信用卡考核办法
考核口径说明
净增零售AUM：月日均增量，包含与永隆银行、招银国际、X分行和离岸金融中心之间双边记账零售客户治理总资产，剔除第三方存管X估值，但包含第三方存管保证金
代发客户AUM：代发AUM净增=202X年累计代发客户AUM-202X年本年代发客户AUM
小微风险退出方案：压退比例=高风险小微贷款余额减少量/年初小微贷款余额，其中高险小微贷款包含抵押率超过8成、工程机械贷款、非标小微贷款、500万元以上大额贷款等。完成情况按季通报，按年考核。
说明：上述指标中，仅新增电子银行客户数、新增银行推举下载客户、新增网银专业版客户三个指标按照X、X、X的新划分规则分解任务目标，并单列X分行任务目标，其他指标均按照202X年现行划分规则。
金卡客户：月日均AUM介于5万〔含〕～50万元的客户，不包含第三方存管X估值，但包含第三方存管保证金；考核数据包含净增和净输送，净输送为提升至金葵花及以上等级的客户数减去由金葵花及以上等级的客户降级至金卡客户数之差。
有效群众客户：月日均AUM介于1000元～5万元的客户数，不包含第三方存管X估值，但包含第三方存管保证金；考核数据包含净增和净输送，净输送为提升至金卡及以上等级的客户数减去由金卡及以上等级的客户降级至群众客户数之差。
超高端客户：月日均AUM大于等于5000万元以上的客户，不包含第三方存管X估值，但包含第三方存管保证金
私人银行客户：月日均总资产大于及等于1000万元的客户，不包含第三方存管X估值，但包含第三方存管保证金；考核数据包含净增和净输送，净输送为提升至超高端客户的客户数减去由超高端客户降级至私人银行客户数之差。
新增网银专业版客户：第—次申请专业版证书的客户。如已申请客户证书失效重开，不算做新增专业版客户。
银行卡营销团队的考核方案
银行卡营销团队的考核方案为落实全行大零售战略，持续推进个人金融业务经营转型，实现个人金融业务经营贡献和竞争力的双提升，根据地区分行成立银行卡营销团队的要求，特制定本考核办法。
一、评价方式评价采用定量评价为主、定性评价为辅的方式，以综合反映银行卡营销团队对零售业务发展贡献情况。
考核指标分为信用卡分期付款（含现金分期付款、信用卡分期付款、信用卡汇总分期付款）市场竞争力指标（40分）、汽车分期付款市场竞争力指标（30分）、信用卡分期付款质量类指标（20分）、银行卡中间业务市场竞争力指标（10分），合计100分。
（一）信用卡分期付款市场竞争力指标【计算公式】任务完成率=实际完成数/任务数【计分方式】得分=任务完成率*权重分值（二）汽车分期付款市场竞争力指标【计算公式】任务完成率=实际完成数/任务数【计分方式】得分=任务完成率*权重分值（三）信用卡分期付款质量类指标【计算公式】信用卡分期付款不良率=信用卡分期付款不良额÷信用卡分期付款余额【计分方式】信用卡分期付款不良率低于区分行核定的信用卡贷款不良率得满分；高于区分行核定的信用卡贷款不良率每0.01%则扣一分。
（四）银行卡中间业务市场竞争力指标【计分方式】同业占比计分法：收入四行排名第一得10分，第二得5分，第三不得分，第四扣5分二、评价等级及结果运用（一）评价结果按月度监测，按季度通报，评价结果作为评价银行卡团队及其负责人进行绩效分配的重要参考。
（二）对于连续三个季度银行卡团队成员考核得分在第三（含）以下，地区分行将视情况向地区分行人力资源部提出人事调整意见。
（三）银行卡团队评价由地区分行个人金融业务部负责实施和管理。
三、本办法自发文之日起实施。
中国光大银行95595客户服务中心信用卡业务组长绩效考核管理办法
中国光大银行95595客户服务中心信用卡业务组长绩效考核管理办法为反映中国光大银行95595客户服务中心信用卡室信用卡业务组长的日常工作情况，本着公平、公正、公开的原则，做到有章可循、奖勤罚懒，现制定本办法，对组长的工作进行综合评分。
本办法包括基本说明、各考核项目说明两部分。
对本办法有关章节的详细说明将在细则中加以描述。
第一章基本说明一、考核对象为95595客户服务中心从事日常业务处理及CSR管理的组长。
考核对象:信用卡服务室下设的信用卡业务组长。
二、考核时间考核以自然月为单位，每月考核一次，与月度绩效奖金挂钩。
三、考核指标组成绩效考核项由话务量、员工管理得分系数及上评得分系数三部分组成。
四、绩效奖金分配方式1.分配方式：该组当月列入绩效排名的座席最终话务量总和，乘以员工管理得分系数，乘以上评得分系数，所得的数值再乘以其所对应的奖励区间范围内单通奖励标准。
2.计算公式：绩效奖金 = 该组当月列入绩效排名的座席最终话务量总和 * 员工管理得分系数 * 上评得分系数 * 单通奖励标准五、考核监督考核过程中所有增加、减少分数的行为都要求有书面记录，如果组长对考核成绩要求查询或有所疑问，可以直接向其相关负责人或绩效管理岗人员确认。
相关负责人或绩效管理岗人员有责任对组长提出的疑问做出合理、公正的解释。
如经核实确认有错误的情况，必须及时予以纠正。
