公共组织外部环境共37页
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组织行为学知觉和归因
为原因的推测既不理性也不合理，从而导致人们的归因出现偏 差
与错误。常见的归因偏差主要有两大类，一类是基本归因错误，
另一类是自我服务偏见。
基本归因错误是指尽管我们在评价他人的行为时有充分的 证
据证明是外部因素的影响，但还是倾向于低估外部因素的影响
而
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第四节、印象管理
一、印象管理的含义 二、影响印象管理的因素 三、印象管理策略
(三)社会知觉的种 根据知觉的对类象，社会知觉可以分为对他人知觉、
人际 知觉、角色知觉和自我知觉等。
1)对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而 达到 认识他人内在心理状态的过程。
2)人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包 括对 自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。
3)角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各 种行 为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知 觉过 程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4个环
括、推理等思维活动。作为社会知觉对象的可 以是
个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关 系；
个人可以是他人，也可以是自己。所涉及的除
了服
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(二)社会知觉与知觉的关系
社会知觉是以一般的知觉为基础的，同时又包括了一般 知觉
中对人的知觉。社会知觉与知觉的不同之处在于以下几点。
第一，知觉的对象是纯客观对象，即作为知觉对象的人 是自
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本章小结
个体对环境刺激进行选择和组织，而解释感觉印象的过 程称为
知觉。影响知觉选择的客观因素包括对象与背景的差别、活动 的程
度、重复程度、新颖性和熟悉性等，影响知觉选择的主观因素 包括
知觉者的个性、知识和经验、需要和动机。
ISO9001ISO14001ISO45001外部审核资料清单
采购部 物流部
95 8.4.2控制类型和程序
供应商年度审核，对供方的环境管控资料，《 第三方EHS告知书》，《第三方EHS调查表》等 ，供方关于环境安全的承诺书由供方签字盖章 等。
102 8.4.3外部供方的信息
原料的标识、与供方签订的《质量协议》、采 购物料材质证明报告、MSDS材料安
129 8.5.4防护
仓库区域划分，不合格区域，标识、隔离，物 料贮存，防护、先进先出
仓库
131 8.5.5交付后的活动
顾客反馈、顾客服务协议
营销中心
134 8.5.6更改控制
更改评审、验证和批准资料，同设计更改和工 程变更。
研发部
137 8.6产品和服务的放行
产品出货检验报告、免检物料清单
品质部
采购部
采购部 品质部 生产部 研发部
生产部
117 8.5.1生产和服务提供的控制 首未件记录、巡检记录、标准样件等
品质部
126 8.5.2标识和追溯性
产品状态标识，生产标示单/区域划分、标示等
128 8.5.3顾客和外部供方的财产 顾客和供方的财产清单
生产部 品质部 仓库
营销中心 采购部
第 4 页，共 8 页
基础设施设备验收，维护记录等
人力资源部
过程运行环境，包括人文因素与物理因素，6S 工作环境检查，确保公共区域环境卫生；监督 检查车间环境、安全方面满足审核之要求。安 全检查记录应关注问题改善情况
人力资源部
监视和测量资源台帐
品质部
计量仪器设备校准计划、记录，标识，维护
组织知识清单（包括经验教训、8D报告等）， 需各部门提供资料
56
7.5.2创建和更新 7.5.3形成文件的信息的控制
公共空间设计PPT课件
四、高度民族化
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第二节：公共空间设计趋势
五、服务人性化 为了人们使用的高效、方便，要重视发展现代服务设施，多采
用高科技成果发展自动服务设施。例如：电脑问询、解答、导向系 统的使用，自动检票、自动开关、关闭进出站口通道等设施。
