管理学-第16-17-18章
管理学(浙江财经大学)知到章节答案智慧树2023年
管理学（浙江财经大学）知到章节测试答案智慧树2023年最新第一章测试1.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色？ ( )参考答案:企业家2.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？（）参考答案:其他都是3.高层管理人员的主要工作是（）。
参考答案:战略管理4.管理者的基本技能有（）。
参考答案:人际关系技能;概念技能;技术技能;组织技能5.管理的职能主要有（）。
参考答案:控制;组织;计划;领导6.管理者应具备的素质有（）。
参考答案:知识素质;品质素质;体能素质;智商与情商7.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于没有任何下属的人所从事的工作为作业工作。
参考答案:对8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际关系角色。
参考答案:对9.管理各职能之间是相互联系、相互制约的。
参考答案:对10.管理的目标就是帮助企业提高企业利润。
参考答案:错第二章测试1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）。
参考答案:西蒙2.科学管理理论的中心问题是 ( )。
参考答案:提高劳动生产率3.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( )。
参考答案:霍桑试验结论4.古典管理理论认为，人是( )。
参考答案:经济人5.提出建立理想的组织模式的社会学家是（）。
参考答案:韦伯6.以下管理学者中被人们称为“管理管理之父”的是（）。
参考答案:弗雷德里克·泰勒7.哪个学派的理论认为：正式组织存在三个条件，共同的目的、协作的愿望和信息的沟通（）。
参考答案:社会合作系统学派8.泰罗提倡:上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
参考答案:对9.美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了著名的“X 理论－Y 理论”参考答案:对10.管理者必须充分重视"非正式组织"的作用，注重正式组织的效率逻辑与"非正式组织"感情逻辑之间的平衡，持这种主张的是权变理论学派。
《管理学》习题与答案——第18章 沟通
第十八章沟通一、教学要点1、解释沟通过程。
2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。
3、非正式沟通的特点及其如何管理。
4、有效沟通的障碍因素。
5、如何克服沟通中的障碍？6、冲突产生的原因。
7、冲突处理的方法。
8、谈判及其如何谈判。
9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判二、习题(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。
4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。
7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
罗宾斯管理学英文版18章
8th edition Steven P. Robbins Mary Coulter
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Control systems provide managers with information and feedback on employee performance.
Protecting the workplace
Controls enhance physical security and help minimize workplace disruptions.
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18–10
Taking Managerial Action
Courses of Action
“Doing nothing”
Only if deviation is judged to be insignificant.
Controlling Organizational Performance
Define organizational performance. Describe the most frequently used measures of organizational performance
Tools for Organizational Performance
The Purpose of Control