第二章各考核项目说明第一节话务量一、指标项说明1.话务量即当月该组列入绩效排名座席的最终话务量总和，除以列入绩效的组员人数2.计算公式：话务量= 当月列入绩效排名座席的最终话务量/ 列入绩效的员工人数第二节员工管理一、指标项说明1.报表监控指标包括平均小节时长、登录时长，满意度指标，呼叫转移等。
报表监控的项目考核标准如下，组员出现以下行为，所属组长的绩效考核指标中员工管理考核项系数降低0.001：1) 登录时长未达到所在班次规定时间2) 平均小节超过规定时间3) 客户满意度评价低于当月该服务室平均水平4) 操作硬话机5) 非系统原因呼转报表监控数据来源由业务支持室质量控制组绩效管理与数据分析每日负责核查全员，质量控制组长负责复核，2.工单差错的考核项目标准如下，发生以下情况的员工，所属组长管理考核指标系数降低0.001：1)工单内容表述不明确2)违反业务处理流程操作3)工单遗漏重要信息4)对客户所反映的问题未予翔实记录5)工单所涉及问题应在线上解决的工单差错的核查由业务支持室服务监督组负责。
建行银行战略客户部考核方案
建行银行战略客户部考核方案一、引言建行银行作为中国最大的商业银行之一，在经济发展中起到了重要的作用。
为了进一步推动业务发展并实现企业目标，建行银行设立了战略客户部。
为了确保战略客户部的工作质量和效益，制定了本考核方案。
二、考核目标本考核方案旨在评估战略客户部全体员工在业务开展、客户服务和绩效管理等方面的工作表现，以及团队的整体绩效。
主要考核指标包括业务量、业务质量、客户满意度和团队合作等。
三、考核内容1. 业务量考核战略客户部员工需要完成一定数量的业务，包括贷款申请、信用卡办理、境内外理财产品推荐等。
根据完成的业务数量进行打分，分为A、B、C、D等级。
2. 业务质量考核在完成业务量的前提下，战略客户部员工需要保证业务的质量和合规性。
业务质量包括申请材料的准确性、贷款利率的合理性、信用卡申请审核的严谨性等。
违规操作和错误处理将会被扣分。
3. 客户满意度考核战略客户部员工需要与客户保持良好的沟通与合作关系，并及时解决客户的问题和需求。
对于客户的满意度，可以通过客户反馈、投诉率和客户续存率等指标进行评估。
4. 团队合作考核在战略客户部的工作中，团队合作是非常重要的。
员工需要积极参与团队的协作和活动，与同事之间保持良好的合作关系，共同完成工作目标。
团队合作的表现将会计入考核结果。
四、考核方法1. 业务量考核根据每位员工完成的业务数量进行统计和记录，并按照一定的比例进行评分。
业务量的核对和评分由战略客户部主管负责。
2. 业务质量考核战略客户部主管会定期抽查员工所办理的业务，并对业务流程和操作进行评估。
同时，通过监控和审查业务操作记录，发现问题及时纠正和指导。
3. 客户满意度考核采用客户满意调查问卷的方式，定期对战略客户部所服务的客户进行评估。
同时，建行银行也鼓励客户提出意见和建议，以便改进服务质量。
4. 团队合作考核通过定期召开团队会议、组织团队培训等方式，促进团队之间的沟通和互动。
战略客户部主管可以通过观察员工在团队中的表现和积极参与情况来评估团队合作情况。
银行kpi绩效考核指标
银行kpi绩效考核指标银行KPI绩效考核是衡量银行经营成果和业务发展的重要手段。
通过设置合理的KPI指标，可以有效评估银行各项业务的健康程度和发展潜力。
本文将对银行KPI绩效考核指标进行详细解析，以期为银行业绩提升提供参考。
一、引言1.银行KPI绩效考核的重要性KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是衡量企业绩效的一种重要方法。
在银行业，KPI绩效考核有助于评估业务运营、财务状况和风险管理等方面的表现。
通过实施KPI绩效考核，银行可以发现业务短板，激发员工积极性，从而实现战略目标。
2.银行KPI绩效考核指标的分类银行KPI绩效考核指标可分为业务指标、财务指标和风险管理指标三大类。
二、银行KPI绩效考核的核心指标1.业务指标业务指标主要关注存款、贷款、信用卡和电子银行业务等方面。
以下是各业务指标的详细分类：a.存款业务指标：包括存款增长率、存款市场份额、活期存款比例等。
b.贷款业务指标：包括贷款增长率、贷款市场份额、贷款不良率等。
c.信用卡业务指标：包括信用卡发行量、信用卡消费额、信用卡还款率等。
d.电子银行业务指标：包括网上银行交易量、手机银行交易量、电子渠道客户转化率等。
2.财务指标财务指标关注银行的盈利能力、成本控制和资产回报等方面。
以下是财务指标的详细分类：a.营业收入指标：包括营业收入增长率、净利润增长率等。
b.净利润指标：包括净利润总额、净利润增长率等。
c.成本收入比指标：反映银行成本控制能力，包括成本收入比、人均成本等。
d.资产回报率指标：包括ROA（资产回报率）、ROE（股东权益回报率）等。
3.风险管理指标风险管理指标关注银行的风险控制能力。
以下是风险管理指标的详细分类：a.不良贷款率：反映银行信用风险管理水平。
b.拨备覆盖率：衡量银行消化不良贷款的能力。