第43页/共131页
第二节：公共空间设计趋势
五、服务人性化
第44页/共131页
第二章：公共空间设计
学习性工作任务： 1.公共空间的设计要素 2.公共空间设计的原则 3.公共空间设计的特点 4.公共空间设计的程序
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第二章：公共空间设计
第一节：公共空间设计的要素
根据空间的使用性质和建筑所处的环境，运用物质手段，创造出 功能合理、舒适、美观、符合人的生理、心理需求的理想场所。在 公共空间中，环境、功能、空间组织、界面处理、色彩、材料、采 光与照明、陈设小品、设施设备、导向与标示是公共空间设计的主 要设计要素。
觉要素简洁明朗、安全疏散及消防安全等。
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其他 公共 空间
第32页/共131页
第一章：公共空间设计基础 其他 公共 空间
第33页/共131页
其他 公共 空间
第34页/共131页
第二节：公共空间设计趋势
一、回归自然化 北欧的斯堪的纳维亚设计流派顺应了环境保护意识逐渐兴起的
潮流，并直接影响了世界各国的设计发展方向。 具体体现：舒适的田园气氛、强调自然颜色和天然材料的应用、
绝对空间抽象空间共享空间矛盾空间文化空间戏剧化空间家族空间休闲空间生活空间男性空间精神空间自然空间中性空间有机空间创造性空间物质空间多重空间现实空间压抑空间感视空间社会空间透明空间真实空间以及女性空间等
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第二节：公共空间设计趋势
五、服务人性化 为了人们使用的高效、方便，要重视发展现代服务设施，多采
用高科技成果发展自动服务设施。例如：电脑问询、解答、导向系 统的使用，自动检票、自动开关、关闭进出站口通道等设施。
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第二节：公共空间设计趋势
五、服务人性化
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第二章：公共空间设计
学习性工作任务： 1.公共空间的设计要素 2.公共空间设计的原则 3.公共空间设计的特点 4.公共空间设计的程序
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第二章：公共空间设计
第一节：公共空间设计的要素
根据空间的使用性质和建筑所处的环境，运用物质手段，创造出 功能合理、舒适、美观、符合人的生理、心理需求的理想场所。在 公共空间中，环境、功能、空间组织、界面处理、色彩、材料、采 光与照明、陈设小品、设施设备、导向与标示是公共空间设计的主 要设计要素。
觉要素简洁明朗、安全疏散及消防安全等。
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其他 公共 空间
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第一章：公共空间设计基础 其他 公共 空间
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其他 公共 空间
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第二节：公共空间设计趋势
一、回归自然化 北欧的斯堪的纳维亚设计流派顺应了环境保护意识逐渐兴起的
潮流，并直接影响了世界各国的设计发展方向。 具体体现：舒适的田园气氛、强调自然颜色和天然材料的应用、
绝对空间抽象空间共享空间矛盾空间文化空间戏剧化空间家族空间休闲空间生活空间男性空间精神空间自然空间中性空间有机空间创造性空间物质空间多重空间现实空间压抑空间感视空间社会空间透明空间真实空间以及女性空间等
公共建筑设计原理(ppt 37页)
（d）在超过8层的高层公共建筑中，电梯就成为主要的交通工具了。 往往因电梯部数多，可考虑成组地排列于电梯厅内，一般每组电梯 不超过8部为宜，并应与电梯厅的空间处理相适应。
（e）因电梯本身不需要采光，所以电梯间的位置可以比较灵活。其 位置重要依据交通联系是否便捷来确定的，通常可布置在建筑的中 心地带。当然也可露明装设，形成装饰性强的景观电梯。
3.交通枢纽空间：
考虑到人流的集散、方向的转换、空间的过渡以及与通道、楼梯等空 间的衔接等，需要设置门厅、过厅等空间形式，起到交通枢纽与空间 过渡的作用。
公共建筑的主要出入口部分，是整个建筑的人流出入汇集的场所，也 是建筑空间处理的重点。