To ensure that activities are completed in ways that lead to accomplishment of organizational goals.
昊远教育培训中心《行政管理学》知识要点 (1)
行政管理知识要点第一章行政管理与行政管理学1.行政管理学最早诞生于美国。
2.1887年威尔逊发表了《行政研究》一文，被公认为行政学研究先河的先驱者。
3.1900年，古德诺出版《政治与行政》一书，创立“政治”与“行政”的两分法，他被称为“行政学之父”。
4.1926年怀特出版的《行政学导论》，对行政管理学的主要内容作了论述，视为行政学正式问世的标志（即标志着行政学科的基本形成）。
5.行政管理学发展趋势：研究领域拓宽和加深；研究内容和研究方法更结合实际；不同学派之间的争鸣和交流扩大。
6.我国行政管理的主体是：国务院和省、市、县、乡（镇）各级地方人民政府。
7.我国行政管理的客体是：国家事务、社会公共事务和政府内部事务。
8.行政管理学特性：阶级性（政治性）和社会性的统一、理论性和实践性的统一、原则性和灵活性的统一、独立性和综合性（广泛性）的统一。
9.行政管理学作为一门新兴的学科在20世纪30年代引进中国。
10.行政管理的二重性：一般性、科学性与特殊性、阶级性（政治性）。
11.建设中国特色社会主义行政学的基本理论依据是：行政管理的二重性原理。
12.“管理就是服务”，行政管理的最大特性在于公共性，为人民服务是行政管理的终极目标。
13.行政管理活动属于：执行性活动。
14.行政管理学发展的三个阶段：科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
15.西方行政学发展的第二阶段即行政学成长阶段，也称为行为科学时期。
16.西方（新）公共管理运动引入的市场化方法包括：委托——代理、伙伴协作、绩效评定、合同承包。
17.我国最高行政机关是：国务院18.《行政研究》对行政学发展的突出贡献有：（1）提出了从行政学角度来研究政府；（2）开创了行政学研究之先河；（3）研究了政治与行政的关系与区别。
19.怀特在《行政学导论》中将行政学研究归纳为四个部分：组织原理、人事行政、财务行政、行政法规。
20.学习与研究行政管理学的方法：文献分析法、案例分析法、历史研究方法、比较研究方法、调查研究方法。
罗宾斯《管理学》第18章
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18–8
图表 18–2 计划-控制链
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18–9
控制过程
• 控制过程
1. 衡量实际绩效 2. 将实际绩效与标准进行比较 3. 采取管理行动来纠正偏差或 不足
财务 顾客 内部过程 人力/改革/资产增长
着重强调，所有这些领域对组织的成功都很重要，它 们之间应该有一个平衡点
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18–33
信息控制
• 信息控制目的
帮助管理者控制其他组织活动的工具
管理者需要在正确的时间得到正确信息
ninth edition
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第18章
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控制的基础
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• 官僚控制
强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策 实现控制目的
• 小集团控制
员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信 念及其他组织文化方面的东西来调节
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18–6
图标 18–1 三种控制系统的特征
用来确定具体绩效差距和潜在需要提高领域的工具
《管理学》习题与答案——第17章 激励
第十七章激励一、教学要点1、解释激励过程。
2、卢因的力场理论的基本内容。
3、马斯洛的需要层次理论的基本内容。
4、需要的性质。
5、弗鲁姆的期望理论的基本内容。
6、亚当斯的公平理论的基本内容。
7、斯金纳的强化理论的基本内容。
8、波特和劳勒的综合激励模型的基本内容。
9、四种激励方法的基本内涵。
10、关键名词：激励、力场理论、需要层次理论、需要、期望理论、公平理论、强化理论、正强化、负强化、二、习题(一)填充题1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。
2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。
3. 根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。
4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。
5. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。
6.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。
7. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。
8.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。
9.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对_______的安全的需要。
10.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。
11.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。
12. 期望理论的基础是____________，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。
罗宾斯《管理学》(第11版)【章节题库18-19章】【圣才出品】
第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
但是，一种有效的控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈，从而使发生潜在问题的几率降至最低。
管理学_分章习题与参考答案_周三多_高等教育出版社版第2版
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得•德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利•明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特•西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________。
管理学-1-7章-检测题--有答案(文档)
• A. 对医院的工作流程进行适当的重组， 比如将划价与交费窗口合并。
• B. 改善医院内部的信息沟通系统，提高 工作效率。
• C. 让有经验的大夫来药房工作，然后向 在药房工作的大夫授权。
• D. 多建一些医院，让医院之间互相竞争。
23．替代品产品在波特的行业竞争分析中 对行业的影响体现在( )
A、Y理论
B、超Y理论
C、X理论
D.“社会人”观点
16、一个组织内部的规章制度属于（ ）的。
A、组织的一般环境的内容
B、组织的任务环境的内容
C、组织文化的隐性内容
D.组织文化的显性内容
17、（ ）参与策划了在西方电气公司的 霍桑工厂进行的霍桑试验。
A、赫兹伯格 B、马斯洛
C、霍桑
D.梅奥
18、在企业人力规模一定的情况下，管理 幅度与组织层次在数量上的关系是（ ）
★
—10 20
24
8
19．33 10 ★
★ 14 17．33 20
最小后悔准则决策表
自然状态
畅销
一般
方案
大批量
40 -40=0
30-30=0
滞销 14-（-10 ）=24
中批量
40-30=10
30-20=10
14-8 =6
小批量
40-20 =20
30-18=12
14-14 =0
乐观准则: 选择大批量生产方案 悲观准则: 选择小批量生产方案 等概率准则: 选择大批量生产方案 最小后悔准则: 选择中批量生产方案
方案
大批量
40
一般 30
滞销 —10
中批量
30
20
8
小批量
20
周三多管理学读书笔记
周三多管理学读书笔记【篇一：周三多《管理学》笔记整理】《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不可或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
企业管理学(第十八章 项目管理)
（3） 能够进行可行性研究的专门人才
（4） 一套先进的工具
（5） 一定数量的资金
第十八章
项目管理——18.２项目决策管理
可行性研究一般包括下面几个步骤： （1）机会研究 （2）初步可行性研究 （3）可行性研究 以上内容可归纳为四个方面： （1）技术可行性 （2）组织体制可行性 （3）财务可行性如图17 （4）经济可行性 项目规划各子过程及其相互之间的联系如图 18-4所示。
第十八章
项目管理——18.1
项目管理概述
18.1.2 项目管理的定义和基本要素 1.定义 项目管理是指在项目活动中运用专门知识、技 能、工具和方法，使项目能够实现活超过项目干系 人的需要和期望。 项目管理的基本要素即项目 、 干系人、资源、 目标和需求。 项目干系人相互关系如图18-1所示 项目要求达到的目标可分为两类，必须满足的 规定要求和附加获取的期望要求。规定要求包括项 目实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目 标以及必须满足的法规要求等。这里指的是狭义的 质量，下文采用“品质”这一术语。在一定范围内， 品质、成本、进度三者是互相制约的，它们的相互 关系如图18-2所示。