c.资本充足率：反映银行资本实力和风险承受能力。
d.流动性比率：衡量银行流动性风险管理水平。
中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知 银监发〔2009〕60号
中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知银监发〔2009〕60号.txt生活是一张千疮百孔的网，它把所有激情的水都漏光了。
寂寞就是你说话时没人在听，有人在听时你却没话说了！中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知银监发〔2009〕60号来源中国银监会公告日期 2009-07-16作者中国银监会各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行，邮政储蓄银行，中国银行业协会：为进一步规范银行业金融机构信用卡业务经营行为，防范相关业务风险，现就有关要求通知如下：一、银行业金融机构应建立科学、合理、均衡的信用卡营销激励机制，严禁对营销人员实施单一以发卡数量作为考核指标的激励机制。
二、银行业金融机构应建立发卡营销行为规范机制，在营销过程中必须履行必要的信息披露，营销人员必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策，积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险，并请申请人确认已知晓和理解上述信息。
银行业金融机构应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务。
三、银行业金融机构应规范发卡营销的市场竞争行为，积极维护良好、公平的市场竞争机制。
不得以赠送礼品、换取积分、提高授信额度等为条件强制或诱导客户注销他行信用卡。
四、银行业金融机构对本机构在发卡营销过程中获取的客户个人信息负有保护信息安全的义务。
银行业金融机构应实行严格的文档管理和客户信息保护制度，妥善管理信用卡申请表等重要文档，对信用卡申请表应实行统一印制，统一保管，统一编号，严格领用，防范仿制。
五、持卡人激活信用卡前，银行业金融机构不得扣收任何费用，持卡人以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式授权银行业金融机构扣收费用的除外。
六、银行业金融机构应遵循审慎原则向学生发放信用卡。
不得向未满18周岁的学生发放信用卡（附属卡除外）。
向经查已满18周岁无固定工作、无稳定收入来源的学生发放信用卡时，须落实第二还款来源，第二还款来源方应具备相应的偿还能力。
银行业金融机构发放信用卡前必须确认第二还款来源方已书面同意承担相应还款责任，否则不得发卡。
单位信用卡管理制度
单位信用卡管理制度一、信用卡发放和使用范围1.发放对象：a.企事业单位的正式员工；b.符合单位规定条件的临时工、合同工、兼职人员等。
2.使用范围：a.个人日常消费：购物、餐饮、缴纳水电费等；b.公务开支：交通费、出差旅费、会议费等。
二、信用卡额度和申请流程1.额度：a.每人每月最高额度为单位规定的金额上限；b.额度由单位发卡机构和相关领导共同决定。
2.申请流程：a.员工向单位提交信用卡申请书；b.单位负责人审核并批准申请；c.申请通过后，单位发卡机构发放信用卡。
三、信用卡使用注意事项1.合理使用：a.个人消费不得超过额度限制；b.个人消费须符合单位规定的消费范围。
2.公设私用：a.严禁将个人信用卡用于他人消费；b.严禁将个人信用卡用于个人贷款、投资等非消费类行为。
3.账单管理：a.员工需每月自主管理自己的信用卡账单；b.按时偿还信用卡欠款，不得拖欠或逾期。
四、信用卡管理机构和责任人1.管理机构：a.单位内设立专门的信用卡管理部门；b.由专职工作人员负责信用卡的发放、管理和监督。
2.责任人：a.单位信用卡管理部门负责人对信用卡管理工作负责；b.员工对自己信用卡的使用和还款负责。
五、违规行为的处罚措施1.违规行为：a.超额消费；b.将信用卡私设为他人开支；c.长期拖欠或逾期还款。
2.处罚措施：a.超额消费：扣除超额部分的工资；b.私设开支：取消信用卡发放资格；c.拖欠或逾期还款：追究法律责任，并在个人信用记录中进行记录。
六、管理制度的监督与改进1.监督机制：a.定期对单位信用卡管理情况进行检查；b.对管理部门和责任人进行绩效考核。
2.改进措施：a.根据员工的反馈意见和需求，及时优化信用卡管理制度；b.对信用卡管理部门进行培训和提升。
总结：单位信用卡管理制度是为了规范员工使用信用卡的行为，保障单位资金的安全和防止违规行为的发生而设立的。
该制度明确了信用卡的发放和使用范围，强调了合理使用、公设私用、账单管理等注意事项，并对违规行为进行了处罚措施。
信用卡催收员绩效考核方案
信用卡催收员绩效考核方案
