医疗服务心理知识培训之四-医患篇

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心理咨询师心理学与医患沟通

一般心理问题
严重心理问题
不健康
神经
神经
重性精神病
人格
症性
症
精心应生癔神境激理症
障碍
问题
分障相心裂碍关理
症障障
碍碍
常形心理冲突变形心理冲突
有自知力，主动求助
心理正常与心理异常的区分原则
1.主观世界与客观世界的统一性原则； 2.心理活动的内在协调性原则； 3.人格的相对稳定性原则。
集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
（三）医患沟通原则
1.换位原则，共情的内涵。医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者
的立场上去考虑问题。 2.真诚原则，“真诚”的内涵。 3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的
效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。

医患沟通技巧知识培训计划

医患沟通技巧知识培训计划一、培训目的医患沟通是医务人员与患者之间进行信息交流和情感沟通的重要方式，它不仅是医务人员提供医疗服务的一部分，更是维护医患关系和提高医疗质量的关键因素。

因此，加强医患沟通技巧的培训具有重要意义。

通过本次培训，旨在提高医务人员的沟通能力，增进医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。

二、培训内容1. 医患沟通的重要性2. 医患沟通的基本原则3. 医患沟通的技巧和方法4. 面对不同类型患者的沟通技巧5. 医患冲突处理技巧6. 医患共同决策与患者教育三、培训对象本次培训对象为医院所有医务人员，包括医生、护士、药剂师等。

四、培训时间及地点时间：每周二、四、六下午13:00-17:00地点：医院会议室五、培训方式1. 授课讲解2. 组织角色扮演3. 分组讨论4. 实地观摩学习六、培训师资1. 由医院内部具有丰富医患沟通经验的医务人员担任主讲教师。

2. 邀请外部专家进行专题讲座。

七、培训安排第一次培训：时间：5月2日内容：医患沟通的重要性、基本原则讲解老师：王医生第二次培训：时间：5月4日内容：医患沟通的技巧和方法讲解老师：李医生第三次培训：时间：5月6日内容：面对不同类型的患者的沟通技巧讲解老师：张护士第四次培训：时间：5月9日内容：医患冲突处理技巧讲解老师：赵医生第五次培训：时间：5月11日内容：医患共同决策与患者教育讲解老师：刘医生八、培训内容1. 医患沟通的重要性医患沟通是医务人员与患者之间进行信息交流和情感沟通的重要方式，其重要性体现在以下几个方面：- 对患者来说，良好的医患沟通有助于缓解焦虑情绪，增强治疗信心，提高治疗依从性；- 对医务人员来说，良好的医患沟通有助于提高医疗服务满意度，降低医疗纠纷风险，增加患者信任感。

2. 医患沟通的基本原则有效的医患沟通应遵循以下基本原则：- 尊重患者，倾听患者，理解患者；- 清晰明了地表达医学知识，避免使用专业术语，提供多种沟通方式；- 关注患者的情感需求，呵护患者的情感，增强患者的自我控制能力。

医学心理学重点：医患沟通

医学心理学重点：医患沟通
1.障碍的原因：
(1)医方引起的医患沟通障碍：由于日常工作繁忙，导致医护人员忽视沟通的重要性及沟通技巧，另一方面，医护人员没有理解患者的描述，对患者的描述产生误解，导致二者之间产生偏差。

