品质的基本观念
个人对品质的理解和看法
个人对品质的理解和看法
品质是指产品或服务的高质量水平，它是一个人或组织的信誉和声誉的体现。
个人对品质的理解是，品质是产品或服务的关键特征，它决定了客户体验和客户满意度。
如果一个产品或服务不符合客户的期望，客户将不会再购买该产品或服务，这对企业的生存和发展是致命的。
为了确保产品或服务的品质，我们需要从设计、生产、销售到客户服务等各个方面进行控制和管理。
对于制造业来说，品质控制需要在每个生产环节中进行，确保产品的质量符合标准。
对于服务业来说，品质控制需要考虑员工培训、服务流程设计、客户反馈等多个方面，以确保提供高质量的服务。
除了遵守标准和规定，企业还应该树立品牌形象，建立可靠的信任和声誉。
品牌形象可以通过提供高品质的产品和服务来塑造，同时通过公开透明的沟通和社交媒体的运营来维护。
总之，品质是企业生存和发展的核心，它是客户满意度和忠诚度的基础。
企业需要全面控制和管理品质，建立可靠的品牌形象和声誉，以确保产品和服务的质量符合客户的期望和需求，从而实现企业的成功与繁荣。
品质观念
人人都有品質觀念﹐重要的是如何將生活的品質觀念帶到工作中﹐相互結合貫通而形成習慣。
一﹑對品質的理解
1﹑品質是價值與尊嚴的起點
品質是企業生存之本﹐也是全體同仁榮辱之本﹐更是公司的門面。
2﹑品質是團體合作
品質不是某一個人﹐也不是某一個部門的事﹐而是需要全體人員同心協力才能成功。
二﹑對品質常有的錯誤觀念
容許少數的不良生產中有極少數的不良是正常的﹐有誰敢保証他所做的產品100%均為良品三﹑對品質常有的正確觀念
第一次就做對﹕減少浪費﹐降低成本。
強調作業者的自我品管﹐作業者不但要負責把本制程的產品完整無缺的交給下一制程﹐還得檢驗上一制程的品質﹐確實做到﹕不接受不良﹐不制造不良﹐不流出不良。
讓每雙觸動品質的手都能第一次就把事情做對。
四﹑顧客觀念的變遷
階段一﹕認為購買者才是顧客
階段二﹕不但購買者﹐包含消費者視為顧客。
階段三﹕購買者﹑使用者﹐也包括社會大眾以及潛在客戶視為顧客。
階段四﹕購買者﹑使用者﹑第三者外﹐在公司內部各工程亦視為顧客要提高品質及改善作業﹐需要全體人員同心協力才能成功。
只要團體中有一個對品質不關心﹐這個團體的品質就不會安定﹐而其他多數人的辛苦與努力也就白白浪費
好的觀念
正確行動
好的習慣
好的人生。
品质的基本概念
品质的基本概念
品质是指物品或服务的特性或属性，以及其与用户期望或要求之间的一致性。
它可以体现在产品的外观、功能、性能、可靠性、耐用性、安全性、舒适性、易用性等方面。
品质的基本概念包括以下几个方面：
1. 符合要求：产品或服务必须满足消费者的需求和期望，能够完成其预期的功能。
2. 可靠性：产品或服务在合理的使用条件下能够持续地正常运行，不容易出现故障或失效。
3. 可用性：产品或服务应该简单易用，用户能够方便地操作、理解和获取所需的信息。
4. 安全性：产品或服务不会对用户或环境造成伤害，能够保障用户的身体健康和财产安全。
5. 耐用性：产品或服务具有一定的寿命和使用寿命，能够承受一定程度的使用和环境条件下的损耗而不失效。
6. 客观性：品质应该基于客观的标准和指标进行评判，能够以可测量的方式进行验证和监控。
品质是企业竞争力的重要组成部分，符合用户要求、提供高品质的产品和服务，能够增强企业的声誉和客户忠诚度，带来持
续的业务增长和市场竞争优势。
因此，企业需要在产品设计、制造、交付和服务等各个环节注重品质控制，不断推动品质的提升和改进。
基本品质概念
基本品質概念一﹑品質朮語1﹑質量﹕產品或服務滿足客戶規定或潛在要求的特征和特性的總和。
2﹑質量管理﹕是質量控制和質量保証兩者的總稱﹐指為了確定和達到質量目標所需要的全部職能和活動。
3﹑質量控制﹕為滿足質量要求所采取的作業技朮和活動﹐目的在于監視一個過程并排除質量環中各個階段產生問題的原因﹐以提高經濟效益。
4﹑質量保証﹕為使客戶確信產品或服務能滿足規定的質量要求所必需的全部有計划有系統的活動。
5﹑質量體系﹕為了實施質量管理所需要的所有組織機構﹑責任﹑程序﹑過程和資源的總和。
6﹑質量環﹕又叫質量螺旋﹐指研究從識別需要到評定這些需要是否能夠得到滿足為止的各個階段中影響產品或服務質量的各個相互作用的活動的一種理論模式。
7﹑產品質量﹕產品的特征或特性滿足客戶規定要求的程度。
8﹑品質檢驗﹕指用一定的檢驗方法﹑手段對產品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的質量特性進行測試并將測定的結果與質量標准進行比較﹐從而判定產品是否合格的過程﹐它是保証產品質量的重要環節之一。
9﹑不合格﹕指產品未滿足規定的質量要求﹐或指產品的一種或多種質量特性偏離了規定的質量要求或沒有這些特性﹐也可指質量體系中某些要素偏離了規定的要求或沒有這些要素等。
10﹑合格品﹕指滿足客戶規定要求的產品。
11﹑不合格品﹕指不能滿足客戶規定要求的產品。
12﹑批﹕又稱交檢批﹐是指作為檢驗對象被匯集起來的一批產品。
作為交檢批的條件是﹕（1）制造條件基本相同（2）制造時間大致相同（3）產品規格和結構相同。
13﹑批量﹕交檢批所包含的單位產品的數量。
14﹑抽查﹕從整批產品中按一定的標准（隨機）抽取部分產品進行檢查﹐通過該部分產品的檢進結果來衡量整批產品是否合格的活動。
15﹑批量抽查﹕指無論批量的大小都是根據規定的抽樣計划抽取樣品進行檢查的活動。
16﹑隨機抽查﹕是在進行批量抽查時采取的一種抽樣方式﹐指不挑不揀的進行隨意抽查﹐令每一個產品都有被抽到的機會。
17﹑允收﹕允收的產品并不一定代表該批產品中無次品﹐而是指次品的總數量仍在抽樣標准的可接受范圍內。
正确的品质观念
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。