按公司经营理念和管理模式，为了提高工作效率，调动员工积极性，特对信用卡催收员绩效考核如下规定：
一、基础工资+绩效+岗位津贴
二、绩效发放方案：
1、每月回款达到公司下达任务的70%，只发放基础工资.
2、第二月回款未达到下达任务的60%，发放基础工资50%.
3、每月回款达到公司任务要求，全额发放基础工资.另银行佣
金按5%发放.
4、每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金8%发放.
5、每月任务超额20%，绩效按基础工资另加佣金10%发放.
6、每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金12%发放.以
此类推.
7、如连续三个月未完成公司基本任务，则自动离职，发放当
月基本生活费.
武汉信景鸿投资咨询有限公司。
信用卡营销专项奖励方案
一、方案背景随着我国金融市场的不断发展，信用卡业务已成为各大银行重要的利润增长点。
为提高信用卡业务的市场竞争力，激发员工积极性，推动信用卡业务的快速发展，特制定本专项奖励方案。
二、奖励对象1. 信用卡营销团队：包括信用卡营销经理、客户经理、营销员等。
2. 信用卡业务合作伙伴：包括收单商户、分期商户等。
三、奖励目标1. 提高信用卡发卡量，增加信用卡客户数量。
2. 提升信用卡客户活跃度，增加信用卡交易量。
3. 提高信用卡分期业务规模，增加分期手续费收入。
4. 扩大信用卡业务市场份额，提升品牌知名度。
四、奖励措施1. 发卡量奖励：（1）根据实际发卡量，对信用卡营销团队进行阶梯式奖励。
（2）对信用卡业务合作伙伴，根据推荐发卡量给予一定比例的佣金。
2. 客户活跃度奖励：（1）对信用卡营销团队，根据客户活跃度（交易量、分期金额等）进行排名，给予前N名的团队额外奖励。
（2）对信用卡业务合作伙伴，根据推荐客户活跃度给予一定比例的佣金。
3. 分期业务奖励：（1）对信用卡营销团队，根据分期业务规模进行排名，给予前N名的团队额外奖励。
（2）对信用卡业务合作伙伴，根据推荐分期业务规模给予一定比例的佣金。
4. 市场份额奖励：（1）对信用卡营销团队，根据市场份额提升情况进行排名，给予前N名的团队额外奖励。
（2）对信用卡业务合作伙伴，根据市场份额提升贡献度给予一定比例的佣金。
5. 特别奖励：（1）对在信用卡业务推广中表现突出的团队或个人，给予额外奖励。
（2）对在信用卡业务创新、营销活动中取得显著成绩的团队或个人，给予特别奖励。
五、奖励发放1. 奖励发放时间：每月底或每季度底。
2. 奖励发放方式：现金、实物、股权等多种形式。
3. 奖励发放比例：根据实际业绩和公司财务状况进行调整。
六、监督与考核1. 建立信用卡营销专项奖励监督机制，确保奖励发放的公平、公正、公开。
2. 定期对信用卡营销团队和业务合作伙伴的业绩进行考核，确保奖励发放的准确性。
工行信用卡星级升级标准
工行信用卡星级升级标准第一篇：工行信用卡星级升级标准工行信用卡星级升级标准个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
（5）三星级客户：星点值50（含）～500。
（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
（7）星点值等于0的客户不予评定星级。
工行星点值相关指标及计算标准1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。
每万元短期资产可获得135星点值。
（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。
每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。
若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。
若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
（1）投资理财类交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等。
信用卡绩效考核
二、指标项说明
（一）对大夜班话务量、额外工时、支援他组、加班及加分情况说明详见细则
（二）对差错的扣分说明
1、出现以下行为的，填制《差错记录单》（见附件），扣1分处理：?工单内容表述不明确
2、出现以下行为的，填制《差错记录单》，扣2分处理：?违反业务处理流程操作
?工单遗漏重要信息
（三）坚持导向()性原则。
坚持适应经营战略转型要求，引导各行加快信用卡业务发展，加快结构调整，对重点业务指标加大考核权重，以增强信用卡业务的发展速度。
（四）坚持公平、公开、公正的原则。
选择可量化指标或可明确确认的条件作为考评内容，对于考评结果，向各二级分行正式公布。
二、考评范围
