绩效管理1第一讲 绩效与绩效管理
绩效管理第一章 绩效管理综述
开篇案例
首先是有相当一部分普通员工抵制对其进行绩效考评， 接着出现新来销售人员（公司销售队伍一直都很不稳定）离 职。主管层人员也有了不满情绪，总之，由于实行新制度， 公司可谓出现了人声鼎沸，怨言颇多的局面。 最后在董事长的亲自干预之下，不断与员工沟通和许 诺才稳住了这壶“沸腾的开水”，责令人力资源部门停止实 施新制度，大手笔的修改和完善它。可以说这次所谓的改革 弄得人力资源部门不知所措。正如后来人力资源组长半开玩 笑而无奈的说：“我们得罪谁了，没有功劳也有苦劳啊？”
（3）具体到企业不同类别的人员、不 同层次的人员，层级越高越以结果为 主，层级越低越以过程或行为为主， 所谓“高层要做正确的事情，中层要 把事做正确，基层要正确地做事”， 讲的就是这个道理。
实际上，绩效的含义是非常广泛 的，不同的时期、不同发展阶段、不 同的对象，绩效有它不同的含义。下 面对几种绩效的主要定义适用情况进 行了说明。
一个人留下的东西，这些东西与目的相对 独立存在。------Kane(1996) 绩效结果有不同的界定：职责、关键结果 领域、结果、责任、任务及事务、目的、 目标、生产量、关键成功因素。
“绩效是行为”观点的依据
许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会 受到与工作无关的其他因素的影响。（Czrdy and Dobbons,1994;Murphy and Clebeland,1995） 员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中 的表现不一定都与工作任务有关(Murphy,1989） 过分关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对 过程控制的缺乏会导致工作结果的不可靠性，不 适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。
两个人的方案各有什么 特点？
绩效管理的绩效管理理论
绩效管理的绩效管理理论绩效管理是一个重要的管理工具和管理理论。
它不仅可以帮助企业实现员工绩效的提升，还可以帮助企业实现战略目标的达成。
因此，绩效管理的理论也越来越受到企业管理者的关注。
本文将从绩效管理的概念、目标、方法、实施、评价等方面，对绩效管理的理论进行探讨。
一、概念绩效管理是指企业通过明确业务目标，采用科学合理的管理手段，对员工的绩效进行管理和提升的一种管理方法。
它可以帮助企业实现管理目标，提高员工绩效，加强企业与员工的沟通和合作，提高企业的竞争力和市场份额。
二、目标绩效管理的目标主要有以下几个方面：作、有针对性的业务目标，让员工明确自己的工作职责，提高工作效率。
2.提高员工的绩效：绩效管理要求企业通过采用科学的考核方法、激励机制等手段，提高员工的绩效，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作质量。
3.促进企业与员工的沟通和合作：绩效管理通过员工绩效评价的过程，促进企业与员工之间的沟通和合作，让员工更加理解企业的目标和战略方向，增强企业的凝聚力和团结力。
4.提高企业的竞争力和市场份额：绩效管理可以帮助企业提高管理效率和员工绩效，提高企业的竞争力和市场份额，实现企业的可持续发展。
三、方法绩效管理的方法主要有以下几个方面：对性的业务目标，让员工明确自己的工作职责，提高工作效率。
2.制定评价标准：绩效管理要求企业制定合理的员工绩效评价标准，科学公正的对员工进行评价。
3.实施绩效评价：绩效管理要求企业采用科学合理的方法对员工的绩效进行评价，包括自评、上级评、360度评价等。
4.激励机制：绩效管理要求企业采用激励措施，对绩效优秀的员工进行奖励，提高员工的工作积极性和创造力。
四、实施实施绩效管理需要企业根据自身的情况来制定具体的实施方案。
实施过程中需要注意以下几个方面：1.明确业务目标：绩效管理要求企业制定具体、可操作、有针对性的业务目标，让员工明确自己的工作职责，提高工作效率。
2.确定绩效评价标准：绩效管理要求企业制定合理的员工绩效评价标准，科学公正的对员工进行评价。
第一章绩效管理概述
第一章绩效管理概述一、绩效和绩效考核(重点)识记内容：1、绩效的概念：绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。
2、绩效管理的特性：1、多因性。
2、为维性。
3、动态性。
3、绩效管理的内涵：所谓绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目标在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。
绩效管理包含几个重要的方面：第一，就目标及如何达到目标需要达成共识；第二，绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；第三，绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
4、绩效管理的特点：1、目标导向。
2、强调发展。
3、以人为本。
4、系统思维。
5、注重沟通。
领会的内容：1、不同学科视角下的绩效界定：从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织未了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
从经济学视角来看，绩效和薪酬时员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所作出的承诺。
从社会学视角来看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。
2、绩效管理的目的：1、战略目的。
2、管理目的。
3、开发目的。
4、信息传递目的。
5、组织维持目的。
6、档案记录目的。
3、绩效管理的作用：1、对企业的作用：（1）奠定企业战略目标实现的基础。
（2）增强企业计划管理的有效性。
