沟通与激励的技巧.pptx
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沟通技巧与激励技术.ppt
面对面沟通。意指在面对面
会议中，传送者由第三者将
讯息传给接收者，通常是传
送者不在场或最后接收者不
在场的时机使用。如在定期
的例会时，长官有事外出，
由他人代为宣读指示。
2019-8-11
感谢你的观赏
26
Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
2019-8-11
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9
沟通的目的
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务：为了工作顺利
推展，或者达成某种企图、目的。
2019-8-11
事宜，即感谢是你的此观赏 路线沟通。 23
E路线为：直接、非正式、口语沟通、 电话沟通。意指传送者以电话
和接收者商讨组织工作；可用
以解决组织内相关问题的初期
沟通，也即是厘清沟通内容的
时期，这亦是补救正式沟通不
足之方式。如甲部门的人有个
新创意，打电话请教乙部门的
人，来厘清本身企划案的内容。
接受
2019-8-11
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5
沟通——信息的传递与理解
内容
甲
心态
理解 乙
不理解
理解 同意 反驳
不理解 同情 拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能
一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
2019-8-11
82沟通与激励技巧高级培训精品PPT课件
23.10.2020
商务沟通要领
21
23.10.2020
沟通六道
你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
谈吐是 一种生活精神; 言语不在流利
而在得体.
22
沟通的三要点
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式 ,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的。
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请 根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.
1.我常常试图同时听几个人的交谈。
2.我喜欢别人只提供事实，让我自己作出解释。
3.我有时假装自己在认真听别人说话。
4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。
5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
23.10.2020
23.10.2020
二.平行沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意見. • 部署有错,私下规劝. • 態度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
23.10.2020
三.上对下沟通技巧
20
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭资料,勿凭记忆. • 对人凭记忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节支. • 可言则言,应默则默.
10
倾听能力自我问卷(二)
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力 不集中的方式结束谈话。
7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他 说话内容的感觉。
8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容。 10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的
商务沟通要领
21
23.10.2020
沟通六道
你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
谈吐是 一种生活精神; 言语不在流利
而在得体.
22
沟通的三要点
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式 ,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的。
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请 根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.
1.我常常试图同时听几个人的交谈。
2.我喜欢别人只提供事实，让我自己作出解释。
3.我有时假装自己在认真听别人说话。
4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。
5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
23.10.2020
23.10.2020
二.平行沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意見. • 部署有错,私下规劝. • 態度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
23.10.2020
三.上对下沟通技巧
20
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭资料,勿凭记忆. • 对人凭记忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节支. • 可言则言,应默则默.
10
倾听能力自我问卷(二)
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力 不集中的方式结束谈话。
7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他 说话内容的感觉。
8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容。 10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的
有效沟通与激励技能53页PPT
有效沟通与激励技能
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西Байду номын сангаас 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
有效沟通与激励(PPT 51张)
沟通时机选择不对－－一方正忙
难懂的专业术语 沟通渠道的混淆－－正式沟通形式与非正式沟通形式的混乱
沟通不畅的原因
缺乏信任－－没有沟通的基础
拒绝倾听－－习惯于表达自己的观点 情绪化－－高兴与不高兴时沟通效果差别很大 过渡沟通－－与“自己人”沟通频繁 表达不清－－语义含混，中文的特点
形式以：接受指示
接受指示时需注意的问题
接受指示的原则
接受指示时需注意的问题
突然 指示不明确 是商量问题还是做出指示
接受指示的原则
1.
2.
倾听
沟通前明确时间、地点、内容
3.
4. 5.
进行反馈对重要问题进行澄清
应当首先将指示接收下来 除非得到上司认可，否则不要在这个场合与上司进行 讨论和争辩
激励自己的座右铭
1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开 心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定 不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 5、 每个人都有自己鲜明的主张和个性，不要识途去改变他人， 同样，也不要被他人所改变。改了，就不是自己了。 6、 没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到 底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想 要，只会什么都得不到。 7、 这个世界最脆弱的是生命，身体健康，很重要。 8、 老天爷对每个人都是公平的。 9、 不要试图控制别人，不要要求别人理解你。 10、 活在当下，别在怀念过去或者憧憬未来中浪费掉你现在的 生活。
我的障碍
1. 害怕丧失权威 2. 害怕把下属“惯坏了” 3. 时间不容许
沟通技巧与激励技术.pptx
──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。
──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。
──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。
PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两
201情9-6-相25 悦。
谢谢观赏
43
语意上的障碍
※ 语言、文字的不同 ※ 专业用语，术语的使用
2019-6-25
谢谢观赏
44
沟通是一种程序，包括以下五个 要素
──开会报告中有人举手发言。
☆ 环境中的噪音
──电话铃声。
──消防车的警铃声。
PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方
2和019-你6-25 一样了解情况。谢谢观赏
35
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
2019-6-25
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Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
2019-6-25
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I路线： 为书面正式间接沟通方
式，意指公司内传送者 行文给第三者，而再由 第三者发文给接收者。 如写介绍信，通常是采 用此路线。
谢谢观赏
36
发讯人本身的问题
☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯 息应有的反应，因此，严重扭曲沟 通的讯息。
☆假设：不根据客观资料，用自以为是 的片断信息把思考的空隙填满。
PS：解决之道：察觉自己的思考方式， 用空杯的心态来进行沟通。
2019-6-25
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2020/8/9
14
傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間, 那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分 77~90表明您還有很大程度可以提高;
千萬別 象我一
樣
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
2020/8/9
10
傾聽能力自我問卷(一)
請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請 根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.
