公共关系学第7章 公共关系谈判与演讲
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学第二版胡百精
公共关系学第二版胡百精公共关系学第二版胡百精：传播力量的艺术与科学公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科，它不仅仅关乎组织与公众之间的关系，更是关乎社会与个体之间的联系和互动。
胡百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材，它系统地阐述了公共关系学的理论与实践，并为我们探索传播力量的艺术与科学提供了宝贵的指导。
文章开始第一章，胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。
他强调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。
通过有效的沟通和传播，公共关系可以帮助组织与公众建立互信关系，实现共赢。
这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识，并激发了我们对于这门学科的深入探索。
第二章，胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。
他回顾了公共关系学的起源和演变，从传统的宣传学到现代的双向对话和关系管理。
同时，他阐述了公共关系学的核心理论，包括系统理论、传播理论和关系建构理论等。
这一章节为我们理解公共关系学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。
第三章，胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。
他阐述了公共关系战略的重要性，并介绍了制定有效战略的关键步骤和原则。
他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法，并通过实际案例分析，展示了战略的运用和效果。
这一章节为我们理解公共关系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。
第四章，胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。
他强调了媒体在公共关系中的重要作用，并介绍了如何与媒体建立良好的关系和有效的合作。
他从传统媒体到新媒体的变革，介绍了在不同媒体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。
这一章节为我们理解如何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。
第五章，胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。
他指出，危机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一，也是组织与公众关系的重要检验。
他介绍了危机公共关系管理的原则和策略，并通过实际案例分析，展示了危机公共关系管理的成功经验和失败教训。
公共关系学演讲稿
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系学演讲稿篇一：《公共关系学》讲稿(新)第一章绪论一、公共关系的几个相关概念1、关系：人与人，人与物之间的相互联系2、社会关系：人们在社会活动所结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。
3、人际关系：人们在社会生活中的交往关系。
4、公共关系：是以社会组织为主体，与个人发生的关系。
二、公共关系的涵义1、公共关系是什么——对公共关系的多种表述1.争取对你有用的朋友2.使自己的成就让别人知道3.保证事业成功的学问4.就是说服和左右大众的技术5.就是讨公众喜欢6.是广结人缘的艺术2、pR解析publicRelationspublic——形容词：公开的，公共的，社会的名词：公众，群体Relations——关系，联系3、公共关系的定义公共关系是社会组织为了提高知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段，协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动，是一种内求团结、外求发展的管理科学和艺术。
主体客体手段目的宗旨4、结论：公共关系是一种特殊的社会关系，凡有人存在的地方都有公共关系状态存在。
三、公共关系的三大要素社会组织公众传播四.公共关系的基本特征1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段四、公共关系的应用范围1、在政界宣传立国之本培养爱国精神塑造国家（政府）形象提高地位影响促进民族团结推动经济发展2、在实业界塑造企业形象提高知名度、美誉度宣传企业精神3、在非赢利组织扩大影响争取理解、支持争取资金六、公共关系学的研究内容1、公关理论2、公关历史3、公关实务第二章公共关系的历史沿革第一节公共关系的产生和发展一、萌芽阶段古代公共关系——准公共关系：人物中国孔子、孟子西方亚里士多德、凯撒范围政界商界二、发展阶段近代公共关系——起源于十八世纪美国南北战争时期人物巴纳姆、艾维﹒李、伯内斯1、巴纳姆时期身份马戏团长报刊代理人（宣传员）事件便士报运动免费宣传公关思想一切为了个人和组织，不顾公众利益，不讲职业道德（说假话）2、艾维﹒李时期身份记者地位现代公关之父贡献创办世界上首家公关事务所公关思想向公众尽可能的提供真实的信息（说真话）事件揭丑运动3、伯内斯时期身份学者、专家公关思想投公众所好贡献公关实践著作授课学科创始人《芝加哥论坛报》1924年社论三、成熟阶段现代公共关系——20世纪50年代标志1.