B2C电子商务企业经营战略SWOT研究

好家长 / 职业教育研究

B2C电子商务企业经营战略SWOT研究

九江职业大学/张善京

【摘要】运用SWOT分析法研究B2C电子商务，全面分析遇到的问题和挑战，找出B2C电子商务自身的优势和不足，进一步做好内外环境的分析研究，推动我国电子商务企业发展，也推动我国电子商务事业健康稳定发展。

【关键词】B2C电子商务 企业经营战略 SWOT

电子商务时代已经来临，并且以前所未有的发展速度快速前进，2015年双十一狂欢节一天的销售额突破950亿元。我国大力推动互联网+发展战略，电子商务已经由传统的商品销售不断拓展延伸，向原材料供应、网络订货等上游和中间环节延伸。同时进一步由实体商品销售向无形设计和服务拓展，由单一的用向吃住行旅游进一步扩展，现在又进一步向农村进军，B2C电子商务已经实现了社会生产生活的各个领域的无缝隙覆盖和多层次渗透。B2C电子商务企业一方面坚定不移地走互联网+发展战略，推动电子商务企业不断发展壮大，另一方面，需要进一步做好内外环境的分析研究，推动我国电子商务企业发展，也推动我国电子商务企业事业健康稳定发展。

一、B2C电子商务的SWOT分析

1.B2C电子商务发展优势分析。

(1)方便快捷，服务周到全面。网上商城购物适合快节奏的现代社会，每个人都面临非常大的竞争压力，没有太多的时间来逛商场，如此多的商品让人看得眼花缭乱，一时不知如何选择。B2C电子商务不需要几经周转，足不出户就能够搜遍全球，就能买遍全世界；不用在马路上拥堵，不用在商场门口排队等电梯，选好商品，快递公司能够直接送货上门，感觉不满意；还可以直接选择无理由退货或者换货，并能够对商品做出自己的评价，还能与卖家进行直接沟通，进行无障碍售后协调，非常方便快捷。商家特意聘请的客服非常专业，问题及时得到解决，24小时售后有保障。

(2)B2C电子商务成本低，效率高。传统商家需要租赁店面，需要进行较长时间的装修，每隔一段时间进行重装不仅费时，而且增加成本，不利于节约社会资源。且每次装修都会影响正常的营业，也给消费者选购和体验带来很大的不便。而B2C电子商务是网上商城，都是虚拟的网页链接，店面的装修和维护可以选择客户休息的夜里进行，且非常快捷，不会影响消费者选购和体现，成本非常低。传统商城或者超市受到区域限制，能够辐射的范围相对有限，能够服务的对象非常规定。而B2C电子商务没有空间限制，能够辐射到所有的网民，凡是有网络的地方都能进行B2C电子商务。传统商场销售受到时间限制，不到营业时间，消费者不能进入商场进行选购和体验，时间到了必须打烊，夜里不能进行购物体验，很多时候自己的工作时间与选购消费时间相冲突。而B2C电子商务则没有时间限制，客户随时能够通过网络进行选购，随时能够与商家进行协调，不用考虑时间，不用担心天气，无需顾虑选购时间和次数，且能够随时更换商

以上表格的作用在于：(1)引导学生在综合作业中注意各方面知识的应用；(2)培养自我检查、自我反思和矫正的能力，了解学生知识掌握的情况。从实施情况来看，大多数同学能客观地评价自己，并很在意教师的单项给分，且多留意观察其他同学的作业，审视自己的不足和多次地修改作业，以达到教学要求。

中职学生基础程度参差不齐，在学生评价中用一把尺子衡量是不现实的，而用多把尺子的标准又应如何掌握，我们一直在教学研究中试图探讨解决。《机械制图》课程学生评价中执行了学校制定的考核A、B制，考核在基础内容和程度内容上为学生取得课程基本学分和达标学分“因材施评”，让不同程度的学生学有所长，分层达标。