（3）提供企业价值创造循环的动力。
（4）建设企业文化的有效工具。
2、对员工的作用：（1）使员工获得工作状况及业绩反馈。
（2）提高员工工作效率。
（3）促进员工能力提高和职业发展。
3、对管理者的作用：（1）帮助管理者实现管理目标。
（2）提高管理者的管理技能。
（3）节约管理者的时间。
公共部门的绩效管理
分析结果，提出绩效改进的方案
公共组织的性质、 宗旨和发展规划
公
共
部
门
绩
效
评
绩效评估的准备
估
流
程
图
二、绩效评估的评价标准和说明性指 标
▪ （一）评价标准：4“E”指标
▪ 从理论上讲，建构绩效指标，可以使用一个包括 下面四个因素的模式：一是输入，包括提高服务 所需的资源，如人员、物力、财政；二是过程， 包括传送服务的路途；三是输出，即组织活动或 提供的服务；四是结果，是每一个产出或服务所 产生的影响。 这种模式虽然可以反映一个组织的 绩效，但更为常用的指标模式是用具体的概念来 构建的。
相关信息的一种方法，比如关于某一问题，关于 为解决或缓解该问题所采取策略的相对有效性， 关于特定方案的实际有效性。” ▪ 微观层面：对个人工作业绩、贡献的认定； ▪ 中观层面：评估政府各部门履行其被授权的职能 的情况； ▪ 宏观层面：对整个公共部门特别政府绩效的测评。
绩效、绩效评估与绩效管理
▪ 3、绩效管理 ▪ 绩效管理：组织系统整合组织资源达成目标的行
与民意测验的一致性
4“E”指标
▪ 经济（economic ）： ▪ 在评估一个组织的绩效时，首要要问的
是“某组织在既定的时间内，究竟花费了 多少钱？是不是按照法定的程序花费金 钱”。经济指标关心的是“投入”的项目， 以及如何使投入的项目作最经济的利用。 换言之，经济指标要求的是以尽可能低的 投入，提供与维持既定数量和质量的公共 产品或服务。经济指标并不关注服务的品 质问题。
效； ▪ 第五步：确定绩效差距； ▪ 第六步：制定并实施行动计划。
1绩效与绩效管理
进），使得工作做得更好。这个过程就是绩效管 理过程。
30 路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
*
3.2 绩效管理的特征
绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效 的有力工具。
绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工 行为规范化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范，强调 在完成绩效目标过程中的行为必须符合这种标准或者规范，通过 员工行为与企业行为的比较和评估，推断出员工的工作绩效。
基本假设：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够 控制结果。员工的行为标准或规范，还可以赋予企业文化的诉求 。
辅导与沟通：管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，
并协助员工成功达成目标的管理方法。绩效管理是一个持续不断的交流 过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。（ 绩效承诺与沟通书）
绩效评估（或称绩效考核）：根据事先的指标约定，对大家的工作
做一个客观的评判。（绩效打分、定级）
理者进行绩效评价和监控的重要内容。
路漫漫其修远兮,
吾FA将N上G下而求索
图：工作态度、工作能力与工作结果的关系
二、绩效的性质
（一）多因性 （二）多维性 （三）动态性
路漫漫其修远兮,
吾FA将N上G下而求索
（1）多因性
（讨论：根据自身感受分析影响绩效因素有哪些）
22 路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
*
“绩效”= “结果”、“产出”或“目标实现度”
➢ 表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA ）、产量、销量、利润等。
绩效管理
绩效管理1. 绩效管理:是一种提高组织员工的绩效和开发团队，个人的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的整合的管理方法。
绩效管理是依据员工和他们的主管之间达成的协议来实施一个双向式互动的沟通过程。
2 绩效管理与绩效考核的异同？异：（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。
（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段向的总结。
（3）绩效管理巨有前瞻性，能帮助企业前瞻性的看待问题，有效规划企业和员工的未来发展。
而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性。
（4）绩效管理有着完善的计划，监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。
（5）绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小。
（6）绩效管理能建立经历与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛和关系。
同：绩效管理与绩效考核又是一脉相承，密切相关的。
绩效考核式绩效管理的一个不可或缺的组成部分。
通过绩效考核可以为企业的绩效管理的改善提供资料，帮助企业不断提高绩效管理的水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。
3. 绩效管理的重要作用？（1）有效弥补不绩效考核的不足。
（2）绩效管理可以有效地促进质量管理。
（3）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化。
（4）绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突。