公共建筑门厅出入口部分的设计，主要依据两方面的要求：
2.垂直交通：
位置与数量依功能需要和消防要求而定，应靠近交通枢纽。布置均匀 并有主次，与使用人流数量相适应。
类型：
（1）楼梯： ——直跑楼梯：具有方向单一和贯通空间的特点；
——双跑楼梯：
——三跑楼梯：
——其它类型楼梯：旋转楼梯、剪刀楼梯
——在公共建筑设计中，基于防火疏散的要求，至少需设置两部楼梯， 根据布局的需要布置在担负人流大致相当的部位上。设置一部楼梯的 要求详见规范。
（2）自动扶梯： ——在一些大型公共建筑中，往往因为人多而集中的特点，常选择具备
连续不断乘载人流的自动扶梯，借以组织人流疏散问题，如百货大 楼、地铁站、铁路旅客站、航空港等。 ——自动扶梯可以单独布置成上行或下行的，也可以布置成上下行并列 的。 ——一般自动扶梯的坡度为30o，单股人流使用的自动扶梯，多采用 810mm的宽度，每小时运送人数约为5000~6000人左右，运行的垂直 方向升高速度为28~38m/min。 ——优点： --具备连续快速疏散大量人流的优越性。 --不需要在建筑顶部安设机房和在底层考虑缓冲坑等，比电梯占用 空间少。 --发生故障时可做一般楼梯使用。 ——但自动扶梯行程速度缓慢，对于年老体弱及携带大件物品者也不够 方便。所以在大型公共建筑中，在安装自动扶梯的同时，仍需考虑 装设电梯或一般性楼梯，作为辅助性的垂直交通工具。
（e）因电梯本身不需要采光，所以电梯间的位置可以比较灵活。其 位置重要依据交通联系是否便捷来确定的，通常可布置在建筑的中 心地带。当然也可露明装设，形成装饰性强的景观电梯。
3.交通枢纽空间：
考虑到人流的集散、方向的转换、空间的过渡以及与通道、楼梯等空 间的衔接等，需要设置门厅、过厅等空间形式，起到交通枢纽与空间 过渡的作用。
公共建筑的主要出入口部分，是整个建筑的人流出入汇集的场所，也 是建筑空间处理的重点。
公共建筑门厅出入口部分的设计，主要依据两方面的要求：
2.垂直交通：
位置与数量依功能需要和消防要求而定，应靠近交通枢纽。布置均匀 并有主次，与使用人流数量相适应。
类型：
（1）楼梯： ——直跑楼梯：具有方向单一和贯通空间的特点；
——双跑楼梯：
——三跑楼梯：
——其它类型楼梯：旋转楼梯、剪刀楼梯
——在公共建筑设计中，基于防火疏散的要求，至少需设置两部楼梯， 根据布局的需要布置在担负人流大致相当的部位上。设置一部楼梯的 要求详见规范。
（2）自动扶梯： ——在一些大型公共建筑中，往往因为人多而集中的特点，常选择具备
连续不断乘载人流的自动扶梯，借以组织人流疏散问题，如百货大 楼、地铁站、铁路旅客站、航空港等。 ——自动扶梯可以单独布置成上行或下行的，也可以布置成上下行并列 的。 ——一般自动扶梯的坡度为30o，单股人流使用的自动扶梯，多采用 810mm的宽度，每小时运送人数约为5000~6000人左右，运行的垂直 方向升高速度为28~38m/min。 ——优点： --具备连续快速疏散大量人流的优越性。 --不需要在建筑顶部安设机房和在底层考虑缓冲坑等，比电梯占用 空间少。 --发生故障时可做一般楼梯使用。 ——但自动扶梯行程速度缓慢，对于年老体弱及携带大件物品者也不够 方便。所以在大型公共建筑中，在安装自动扶梯的同时，仍需考虑 装设电梯或一般性楼梯，作为辅助性的垂直交通工具。
公共组织环境名词解释 -回复
公共组织环境名词解释-回复
公共组织环境是指公共组织在开展工作时所面临的外部环境和内部环境。
外部环境包括政治、经济、社会、技术等因素，其中政治因素涉及政府政策、法律法规等；经济因素涉及经济发展状况、市场竞争等；社会因素涉及社会文化、人口结构、价值观念等；技术因素涉及科技发展状况、信息化水平等。
内部环境包括组织结构、人力资源、管理制度等方面的因素。
公共组织环境对其工作的开展和发展具有重要的影响和制约作用，公共组织需要根据环境的变化来进行适应和应对，确保工作的顺利进行。
云南省怒江傈僳族自治州《公共基本能力测验(管理岗)》事业单位国考真题
云南省怒江傈僳族自治州《公共基本能力测验(管理岗)》事业单位考试（说明：本题库收集历年及近期考试真题，全方面的整理归纳备考公考之用。
）一、单选题1. 地球上的人们只能看到月亮的正面而看不到背面的原因是（）。
A、月球没有自转B、月球没有公转C、月球自转周期与公转等长D、自转周期长于公转周期【参考答案】C2. 判断对某一事物的认识是否完成的标志是（）。
3. 现代行政程序的基础性原则是（）。
A、程序公正原则B、相对方参与原则C、效率原则D、情报公开原则【参考答案】A4. 公务员承担行政追偿责任的法定情形为（）。
A、公务员无过错B、公务员有过错C、公务员有故意违法D、公务员有故意违法或重大过失【参考答案】D5. 根据合伙企业法的规定，下列说法正确的是（）。
