环保企业ISO9000质量管理体系文件(上)南兆旭
iso9000质量管理体系说明
iso9000质量管理体系ISO9000认证概述ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。
ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
”ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。
ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。
二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。
1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。
随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。
第四章ISO9000质量管理体系第一节 ISO9000系列标准概述.ppt
2019-12-1
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㈠ ISO9000系列标准产生
美国军方标准(MIL-9858) 北大西洋公约组织(AQAP)
英国标准协会(BS-5750)
ISO 9000标准(1987年版)
欧盟
EN 29000 EN 29001 EN 29004
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核心标准—— 4个
ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义 了80个术语
ISO9001：2000《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求，用于认证
ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
的不足和需要解决问题，主要为更适合于硬件产品生产 的组织，更适合于规模化生产的组织，而对于规模较小 生产较简单的组织难以使用，更多地强调符合性而忽视 了促使组织整体业绩的提高等，签于上述情况， TC176 组织对94版标准进行修订。
1997年底，TC176提出了对标准的第二阶段修订 的最初成果——工作组草案第一稿（WD3）随后为第2、 3稿。
本章主要介绍2000版ISO9000系列标准的内容。
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二、2000版ISO9000系列标准的结构及特点
㈠ 2000版ISO9000系列标准的结构
技术报告 核心标准 其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
同时，以ISO9001标准作为进行认证的唯 一依据。
其他标准则用于指导组织改进业绩、提高质量管理效率，或 为质量管理提供技术工具和方法指导，结构简化，作用清楚，更有 利于用户使用。
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系1. 引言ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理体系标准。
ISO9000质量管理体系旨在帮助组织建立和维护一套科学、规范的质量管理体系，从而提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
ISO9000质量管理体系被广泛应用于各种组织，不论其规模和行业。
本文将介绍ISO9000质量管理体系的基本概念、原则、要素以及实施步骤，旨在帮助读者了解ISO9000质量管理体系，并为其在组织中引入和应用此体系提供指导。
2. ISO9000质量管理体系的基本概念ISO9000质量管理体系是一套用于规范组织质量管理的标准和指南。
它包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个互相关联的标准。
•ISO9001是适用于所有组织的基础质量管理标准，要求组织建立和维护一套系统，以满足客户需求、持续改进和法律法规的要求。
•ISO9002是适用于生产和服务提供组织的质量管理标准，强调产品质量的控制和服务质量的提供。
•ISO9003是适用于产品检验和测试组织的质量管理标准，适用于无法改变产品质量特性的组织。
ISO9000质量管理体系的基本目标是通过规范和优化组织的质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
3. ISO9000质量管理体系的原则ISO9000质量管理体系依据以下八项原则进行设计和实施：1.客户导向：组织应以满足客户需求和期望为导向，提供优质产品和服务。
2.领导力：组织领导层应发挥榜样作用，建立和维护质量管理体系。
3.员工参与：组织应鼓励员工参与质量管理活动，激发其创造力和潜力。
4.过程方法：组织应通过过程方法进行质量管理，从而实现持续改进和效率提升。
5.系统方法论：组织应将质量管理视为一个整体系统，实现各个环节的协调和协同。
6.持续改进：组织应持续改进质量管理体系，追求卓越和质量的持续提升。
7.数据驱动：组织应基于数据和事实进行决策和改进，确保有效的决策和行动。
《iso9000质量管理体系》
《iso9000质量管理体系》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长足发展，卓越的质量管理是关键。