（5）绩效管理可以节约管理者的时间成本。
（6）绩效管理可以促进员工的发展。
4. 管理控制系统与人力资源管理的控制系统进行比较？（p25）管理控制系统本身就是个封闭循环的环，就一般控制系统而言，它的三个基本思想是：1．控制或限制2.指导和命令3.校对或检验这三个基本思想由四个逻辑相关的环节构成，即：1.预先（前馈）控制---预测，可行性分析，目标，预算，程序，规则，制度等。
绩效管理1
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二、绩效管理过程
1.绩效管理PDCA循环过程
D 辅 导
P 计 划
绩效管理 过 程
C 评 价
A 改 善
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二、绩效管理过程
2.绩效管理各环节描述
◆ 绩效管理中的计划
----- 制定绩效目标计划及衡量标准 ----- 对目标计划的讨论 ----- 确定目标计划的结果
三、工作目标设定
5.工作目标设定过程中的职责分配
公司决策层 负责决定公司的发展战略及年度生产绩效计划， 审核批准各职能部门的工作职责； 参与制定并审批工作目标的设定及衡量标准 审核批准考核方法。
各 部 门
根据各自工作职责，按职位进行分解， 确定每个职位的关键职责及关键结果区域， 对工作目标设定提效与绩效管理
3.绩效管理的目的
绩效水平。
—— 在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司
4.绩效管理的特点
◆ 就目标如何达到目标需要达成共识 ◆ 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通 、辅导和员工能力的提高。 ◆ 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标 的过程。
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二、关键绩效指标（KPI）
9.在实际工作过程中，如何应用KPI来改进我们的 工作，避免产生建立KPI与应用KPI脱节现象？
1.KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标； 2.绩效考核与绩效改进； 3.通过KPI的讨论，通过沟通，明确部门目标与员工目标的一致性； 4.评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评 价的方向、数据及事实依据； 5.定量的KPI可以通过数据来体现，定性的KPI则需通过对事实的描述来体 现； 6.考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进和提高，提高员工的素质 和能力才是考核 的真正目的，绩效管理及绩效改进是遵循PDCA循环来进 行的，通过PDCA不断改进、提高工作质量和工作结果。
绩效管理知识点
《绩效管理》第一章绩效管理综述1.绩效的含义（P9）绩效实际上反映的是员工在一定时期内以某种方式实现某种结果的过程。
一般认为，绩效指的是那些经过评价的工作行为、方式及其结果，即绩效包括了工作行为、工作方式以及工作行为的结果。
绩效分为员工绩效和组织绩效。
两者既相互区别又相互联系。
区别在于侧重点不同：员工的绩效侧重于员工的行为和产出，而组织的绩效侧重于组织的行为和产出。
联系主要表现在：员工的绩效直接影响着组织的绩效；组织绩效在其运行过程中，其系统结构以及运行机制的合理与否也会促进或阻碍员工绩效的发挥。
2.绩效的性质（P12）多因性、多维性、动态性3.绩效管理的含义（P13）所谓绩效管理，就是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，其目的是持续提升组织和个人的绩效。
绩效管理的意义：1）是企业战略落实的载体；2）是构建并强化企业文化的工具；3）是提升管理水平的有效手段；4）能促进员工进步，使其能力得到提升。
4.绩效管理与绩效考核的区别（P14）绩效管理是一种过程，在此过程中，管理者和员工达成的承诺必须规定以下内容：希望员工完成的工作目标；员工的工作表现对实现公司目标的影响；衡量工作绩效的标准；员工和主管如何共同努力以完善和提高员工的业绩；指明绩效管理中会遇到的障碍并寻求排除办法。
绩效管理的流程：计划、实施、考核、反馈。
绩效管理与绩效考核的区别：1）绩效管理是一个完整的系统，而绩效考核只是这个系统中的一个组成部分、一个环节；2）绩效管理是一而个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结；3）绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和管理者前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展；而绩效考核则是回顾过去一个阶段的成果，不具备前瞻性；4）绩效管理有着完善的计划以及监督和控制的手段与方法，绩效考核只是考核的一种手段；5）绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小；6）绩效管理注重事先的沟通与承诺，而绩效考核则只注重事后的评估；7）绩效管理侧重于信息沟通与绩效提高，而绩效考核则侧重于判断的评估；8）绩效管理可以帮助管理者与员工建立绩效合作伙伴关系，使管理者和员工站到一起；而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，使他们距离越来越远，导致紧张的气氛和关系。
绩效管理知识点
绩效管理知识点第一章绩效管理概述识记：1、绩效：又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
