门窗销售演示操作流程电话营销考核管理评价表
电话销售考核表
20
80
B、完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自信与活力。
C、基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。
D、偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。
E、经常违反公司规章制度，屡教不改；衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。
电话销售员月度考Βιβλιοθήκη 表一、基本信息被考核人姓名部门岗位
考核人姓名部门岗位
二、工作表现评价
等级
分值
评价标准说明
评分说明
A
95以上
创造性地完成工作，工作方法与意见改进团队工作效率
打85分以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例
B
85-95
明显超越目标
C
75-85
达成目标并有所超越
D
65-75
业务素质
(15%)
业务素质
(15%)
业务
知识
A、完全掌握业务流程、本地区教育市场，并能主动积极分析，改进本公司的业务流程或标准。
5
20
80
B、完全掌握业务流程、本地区教材大纲、各区校的教学水平；熟知本行业竞争对手市场定位。
C、完全掌握业务流程；并熟知本地区教材大纲、各区校的教学水平。
D、基本掌握了业务流程，不太熟悉本地区教材大纲、各区校的教学水平。
C、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70%
D、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60%
E、未达到月电话打出数最低限
销售目标
完成率
A、月度销售额目标完成率超过85%；
40
20
80
B、月度销售额目标完成率超过75%；
C、月度销售额目标完成率超过70%；
电话销售员考核评分表
电话（内勤）销售员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1 销售额40% 每月20万达成销售额 40分达成70%以上20分不足70%为 0分2 来电信息收集20%每月目标20条，可信率100%20条上，得40分10条上，得10分10条下，得,0分3 参加学习小时数20参加培训并考试通关参加并通关，10分参加戓通关，5分未参加与通关，0分4 应收账款10 控制比率低于5%，10分高于5%，0分5 电话搜寻信息10%每月目标10条，可信率100%10上，得10分，10条下，得0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2 承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人签字：年月日。
销售部门绩效考核评分表1【最新范本模板】
销售部门绩效考核评分表1P23各部门负责人参考目标岗位分解目标目标细化年度销售收入年度销售合同数量销售计划完成率年度销售额市场占有率销售增长率销售回款率,坏账率促销效果评估营销成本降低率年度销售费用降低率（费销比）营销总监市场推广计划完成率合同履约率业务流程建设度业务系统完善度客户满意度企业市场品牌美誉度销售人才达成率人才达成率核心员工保有率培训计划完成率P24岗位分解目标目标细化税销比合理避税量差错率财务制度建设完善率财务系统指定，审批，执行,监督财务管理计划编制完成率财务管理流程改善目标实现率财务分析报告提交财务总监管理成本标准化预算差错率预算推行度预算成本降低率成本降低率财务费用降低率资金收益率员工任职资格达标率人才达成率培训计划完成率招聘实现率员工流失率行政总监人才达成率核心人员保有率培训计划完成率行政费用控制招聘培训费用评估成本降低率办公设备完成率行政总监员工满意度文化匹配度新员工存活率组织系统建设完成率组织系统培训完成率企业组织系统制定，审批，执行，监组织系统实施推行反馈督未按流程执行的事件发生数P28职能岗位考核指标岗位指标指标定义财会类岗位公司财务预算达成率 (企业实际年度支出/企业预算年度支出)*100%财务分析准确率财务分析报告中，对公司整体的财务状况分析出错次数财务费用降低率（财务费用降低额/财务费用预算额)*100%账务处理及时性账务处理围在规定时间内完成的次数现金收支准确性在一定周期内现金收支的出错次数财务资料完好性在一定周期内财务资料损坏,丢失,泄露的次数财务分析报告及时率（财务分析报告及时完成的次数/财务分析报告完成的总次数）＊100％日常核算工作准确性在一定周期内日常核算数据出错次数会计报表编制准确性在一定周期内会计报表出错次数对账，结账及时性在一定周期内对账，结账围在规定时间内完成的次数会计凭证归档率 (会计凭证归档数/会计凭证应归档的总数)*100％公司资金预算达成率（公司实际年度使用资金额/公司资金使用预算额）＊100%行政后勤岗行政工作计划完成率（行政工作实际完成量/行政工作计划完成量）＊100％行政费用预算控制率（行政费用开支数额 /行政费用预算额）＊100% 行政办公设备完好率 (完好设备台数/设备总台数）＊100% 办公用品采购按时完成率 (办公用品采购按时完成量/办公用品应采购量)*100% 车辆调度合理性一定周期内各部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数消防安全事故发生次数一定周期内消防安全事故发生的次数环境卫生达标率 (环境卫生检查达标的天数/环境卫生检查的总天数）*100％信息传递及时率 (在规定时间内传递的信息量/在规定时间内需要传递的信息总量)*100%档案归档率 (应归档档案数/档案总数）＊100%接待投诉率一定周期内接待对象对接待服务的有效投诉次数出车及时率 (按出车单要求及时出车次数/出车的总次数）＊100% 车辆保养计划按时完成率 (车辆按时保养次数/计划包养总次数）*100％接待记录完整率 (有完整记录的接待次数/接待总次数)*100%人力资源岗招聘计划完成率 (实际招聘到岗的人数/计划需求人数)＊100% 绩效考核计划按时完成率 ( 按时完成的绩效考核工作量/应完成的绩效考核工作的总量）＊100%培训计划完成率（实际完成的培训项目次数/计划培训的项目次数）＊100％工资与奖金计算差错次数一定周期内对工资,奖金核算及发放人为出错次数员工流失率（一定周期内流失的员工数/本周期内平均的员工人数)*100％人才培养计划完成率 (已完成的人才培训计划工作量/人才培训计划工作总量)*100%培训考核达标率（培训考核达标人数/培训的总人数）＊100％绩效考核申诉处理及时率 (及时处理的绩效考核申诉数 /绩效考核申诉总数)*100％薪酬调查方案提交及时率 (规定日期内完成薪酬调研报告的次数/计划完成薪酬调研报告的总次数）*100% 培训费用预算达成率（实际培训费用/培训预算费用)＊100%招聘人员适岗率 (招聘人员试用期考核通过数/招聘录用人员总数）*100%P42绩效管理1. 态度类品行（共12项）主动性1分：等候指示2分:询问有何工作可给分配3分：提出建议,然后再做有关行动4分：行动，但例外情况下征求意见5分：单独行动,定时汇报结果承担责任1分:承认结果,而不是强调愿望2分:承担责任,不推卸,不指责3分:着手解决问题,减少业务流程4分举一反三,改进业务流程5分:做事有预见有防误设计清财1级:不违反财务制度2级:没有任何财务问题,并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级:主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其他成员产生影响力与威慑力忠诚:1级：不散布公司信息技术公司不足之处2级:不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3级：生涯规划与公司一致,并谈判汇报过程4级:危机关键时体现本职工作价值案例5级:通过本职工作,扭转局势，创造新局面自信心1级:坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3级接受困难工作分配4级：主动对待困境和形势5级：建设性挑战决策，战略并获得效果纪律作风1级:工作中阴阳怪气,对人冷漠,经常迟到，早退，无故缺勤,不按规定和缺席办事。
销售部门绩效考核评分表
销售部门绩效考核评分表考核项目：一、业绩目标完成情况（40分）根据销售部门设定的月度、季度、年度销售目标，评估销售人员在考核周期内实际完成情况。
完成销售目标的百分比越高，得分越高。
评分标准：- 目标完成率超过120%：满分- 目标完成率在100%至120%之间：30分- 目标完成率在80%至100%之间：20分- 目标完成率低于80%：10分二、销售额增长情况（20分）根据销售人员在考核周期内的销售额增长情况，评估其业绩改进程度。
销售额增长越大，得分越高。
评分标准：- 销售额增长率超过20%：满分- 销售额增长率在10%至20%之间：15分- 销售额增长率在5%至10%之间：10分- 销售额增长率低于5%：5分三、客户满意度（15分）通过客户满意度调查问卷、反馈等方式，评估销售人员在考核周期内的客户满意度。