而 ISO9000 质量管理体系作为国际上广泛认可的质量管理标准，为企业提供了一套系统、科学且行之有效的质量管理方法和框架。
ISO9000 质量管理体系并非是一个孤立的存在，而是一个涵盖了企业运营各个环节的综合性管理体系。
它强调以顾客为关注焦点，要求企业理解顾客当前和未来的需求，满足并超越顾客期望，从而提高顾客满意度和忠诚度。
这意味着企业不能仅仅满足于提供符合规格的产品或服务，更要致力于为顾客创造价值，提供独特的体验。
在产品或服务的设计与开发阶段，ISO9000 质量管理体系要求企业充分考虑顾客的需求和期望，通过严谨的市场调研和分析，确保设计出来的产品或服务具有针对性和竞争力。
同时，在开发过程中，要严格遵循既定的流程和标准，进行有效的风险评估和控制，以减少设计失误和潜在的质量问题。
在生产或服务提供过程中，该体系强调对各个环节的严格控制。
从原材料的采购到生产工艺的执行，从设备的维护到人员的培训，每一个细节都不容忽视。
通过建立完善的检验和测试机制，确保产品或服务在交付给顾客之前符合规定的质量标准。
资源管理也是 ISO9000 质量管理体系中的重要组成部分。
企业需要合理配置人力、物力、财力等资源，以确保质量管理体系的有效运行。
人力资源方面，要注重员工的培训和发展，提高员工的质量意识和技能水平，使他们能够胜任工作并为质量管理做出贡献。
物力资源方面，要确保设备的正常运行和维护，保证生产和服务的连续性和稳定性。
财力资源方面，要合理安排质量改进和预防措施的资金投入，以实现长期的质量效益。
另外，ISO9000 质量管理体系还非常注重持续改进。
企业需要定期评估质量管理体系的有效性和适应性，通过内部审核、管理评审等手段，发现问题和不足之处，并采取相应的纠正和预防措施。
持续改进不仅能够提升产品或服务的质量，还能够增强企业的竞争力，适应不断变化的市场环境和顾客需求。
ISO9000质量管理体系
随着经济全球化在世界范围内的迅猛发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，我国政府把建立与世界接轨的国际化标准与合格的认证认可体系作为各行各业加强质量监管的一项重要工作。
国际标准化组织（ISO）在总结了世界许多国家先进的质量管理经验的基础上，开发修订了ISO 9000族标准。
世界上已有1 50多个国家将ISO 9000族标准直接采用为国家标准。
我国丁1992年正式等同采用IN）9000族标准作为国家标准。
按照国际标准化组织对行业的划分，教育行业在39个行业中作为服务业列在第37位。
同其他行业一样，教育系统也需要建立一种科学、规范、标准、具有国际质量信誉的认证认可体系。
将ISO 9000族标准引入教育行业，依照其基本理念、运行机制和通用标准，结合教育行业特点，建立一个符合教育行业法律法规要求的质量管理体系的呼声越来越强烈，所以这种管理体系也就逐渐应运而生了。
ISO 9000族质量管理标准被认为是改进和完善教育机构教育教学质量管理的有效工具，被许多教育机构用来提升他们的质量管理水平。
按照ISO 9000族标准质量管理体系的要求，申请和通过认证的教育机构从管理机构、管理程序、管理过程和质量评估等方面都要进行规范化过程管理。
ISO 9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”，通过“过程方法”充分识别影响学校质量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改进管理质量，进而提高学校的办学与教育教学质量。
中国教育行业最早引入ISO 9000体系的国际认证是在20世纪90年代，第一批接受ISO 9000国际质量管理体系认证的学校基本届丁海事类的大学，因为按照国际海洋公约的有关规定，它们的管理体系必须符合ISO 9000族国际标准（届丁强制性认证）。
随着教育作为服务业的一个组成部分，其具有的独特产业届性逐渐被教育界所认可，中国将依据WTO勺规则有序地开放教育市场，按照国际互认的评价标准实行“请进来，走出去”的原则，希望进行标准化认证的教育机构越来越多。
ISO9000及14000质量环境管理体系手册
ISO9000及14000质量环境管理体系手册质量*环境治理体系手册(依据标准:ISO9001:2000,ISO14001:2004编制)编制:审核:批准:版本状态:受控状态:发放编号:2006年6月28日公布2006年6月28日实施目录宁波xx电子科技有限公司创建于地址：浙江省宁波市保税区南区邮编：电话:传真:本公司《质量/环境治理体系手册》（即质量、环境一体化治理体系手册）是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准、GB/T24001-1996 idt IS O14001：2004标准要求结合公司的实际情形而制定的。
《手册》阐述了公司的质量/环境方针和目标，概括描述了公司的质量/环境治理体系，以及改进其有效性时采纳“PDCA”的方法。
覆盖了公司所应操纵的质量/环境治理体系要求，并就涉及到的与质量/环境治理有关的职责、权限、有关活动作了明确规定。
《手册》中的质量/环境方针及目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客和有关方要求的承诺，是对连续改进和污染预防的承诺，是对遵守适用的法律、法规和其他要求的承诺。
《手册》是公司实施质量/环境治理体系的法规性、纲领性文件，是全体职员的行动准则。
此外，作为《手册》的支持性文件，编制了《程序文件》和有关的作业文件（包括设定的记录）。
《手册》由治理部负责组织编写，治理者代表审核，总经理批准公布实施。