2、绩效的三个层次：员工个人绩效、团队绩效和组织绩效性质：多因性、多维性、动态性3、绩效管理的基本内涵：（1）绩效管理是双向的管理活动；（2）绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；（3）绩效管理是周期性、持续性的活动领会：1、绩效的影响因素：个体因素：指员工的个性、技能、能力、知识、经验等；环境因素：既包括个人的工作环境还包括社会环境2、绩效管理思想的历史沿革：西方学者于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。
80年代后期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
主要有三种有代表性的观点：（1）绩效管理是管理组织绩效的系统；（2）绩效管理是管理雇员绩效的系统；（本书更认同）（3）绩效管理是组织绩效管理和员工绩效管理相结合的体系。
3、绩效管理体系的构成；绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈以及绩效评估结果的运用4、有效绩效管理体系的特点：战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度应用：1、绩效管理对组织的意义；l战略意义（1）绩效管理可以有效地推进战略实施；（2）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；（3）绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。
l管理意义1 （1） 绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；（2） 绩效管理可以节约管理者的时间成本；绩效管理可以节约管理者的时间成本；（3） 绩效管理可以促进有效的沟通。
绩效管理可以促进有效的沟通。
l 开发意义开发意义开发那些工作优秀的员工，通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。
而出，同时淘汰不适合的人员。
第一讲 绩效、绩效考核、绩效管理
20世纪70年代开始，研究者们就开始关注对 绩效内涵的研究。这种研究是从两个层面展 开的，一是个人层面的绩效，二是组织层面 的绩效。
从个人层面对绩效内涵进行研究，主要有三种 典型的观点：绩效是结果；绩效是行为；绩 效是结果与行为的统一体。
第一种观点以结果或产出为导向。比较典型的 是伯约丁（Bernardin,1984）等人，将绩 效定义为“在特定时间范围、在特定工作职 能或活动上产生出的结果记录”。 另外凯恩（Kane,1996）提出，绩效是一个人 留下的东西，这种东西与目的相对独立存在。
因此，在组织实现其战略目标的过程中，团队 是基本的战略业务单位，团队绩效目标的实 现是组织战略目标实现的基础和保证。团队 的绩效包括团队的任务目标实现情况以及为 其他团队的服务、支持、协调、配合、沟通 等方面的行为表现。
在对团队绩效进行评价时，一方面，要从完成 工作任务的数量、质量、时限与费用等方面 进行评价，另一方面，还要引入内部客户的 概念，对组织业务流程进行分析，根据不同 团队间在工作业务流程中的关系，只要一个 团队为其他团队提供产品或服务，那么接受 产品或服务的团队就是该团队的一个客户， 其他内部客户满意度也成为该团队绩效的重 要组成部分。
从工作的层次上，绩效与岗位的工作性质息息 相关。操作工的工作绩效侧重于操作的熟练 度、单位时间产量、产品质量、设备维护等； 经理人员的绩效侧重于部门工作目标的完成、 团队氛围、沟通渠道的顺畅、培养下属的能 力、解决问题的能力等。因此，绩效指标是 有专属性的。
3、多维性。对于员工的绩效要从多个角度进行 考核。单一强调结果会导致组织长远利益的损 失，尤其是在今天强调企业社会责任的经营环 境下，组织的生产经营要兼顾多个利益相关者。 相应地，不同职能部门和不同岗位的绩效指标 设计也要综合考虑利益相关者的关注点。当然， 按照工作的性质，不同的维度可能赋予不同的 权重。从对绩效的定义中我们也可以看出，绩 效是具有多维性的，不仅关注工作结果，同时 也关注员工工作行为表现。
绩效管理手册
绩效管理手册第一章前言绩效管理作为公司的核心管理方式，在公司的发展历程中起到了重要作用。
在公司绩效管理体系运行过程中，这本手册将帮助每位员工更好的认识绩效管理并恰当运用这个工具，实现工作业绩的提升和自我发展，在提升自我的同时推动公司的发展和进步。
绩效管理更重要的是员工自我管理的有效工具，它强调的是管理者和特定的员工在共识的基础上进行的行为（过程）、结果管理。
第二章绩效管理综述1、绩效管理定义什么是绩效？绩效是指具有一定素质的员工围绕岗位职责及个人职业发展所取得的阶段性结果以及在为承担岗位职责和实现个人职业发展目标过程中的行为表现。
什么是绩效管理？简而言之就是对“绩效”的全过程进行管理，即管理者与一定素质的员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
怎样理解“一定素质”的员工：积极进取、能够主动参与自身的绩效管理，能够在实际工作中做到主动自发的结合自身职业生涯发展目标而开展的自我绩效管理的员工。
绩效管理的最终目的在于改进与提高公司绩效水平、提升员工的技能和素养。
正确理解绩效管理的关键点：（1）绩效管理的全过程都需要管理者和员工在达成共识的基础上进行－员工参与、绩效沟通贯穿始终。
（2）绩效管理不是简单的任务管理，它尤其强调沟通、辅导和员工能力的提高（出发点和落脚点）。
（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环2、绩效管理组成部分：从绩效管理流程来讲，主要由绩效计划、绩效过程监督、绩效评估及结果运用、绩效改进和提升组成；从涵盖的管理活动来讲，应还有绩效沟通、绩效辅导等。
绩效计划：含绩效目标制定、围绕完成目标而需制定的工作计划拟定、以及为使员工和公司达成共识的绩效沟通等。
绩效过程监督：针对绩效计划，而进行的对绩效达成过程的监督，主要辅助以绩效指导和绩效沟通来进行。
战略性绩效管理(第6版)第1章——概论
复习 思考题