客户满意度越高，得分越高。
评分标准：- 客户满意度评分在90分以上：满分- 客户满意度评分在80分至90分之间：10分- 客户满意度评分在70分至80分之间：7分- 客户满意度评分低于70分：3分四、销售技能与专业知识（15分）通过个人销售技能和专业知识的培训、考核等方式，评估销售人员在考核周期内的销售技能和专业知识水平。
销售技能和专业知识越强，得分越高。
评分标准：- 销售技能与专业知识得分在90分以上：满分- 销售技能与专业知识得分在80分至90分之间：10分- 销售技能与专业知识得分在70分至80分之间：7分- 销售技能与专业知识得分低于70分：3分五、团队合作与沟通能力（10分）评估销售人员在考核周期内与团队成员合作、沟通的能力。
团队合作与沟通能力越好，得分越高。
评分标准：- 团队合作与沟通能力得分在90分以上：满分- 团队合作与沟通能力得分在80分至90分之间：7分- 团队合作与沟通能力得分在70分至80分之间：5分- 团队合作与沟通能力得分低于70分：2分总分计算方法：将各项得分相加，得出销售人员在考核周期内的总分。
电话销售员工绩效评估表
电话销售员工绩效评估表
评估说明
- 每个评估项目的满分和评估标准根据具体岗位要求进行设定。
- 评估项目之间的分数比例可根据具体情况进行调整。
- 每个评估项目的得分由评估人根据员工实际表现进行评定。
- 评估人应在评估得分栏内填写实际得分。
评估要点
1. 业绩表现
评估员工的业绩表现，包括销售额、销售数量、客户满意度等
方面。
根据具体的销售目标和要求，给予相应的评分。
2. 客户沟通能力
评估员工与客户沟通的能力，包括是否能够有效理解客户需求、解答客户疑问以及与客户建立良好关系等。
3. 销售技巧
评估员工使用销售技巧的能力，包括掌握各种销售技巧的程度、灵活运用的能力等。
4. 动力与积极性
评估员工的工作表现的积极性和动力，包括工作态度、主动性、解决问题的能力等。
5. 团队合作
评估员工与同事的合作和协作能力，包括能否与团队成员良好合作、有效协调工作等。
总结
电话销售员工绩效评估是评估员工在电话销售岗位上的表现的重要方法，通过该评估表可以全面了解员工在各个方面的表现，为员工提供有针对性的培训和发展机会，同时也有助于提高团队整体的业绩。
评估人应客观、公正地进行评定，并将评估结果用于员工绩效考核和激励体系的建设。
评估过程中应保证保密性，并与员工进行有效沟通，让员工了解评估的目的和标准，提高评估的可靠性和准确性。
*请根据具体情况对评估表进行合理调整和修改。
*。
(详尽版)销售绩效评估表
(详尽版)销售绩效评估表一、评估目的为了全面了解销售团队的业绩表现，提高销售人员的工作效率，确保销售目标的顺利实现，特制定本销售绩效评估表。
通过对销售人员的业绩、工作态度、团队协作等方面进行综合评估，为销售管理提供有力支持。
二、评估范围与对象1. 评估范围：本评估表涵盖销售人员的业绩指标、工作态度、团队协作、市场开拓、客户关系管理等方面。
2. 评估对象：公司所有销售人员。
三、评估指标与权重1. 业绩指标（40%）- 销售额（20%）- 完成率（15%）- 新客户数量（5%）- 回款率（5%）2. 工作态度（20%）- 出勤率（10%）- 工作积极性（5%）- 团队合作精神（5%）3. 团队协作（15%）- 跨部门协作（5%）- 分享市场信息（5%）- 支持同事（5%）4. 市场开拓（10%）- 市场分析报告（5%）- 竞品分析（3%）- 市场活动策划与执行（2%）5. 客户关系管理（10%）- 客户满意度（5%）- 客户投诉处理（3%）- 客户拜访记录（2%）四、评估方法与流程1. 评估周期：本评估表每季度进行一次，特殊情况可随时进行调整。
2. 评估方式：采用自我评估、同事评估、上级评估相结合的方式进行。
3. 评估流程：- 自我评估：销售人员根据评估指标进行自我评价，提交自我评估报告。
- 同事评估：同事根据销售人员的工作表现进行评价，提交评估意见。
- 上级评估：销售经理根据销售人员的工作表现进行评价，提交评估意见。
4. 评估结果：将自我评估、同事评估、上级评估的得分进行加权平均，得出最终评估结果。
五、评估结果应用1. 奖励与晋升：根据评估结果，对表现优秀的销售人员进行奖励，并在晋升选拔中给予优先考虑。
2. 培训与发展：针对评估中发现的问题，为销售人员提供相关培训，促进其能力提升。
3. 工作改进：销售人员根据评估结果，找出自身不足，制定改进计划，提升工作效果。
