2014年安徽行政学院大科公务员面试YY课堂-应急应变类

人际关系的涵义
人际关系类题目是面试中常考的一类题目。人际关系是指建立自 己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服 从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是 一种人际交往的意识与技巧。 人际关系也是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系， 属于社会学、管理学、心理学的范畴。故人际关系也被称为“人际交 往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、 战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。人际关系的好坏直接关 系到工作质量的好坏。 公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处 理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同 时也是考生公务员基本素质的直接体现。
面对这类题目时我们要明确几点
首先：要有公仆意识，摆正关系，明确角色， 要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系。 其次：对待群众要有服务意识，转变职能，改 善服务,由管理型向服务型转变. 最后：处理问题时要有法律意识、民本意识诚 信意识，能做到热情接待，说服教育：晓之以理 ，动之以情，树之以诚，做到文明执法。 (五)公务员与亲友关系的处理
不迁就但要耐心化解
4、接待群众要热情，交谈要细致耐心、
5、现场失控的要第一时间稳定现场秩序
真题演练部分
1. 你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办? 【参考解析】这是一道公务员与同事关系的处理问题。 (1)首先我会摆正自己的心态，不能受到消极情绪的干扰，继续稳扎稳打的做好自己的工作。 (2)同事们之间产生嫉妒心理，个别同事对我有情绪，可以理解，我会理性面对。首先从自身找因素 ，开展自我批评：这个问题的出现，也许是由于我在日常工作中和同事们的沟通交流没有做到位， 从而导致同事们对我的人品性格不了解而产生了误会，也可能是因为我在工作中不够谦虚谨慎，引 起了同事们对我的反感和排斥。这些都是我在处理人际关系上的疏忽，对此我应该谦虚诚恳的加强 与同事的沟通和交流，增进同事之间的相互了解。 (3)对于同事的嫉妒心，我觉得也是件好事，如果将这种争强好胜的情绪转化为的工作的动力，那么 嫉妒心理将是一种积极的良性的能量。我应该采取积极友好的态度，采取适当的方式真诚地向同事 们道歉，虚心接受同事的批评。同时进一步说明我的成绩的取得，离不开大家对我的无私帮助和支 持，衷心希望同事在今后的工作中能给予我更多的指导和帮助。在平时的工作中，积极向有经验的 老同志学习，取人之长，补己之短， (4)既然我个人比较好优秀，那么我将把自己的成功与大家分享，工作中注重合作，将荣誉与大家分 享，那么通过这种分享促进与相互之间的比学劲头的结合，我想我会重新赢得大家对我的了解、认 可和支持，同时这也有利于单位良好竞争氛围和机制的形成。 良好的人际关系是顺利开展工作的基础。作为一名公务员，必须正确认识良好的人际关系的重 要性。众人捡柴火焰才高，个人的力量毕竟是有限的。只有树立和谐的团队意识，加强与同事的沟 通和协作，做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，才能更好地完成工作。
与领导关系
1、领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2、领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3、对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4、对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议
5、切勿越级上报
6、切勿主动调节领导矛盾 7、切勿当众指出领导错误 8、对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）
(三)公务员与下属关系的处理 公务员与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行 者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。一个优秀的领导者除 了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果 断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般依托、安 全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。 (四)公务员与服务对象关系的处理 人民群众是公务员的“衣食父母”，人民群众是公务员的“上 帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水 舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民 服务，把自己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居。和群众打 交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚 决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员 要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，揣在心 窝、落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本 原理及人文关怀。
பைடு நூலகம்
与平级同事关系
真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后 议论。 要有主动承担繁重工作的精神，而且不能 自夸。 善于发现别人的长处、优点，不苛求别人。 不计较个人得失，有忍让精神。 多跟老同事学习。
与同事如何相处
1、同事不一定是对的，但是都是可以挽救的
2、工作上一定要和同事配合，不要单打独斗
3、好事不要一人占完，要懂得分享 4、对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5、同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、 晓之以理。 6、对同事也尽量从自己身上找原因。 7、对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
赢在 ——大科公考
安徽行政学院 大科公考面试“鹰”团队
考生先了解一下面试考试的十大 原则
人际关系题答题思路
公务员最渴望和谐的人际关系
2013年9月16日，中国社科院就“幸
福感”对北京党政机关1000名公务员 进行了调查。
“您在工作中最希望得到的是什么?”
