中层经理管理技能与素质提升2
中层管理者能力提升
中层管理者能力提升中层管理者是组织中重要的角色，他们负责协调和管理团队，确保组织的正常运行。
为了提高中层管理者的能力，以下是几个关键领域和方法。
一、领导力的提升领导力是中层管理者必备的核心能力之一。
中层管理者应该具备激励团队成员、制定明确的目标和愿景以及有效的沟通能力。
要提升领导力，中层管理者可以参加相关培训和研讨会，学习一些有效的领导力模型和技巧。
此外，他们还可以积极寻找导师，从优秀的领导者那里学习，并且不断反思和改进自己的领导风格。
二、团队管理的能力中层管理者的另一个重要能力是团队管理。
他们需要组建和管理高效的团队，确保团队成员之间的协作和合作。
中层管理者可以通过培养团队精神、增强团队的凝聚力以及设置明确的角色和责任来提升团队管理的能力。
此外，他们还可以学习一些团队管理的理论和实践，如冲突管理、团队建设和绩效评估等。
三、决策和问题解决能力中层管理者面临着各种各样的决策和问题，因此他们需要具备良好的决策和问题解决能力。
中层管理者可以通过学习决策和问题解决的理论和方法，如SWOT分析、决策树和因果分析等，提高自己的决策能力。
此外，他们还可以参加一些角色扮演和案例分析的培训，锻炼自己的问题解决技巧。
四、沟通和协调能力作为中层管理者，他们需要与各级别的员工、同事以及上级进行有效的沟通和协调。
中层管理者可以通过学习沟通技巧和交流方法，提升自己的沟通能力。
此外，他们还可以积极参与一些跨功能的团队项目，提高自己的协调能力和合作精神。
五、自我管理和学习能力中层管理者应该具备良好的自我管理和学习能力。
他们需要能够有效地管理时间和资源，并且不断学习和适应变化。
中层管理者可以通过学习时间管理和自我激励的技巧，提高自己的自我管理能力。
此外，他们还可以主动参加一些培训、读书和研讨会，持续学习和提升自己的知识和技能。
六、情绪管理和压力应对能力中层管理者经常面临各种各样的工作压力和挑战，因此他们需要良好的情绪管理和压力应对能力。
中层管理干部管理技能与综合素质提升
你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上， 你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的 象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越 干净越利索越好。
主动回话
交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是有些执行 力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动来回话，就会给 你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。
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时间管理
做重要而不紧急的事管理者才不会累死
50%-65%稍后做（焦点）
1、防患未然
B 2、准备工作
3、改进产能 4、人际关系 5、规划、休闲
5%（不做或集中办
D 理） 1、忙碌琐碎的事 2、处理文件等函件 3、无聊电话 4、浪费性时间 5、逃避性活动
重要
20%-25% 立即做 （减
少）
1、紧急状况
时间特征
供给毫无弹性
时间无法储存
无法被取代
时间
无法再生
人人一样
人人不一样
假设一个人寿命为72这岁就是人生： 0岁出场，
10岁快乐成长；
20
20为情彷徨；
18
30基本定向；
16
40拼命打闯
14
50回头望望；
12
60告老还乡
10
70搓搓麻将；
8
80晒晒太阳
6
4
90躺在床上；
2
100挂在墙上...