国际公共关系协会成立（1955．伦敦）2.公共关系专家、大师诞生3.公关巨型企业出现4.最新科技手段在公关中的运用5.公关教育蓬勃发展6.公关职业道德准则和行为规范的确立7.公关工作重点的变迁50年代推销产品60年代处理股东关系70年代树立企业信誉80年代宣传企业文化90年代与cIs相结合新世纪四、公共关系行业发展的时代大背景（一）经济全球化时代的到来经济全球化——全球统一市场全球统一规则中国入世：由改革开放——开放改革（二）小康生活的实现公众的消费生活取决于消费欲望消费能力（三）人性化时代的到来人性化时代的公关角度人性化管理人性化经营（四）公众科学素养的提高（五）买方市场的形成以彩电为例（六）激烈竞争的出现1、企业之间的竞争——企业与企业、行业与行业之竞争2、本地企业之间的竞争——本地企业、本地企业与区域性企业竞争3、单一的国内竞争——国内企业之间，国内企业与国际企业之间的，国际企业之间的竞争4.单纯的产品竞争——形象竞争和品牌竞争（七）消费主义运动的兴起消费主义运动之维权——保护公众的权益国家维权公众维权（八）大众媒介的普及传统的传播媒介新媒体时代（全媒体、自媒体）第二节公共关系在中国一、传播与兴起（一）政府公关走在前面1、政治民主化2、优化政府形象3、为民办实事（二）企业是中国公关的生力军80年代初公关进入大陆、外资饭店发展：由南到北、由东到西84年《经济日报》社论，确立公关地位（三）公关已然职业化1、公关公司众多2、公关员考证上岗（四）公关教育大发展1、1985年高校开设公关课2、1994年中山大学批准授予公共关系学士（五）公关研究受重视报纸杂志（六）公关社团纷纷建立中国公关协会（1987年）（七）跨国公司大举进入中国（八）本土公关公司正在崛起蓝色光标公关公司已经上市二、中国公关的误区1、公关队伍“美女化”2、公关手段“腐朽化”3、公关名称“污名化”（色情化）4、公关工作“万能化”\5、公关人员非职业化三、公关在中国的发展历程60年代进入台湾70年代香港80年代大陆四．现代中国公关现状考察（20世纪90年代至今）1、公共关系的实践活动：从自发走向自为从盲目走向自觉从照搬走向创造（自主）政府公关企业公关公关市场和公关专业公司长足发展2、公共关系专业化、职业化有很大发展3、公共关系人才培养和教育普及化、规范化（1）开课程（2）设专业（3）培养硕士博士4、公关理论研究成果丰硕报纸杂志4、公关业前景一片大好5、第三章公共关系的职能一、树立形象广结良缘1.练好内功，真实传播2.走企业形象到商品形象之路3.完善自我形象4.注重感情投资二、收集信息咨询建议1.搜集信息，监测新闻2.分析信息，提供咨询3.提出公关方案三、(:公共关系学演讲稿)宣传教育沟通协调1.借助媒体，宣传自己2.利用媒体，挽回影响3.教育员工，注重公关四、团结职工发展组织1.关心职工物质精神需要，注重情感投资2.注重信息共享3.处理好与非正式组织的关系五、推广服务增进效益1.售前、售中、售后服务2.建立顾客网络六、关心社会扩大影响1.努力发展生产，增进宏观效益2.提供赞助，促进文、体和社会福利事业3.提倡精神文明，改善人际关系第四章公共关系的原则一、公开事实真相的原则（一）意义1.是公关工作的核心2.保证公关工作之收效3.是衡量公关的尺（二）事实的基本要素1、五个w2、六何（三）关键——如实反映客观全面公正准确二、对公众负责的原则（一）意义1.社会发展的需要2.精神文明建设的需要3.也是公关之利益所在（二）具体内容1.完成本组织的基本工作2.对整个社会公众负责3.尽力解决因组织行为而产生的问题（三）标准动机与效果相同一三、说服的原则（一）意义1.是公关工作的重要特征2.是公关的职业道德之一3.可以得到公众的理解和支持（二）如何运用1、确立公众的需求2、要用行动配合语言3、说服必须明确清晰四、全面pR的原则（一）概念1、是指组织的全体人员都要进行公关活动2、组织的各项工作都应包括公共关系的内容3、组织在各个时期都要积累公共关系成果（二）具体内容全员pR——人人公关，全体人员按规范约束自己的行为为，都要有公关观念，都要从事公关活动全程pR——时时公关全方位pR——处处公关第五章公共关系的构成要素（公关三要素）要素主体——社会组织（谁来搞）客体——公众（对谁）媒介——传播（什么手段）第一节公共关系的主体——社会组织篇二：公共关系演讲稿公共关系学号：20XX1809311509级1班陆丽南一屋不扫何以扫天下古人云：一屋不扫何以扫天下？这是什么意思,我把它简单的理解为五个字：从小事做起！荀况《劝学篇》理说过“故不积跬步，无以至千里。
公共关系-演讲
第三，讲究表达的艺术性。这种演讲如不注意表达的艺术，极易形成枯燥乏味，催人入睡的弊端。因此，认知性演讲除去做好充分的知识准备之外，还需要根据听众的不同层次与不同需要决定演讲的深浅和表述方式的不同。对文化层次较高的听众，可将演讲内容讲得深一些，博一些，理论色彩浓一些，表述方式须用探讨式、点到为止式、操作式、对话式。而对文化层次较低的听众，则须讲得浅显一些，通俗一些，演讲表达方式可采用启发式、灌输式，循循善诱，形象生动，使其能够听懂，乐于接受。 第四，加强辅助手段的运用。为避免抽象刻板的弊端，演讲考在做认知性演讲时，要根据条件，适当增加录音、录像、投影、图片、简表、模型、实物、板书等“直观”手段，使演讲形象生动，妙趣横生。
3．喜庆性演讲 喜庆性演讲是公关演讲者为活跃气氛，调节情绪，形成欢快的氛围，让听众在欢娱的笑声中接受熏陶，受到启发的演讲。如公关组织举办节日庆祝会、联欢会、为单位职工举办婚礼时所发表的演讲，都需要使人欢乐，并在欢乐中受到教益。
鼓动性演讲 鼓动性演讲足以使人知、使人情、使人乐为前提，能够影响和改变听众的思想认识，激发起听众的情感冲动，并使听众采取一定பைடு நூலகம்行为的演洪。
2．半脱稿演讲 即半照稿、半脱稿式的演讲。这种演讲常见于长篇讲演，或是演讲经验不丰富而准备又不太充分，生伯“卡壳”的演说者，或是为表明演说者是有备而来，并非信口开河。这种演讲比照稿演讲容易吸引听众。