六、附则本销售绩效评估表的解释权归公司所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
销售流程考核表
3
2 积极主动邀请客户参与试乘试驾
2
3 跟进介绍客户关心的保修和服务，向客户介绍售后知识
2
在客户感兴趣的产品单页或说明书上写下客户的姓名、职称
4 等，订上名片后一起赠送给客户
3
备注
1 客户离店时，恭送客户到门口或停车场
2
2 感客户光临并邀客户再度光临 "
2
3 如果客户驾车，主动为客户开关车门，道别后目送客户离开
3
4 待客户远离后，才回转身
3
5 待客户离店后，记录户来店信息
2
1 营业期间，销售电话铃响三声内接听
3
2 接听电话时遵循电话礼仪
3
3 记录客户来电信息
3
1 主动邀请客户到洽谈区
2 客户进店时，销售顾问在门口迎接
2
3 遵循商务礼仪，亲切、主动向客户打招呼
2
4 距离客户两米以内的店内员工应主动问候客户
2
5 关注接待细节，适时用正面的语言赞美客户
2
1 主动邀请客户到洽谈区就坐
3
2 主动向客户作自我介绍，记录客户信息
3
3 热情招待客户，提供3种以上饮料供客户选择
3
4 客户选择自由赏车时，销售顾问主动引领介绍 2
2
2 请客户就座，并奉送客户喜欢的饮料
2
1 主动询问客户需求
3
2 注重聆听客户的叙述
3
3 鼓励、引导客户讲述自己的想法
3
4 复述客户叙述内容，总结确认客户需求
3
1 发现、掌握客户需求动机
3
2 对客户的需求信息进行优先排序，帮助客户消除疑虑
3
3 了解客户选车标准及购买预算
3
门窗销售客户顾问业绩工资薪酬绩效考核计算奖金提成方案 5页
门窗销售客户顾问业绩绩效考核工资薪酬提成计算
方案
导购：按照个人业绩考核:
待遇：底薪1200+工龄+提成+话费30元+个人养老保险
提成标准
1、店面提成考核标准：每月，每季度及全年的订单数量及收款金额
2、每月个人订单数量低于5单，收款低于6万时，按照个人销售金额发放1%的提成
3、每月个人订单数量5单，收款在6.001万---10万元时，按个人销售金额发放1.5%的提成
4、每月个人订单数量8单，收款在10.001万元---15万元时，按个人销售金额发放1.7%的提成
5、每月个人订单数量10单，收款在15.001万元---25万元时，按个人销售金额发放2%的提成
6、每月个人订单10单以上，收款在25.0001万元以上时，按个人销售金额发放2.5%的提成
注：营业额目标完成但定单指标未完成的，按低一个级别发放工资
7、年终奖
个人年度目标保底目标150万
完成年度保底目标的个人，年终奖按照总销售额的2‰提成，奖国内精品旅游（价值2000元）一次
超过年度目标30%的个人，年终奖按照总销售额的3‰提成，奖港澳游（价。
电话销售主管绩效考核表
电话销售主管绩效考核表考核指标1. 销售目标达成率：根据设定的销售目标，考核主管的销售业绩和完成率。
2. 团队业绩评估：评估主管所领导的销售团队的整体销售业绩。
3. 客户满意度：通过客户调查或反馈评估主管所负责的客户组的满意度。
4. 市场拓展能力：评估主管在开拓新市场和拓展业务领域方面的能力。
5. 团队管理能力：考核主管在团队建设、激励和指导方面的管理能力。
6. 业务知识和技能：评估主管在销售技巧、产品知识和行业洞察方面的掌握程度。
考核标准1. 销售目标达成率：- 达成率达到90%以上：优秀- 达成率达到80%-89%：良好- 达成率达到70%-79%：合格- 达成率低于70%：不合格2. 团队业绩评估：- 销售团队业绩排名前三：优秀- 销售团队业绩排名前五：良好- 销售团队业绩排名前十：合格- 销售团队业绩排名后十：不合格3. 客户满意度：- 客户满意度评分超过90分：优秀- 客户满意度评分超过80分：良好- 客户满意度评分超过70分：合格- 客户满意度评分低于70分：不合格4. 市场拓展能力：- 开拓新市场并取得良好业绩：优秀- 积极拓展业务领域并有一定成果：良好- 有尝试但成果较少：合格- 未有有效的市场拓展：不合格5. 团队管理能力：- 建设团队并取得良好绩效：优秀- 激励团队并保持较好绩效：良好- 基本完成团队管理任务：合格- 未能有效管理团队：不合格6. 业务知识和技能：- 全面掌握并灵活应用销售技巧、产品知识和行业洞察：优秀- 较好掌握并能灵活应用销售技巧、产品知识和行业洞察：良好- 基本掌握并能应用一些销售技巧、产品知识和行业洞察：合格- 销售技巧、产品知识和行业洞察掌握不足：不合格总结以上考核指标和标准旨在评估电话销售主管的绩效，以确保达到我们设定的业务目标并提供优质客户体验。
希望主管在各项指标中能取得优秀或良好的表现，激励团队实现卓越的销售成绩。
销售门窗销售流程
