平衡计分卡(BSC)与KPI绩效管理体系.ppt

平衡计分卡PPT

我们也可以从人力资源管理角度意为KPA（Key Performance Action）意为关键绩效行动，可以简单
叫做关键行为指标 , 当当一件件任任务务暂暂时时没没有有找找到到可可衡量的KPI或或一时时难难以以量量化化的的时时候候，可以对完成任
务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。 KPA是
(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点， “平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
1、以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovation&Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的四张计分卡，其基本框架见上图1；
+ 希望对市场有更快的反应速度
. 一个结构严谨的平衡计分卡，应包含一连串连结的目标和量度，这些量度和目标不仅前后连贯，同时互相强化。就如同飞飞行行仿仿真真器器一般般，包包含含一套套复复杂杂的的变量和因果关系系，其包括领先、落后和回馈循环，并能描绘出战略的运行轨道和飞行计划。
. 建立一个转战略为评估标准的平衡计分卡须遵守三个原则：
2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设置——对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

平衡计分卡与绩效管理表(KPI)

平衡计分卡目的分析采购节约情况减少外购成品损失加强外购成本及时交付加强原材料及时交付加强采购部采购能力提高公司流程化提高公司采购的原料品质加强公司与战略供应商的关系提高工序中对该相关特性的质量保证能力减少员工流失单位元 % % % % % % % % % 考核/ 分析分析考核考核考核考核考核考核考核考核考核 9 考核/分析周期季度月度月度月度月度月度月度月度月度月度收集部门财务中心国内销售中心、国际营销中国内销售中心、国际营销中各事业部、厂各事业部、厂供应链中心各事业部、厂供应链中心各事业部、厂企管中心会签部门总裁办品质中心总裁办总裁办品质中心企管中心品质中心总裁办品质中心数据来源财务分析报告财务分析报告成品采购统计表原材料采购统计表成品采购统计表流程编制统计表来料检验统计表财务分析报告客户验货报告指标值
供应链中心绩效指标体系
指标名称财务采购节约成本（分析）层面成品采购外部损失金额占比顾客成品采购及时交付率层面原材料及时交付率（内部）外购成品采购退回率流程编制达成率内部流程来料学习与成员工流失率长
定义/描述（新采购价格-原采购价格）*数量（成品采购客户索赔金额/成品销售收入）*100% （成品采购及时交付订单数/成品发货总数）*100% （及时交付的原材料金额/应交付原材料金额）*100% （外购成品采购退回批数/外购成品采购总批数）*100% （编制的流程数/计划编制的流程总数）*100% （进料合格的批数/进料总批数）*100% （战略供应商的采购金额/公司采购总额）*100% （交验成品总批数-不合格批数）/交验批数 × 100% （流失员工人数/员工总人数）*100% 10 个指标，其中考核指标9个，分析指标1个

KPI绩效管理体系的运用(ppt 113页)

绩效管理五步法：这五个步骤阐述了绩效管理的主要活动，包括绩效地图、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效激励、绩效分析改进等
绩效管理的模型－绩效管理五步法
发展战略
•战略目标
Balanced Scorecard
建立绩效地图
•财务顾客 •流程员工
绩效激励和分析改进
•薪酬 •人事调整 •分析改进
职族
职等
高
技术职位族
中
低
中技工职位族
低
辅助
中
职位族
低
1
岗位名称
总师副总师主任师副主任师主管师专业师主管员专业员专业技师技师助理技师专业技工技工通勤管理通勤
收发岗，打字岗，司机岗，服务岗，经警岗等
第三步：识别各职位族的考核指标
管理能力高层
授权能力
A
领导能力
评估下属能力
3.了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区绩效管理体系的八大核心问题绩效管理制度的设计如何进行有效的绩效辅导、沟通、反馈绩效管理结果的运用
课程内容
第一部分：绩效管理在企业管理中的战略意义第二部分：绩效管理工具之一—冰山素质模型第三部分：绩效管理工具之二---平衡计分卡（BSC）第四部分：绩效管理体系中的八大核心问题第五部分：绩效考核制度的框架及要点第六部分：绩效执行的协调沟通第七部分：推行绩效管理过程中遇到的疑难杂症及对策
秘书室主任，行政室经理，保密保卫室经理，战略规划室经理，资本运营室经理，企业管理室经理，市场营销经理，经营计划经理，目标管理经理，会计室经理，财务室经理，人事管理经理，绩效薪酬管理经理，组织室主任，干部室主任，离退休管理室主任，审计室经理，法律事务经理，纪检监察室主任，企业文化研究室主任，企业文化传播室主任，青年工作室主任等