4.零缺陷，100%是可以完全达到的。
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。
7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？
8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。
9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一個人都对自己的品质、对消费者负责。
10.全员品质，全面品管，全员参与。
11.我们的工作就是零缺陷。
12.质量是免费的。
13.质量重在预防。
14.品质改善无止境。
15.质量第一，产量第二。
16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
18.品质改善人人有责，要有改善的意识。
品质价值观内容
品质价值观内容
品质价值观是企业或个人在生产、经营和生活中所遵循的一系列道德准则和行为规范，体现了一个企业或个人的社会责任和价值取向。
以下是品质价值观的几个常见内容：
1. 诚信：强调企业或个人要保持诚实、守信、守法的态度和行为，建立起自身的信誉。
2. 质量：强调企业或个人要始终以不断提升产品或服务质量为
目标，追求卓越品质。
3. 客户导向：强调企业或个人需要以客户需求为导向，关注和
满足顾客的需求和期望。
4. 社会责任：强调企业或个人应当承担起社会责任，积极参与
公益事业和环境保护等社会活动。
5. 创新：强调企业或个人要具有创新精神，不断创造更好的产
品或服务，并引领行业创新发展。
6. 团队合作：强调企业或个人要重视团队合作，树立团队意识，建立和谐合作的工作氛围。
品质价值观是企业或个人立足于市场和社会的重要基础和核心
竞争力，能够帮助企业或个人在激烈的市场竞争中获得更多的商业机会和社会认可。
品质意识的基本理念
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强职工的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的
“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
注释 1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系 的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等
2.特性可以是固有的或赋予的，。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那
种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参 数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技 术特性。
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人 和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部 顾客（批发，零售商）。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视 了。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、 2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、 3.“只有用户满意，企业才能生存”， 4.“今天的质量就是明天的市场”、 5.“用户是企业的衣食父母”、 6.“用户满意是企业永无止境的追求”、 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满 意”、 9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”， 10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用 戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對 自己的品質、對消費者負責
正确的品质观念
订定新模具的验收品质标准，应比正常量产时的品质标准严格，以保证产品在量产时能长期稳定符合规格。
品管人员在制定新的系统制度或推行品质活动时，必须先召集相关人员开会，以得共识后再实施，阻力会较小，成功的机会大。
品管经理负有订定品质系统制度及最后品质绩效成败的责任！ 高阶管理人员对于新修订或新制定的系统制度必须给予高度重 视与全力的支持。 相关部门主管对品质活动必须全力配合与执行！ 品保组织必须有稽核的功能，必须不定期的稽核各部门执行品质系统制度的行情，若执行不够正确或不够确实，必须提出纠正与改进。若是因为品质标准文件有窒碍难行之处，也必须要求相关人员修订标准文件，以使实际执行与文件规定吻合。
重新加工 2、重新检验
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
定期审查是否达成所订定的品质目标，进而确认品质系统制度的持续有效性及适切性。
规划及实施品质再教育，以增进所有从事与品质有关人员之品质观念、品质手法、品质知识及执行技巧。
根据客户抱怨及品管所发现的问题实施矫正与预防措施，以不断的改善品质.