企业管理学
授课教师： 杨善林 傅为忠 潘若愚
合肥工业大学
2006年8月
第十八章 项目管理——18.1
18.1 项目 项目定义和属性 1.项目定义 项目是创造独特产品、服务或其它成果的一次 性工作任务。 2.项目属性 项目类工作具有以下属性 （1）一次性 （2）独特性 （3）目标的确定性
第十八章
项目管理——18.２项目决策管理
18.2.3 项目的确定 经过项目的识别、构思与选择的过程，最终要 确定一个要实施的项目。这就要求项目发起人或委 托人必须以书面文件的形式说明项目目标、项目的 必要性、项目可能产生的效益、需要投入资源的数 量估算等，才有可能让政府部门、上级机构、或其 他出资这正式承认和批准该项目。
管理学第16-18章 练习题与答案
一、名词解释：1.工作流程再造；2.管理创新；3.网络化层级组织；二、问答题：1.管理内容的核心就是维持和创新，二者的关系如何？2.管理创新的基本内容有哪些？3.影响企业制度分类的因素以及企业为制度的类型。
企业制度有哪些基本功能？4.工业社会中企业文化的特点。
5.产品寿命周期理论对管理者有何启示？三、选择题：1.创新对于组织来说是至关重要的，这是因为：（）A.创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；B.创新是组织谋取竞争优势的利器；C.创新是组织摆脱发展危机的途径；D.没有创新就没有绩效；2.组织创新工作经历的内外因素分析，是指：（）A.分析公司所面对的内外环境因素；B.确定公司新的愿景和战略；C.进行组织重构和重新分配资源；D.进行创新进程的控制和评估创新成果；3.关于创新与维持的关系，说法正确的是：（）A.维持是创新基础上的发展；B.创新是维持的逻辑延续；C.维持是为了实现创新的成果；D.创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架；4.创新职能的基本内容是指：（）A.目标创新；B.技术创新；C.制度创新；D.组织机构和结构创新；5.物质产品创新主要包括哪些创新：（）A.品种；B.产品结构；C.产品价值；D.产品的工艺；6.企业制度主要包括：（）A.产权制度；B.经营制度；C.管理制度；D.酬薪制度；7.组织成员抵制变革的基本原因：（）A.个人利益；B.缺乏了解；C.评价差异；D.惰性和团体心理压力；8.下列属于环境创新的是：（）A.通过企业的公共关系活动，影响社区政府政策的制定；B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向；C.通过组织创新，提高管理劳动的效率；D.通过市场创新引导消费，创造需求；9.工作流程再造（BPR）的思想是谁提出来的：（）A.迈克尔.哈默；B.詹姆斯.钱皮；C.泰罗；D.钱德勒；10.关于组织业务流程再造，不正确的叙述是：（）A.是企业长期可持续发展的战略需要；B.根本目标是建立顾客满意的工作流程；C.追求实现目标、技术和人的动态平衡；D.分割成各种简单的任务，将注意力集中与本部门或个别任务效率的提高上；11.何种创新的目的是在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率：（）A.制度创新；B.目标创新；C.技术创新；D.组织创新；12.什么是实现组织创新愿景的基础：（）A.建立强有力的领导联盟；B.沟通创新愿景；C.构建愿景规划；D.广泛的授权运动；13.哪一种流程是企业最基本的流程：（）A.生产作业流程；B.营销流程；C.资金核算流程；D.计划决策流程；14.技术创新是：（）A.是企业创新的重要内容；B.就是技术发明；C.是企业增强自己在市场上竞争力的重要途径；D.既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善；15.根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于：（）A.资源的丰富程度；B.居民的受教育程度；C.投资的多少；D.该国家或地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力；16.产品竞争力、企业竞争力的强弱从根本上来说，取决于：（）A.产品对消费者的吸引力；B.市场份额的大小；C.企业强大的研发力量；D.产品的销售力量；17.企业内外不协调的原因可能不是由于：( )A.宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不符；B.假设和实际的不协调；C.消费者价值观判断与实际的不一致；D.人口结构的变化；18.在各种创新类型中，以谁为i基础的创新是最为企业重视和欢迎的：（）A.观念上的改变；B.人口结构的变化；C.行业和市场结构的变化；D.新知识；19.企业在技术创新活动中可以选择的创新方式有：（）A.利用自己的力量独家进行开发；B.组织创新；C.与外部的生产、科研机构联合起来共同开发；D.团队创新；20.要分析产品在市场上的地位和它能够带来的利润水平可借助：（）A.