0 睡觉 工作短文暂体人打生扮 ，旅我行 在吃饭干啥聊天！等人 生病
对待你的下属的要求:“不要带问题给我，带答案来。” 29
时间管理的5大引导思路
要事第一 时间矩阵图 80/20原则 集中使用时间 (办法:摆脱不再有价值的过去) 提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、
中层管理人员综合管理技能提升培训
中层管理人员综合管理技能提升培训背景中层管理人员在企业的组织架构中处于重要的地位，其工作涉及到公司目标的实现、员工的管理和协调、日常工作的执行等方面。
与此同时，管理者还需要具备处理突发事件和解决问题的能力。
综合来说，中层管理人员的工作职责非常多样化，因此，必须具备高效、系统化和全面化的问题解决方案。
为了提高中层管理人员的综合管理技能，需要进行一系列的培训。
培训目标本次培训旨在提升中层管理人员的综合管理技能以实现以下目标：1.增强中层管理者对企业战略的理解，并将此理解融入到管理实践中。
2.帮助中层管理者提升领导能力和团队建设技能，精益求精地完成公司任务，限制问题的出现。
3.培养中层管理者的专业技能，提高其在人力资源管理、财务管理、市场营销和公关方面的水平。
4.增加中层管理者解决问题和解决公司日常工作中的困难的能力。
培训内容以下是中层管理人员综合管理技能提升培训的讲解内容：企业发展战略•企业战略与目标的制定和管理•竞争分析和市场调研•薪酬管理、激励措施和人才发展规划领导力和团队建设•培养高绩效团队和领导的基本特征•团队合作和沟通技巧•制定计划和目标、信息分析和沟通专业技能•人力资源管理：–招聘计划和求职流程–员工培训、绩效评估和福利管理•财务管理：–资金管理、会计基础和预算管理–财务分析和投资风险管理•市场营销：–市场分析和市场定位–客户关系管理和销售技巧•公关：–建立公司品牌和口碑–合作伙伴和供应商管理–与客户沟通和管理问题解决•问题解决的基本流程•优化决策的方法和技巧•处理紧急事件和问题出现的应对方案培训方式中层管理人员综合管理技能提升培训采用讲解、案例分析和互动讨论等方式，以增加学员对企业管理的理解和经验。
此外，为了培养学员们的团队合作和沟通能力，以及实际解决问题的能力，本培训还将采用团队建设活动。
本次培训旨在提高中层管理人员的综合管理技能，以将企业目标和管理实践结合起来。
在这个培训过程中，中层管理者将掌握基本的管理技能，并可在实际工作中有所作为。
中层主管管理技能提升培训
中层主管管理技能提升培训中层主管是企业中非常重要的管理角色，他们在组织中承担着桥梁的作用，将企业战略转化为具体的行动计划，并协调各部门的工作。
中层主管管理技能的提升对于企业的发展至关重要。
下面是一份关于中层主管管理技能提升培训的详细计划，希望对你有所帮助。
培训目标：1. 提高中层主管的领导能力，使其能够更好地激励团队成员，激发他们的潜力。
2. 增强中层主管的决策能力，使其能够做出明智的决策，推动组织的发展。
3. 培养中层主管的团队合作意识，使其能够与其他部门紧密合作，共同实现企业目标。
4. 增强中层主管的沟通能力，使其能够与上级、下属以及同事有效地进行沟通。
5. 提高中层主管的问题解决能力，使其能够迅速有效地解决团队工作中遇到的问题。
培训内容：1. 领导力的提升- 培养中层主管的领导风格，使其能够根据不同情况灵活运用不同的领导方式。
- 培养中层主管的激励能力，使其能够激发团队成员的潜力，提高团队绩效。
- 培养中层主管的目标设定能力，使其能够为团队制定明确的目标并跟踪执行情况。
2. 决策能力的提升- 培养中层主管的分析能力，使其能够快速精准地分析问题，找到解决方案。
- 培养中层主管的判断能力，使其能够在复杂的情况下做出明智的决策。
- 培养中层主管的决策执行能力，使其能够有效地推动决策的执行，确保达到预期效果。
3. 团队合作意识的培养- 培养中层主管的团队建设能力，使其能够打造一个高效合作的团队。
- 培养中层主管的团队激励能力，使其能够激励团队成员共同努力，实现共同目标。
- 培养中层主管的冲突管理能力，使其能够妥善处理团队内部的冲突，保持团队的和谐稳定。
4. 沟通能力的提升- 培养中层主管的演讲能力，使其能够清晰明确地表达自己的意见和想法。
- 培养中层主管的听取能力，使其能够倾听他人的意见和想法，并及时给予反馈。
- 培养中层主管的谈判能力，使其能够在与上下级以及同事的沟通中达成共识。
5. 问题解决能力的提升- 培养中层主管的问题识别能力，使其能够快速发现问题并加以解决。
中层经理人的十项管理技能
中层经理人的十项管理技能在现代企业管理中，中层经理人承担着重要的管理责任和角色。
作为管理者，他们需要具备一系列管理技能来推动团队发展和实现组织的目标。
本文将介绍中层经理人的十项管理技能，帮助他们更好地履行管理职责。
一、沟通能力作为中层经理人，有效的沟通能力是至关重要的。