A、合伙企业应缴纳企业所得税B、上市公司不能向普通合伙企业转投资C、上市公司不能向有限合伙企业转投资D、事业单位不能成为普通合伙人【参考答案】B6. 事物内部的肯定方面和否定方面的对立统一运动，从表现形式上看（）。
A、是事物自我完善和发展的过程B、是新事物战胜旧事物的过程C、是螺旋式上升或波浪式前进的过程D、是不断周而复始的循环过程【参考答案】C7. 行政处罚实施机关行使行政处罚裁量权，错误的做法是（）A、在法定处罚幅度内自由行使行政处罚裁量权B、应当严格按照公布的行政处罚裁量基准执行第 25 页，共 179 页C、应当遵循法定程序D、保障行政管理相对人的合法权益【参考答案】A8. A．保护主体的分散化，使电影保护工作困难重重B．沟通是解决电影文化保护工作碎片化的途径C．没有统一的保护制度，电影文化遗产难以传承D．碎片化分工管理不利于电影文化遗产的保护【参考答案】B9. 传统曲艺中一两个演员借助简单的手持道具，靠说唱完成一场表演，没有过硬的功夫不行，不会与观众________更不行。
修养高深的曲艺表演者会使用各种手段拉近与观众的情感距离，________引领观众参与艺术创造。
外部性及其矫正
▪ 指新增单位产品生产所导致的由第三方承担的额外成本 。
社会成本 MSC=MPC+MEC 资源配置效率要求：
MSC=MPC+MEC=MB
10
第十页，讲稿共四十四页哦
价格 S '= M S C = M P C + M E C
E* P*
P0
E0
S=M PC
M EC
D=MB
O
Q* Q0
产量
社会效率产量
实际产量
1.1 外部性的性质
▪ 所谓外部性或者外部效应指的是私人边际成本和社 会成本之间或私人边际收益和社会边际收益之间的 非一致性，通俗的说，就是某些经济主体的行为影 响了其他经济主体的利益（增加或减少），却没有 获得应有的报酬或没有为之承担相应的成本费用的 现象。
▪ 当某一个人的效用函数（或某一厂商的生产函数）所包 含的变量是在另一个（或厂商）的控制之下，即存在外 部效应。可用公式表示为：
过签订合同他们也可以达到上述同样的目的。”
23
第二十三页，讲稿共四十四页哦
▪ 科斯定理一：只要交易成本为〇，财产的法定所有权的分配不影响 经济效率。在交易费用为〇的世界，即在标准经济理论的假设下， 不管权力的初试安排如何，交易人之间的谈判都可以达成财富最大 化的安排。
▪ 科斯定理二：在交易费用大于〇的时候，产权的初试界定将对市 场实现资源配置的效率有重要意义，不同的产权界定带来不同的 配置效率。
▪ 庇古补贴
补贴源于税收，可能财政负担，导致效率损失。
35
第三十五页，讲稿共四十四页哦
3.3 排污权交易制度
▪ 排污权交易制度
指政府向企业拍卖污染许可证，并且允许排污权在 企业之间进行交易。
社会成本 MSC=MPC+MEC 资源配置效率要求：
MSC=MPC+MEC=MB
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第十页，讲稿共四十四页哦
价格 S '= M S C = M P C + M E C
E* P*
P0
E0
S=M PC
M EC
D=MB
O
Q* Q0
产量
社会效率产量
实际产量
1.1 外部性的性质
▪ 所谓外部性或者外部效应指的是私人边际成本和社 会成本之间或私人边际收益和社会边际收益之间的 非一致性，通俗的说，就是某些经济主体的行为影 响了其他经济主体的利益（增加或减少），却没有 获得应有的报酬或没有为之承担相应的成本费用的 现象。
▪ 当某一个人的效用函数（或某一厂商的生产函数）所包 含的变量是在另一个（或厂商）的控制之下，即存在外 部效应。可用公式表示为：
过签订合同他们也可以达到上述同样的目的。”
23
第二十三页，讲稿共四十四页哦
▪ 科斯定理一：只要交易成本为〇，财产的法定所有权的分配不影响 经济效率。在交易费用为〇的世界，即在标准经济理论的假设下， 不管权力的初试安排如何，交易人之间的谈判都可以达成财富最大 化的安排。
▪ 科斯定理二：在交易费用大于〇的时候，产权的初试界定将对市 场实现资源配置的效率有重要意义，不同的产权界定带来不同的 配置效率。
▪ 庇古补贴
补贴源于税收，可能财政负担，导致效率损失。
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第三十五页，讲稿共四十四页哦
3.3 排污权交易制度
▪ 排污权交易制度
指政府向企业拍卖污染许可证，并且允许排污权在 企业之间进行交易。
SWOT分析模型
想自身沒有优势，于是利用贏時通、新東方和北大附 中的资源，采取资本运作手段，从而弥补了自己的劣 势。
第15页，共37页。
威胁-劣势(TW)策略
