实战销售礼仪培训ppt
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销售人员基本礼仪培训ppt课件
1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性; 而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之 余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻 板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得 太薄，顾客会看得不舒服;而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在 着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定 会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
1
•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。 如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁;如果是去 顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴;如果是去公 司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出郊游可以穿得轻松休闲一些;而到 酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装， 因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能 会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
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•卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。 通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成 功的重要条件之一。
•大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。
销售基础礼仪培训课件(PPT 68页)
– 顶书训练
仪态
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
仪态
– 行姿运用的特例
• 陪同引导
惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人 员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
• 销售礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
主题导航
名片礼仪
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
名片礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，
建立职业习惯——电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色， 直接影响客户满意度！
• 电话礼貌三要素：声音、态度、言词
• 成功电话沟通 – 做好通话准备 – 检查通话表现 – 讲究通话内容 – 做好电话记录
• 禁忌事项
– 不理不睬
– 冷淡敷衍
– 出言顶撞 – 傲暴成息 – 语气不耐 – 嫌弃对方
电话礼仪
• 讲究通话内容
仪态
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
仪态
– 行姿运用的特例
• 陪同引导
惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪 规范。
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人 员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
• 销售礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
主题导航
名片礼仪
• 接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
名片礼仪
• 递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，
建立职业习惯——电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色， 直接影响客户满意度！
• 电话礼貌三要素：声音、态度、言词
• 成功电话沟通 – 做好通话准备 – 检查通话表现 – 讲究通话内容 – 做好电话记录
• 禁忌事项
– 不理不睬
– 冷淡敷衍
– 出言顶撞 – 傲暴成息 – 语气不耐 – 嫌弃对方
电话礼仪
• 讲究通话内容
销售礼仪培训课件(ppt 36页)
欠身以表谢意。
30.01.2020
16
女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分 之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前。
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下, 以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等。
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水 形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
14
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；
佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜 等。
30.01.2020
15
体态语
坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要
直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。 -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可
把手放在膝上。 -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或
30.01.2020
11
化妆三点基本注意事项： （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、 肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符 合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
30.01.2020
12
男性正装为西装。应遵循"三个三"：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色 系）；
30.01.2020
9
行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他
人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前 高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾 驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待 人员要先进后出
30.01.2020
10
装戴
女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不 适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩 戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、 脚链）； 佩戴原则：同质同色。
30.01.2020
16
女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分 之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前。
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下, 以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等。
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水 形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
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宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；
佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜 等。
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体态语
坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要
直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。 -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可
把手放在膝上。 -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或
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化妆三点基本注意事项： （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、 肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符 合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
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男性正装为西装。应遵循"三个三"：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色 系）；
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9
行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他
人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前 高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾 驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待 人员要先进后出
30.01.2020
10
装戴
女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不 适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩 戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、 脚链）； 佩戴原则：同质同色。