他们需要与上级和下属进行良好的沟通，理解上级的指示并清晰地传达给下属。
同时，他们还要善于倾听员工的意见和反馈，及时解决问题和沟通障碍。
二、领导力中层经理人需要具备领导力，能够激励和激发团队成员的潜力。
他们要以身作则，引导团队朝着共同的目标努力，鼓励员工发挥创造力和主动性，培养团队合作精神，推动工作的顺利进行。
三、决策能力在日常管理中，中层经理人需要做出各种各样的决策。
他们需要准确地分析问题和信息，权衡不同的选择，并做出明智的决策。
同时，他们还要承担决策结果的责任，并及时调整和改进决策，以确保组织的利益最大化。
四、团队管理能力中层经理人需要善于管理团队，合理分配资源，协调团队内部的协作关系。
他们要制定明确的工作目标和计划，通过有效的沟通和协调，促进团队成员之间的合作，提高团队的绩效和工作效率。
五、问题解决能力中层经理人需要具备解决问题的能力，能够迅速准确地识别和分析问题，并制定解决方案。
他们要善于独立思考，寻找创新的解决方法，同时也要善于借鉴他人的经验和意见，不断提高解决问题的能力。
六、学习能力在快速变化的商业环境中，中层经理人需要具备不断学习和适应变化的能力。
他们要关注行业动态和新技术，不断更新知识和技能，以保持竞争优势，并将学习成果应用于工作实践中。
七、人际关系管理能力中层经理人需要善于处理复杂的人际关系，包括与上级、下属和同事之间的关系。
他们要建立信任和合作的关系，妥善处理冲突和问题，营造积极的工作氛围，以提高团队的凝聚力和合作性。
八、时间管理能力中层经理人要能够合理安排时间，高效地完成工作任务。
他们需要设定优先级，合理分配时间和资源，处理并解决紧急的事务，同时也要为团队成员提供时间管理的指导和支持。
部门经理、管理干部综合管理技能提升 (2)ppt课件
【课程描述】
学习部门经理、管理干部综合管理技能提升的课程深刻的理解对于一个 企业而言管理干部就是企业决策实施和执行的保证！优秀的干部既要有 管理能力又要有实操技能！管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累 ！本课程通过领导力培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！掌握 授权管理的技巧包括中层管理人员最关键也是最重要的工作能力，企业 的管理沟通通常是没有良好顺畅的沟通，就没有良好的工作结果。
第三章：管理的基本特性
1） 目的性； 2） 有效性； 3） 他人性； 4） 多样性；
第七章：领导力提升的技巧
第一节、领导权威的来源； 1、领导力的八个素质特征 1） 诚信（是建立信任关系的出发点）； 2） 专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)； 3） 关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）； 4） 宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)； 5） 分享成功与失败（是领导力的结果保证）； 6） 学习提高（是领导力长远体现的根本）； 7） 精力和热情（是激发下属的发动机）； 8） 坚持 （是完成工作目标的基石）；
第四节、沟通的步骤 第五节、不同沟通风格的管理者分析与应对
1） 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则； 2） 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通 协调 3） 有方向、讲方法与对方沟通协调：
① 分析型人的特征与沟通技巧； ② 支配型人的特征与沟通技巧； ③ 表达型人的特征与沟通技巧； ④ 和蔼型人的特征与沟通技巧； ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
5、如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发 挥更高的工作积极性和工作热情。 6、学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。
培训中层经理管理能力提升
中层经理需要了解如何激励员工 ，通过奖励、鼓励和认可等方式
激发员工的积极性和创造力。
辅导能力
中层经理需要具备一定的辅导能力 ，帮助员工解决工作中遇到的问题 ，提高员工的工作技能和效率。
反馈与评估能力
中层经理需要定期对员工的工作进 行反馈和评估，提供建设性的意见 和建议，促进员工的发展和改进。
期望。
有效沟通
建立良好的沟通机制，鼓励成 员之间的信息共享、反馈和协 作。
激励与认可
通过奖励、鼓励和认可，激发 团队成员的积极性和工作动力 。
解决冲突
及时发现和解决团队内部矛盾 和冲突，维护团队和谐氛围。