43%的人选择 “和谐的人际关系”。
面试题需要注意的几个角度
公务员心理压力突出根源是什么？
问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理 同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系 等。
一些公务员坦言，他们认为，上下级 关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是 困扰机关人际关系的烦恼事。
与上级的关系
精明能干、善于办公、办文、办事。 诚实而不作假弄权。 善于提出补充意见而不以正确者自居。 公正无私，不搬弄是非。 谦虚谨慎，不傲上凌下。 受到批评而不急不怨。 办事要忠于领导意图，不带个人意愿。 熟悉领导、适应领导，取得共同语言。
3. 你怎么处理同事之间的关系的? 【参考解析】本题是笼统地考查同事关系处理题，作为这类题目一般都有 固定的答题模式和常规关系处理思路，以及应当遵循的基本原则。 (1)在平时的工作中加强与同事的合作，积极地帮助同事做一些能力范围之 内的事，互相帮扶，共同进步，多就一些工作中的问题虚心向同事请教，在工 作中跟同事结成良好的友谊。 (2)掌握必要的人际关系处理技巧，善于观察周围同事的不同性格特点、为 人处事方式，在坦诚相待的基础上根据不同同事的性格特点灵活地与同事相处 。 (3)平易近人、坦诚待人，不恶意诽谤他人，在单位中不搞宗派主义，在平 时的工作中本着谦虚谨慎的态度积极地向周围的同事学习，而不能过于专断粗 鲁、一意孤行。 (4)善于发现同事的优点，并实事求是地肯定、赞扬同事的优点，而不是拍 马溜须，到处阿谀奉承。在充分肯定周围同事优点的基础上，要诚恳地指出同 事的不足之处，互相帮扶，共同改进。 (5)此外，还要充分利用单位组织的各种活动(比如篮球、足球比赛，爬山、 外出旅游等活动)进一步加强与周围同事的关系，我相信在工作之外的活动中能 够更深入全面地了解同事。 (6)当与周围同事在工作上出现意见冲突之时，要本着以工作大局为重的原 则，加强与同事的交流沟通，尽快地达成一致意见，如果这位同事的意见跟我 的意见并没有原则上的分歧，我会以大局为重，服从于这位同事的意见。
人际关系不和谐原因
自身原因 双方原因
与下级的关系
领导力 善于包容 承担责任 理解通融 不盛气凌人 沟通交流 指导培训
对待下属
1、下属犯错自己必有责任
2、下属犯错原则性应较强
3、对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所
长，搞好服务。
群 众
1、群众都是利益诉求
2、坚持为人民群众服务的基本原则
3、群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求
公务员与亲友关系的处理
公务员是社会的公仆，是宪法和法律的执行者 和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者，是专 业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人。在 工作与生活中，公务员能做到家人、亲友和国家 社会利益的统一固然是好事，但当两者发生矛盾 时，公务员的“第一身份”是“公”，是国家的 工作人员，是广大人民利益的维护者，必须做到 公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性的 相统一，在坚持不违法，维护广大人民利益的原 则上保护好自己的家人和朋友：在双方矛盾不可 调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家 、人民的利益。
2、 “各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”，结合人际关系谈谈你对这句话的认 识 【参考解析】这句话的本意是指每人只管自己的事，不管别人的事。日常 运用中解释为不要多管闲事，或者用来形容那些明哲保身的人。从人际关系的 角度来看，我觉得这句话应从不同的方面去分析和理解。 首先，对于他人，我们应有乐于助人的意识。比如，在生活中，力所能及 的帮扶邻里或者亲友，这是一种美德。在工作中，应学会与同事合作，而不是 单打独斗，良好的人际关系是个人顺利开展工作，快速成长的前提。能力范围 内，同事需要帮助时，我们应及时给予协助。 其次，我们再反过来看，我们每个人必须先处理好自己的事务，承担起自 己的责任，有能力了或者别人需要了再去帮扶别人。 举个例子，与同事关系很好，但不等以就可以没有工作权限限制。如果不 经同事允许帮同事处理事务，会让别人误解你爱炫耀个人能力，不尊重他人， 或者我帮同事处理，结果出了问题，那么不仅导致单位利益受损，也会直接影 响个人在单位中的人际关系。另外，即便我工作能力很强，即便我有能力帮助 任何人做任何事，我也不能一味的一厢情愿的帮助他人，我就像个拐杖一样， 不能让他人独立进步成长，好心办坏事。 所以，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜。”这句话本来带有贬义色彩 ，但细细想来，其实这句话也是非常有道理的，单位也好，家庭也好，都有分 工。关键是坐正自己的位置，做事掌握分寸。如果每个人都把自己该做的事做 好，掌握住各自的分寸和界限，踏踏实实地、一步一个脚印地前进，相信“和 谐社会”会更早到来。