品貭管理基本观念
答案在现场
采用『根据数据、 事实发言』的统计 手法。
Best Regards
智慧满盈 兴业昌隆 国泰民安
THE END
按顾客要求的标准，做出一样的产品、售后服 务，并且满足顾客的期待。
什么是好的品貭
QS 9000
什么是好的品貭
品貭好坏 就是客戶的评价
错误的品貭认知
品貭是 生产单位和品保的事
品貭的正确理念
品貭如何保证
? ? ? ?
? ?
品貭如何保证
保证我们做出来的产品一定没有问题 让你来 我不敢 !
品貭如何保证
要怎样才能作出好的品质
预防质量失败的方法
要建立品质的标准化 清除所有环境的乱象 要有较稳定的供应商 一定要有稳定的人员 要有良好的教育训练 要准确运用统计品管
要怎样才能作出好的品质
机器设备勤保养 使用正确的量仪 不接受不良物料 依照标准来作业 工作台面勤整理 不知道就开口问 下个工程当客戶
貭管理基本观念
APOLO SU
大纲
品貭是什么 什么是好的品貭 品貭如何保证 要怎样才能作出好的品质 产生不良了怎么办 问题出在哪里了 管理和改善 答案在现场
现场的六大任务
Q (Quality) 品貭 C (Cost) 成本 D (Delivery) 交期 S (Safe) 安全 M (Morale) 士氣 P (Productivity) 生產力
QC的目的就是QA
品貭如何保证
获得安心 具有满足感 确保能长期使用
要怎样才能作出好的品质
品貭三要件
五项品质基本观念: 五段品保: 5 S运动:
品质基本观念
The end!
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事实与非事实的区分
争执的事不是事实,因为没有标准。 所以为什么没有标准,才是事实。 顾客抱怨不是事实,因为没有目标。 所以为什么没有目标,才是事实。 业绩不好的原因不是事实,因为不知道为什么会有这个原因。 所以为什么不知道会发生这个原因,才是事实。 作业有瑕疵不是事实,因为不知道是重复?还是偶发?所以为什么不知 道,才是事实。 产品或服务有瑕疵不是事实,因为不知道是重复?还是偶发?所以为什 么不知道,才是事实。 以上所有的事实,还不是问题的本质。 掌握上述的事实后,依据问题分析的本态度,再依循问题分析的科学程 序,才是解决问题的科学方法。
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三、什么是执行? 什么是执行? 计划后的执行, 计划后的执行,因计划的属性有不同的执行方式。 管理上的执行手法, 管理上的执行手法,在组织、领导、任务分配及标 准动作训练。产品上的质量改善计划执行手法,在 产品上的质量改善计划执行手法, 事务上的改善计划执行手法, 标准动作训练。事务上的改善计划执行手法,在观 念、意识及标准作业训练。
二、质量的对象
物的质量:规格、功能、美观; 设计、制程、包装、销售服务 事的质量:正确(成本、质量、时间)的结果、过程(程序、流程) 、作业、动作、 方法 人的质量:好还要更好的态度、责任、精神、行为、才能、事件和程序问题和根源
三、质量管理的计算工具
品管七大手法:直方图、管制图、层别法、柏拉图、查检表、散布图、鱼骨图。 品管新七大手法:矩阵图、矩阵数据图、亲和图(KJ法)、关联图、系统图、箭型图、 PDCA法。 统计手法:田口式方法、可靠度手法、实验计划法、常态分配法、多变量分析法、 回归分析法、抽样计划法。 四、质量管理的六大重点 1 、标准化 2 、动作化 3 、告知化 4 、数据化 5 、目标化 6 、改善化 22 / 24
树立正确的品质观念
树立正确的品质观念
三、品質是制造出來的
产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，
它的能力高低根本上决定了产品的品质。制 造质量就是在制造工序中求质量，将质量方 法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出 现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样 的缺陷再次出现
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树立正确的品质观念
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树立正确的品质观念
全面質量管理的观念提出後,品質需 要公司全體成員共同參與與維護已得到 企業界的共識。
运用各種品管手法和品管工具来解 决问题,如QC新、舊七大手法、實驗設計、 FMEA、SPC 等。 质量不再只存在于 产品面上,已扩展到工作及提供服务的层 面上.