3．脱稿演讲 这种演讲又可分出两种境界。第一境界是背稿演讲。背稿演讲只要事先精心准备，写演说稿时注意语言口语化，讲前实习演练，也可以取得好效果。但如果掌握不好以上环节，就会像学生背书，将注意力放在背演讲词上，从而影响表达效果。 据传英国前首相丘吉尔有一次因背不出讲稿而晕倒在讲台上，他自此下决心再也不死背讲稿演说了。
公共关系基础之演讲商谈
公共关系基础之演讲商谈大家好！我很高兴能够在此向大家介绍关于公共关系基础的重要性以及如何进行商谈的演讲。
公共关系是现代社会不可或缺的一部分。
在今天快速发展的社会中，公众对于组织和企业的注意力日益增加。
良好的公共关系可以帮助组织和企业树立良好的形象，增强公众的信任和对其的好感度。
而商谈则是为了解决问题、促进合作和达成共识等目的而进行的重要交流方式。
那么，要进行成功的商谈，就必须建立在良好的公共关系基础之上。
首先，我们需要明确自己的目标和利益。
在商谈之前，我们要明确自己希望达到的目标，以及我们自身的利益是什么。
只有这样，我们才能清楚地表达自己的需求，从而更好地与对方进行交流。
同时，我们也要关注对方的目标和利益，以便在商谈中找到双赢的解决方案。
其次，建立良好的沟通与合作关系是进行商谈的关键。
在商谈中，双方需要充分沟通，并尊重对方的观点和利益。
我们要善于聆听和理解对方，充分考虑对方的意见和建议。
只有这样，我们才能够达成共识，并在商谈中实现双方的目标。
除了良好的沟通与合作关系，建立良好的信任也是进行商谈的重要基础。
信任是公共关系的核心，也是商谈的前提条件。
只有建立了相互信任的关系，双方才能够坦诚地交流，共同解决问题。
所以，我们要始终保持诚信和可靠，从而赢得对方的信任。
另外，要进行成功的商谈，我们还需要关注公众的意见和需求。
在商谈中，我们不仅要考虑到对方的意见和需求，还要关注公众对我们的期望。
只有这样，我们才能够制定出真正符合公众利益的解决方案，并在商谈中得到公众的支持。
最后，要进行成功的商谈，我们还需要关注时间和效率。
商谈是一种非常重要的交流方式，但不是唯一的方式。
在商谈之前，我们可以通过其他方式先行沟通，了解对方的意见和需求。
这样可以节约时间，提高效率，为商谈打下良好的基础。
总之，公共关系是商谈的基础，良好的公共关系可以帮助我们进行成功的商谈。
通过建立良好的沟通与合作关系，建立信任，关注公众意见和需求，并注重时间和效率，我们可以在商谈中达成双赢，解决问题，促进合作。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
2020年自考《公共关系学》讲义第七章
2020年⾃考《公共关系学》讲义第七章第七章新闻、⼴告与整合营销传播⼀、撰写新闻资料或新闻稿★★★（⼀）新闻资料新闻资料是提供给报社、电台、电视台编写新闻消息的⽂字材料，它不直接同公众见⾯，要经过记者的加⼯。
因此，新闻资料的撰写要求不⾼，只要把新闻五要素（五个w，即何时、何地、何事、何因、何⼈）表达完整即可。
（⼆）新闻稿新闻稿是直接提供报社、电台和电视台对外发布的⽂字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、⽣动活泼。
要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：1.新闻稿的结构常见的新闻稿结构有三种：倒⾦字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒⾦字塔结构。
（1）倒⾦字塔结构由导语和事实两⼤部分组成。
导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
导语之后是⼀般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。
新闻稿采⽤倒⾦字塔结构有两个优点：其⼀，便于读者迅速获得最新最重要的信息。
其⼆，便于编辑由下⽽上删改，⽽不会删掉最重要的信息。
（2）并列结构是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为⼀个有机整体。
（3）顺时结构是按新闻事实发⽣的时间先后作顺时排列，发⽣在前的事实排列在前，发⽣在后的事实排列在后。
新闻导语可以是概括性的，也可以是最先发⽣的新闻事实。
2.导语的写作导语在新闻稿中的地位⼗分重要，虽然只有⼀两句话，却要概括⼀篇新闻中最新最重要的信息，使⼈只看导语便可了解新闻的基本要点。
由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的⽅⾯。
3.新闻背景材料的运⽤新闻背景材料是对新闻⼈物和新闻事件起衬托、补充、说明等辅助性作⽤的材料。
从新闻⼈物看，总有他的经历和社会关系；从新闻事件看，总有它的历史条件、⾃然环境、前因后果和来龙去脉。
⼆、策划具有新闻价值的事件策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的⼀种技巧。
即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意⼒，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主⾓，以达到提⾼知名度、扩⼤社会影响的⽬的。
公共关系谈判
二、公共关系谈判的准备工作