团队发展的阶段与挑战
冲突阶段
面对不同观点和利益，需要妥 善处理冲突，促进团队整合。
执行阶段
高效执行任务，追求团队绩效 和个人成长。
团队建设的重要性
提升组织绩效
一个团结、协作的团队能够更好 地应对挑战，提高工作效率，从
而提升组织整体绩效。
培养员工能力
团队建设有助于员工之间相互学 习、交流，提升个人技能和知识
。
增强凝聚力
通过团队活动和合作，增强员工 之间的情感联系和团队凝聚力。
团队管理的技巧和方法
明确目标与分工
为团队设定清晰的目标，并确 保每个成员了解自己的职责和
自我认知与职业规划
自我认知
中层经理需要了解自己的优点和 不足，明确自己的职业定位和发 展目标。
职业规划
制定个人职业发展规划，包括短 期和长期目标，以及实现这些目 标的具体计划和措施。
持续学习与知识更新
持续学习
中层经理应保持学习的热情和动力， 不断吸收新知识、新技能，以适应不 断变化的市场环境和企业需求。
中层管理技能提升
中层管理技能提升随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，中层管理在组织中扮演着非常重要的角色。
中层管理者需要具备一定的管理技能，以应对各种挑战和问题。
本文将探讨中层管理者如何提升其技能，以更好地履行自己的职责。
1. 沟通技能的提升作为中层管理者，良好的沟通技能是非常重要的。
他们需要与上级领导、下属员工以及其他部门进行有效的沟通。
为了提升沟通技能，中层管理者可以参加相关的培训课程，学习如何清晰地表达自己的想法，如何倾听他人的意见，并能够在不同的沟通方式和场合下灵活应对。
2. 领导能力的培养中层管理者需要具备一定的领导能力，以激励和引导团队成员达成组织的目标。
为了培养领导能力，管理者可以学习和研究成功的领导者的经验和管理模式。
同时，他们还可以参加领导力培训课程，学习如何有效地管理团队，建立强大的团队合作精神，并提供良好的工作环境。
3. 决策能力的提升中层管理者需要在日常工作中做出各种决策，这要求他们具备较高的决策能力。
为了提升决策能力，管理者可以学习决策理论和方法，了解不同的决策模型，并在实践中加以运用。
此外，积极参与团队的决策过程，与团队成员进行充分的讨论和协商，也能有效提升决策能力。
4. 时间管理的重要性中层管理者经常面临工作任务的重复和时间紧迫的压力。
良好的时间管理能力是他们顺利完成工作的关键。
为了提升时间管理能力，管理者可以学习一些时间管理的技巧和方法，如制定优先级、设定时间限制、减少非必要的会议等。
有效的时间管理能够帮助他们提高工作效率，更好地应对各种挑战。
5. 团队建设技巧的学习中层管理者需要具备团队管理和协调的能力，以确保团队成员之间的良好合作。
为了提升团队建设技巧，管理者可以学习如何激发团队成员的积极性和创造力，如何处理和调解团队成员之间的冲突，以及如何建立一个积极、团结的工作氛围。
总结起来，中层管理者在面临日益复杂的工作背景下，提升管理技能成为必然的选择。
通过不断学习和实践，中层管理者可以逐步提升沟通、领导、决策、时间管理和团队建设等技能，更好地履行自己在组织中的职责，推动组织持续发展。
【培训课件】中层管理技能与综合素质提升训练
第一部分
工作的 计划与执行
1、部门经理的主要工作
1. 工作计划的制定、实施、监控与调整 2. 工作流程\说明书（制定、改进…… ） 3. 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 4. 客户需求调查分析 5. 新产品的研发 6. 工作预测与对策
1.1关于职位（职务、岗位）工作说明书
关于（职责、工作）说明书 MBE职位工作说明书；
第四部分
怎样与同级协作
1、同级相处的几项原则
到位不越位 建议不干涉 解释不否定 命令统一原则
2、人际技巧
一个好汉三个帮 有话好好说 多交友，不树敌 轻易勿叫板 切忌锋芒毕露 交流与学习
3、部门间的沟通方式
常规工作的例行沟通 常规会议的例行沟通 特殊问题的专项沟通 友好往来的半正规沟通 特殊对象的书面沟通
部周工作计划表(月日-月日)
类别
1、
2、
本部 安排
3、
4、
5、
1、
领导 安排
2、
3、
制表：
工作内容
审核：
绩效形式 负责人 日期
(案例)
7、月工作
各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点 工作说明书、工作流程（建立、改进…… ） 员工的素质（技能、工作方法、有关知识）提升 客户需求调查分析 新产品的研发 工作预测与对策 各类分析报告的成稿
请示：须两种以上方案(只对一个上级） 汇报：要结果不要过程(可对多个上级） 建议：要有可靠的根据 解释：马上解决问题、事后解释原因 请示汇报与自己作主 禁用语言：1、专业性
2、大概、也许、可能、应该 、左右 ——可以用范围 (例如：65%-75%)