设计实际上是用文件或 者数据、资料把顾客的要求 转化为对产品特性的各種具 體規范要求。
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树立正确的品质观念
• • • •
•过程控制特征
质量策划路线展开图 征过 程 特 •过程特征
产 品 特 征 •产品特征
顾 客 需 要 •顾客需要
顾 客
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树立正确的品质观念
品質管理的發展直接影響了人們對品 質的理解，隨著時間的推移人們對品質的 理解也一直在改變和更新!但後一階段並不 完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和 改善。
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树立正确的品质观念
•一個小故事
有位教授在电影院里看电影，电影上正 放映着某外国企业的工人在工厂里用螺丝刀 给家具上自攻螺丝，每三秒钟上一个，效率 很高。旁边一位观众冷笑说：“三秒钟上一 个,嗤，我一秒钟就能上一个！”教授很惊 奇，就问是怎么上的。这位工人回答说： “哪用得著螺丝刀，一锤子下去就搞定了！”
员工基本品质观念十条
员工基本品质观念十条
员工基本品质观念十条
一、检查材料：材料投入工位检查材料的外观规格。
二、人人品管：帮助上工位发现不良，检查上工位之作业品质。
三、报告异常：发现不良/异常向领班报告。
四、规范作业：严格按SOP作业，并熟悉SOP。
五、检查工具：上班前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。
六、统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。
七、合理摆放：流水线上材料不可堆放。
八、挑出不良：把本工位/上工位的不良品挑出来，放不良品框内。
九、不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教领班。
十、宁严勿松：材料投入工位，检验工位标准，宁严勿松，
杜绝不良品流向下一工位。
对品质的理解
对品质的理解品质在我们的日常生活中无处不在，它是指产品或服务的特性、功能、可靠性、耐用性、外观等方面的表现。
对品质的理解不仅关乎我们对产品或服务的评价，也关乎我们对生活质量的认知和追求。
本文将从不同角度探讨品质的含义和重要性。
一、品质是什么？1.1 品质是产品或服务所具有的特性品质指产品或服务所具有的特性，包括功能、可靠性、耐用性、外观等方面。
例如，一款手机可以有高清屏幕、长续航时间、优秀摄像头等特点，这些都是手机品质的表现。
1.2 品质是满足客户需求和期望的能力品质还包括满足客户需求和期望的能力。
一个产品或服务只有满足客户需求和期望，才能被认为具有良好品质。
例如，在购买一款电视机时，消费者可能会考虑画面清晰度、音效效果等因素，如果电视机能够满足这些需求和期望，则被认为具有良好品质。
1.3 品质是企业文化和价值观的体现品质还是企业文化和价值观的体现。
一个企业如果注重品质，就会在产品或服务的各个环节上精益求精，不断提升自己的技术水平和服务质量。
这种追求卓越的精神也会传递给消费者，提高企业形象和声誉。
二、品质为什么重要？2.1 品质是产品或服务的核心竞争力良好的品质可以成为产品或服务的核心竞争力。
在市场竞争日益激烈的今天，消费者对品质要求越来越高，只有具有良好品质的产品或服务才能赢得消费者信任和忠诚度。
2.2 品质可以提高客户满意度良好品质可以提高客户满意度。
当消费者购买到具有良好品质的产品或服务时，他们会感到愉悦和满足，从而增强对企业的好感度和忠诚度。
2.3 品质可以降低成本和风险良好品质可以降低企业成本和风险。
如果产品或服务存在缺陷或问题，企业需要花费更多的时间和资源来解决，同时还会面临声誉和法律风险。
而具有良好品质的产品或服务可以减少这些成本和风险。
三、如何提高品质？3.1 建立质量管理体系建立质量管理体系是提高品质的重要手段之一。
通过建立完善的质量管理体系，企业可以在产品或服务的各个环节上进行管控和改进，确保产品或服务具有良好品质。
品质基本概念
什么是品质？按《现代汉语词典》解释，是认识、品性等的本质。