谈判是一项复杂的社会工作，要想在谈判中取得预想的结果，事先就必 须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面： 第一，心理准备。 公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充 分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。具体内容包 括：（1）要有谈判取胜的信心；（2）要有在谈判中克服困难的恒心； （3）要有一颗参加谈判的静心。 3 第二，资料准备。 谈判的胜利主要取决于双方的信息准备。信息是谈判者说话的依据，是 讨价还价的资本，是使对方服从的法码，而信息资源只能来自事先充分 的资料准备。首先是对我方信息情况的全面了解。 第三，技术准备。 谈判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。 价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，是谈判者讨价还 价的依据。在技术准备中要对必须明确谈判双方的起点、界点、争取点、 协议区，协议点。
二、公共关系谈判的准备工作
第四 ，人员准备。 正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以需要事先组织一个谈判班 子。谈判班子的成员包括：（1）主谈人，（2）助手，（3）专家，（4） 辅助人员。 第五，物质准备。 谈判的物质准备包括：（1）谈判会场的布置，（2）准备谈判所需的必 要文件、文具和工具书。（3）安排好会务后勤工作。
三、谈判的一般过程及技巧
谈判的种类很多，但多数谈判都有着一定的程序，我们可将其分成 五个阶段。在每一个阶段中，谈判活动要完成相应的任务，有具体的工 作要求。 1.导入阶段 导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介 1.导入阶段 绍，彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导 入阶段。在此阶段，一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。 2.概说阶段 概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要 2.概说阶段 立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和 想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时也要通 过概说阶段了解对方的真实意图。 3.交锋阶段 交锋阶段。谈判双方经过概说阶段，基本摸清了对方谈判的界点 3.交锋阶段 和争取点，也就搞清楚了协议区的所在。为了使协议点向有利于自己的 一方倾斜，便要进行艰苦的交锋。在此阶段，谈判双方都列举事实，希 望对方了解并接受自己的观点，你来我往，相互辩论、说服。
公共关系学 第7章 公共关系谈判与演讲.ppt
第七章 公共关系谈判与演讲
(二)开局 在开局阶段,谈判双方应首先通过自我介绍,增加彼此之间
的了解,并尽力创造出轻松愉快、友善和谐的气氛。切忌开门 见山,单刀直入,不加铺垫地直接涉入主题。
(三)交流 交流即所谓“谈”的阶段。这一阶段的主要目的是探测 对方的虚实,所以应广开言路,对各种合作途径进行探讨,不要 拘泥于单一的话题,也不要互相询问,更不能纠缠于枝节性的具 体问题。 (四)磋商 磋商是谈判的主体阶段,是“谈”和“判”的真正展开。 双方的目的都是要千方百计地说服对方最大限度地接受自己 的观点。 (五)签约 签约从形式上宣告了谈判的结束,是磋商结束的体现。
第七章 公共关系谈判与演讲
复习思考题
1.什么是公共关系谈判?基本原则有哪些? 2.在公共关系谈判中可以采取哪些策略? 3.公共关系演讲中应注意讲究哪些方面语言艺术?
鼓动性,具有说服力和感染力。而要取得这种效果,主要靠的就是 真实和充实的内容。正如列宁所说:“没有明确的、深思熟虑的、 有思想性的内容,宣传鼓动就成了漂亮的空话。”
2.中心要突出。一次演讲,必须突出一个中心思想,以便讲清 楚一种意见、一种看法、一种思想观点。
3.层次要清晰。一次演讲要说明一个中心观点,就必须按照 一种结构顺序,有条理、分层次地讲下去。如果演讲时结构紊乱, 层次不清,公众就很难弄清你演讲的思路和意思,继而产生厌烦情 绪,不愿意听下去。
第七章 公共关系谈判与演讲
第二节 公共关系演讲
一、公共关系演讲的基本概述 (一)公共关系演讲的概念 公共关系演讲,是指公共关系人员为了提高社会组织的知名度
和美誉度,塑造良好的组织形象,争取内外部公众的支持,在特定的 时间和特定环境条件下,运用语言艺术,向社会公众发表声明、宣 传主张、抒发情感,以感召听众的一种社会实践活动。
公共关系 演讲稿
公共关系演讲稿各位尊敬的领导、各位来宾，大家下午好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家分享关于公共关系的一些看法和体会。
公共关系，作为企业和组织与外部各种利益相关者之间相互沟通、相互理解、相互支持的重要桥梁和纽带，对于一个企业的发展和成长至关重要。
在这个信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显，因此，我们必须正确认识和重视公共关系的作用，不断提升公共关系管理的水平和能力。
首先，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
良好的公共关系，不仅能够增强企业的声誉和形象，还能够为企业创造更多的商业机会和利益。
在与各种利益相关者的沟通中，我们必须坚持真诚、坦诚、公正的原则，建立起互信互利的关系。
只有通过真诚的沟通和交流，才能够增进彼此的理解和信任，从而为企业的可持续发展打下坚实的基础。
其次，公共关系的重点是传播和管理信息。
在信息时代，信息的传播和管理显得尤为重要。
企业和组织必须善于利用各种传播渠道，及时、准确地传达自己的信息，使各种利益相关者对企业有一个清晰、准确的认识。
同时，企业和组织还要善于管理各种信息的传播，避免不利信息的传播和扩散，保护企业的声誉和形象。