产品组合分析法；B.产品定位土图；C.波士顿分析矩阵；D.产品寿命周期理论；21.能直接带来劳动强度的下降和劳动生产率的提高，从而直接促进产品生产成本的下降和价格竞争力的增强的是：（）A.材料创新；B.产品创新；C.工艺创新；D.物质生产条件的创新；22.德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是：（）A.意外的成功或失败；B.产业和市场的变化；C.过程改进的需要；D.人口结构的变化；23.哪一个时期是产品开发的决定性阶段，企业应努力稳定产品质量，精心维护产品声誉，加速扩大生产能力，组织好销售工作：（）A.投入期；B.成长期；C.成熟期；D.衰退期；24.关于产品创新，下列说法错误的是：（）A.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变；B.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型的产品；C.也可以是利用原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来的适合新用途、满足新需要的换代型新产品；D.还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善；25.在以下的变化中，可以产生创新的是：（）A.产业结构发生变化；B.产品销售量忽然增加；C.人口数量增加；D.以上选项都是；26.某公司技术人员研制出一种新型的冰箱保鲜技术，之后该公司管理人员将该技术应用于生产，制造出一种新型的冰箱。
周三多《管理学》(第3版)课后习题详解(1-18章)(圣才出品)
其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些
有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取 信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐 藏特定的信息。
图 1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 答：（1）中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物 5 个方面。 ①组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼》一书，相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和 制度。自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子 兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已 2500 年，是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制，层次关系明晰，
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图 1-2 所示。
图 1-2 管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如 出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工 作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是
《管理学》习题与答案——第16章 领导与领导者
第十六章领导与领导者一、教学要点1、领导的内涵及其要素。
2、领导的作用。
3、领导者的基本素质。
4、经济全球化对企业领导的新要求。
5、勒温的三种领导方式理论的分析标准与内容。
6、坦南鲍姆和施米特的领导方式连续统一体理论的分析标准与内容。
7、布莱克和穆顿的管理方格理论的分析标准与内容。
8、菲德勒的领导权变理论的分析标准与内容。
9、领导艺术的基本内涵。
10、关键名词：领导、领导者、管理者、三种领导方式理论、领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论、领导艺术二、习题(一)填充题1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。
2.领导的作用包括___________、___________和______________。
3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。
4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。
5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________,______________,______________,______________。