公司全体职员必须作到认真到位、职责到位、措施到位、落实到位，确保公司质量/环境治理体系有效运行并连续改进。
《手册》由治理者代表负责组织实施，治理部负责治理和讲明。
《手册》的发放：《手册》分为“受控”和“非受控”两种版本状态。
受控版本在封面上加盖“受控”章，因需要提供给外部的为非受控版本，均按《文件操纵程序》的规定执行。
《手册》发放对象为：公司最高治理层成员、有关职能部门负责人和其他获准人员。
具体发放数量由公司治理部确定，治理者代表批准。
《手册》对外发放必须经总经理批准。
iso9000版质量体系文件范本
iso9000版质量体系文件范本ISO9000-2000版质量体系文件范本0.1 目录标题 ISO 9001：2000标准条款对比0.1目录0.2质量手册讲明 5.5.50.3质量手册修改操纵0.4企业概况1.0公司组织机构图2.0公司质量治理体系结构图3.0质量治理体系过程职责分配表4.0质量治理体系 4.1、 4.2.1、4.2.24.2.3文件操纵程序 4.2.34.2.4质量记录操纵程序 4.2.45.0治理职责 5.05.1~5.3治理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4治理策划操纵程序 5.4.1、5.4.25.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.45.6治理评审操纵程序 5.66.0~6.1资源治理 6.0、6.1 6.2人力资源操纵程序 6.26.3~6.4设施和工作环境操纵程序 6.3 、6.47.0产品实现 7.07.1实现过程的策划程序 7.17.2实现过程的策划程序 7.27.3设计和（或）开发操纵程序 7.37.4采购操纵程序 7.47.5生产和服务运作操纵程序 7.57.6测量和监控装置的操纵程序 7.68.0测量、分析和改进 8.18.2.1顾客中意程序测量程序 8.2.18.2.2内部审核程序 8.2.28.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.48.3不合格操纵程序 8.38.4数据分析操纵程序 8.48.5改进操纵程序 8.5附录1 第二级文件清单附录2 质量记录清单0.2 质量手册讲明1 手册内容本手册系依据ISO 9001：2000《质量治理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量治理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求；（2）质量治理标准和公司质量治理体系要求的所有程序文件；（3）对质量治理体系所包括的过程顺序和相互作用表述。
ISO9000标准内容
ISO9000标准内容第一篇：ISO9000标准内容GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语ISO 9000：2000标准的主要内容分三部份。
一是八项质量管理原则:（1）以顾客为关注焦点（2）强调领导作用（3）全员参与（4）流程导向（过程方法）（5）管理的系统方法（6）持续改进（PDCA戴明环）（7）基于事实的决策（记录的保存）（8）与供方互利的关系（共赢或多赢）二是质量管理体系十二项基础:（1）质量管理体系理论说明（2）质量管理体系要求和产品要求（3）质量管理体系方法（4）过程方法（5）质量方针和质量目标（6）最高管理者在质量管理体系中的作用（7）文件（8）质量管理体系评价（9）持续改进（10）.统计技术的作用（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点（12）质量管理体系与优秀模式之间的关系三是术语和定义（共分10部分，列出80条术语）第一部分：有关质量的术语5条；第二部分：有关管理的术语15条；第三部分：有关组织的术语7条；第四部分：有关过程和产品的术语5条；第五部分：有关特性的术语4条；第六部分：有关合格（符合）的术语13条；第七部分：有关文件的术语6条；第八部分：有关检查的术语7条；第九部分：有关审核的术语12条；第十部分：有关测量过程质量保证的术语6条。
这些术语适用于ISO9000族的所有标准。
（具体内容略去）第二篇：调研标准及内容一、现场调研任务1、调查对象（你都调研了哪些地方，这些地方的基本情况介绍）2、调研对象的特色之处（从建筑环境、内部空间、造型、材料、交通组织等方面介绍）3、调研对象空间类型分析（着重绘制出实体空间与虚空间）评分标准：1、调查对象选择（5）2、特色分析（15）3、空间类型分析（30）二、抄测部分1、分别抄测建筑的平、立、剖、造型等（徒手绘制）2、着重介绍抄测建筑的亮点、创新之处。
评分标准：1、要抄测优秀的方案。
（5）2、绘制图纸的效果。
iso9000--版质量手册资料
XXXXXX公司质量手册编号:批准:编制:审核:共26页质量手册2017-2-16发布2017-02-16实施目录1前言1.1手册说明1.2质量手册颁布令、任命书1.3公司简介2引用标准3有关术语4组织的背景环境4.1理解组织及其背景环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系4.4.1总则4.4.2过程方法5领导作用5.1领导作用与承诺5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2质量方针5.3组织的作用、职责和权限6策划6.1风险和机遇的应对措施6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5总则基础设施过程环境监视和测量设备知识7.2 7.3 7.4 