【酒店】安抚因意外事故受伤客人之处理程序

运作制度及程序

编号：AM/P&P/055 部门：大堂副理部制定时间：22/8/14

制度：安抚因车辆意外事故受伤客人的处理程序

执行目的：确保客人安全

执行程序：

1.大堂副理接到关于车辆发生事故的报告时，必须明确下列情况：

A．明确是否有客人、员工受伤；

B．初步了解事故发生的情况，以大概知晓酒店方所承担的责任；

C．由直辖部门安排人员或由管理层指定专门人员负责；

D．整个事故处理须由交通警察出现场并报保险公司；

2.负责人到现场后应建议受伤客人立即到医院检查，检查过程需由当

日酒店行政当值经理（EOD）或部门指定负责人员陪同；

3.事故过程中产生的任何费用（客人医院检查费、交通费等）可暂由

酒店代为支付，待事故责任人明确后，由涉及部门安排还款事宜；

4.陪同客人的酒店工作人员根据客人在医院检查的进度通知酒店大堂

副理，由大堂副理准备慰问卡片和欢迎水果放于客人房间，并将客

人预订的房间钥匙卡做好以等待客人到来。

5.行政当值经理（EOD）、大堂副理将在大堂迎接客人回酒店，并询问

客人身体状况。

6.当受伤客人抵达酒店时，酒店将视其为“VIP”，享受直接上房，在

房间办理入住手续的待遇。

7.大堂副理协助涉及部门处理后续事务。

8.大堂副经理将事件经过记录在值班日记上。

涉及部门：前台部

制表人：批准人：