在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。
品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。
卓越的品质，常常使产品的使用获得超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。
品质建设仿佛大树生根，根不深，树不茂盛。
但可悲的是，到目前为止，对卓越品质的追求，并没有引起我们企业管理者足够的重视。
在为一些企业做咨询诊断过程中我发现：一些企业一味地追求品牌外在的名誉，而忽视了品牌大厦的根基所在，品质建设，最终因地基不牢而坍塌倾覆。
大约在20世纪90年代初期，被媒体炒作为“爱国”行为的“红高粱”中式快餐开在了北京前门紧靠麦当劳店的附近，但时间不长，这个店就关门了。
倒闭的为什么不是来自美国的麦当劳呢？许多人不明白，为什么麦当劳一个“面包”( 汉堡)卖十块钱？2003年5月，北京笼罩在“非典”的恐怖气氛之中，北京的餐饮业损失严重：据统计，90%以上的餐馆由于没有客人而停业，但在我居住的公寓和工作的写字楼附近的两家麦当劳依然人头攒动。
6月初，许多餐馆陆续开业，为招徕顾客大打降价招牌的时候，麦当劳又宣布：全线涨价。
我们先不去分析他们这种商业行为的对错，我们只是想问，麦当劳为什么能够这样？答案恐怕只有一个：麦当劳长期以来的卫生品质。
真正有品质的饭店是从厨房开始关心顾客的，对其他饭店的卫生和消毒可以持怀疑甚至不信任态度，但对麦当劳的卫生你不能不信。
麦当劳有个非常著名的“QSC&V”工作程式。
这四个字母是“品质过硬，服务到家，清洁卫生，货真价实”四个英文单词(Quality, Service, Cleanliness, and Value)的缩写。
麦当劳创始人认为：“它能帮我们架起通向大西洋的桥梁！”从创业开始，麦当劳就以这四个标准考核所有连锁店的表现，如果屡次达不到上述四个要求，其连锁店经理会因此而被开除，或是丧失对麦当劳的经营许可权。
基本品质的六大意识
基本品质的六大意识一．增强首善意识坚定必胜信心。
当前，苏仙处于蓄势待飞的阶段，必须增强信心、保持定力、坚定底气，知责明责、担责尽责，以昂扬的斗志、饱满的热情、旺盛的干劲，推动“三高四新”战略在苏仙落地落实落细，进一步擦亮郴州“首善之区”的名片。
二．增强忧患意识，加快发展步伐。
增强忧患意识，就要居安思危，时刻警醒自己，科学分析、精准研判当前面临的创新能力不强、发展后劲不足等突出问题，透过复杂现象把握本质，聚焦重点、对症下药，决不能因为面临一些困难和问题就止步不前。
必须找准短板，集中精力办好自己的事情，着力整合各方力量，在困境中求突破，在艰难中找出路，科学打好防范和抵御风险的有准备之战，打好化险为夷、转危为机的战略主动战。
三．增强争先意识，创造一流业绩。
增强争先意识，必须高点定位争一流、高效推进创一流。
要对照先进，横比找差距、纵比抓进位、环比求突破，力求在思考上深人一层，能力上强人一筹，目标上高人一等，行动上快人一步。
坚持目标导向，对照省委“三高四新”、市委“一极六区”目标任务，列出“时间表”“路线图”“施工图”，坚决干在实处、走在前列。
坚持结果导向，建立健全考核监督体系、激励约束机制，实施工作成果倒逼法，以真抓实干将蓝图变成现实，以一流标准创造一流业绩。
四．增强担当意识，勇于攻坚克难。
讲担当就要在落实重点工作、推进重大项目中，把压力化为动力、把难点干成亮点。
发挥“关键少数”的“关键作用”，大力营造领导干部带头干、中层干部抢着干、基层干部积极干、人民群众跟着干的氛围。
坚决破除畏难情绪、松劲心态，鼓足“明知山有虎，偏向虎山行”的劲头，勇于直面群众“急难愁盼”问题、历史遗留问题等“硬骨头”，以“钉钉子”精神抓推进，敢于较真碰硬、敢于攻坚克难，确保抓一项成一项、干一件成一件，用党员干部的辛苦指数换取老百姓的幸福指数。
五．增强底线意识，强化风险防范。
安全是发展的前提，发展是安全的保障。
必须坚持统筹发展和安全，增强底线意识，树立底线思维，把困难估计得更充分一些，把风险思考得更深入一些，坚决堵漏洞、强弱项。
品质的基本概念(一)
D 质量的相对性：客户可能对同一产品 的功能提出不同的需求；也可能对同一 产品的同一功能提出不同的需求；需求 不同，质量要求也就不同，只有满足需 求的产品才会被认为是质量好的产品。
品质的基本概念
一.什么是质量? 什么是质量?