只有通过科学、有效的信息管理，才能够更好地维护企业的利益和形象。
最后，公共关系的目标是实现共赢和共同发展。
公共关系的最终目的是实现各种利益相关者之间的共赢和共同发展。
企业和组织不能只顾自身利益，而忽视其他利益相关者的需求和利益。
只有通过合作和共享，才能够实现各种利益相关者之间的共赢和共同发展。
因此，企业和组织在开展公共关系活动时，必须注重平衡各种利益相关者的利益，寻求共同利益的最大化。
在信息时代，公共关系的重要性愈发凸显，企业和组织必须正确认识和重视公共关系的作用，不断提升公共关系管理的水平和能力。
只有通过建立和维护良好的关系、传播和管理信息、实现共赢和共同发展，才能够更好地应对各种挑战，实现企业的可持续发展和共同繁荣。
最后，我希望我们能够共同努力，加强公共关系管理的能力建设，不断提升公共关系管理的水平和能力，为企业的可持续发展和共同繁荣做出更大的贡献。
公共关系学重点及名词解释
公共关系学重点及名词解释第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
公共关系谈判与演讲
本章参考书目: １、《ＥＱ情商》， （美）克里．摩根，海潮出版社 ２、《影响力》， （美）艾德．凯勒，三环出版
公共关系谈判的策略： 声东击西策略； 旁敲侧击策略； 红白脸策略； 共识演绎法策略； 真诚赞美策略； 时间限制策略
公共关系演讲是公关人 员为了提高社会组织的知名 度和美誉度，塑造良好的组 织形象，争取内外部公众的 支持，在特定的时间和环境 条件下，运用语言艺术，向 社会公众发表声明、宣传主 张、抒发情感，以感召听众 的一种社会实践活动。
公共关系演讲的 开场白的语言艺术：
开门见山式，设问、祈使式， 幽默导入式，名言警句式， 提出问题引起关注式。
公共关系演讲的 主体部分语言艺术： 内容真实而充实， 中心突出、层次清晰 语言通俗而精炼。
公共关系演讲的 结束语语言艺术： 画龙点睛式， 鼓动感召式， 对比结尾式， 引用名言势式。
公共关系演讲的整体要求： 演讲人员有有良好的气质和风度， 演讲过程要展示语言魅力和语言技巧， 演讲需要辅助性手段的应用。
公共关系谈判
沟通和协调是公共关系的 重要职能，公关谈判是沟通 和协调的基本手段
公共关系谈判的基本原则 开诚布至上原则， 遵规守法原则。
公共关系谈判的程序： 一、准备 二、开局 三、交流 四、磋商 五、签约
公共关系谈判的技巧： 发问技巧； 说服技巧； 答复技巧； 拒绝技巧
公共关系学各章的复习重点
公共关系学各章的复习重点（09春）题型及分值：试卷的题型及比重。
题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。
第1章绪论（重点章）公共关系的含义、公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。
第2章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点第3章公共关系的功能与原则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关第4章的复习重点第4章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则第5章的复习重点第5章公共关系工作程序（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法第6章的复习重点第6章公众的特点与心理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理第7章的复习重点第7章公共关系传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作第8章的复习重点第8章公共关系沟通人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧第9章的复习重点第9章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第10章的复习重点第10章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、Ml的含义与设计、企业最重要的两个标记陈凌明：第11章的复习重点第11章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第12章的复习重点第12章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作专科的重点思考题11.何为需要？需要与公众行为有什么关系?3.什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。
公共关系谈判
让步时从以下四方面选择： 让步时从以下四方面选择： 第一，选择时机。对方迫不及待，根本来不 第一，选择时机。对方迫不及待， 及犹豫和思考你让步的动机。 及犹豫和思考你让步的动机。 第二，选择内容。让步内容可以增加对方满 第二，选择内容。 足感。 足感。 第三，选择成本。 第三，选择成本。 第四，选择好处。 第四，选择好处。
（三）谈判的磋商阶段
面对面正式磋商阶段是整个谈判的中 心环节。这一阶段， 心环节。这一阶段，双方会根据各自的目 双方的需求、谈判的原则交锋。 标、双方的需求、谈判的原则交锋。谈判 要达成最终协议，双方都必须妥协。 要达成最终协议，双方都必须妥协。
（四）谈判的结束阶段
结束阶段就是双方经过交锋与让步， 结束阶段就是双方经过交锋与让步， 或达到最终目标； 或达到最终目标；或是由于某种原因暂时 终止谈判； 终止谈判；或是双方目标相差太远而终止 谈判。 谈判。
2、公共关系谈判： 公共关系谈判：
（1）公共关系是谈判者相互沟通信息、寻求 公共关系是谈判者相互沟通信息、 一致的过程 （2）公共关系谈判是共同满足各方需要的一 种手段 （3）公共关系谈判是科学性与艺术性的统一