6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________,_____________,_________的函数。
7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________,__________,__________。
8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。
9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。
10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。
大学管理学课本
大学管理学课本简介大学管理学课本是一本为大学生开设的管理学课程而编写的教材。
本教材旨在帮助学生全面了解管理学的基本概念、原理和方法，培养学生的管理思维和实践能力。
通过系统地学习管理学的理论和实践，学生可以掌握管理学的基本知识，为将来的职业生涯做好充分准备。
内容概要本教材分为八个章节，涵盖了管理学的各个方面。
以下是各章节的简要概述：第一章：管理学概述本章介绍了管理学的基本概念、研究领域和历史发展。
学生将了解管理学的起源、重要性以及与其他学科的关系。
本章还对管理学的主要理论流派和学者进行了介绍，为后续章节的学习奠定基础。
第二章：组织与管理环境本章主要介绍了组织的定义、特征和功能，以及管理环境对组织的影响。
学生将学习如何分析组织内外部环境，了解组织在不同环境下的适应策略和管理方法。
第三章：管理者的角色与能力本章着重介绍了管理者的角色、职责和能力。
学生将了解到管理者需要具备的领导力、沟通能力、决策能力等关键技能，以及如何开发和提升这些能力。
第四章：组织结构与设计本章重点讲解了组织结构的定义、类型和设计原则。
学生将学习如何设计和改进组织结构，以提高组织的灵活性和适应性。
第五章：决策与计划本章主要介绍了管理决策的基本流程和方法，以及计划在组织管理中的作用。
学生将学会如何进行有效的决策和制定可行的计划，以实现组织的目标。
第六章：组织行为与人力资源管理本章介绍了组织行为的基本概念和研究内容，以及人力资源管理的原理和方法。
学生将了解人力资源的重要性、招聘、培训、激励和评价等方面的管理策略。
第七章：领导与团队管理本章重点介绍了领导的概念和领导力的特点。
学生将学会如何成为一名有效的领导者，以及如何管理和激励团队，提高团队的绩效。
第八章：战略管理与组织变革本章主要介绍了战略管理的基本理论和方法，以及组织变革的原因和过程。
学生将了解战略管理的重要性，以及如何制定和实施战略，促进组织的可持续发展。
学习方法为了帮助学生更好地学习管理学，本教材还提供了一些学习方法和技巧。
陈传明《管理学原理》(第2版)课后习题-技术创新(圣才出品)
第18章技术创新一、关键术语1．技术创新管理答：技术创新管理是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产工艺和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值的活动。
技术创新过程的管理包括四大环节：①评估技术需求；②进行技术创新决策；③获取新的技术；④技术创新组织管理。
2．技术S曲线答：技术Ｓ曲线是指整个技术创新的演化都呈现出非直线演化特征，构成一条S形曲线。
虽然一项技术创新活动表现为一种随机过程，但其演化过程却表现为稳定演化模式。
技术进步S形曲线是由性能维度（如产量、速度和功率等）和时间维度构成（如图18-1所示）。
图18-1 技术进步S曲线从这两个维度来考察，技术性能特征演化明显划分成四个阶段：①早期阶段，一旦技术创新出现，在这个技术的早期阶段性能特征没有多少提高；②成长阶段，在这个阶段技术性能迅速提高；③增速减缓阶段，在这个阶段性能持续提高，但提高速度放缓；④成熟阶段，性能不再提高。
3．破坏性创新答：破坏性创新旨在在新的市场或低端市场上提供比较简单、更加便捷与廉价的产品。
每个市场都存在一个顾客可以利用或吸收的改进率；在每个市场都存在不同的技术改进轨迹（图18-2中用实线表示）。
技术改进速度总是超过该技术在应用市场消费者的吸收率（即实线的斜率大于虚线斜率）。
问题的关键在于现存行业中主要竞争企业总是通过向原有消费者提供更好的产品的方式来竞争，它们的技术创新是一种维持性创新。
但是破坏性创新旨在在新的市场或低端市场上提供比较简单、更加便捷与廉价的产品。
图18-2 破坏性创新模式4．技术周期答：技术周期是指技术间相互替代的周而复始。
新技术从初始的紊乱阶段开始，到进入快速进步期，然后回到衰退阶段，最终被新的技术所取代。
技术替代曲线，如图18-3所示。
图18-3 技术替代S曲线5．先发优势答：“先发优势”是在行动上“先人一步”，目的是在市场竞争中“高人一筹”。
先人一步行动，率先开发出某种产品或某种新的生产工艺，这种战略的意图是在技术上领先同行业内的其他企业，以获得市场竞争中至少是在某段时期内的垄断地位。
17-18 人力资源-客户关系管理
2工作分析