1.谈谈你对绩效的理解。 2.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？ 3.谈谈你对战略性绩效管理的内涵和特点的认识。 4.谈谈你对战略性绩效管理系统模型的认识。 5.谈谈绩效管理与战略性人力资源管理系统的其他职能模 块的关系。
谢谢！
第2节 战略性绩效管理
绩效评价 • 管理过程中的一个环节
• 注重考核和评估 • 只出现在特定的时期
• 滞后性
绩效管理 • 一个完整的管理过程 • 注重信息的沟通与绩效目标的达成 • 贯穿管理活动的全过程
• 战略性与前瞻性
第2节 战略性绩效管理
第2节 战略性绩效管理
第2节 战略性绩效管理
第2节 战略性绩效管理
第一，战略性绩效管理是在组织使命和核心价值观的指引下，承接愿景和战略的管理系统。 第二，战略性绩效管理是一个由绩效计划、监控、评价及反馈四个环节构成的持续改进的封闭循环系统。 第三，战略性绩效管理是对组织绩效、群体绩效和个人绩效的全面管理。 第四，战略性绩效管理应该坚持全员绩效管理，但是主要管理责任由直线管理者承担。
职责
人事管理 “人”是一种工具性资源，服务于其他资源
单向执行联系 参谋职能
行政事务性工作
角色
绩效 变革 时间视野 工作方式 关键投资 经济责任
具体执行者
部门绩效导向 被动适应 短期
被动的工作方式 资本
成本中心
人力资源管理
人力资源是组织的一种重要资源 双向联系
直线职能；辅助决策 战略执行
行政事务性工作
组织的战略
组织的核心 价值观
组织的愿景
组织环境
•一般环境 •具体环境
组织的使命
第3节 战略性绩效管理与战略性人力资源管理
绩效管理六大模块详细讲解
绩效管理六大模块详细讲解绩效管理是组织中非常重要的一项工作，它有助于提高员工的工作表现，达到组织的目标。
绩效管理可以被分为六个核心模块，分别是目标设定、绩效评估、奖励与激励、培训与发展、绩效反馈与改进、绩效数据分析。
1. 目标设定目标设定是绩效管理的第一步。
在这个模块中，组织需要明确设定员工的工作目标和期望结果。
目标应该具体、可衡量、可实现、相关联和具有时限。
员工和管理者需要共同制定目标，并确保员工理解和接受这些目标。
2. 绩效评估绩效评估是对员工工作表现的定量和定性评估。
通过绩效评估，管理者可以了解员工在工作中的优点和不足，并为员工提供有针对性的反馈。
绩效评估可以采用多种方法，如360度评估、关键事件法等。
3. 奖励与激励奖励与激励是为了激发员工的积极性和动力。
组织可以采取多种奖励和激励措施，如薪资调整、奖金、晋升机会等，以帮助员工实现工作目标，并提高工作满意度和员工参与度。
4. 培训与发展培训与发展是为员工提供必要的培训和发展机会，以提高员工的能力和技能。
通过培训和发展，员工可以适应组织的变化和发展，并提高其在工作中的表现和职业发展机会。
5. 绩效反馈与改进绩效反馈与改进是一个循环过程。
在这个模块中，管理者需要及时向员工提供有关其工作表现的反馈，包括其优点和改进的方向。
同时，员工和管理者可以共同探讨和制定改进计划，以提高员工的绩效。
6. 绩效数据分析绩效数据分析是对组织整体绩效进行评估和分析。
通过收集和分析绩效数据，管理者可以了解组织的整体绩效状况，并采取必要的措施来改进绩效。
同时，绩效数据分析也可以帮助管理者发现和解决潜在的问题和挑战。
以上六个模块构成了绩效管理的核心内容。
组织在实施绩效管理时应注意有效地应用这些模块，以达到提高员工绩效和组织绩效的目标。
绩效管理课程大纲
绩效管理课程大纲第一部分：课程简介1.1 课程背景绩效管理是企业中关键的管理工具之一，它能够帮助企业实现目标，激励员工，提高工作效率和质量。
本课程旨在为学员提供绩效管理的基本概念、原则和方法，帮助他们了解绩效管理的重要性，并为将来在绩效管理领域发展提供基础。
1.2 学习目标通过本课程的学习，学员将能够：- 理解绩效管理的概念和目标- 掌握构建绩效管理体系的方法- 学会设置合适的绩效指标和目标- 熟悉绩效评估和反馈的方法- 掌握绩效改进和奖励的策略1.3 教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论和实践练习。
学员将有机会与同学共同学习，通过实际案例和练习深化对绩效管理理论的理解。
第二部分：课程内容2.1 绩效管理概述- 绩效管理的定义与目标- 绩效管理在企业中的作用和重要性2.2 构建绩效管理体系- 设定绩效管理的目标和原则- 绩效管理体系的构建步骤和要素- 不同层级的绩效管理体系设计与管理2.3 绩效指标和目标的设置- 如何制定合适的绩效指标和目标- 绩效指标与企业战略目标的对齐- 权衡不同绩效指标之间的关系2.4 绩效评估与反馈- 绩效评估的方法和工具- 绩效评估的周期与频率- 如何进行有效的绩效反馈和沟通2.5 绩效改进和奖励策略- 分析绩效差距，确定改进方向- 设计适当的绩效改进措施- 建立公平、激励性的奖励制度第三部分：考核与评价3.1 考核方式学员在本课程中的学习将通过以下方式进行考核：- 课堂参与度：学员积极参与讨论和活动的程度- 个人作业：学员通过实践练习和案例分析完成的作业- 期末考试：学员对绩效管理的理论知识进行综合测试3.2 评价标准- 课堂参与度：积极参与，能提出合理的观点和见解- 个人作业：作业完成质量和能力展示- 期末考试：对绩效管理知识的掌握程度第四部分：参考资料- Armstrong, M., & Baron, A. (2014). Managing Performance: Performance Management in Action (2nd ed.). London: CIPD Publishing.- Aguinis, H. (2019). Performance Management (4th ed.). Pearson.注：以上大纲仅作示例，实际的绩效管理课程大纲可根据教学目标和内容进行调整。
HRPM第1讲：绩效管理基础知识ok
4
企业为什么要做绩效管理？
保证企业愿景目 标的实现
通过对工作绩效的评估和管理，提高个人的工作能力和 工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现企 业愿景目标。
5
员工为什么要做绩效管理？
收入
成长
开心
促进组织和个人 绩效的改善
利益分配的评判 标准