销售门窗销售流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!销售门窗销售流程一、客户接待阶段。
在客户接待阶段，销售人员需要对客户进行接待，并了解客户的需求和意向。
门窗店运营管理流程表范本
门窗店运营管理流程表范本1. 介绍门窗店运营管理流程是指门窗店日常运营中的各项管理流程，包括销售、采购、库存管理、财务管理等等。
本文档为门窗店运营管理流程表的范本，可以作为参考，根据实际情况进行修改和优化。
2. 销售流程2.1 客户咨询和需求确认•客户致电或到店咨询门窗产品和服务；•与客户进行沟通，了解客户的需求，并提供相关产品信息；•确认客户需求，并记录相关信息。
2.2 报价和合同签订•根据客户的需求，进行产品报价；•与客户协商价格和细节，并达成一致；•签订销售合同，并确保客户与门窗店双方的权益。
2.3 生产和安装安排•根据合同约定的交货日期，安排生产计划；•联系供应商采购门窗产品，并进行生产；•确认安装时间和地点，安排安装人员，并进行准备工作。
2.4 产品交付和安装•将生产完成的门窗产品运达客户指定的地点；•安装人员按照安装要求进行门窗安装；•确保安装质量，并对客户进行产品使用和维护指导。
2.5 售后服务和客户跟进•提供售后服务，解答客户使用中的问题；•定期进行客户满意度调查，了解客户的反馈意见；•对客户进行跟进，并及时处理客户投诉和问题。
3. 采购流程3.1 供应商评估和筛选•调研市场，寻找门窗产品的供应商；•对供应商进行评估，包括产品质量、价格、交货能力等；•筛选出符合门窗店需求的合适供应商。
3.2 采购计划和订单提交•根据门窗店的销售计划和库存状况，制定采购计划；•与供应商进行谈判，确认采购价格和交货时间；•提交采购订单，确保货物按时到达门窗店。
3.3 收货和验收•收到供应商交付的货物，进行数量和质量的验收；•如有问题，及时与供应商协商解决；•将验收通过的货物入库，并更新库存记录。
4. 库存管理流程4.1 库存监控和调整•定期对门窗产品进行库存盘点，确保库存数量准确；•根据销售计划和库存状况，进行库存调整；•避免库存积压和缺货现象的发生。
4.2 库存记录和报表分析•记录门窗产品的入库和出库情况，保持库存记录的准确性；•根据库存记录生成库存报表，用于分析销售状况和进行采购决策；•及时与销售和采购团队沟通，保持库存和销售的平衡。
电话销售考核评分表2
电话销售考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重月度目标值要求评分等级得分1成单量（已交费）40% 5万100%≤X 40分70%≤X＜100% 25分50% ≤X＜70% 15分X＜50% 0分2意向客户量（已交报名表）30% 6个6≤X 30分4≤X＜6 20分2≤X＜4 10分X＜2 0分3有效回访量（二通电话量）20% 500个500≤X 20分400≤X＜500 10分X＜400 0分4成功电话量（邮箱量）20% 500个500≤X 20分450≤X＜500 10分X＜450 0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分得分1 项目相关知识40%1级：基本了解项目相关知识；3级：能熟练掌握项目相关知识；4级：业务知识丰富，对业务知识有深入理解。
1级20分2级 30分3级40分2 业务拓展能力30%1级：能胜任工作，但业务能力有待提高；2级：有较好的交际能力，责任感强,工作协调性好；3级：应付能力极强,有敏锐的销售战略。
1级10分2级20分3级30 分3 积极性30%1级：工作懒散，不能认真完成工作任务；2级：对分配的工作尚能圆满完成，但欠积极，有时需要领导的督促才能完成；3级：对分配的工作能主动完成，一般不需要领导的督促；4级：热爱本职工作并且积极主动完成，有挑战困难并解决困难的能力。
1级0分2级10分3级20 分4级30 分加权合计总分总分=业绩考核得分×70%+行为考核得分×30%= ×70%+ ×30%= 。
被考核人签字：年月日考核人签字：年月日。
电话销售部绩效考核量表模板
业绩指标
权重
目标值
考核标准
得分
销售额 销售回款率 销售计划完成率
每减少____万元，扣____分；低于____ 20% 达到____万元
万元，该项不得分
每降低____%，扣____分；低于____%，
20%
达到____%
该项不得分
每降低____%，扣____分；低于____%，
行政部
10%
达到____%
年度
人力资源部
量化考核得分合计
指标说明
电话销售费用控制率=
考核期内实际电话销售 电话销售预算费用