质量 :“一组固有特性满足要求的程度”。 一组固有特性满足要求的程度”
理解: 理解: 关于“固有特性” 1、关于“固有特性”:特性是指可区分的物征。 可以有各种类别的特性，如物的特性（比如机械 性能）；感官的特性（如气味、噪音、色彩等）； 行为的特性（如礼貌）；时间的特性（如准时性、 可靠性）；功能的特性（如飞机的最高速度）等
A 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是 特性可以是固有的或赋予的。“固有的” 指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的 特性。如REF的尺寸、机器的生产率等。 特性。如REF的尺寸、机器的生产率等。 B 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有 的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所啬 的特性，如产品的价格、交期、运输要求、售后 服务要求等特性。 C 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产 品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如： 供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予 特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
C “必须履行的”指法律法规要求的或有强 必须履行的” 制性标准要求的，如食品安全法、电网电 源供电的家用和类似用途的电子及有关设 备的安全要求等。我们在产品的实现过程 中必须执行这类的标准。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对 性。
A 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表 现，价廉物美实际是反映人们的价值取向， 物有所值，就是表明质量有经济性的表征。 虽然客户和我们关注质量的角度是不同的， 但对经济性的考虑是一样的。高质量意味 着最少的投入，获得最大效益的产品。
品质理念基本知识
品质理念基本知识一品质定义：1．什么是品质？品质quality一组固有特性满足要求的程度。
要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
（1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。
（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
（3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。
（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。
工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。
然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。
二、如何做好品质管理1、品质管理的目的1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。
1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。
2、对品质管理的误解2.1品质管理=管理品质2.2品质是靠检查出来的2.3没有不良品就是品质2.4品质管理是品质部门的事情2.5品质只限于产品品质3．、品质失败的六大主因A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、无授权的私自变更作业程序或方法D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。
F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
4．如何做好自己的品质工作A、熟悉自己岗位的质量职责B、清楚工作所依据的文件C、做好工作所需要的记录D、了解与本人有关工作接口E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分F、F熟练掌握工作技能5．品质工作的性质和技巧✧预防错误发生；✧持续改善，灵活运用各种品管手法；✧坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通✧以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；✧凡事多问为什么？然后“PDPC”✧把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法1.观察能力:(1).对任何有疑问的地方,都要去求证.(2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善.2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）：（3）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------三．品质管理的常用工具&方法1。