销售礼仪培训经典培训课程(PPT 57页)
• 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
笑容的三个结合
★ 与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那 眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，” 一是“眼神笑。”
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最佳 的印象。
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
服务用语就是 服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口
B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. D. C. 多用通俗的语言
E. D. 说话把握分寸
服务客户的 三A 原则
男士 仪表
• 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的
监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥
物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣
为宜； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
笑容的三个结合
★ 与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那 眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，” 一是“眼神笑。”
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最佳 的印象。
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
服务用语就是 服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口
B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. D. C. 多用通俗的语言
E. D. 说话把握分寸
服务客户的 三A 原则
男士 仪表
• 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的
监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥
物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣
为宜； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
店面销售礼仪培训ppt课件
个人形象：女士服饰
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳， 鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
个人形象：仪表
脸部
➢ 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要露在外面；
➢ 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪 异颜色化妆。
口腔
➢ 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
个人修养
职业态度
➢ 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想， 乐于接受别人的评价与批评；
➢ 团队精神—团队合作，尊重他人； ➢ 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; ➢ 坚持原则—不唯上，不唯权。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳， 鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
个人形象：仪表
脸部
➢ 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻 毛不要露在外面；
➢ 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪 异颜色化妆。
口腔
➢ 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
个人修养
职业态度
➢ 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想， 乐于接受别人的评价与批评；
➢ 团队精神—团队合作，尊重他人； ➢ 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路; ➢ 坚持原则—不唯上，不唯权。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
适应变化，同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
• “创意”不再是别人的责任
每个人都很忙 每个人都被要求独立 每个人都对公司的成长负责
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
考考你！
如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
销售人员礼仪培训课件(PPT52页).pptx
2005－05－19
销售礼仪与技巧
30
4、电话礼仪
4.1 打电话： • 选择对方方便的时间
避开早晚、午休和节假日 避开对方的高峰时间 避开对方生理疲劳时间 问对方何时打电话方便 搞清楚时差 • 严格区分公务和私人电话时间 • 言简意赅，3分钟原则 • 规范内容、列出清单 • 自报家门、询问方便、开门见山
语言艺术的表现形式
• 有声语言 • 书面语言 • 无声语言
语言艺术的基本原则
• 言之有礼 • 言之有意 • 言之有利 • 言之有体 • 言之有技
语言艺术的具体运用
• 接近的语言艺术 • 赞扬的语言艺术 • 劝说的语言艺术 • 拒绝的语言艺术 • 道歉的语言艺术
接近的语言艺术
• 介绍得体 • 称谓规范 • 善于提问 • 熟记人名
27
2、销售拜访礼仪
2.3 名片礼仪 名片设计：不多于3个称呼、不留私人电 话、纸质良好、不做广告 索取名片：先给后取、直接要求 递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部 接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、稍后妥善存放 存放名片：专用盒子、几处存放、妥善存放对方名片
2005－05－19
销售礼仪与技巧
26
2、销售拜访礼仪
2.2 握手礼仪 规范要求：
身体微倾、目视对方、面带微笑、稍许用力、侧下伸 出、1米距离、3秒为宜 握手禁忌：
左手握手、手套握手（女士除外）、胡乱摇摆、东张 西望、过分热情、过分用力、时间过长、指尖握手、冰凉 握手、双手握异性之手
2005－05－19
销售礼仪与技巧
销售礼仪与技巧
22
1、专业的销售仪表
面部 • 随时清洁、保持本色、淡妆为宜 • 不用血色或夸张色的口红，不用过重或彩色眼影，睫毛不能加长超过
销售人员基本礼仪培训PPT课件
可编辑
15
坐姿
男性坐姿：
1．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并 略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。
2．重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收， 脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男 士可将双手分别搭在扶手上。
可编辑
头 发 不 宜 披 散
装 扮 不 宜 过 浓
7
制服的魅力
穿制服的意义 ---给销售人员带来统一的美感 ---向客户表明企业的形象 ---提供统一化的服务
制服可衬托出企业的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
可编辑
8
制服穿着细节
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与 其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
可编辑
27
常用指引手势
2．曲臂式
这种手势常用于当 一只手扶房手或电 梯门，或一手拿东 西，同时又要做出 “请”或指示方向 时。
可编辑
28
常用指引手势
3．双臂式
这种手势用来向众多来宾 表示“请”或指示方向。 上身稍向前倾，面带微笑， 向客人致意。
可编辑
23
坐姿
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃
动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈
的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将
脚伸得很远。
可编辑
24
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做
销售礼仪培训经典课程PPT课件
有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”
像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时
候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是
一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕
头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了
这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入
住。
可见，服务工作中，洞悉并满足客
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味 会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯 时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
记和吉祥物； • 工作服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； • 穿黑色中跟皮鞋； • 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的着装要求
制服洗烫整洁， 佩带工作牌于左胸前， 不能悬挂笔，口袋不能 放手机等用品。
除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪 表应注意哪些呢？
需要注意的细节是：干净整洁。女士在 穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领 口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服的 款式要尽量合身。
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分
务
……. ………. ……….