7.5能力意识沟通形成文件的7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件控制8运行8.1运行策划和控制8.2市场需求的确定和顾客沟通8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4总则与产品和服务有关要求的确定与产品和服务有关的要求评审顾客沟通8.3运行策划过程8.4供应的产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2外部供应的控制类型和程度8.4.3提供外部供方的文件信息8.5产品和服务的开发（删减）8.6产品生产和服务提供精品文档8.6.1 8.6.2 8.6.3 8.6.4 8.6.5 8.6.6产品生产和服务提供的控制标识和可追溯性顾客或外部供方的财产产品防护交付后的活动变更控制8.7产品和服务的放行8.8不合格产品和服务9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3数据分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1不符合与纠正措施10.2改进附件1程序文件清单附件2质量方针和目标附件3组织及质量管理体系结构图附件4职能分配表附件5产品实现流程图附件6质量手册使用说明附件7修订履历1前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
质量管理体系iso9000质量管理体系
例：永济电机厂质量方针和目标
质量方针：
坚持两个承诺（持续改进、顾客满意） 实施名牌战略。
质量目标：
交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10%； 产品监督抽查千分之1000
过程方法
管理的系统方法
研究对象 单个过程及该过程和 若干过程乃至过程 其他相关过程的关系 网络组成的体系
管理对象 一组活动
一组过程
目 的 高效地达到过程的目 提高实现组织目标
标
的有效性和效率
联 系 过程方法是管理的系统方法的基础
(六)持续改进
持续改进总体业绩应当 是组织的一个永恒的目标。
持续改进—当我们刚满足了顾客要求时，顾客的 期望又在提高
针对设定的目标，识别、理解并管理一 个由相互关联的过程所组成的体系，有助 于提高组织的有效性和效率。
管理的系统方法
确定过程
顾
质
和职责
客
量
的
方
确定过程
需
针
测量方法
求
质
和
量
期 望
目 标
确定必要 的资源
实 现 并 测 量 过 程
确
建
定
立
纠
并
正
实
和
施
预
改
防
进
措
过
施
程
过程方法和管理的系统方法的区别和联系
区别
质量控制(quality control )
ISO8402
——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人(man)、机(machine)、料
ISO9000、14000及OHS18000标准简介
ISO9000、14000及OHS18000标准简介质量、环境、安全咨询（一）ISO9000族标准简介1.什么是ISO9000族标准ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量管理体系的要求（ISO9001）和质量管理体系之业绩改进指南（ISO9004）。
其中，质量管理体系的要求是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对组织的要求，是企业建立质量体系并取得认证的依据。
ISO9000族标准是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结，它引导许多企业在市场竞争中获得优胜。
其基本思想，最主要的有两条：一是“控制所有过程的质量”，I SO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上。
过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。
二是“建立并实施文件化的质量体系”。
ISO 9000族认为，质量体系是有形的系统，具有很强的可操作性和可检查性。
其质量体系文件结构分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和作业文件。
文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录。
这基本思想对于我国管理的“人治”改为“法治”，由粗放型管理改为集约型管理具有重大的意义。
2. 企业为什么要实施ISO9000族标准（1）顾客的要求顾客为了确保得到的产品和服务长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供方产品或服务满足要求且质量稳定，因为单靠抽样检验不可能有稳定的质量。
（2）企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要贯彻实施ISO9000族标准，该标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事故，提高经济收益。
（3）提高工作效率贯彻实施ISO9000族标准，严格按照相关的方针、程序和作业文件来进行质量控制和管理，使各项工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率；同时，可使企业最高管理者从琐碎的日常管理事务中解脱出来，有更多的时间策划企业的大事。