通过KPI的设定、沟通、绩效考评与反馈，改进和提高管 理人员的管理能力和成效，促进员工工作方法的改进和 绩效的提升。
11《绩效管理》教案
教案：1-1《绩效管理》教学目标：1. 了解绩效管理的重要性和目的；2. 掌握绩效管理的基本流程和方法；3. 学会制定绩效目标和绩效计划；4. 掌握绩效评估和反馈的技巧；5. 能够制定绩效改进计划。
教学内容：第一章：绩效管理概述1.1 绩效管理的定义和重要性1.2 绩效管理的目标和原则1.3 绩效管理的发展历程第二章：绩效管理的基本流程2.1 制定绩效目标2.2 绩效计划的制定2.3 绩效评估的方法和工具2.4 绩效反馈和沟通第三章：绩效目标的制定3.1 绩效目标的类型和特点3.2 制定绩效目标的步骤和方法3.3 绩效目标的有效性评估第四章：绩效计划的制定4.1 绩效计划的目的和作用4.2 制定绩效计划的步骤和方法4.3 绩效计划的实施和监控第五章：绩效评估的方法和工具5.1 绩效评估的方法和原则5.2 常用的绩效评估工具和技术5.3 绩效评估的注意事项和问题解决教学资源：1. 绩效管理的相关教材和参考书籍；2. 网络资源，如绩效管理的文章和案例；3. 绩效管理的工具和模板。
教学方法：1. 讲授：讲解绩效管理的基本概念和流程；2. 案例分析：分析绩效管理的实际案例，讨论和总结经验教训；3. 小组讨论：分组讨论绩效管理的问题和解决方案；4. 角色扮演：模拟绩效管理的实际场景，进行角色扮演和演练；5. 作业和练习：布置相关的作业和练习题，巩固所学知识。
教学评估：1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况；2. 作业和练习：评估学生完成的作业和练习题的质量；4. 期末考试：考察学生对绩效管理的理解和应用能力。
教学反思：在教学过程中，要注意关注学生的学习情况，及时调整教学方法和节奏，以提高学生的学习效果和兴趣。
要注重理论与实践相结合，引入实际案例和工具，让学生更好地理解和应用绩效管理知识。
教案：1-1《绩效管理》（接下里五个章节）第六章：绩效评估的技巧6.1 评估者的角色和能力要求6.2 评估过程中的沟通与反馈6.3 绩效评估的提问技巧与倾听第七章：绩效反馈面谈7.1 面谈准备与结构设计7.2 绩效反馈面谈的技巧7.3 处理绩效反馈中的冲突与异议第八章：绩效改进计划8.1 绩效改进的必要性及其意义8.2 绩效改进计划的制定步骤8.3 绩效改进计划的实施与跟踪第九章：绩效管理体系的构建9.1 构建绩效管理体系的基本原则9.2 绩效管理体系的设计与实施9.3 绩效管理体系的持续优化第十章：绩效管理的法律环境与伦理问题10.1 绩效管理相关的法律法规10.2 绩效管理中的伦理问题及其应对10.3 创建公平、公正的绩效管理环境教学资源：1. 绩效管理相关的教材、案例库、法律法规汇编；2. 网络资源，如绩效管理相关的视频讲座、论坛讨论等；3. 绩效管理实际操作指南、模板、工具软件等。
绩效管理概论
第一章绩效管理概论 [重点章]第一节绩效的含义一、绩效的汉字解释（了解）二、对绩效界定的三种代表观点 P7目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点把绩效看作结果；另一种观点认为绩效是行为；再有一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。
（一）绩效是结果这种观点认为，绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出。
用来表示绩效结果的一般相关概念有：责任、任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产量，关键成功因素等。
（二）绩效是行为主张绩效即“行为”的主要是一些心理学者或组织行为学者。
他们认为，绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。
（三）高绩效与员工素质的关系这种界定实际上将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评的范畴。
它不仅将着眼点放在评价历史上，更重要的是关注于未来的发展。
看重的是一个项目或项目成员在长期内所能给企业带来的价值，即使某些项目因为失败，没有带来预期的收益，但它却给企业留下了宝贵的经验，为未来的成功打下了坚实的基础。
三、基于衡量点理解的绩效概念对企业的绩效目标进行一个概括： P9首先，企业在市场中生存和发展，必须能够不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力，努力进行新制度变革、新产品开发、新市场开拓的创新活力，不断改善人力资源状况、提高人力资本水平的能力，创建学习型组织；这是企业绩效最根本、最具战略性的意义和表现。
其次，企业必须具有高效率的内部运作机制再次，企业必须拥有忠诚的客户群体和牢固的市场地位最后，企业必须以公司总体战略目标作为指南针。
财务表现是最直观、最综合的企业绩效量度，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果和最终体现。
P9乔.卡岑巴赫在《巅峰绩效》一书中指出要达到最高的绩效首要一点就是要“保持关键性的平衡”，而他所指的这个关键性的平衡是指“平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素”。
P10绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的行为，达到既定的结果。
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1.1 任务绩效