费用
100%
，这是衡量电话销售成本的
常用指标之一
权重说明
电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 设置较高的比重
考核结果 核算说明
仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市 场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的 30%
指标说明
1．每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度 2．成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核
权重说明
考核结果 核算说明
仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整 理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以 20%左右为宜
14．3．1 电话销售部量化考核方案模板
部门负责人
所属部门
电话销售部
评估时间段
____年____月____日～____年____月____日
考核项目
量化指标 电话销售额
电话营销绩效考核
绩效考评表（电话营销）姓名：部门：考评时间：存档编号：一、绩效（ 70 分）议论标准得分1、月度工作业绩目标（ 40）个邀得分 =月度工作业绩目标完成百分点×约客户（每个百分点得分）：最多得 50 分完成率 50%以上才可参加）。
2、本月 CRM中意向类客户累数得分 =意向类客户×（每个百分点得（15 分）分）：最多得 15 分只计算本月新增意向性客户。
）150个意向客户3、工作达标增添率（ 5 分）增添 10%-30%，得 1 分：30%-60%，得 3（本月完成邀约客户月增添）分： 60%以上得 5 分。
二、平常工作考评（ 30 分）1、工作态①考勤纪律（ 5 分）全勤获得 5 分：请假半天内或迟到 1 次度（ 10 分）得 4 分：请假 1 天内或迟到 2 次得 3 分：请假 2 天或迟到 3 次得 2 分：更多请假或迟到或无故少勤旷工该项评分为0②早晚会出勤率（ 2 全勤出勤得 2 分，其他不得分。
（因出门分）见客户申请情况除外）③CRM的执行（2 分） CRM的规范填写和准时提交，得 1 分（暂不实行）：每周报的规范填写和准时提交，得 1 分：常有销售问题的收集编写补充，得 1 分。
④客户 / 客户投诉率全月无投诉，得 1 分:客户或同事投诉 1（1 分）次，口 0.5 分：客户投诉 2 次以上得不得分。
2、工作质①工作流程的执行（2 （包括 CRM登记，工作流程执行、下单、量（ 10 分）分）无出错记录），全月无失误得 2 分：每失误一次扣 1 分②销售技巧演练（ 2 组内电话销售演练，销售主管记录，需分）提交至客服存档，以存档记录为准。
每一次有效的公开演练得 1 分，最多得 2分。
③其他分配工作完成上级安排本质工作，如按质准时完成，（2 分）得 2 分：完成优秀，得 1.5 分：完成一般，的 1 分，勉强完成，得 0.5 分，其他不得分。
④优秀电话营销案例在 CRM中能领悟出全月已按要求完成每（4 分）天电话量，得 4 分：一未达标扣 1 分：每获得市场部收集成为优秀电话销售案例每个月每个得 1 分。
销 售 流 程 评 分 表
评分表
目标分 数 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 实际分 数 现况总 评 改进建 议 改善日 期
负责人
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 100 总经理：
销售经 理：
5、报价 成交 （12 分）
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