(2)患者方面引起的医患沟通障碍：医患双方教育背景差异，导致医护人员的解释或沟通内容引起患者的误解;患者对病情的描述不够准确，导致双方产生理解偏差，引起误解。

(3)在目前社会工作中存在医患双方不信任导致沟通障碍。

2.医患沟通的方法：
(1)言语沟通。

可通过倾听、反映、提问、澄清、沉默等方法进行。

①倾听是指弄懂所听到的内容的意义，此时要求对病人的话给予注意、解释和记忆，而不是纯粹听到或听见。

②反映是在复述对方所说内容的同时，将谈话引向问题症结所在的技巧。

要求具有对交谈者所显露的情感做出正确判断的能力，并帮助他们表达病情，控制情绪。

③提问。

可通过提出开放性问题或者封闭性问题了解病人对住院
或患病之后的感受。

④澄清是将一些含糊不清的陈述整理清楚，并就不明确的信息提出疑问，力求获得确切的信息。

⑤沉默是交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。

作为医护人员，我们应明确沉默所传递的信息包括：病人可能想表明他有能力应对、病人可能在探究自己的情感或病人在质疑、紧张、恐惧等。

(2)非言语沟通。

非语言沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向和距离、手势和副语言等。

医患沟通技巧培训ppt课件

通过有效处理冲突和投诉，能够增强患者对医生的信任感，有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可以不断改进医疗服务质量，提高患者满意度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起医患之间的信任关系，提高患者的满意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的看法，调整自身情绪反应。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极表达关心与理解，建立良好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息，包括病情、治疗方案和可能的风险，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技能，通过准确诊断和治疗，赢得患者的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案

医(护)患沟通心理学基本理论与技巧

护患沟通的现实意义和法律要求根据人民法院、消费者协会、卫生行政主管部门等调查统计以及医务人员的自身反映和有关报道，我们国家的医疗纠纷不仅数量激增，而且医患矛盾也在不断恶化，分析医疗纠纷形成的原因，除去受我们国家医疗卫生政策影响之外，医（护）患沟通不当是诱发纠纷的一个很重要的原因。

一、加强护患沟通的现实意义和法律要求1、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。

据2002年最高人民法院的统计：2002年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多达170万件，全国每一个工作日平均诉讼到法院的医疗纠纷案件为6000多件。

1999年，医疗纠纷在全国消费者投诉排行榜上位居第五，2001年，在每10个投诉案件中，就有6个为医疗纠纷。

究竟是什么原因引起了如此众多的医疗纠纷？根据中华医院管理学会的统计：1999年，在所有医疗纠纷中，有50%以上都是由于医护人员的服务态度不好和沟通不当诱发的。

2005年2月22日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果》，根据他们调查公布的数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第一的也是：医务人员的服务态度和医（护）患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84%。

从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良好的沟通渠道，我们国家的医疗纠纷将会得到有效的控制。

2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。

最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且，因医疗纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。

2004年7月29日，《现代护理报》头版头条发表了一篇题为《让护理人员远离暴力》的文章。

文章指出：在医疗卫生行业非死亡性攻击受害者中，护士占第一位；在适合女性参与的职业中，护士可能受到的暴力比其他行业多三倍；沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱因。

另据原中国卫生部副部长、现中国医师协会会长殷大奎讲：2001年1月至2002年6月，湖南省共发生医院陈尸事件179起，围攻医务人员568起，398名医务人员被打伤，32人致残。