2020/8/9
21
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起.
• 易地而處,站在彼的立場.
• 平等互惠,不讓對方吃虧.
• 了解情況,選用合適方式.
• 依據情報,把握適當時機.
• 如有誤會,誠心化解障礙.
• 知己知彼,創造良好形象.
2020/8/9
22
二.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急著說,先聽聽看.
• 不說長短,免傷和氣.
• 廣開言路,接納意見.
• 部屬有錯,私下規勸.
• 態度和藹,語氣親切.
• 若有過失,過後熄滅.
2020/8/9
23
溝通要領
• 了解對方的言默之道.
• 明白對方的表達方式.
• 衡量對方的身份背景.
• 對事憑資料,勿憑記憶.
上情下達; 下情上達
2020/8/9
4
溝通的三種方式
缺點
面對面 當面說不出口
書面
寫一大堆他看都不看
電話
看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
2020/8/9
5
溝通與人際關係的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(無力感) (皆大歡喜)
溝通與激勵技巧
2020/8/9
績效的高低與領導者花在溝 通上時間的多寡成正比!
1
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
2020/8/9
19
溝通的方向
上向下
傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達. 平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進. 下向上
陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
2020/8/9
20
一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
2020/8/9
17
引起共鳴的技巧
表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突
2020/8/9
18
溝通三要點
讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
2020/8/9
2
溝通的過程 communication process
原來是 這樣!
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
2020/8/9
3
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
解了他們的觀點和想法.
2020/8/9
13
傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理 論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
內容.
2020/8/9
12
傾聽能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的 傾聽.
12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的 方法,而不是進行猜測.
13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人
表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理
2020/8/9
11
傾聽能力自我問卷(二)
6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力 不集中的方式結束談話.
7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他 說話內容的感覺.
8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的
一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要 多下功夫了.
2020/8/9
最差的傾聽者
15
傾聽的技巧
停止交談 開放心靈---同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應 停止交談
2020/8/9
16
澄清回饋的技巧
描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見
2020/8/9
8
觀察的技巧
注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低
2020/8/9
眼睛是心靈的窗口.
9
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。 5. 復述對方的意思。 6. 避免中間打斷說話者。 7. 不要多說。 8. 使聽者與說者的角色順利轉換。
你
我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
我
2020/8/9
好
6
溝通之道,貴在 於先學少說話
有效溝通的步驟
了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動.
2020/8/9
7
有效的影響技巧
觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧
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傾聽能力自我問卷(答案)
為了確定您的得分,把錯誤答案的個數 加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的 最後得分.如果您的得分在91~105之間, 那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分 77~90表明您還有很大程度可以提高;
千萬別 象我一
樣
要是您的得分還不到76分,很不幸,您是
2020/8/9
10
傾聽能力自我問卷(一)
請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請 根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.
2020/8/9
21
二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起.
• 易地而處,站在彼的立場.
• 平等互惠,不讓對方吃虧.
• 了解情況,選用合適方式.
• 依據情報,把握適當時機.
• 如有誤會,誠心化解障礙.
• 知己知彼,創造良好形象.
2020/8/9
22
二.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急著說,先聽聽看.
• 不說長短,免傷和氣.
• 廣開言路,接納意見.
• 部屬有錯,私下規勸.
• 態度和藹,語氣親切.
• 若有過失,過後熄滅.
2020/8/9
23
溝通要領
• 了解對方的言默之道.
• 明白對方的表達方式.
• 衡量對方的身份背景.
• 對事憑資料,勿憑記憶.
上情下達; 下情上達
2020/8/9
4
溝通的三種方式
缺點
面對面 當面說不出口
書面
寫一大堆他看都不看
電話
看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
2020/8/9
5
溝通與人際關係的建立
好
你贏
你贏
我輸
我贏
(無力感) (皆大歡喜)
溝通與激勵技巧
2020/8/9
績效的高低與領導者花在溝 通上時間的多寡成正比!
1
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受溝 通的人,獲致思想上的瞭解.
2020/8/9
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溝通的方向
上向下
傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達. 平行
交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進. 下向上
陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
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20
一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
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17
引起共鳴的技巧
表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突
2020/8/9
18
溝通三要點
讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
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2
溝通的過程 communication process
原來是 這樣!
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
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3
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
透過關系 明(暗)說 達成目標
解了他們的觀點和想法.
2020/8/9
13
傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理 論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
內容.
2020/8/9
12
傾聽能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的 傾聽.
12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的 方法,而不是進行猜測.
13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人
表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理
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11
傾聽能力自我問卷(二)
6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力 不集中的方式結束談話.
7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他 說話內容的感覺.
8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的
一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要 多下功夫了.
2020/8/9
最差的傾聽者
15
傾聽的技巧
停止交談 開放心靈---同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應 停止交談
2020/8/9
16
澄清回饋的技巧
描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見
2020/8/9
8
觀察的技巧
注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低
2020/8/9
眼睛是心靈的窗口.
9
有效的傾聽
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1. 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2. 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3. 避免分心的舉動或手勢。 4. 適當的提問。 5. 復述對方的意思。 6. 避免中間打斷說話者。 7. 不要多說。 8. 使聽者與說者的角色順利轉換。
你
我輸 你輸 (自閉症)
我贏 你輸 (虐待狂)
我
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好
6
溝通之道,貴在 於先學少說話
有效溝通的步驟
了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動.
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有效的影響技巧
觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