为了打破班内后进学生的群体惰性，形成激励学生努力上进的良性循环，对后进的小群体要施行“前拉后挤”促使转变的教育管理，发挥学生评价的激励、鞭策作用。我们用“末位重修”的办法去克服班内存在的群体惰性，引入社会的竞争概念，让这部分学生感到，教师对他们的进步与成功是关注、肯定和渴望的，但社会竞争是无情的，不进则退，他必须认识到进步、发展的迫切性。

在课堂教学中，科学合理地评价学生是每个教师的必备基本功。教师能否正确运用评价手段促进学生全面发展，取决于教师是否具有科学的评价观。教师要适应素质教育的要求，就必须能正确运用科学的评价手段，使学生在科学评价的引导下，全面、均衡发展，这样每位学生都能够走向属于自己的成功。

表2 学生作业自我评价表

知识、能力评价

学生自我评价

(在下列表格中打分)

自我评价留言

单项得分

(由教师完成)

备注

读图，运用空间想象能力构思出形体有困难能很快

正确选择机件的表达方法并项同学叙述表达思路一般合理最佳

以上两项完成的方式借抄同学作业讨论合作独立完成

图幅、布图合理性计划性不够合理合理美观

剖视图画法未能掌握基本掌握掌握

投影理论未能掌握基本掌握掌握

剖切标注有遗漏正确正确美观

尺寸标注完整正确合理清楚有遗漏正确正确美观

图面整洁度一般整洁好

认真细致程度一般达标好

作业综合得分和评价：

(由教师完成)

- 243 -

好家长 / 职业教育研究

家和商品。B2C电子商务不管是商家还是消费者，都能够节约大量的时间，能够提供最为全面的交流互动便利，提升经营效率，降低经营和消费成本。

(3)B2C电子商务减少中间环节，实现商家客户双赢。一直以来，很多的商品出厂价与最终的消费者购买价相差很多，商家的价格优势不能体现出来，消费者也为之承担更多的支出。相对于传统的商业模式，B2C电子商务不需要更多的中间环节，需要经过批发商，也不用设置庞杂的区代理等。可以实现直达消费者销售服务，做到一对一经营，将各种砍去各种流通经营成本，降低商品的价格，让利于消费者，获取更多的经营利润，又能更好地提升产品的竞争力，实现商家与客户的双赢。

2.B2C电子商务发展的劣势分析。

(1)B2C电子商务不能带给消费者更为直观的体验。购买商品不仅看图片和价格，还要看商品是否适合自己，比如服装需要经过试穿才能感觉是否合身，穿出来的效果如何；网购餐饭，不尝试不知味道如何。还有，购物不仅是一种结果，也是一种过程，有时是否买到商品不是最主要的，对于有些人来说，进入商场是一种体验，获得一种全身心的感受。去看各种各种颜色和款式，去试穿各种版型的服装，去置身那种熙熙攘攘的环境之中，去听各种叫卖和讨价还价的生意以及各种顾客和消费者不同的声音和音乐。来自各地的方言，杂糅在一起。这些种种体验是B2C电子商务没法提供的。同时，清一色的都是网页介绍和推介，以低价格来吸引消费者的模式非常单调，还有看上一件喜欢的商品还要有几天的等待。

(2)B2C电子商务社会诚信体系没有完全建立。B2C电子商务经营都是网络这个虚拟平台，很多的交易不能进行面对面，虽然方便快捷，但是，人与人之间的信任问题一直没有得到解决。第三方交易平台通过支付工具来解决了初期的信任问题，有支付公司通过支付软件作为中间人，客户购买商品以后，将资金打入第三方支付平台比如支付宝、财付通、微信钱包等。收到商品感到满意以后，再同意第三方支付将款划入商家，解决了交易过程中的信用问题。但是，随着电子商务的不断发展，B2C电子商务对于消费者来说需要提供相应的信誉指数，以此吸引消费者选购商品。消费者现在不再担心自己的资金去向问题，而是不再信任商家的信誉问题。商家提供的产品描述是否与实物一致，客户对商家商品的评价是否真实，商品的真实销量是否如网店呈现的数据，等等。很多商家通过刷单、评价作弊、虚增销量等方式，欺诈消费者的现象屡禁不止，2015年的央视315报道了各种电商通过网络刷单来欺骗消费者的现象，可见一斑。