医患沟通技巧与心理疏导

医患沟通技巧与心理疏导医患沟通是医疗服务中至关重要的一环。

良好的沟通能够建立起医生和患者之间的信任和理解，有助于医疗过程的顺利进行。

同时，医生在与患者交流时，也需要运用一些心理疏导的技巧，以帮助患者更好地应对病痛和治疗过程。

本文将探讨医患沟通技巧以及心理疏导的重要性。

一、医患沟通技巧1.倾听和体察患者情感在与患者交流时，医生应倾听患者的诉求和意见。

不仅仅是听到他们的声音，更要理解和体察其中的情感。

许多患者在面对疾病时感到害怕、焦虑或绝望，医生可以通过细致的倾听和观察，感知到患者内心的困扰，并给予适当的安慰和鼓励。

2.使用简单明了的语言医生需要用简单明了的语言与患者交流，以便于他们理解医学专业术语和治疗方案。

避免使用过于复杂的词汇，医生可以使用通俗易懂的比喻和例子，将复杂的医学知识转化为患者可以理解的信息。

3.提供充分的信息在向患者传递医学信息时，医生应该给予足够的解释和细节，让患者了解病情和治疗过程。

患者对自身情况的了解，有助于他们更好地配合治疗和康复。

医生还可以提供相关的文字材料或视频，供患者在家中进一步阅读和学习。

4.尊重患者的意愿和权益在医疗决策方面，医生应该尊重患者的意愿和权益。

虽然医生拥有丰富的医学知识和经验，但最终的决策权还是掌握在患者身上。

医生应该充分向患者介绍治疗的不同方案和可能的风险与收益，帮助患者做出符合自身情况和价值观的决策。

二、心理疏导在医患沟通中的重要性1.缓解焦虑和压力疾病往往伴随着患者的焦虑和压力。

医生可以通过与患者的真诚沟通和倾听，理解患者的情绪，并通过合适的方式对其进行心理疏导。

例如，医生可以教授患者一些放松和调节情绪的方法，如深呼吸、放松音乐等，帮助其缓解焦虑和压力。

2.建立信任和合作关系良好的医患沟通有助于建立医生和患者之间的信任和合作关系。

当患者感到自己的意见被尊重和重视时，他们更有动力积极配合医生的治疗方案。

通过心理疏导，医生可以使患者感到被关心和支持，从而建立起稳固的医患关系。

医患沟通心理学-及试题和答案

医患沟通心理学周东升近年来，医疗纠纷呈上升趋势，医患冲突的事件时有发生。

医患关系是医疗活动中的重要关系，良好的医患关系能使治疗事半功倍，医者成功，患者满意；恶劣的医患关系则使医患冲突，反目成仇。

古希腊名义希波克拉底说过：了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么样的病更重要“。

本章通过对患者心理的解读，医患关系的心理学解读并提供医患关系的心理学对策，从而为和谐的医患关系的建立提供帮助。

第一节病人心理病人是医务人员的服务对象，在医疗过活动的过程中应始终处于中心和主体地位。

希波克拉底有句名言：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要。

”只有深人了解病人的心理状态，理解了病人的心理反应，才能真正做到“以病人为中心”。

一、病人的概念与病人角色(一)病人的概念医学社会学认为“病人”，是指那些寻求医疗护理的或正处在医疗护理中的人。

病人(patient )被看作是社会群体中与医疗卫生系统发生关系的有疾病行为和求医行为的社会人群。

(二)病人角色病人角色（patient role）也称病人身份，是一种特殊的社会角色。

每个人都有承担病人角色的可能，而且一旦进人病人角色，便会被期望有与其病人角色相称的心理和行为，承担其相应的义务，同时也拥有其特殊的权利。

1. 病人角色的特征美国社会学家Parsons （1951年）提出了病人角色的四个特征。

(1) 免除或部分免除社会职责；(2) 病人对陷人疾病状态没有责任；(3) 病人有恢复健康的责任；(4) 病人有寻求适当帮助的责任。

2. 病人的权利和义务作为一种社会角色，病人角色享有的特殊权利包括享受医疗护理服务的权利、对疾病诊治的知情同意权、隐私保密的权利、监督自己医护权益实现的权利等。

同时病人角色应承担的义务有及时就医、遵守医嘱、积极配合医护工作、遵守医疗服务部门的规章制度、尊重医护人员等。

二、病人的角色转换问题(一) 病人角色转换和适应如果病人不能顺利地完成病人角色转换则为角色适应不良。

医患沟通的意义与技巧

医患沟通的意义与技巧实行医患沟通的意义与技巧在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷,使医务工作者有良好的心态从事医疗事业,推动现代妇科医院科学的发展。

1 医患沟通的意义1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。

优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方有沟通的愿望,其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。

由于社会分配的原因,决定了医疗活动中医患角色的不对称,它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面,特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。

同样,社会文化背景不同的患者,对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在差异,正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。

医患沟通,要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求,受尊重的需求,及时和有序服务的需求,感觉舒适的需求等等。

同时也应掌握患者对医疗服务的期望,具体的需求,每个医疗环节的疑虑,对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等,充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。

同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。

1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。

医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成,服务的有效和高质量,必须建立在良好的医患沟通的基础上。

医务人员在进行医疗服务时,应带有鲜明的个人医学体验和认识,他(她) 有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求,通过语言的形式传输给患者,患者将对这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员,这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。