是否使用统一报价单（1分），根据客户的需求提供不同的报价组合供客户选择（1分 销售顾问介绍成交的相关流程及服务项目介绍（1），对客户的疑 问和顾虑给予耐心解释（1） 销售顾问为每一位客户设定意向级别并制定回访计划（1），是否 有回访记录（1） 销售顾问在做跟踪回访时是否按相关流程标准执行（2） 销售顾问是否使用统一的合同文本（1），合同是否注明所有信息 （1分） 是否向客户进行说明和确认（1分），交销售经理审阅（1分） 是否与客户预约具体交车时间（1分）提前1小时与客户确认到店时 间（1分） 是否提前做好PDI的检查工作（2分） 在PDI检查完后，销售顾问在交车前再次检查车辆准备是否齐全 （没有0分，有2分） 是否提前做好交车区的布臵工作（1分），交车区的布臵是否温馨 整洁（1分） 是否制作交车客户辩识牌臵于展厅入口处（2） 销售顾问是否在客户付款前引导客户再次确认车辆（2） 销售顾问是否提前将客户的付款明细准备好并供客户确认（1）， 引导客户至财务部付款（1） 销售顾问是否帮助客户办理各项手续（2） 销售顾问是否按DOS标准交车流程给客户做车辆功能介绍（1分）, 并确认客户能自行操作（1分） 销售顾问在给客户办理相关手续材料交接时是否作相关说明（2） 是否使用交车确认单（并有客户及相关人员签名2分） 是否依规定准备操作交车仪式（幕布使用1分，交车合影等1分) 是否准备交车礼物（没有0分，有但特色不足1分，有品牌LOGO 的特色2分） 参加交车仪式人员是否依规定到场（无相关人员到场0分，部分到 场1分，DOS要求的相关岗位全到2分）
系统门窗业务考核制度模板
系统门窗业务考核制度一、总则1.1 为了提高我国系统门窗行业销售人员的业务水平，激发销售人员的积极性和创造性，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。
1.2 本制度适用于公司所有从事系统门窗业务的销售人员。
1.3 公司将对销售人员的工作业绩、工作态度、业务技能等方面进行全面考核，以公平、公正、公开的原则进行评价。
二、考核指标2.1 业绩指标2.1.1 销售额：销售人员需完成公司制定的月度、季度、年度销售额目标。
2.1.2 同比增长率：销售人员需实现销售额的同比增长。
2.1.3 客户满意度：通过客户满意度调查，评估销售人员为客户提供优质服务的能力。
2.2 工作态度2.2.1 考勤：按照公司规定的时间准时到岗，不得迟到、早退。
2.2.2 积极性：主动开展销售工作，积极参与公司组织的各项活动。
2.2.3 团队合作：与其他部门密切配合，共同完成销售任务。
2.3 业务技能2.3.1 产品知识：掌握公司系统门窗产品的性能、特点、应用场景等。
2.3.2 市场分析：了解市场动态，对市场竞争态势、客户需求等进行分析。
2.3.3 销售技巧：具备良好的沟通、谈判、签约能力，提高客户转化率。
三、考核流程3.1 每月25日前，销售部经理对销售人员当月的业绩、工作态度、业务技能等方面进行评估。
3.2 考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
3.3 考核结果将作为销售人员薪酬、晋升、培训等方面的依据。
四、奖惩措施4.1 优秀等级的销售人员，公司将给予一定的奖金、晋升机会、培训机会等奖励。
4.2 良好等级的销售人员，公司将给予一定的晋升机会、培训机会等。
4.3 合格等级的销售人员，公司将给予一定的培训机会，帮助其提升业务能力。
4.4 不合格等级的销售人员，公司将给予警告、调岗、辞退等处理。
五、附则5.1 本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
5.2 本制度的解释权归公司所有。
（注：此为系统门窗业务考核制度模板，具体内容可根据公司实际情况进行调整和完善。
标准销售、服务流程和礼仪考核标准
2
展厅准备：洽谈区、展车
10
标准一：洽谈区的荣誉牌、诚信桌牌、饮料单、绿植、烟灰缸，洽谈区整体洁净，物品规整；展车：座椅去除塑料膜、铺有绒布脚垫、车门可开启、整车洁净（包含轮胎、发动机仓）
标准二增加：糖果盘（保持充足糖果）、烟灰缸（不得超过三个烟头）、铺有长城标识绒布脚垫
1、电话铃响三声（彩铃9秒）内未接听扣6分；
2、用语规范：“您好！长城汽车XX专营店”未执行扣3分；
3、未自报姓名，主动询问客户需求的扣1分。
3
进店接待：双人值班制、用语规范
10
标准一：营业时间内，接待台处必须有值班人员；客户进入展厅后有人员及时主动上前接待；接待规范用语：“您好、欢迎光临……”
标准二增加：接待台处必须保持两名销售顾问值班；
1、电话铃响三声（彩铃9秒）内未接听扣6分；
2、用语规范：“您好！长城汽车XX专营店”未执行扣3分；
3、主动询问客户需求的扣1分。
2
迎接语问候
10
主动问候，“你好，欢迎光临”；
1、见到客户未问候扣6分；
2、问候语：“你好，欢迎光临”未执行扣4分。
3
鞠躬欢迎
10
客户走到身边，起身10-30度鞠躬迎接。
1、洽谈区的荣誉牌、诚信桌牌、饮料单、烟灰缸不洁净、规整；展厅内展车座椅未去除塑料膜、车门未开启的扣6分；（无布置诚信桌牌罚款5000元/次）
2、未铺有长城标识脚垫扣3分；
3、其它未执行扣1分；
客户接待
3
电话接听：接听及时、用语规范