4、怎样“管理”老板
怎样对待老板的越级指挥？ 怎样“对付”老板的不讲理？
2024年中层管理素质提升培训总结(4篇)
2024年中层管理素质提升培训总结一、培训目标本次培训的目标是提升中层管理者的素质，提高团队管理和领导能力。
通过培训，使中层管理者具备良好的沟通能力、协调能力、决策能力和团队合作能力，能够有效地管理团队，提升工作绩效。
二、培训内容1. 领导力培养- 培养中层管理者的领导意识，使其具备良好的领导能力和影响力。
- 学习有效的领导行为和领导风格，培养出具有魅力和感召力的领导者。
2. 团队管理- 学习如何建设高效的团队，加强团队合作和沟通能力。
- 学习团队管理的基本原理和方法，掌握团队协作的技巧。
3. 沟通与协调- 学习有效的沟通技巧，提高沟通能力。
- 学习协调与调解的方法，解决团队内部冲突和矛盾。
4. 决策与问题解决- 学习科学的决策方法和问题解决技巧。
- 培养中层管理者的决策能力和创新思维。
三、培训方法1. 理论讲授通过专业讲师的讲解，传授相关理论知识和管理技巧。
2. 案例分析通过实际案例的分析和讨论，培养中层管理者的问题解决能力和决策能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟实际工作场景，培养中层管理者的沟通和协调能力。
4. 小组讨论通过小组讨论的方式，促进互动交流，共同探讨解决问题的方法和策略。
四、培训效果1. 中层管理者的素质得到提升，能够更好地管理团队，提高工作效率。
2. 中层管理者的领导能力和沟通能力得到提升，能够更好地协调各方利益。
3. 团队合作和团队凝聚力得到增强，形成良好的工作氛围。
4. 中层管理者的决策能力和问题解决能力得到提升，能够更好地应对工作中的挑战。
五、改进建议1. 增加案例分析和实际操作的比例，使培训更贴近实际工作。
2. 引入更多的团队合作活动，提升团队凝聚力和合作能力。
3. 增加个性化辅导，针对不同中层管理者的问题进行针对性解决。
六、总结通过本次培训，中层管理者的素质得到了提升，各项能力得到了加强。
希望中层管理者能够将培训所学应用到实际工作中，不断提升自我，为企业的发展做出更大的贡献。
中层经理管理技能与素质提升2
时间管理的发展
第一代：备忘录型 第二代：事先规划安排行程 第三代：规划、制定优先顺
序、操之在我 第四代：强调一切以自然法
则为中心的罗盘理论 第五代：管理“空间平台”
而非单纯管理“时间平面”
案例分析
你就是销售主管， 请你制定星期一的 工作计划
重要
Ⅱ重要不紧急 Ⅳ不重要不紧急
Ⅰ紧急又重要 Ⅲ紧急不重要
业务员型
精英型
业务能力
平庸型
官僚型
管理能力
管理者的角色本质
❖ 一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理
❖ 一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。 也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“ 内部客户”。
❖ 一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教 练。
团队的强大最终是文化的强大
精神层
制度层
物质层
优秀企业的执行文化
海尔与华为：危机是创造出来的 GE：行动能力是淘汰出来的 沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的 IBM：人们不会做你希望的，只会做你检
查的 戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都
拒绝被改变
謝 謝！ Thank You！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.3120.12.31Thursday, December 31, 2020
高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备 步骤二： 确认需求 步骤三： 阐述观点 步骤四 ：处理异议 步骤五： 达成协议 步骤六 ：共同实施
如何与上司沟通
上级需要 支持
执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
部属沟通行为 尽责、尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级，敢担重担、提出建议 及时反馈，工作汇报，沟通信息
中层主管管理技能提升教程
中层主管管理技能提升教程中层主管是一个组织中关键的职位，负责管理和领导中层员工，同时协调上级管理层和下属员工。
要成为一名优秀的中层主管，需要具备一定的管理技能和领导能力。