PPT课件如何进行有效的医患沟通医患沟通技巧医院提高群众看病就医满意度专班院内培训

目录
如何进行有效的医患沟通
02 医患沟通的范畴
如何进行有效的医患沟通
医患沟通的范畴│门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 乞求医生，期待正确治疗 ④ 紧张不安，诉说纷乱
如何进行有效的医患沟通
做好准备（空腹、灌肠）
9 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。
10 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------
11 来，我们来谈谈您下一步的治疗--12 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅仅是解说，沟通不是作报告，沟通也不是演讲。并不是说语言在沟通中不重要。
01
第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。
目录
如何进行有效的医患沟通
03
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通│住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言
沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好。同时要根据患者及亲属的文化程度，采取不同方是沟通。
医学角度的有限性：医学的发展性医疗行为的未知性医疗的局限性医疗行为的高度风险性医疗行为的高度专业性医疗行为的合作性
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多的铭言：

门诊导医的沟通技巧医患沟通技巧培训PPT

➢ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 ➢ 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 ➢ 耐心解释病情的服务态度。 ➢ 医疗费用不能太高。 ➢ 尊重他们的人格、隐私等权利。 ➢ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。 ➢ 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
三
由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程，故医生不要评价他人的诊疗，否则常会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。
三
➢ 耐心、细致、关怀、照顾、周全 ➢ 问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务 ➢ 洗澡、护理、病情的观察、者反应后及时与医生沟通、及时反馈 ➢ 入院的介绍 ➢ 出院的送行 ➢ 输液的注意事项、观察
03
良的心理刺激。对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐惧，可以先和家属沟通。
三
• 平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 • 要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。 • 尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 • 信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 • 不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 • 倾听患者的陈述。更多的情感交流，缩短双方的距离。 • 增加直接交流次数。减少书面交流的频率。 • 先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。
4
的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
第三部分
三
• 合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。

医患沟通技巧培训(15篇)

医患沟通技巧培训（15篇）医患沟通技巧培训（精选15篇）医患沟通技巧培训篇1沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题，总结问题(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法(2)患者声音多，态度差，让医护人员不耐烦，甚至对患者大吼大叫。

解决方法:认真对待一个病人，胜过不负责任地对待十个病人。

用热情和耐心对待你的病人是对你职业的尊重。

(3)沟通技巧1、明确医患想知道什么2、巧妙对患者提问3、耐心倾听患者的病情4、对患者的病情告知应巧妙处理如何面对患者的不满、抱怨和投诉1、认真分析患者情绪产生的原因2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题3、分析问题，总结经验教训医患沟通技巧培训篇2医患沟通技巧培训——沟通从心开始目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。