BSC平衡计分卡绩效管理体系

组织绩效，是组织的最终运营管理的成果个人绩效，是个人是否按照规则去做事。
组织绩效与个人绩效关系
投入
个人素质
转换（过程）
个人行为
产出
个人绩效
团队素质
团队合作
团队绩效
组织核心的概念
企业一切管理活动核心是为了提高绩效。绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。
360度绩效考核法：又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。
代表性企业：联想集团
常用的几种绩效管理方法：量化管理
量化管理：又称管理的数量统计法是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。
代表性企业：大中专院校
常用的几种绩效管理方法：360度绩效管理
代表性企业：美国微软公司
常用的几种绩效管理方法：平衡计分卡绩效管理
平衡计分卡（BSC）：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

012-BSC、KPI和绩效管理-化战略为行动(PPT 77页)

BSC — 学习和成长指标
我们能持续地改进和创造价值吗？我们能持续地改进和创造价值吗？
平衡计分卡强调企业未来发展的重要性。平衡计分卡强调企业未来发展的重要性。如果企业未来发展的重要性企业希望实现长期的战略和财务目标，企业希望实现长期的战略和财务目标，就必须对其基础框架—员工信息系统和程序进行投资。员工、基础框架员工、信息系统和程序进行投资。企业能否实现财务、客户和内部流程指标的目标，能否实现财务、客户和内部流程指标的目标，归根结底要根据其学习和成长能力来定。结底要根据其学习和成长能力来定。
如何通过BSC达成目标达成目标如何通过
收入市场份额品牌形象品质第一服务到位客户层面指客户满意标利润销量内部业务流程技术服务市场营销生产运作物料采购产品研发
财务层面指标
战略目标
学习成长指标管理信息人才
某制造企业的BSC 某制造企业的
1997. 美国前证交会主席 1997.4.7
BSC－ BSC－平衡计分卡
Balanced Score Card于1992年由哈佛大学罗伯特卡普兰年由哈佛大学罗伯特·卡普兰于1992年由哈佛大学罗伯特教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发诺顿共同开发。教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维诺顿共同开发。财富》 1000企业使用BSC。企业使用BSC 美孚92 93年亏 92、 70% 《财富》前1000企业使用BSC。如：美孚92、93年亏 94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一 99年与年开始实施BSC 年开始一直行业第一；损，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。 500强收益率全球第一的企业埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。平衡计分卡，平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上，战略地图；果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；并能通过日常管理培育核心能力，预警体系；并能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。化优势。

绩效管理(KPI+BSC)

绩效管理分享集团人力资源部对于经营者来说，最有效的管理手段就是绩效管理！绩效管理和区分是建设一个伟大组织的全部秘密！---被誉为全球第一CEO杰克‧韦尔奇认识绩效管理如何最快登顶？什么是绩效?彼得·德鲁克说在一个商业组织内绩效就意味着组织或者组织成员对目标的完成情况。

目标是否完成了，完成的怎么样。

从以上论述我们不难看出，德鲁克认为，所谓绩效就是工作结果及达成结果的过程。

（如图）。

结果（What）过程（How）绩效Performance绩效管理流程绩效考核反馈面谈辅导改进目标设定只是绩效管理中的一环绩效管理绩效考核为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理方法。

一个持续不断的交流过程，由员工和他的直接主管之间的共识来保证完成。

一个循环的过程，不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，达成成功的过程依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法，评定和测量员工工作成果。

战略目的管理目的发展目的企业的战略目的是通过各部门来实现的，各部门通过绩效管理提高效率、实现目标通过规范化的目标设定、辅导、绩效考核与反馈，提高管理者的管理能力，促进员工工作方法和绩效提升，最终实现组织整体绩效提升通过绩效管理的不断审视、评估、纠偏，帮助员工发展，带给员工精神、物质激励（工资调整、奖金分配、晋升、职业发展）实施绩效管理的意义实施绩效管理的意义对公司对员工⏹公司战略落地的载体⏹构建和强化公司文化的工具⏹公司价值分配的基础⏹提升管理水平的有效手段⏹提升各级管理者的管理水平⏹暴露公司管理中存在的问题⏹明确公司对自身的期望⏹清楚地了解如何提高实现目标所需的能力⏹获得绩效指导和反馈的机会⏹取得合理回报和发展提高的机会⏹获得信任感提升信任度绩效管理工具的分类OKR（目标与关键成果法）Objectives and Key ResultsPBC（个人业绩承诺）Personal Business CommitmentBSC（平衡计分卡）Balanced Score CardKPI（关键绩效指标）Key Performance Indicator•不同战略•不同业态•不同价值观•不同的绩效工具选择依据选择绩效管理循环绩效计划绩效辅导绩效考评绩效反馈公司/部门/个人目标目标过程结果目标是想要达到的结果！绩效计划绩效辅导绩效考评绩效反馈确定你要的结果是什么？怎么样才能达到，按照什么计划才能达到。