当员工在组织关键技术流程中运用与工作有关的 技术和知识生产产品或提供服务时， 技术和知识生产产品或提供服务时，或完成某项 特定的任务以支持组织的关键职能发挥作用时， 特定的任务以支持组织的关键职能发挥作用时， 他们的表现被称为任务绩效。 他们的表现被称为任务绩效。任务绩效与被考核 人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果 人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果 ）、 直接相联系，从工作的数量、 直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面 加以评价； 加以评价；
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一、绩效的含义与特点
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1。什么是绩效？ 。什么是绩效？
1.1 对绩效的不同理解
绩效的产出论：绩效就是员工最终行为的后果。 绩效的产出论：绩效就是员工最终行为的后果。 绩效的行为论： 绩效的行为论：绩效是员工在完成工作任务过 程中表现出来的一系列行为特征， 程中表现出来的一系列行为特征，诸如工作能 力、责任心、工作态度、协作意识等。 责任心、工作态度、协作意识等。
二、绩效的类型
1。根据绩效的内容不同，可把绩效分为任务绩效 。根据绩效的内容不同， 和关系绩效（周边绩效）。 和关系绩效（周边绩效）。 2。 按照绩效实施主体的不同，可把绩效分为组织 。 按照绩效实施主体的不同， 绩效、部门或团队绩效和个人绩效。 绩效、部门或团队绩效和个人绩效。
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对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持 对达成职责、任务， 性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、 性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协 作等等方面。 作等等方面。
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指标内容
工作数量——产量、销售额、 工作数量——产量、销售额、利润等等 产量 工作质量——准确性、差错率、 工作质量——准确性、差错率、顾客满意度等等 准确性 工作时效——时限、 工作时效——时限、进度调整等等 时限 费用控制
绩效管理
Performance Management
郭莉 西安科技大学管理学院
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教学目的与要求
本课程是人力资源管理专业的专业课，通过本课程的学习， 本课程是人力资源管理专业的专业课，通过本课程的学习，要求学员 了解绩效管理在人力资源管理系统中的地位与作用， 了解绩效管理在人力资源管理系统中的地位与作用，掌握绩效管理的 目的、意义以及绩效管理的技能与方法， 目的、意义以及绩效管理的技能与方法，能够对企业绩效管理系统进 行诊断，根据企业战略目标及评价目的设计科学合理的绩效评价系统， 行诊断，根据企业战略目标及评价目的设计科学合理的绩效评价系统， 并能够根据绩效评价结果对员工绩效状况进行分析与诊断， 并能够根据绩效评价结果对员工绩效状况进行分析与诊断，提出绩效 改进的对策和建议，并提出员工奖惩、人事调整、培训开发、 改进的对策和建议，并提出员工奖惩、人事调整、培训开发、员工职 业生涯管理等方面的对策与建议， 业生涯管理等方面的对策与建议，充分发挥绩效管理在组织战略实施 过程中的作用。 过程中的作用。
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工作设计的主要方法 工作专门化 工作轮换 工作扩大化 工作丰富化
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工作分析
研究一个企业内每一个职位包含的具体工作内 容和职责， 容和职责，对每一个职位的工作内容及有关因 素做出全面、系统地描述和记载， 素做出全面、系统地描述和记载，并指明担任 这一职位工作的人员必须具备的知识和能力。 这一职位工作的人员必须具备的知识和能力。
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任务绩效、 1.4 任务绩效、关系绩效及管理绩效的内容
与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工 与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工 ）、 作结果直接相联系，从工作的数量、质量、 作结果直接相联系，从工作的数量、质量、时效和 费用等方面加以评价。 费用等方面加以评价。
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绩效管理与工作设计和工作分析的关系
工作设计和工作分析的结果是设计绩效管理系 统的重要依据 绩效管理的结果也是对工作设计合理与否的一 种验证手段。 种验证手段。
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绩效管理与招募和甄选的关系
绩效评价的结果可能促使企业做出进行招募活 动的决定 绩效评价结果是检验甄选系统有效性的重要手 段 员工的绩效记录是录用决策的重要依据
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教学用书与参考书
1。教科书：方振邦著，《战略性绩效管理》，中国人民大学出版社， 教科书：方振邦著，《战略性绩效管理》，中国人民大学出版社， ，《战略性绩效管理》，中国人民大学出版社 2005。 2005 2。参考书： 参考书： 乔恩.沃纳.双面神绩效管理系统.电子工业出版社， 乔恩.沃纳.双面神绩效管理系统.电子工业出版社，2003 石金涛.绩效管理.北京师范大学出版社， 石金涛.绩效管理.北京师范大学出版社，2007 萧鸣政.现代绩效考评技术与应用.北京大学出版社， 萧鸣政.现代绩效考评技术与应用.北京大学出版社，2007 郭京生.绩效管理制度设计与运作.中国劳动社会保障出版社，2007 郭京生.绩效管理制度设计与运作.中国劳动社会保障出版社， 迪恩﹒ 迪恩﹒R﹒斯彼德.绩效考评革命.东方出版社，2007 斯彼德.绩效考评革命.东方出版社， 颜世富.绩效管理.机械工业出版社， 颜世富.绩效管理.机械工业出版社，2008