本办法针对各二级分行信用卡业务计划任务完成情况、实际经营绩效及业务管理等内容进行全面考评。
第一章基本说明
一、考核对象
为信用卡中心客户服务部从事呼入业务的cSR。目前包括：信用卡服务室下设的信用卡组、白金卡组；综合业务服务室下设的综合组、理财组。
二、考核时间
考核以自然月为单位，每月考核一次并按综合成绩排名。考核成绩与月度奖金挂钩。
三、考核分值标准
考核以120分为满分，最低为0分。其中100分为基础分，20分为加分，最小加减分值单位为1分。不同的考核内容配以不同权重占比。
20XX年信用卡业务综合考评办法
为促进全行信用卡业务快速有效发展，加快信用卡业务向效益内涵型转型，提升信用卡业务发展速度和质量，客观考评各二级分行绩效，制定本办法。
一、考评原则
（一）坚持激励性原则。
坚持鼓励先进、鞭策后进原则，激励各二级分行在系统内争先、同业内创优。
（二）坚持效益性原则。
坚持以效益为中心，在考评指标设置和指标分值权重的分配上，突出质量和效益类指标，促进各二级分行提高信用卡业务在全行业务经营中的贡献度。
银监会发文规范商业银行信用卡业务
银监会发文规范商业银行信用卡业务近日，银监会发布《商业银行信用卡业务监督管理办法》（以下简称《办法》），针对信用卡业务快速发展中出现的种种问题做出明确规范，以充分保障存款人和金融消费者的合法权益。
近年来，商业银行信用卡业务迅猛发展，目前信用卡总量已达到2.1亿张，全年信用卡交易量达5.1万亿元，其中消费金额2.7万亿元，对拉动内需、促进消费起到了重要作用。
但由于缺乏统一的监管标准，少数商业银行出现了信用卡业务违规操作甚至“乱营销、乱发卡、乱签商户”的现象，损害了金融消费者的合法权益，危害了信用卡业务的健康发展。
《办法》主要从管控风险角度对商业银行信用卡业务进行规范，涵盖了受理信用卡申请、持卡交易、信用卡收单直至信用卡贷款收回的信贷活动全过程，以及商业银行与持卡人、特约商户、各类信用卡业务服务机构开展业务的经营行为。
——在市场准入方面，《办法》对中资银行、合作金融机构、外资金融机构等相关机构开办发卡或收单业务、设立信用卡中心等专营机构、市场退出等事项实施审批制；对新增信用卡产品种类、增加信用卡功能、增设受理渠道、授权分支机构开办业务等其他业务实施报告制。
针对信用卡业务退出机制缺失的问题，《办法》明确要求商业银行应采取提请审批、提前公告、有效处臵问题、避免突然中止服务等措施，充分保护持卡人合法权益。
——在规范营销行为方面，《办法》从营销材料、人员管理、面谈面签、信息披露和保密义务、资料保存备查5个方面明确了监管要求，对单一采用发卡量计件提成的考核方式、片面介绍业务信息、隐瞒重要信息、未经客户授权进行交叉销售等行为做出了禁止性规定，并规定信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用（持卡人以书面、客服电话录音、电子签名方式单独授权扣收的费用以及换卡时已形成的债权债务关系除外）。
禁止对18周岁以下未成年人发卡（附属卡除外），并从初始额度、调整额度、落实第二还款来源、充分告知、用卡教育等方面加强对年轻消费者和学生信用卡持卡人的保护。
工行网点业绩考核方案
工行网点业绩考核方案1. 背景随着金融行业的竞争日益加剧，各家银行也纷纷制定了相应的业绩考核方案，以激励员工积极向上，提高业务水平。
中国工商银行（以下简称“工行”）作为国内一家领先的商业银行，也针对不同的岗位、业务制定了相应的考核方案。
2. 考核范围本文所述的业绩考核方案适用于工行各网点的业务员和客户经理岗位，涉及的考核范围包括但不限于以下几个方面：2.1 业务目标工行各网点业绩考核主要以业务目标为主要考核指标，包括存款、贷款、信用卡、理财及其他银行业务等。
具体指标如下：2.1.1 存款业务考核指标：按月或季度业务量、业务质量、新增、留存等方面进行综合考核。
2.1.2 贷款业务考核指标：按月或季度业务量、业务质量、新增、留存等方面进行综合考核。
2.1.3 信用卡业务考核指标：按月或季度业务量、业务质量、新增、留存等方面进行综合考核。
2.1.4 理财业务考核指标：按月或季度业务量、业务质量、新增、留存等方面进行综合考核。
2.2 服务质量工行强调合理有效的服务质量管理，包括员工服务态度、待客礼仪、服务技能、服务速度等方面，同时也注重客户投诉处理等。
2.3 合规风控工行重视遵守国家相关法律法规、规范操作审慎经营，同时注重客户风险评估、反洗钱等方面。
3. 考核方式工行网点业绩考核主要采用综合评定和排名制度，以年度为考核周期，具体如下：3.1 综合评定工行从业务目标、服务质量、合规风控等多方面综合考评，给予每位员工或客户经理综合评定得分，该分值为月得分各项得分的平均值。
3.2 排名制度在综合评定得分相同或相近的情况下，采用排名制度对员工和客户经理进行区分。
具体规定如下：3.2.1 总分排名将各网点综合评定得分按照分值由高至低进行排名。
3.2.2 业绩类排名将员工或客户经理的各项业绩得分按照分值由高至低进行排名。