礼
服
仪
举 止
言 谈
务 形
培
礼 仪
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实战销售礼仪培训ppt
女性着装
衣、裙 鞋、袜
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实战销售礼仪培训ppt
女性着装 —— 衣、裙
公司统一着装 以套装为佳 不可过分暴露
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女性着装 —— 鞋、袜
除凉鞋及拖鞋以外均可
配穿长统或连裤丝袜，颜色 以肉色、黑色为宜，且袜口不 得短于群口边
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服饰礼仪
➢ 男性着装 ➢ 女性装着 ➢ 工作用品的准备 ➢ 个人用品的准备
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工作用品的准备
名片 书写笔 计算器 记事簿
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服饰礼仪
➢ 男性着装 ➢ 女性装着 ➢ 工作用品的准备 ➢ 个人用品的准备
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仪容礼仪
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
手臂—— 卫生、不要长指甲 腿部—— 修剪趾甲、不要光
腿、不要露趾露跟
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仪容礼仪
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化
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仪容礼仪
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
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仪态礼仪 —— 表情神态礼仪
眼神 笑容
保持微笑
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礼仪的内容
➢ 服饰礼仪 ➢ 仪容礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 语言礼仪
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在 后，双腿合力支撑身躯，避免 滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直上身，抬头，目 视前方 女士着裙装时，下蹲前须整 理裙摆
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坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入 座要轻而缓；坐下时，一般只占座位 的三分之二，如坐在深而软的沙发上， 则坐在前端
2020/11/17
实战销售礼仪培训ppt
男性着装
公司统一着装 西装
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男性着装 —— 西装八忌
忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子比衬衫袖子长 忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋
等）
女性双腿并拢或交叉，双手交叉 放于两腿上，着裙装入座时应整理 裙摆后再坐下
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目 光平视前方或交谈对象，面带微笑
男性两腿自然分开，两膝平行，
间距以一掌为宜，小腿基本与地 面垂直
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良好的坐姿
不良的坐姿
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个人用品的准备
纸巾 梳子 化妆盒 丝袜
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礼仪的内容
➢ 服饰礼仪 ➢ 仪容礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 语言礼仪
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仪容礼仪
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
洁净、卫生、自然
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为什么要培训职业形象与商务礼仪？?Fra bibliotek七秒定江山
调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55% 是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38% 来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质， 说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。 也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的
注意时间长度——时间3-5秒为宜 注意握手方式——右手握对方手掌的
大部分，目视对方眼睛，手上下晃动 两三下
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仪态礼仪 —— 表情神态礼仪
眼神 笑容
注视客户的双眼——时间较短时 注视客户的面部——时间较长时 注视客户的全身——距离较远时 注视客户的局部——为客户服务 时
忌穿浅色袜子
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男性着装 —— 西装七原则
要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
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服饰礼仪
➢ 男性着装 ➢ 女性装着 ➢ 工作用品的准备 ➢ 个人用品的准备
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•走通道、走廊时要放轻脚步。
•在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
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仪态礼仪 —— 手、臂礼仪
正常垂放 与人握手
销售员的基本手势
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仪态礼仪 —— 手、臂礼仪
正常垂放 与人握手
注意先后顺序——尊者在先 注意力度大小
淡雅、适当化妆
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礼仪的内容
➢ 服饰礼仪 ➢ 仪容礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 语言礼仪
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仪态礼仪
站姿礼仪 行姿礼仪 手、臂礼仪 表情神态礼仪
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仪态礼仪 —— 男性站姿
站立时，双手相 握，叠放于腹前， 或相握于身后。双 腿可以叉开，大概 与肩部同宽。
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三、礼仪的内容
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礼仪的内容
➢ 服饰礼仪 ➢ 仪容礼仪 ➢ 仪态礼仪 ➢ 语言礼仪
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服饰礼仪
➢ 男性着装 ➢ 女性装着 ➢ 工作用品的准备 ➢ 个人用品的准备
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➢ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说 是一个人内在修养和素质的外在表现。 ➢ 从交际的角度来看，礼仪可以说是人
际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的 习惯做法。 ➢ 从传播的角度来看，礼仪可以说是在 人际交往中进行相互沟通的技巧。
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二、培训礼仪的意义
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2020/11/17
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一、礼仪的概念
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什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容。
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第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
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培训礼仪的意义
形象是事业成功的重要游戏规则 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升个人及企业形象
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仪态礼仪 —— 女性站姿
站立时，双手相 握或叠放于腹前。 双脚可在一一条腿 为重心的前提下， 稍许叉开。
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仪态礼仪 —— 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 半坐半立 浑身乱动
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拾东西时的姿态
上车和下车礼仪
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•出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手 关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不 要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起 ，打断您们的谈话。”
•递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是 刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。