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三.人的通病
• 21.不肯用心，不求上进 • 22.做事欠周详考虑与计划，往往无法第一次 就做好，浪费宝贵时光，错失良机 • 23.只求方便，不顾后果，不顾是非，对错 • 24.是非不分 • 25.为了做好人，可以不顾公司的整体利益 • 26.对周围之环境不够关心 • 27.不注意个人形象 • 28.适应能力很强，但方法，想法，做法不对。 • 29.没有危机意识
一.对待问题应有的态度
• 38你的信心是当你亲自参加过很多解决 问题的过程中体会出来，建立出来的， 没有参与的人永远不可能有信心的。 • 39.解决问题通常会有两种对策，既暂时 对策和永久对策，暂时对策较快，可能 会影响效率及成本，但不可以影响品质， 永久对策较慢，但可能同时兼顾效率， 成本，及品质。 • 40.讥笑别人提出/发觉问题，其本身是最 应该被讥笑的。
一.对待问题应有的态度
• 21.不要把问题丢给别人或客户去发现，判断 及解决 • 22.客户碰到问题或需要协助时才会大声叫， 不要“不信邪”，客户不会自找麻烦 • 23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析，足 够及可靠的信息去把真正的原因分析出来。 • 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资 源，客户不会感激你，也不会多花一分钱买 你的东西 • 25.在没有很大把握之前，应注意小量试作， 去严整解决问题的有效性
总
结
• 主动出击 • 发觉问题 • 预防问题 • 不要让问题有机会找你
二.降低不良率执行重点
• 1.效率绝对是品质的副产品，你一定要相信， 请不要怀疑 • 2.降低不良率是你每天最重要的工作，必须连 续不简短的在做 • 3.对不良绝对不要容忍，只要你找出原因，是 不难解决问题的 • 4.对提供给你产品或服务的供应者而言，您是 客户，一定要要求供应者提供无缺陷的产品或 服务 • 5.你想要降低不良，就一定要在发现后立即清 楚的回馈给造成不良的源头，积极对策，同时 追踪对策之有效性
一.对待问题应有的态度
• 41.对他人提出/发掘的问题，不经思考分析就 主观地下定论或否定，会造成以后永远不会 有人愿意提问题了 • 42.假如有人告诉你没有问题时，你要特别小 心的分辨 • ------是否真的没有问题？ • ------是有问题，但还没有浮现在桌面上？ • ------是有问题，但因为标准认可太低而不被 认为是问题？
四.等，永远无法接受的借口
• 15.在你进行现在该做的事情时，你必须准备 接下来要做的事情以便与之衔接上，如一切 按计划去做，合需等？ • 16.有些人，有些事你可以永远不必等。 • 17.不要等到你上司在问的时候，你才开始去 做一件你应该正在进行或已完成的事.。 • 18.假如你的计划中有某些部分的事情须别人 及时配合的话，请务必及早追踪及确定，不 要等到最后才去追踪而发现不对劲之时再去 补救，为时已晚
二.降低不良率执行重点
• 23.你的不良率是否能够控制及降低下来，与 你的供应者有牢不可破的关系，大家必须全 力合作而不是相互责怪 • 24.根据事实及数据来解决问题，不是靠“感 情”“感觉”“以为”“应该” • 25.千万不可以明知有问题但是还是允许它活 生生的不断出现 • 26.问题一定得越早对策处理，才会有效同时 处理的成本会越低 • 27.吵架及一味的责怪他人或毫无根据狡辩只 有对公司造成更大的伤害，断送良机
二.降低不良率执行重点
6.如果你提供不确实或不清楚的回馈，或 根本没有回馈，问题不可能解决，同时 会误导别人走错方向，损人不利己 7.你的修护站是最能提供最新的信息与状 况的地方，必须多花时间与精力在那里 观察，彻底了解问题。 8.你的修理员不能在那里“猛修”立即回 馈比“猛修”更重要，最好无不良可修
一.对待问题应有的态度
• 26.假如问题是你本人造成而不立即自首，企 图推卸，狡辩或隐瞒问题，将对公司造成更 大更深远的伤害。 • 27.接受而面对一个问题，不取决与那个问题 对你个人造成的影响，而是取决与“那个问 题到底存不存在”。 • 28问题是永远存在的，认为没有问题的人本 身就是一个最大的问题（不求上进） • 29.不要在争吵，狡辩，犹疑，推卸中错过了 解决问题的最佳的机会
四.等，永远无法接受的借口
• 10.做计划，按计划进行，依时完成各有关联 的事情，其目的就是为了避免等 • 11.要主动去做，去问，去了解，去求助，不 要枯等 • 12.学习可以等，贡献决不能等 • 13.通常在你等的时候，不只你个人的时间在 等，而是有一大堆同事在因你而等，你有每计 算过等一秒公司会损失多少，你想不想做害群 之马？ • 14.不了解，无法掌握到事情的进展过程与状 况而一味的枯等，最后会是一场空
一.对待问题应有的态度