2工作描述； 2工作说明书。
2员工招聘
2需求申请、审批； 2发布招聘信息； 2建立测试提库； 2测试成绩管理； 2录取与招聘评估。
第17章 人力资源管理
2培训计划
2培训计划； 2效果评估。
2绩效评估 2报酬管理 2人力资源的测评
1
拔
发
员工招聘 测试与选 培训与开 职业计划 报酬系统
2人事管理
2工种管理； 2人员调动； 2离职管理； 2考勤管理； 2住房管理。
2职位管理 2职位调整 2假期管理； 2人事档案管理；
人力资源 计划
工作分析
业绩评估
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14
目录
1、管理的创新职能 2、企业技术创新 3、企业组织创新
第一节 技术创新及其贡献
一、熊彼得的五种创新方式
1、生产一种新的产品 2、采用一种新的生产方法 3、开辟一个新的市场 4、采用一种新的原材料 5、实现一种新的工业组织
二、技术创新的贡献
影响产品的成本 影响产品的特色
16
第二节 技术创新的源泉
3、要素组合结果创新（产品创新）
三、制度创新
产权制度、经营制度、管理制度
四、组织机构创新 五、环境创新
市场创新
7
第三节 创新过程及其管理
一、人们抵制创新的原因
1、个人利益 2、人们对创新缺乏了解 3、人们对创新活动评价和看法不同 4、惰性 5、团体心理压力
8
第三节 创新过程及其管理
三、知识经济与企业文化创新
1、企业文化成为企业管理最重要的手段 2、企业文化是人们自觉创造的结果，不再是经营的副 产品 3、企业文化不仅是记忆型的，更加是学习型的 4、在强调主导价值股与行为规则的同时，允许异质价 值观和行为准则的存在
32
本章结束！ 谢谢同学们！
一、企业文化的功能与反功能
企业文化的功能
行为导向功能 行为激励功能 行为协调功能
企业文化的反功能
导致人们在行为选择上的惯性 阻碍企业战略调整和创新
31
第三节 企业文化创新
二、工业社会中企业文化的特点
1、企业文化是作为企业经营的一种副产品出现的 2、企业文化基本上反映了企业组织的记忆 3、企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的 4、企业文化是一元的，异质文化员工难以融入
2、劳动逻辑的企业制度
权力和利益属于劳动者 权力：劳动者代表大会行使战略决策权力，经营者行使日 常经营权力 利益：所有劳动者共同决定如何分配企业经营扣除物质耗 费后的剩余
25
第一节 企业制度创新
三、企业制度的不同类型
3、知识逻辑的企业制度
权力和利益属于经营者（企业经营知识的所有者） 权力：经营者拥有组织企业活动所需的各种权力
德鲁克的技术创新七种来源
1、意外的成功或失败 2、企业内外的不协调 3、过程改进的需要 4、行业和市场结构的变化 5、人口结构的变化 6、观念的改变 7、新知识的产生
17
第三节 技术创新战略及其选择
一、创新基础的选择
基础研究、应用研究
二、创新对象的选择
产品、工艺、生产手段
三、创新水平的选择
第一节 创新及其作用
一、作为管理基本职能的创新
1、创新是经济发展的核心动力 2、创新是组织谋取竞争优势的利器 3、创新是组织摆脱发展危机的途径 4、创新工作是管理过程中的重要一环
创新的作用在于对组织进行局部或全局调整，以适应内外部环 境的变化
二、创新与维持的关系
创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续 维持了是为了实现创新的成果，创新则是为更高层次的 创新提供了依托和框架
管理幅度相对较大，层级相对较少，层级与岗位之间分工较粗
29
第二节 企业层级结构创新
三、工业社会的企业层级结构及其特征
直线指挥，分层授权 分工细致，权责明确 标准统一，关系正式
四、知识经济与企业层级结构的改造
企业组织更有弹性； 权力从企业管理中枢向下层、基层扩散 出现网络化层级结构
30
第三节 企业文化创新
先发制人战略
好处： 可给企业带来良好的声誉 可使企业占据有利的市场地位 可使企业进入最有利的销售渠道 可使企业获得有利的要素来源 可使企业获取高额的垄断利润
18
第三节 技术创新战略及其选择
三、创新水平的选择
先发制人战略
坏处： 要求企业付出高额的市场开发费用 客户需求的不确定性 技术的不确定性
追随战略
23
第一节 企业制度创新
二与资本供应者 知识与经营者
两类企业内部关系
权力关系 利益关系
24
第一节 企业制度创新
三、企业制度的不同类型
1、资本逻辑的企业制度
权力和利益属于资本所有者 权力：资本所有者可以自己行使经营权力，也可以委托经 营者行驶 利益：企业经营成果扣除其他要素报酬的剩余给资本所有 者
第四节 流程再造
一、工作流程特性和功能
1、组织基本流程的类型
战略流程：战略、计划、预算 经营流程：研发、采购、生产、市场、营销、客服 保障流程：人力资源、财务、质量管理
2、工作流程的构成要素
工作/任务 逻辑关系 转换关系/约束条件
3、影响工作流程的因素
工艺技术特征 组织文化 管理风格
12
第四节 流程再造
10
第三节 创新过程及其管理
四、创新管理的技能