3.2.3 服务类排名将员工或客户经理的各项服务质量得分按照分值由高至低进行排名。
3.2.4 风险控制类排名将员工或客户经理的各项合规风险得分按照分值由高至低进行排名。
商业银行信用卡中心绩效考核制度的现状
摘要绩效考核是银行经营管理工作中的一项重要任务,绩效考核制度改革与创新是目前国内商业银行战略转型的一项核心工作，是保障并促进银行内部管理机制有序运转、实现银行各项经营管理目标所必需的一种管理行为。
目前商业银行的人力资源绩效考核制度存在着许多弊端,严重阻碍了银行的业务发展和管理经营。
因此本文就当前商业银行人力资源绩效考核的现状及考核制度所存在的问题做一详细的分析,并提出解决办法,以商业银行信用卡中心为侧重点，促进商业银行管理机制的完善,实现员工队伍和经济效益的双发展。
关键词：绩效考核；商业银行；创新ABSTRACTPerformance appraisal is an important task of bank operation and management, performance appraisal system reform and innovation is the current domestic commercial bank's strategic transformation of a core work, is the guarantee and promote Banks internal management mechanism and orderly operation, realize the management goal required a management behavior. Commercial Banks currently many disadvantages exist in human resource performance appraisal system, a serious impediment to the bank's management and business development. So in this paper, the current commercial bank human resources performance appraisal of the present situation and existing problems in the appraisal system to do a detailed analysis, and put forward some solution to the problem, in order to promote the commercial Banks to further improve the management mechanism, realize the- 1 -management benefit and common development of staff. KEYWORDS:performance appraisal; Commercial Banks; innovation目录1.绪论 ................................................................... - 4 -1.1研究背景.............................................................. - 4 -1.2研究的目的及意义...................................................... - 4 -1.3研究方法.......................................................... - 4 -2.文献综述 ............................................................... - 5 -2.1绩效考核的内涵.................................................... - 5 -2.1.1绩效考核与绩效管理的界定...................................... - 5 -2.1.2绩效管理的应用现状及不足…………………………………………………- 7 -2.2国内外银行绩效考核创新的研究进展.................................. - 6 -2.2.1国内银行绩效考核创新的进展……………………………………………….- 8 -2.2.2国外银行绩效考核创新的进展……………………………………………….- 9 -2.3商业银行的绩效考核研究………………………………………………………….- 11 -2.3.1国内商业银行的绩效考核…………………………………………….…….