10
标准一：电话铃响三声（彩铃9秒）内接听；
标准二增加接听规范用语：您好！长城汽车XX专营店销售顾问XX,请问有什么可以帮助您？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11.100% 用 考核要点 用户档案本①100%用户两周内第一次回访、②100%用户两个月
户二次回访， 内第二次回访、③有回访记录
并详细记录
8 三项全部作到
3 做到①，未做到②，回访率低于
100%，高于 80%
0 未做到①和②，二次回访率低于
80%
内部管理规范/培训管理（共 8 分）
12.员 工 考核要点 ①建立和使用《员工培训追踪卡》②100%新员工半个月内通过岗前培
6 六项中无未做到项目
4 六项中一项未做到
3 六项中两项未做到
1 六项中三项未做到
0 六项中三项及以上未做到
5. 收 银 考核要点 ①直立、微笑；②确认顾客购买货品、双手接；③唱收唱付；④发放和介
流程规范 绍相关内容和本店名片
6 四项全部做到
4 四项中一项未做到
2 四项中二项未做到
0 四项中两项以上未做到
培训
训；③所有员工两周内完成近期新培训课程
8 做到①、②、③
5 做到①，未按期完成培训的少于 2
人次（含）
2 做到①，未按期完成培训的超 0 未做到①
过 3 人次（含）
内部管理规范/库存管理（共 15 分）
13.门 店 考核要点
①专人管理；②商品分类码放；③凭小票提货；④独立库房，无
库房
非指定产品
5 四项中无完成不足项
门窗销售演示操作流程电话营销考核管理评价表
考核项目 得分
员工行为规范（共 11 分）
1. 店员仪容 考核要点 ①头发梳理整齐、利落；②身体无异常气味；③服装清洁；④站
及着装
姿正确；⑤闲暇时不交头接耳
6 全部符合要求
5 一到两人次五项中某项未达要
求
2 三人次五项中某项未达要求
0 四人次以上五项中某项未达要
求
2. 接 听 考核要点 ①响铃三声接起 ②自报“你好，品牌 xx 门店 XX”；
电 话 流 程 5 做到①；做到②，且声音清晰 3 做到①；做到②，但声音不清晰
规范
1 未做到①；或②中自报内容不完 0 未进行任何自报
全
岗位操作流程规范（共 18 分）
3. 销 售 考核要点 ①工具准备就绪、②操作程序正确、③动作正确、④演示时向顾客清
活动
7 全部做到
5 ③未做到
2 ①、②中一项未做到
0 未做到①、②、③
9. 门店有用 考核要点
培训公告内容（①有明确课程设置——8 小时培训和免费提
户培训公告 高培训合理安排；②有明确的时间安排），③公告书写整齐、清晰；④有自己开
发的更新课程
8 四项全部做到
5 ④未做到
2 ③、④未做到
0 三项以上未做到
3 C<=10%
录的库存 2 10%<C<=20%
0 C>20%
数量相符
合
总计：满分 100，实际得分
评价回顾表 存在问题
改进方案
追踪时间
C=|A-B|/ 责任人
分
歧
（如考评未达成一致填写）
结果确认：评估人：
点
说
值班店长：
明
：
考评日期： 年 月 日
3
3 四项中一项完成不足
2 四项中两项完成不足
0 四项中两项以上完成不足
14.系统使 考核要点 ①有系统负责人在场；②对系统基本了解可协助进行库存检查
用负责人 5 做到①、②
有保证
0 未做到①、②
2
15.当前库 考核要点 A=实际库存
B= 当日进货量 - 当日销售量
存数量与 实际库存
系统中记 5 C=0
内部管理规范/日常管理（共 18 分）
10. 积
考核要点 使用①用户服务确认单、②每日值班前检查表、③每月《店面运营评价
极、认 表》、④工作待办单、⑤用户留言本，并备份；⑥书写清晰，⑦有跟踪反馈
真使用 10 全部做到
7 ⑥、⑦中一项未做到
门店管 理工具
4 前五项有一项使用不足或未做 0 有两项以上未做到 到
人 员 演 示 楚介绍各关键点
流程规范 6 四项全部做到
5 四项中除④外一项未做到
2 四项中除④外两项未做到
0 其余情况
4. 销 售 考核要点 ①有明确送货时间；②独立搬运，无用户搬动行为、③着工作服装、穿
人 员 送 货 戴鞋套；④指导填写《用户回执》 ⑤不在顾客家吃饭、抽烟或收取任何礼品⑥安装
流程规范 时讲明关键点、注意事项
销售规范（共 15 分）
6. 是否按指 考核要点
价格、促销活动等符合品牌规定
定销售方式 8 是
进行销售
0 否 描述：
7. 是否有非 7 无
指 定 产 品 展 0 有 描述：
示、销售
店面推广（共 15 分）
1
8. 社 区 考核要点 ①全体店员了解近期促销和推广活动的基本内容；②店内有社区活动或
（店面） 推广计划；③有实施总结