本教程将提供一些提升中层主管管理技能的方法和技巧。
第一步：建立良好的沟通渠道作为中层主管，与上级管理层和下属员工之间的沟通非常重要。
建立良好的沟通渠道是提升管理技能的首要任务。
中层主管应该随时与上级管理层保持沟通，了解组织的目标和需求，并将其传达给员工。
同时，还应与下属员工建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和问题，并提供支持和帮助。
第二步：制定明确的目标和计划中层主管需要制定明确的目标和计划，以指导团队的工作。
目标应该具体、可实施，并设置明确的时间表。
中层主管还应确保目标与组织的整体目标相一致，并与员工一起制定实现目标的计划。
这将帮助团队成员了解工作的方向和重要性，并有针对性地开展工作。
第三步：激发员工的潜力作为中层主管，激发员工的潜力是非常重要的。
中层主管应根据员工的能力和潜力，合理分配工作，并提供必要的培训和支持。
激发员工的潜力还包括给予积极的反馈和奖励，表扬员工的工作成就，并通过提供更多的机会和挑战来鼓励他们的发展。
第四步：解决冲突和问题在管理工作中，冲突和问题是难免的。
作为中层主管，解决冲突和问题是一项重要的管理技能。
中层主管需要了解和分析冲突的根源，并采取适当的措施来解决它们。
解决冲突的方法可以包括沟通、协商和调解等。
对于其他问题，中层主管需要通过提供建议和指导，帮助员工解决问题，并确保工作的顺利进行。
第五步：发展自己的领导能力作为中层主管，自身的领导能力对团队的成功至关重要。
中层主管应不断发展自己的领导能力，包括提升沟通技巧、决策能力、协调能力和批判性思维等方面的能力。
中层主管还应关注自身的职业发展，不断学习和提升自己的管理和领导技能。
最后，中层主管管理技能的提升需要时间和经验的积累。
通过不断学习和实践，中层主管可以不断提高自己的管理能力，为组织带来更多的价值和影响力。
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课程结构
第一篇：管理者的角色认 知
第二篇：高效管理沟通技 巧
第三篇：时间与会议管理 第四篇：下属管理与培育 第五篇：下属激励与积极
心态营造 第六篇：打造高效执行力
团队
第一篇
管理者的角色认知
管理者的角色功能
我们常说“万丈高楼平地起”， 所有事物都需要有一个良好的基础， 企业的经营也是如此。一个成功的 企业不仅要有优秀的领导，还需要 坚实的中基层团队。 《易经》中把天、人、地叫做三才， 各自具有不同的功能，天有天的才 能，人有人的表现，地有地的作用， 这在西方被称为角色扮演。在一个 企业组织中，根据角色扮演和分工 的不同，通常划分为三个阶层：高 层领导、中层管理和基层作业 。如 图1-1所示
3.基层作业 基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，很多人认为在基 层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自 己，这对今后的发展具有非常大的帮助。怎样在适当的时候表现出自己的才 能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。
管理者的角色功能
中层管理干部的职能 承上（下属） ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示 启下（上司） ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥 平行间（同事） ▪协调
管理人员的四种角色
角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：对外代表和谈判者
作为下属的管理者
准则一
❖ 一个出色的管理者，应当是客户的朋友和顾问。
第 二篇
高效管理沟通技巧
管理上有一个著名的双70%，即经理人 70%以上的时间用在了沟通上，如开会、 谈判、指示、评估-----
可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟 通中产生的----
为什么沟而不通？
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。 良好的沟通不是双方达成协议，而是准 确理解信息意义。
高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备 步骤二： 确认需求 步骤三： 阐述观点 步骤四 ：处理异议 步骤五： 达成协议 步骤六 ：共同实施
沟通原理
发送者
信息源 编 码
噪声
通道
接收者
解 码 接受者
பைடு நூலகம்
信息 信息 信息 信息
反馈
案例分析
案例分析