在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。

医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。

良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。

沟通的魅力-沟通的重要性有了良好的沟通，事情才能顺利进行。

沟通包括以这样或那样的方式获取信息或提供信息，或影响他人理解你的意愿并愿意按照你的意愿行事。

医患关系中的医患沟通技巧与心理学

医患关系中的医患沟通技巧与心理学要构建良好的医患关系，医患之间的沟通是至关重要的。

医患沟通技巧和心理学的应用可以有效地改善医患关系，提高医疗质量。

本文将介绍一些在医患沟通中常见的技巧，并探讨其中的心理学原则。

第一，倾听与尊重医生应该始终将患者置于第一位，倾听他们的意见和关切。

在与患者交谈时，医生应该给予足够的时间，不要打断患者的发言。

同时，医生应该保持尊重和耐心，不应对患者的问题和疑虑嗤之以鼻。

尊重也意味着医生应该使用清晰简单的语言与患者交流，避免专业术语和复杂的医学概念，以确保患者能够理解。

此外，医生还应该注意自己的非语言表达，如面部表情和姿态，以示友好和亲善。

第二，有效的信息传递医生在与患者沟通时，应该清楚地传达重要的医学信息。

这包括诊断和治疗计划等方面。

医生应该使用简洁明了的语言，并尽量通过图表或示意图等可视化工具来帮助患者理解。

在传递医学信息时，医生还应注意确保信息的准确性和透明度。

医生应该坦诚地告诉患者他们的病情和预后，以及治疗的可行性和风险。

对于一些敏感或复杂的问题，医生应该与患者进行充分的讨论，共同制定决策。

第三，情绪支持与共情患者在面对疾病和医疗过程时经常体验到各种情绪，如焦虑、恐惧和沮丧。

医生可以通过情绪支持和共情来减轻患者的负面情绪。

情绪支持包括积极的肢体接触，如握手或拥抱，以示关心和亲切。

此外，医生还可以提供情绪上的安慰和安抚，通过鼓励和肯定来增加患者的自信心。

共情是指医生能够理解和分享患者的情感体验。

医生可以通过倾听和积极回应患者的感受来表达共情。

通过共情，医生与患者之间的情感联系更加密切，有助于建立信任关系。

第四，解决冲突和困境在医患沟通中，有时会出现冲突和困境。

医生应该积极面对这些问题，并采取适当的措施来解决。

首先，医生应该倾听患者的意见和抱怨。

他们应该努力理解患者的立场，并尽可能提供合理的解释和解决方案。

如果出现纠纷，医生应该积极与患者进行沟通，并寻求双方的共识。

在解决冲突时，医生还应该尊重患者的自主权。

住院患者心理疏导培训

住院患者心理疏导培训在医疗服务中，除了对患者身体疾病的治疗，关注其心理健康同样至关重要。

住院患者往往面临着身体的不适、疾病的困扰、环境的改变以及对未来的担忧等多重压力，容易产生各种心理问题。

因此，为医护人员提供住院患者心理疏导培训具有重要意义。

一、住院患者常见的心理问题1、焦虑与恐惧患者在得知自己患病需要住院治疗时，常常会感到焦虑和恐惧。

对疾病的未知、治疗过程的不确定性以及可能面临的疼痛和并发症等，都可能导致患者内心的不安。

2、孤独与无助住院期间，患者离开了熟悉的生活环境和家人朋友，容易产生孤独感。

特别是在病情较重或需要长期住院的情况下，患者可能会感到无助，对自己的康复缺乏信心。

3、抑郁与悲观一些慢性疾病或严重疾病的患者，可能会因为疾病对生活造成的影响，如工作能力下降、社交活动受限等，而产生抑郁和悲观的情绪。

4、愤怒与抵触当患者认为自己的疾病是由于不公平的待遇、不良的生活习惯或其他外部因素导致时，可能会表现出愤怒和抵触的情绪。

二、心理疏导的重要性1、促进身体康复良好的心理状态有助于提高患者的免疫力和身体的恢复能力。

研究表明，积极乐观的心态能够促进患者体内的生理机能调整，加快康复进程。

2、提高治疗依从性当患者能够以平和的心态接受治疗，理解治疗方案的必要性和重要性时，他们更有可能积极配合治疗，提高治疗效果。

3、改善患者生活质量关注患者的心理需求，帮助他们缓解心理压力，能够让患者在住院期间感受到更多的关怀和温暖，从而提高其生活质量。

4、构建和谐医患关系有效的心理疏导能够增强患者对医护人员的信任和理解，减少医患矛盾的发生，促进医患关系的和谐发展。

三、心理疏导的方法和技巧1、倾听与理解医护人员要耐心倾听患者的倾诉，给予他们充分的表达机会。

通过倾听，了解患者的内心感受和需求，让患者感受到被尊重和关注。

2、提供信息与教育用通俗易懂的语言向患者介绍疾病的相关知识、治疗方案和预后情况，帮助患者消除对疾病的恐惧和误解，增强他们战胜疾病的信心。

4医患关系伦理

– 非医疗过失纠纷：由于服务质量、态度等引起，不一定构非医疗过失纠纷：由于服务质量、态度等引起，不一定构成医疗事故。也可能患者不合理要求未满足引起。
2、医患纠纷产生的原因
– 医疗管理的因素：
医院管理制度方面：不全不当，遵守不力等；经营管理思想方面：只考虑经济效益医疗护理生活服务条件差，不能满足合理要求；
– 特殊干涉权：特定情形下，通过限制患者的自主特殊干涉权：特定情形下，通过限制患者的自主权，以实现医生自己的意志达到对患者负责。
只有当患者的自主原则与生命价值原则、有利原则、无伤害原则和社会公益原则发生矛盾时才可使用。
特殊干涉权（特殊权）适用范围
精神病患者意志丧失和自杀未遂等患者拒绝治疗时，可以强迫治疗和控制行为；人体试验性治疗中，虽然患者已知情同意，但试验有一定危险时，医生必须干涉保护患者利益而中止治疗；患者要求了解病情，但了解后可能不利诊治或容易产生其它不良影响时，医生有权隐瞒真相。患者有不正当的就医目的和要求，如要求医生提供虚假疾病证明或病情介绍时，可以拒绝。患者行为对自我、他人和社会有一定危险性必须控制时，包括急性传染病、精神病发作期、有自杀意念者, 念者,医生有权采取必要措施控制其行为。
优缺点适于
医生主导积极，排除患者能动性难以表达主观意志的患者：昏迷、休克、严重精神病、严重智力低下及婴幼儿
人际沟通的五种结构：
（速度、权威、成员满意度、有效性等）
链式
Y 式
圆周式
轮式
全通道式
领导理论中的生命周期理论及其运用
R.Tannan baum & W.H.Schmidt（1958）提出：领导者的领导方式在不同的历史条件、工作性质、企业环境、成员素质等情况下应发生变化，没有固定的方式。

医患沟通

第一章第一节1.医患沟通的内涵答：狭义的医患沟通，是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，主要以医疗服务的方式进行沟通交流。

它构成了单纯医学科技与医疗综合服务实践中的基础环节，发生在所有医疗机构每次医疗服务中，是医患沟通活动的主要构成。

广义的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务规范和标准、公开处理个案、健康教育等。