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绩效管理与培训开发的关系
绩效评估结果 培训需求分析 培训人员和内容 实施培训 培训效果评估
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绩效管理与人事调整的关系
绩效管理的结果会影响到人事调整决策 人事调整决策是否达到了预期效果有序通过以 后的绩效管理加以检验
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绩效管理与薪酬体系的关系
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3.3
绩效管理与绩效评价的区别
绩效管理 绩效评估
•管理过程中的一个局部环节和手段 •侧重于判断和评估 •只出现在特定时期 •事后的评价
•一个完善的管理过程 •侧重于信息沟通与绩效提高 •伴随管理的全过程 •事先的沟通与承诺
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3.4 战略性人力资源管理 1、战略性人力资源管理的提出 、 日美管理模式的比较 企业核心能力理论
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1.2 关系绩效
当员工主动地帮助工作中有困难的同事，努力 当员工主动地帮助工作中有困难的同事， 保持与同事间良好的工作关系， 保持与同事间良好的工作关系，或通过额外努 力而准时地完成某项任务时， 力而准时地完成某项任务时，他们的表现被称 为关系绩效。 为关系绩效。
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（3）动态性
员工的工作绩效是会变化的，随时间的推移， 员工的工作绩效是会变化的，随时间的推移， 绩效差的可能进而转好， 绩效差的可能进而转好，绩效好的也可能退 步变差，因此， 步变差，因此，主管人员不可以僵化的观点 看待员工的工作绩效。 看待员工的工作绩效。
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人力资源管理的基本模块
人力资源规划 员工招聘 培训与开发
员工关系管理
薪酬管理
绩效管理
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第一讲
绪论
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本讲主要内容
一、绩效的含义与特点 二、绩效的类型 三、战略性绩效管理 四、战略性绩效管理系统模型 五、绩效管理系统的评价标准 六、当前绩效管理中存在的主要问题
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1.2 绩效的概念 绩效指的是那些经过评价的工作行为及结果。 绩效指的是那些经过评价的工作行为及结果。 绩效是一个过程的概念，它与评价过程相联系； 绩效是一个过程的概念，它与评价过程相联系； 研究绩效问题必须考虑时间因素； 研究绩效问题必须考虑时间因素； 绩效反映在行为和结果两个方面。 绩效反映在行为和结果两个方面。
3P-M模型
职位（POSITION） 职位（POSITION）
工作绩效表现 PERFORMANCE） （PERFORMANCE） 市场（MARKET） 市场（MARKET）
人（PEOPLE） PEOPLE）
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2、战略性人力资源管理的特征 、
将人力资源视为组织的一种战略性资源 把人力资源管理提高到战略的高度 通过把各种职能活动，如录用、培训、 通过把各种职能活动，如录用、培训、评价和报酬体系 紧密地与战略过程联系起来，可以为企业创造竞争优势。 紧密地与战略过程联系起来，可以为企业创造竞争优势。
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三、战略性效绩管理
3.1什么是绩效管理? 绩效管理是通过管理者与员工之间达成关于目标、 标准和所需能力的协议，在双方相互了解的基础 上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种 过程。
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3.2 绩效管理的特征
绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效 的有力工具。 的有力工具。 开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程。 开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程。 绩效评估之后必须伴随有绩效的改进与提高的 计划与行动。 计划与行动。 绩效管理是一个过程， 绩效管理是一个过程，这一过程包含若干基本 环节。 环节。
Borman 和Motowidlo所列举的关系 所列举的关系 绩效的五种表现
自愿承担不是工作组成部分的任务、活动； 自愿承担不是工作组成部分的任务、活动； 在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出 额外的努力来成功地完成所交付的任务； 额外的努力来成功地完成所交付的任务； 帮助他人，与他人合作； 帮助他人，与他人合作； 即使在个人感到不便时也能够遵循组织的规章 制度； 制度； 同意、支持并维护组织目标。 同意、支持并维护组织目标。