3、谈判的特性及要素
（1）特性：目的性 特性： 原则性 对抗性 灵活性
（2）谈判的要素 谈判的目标（Purpose） 谈判的目标（Purpose） 谈判的进度（Pace） 谈判的进度（Pace） 谈判的计划（Plan） 谈判的计划（Plan） 谈判的个人（Personalities） 谈判的个人（Personalities）
4、静如处子，动如脱兔（时机性策略） 静如处子，动如脱兔（时机性策略）
谈判中把握时机非常重要。什么时候 谈判中把握时机非常重要。 应耐心冷静，什么时候应主动出击，都应 应耐心冷静，什么时候应主动出击， 申时度势。谈判时机的把握是关键， 申时度势。谈判时机的把握是关键，它对 全场的气氛及最终结果都起到重要作用。 全场的气氛及最终结果都起到重要作用。
公共关系学 第七章
权威媒体比普通媒体更有影响力 权威媒体更注重考虑信息有无新闻价值
考虑经济性
最重要是适合
二、新闻和公共广告 （一）新闻公报
也称新闻稿，是公共关系人员向新闻媒
体投送的文字资料 写作上要求尽量符合新闻机构的要求， 省区反复修改的时间
1.确定新闻主题
公关人员要确定组织内部事件是否具有
（一）新闻公报
6.新闻公报的主体部分
围绕5W1H开展
对导语的补充、说明
7.新闻公报的结尾
一般由作者发表评论，提出能发人深思的
结论 客观、主观
（二）公关广告
是一种特殊形式的广告，它不是直接宣
传企业的某种产品，而是推销组织的形 象 1.公关广告与商品广告
都属于付费宣传活动，都需要借助大众传
其他负责人对问题回答有所分工
（4）准备报道提纲和答案重点
提前分发给记者
安插“内部记者”
2.新闻发布会的准备工作
（5）准备好会场
（6）会议主持人做好准备工作
一般有公关部负责人担任，控制会场气氛
（7）准备辅助工具 （8）安排好记者活动
记者的参观、访问、摄影，宴会，外地记
者的食宿交通
（二）策划媒介事件
又叫制造新闻，只有意识、有目的、有
计划地根据新闻事件的特点，有效地展 开一系列宣传组织形象的活动，以便引 起新闻媒介的广泛报道 “巴纳姆”事件
策划过程中要注意
选择公众的兴趣点 社会热门话题 形式必须新颖 事先进行充分的舆论准备
充分利用名人效应 公关人员平时应该与各方名人及其周边的人保持良
内容
领导人致辞
配以图片，一把安排在材料首页，强调材料的权
威性
公共关系演讲教案模板范文
教学目标：1. 让学生了解公共关系演讲的基本概念和重要性。
2. 培养学生运用公共关系演讲技巧的能力，提升沟通和表达能力。
3. 增强学生对特定场合下公共关系演讲的应变能力。
教学对象：大学公共关系专业学生教学时长：2课时教学准备：1. 教师准备PPT课件，包括公共关系演讲的定义、目的、特点、技巧等。
2. 学生分组，每组准备一个公共关系演讲的案例或实际操作。
教学内容：第一课时一、导入1. 提问：什么是公共关系？公共关系与演讲有什么关系？2. 引导学生思考公共关系演讲的重要性。
二、公共关系演讲的定义和目的1. 讲解公共关系演讲的定义。
2. 分析公共关系演讲的目的：提升企业形象、传播信息、协调关系等。
三、公共关系演讲的特点1. 特定性：针对特定受众、特定场合。
2. 实用性：具有实际操作价值。
3. 创新性：不断适应时代发展。
四、公共关系演讲的技巧1. 语言表达技巧：清晰、简洁、生动。
2. 语气、语调、语速的运用：富有感染力。
3. 声音、肢体语言的配合：增强演讲效果。
4. 案例分析：通过实际案例，让学生了解演讲技巧在公共关系中的应用。
五、课堂互动1. 学生分组讨论：针对某一公共关系事件，设计演讲稿。
2. 分享交流：每组派代表进行演讲，其他组进行点评。
第二课时一、复习上节课内容1. 回顾公共关系演讲的定义、目的、特点、技巧。
2. 学生分享上节课的讨论成果。
二、公共关系演讲的实战演练1. 教师示范：进行一次公共关系演讲，让学生了解实际操作过程。
2. 学生分组进行实战演练：每组根据上节课设计的演讲稿进行演讲。
3. 教师点评：针对每个学生的演讲，指出优点和不足，提出改进建议。
三、总结1. 总结公共关系演讲的要点。
2. 强调公共关系演讲在实际工作中的重要性。
教学评价：1. 学生对公共关系演讲的理解程度。
2. 学生运用公共关系演讲技巧的能力。
3. 学生在实战演练中的表现。
教学反思：1. 教师针对学生的表现，调整教学内容和方法。
公共关系谈判
共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点，加以强调，并以 此为前提，推演出必然性结论，从而实现谈判目标的逻辑方法。
案例分析
案例一：顾客争座时，肯德基怎么办。
2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有 顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
3、叙述的技巧
叙述与回答的差别在于：叙述不一定要针对提问而言。即使对方不提问，谈判者可以根据需要介绍一些情况。
策略
1、声东击西策略
声东击西策略是指在谈判过程中，双方出现僵局，无法取得进展，于是，通过巧妙地转换议题，转移对方视 线，从而实现自己目标的方法。此种方法最大的特点是富于变化，灵活机动，既不正面进攻，又不放弃目标，而 是在对方不知不觉中迂回前进，从而达到自身的目的。
2、答复技巧
公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙，令对方心服口服，除了要具有广博的知识外，必须做到回答问题时， 思维要有确定性。如果你想让对方明确地知道你的回答，其技巧是简洁；谈判者的回答不能含糊其辞，叫人捉摸 不定；不要彻底地回答对方所提的问题，答话者要将错就错，将问话者的范围缩小，或者对回答的前提加以修饰 和说明；回答问题时要严密，滴水不漏，减少问话者继续追问的兴致和机会。