• 11.第一次就做好是消灭问题的不二法门 • 12.解决问题要快速，越晚发现/发掘问题，其 解决对策越艰难，造成的损失也越大 • 13.在生产过程中能被发现/发掘的问题，一定 也能在市场（客户）上被发现 • 14.问题的严重性不完全取决于其所显示的几 率（%），只有在正的原因被分析出来后，才 能判断问题的严重性 • 15.如果有问题不去解决，问题会一直积累， 有如滚雪球越滚越大
二.降低不良率执行重点
• 18.任何问题是大家皆必须相互配合解决的， 不要在那里枯等别人来解决问题，要积极地 回馈，主动出击及要求 • 19.回馈问题及解决问题是一种和细腻的基本 动作，不是粗枝大叶的动作，这一点认知是 大家必须有的 • 20.有问题不回馈，找根源及积极地找对策的 话，则问题永远存在 • 21.你的供应商殷切的盼望你的回馈来协助他 们了解问题及寻求改善对策 • 22.不要嫌麻烦而不配合或不动作
二.降低不良率执行重点
• 34.天下没有解决不了的问题，只要你以 正确的心态去解决问题，落实以上的基 本对策。 • 35.你自己没有信心或对策不成熟所生产 出来的产品一定要做记号及记录，万一 出状况，你可以不必海底捞针
三.人的通病
• 1.明哲保身，不愿承担及负责，能躲就躲，能 闪就闪 • 2.怕输，输不起 • 3.不守纪律，认为守纪律有时会吃亏 • 4.自私自利，重视个人利益，忽略整体利益。 • 5.利益挂帅，利益是做任何事情的唯一动力。 • 6.先求酬劳，再谈付出 • 7.不择手段，不顾后果，只求短期利益。 • 8.以自己为中心的优先级做事 • 9.好高骛远，小事不做，大事做不好 • 10.求知欲低
三.人的通病
• • • • • • • • • • 11.读书不求甚解。 12.不在基本动作上下苦工，喜欢取巧不扎实。 13.爱耍小聪明，喜欢摸鱼，混日子。 14.对自己要求少少，对别人要求多多。 15.欺善怕恶 16.花太多时间斗争，喊口号，太少时间做事。 17.马马虎虎，以自己为导向的认可目标。 18.原因讲不出来，借口多如牛毛。 19.没有坚强的毅力，有始无终 20.不愿意动脑筋
二.降低不良率执行重点
• 9.记住：有问题一定要及时反映并要求配合与 支持 • 会哭的小孩有奶吃（反映） • 早起的鸟儿有虫吃（时机） • 10.问题一定要在第一现场才能看清楚，不要凭 空想象问题。 • 11.不要自己骗自己，自己安慰自己，自欺欺人。 • 12.对别人善意的回馈，不要当成是责难 • 13.不管不良的比率是多少，能找出不良的根源， 问题就一定能解决，也一定要解决
一.对待问题应有的态度
• 16.对客户有负面影响的都是问题 • 17.无法过滤的问题永远比能比有效过滤的问 题杀伤力大。 • 18.没有责任感，缺乏敏感度，没有危机意识 及不具备分析能力的人是无法发现问题的。 • 19.发现/发掘问题而不及时报告，会严重影响 解决问题的时机与时效，可能造成致命的杀 伤力 • 20.问题就是问题，不要心存侥幸，自圆其说， 自欺欺人或学鸵鸟政策
三.人的通病
30.看不得别人好 31.被动不够积极 32.不够团结，有如牛头马面 33.报喜不报忧，报小不报大 34.不愿意承诺 35.做是没有“确定，再确定”的习惯
四.等，永远无法接受的借口
• • • • • • • • 1.等就是：守株待兔，坐吃山空，坐以待毙。 2.时间永远不会等你，时光不会倒流 3.痛悔通常不会等你，机会不是永远存在的 4.顾客不会永远等你，他们会去找别人 5.市场永远不会等你，等会让你失掉商机 6.等就是：没有计划，没有管理，没有责任心。 7.通通不可能，除了等之外，别无他法 8.在等的过程中，问题不会自动消失而会更加恶化， 最后是无药可救 • 9.不做分析，把问题的原因盲目所谓不负责任地推倒 别人身上，然后理直气壮的枯等是会误大事的。
二.降低不良率执行重点
• 14.客户有权利要求供应者处理及维修他所供 应之不良品 • 15.在对策前生产的东西肯定有不良，请供应 者务必记得处理（重工或重检） • 16.供应者必须时刻关心并了解他所提供之产 品及服务的品质，供应者必须常常主动赴客 户的现场观察及询问，而不是等客户找上门 来才被动地到客户第一现场去了解 • 17.在任何时间，客户有权利要求供应者立即 到客户的第一现场观察了解及讨论如何解决 问题
四.等，永远无法接受的借口
• 19.如果你总是在等那些你“以为”或你认为 别人“应该”做的事，而不实现追踪确认的 话，那你肯定在最后一秒措手不及 • 20.等不能解决问题，只会造成问题更大，更 棘手，更难解决，而且解决问题的时间更少， 因为，都被你等光了 • 21.假如你认为等是天经地义的话，请到可以 让你等的地方去，这里没有让你等的本钱。
品质的基本观念
品质部专用
讲师:晋耀坤
降低不良率执行重点 • 三……人的通病 • 四……等.永远无法接受的借口
一.对待问题应有的态度
• 1.问题不会因为你可以去躲避而自动消失，躲 避问题只会让后果更加严重 • 2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”其杀伤力远 比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致 命 • 3.问题必须先被发现或发掘，使之表面化，才 有被彻底解决的机会 • 4.问题越早被发现/发掘，其处理的成本就越 低，这是简单的数学 • 5.没有责任感，能力，敏感度，危机意识去发 现或发掘问题，其本身就是最重要的问题。