• 状态：外部有威胁，公司有优势。
• 策略：利用公司的优势回避或减轻外部威胁的影响， 最終将威胁转化为机遇。
• 举例：90年代初用戶青睐国外品牌，联想发挥本 土化和成本低的优势，采取彻底分销，細分產品 （E、G、P系列机型），四次降价等措施，96年获
第11页，共37页。
2种常用分析法:
PEST分析法
麦可.波特的
五力分析法
政治 法律 环境
经济
环境
社会 环境
技术
环境
产业 新进
入的 威胁
供应 商的
议价
能力
买方
的
议价
能力
替代 品的
威胁
现有
企业 的
竞争
第12页，共37页。
机会和威胁指的是外部要素
机会： • 日益新兴的市场，如互联
网。 • 兼并、合资、战略联盟。 • 进入细分市场获取更多盈
• 质量工序与品质程序。 • 劣质产品或服务。
• 其他能对产品与服务产 • 不良的声誉
生增值效应的方面。
第10页，共37页。
机会与威胁(OT)分析
• 外部机会和威胁是指那些组织通常无法控制的 外部因素
– 包括竞争、政治经济、法律、社会、文化、 科技、实体和人口环境等等
– 這些外部因素通常是组织无法加以控制的， 但却对组织的营运有重大的影响
SWOT是一种分析手法 • 制定公司发展战略 • 竞争对手分析 • 市场定位 • 个人生涯规划
第4页，共37页。
SWOT分析的作用
了解与您企 业有关的外
第15页，共37页。
威胁-劣势(TW)策略
• 状态：外部有威胁，公司有优势。
• 策略：利用公司的优势回避或减轻外部威胁的影响， 最終将威胁转化为机遇。
• 举例：90年代初用戶青睐国外品牌，联想发挥本 土化和成本低的优势，采取彻底分销，細分產品 （E、G、P系列机型），四次降价等措施，96年获
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2种常用分析法:
PEST分析法
麦可.波特的
五力分析法
政治 法律 环境
经济
环境
社会 环境
技术
环境
产业 新进
入的 威胁
供应 商的
议价
能力
买方
的
议价
能力
替代 品的
威胁
现有
企业 的
竞争
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机会和威胁指的是外部要素
机会： • 日益新兴的市场，如互联
网。 • 兼并、合资、战略联盟。 • 进入细分市场获取更多盈
• 质量工序与品质程序。 • 劣质产品或服务。
• 其他能对产品与服务产 • 不良的声誉
生增值效应的方面。
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机会与威胁(OT)分析
• 外部机会和威胁是指那些组织通常无法控制的 外部因素
– 包括竞争、政治经济、法律、社会、文化、 科技、实体和人口环境等等
– 這些外部因素通常是组织无法加以控制的， 但却对组织的营运有重大的影响
SWOT是一种分析手法 • 制定公司发展战略 • 竞争对手分析 • 市场定位 • 个人生涯规划
第4页，共37页。
SWOT分析的作用
了解与您企 业有关的外
CIS战略与公共关系
5、从理性图形到理性图形
表如今企业的标志设计上就是使其向着更富 兽性化的无机方面(fāngmiàn)展开，更能顺应理 性消费时代的要求。
第二十九页，共37页。
第三十页，共37页。
☆桑乐太阳能公司(ɡōnɡ sī)CIS (企业笼统识别系统)
简介：内容包括公司标
识牌和室内(shìnèi)看板、
的特点，双向沟通实践是现代公共关系的 精髓和中心。
第二十三页，共37页。
3、两者传达的表现方式不同。 CIS战略主要是主体笼统传达范围的一个(yī
ɡè)概念，传达的内容均是正面的、恒定的； 而公共关系那么不只仅是笼统传达的概念，
企业组织除了要传递正面的信息之外，还要 注重处置各种负面信息，各种不可控制的环 境要素。
第三页，共37页。
第一节 CI战略(zhànlüè)的来源与 展开
一、CI战略的来源与展开 1、商品标志视觉功用拓展(tuò zhǎn) 美国宝洁公司，装货物的纸箱标志。
第四页，共37页。
勇于开始，才能找到成功的路
第五页，共37页。
2、设计师对产品视觉(shìjué)笼统的分歧化设 计 Olivetti公司稀字距企业称号设计；德国AEG 通用电气公司将企业标志用到一切产品上。
CIS战略(zhànlüè)与公 共关系
2021/11/10
第一页，共37页。
CIS战略(zhànlüè)与公共关系
CI战略的来源(láiyuán)与开展 CIS战略的基本外延 CIS战略工程 CIS战略与公共关系的关系 CIS战略的作业
第二页，共37页。
学习(xuéxí)重点及难点
CIS战略(zhànlüè)的基本外延。 CIS战略(zhànlüè)与公共关系的，