2.医患沟通为什么成为医疗行业和社会的热点问题答：医务人员仅专注疾病的行医方式已不能适应经济社会的发展要求，人民群众在呼唤人文关怀，患者和社会在渴望与医务人员进行有效的沟通交流，以获取医学人文精神甘露。

医患双方站在各自立场，从各自利益处罚，提出了融洽医患关系的许多观点和建议，双方都有着迫切的沟通愿望和需要，然而由于视角不同，利益不同，医患双方不易达成共识。

3.医患沟通对和谐社会有什么价值答：现代社会迫切需要医患沟通；探索构建和谐医患关系的路径；现代医学自身发展有其内在要求；培养适合现代医学模式的人才。

4.医患沟通理念的内容有哪些答：（1）医患沟通是现代医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生服务重要的过程环节，是医学与人文融合的平台。

（2）近些年来我国医患关系不和谐的直接原因，是市场经济发展和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞：而根本原因是医患双方对于自我身心全面认识的不足，导致医疗保障、法律法规、人文环境及医院管理建设的欠缺。

（3）医务工作者应以人为本，践行救死扶伤的人道主义职业宗旨，努力担当社会责任，发挥医疗行业的主导作用，全面开展医患沟通，善意化解医患纠纷，全面实施生物-心理-社会医学模式，以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关系。

医学人文培训医患沟通技巧

第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。

在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。

“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。

2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。

（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。

医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。

2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。

3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。

4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。

（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。

以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。

2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。

病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。

医患沟通培训心得体会

医患沟通培训心得体会医患沟通培训心得体会「篇一」一、学习领会1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。

在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。

良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。

患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。

因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

3、医生与病人不同的角度：对于医生来说①尽快听到病人的病史和主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。

而对患者来说①确信医护人员愿意帮助自己；②了解自己的主要健康问题；③听到自己疾病的情况；④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。

患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。

随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。

所以，悉心倾听。

二、学习收获1、选择好沟通方式：①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。

还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。

②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

医患沟通技巧培训总结3篇

医患沟通技巧培训总结3篇医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

要重视医患的沟通技巧。

下面店铺整理了医患沟通技巧培训总结，供你阅读参考。

医患沟通技巧培训总结01医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。

因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。

多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。

许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。

但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。

我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。

医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。

既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。

医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。

部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。

而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。

有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。