- 11 -2.3.2商业银行信用卡中心的绩效考核…………………………………………..- 12 -3.商业银行信用卡中心绩效考核制度的现状 .................................. - 10 -3.1存在的问题....................................................... - 10 -3.2现存问题的原因................................................... - 11 -4.商业银行信用卡中心绩效考核创新的途径 .................................. - 12 -4.1绩效考核目标的分解............................................... - 12 -4.2绩效考核实施的原则............................................... - 12 -4.3绩效考核办法的实施............................................... - 13 -5.结论与总结 ............................................................ - 16 -参考文献 ................................................................ - 17 - 致谢： ......................................................错误！未定义书签。
银行支行个人业务考核办法
银行支行个人业务考核办法为了充分调动员工的营销积极性，促进个人业务、中间业务的稳定发展，制定本考核办法。
一、考核对象全行员工（会计主管、副主管除外）二、考核资金除按照上级行资金计价办法兑现外，全行参加考核人员，每人每月挂钩600元工资参加业务指标的考核。
三、考核内容考核内容分为网点考核、支行机关考核和个人类贷款考三方面内容。
网点考核办法一、指标的下达指标由各二级支行、分理处将本网点的指标分解到本网点参加考核人员。
二、考核管理各二级支行、分理处建立营销台账，个人金融部每日统计各网点营销情况，并建立营销台账。
各网点在次月5日前将营销台账上报支行个人金融部。
经个人金融部核对相符后，进行考核兑现。
三、考核指标（一）、储蓄存款考核储蓄存款各网点任务数的时点增量考核，每人挂钩200元。
（二）、中间业务考核1、代销基金的考核代销基金，每人挂钩20元。
2、传世之宝黄金销售的考核，每人挂钩10元。
3、本利丰销售计划的考核，每人挂钩20元。
4、个人电子银行注册客户净增的考核（1）、电话银行，每人挂钩20元。
（2）、网上银行，每人挂钩30元。
（3）、手机银行，每人挂钩10元。
（4）、消息服务，每人挂钩5元。
（5）、转账电话，每人挂钩20元。
5、企业电子银行注册客户净增的考核（1）、电话银行，每人挂钩20元。
（2）、网上银行，每人挂钩45元。
6、新增信用卡客户的考核，每人挂钩50元。
7、新增有效商户的考核，每人挂钩50元。
以上考核，完成下达计划的全部返还考核工资，未完成的按完成比例返还考核工资。
支行机关考核办法一、指标的下达储蓄存款按照每月每部室100万元增加；个人电话银行每人2户/月；个人网上银行每人2户/月；手机银行每人1户/月；消息服务每人1户/月；转账电话每人1户/月；新增信用卡客户每人2户/月。
（以上指标除储蓄存款外，其他指标为一季度计划，待市分行下达后再另行调整，其他内容不变）。
二、考核管理建立部室包网点制度，部室人员即有个人业务，又要与所包网点挂钩。
信用卡员工管理制度
第一章总则第一条为加强信用卡业务管理，提高员工服务质量和业务水平，保障公司利益，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司信用卡业务部门全体员工。
第三条本制度旨在规范信用卡业务流程，明确员工职责，加强内部管理，提高工作效率，树立公司良好形象。
第二章员工职责第四条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和信用卡业务相关规定。
第五条员工应具备以下基本素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉信用卡业务知识，具备较强的业务能力；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具备较强的责任心和执行力。
第六条员工职责：1. 严格执行信用卡业务操作流程，确保业务合规；2. 积极主动为客户提供优质服务，提高客户满意度；3. 负责客户资料的收集、整理和归档；4. 定期向部门负责人汇报工作情况；5. 参与信用卡业务培训，提高自身业务水平；6. 遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