1、克服“管理者”易于保守的缺点，自觉带头创新 2、创造促进创新的组织氛围 3、制定有弹性的计划 4、正确对待失败 5、建立合理的奖酬制度
物质奖励与精神奖励相结合 不奖励“不犯错误的人”，而是奖励有特殊贡献的人 奖励制度要兼顾内部竞争与内部合作
11
BRP离不开信息技术的支撑
13
流程再造的基本途径
阶段 第一阶段：发现与准备阶 段 步骤 1、在回顾企业战略、组织结构、业务流程，重新定义发 展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群 2、进行初步分析，分析流程再造给企业带来的变化 3、选择前期切入点并明确其范围，或选择典型的样板/ 示范项目 第二阶段：重新设计阶段 1、运用流程分析工具对业务流程进行细致的分析 2、设计多种体现简化、整合、自动化原则的新业务流程 方案 3、对各个方案进行投入-产出或成本-效益分析与评价 第三阶段：实现 1、选择合适方案，并准备好应急方案 2、方案实施 3、更新相关数据，冻结流程
二、流程再造(BPR)的基本观念
BPR——以客户为中心，以价值创造为依据，对企业流 程进行彻底、革命性重组和改造，以取得戏剧性的业绩 提升。 BPR的根本目标是建立顾客满意的工作流程
以满足顾客需求为核心 打破原有的科层组织中的职能与部门界限
BRP的手段是价值分析
BPR新检查每一项作业或活动，识别企业的核心工作流程和不 具有价值增值的作业活动，简化或合并非增值部分，剔除或减 少重复出现或不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值 增值的作业活动重新组合，缩短交货周期，提高企业运营效率
五、知识经济条件下的企业制度创新
1、传统工业社会资本是最稀缺的资源，资本在企业制 度的权力和利益都方面都占据支配地位 2、工业经济的发展导致分工越来越细致，协调不同劳 动者的经营管理知识越来越重要，加强了这种协调知识 的拥有者的相对地位 3、知识（尤其是经营与协调知识）正朝向知识拥有者 的方向变化，企业制度结构正从“资本逻辑”向“知识 逻辑”转变
好处 分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场； 根据已基本稳定的需求进行投资 在率先行动者技术创新的基础上进一步完善，使之更加符 合市场的选择
四、创新方式的算则
独家开发、联合开发
19
第四节 技术创新与产品开发
一、产品开发的任务
新产品开发决策者的问题
企业生产何种产品 企业提供何等质量的这种产品 企业是对原有产品进行改造，还是开发新产品
二、创新活动的过程
1、寻找机会 2、提出构想 3、迅速行动 4、坚持不懈
9
第三节 创新过程及其管理
三、领导创新的八个环节（科特）
1、树立紧迫感、危机感 2、建立强有力领导联盟 3、构建愿景规划 4、沟通新愿景 5、广泛的授权运动 6、夺取短期胜利 7、巩固已有成果、深化创新 8、将创新成果制度化
5
第一节 创新及其作用
三、创新的类型与特征
1、局部创新 与 整体创新 2、消极防御型创新 与 积极进攻型创新 3、系统初建期创新 与 系统运行中创新 4、自发创新 与 有组织创新
6
第二节 创新职能的基本内容
一、目标创新 二、技术创新
1、要素创新
材料创新、设备创新
2、要素组合方式创新
生产工艺创新、生产组织过程创新
21
目录
1、管理的创新职能 2、企业技术创新 3、企业组织创新
第一节 企业制度创新
一、企业制度的功能
1、导向功能：指导企业经营方向的选择、引导稀缺资 源的配置和使用的功能 2、激励功能：诱导企业各类参与者提供符合企业要求 的贡献的功能 3、协调功能：通过制度安排，使企业各类参与者在企 业经营的不同时空朝着共同的方向努力。
《管理学》
朱华 344377441@ 2013.10
第十六-十八章 管理的创新职能 企业技术创新 企业组织创新
全书框架
管理活动与管理理论的发 展（第1章） 管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能 决策与计划 决策与决策方法 （第5章） 计划与计划工作 （第6张） 战略性计划与计 划实施（第7章） 组织 组织设计 （第8章） 人力资源管理 （第9张） 组织变革与组织 文化（第10章） 领导 领导概论 （第11章） 激励 （第12张） 沟通 （第13章）
新产品开发者的问题
如何开发？ 是否立即组织批量生产，投放市场？ 市场前景、收益性、竞争性、资源条件、与现有产品关系 、销售渠道 如何投放市场？ 何时投放市场？
20
第四节 技术创新与产品开发
二、产品竞争战略
1、领先战略 2、追随战略 3、模仿战略（山寨？）
三、产品的生命周期
投入期 成长期 成熟期 衰退期
4、综合逻辑的企业制度
权力共使、利益分享、风险担当的相互平等地位的企业制度
26
第一节 企业制度创新
四、知识经济的基本特点
1、知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大 提高 2、知识劳动者与最重要的生产要素（知识）重新结合 3、由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度 大大加快