扁鹊进见蔡桓公，站着(看了)一会儿，说道：“您的皮肤纹理间有点小病， 不医治恐怕要加重。”桓侯说：“我没有病。”扁鹊离开后，桓侯(对左 右的人)说：“医生总喜欢给没病的人治病，拿来炫耀自己的功劳。”过 了十天，扁鹊又进见，他(对桓侯)说：“您的病已到了肌肉里，再不医治， 会更加严重的。”桓侯不理睬，扁鹊(只好)走了，桓侯又很不高兴。过了 十天，扁鹊又进见，他(对桓侯)说：“您的病已到了肠胃，再不医治，会 更加严重的。”桓侯还是不理睬。扁鹊(只好)走了，桓侯又很不高兴。 (又)过了十天，扁鹊(在进见时)远远看了桓侯一眼，转身就跑。桓侯特意 派人去问他(为什么跑)，扁鹊说：“皮肤纹理间的病，用热水焐、用药热 敷，可以治好；肌肉里的病，可以用针灸治好；肠胃的病，可以用火剂治 好；骨髓里的病，那是司命神的事情了，(医生)是没有办法的。桓侯的病 现在已到了骨髓，所以我不再过问了。”过了五天，桓侯浑身剧痛，派人 去寻找扁鹊，(扁鹊)已逃到秦国去了。桓侯就死了.
准则二
你的职权基础是来自 于上司的委托或任命
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
职业
准则
准则三
准则四
服从并坚决地执行上司
在职权范围内做事（不
的决定（不论对与错）
要错位）
作为同事的管理者
管理人员在与自己平级的或平行的管理者面前是什 么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：
一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。
沟通方式
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
ATTENTION
1965年美国心理学家佐治·米拉经 过研究后发现沟通的效果来自文字的不 过占7%，来自声调占38%，而来自身体 语言占55%。
有效沟通技巧
1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言
同事就是我的内部客户
要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我 是供应商
要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服“客户陷井” 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意”
作为上司的管理者
主管角色的七大变化
1. 在工作内容上，从做业务到做管理； 2. 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，从个性化到组织化； 4. 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 5. 在 目 标 上，从个人目标到团队目标； 6. 在工作力度上，从守成到变革； 7. 在管理方式上，从指挥到授权
管理者的角色功能
1.高层领导 高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业 而言就像天一样。这一阶层的特点是：作决策，在企业中发挥着方向性作用。
2.中层管理 中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既 要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是： 有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。
高效沟通的三原则
原则1 原则2 原则3
谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听
沟通的几种心态
父母型----我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是 被动的
成人型-----我行，你也行
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
业务员型
精英型
业务能力
平庸型
官僚型
管理能力
管理者的角色本质
❖ 一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理
❖ 一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。 也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“ 内部客户”。
❖ 一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教 练。