第三章业务管理第七条信用卡业务操作流程：1. 客户咨询；2. 客户申请；3. 审核审批；4. 发卡；5. 信用卡激活；6. 信用卡使用；7. 信用卡还款；8. 信用卡注销。
第八条员工在办理信用卡业务时，应遵循以下原则：1. 客户至上，诚信为本；2. 严谨操作，确保合规；3. 及时沟通，提高效率；4. 保密信息，保护客户隐私。
第四章培训与考核第九条公司定期组织信用卡业务培训，提高员工业务水平。
第十条员工培训内容包括：1. 信用卡业务知识；2. 客户服务技巧；3. 风险防范措施；4. 业务流程操作。
第十一条公司对员工进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度和质量；3. 工作效率；4. 遵守规章制度情况。
第五章奖惩第十二条对表现优秀、成绩突出的员工，公司给予表彰和奖励。
第十三条对违反公司规章制度、造成不良影响的员工，公司给予相应处罚。
第六章附则第十四条本制度由公司信用卡业务部门负责解释。
信用卡催收员绩效考核方案
信用卡催收员绩效考核方案一、背景介绍随着人们对信用卡的需求不断增加，信用卡催收工作也日益重要。
信用卡催收员是银行信用卡部门的关键岗位，负责卡片逾期还款的追回工作。
为了提高信用卡催收工作的效率和质量，需要建立科学合理的绩效考核方案。
二、绩效考核指标1.逾期贷款回收率：绩效考核的核心指标是逾期贷款回收率，即催收员成功回收的逾期贷款金额占总逾期贷款金额的比例。
回收率越高，说明催收员的工作效果越好。
2.客户还款率：截止一些时间点，客户已还款金额占到期应还款金额的比例。
这个指标衡量了催收员对客户还款的促使能力。
4.工作效率：催收员应该完成的催收任务数占实际完成任务数的比例，工作效率高的催收员在同样时间内能完成更多的任务，提高了团队整体的工作效率。
5.催收质量：催收员应该遵守的法律规定和公司的催收政策，催收行为是否规范，是否尊重客户，是否有攻击性或侮辱性言论等都是评价催收质量的重要指标。
1.设定绩效目标根据公司的业务发展目标和市场情况，设定合理的逾期贷款回收率目标，并将其分解到各个催收员。
同时，考虑到行业平均水平，每个催收员的目标应在合理范围内。
2.确定考核权重根据不同指标的重要性，确定每项指标的权重。
逾期贷款回收率应占较高的权重，其他指标根据实际情况进行相应的权重调整。
3.制定奖惩措施根据绩效目标完成情况，给予催收员相应的奖励或处罚。
奖励可以包括薪资调整、提供培训机会、发放奖金等；处罚可以包括降薪、调整工作岗位、减少奖金发放等。
4.定期评估和反馈定期评估催收员的绩效，并及时向其反馈结果。
评估可以包括通过数据分析、会议讨论、日常督导等形式进行。
通过定期的评估和反馈，催收员可以了解自己的优势和不足，有针对性地提升自身的工作质量和效率。
四、注意事项1.督促培训：绩效考核不仅是鼓励催收员提高工作绩效，还需要提供相应的培训和培训资源，帮助催收员提升工作能力和沟通技巧。
2.合理分配工作量：不同催收员的工作能力、经验和技巧不同，需要根据各自的情况合理分配工作量，避免过度劳累或工作压力过大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开发区支行2018年信用卡业务考核管理办法
为进一步激励引导全行发卡营销积极性，激发全员营销活力，提升发展质量，实现信用卡业务规模效益化发展，经支行研究，特制定本办法。
一、考核指标
1、网点柜员柜面弹屏识别客户进件率：不低于15%。
即识别客户进件率=识别客户数转介进件+柜面进件*100%>=15%
转介进件：通过超级柜台进件，班后在信用卡发卡营销系统做维护，操作时必须输入柜员号方可算转介进件，最终以后台系统统计数据为准。
2、柜面进件量
以上两项指标考核网点所有临柜人员,考核工作由支行个人部组织实施,周一-周五每日实时通报，按季兑现。
二、活动时间
2018年4月1日—2018年12月31日。
三、考核奖惩
(一)柜面弹屏进件率。
1.每日完成柜面弹屏进件率且排名前三位的柜员进行奖励，其中第一名50元、第二名30元、第三名20元。
进件数和进件率不重复奖励。
2.未完成当日柜面弹屏进件率且排名后三名的柜员进行处罚，其中倒数第一名处罚70元，倒数第二名处罚50元，倒数第
三名处罚40元。
（如果零进件柜员在3名以上，选择弹屏次数最高的处罚。
）
（二）柜员进件量
1.每日柜面进件量达3张以上（含3张）的柜员奖励50元，进件量达4张奖励60元，随进件量增加依次递增。
四、活动要求
各网点必须认真学习考核办法，迅速传导动员，确保每位员工知晓奖罚措施。
充分发挥每名员工的营销积极性，广泛宣传我行信用卡业务，抓住有限的资源和营销机会，督促每位柜员开口营销，利用柜面弹屏渠道快速识别、办理简便的特点提高柜员柜面弹屏进件率，严禁柜员直接关闭弹屏，确保目标计划实现。
开发区支行个人部
2018年4月8日。