(2)拟定谈判策略。收集信息毕，对自身和对方的情况进行充分的估计和认真的分析，确定在接下来的谈判 过程中所要采取的策略。
(3)制订谈判计划。首先，要用精练的语言准确地描述谈判的主要议题。其次，要确定谈判的要点，如目标、 对策等。最后，安排好谈判的日程及进度。
(4)做好后勤保障工作。主要指谈判场所的布置、各种资料的准备、谈判人员的食宿安排，以及安全保卫工 作等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第七章 公共关系谈判与演讲
第一节 公共关系谈判 第二节 公共关系演讲
第七章 公共关系谈判与演讲
第一节 公共关系谈判
一、公共关系谈判概述 (一)公共关系谈判的概念 一 公共关系谈判的概念 所谓公共关系谈判,是指社会组织与社会公众之间 是指社会组织与社会公众之间,为寻求 所谓公共关系谈判 是指社会组织与社会公众之间 为寻求 一致的观点和利益,通过洽谈 协商,最终达成一致协议的一系 通过洽谈、 一致的观点和利益 通过洽谈、协商 最终达成一致协议的一系 列行为活动的总称。 列行为活动的总称。
第七章 公共关系谈判与演讲
第二节 公共关系演讲
一、公共关系演讲的基本概述 (一)公共关系演讲的概念 一 公共关系演讲的概念 公共关系演讲,是指公共关系人员为了提高社会组织的知名度 公共关系演讲 是指公共关系人员为了提高社会组织的知名度 和美誉度,塑造良好的组织形象 争取内外部公众的支持,在特定的 塑造良好的组织形象,争取内外部公众的支持 和美誉度 塑造良好的组织形象 争取内外部公众的支持 在特定的 时间和特定环境条件下,运用语言艺术 向社会公众发表声明、 运用语言艺术,向社会公众发表声明 时间和特定环境条件下 运用语言艺术 向社会公众发表声明、宣 传主张、抒发情感,以感召听众的一种社会实践活动 以感召听众的一种社会实践活动。 传主张、抒发情感 以感召听众的一种社会实践活动。
第七章 公共关系谈判与演讲 五、公共关系谈判的策略 (一)声东击西策略 一 声东击西策略 声东击西策略,是指在谈判过程中 双方出现僵局,无法取得 是指在谈判过程中,双方出现僵局 声东击西策略 是指在谈判过程中 双方出现僵局 无法取得 进展,于是巧妙地变换议题 转移对方视线,从而实现自己目标的 于是巧妙地变换议题,转移对方视线 进展 于是巧妙地变换议题 转移对方视线 从而实现自己目旁敲侧击策略,是指在谈判桌上很长时间难以取得进展时 是指在谈判桌上很长时间难以取得进展时, 旁敲侧击策略 是指在谈判桌上很长时间难以取得进展时 不妨除在谈判桌上同对方较量外,还可用间接的方法和对方互 不妨除在谈判桌上同对方较量外 还可用间接的方法和对方互 通信息,与对方进行情感与心理的交流 增加信任,使分歧得到尽 与对方进行情感与心理的交流,增加信任 通信息 与对方进行情感与心理的交流 增加信任 使分歧得到尽 快解决。 快解决。 (三)红白脸策略 三 红白脸策略 一个唱红脸,一个唱白脸 又称红白脸策略,是指在谈判过程 一个唱白脸,又称红白脸策略 一个唱红脸 一个唱白脸 又称红白脸策略 是指在谈判过程 两个人分别扮演“ 白脸”的角色,或者有一个人 中,两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色 或者有一个人 两个人分别扮演 红脸” 同时扮演这两种角色,软硬兼施 使谈判的效果更好。 软硬兼施,使谈判的效果更好 同时扮演这两种角色 软硬兼施 使谈判的效果更好。
第七章 公共关系谈判与演讲 (三)答复技巧 三 答复技巧 公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙,令对方心服口服 令对方心服口服, 公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙 令对方心服口服 除了要具有广博的知识外,必须做到回答问题时 必须做到回答问题时,思维要有确定 除了要具有广博的知识外 必须做到回答问题时 思维要有确定 性。 (四)拒绝技巧 四 拒绝技巧 公共关系谈判中,当你无法接受对方所提出的要求和建议 公共关系谈判中 当你无法接受对方所提出的要求和建议 如果直截了当地拒绝,就可能立即造成尖锐对立的气氛 时,如果直截了当地拒绝 就可能立即造成尖锐对立的气氛 对整 如果直截了当地拒绝 就可能立即造成尖锐对立的气氛,对整 个谈判产生消极影响。 个谈判产生消极影响。
第七章 公共关系谈判与演讲 二、公共关系谈判的基本原则 （一）平等互利原则 (二)开诚布公原则 二 开诚布公原则 (三)沉着冷静原则 三 沉着冷静原则 (四)求同存异原则 四 求同存异原则 (五)信誉至上原则 五 信誉至上原则
第七章 公共关系谈判与演讲 正规的谈判多数划分为以下几个阶段: 正规的谈判多数划分为以下几个阶段 (一)准备 一 准备 准备阶段包括以下几个方面的工作: 准备阶段包括以下几个方面的工作 1.收集信息。即摸清对方的实际情况 以求“知己知彼 收集信息。 以求“ 收集信息 即摸清对方的实际情况,以求 知己知彼, 百战不殆” 这是进行谈判的必要条件和重要步骤 这是进行谈判的必要条件和重要步骤。 百战不殆”,这是进行谈判的必要条件和重要步骤。 2.拟定谈判策略。即在收集信息的基础上 对自己和对 拟定谈判策略。 拟定谈判策略 即在收集信息的基础上,对自己和对 方的情况进行充分的估计和认真的分析,确定在谈判过程 方的情况进行充分的估计和认真的分析 确定在谈判过程 中所要采取的策略。 中所要采取的策略。 3.制定谈判计划。制定计划首先要用精炼的语言准确 制定谈判计划。 制定谈判计划 地描述谈判的主要议题。其次是确定谈判要点,如目标 如目标、 地描述谈判的主要议题。其次是确定谈判要点 如目标、 人选、对策等。再次是安排谈判的日程和进度。 人选、对策等。再次是安排谈判的日程和进度。 4.做好物质准备。主要是指谈判场所的布置 各种资料 做好物质准备。 做好物质准备 主要是指谈判场所的布置,各种资料 的准备,谈判人员的食宿安排 以及安全保卫等工作。 谈判人员的食宿安排,以及安全保卫等工作 的准备 谈判人员的食宿安排 以及安全保卫等工作。