3.物流配送是B2C电子商务一大瓶颈。尽管B2C电子商务发展非常迅速，企业数量和规模不断扩大，交易量逐年递增，但是，绝大多数企业或者商家没有自己的物流，仅仅京东是自有物流。虽然，我国物流和快递行业发展迅速，也形成了相对密集的覆盖面，顺丰、圆通也都实现了借壳上市。但是，这些物流企业处理速度还是有待进一步提升，很多的服务需要三天甚至更长的时间才能到达，且存在一定的丢失和损害问题。

二、新时期B2C电子商务的战略选择分析

1.进一步完善诚信制度体系建设。B2C电子商务要想健康稳定的发展，需要成熟的信誉制度体系，需要建立完善的商家与客户的互信机制，让商家提供给客户有质量和信誉保障的商品，客户能够不用让商家为资金到账而犯愁。B2C电子商务经营的复杂性客观上要去必须有完善的企业诚信体系、个人诚信记录以及配套的诚信查询心痛和制度，能够为社会提供更为可靠的信用保障。一方面，需要加强诚信立法建设，对于网上欺诈行为不仅要追求他们的法律责任，还要进行严格的经济处罚，更好建立诚信档案跟踪制度，让每个失信者都能够进入诚信黑名单。另一方面，净化网络环境，实行网络实名制度，每个网民的IP、各种应用网络交流和交易支付工具都应实名制，让商家不敢失信，消费者也应信守程度，发生失信行为，能够有案可查，能够一追到底。

2.加强技术研发和安全控制工作。B2C电子商务企业在强化自身诚信建设的同时，做好技术研发。集中力量攻克各种安全技术问题，消除诚信发展瓶颈，从防火墙技术、加密技术、报文摘要技术、认证技术、数字签名技术、留痕技术等，尤其是B2C电子商务电子商务平台企业，更应强化技术研发和安全控制工作，防止各种网络诈骗，消除各种诚信隐患，确保电商交易没有安全担忧，没有信誉危机。通过大数据技术进行跟踪，严厉各种信誉造假行为，打击各种刷单交易。克服B2C电子商务在体验方面的劣势，尽可能地为客户提供更为直观的商品信息，包括图片、视频、3D视频以及各种合成技术，让客户能够获得更多的直观体验。尤其是能够应用最新的VR技术，让客户获得近乎真实的虚拟体验。

3.不断完善我国电子商务物流体系和法律体系。B2C电子商务企业需要加强物流建设，提高物流服务水平，我国物流行业也应充分认识当前B2C电子商务的发展形势，壮大现代物流发展，为B2C电子商务提供更为方便高效快捷的服务。比如，阿里巴巴联合快递公司成立的菜鸟物流网络，就是最好的尝试。国家依照我国国情，制定相对完善的网上交易法律法规，解决各种法律问题，打击各种网络欺诈行为，为B2C电子商务发展保驾护航。

总之，B2C电子商务企业也经历了爆发式增长，不仅有阿里巴巴、京东、一号店、美团、滴滴、Uber等平台，更有辅助在这些平台的千千万万的商家，还有更多的传统企业以及新型企业的电子商务化模式，比如小米、魅族以及华为、联想这些传统企业电子商务兼顾的企业。经历了大规模增长之后，市场已经形成了非常激烈的竞争局面，企业面临更为残酷的经营环境，也在经历重新洗牌的艰难生存兼并淘汰过程。运用SWOT分析法研究B2C电子商务，全面分析遇到的问题和挑战，利用各种有利的形势和自身优势，推动B2C电子商务健康稳定发展。

参考文献：

[1]张婷,朱邦毅.中国B2C电子商务的三种类别的分析研究[J].商场现代化.2009(05).

[2]林小毅.网络团购中消费者权益保护的立法完善[J].经营管理者.2012(02).

[3]马南宁.浅谈第三方网络团购的法律行为[J].法制与经济(下旬).2011(06).

作者简介：张善京(1978.12-)，女，研究生，讲师，研究方向工商管理、电子商务。

- 244 -