关键绩效指标(KPI)与平衡计分卡(BSC)

关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC）新任主管领导的绩效考核与经营计划分解工作思路里包含了关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC）这两种评价工具，为以后更好的开展工作，现将这两种工具详细讲解如下。

第一部分常用绩效考核工具一、目标管理（MBO）“目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。

德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。

所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。

因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

二、关键绩效指标（KPI）企业关键绩效指标(Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。

建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

三、平衡计分卡（BSC）平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

第二部分关键绩效指标（KPI）一、关键绩效指标（KPI）的理论基础KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。

平衡计分卡(BSC)

激励性
平衡计分卡鼓励员工对整体业绩的贡献，通过明确的指标和目标值，激发员工的积极性和主动性。
局限性讨论
实施难度
平衡计分卡的实施需要投入大量时间和资源，对企业的管理水平和员工素质要求较高。
指标量化困难
一些重要的非财务指标，如客户满意度、员工满意度等，难以量化和衡量，可能影响评价的准确性和公正性。
不断提升自身能力，适应变革需求
持续学习与创新
企业需要不断学习新知识、新方法，对平衡计分卡进行持续改进和创新，以适应不断变化的市场环境和企业需求。
培养专业人才
企业应注重培养具备平衡计分卡实施能力的专业人才，确保平衡计分卡的顺利实施和有效运行。
强化变革意识
企业应积极拥抱变革，将平衡计分卡作为推动企业变革的重要工具，不断提升自身能力，适应变革需求。
平衡计分卡(BSC)
目录
• 平衡计分卡概述 • 平衡计分卡四个维度 • 平衡计分卡实施步骤 • 平衡计分卡优势与局限性 • 平衡计分卡在企业中应用案例 • 总结与展望
01 平衡计分卡概述
定义与发展历程
定义
平衡计分卡是一种综合性的企业业绩评价体系，通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来全面评估企业绩效。
产品创新
反映企业在产品或服务创新方面的能力和成果，以及新产品或服务的市场表现。
学习与成长维度
01
02
03
员工满意度
衡量员工对企业工作环境、福利待遇、培训机会等方面的满意程度。
员工保持率
反映企业吸引和留住优秀人才的能力，以及员工对企业的忠诚度。
培训与发展
关注员工的培训和发展机会，提高员工的专业技能和综合素质，促进企业的可持续发展。

[课件]BSC 和 KPI考核方法的PPT

满足客户需求，提升竞争力，外部客戶市场份额，新品占有率，满意度，利润率，投诉率，流失率，内部客户及时性完整性，内部员工服务满意度，投诉次数
财务维度
主要经营绩效衡量指标，什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？销售额，利润率费用，节约投资回报率等
如何创造更多任务
客户维度
BSC 和 KPI考核方法的
一、论文写作的背景及意义

（一）论文写作的背景在信息化程度越来越高的今天，企业如何应对信息社会对生产经营及管理方式等各方面提出的挑战，如何合理配置使用第一资源的人才，已成为摆在企业经营者面前的关键问题，绩效管理作为人力资源开发与管理体系的中枢和关键，其重要性已被越来越多的管理者所关注，而我国传统绩效评价方法存在着一些不足与缺陷，所以本文将研究国际绩效管理中具有较高研究价值和使用价值的两种方法，并从具体应用中得到更多有助于解决企业绩效评价不足与缺陷的启示。
（二）实施设计 1．BSC和KPI相结合指标体系的设计方法

具体操作方法是:把BSC的“财务、客户、内部经营流程、学习与成长” 这四个不同绩效维度看成 KPI的主控因素 ,然后在每个主控因素之下按照相关方法寻找和设定每一级关键绩效指标和下一级关键绩效指标。
根据上述认知 ,可以建立如下BSC和KPI相结合的绩效管理指标设计图。
（1）环节单一。（2）广度不够。（3）深度不足。（4）远度有限。

为了解决上述问题，研究者认为拓展绩效内涵，并在绩效评价不足的基础上研究出新的理论与方法尤为重要，现在，较为成熟的方法如平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标法（KPI），这两种方法相结合可以解决企业发展过程中绩效管理体系的不足的问题，所以，研究这两种方法具有很大应用价值。中国很多企业都致力于实施和运用这两种方法，中国银行的将这两种方法结合应用较为具体和较为典型化，所以，本文以中国银行为案例进行分析，得出用BSC和KPI这两种方法相结合构建企业绩效评价体系是一种更为科学的方法。