第七章 公共关系谈判与演讲 四、公共关系谈判的技巧 (一)发问技巧 一 发问技巧 公共关系谈判的过程也是沟通的过程,在沟通中如何 在沟通中如何“ 公共关系谈判的过程也是沟通的过程 在沟通中如何“巧妙 提问” 即 问什么” 怎样问”才有针对性,才能方式得当 才能方式得当, 提问”,即“问什么”、“怎样问”才有针对性 才能方式得当 都需要讲究一定的技巧。发问的技巧有很多,如利用选择式诱问 如利用选择式诱问, 都需要讲究一定的技巧。发问的技巧有很多 如利用选择式诱问 往往以“能不能” 可以不可以” 要不要” 是不是” 往往以“能不能”、“可以不可以”、“要不要”、“是不是” 等形式出现。 等形式出现。 (二)说服技巧 (二)说服技巧 说服技巧是一种很复杂的技巧,其复杂性体现在如何从多种 说服技巧是一种很复杂的技巧 其复杂性体现在如何从多种 多样的说服技巧中(如软硬兼施 旁敲侧击、对症下药、 如软硬兼施、 多样的说服技巧中 如软硬兼施、旁敲侧击、对症下药、随机 应变、先下手为强或后发制人等)选择一种恰当的方式来说服 应变、先下手为强或后发制人等 选择一种恰当的方式来说服 对方。 对方。
第七章 公共关系谈判与演讲 (二)公共关系演讲的作用 二 公共关系演讲的作用 1.公共关系演讲是塑造社会组织良好形象的一种重要方式。 公共关系演讲是塑造社会组织良好形象的一种重要方式。 公共关系演讲是塑造社会组织良好形象的一种重要方式 它以语言为中心,融声音 表演、形象、时境等综合因素为一体, 融声音、 它以语言为中心 融声音、表演、形象、时境等综合因素为一体 比单一形式的口语或文字表达,更具鼓动力 感染力和说服力。 更具鼓动力、 比单一形式的口语或文字表达 更具鼓动力、感染力和说服力。 2.通过内部公共关系演讲活动的开展 可以调动社会组织内 通过内部公共关系演讲活动的开展,可以调动社会组织内 通过内部公共关系演讲活动的开展 部员工工作的热情和生产的积极性,协调各方面关系 协调各方面关系,进一步增 部员工工作的热情和生产的积极性 协调各方面关系 进一步增 强爱岗敬业精神。 强爱岗敬业精神。 3.通过外部公共关系演讲活动的开展 可获得外部公众对社 通过外部公共关系演讲活动的开展,可获得外部公众对社 通过外部公共关系演讲活动的开展 会组织的了解、合作、谅解和支持,进一步提高组织的知名度和 会组织的了解、合作、谅解和支持 进一步提高组织的知名度和 美誉度。 美誉度。
第七章 公共关系谈判与演讲 (四)共识演绎法策略 四 共识演绎法策略 共识演绎法策略,是一种在谈判中善于发现并及时抓住对方 共识演绎法策略 是一种在谈判中善于发现并及时抓住对方 谈判中与我方具有共识的某一观点,加以强调 并以此为前提,推 加以强调,并以此为前提 谈判中与我方具有共识的某一观点 加以强调 并以此为前提 推 演出必然性结论,从而实现谈判目标的逻辑方法 从而实现谈判目标的逻辑方法。 演出必然性结论 从而实现谈判目标的逻辑方法。 (五)真诚赞美策略 五 真诚赞美策略 在公共关系谈判中真诚地赞美,即诚挚而不虚伪地赞扬对方 即诚挚而不虚伪地赞扬对方, 在公共关系谈判中真诚地赞美 即诚挚而不虚伪地赞扬对方 显示出对方的重要性。因为在谈判中,对方受到赞扬和褒奖 对方受到赞扬和褒奖,心 显示出对方的重要性。因为在谈判中 对方受到赞扬和褒奖 心 情愉快,神经兴奋 此时,最容易表现出宽宏大度 豁达开朗,而不至 神经兴奋,此时 最容易表现出宽宏大度,豁达开朗 情愉快 神经兴奋 此时 最容易表现出宽宏大度 豁达开朗 而不至 于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。 于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。 (六)时间限制策略 六 时间限制策略 时间限制策略也叫最后通牒策略,是指公共关系人员已确认对方 时间限制策略也叫最后通牒策略 是指公共关系人员已确认对方 非常渴望谈判成功,而且是在朝着这个方向努力 而且是在朝着这个方向努力,只不过是对于 非常渴望谈判成功 而且是在朝着这个方向努力 只不过是对于 某些具体细节犹豫不决,拖拖拉拉 故意设置障碍。 拖拖拉拉,故意设置障碍 某些具体细节犹豫不决 拖拖拉拉 故意设置障碍。
第七章 公共关系谈判与演讲 (二)公共关系谈判的特点 二 公共关系谈判的特点 1.直接性。公共关系谈判一般是以谈话方式进行的口头洽 直接性。 直接性 协商。谈判的每一方都能面对面地观察对方的态度、 谈、协商。谈判的每一方都能面对面地观察对方的态度、举 谈吐及特点,随时调整自己的态度与意见 随时调整自己的态度与意见。 止、谈吐及特点 随时调整自己的态度与意见。 2.自愿性。参加公共关系谈判的每一方都是在自愿的前提 自愿性。 自愿性 下达成谈判意向的,这样的谈判才会有诚意 才会有成功的可能。 这样的谈判才会有诚意,才会有成功的可能 下达成谈判意向的 这样的谈判才会有诚意 才会有成功的可能。 3.多样性。公共关系谈判的种类是多种多样的 如单边谈 多样性。 多样性 公共关系谈判的种类是多种多样的,如单边谈 判和多边谈判；交易性谈判和非交易性谈判； 判和多边谈判；交易性谈判和非交易性谈判；建设性谈判和 矫正性谈判；经济性谈判和非经济性谈判等。 矫正性谈判；经济性谈判和非经济性谈判等。 4.利益性。公共关系谈判可能进行的条件是,各方都存在 利益性。公共关系谈判可能进行的条件是 各方都存在 利益性 着尚未满足的欲望与需求。因此,需要与需要的满足是谈判的 着尚未满足的欲望与需求。因此 需要与需要的满足是谈判的 共同基础,成功的谈判是双方利益都能获得相对满足 应是“ 成功的谈判是双方利益都能获得相对满足,应是 共同基础 成功的谈判是双方利益都能获得相对满足 应是“双 的结果。 赢”的结果。