以KPI和BSC为核心的绩效管理体系P

重事后的评价.
13
绩效管理模式：
基于素质的绩效管理、基于行为的绩效管理和基于结果的绩效管理.素质和行为是绩效的基础,但是很难监控与衡量,目前普遍采用的是结果导向的绩效管理,通过结果的衡量和评价,推动素质的提高和行为的改进.
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什么是绩效管理
绩效管理是企业将战略转化为能够为企业带来价值的行动的过程,是战略管理的一个重要构成要素,其深层的目标,是基于企业的发展战略,通过员工与其主管持续、动态的沟通,明确员工的工作任务及绩效目标,并确定对员工工作结果的衡量办法,在过程中影响员工的行为,从而实现公司的目标,并使员工得到发展.
11
绩效管理的任务：
1、在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系.
2、确定职位的关键绩效因素,确保每一职位均具有明确的KPI.
3、定期检查员工绩效目标的完成情况,确保绩效评价的客观公正.
4、向员工反馈绩效评价和对比信息,为员工改进绩效提供指导和帮助.
5、为人力资源管理与开发提供准确的员工绩效信息. 6、激励员工不断学习,自我管理,实现职业生涯的辉煌.
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绩效管理的理论方法体系：
关键业绩指标法
（Key Performance Indicator,KPI）
平衡计分法（Balance Scorecard, BSC）
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KPI的精髓,或者说是对绩效管理的最大贡献是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩,其关键两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题.
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企业战略确定
成功关键法
业务价值树分析
关键业绩指标 KPI的确定
关键驱动因素分析
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《平衡计分卡》PPT课件_OK

2021/9/3
BACK
Your company slo1g5an
3.指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。
平衡计分卡涉及财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四套业绩评价指标，按照Kap－klan的说法，合适的指标数目是20-25个。其中，财务角度5个，客户角度5个，内部流程角度8-10个，学习与成长角度5个。如果指标之间不是呈完全正相关的关系，我们在评价最终结果的时候，应该选择哪个指标作为评价的依据；如果舍掉部分指标的话，是不是会导致业绩评价的不完整性。这些都是在应用平衡计分卡时要考虑的问题。
（4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；（5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；（6）实现组织长远发展；（7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平。
BACK2021/Fra bibliotek/3Your company slog8an
平衡计分卡的优缺点
平衡计分卡的缺点：
1.实施难度大；
2.指标体系的建立较困难；
佐佳国际咨询集团认为:第三代平衡计分卡体系
“战略中心型组织”和其他一般组织的区别在于,他
们能够系统地描述、衡量和管理战略。
BACK
2021/9/3
Your company slog6an
平衡计分卡+战略地图+战略中心组织时期
卡普兰和诺顿阐明了构筑以战略为中心的组织的五项关键原则：
（1）将战略转变为业务术语；（2）使组织与战略一致；（3）使战略成为每个人的日常工作；（4）使战略成为连续的过程；（5）通过果断、有效的领导方式动员变革……
平衡计分卡
BSC
2021/9/3
1
目录

组织绩效管理：KPI设定与平衡计分卡应用

BSC的优点
• 全面性：从四个维度全面评估组织绩效，避免片面性
• 平衡性：平衡短期和长期目标，平衡财务和非财务指标

BSC的缺点
• 复杂性：实施过程较复杂，需要较高的管理水平和资源投入
• 主观性：部分指标难以量化，可能导致主观性较强
⌛️
BSC的适用场景
• 战略导向：适用于追求长期发展和战略转型的组织
沟通方法
• 会议沟通：组织定期会议，讨论绩效问题和改进措施
• 个别沟通：针对员工个人问题，进行个别沟通和指导
• 非正式沟通：利用非正式场合，加强与员工的沟通和交流
员工参与组织绩效管理的意义与途径
员工参与的意义
• 提高员工满意度：员工参与绩效管理，提高员工的归属感和满意度
• 激发员工潜能：员工参与绩效管理，激发员工的工作积极性和创新能力
KPI的类别
• 财务类：如销售额、毛利率等
• 客户类：如客户满意度、客户保持率等
• 内部流程类：如生产效率、流程优化等
• 学习与成长类：如培训投入、员工满意度等
KPI的选择策略
• SMART原则：确保KPI具体、可衡量、可实现、相关性强、时间限制
• 权重分配：根据组织战略和目标，合理分配各类KPI的权重
• 组织变革：适用于组织变革和内部管理优化的场景
KPI与BSC的结合与优化
KPI与BSC的结合
KPI与BSC的优化
• 互补性：KPI关注短期目标和量化指标，BSC关注长期目
• 权重分配：根据组织战略和目标，合理分配KPI和BSC指
标和全面评估
标的权重
• 一致性：两者都强调目标设定、绩效测量和改进
• 动态调整：根据组织发展和市场变化，动态调整KPI和