电子商务师基础—网络营销基础资料
电子商务师培训资料
（4）EDI与电子商务
(1)两者的关系比较。 从概念而论，一般都把电子商务看作是一个整体，它涵盖了商贸的全部，而EDI 多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作 方式。 从所处平台而论，电子商务是基于互联网(Internet)这个大平台上的，而传统的 EDI是基于各种增值网( VAN)的。 从应用情况来看，电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低 廉等优势，但是互联网上尚存在一些安全问题和管理问题。EDI依托的VAN具有封 闭、可靠及安全等优点，但是传统的VAN使用成本高，开发复杂，市场不易扩大 到中小企业。 (2)两者的相互融合。 近年来，互联网上的电子商务积极采用新的安全技术，采取安全标准协议，譬 如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全协议。同时，EDI在互联网问世之后，也有 了新的发展.
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件， 如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软件 方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、压 缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23
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2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输 出设备五个基本部分组成，也称为计算机的五大部件。 运算器和控制器合在一起称为CPU（中央处理器）。 存储器分为内存与外存。五大部件通过系统总线互连， 传递数据、地址和控制信号。CPU、内存储器、总线 等构成了计算机的主机。输入、输出设备和外存储器 等通常称为计算机的外部设备。
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（1）电子商务的定义
网络营销基础知识题目
网络营销基础知识题目一、判断题1、网络消费者必须向网络信息中介商支付所有各项服务的费用。
（）2、正确的营销策略是网络营销成败的关键。
（）3、网络信息中介商是网络消费者信息的监管人、代理人、经纪人。
（）4、市场营销就是产品销售。
（）5、网络营销的特点是消费者只在网上购物。
（）6、任何产品都可以在网上销售。
（）7、网络营销的服务策略是指开设服务行业网站。
（）8、网络消费者的购买过程包括诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价五个过程。
（）9、网络消费者需求的特点主要表现为没有层次性和差异性。
（）10、网络直销比网络分销成本低，所以网络营销主要采用网络直销的方式。
（）11、知名产品不宜在网上销售，因为其价格较贵。
（）12、网站策略是指企业通过自己的网站进行产品销售。
（）13、网络营销的市场定位包括对象定位和产品定位。
（）14、网络营销的渠道包括网络直销和网络分销。
（）15、数字化产品最合适在网上销售。
（）16、网上调研的主要方法有：E-mail问券、在线调研、网上间接调研。
（）17、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
（）18、在网络营销环境中，较高的访间率意味着带来较高的购买率。
（）19、目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。
（）20、网络促销是指利用职权现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
（）21、国际上公认的网络广告心理策略五字是AIDAS。
（）22、在网络营销环境中，较高的访问率意味着带来较高的购买率。
（）23、邮件列表的英文名字为Mailing List.利用它可以实现邮件批量发送，即同时向拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件。
（）24、市场营销最重要的部分就是销售产品。
（）25、布尔操作符提供了一种包括或排除关键字的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方法。
电子商务专业学习资源学习资料
书籍1、网络营销书籍·《网络营销基础与实践》第3版 (冯英健著，清华大学出版社 2004年10月)·李开复自传《世界因你不同》·《正在爆发的互联网革命》·《长尾理论》2.0 美安德森·《博客营销》（作者：杰里米·莱特）中国财政经济出版社·《长尾理论》（亚马逊畅销书榜经管类第一名）作者：（美）安德森著，乔江涛译出版社：中信出版社·《网络营销技术基础》(段建,王雁) 机械工业出版社·《2.61 我为网狂》(赵旭)专题介绍·《搜索引擎广告：网络营销的成功之路》（美）赛达谢婷·《网络营销案例评析》作者：吕英斌·《Email营销》（冯英健著,机械工业出版社,2003.6）·《网络营销》（第2版），作者：（美）拉菲·默罕默德等；王刊良译，中国财政经济出版社·《网络营销：战略、实施与实践》（原书第2版）作者：（英）查菲等吴冠之.·《网上拍卖》（韩冀东，人民邮电出版社，2004年9月出版，原价：25元·《完美商店》[美]科恩著，冷鲲等译，辽宁教育出版社， 2003年9月，·《网络品牌》（美）莱文潘卫民等译，新华出版社 2003年5月，·《网络营销学》 (美)艾露斯·库佩著时启亮、吴凤羽、章学拯·《网络网际关系行销》罗家德著，社科文献出版社 2001年5月·《网络广告学》杨坚争等编著电子工业出版社·《网络营销原理》沃德·汉森 Ward Manson·《多对一营销：后网络经济时代的营销制胜模式》作者：美.卢恩刘艳红刘利华甘锋译企业管理出版社·《打造网络品牌的11条法则》(美)阿尔·里斯,(美)劳拉·里斯著梅清豪,周安柱译上海人民出版社2、电子商务类相关书籍·《电子商务词典》张福德清华大学出版社·《电子商务管理：课文和案例》（美）克里希纳默西李北平·《电子商务案例（E-Commerce casebook）——毅伟商学院经典安全库》（加）纽森姜锦虎王刊良等机械工业出版社·《电子商务师－资格认证技能实战（含盘）》邵兵家袁建新邓之宏编科学出版社·《电子政务教程：理论·实务·案例》吴爱明首都经济贸易大学出版社·《B-to-B电子商务》纳拉扬达斯等陈运涛等中国人民大学出版社·《B-to-C电子商务》斯雷沃斯基等王强中国人民大学出版社·《电子商务技术基础》陈景艳敬娟琼电子工业出版社·《电子商务与竞争战略》·《电子商务图解》李琪著高等教育出版社，·《电子商务基础与应用》杨坚争，西安电子科大学出版社·《电子商务：管理新视角》（第2版）（美）特伯恩等王理平等译·《电子商务管理实务》(美)Brenda Kienan 健莲科技清华大学出版社·《电子商务》（第2版）（美）加里·斯奈德詹姆斯·佩里3、顾客关系营销书籍：·《什么是客户关系管理》(美)伯杰龙裴鸣机械工业出版社·《实时的客户关系管理》（美）格林伯格著王敏刘祥亚·《客户关系管理成功案例》杨德宏李玲编著机械工业出版社·《网络时代的顾客关系管理》 (美)弗雷德里克·《掌握顾客关系》（英)罗杰·卡特怀特著·《一对一营销--客户关系管理的核心战略》唐璎璋,孙黎著·《客户关系管理》丁秋林力士奇著清华大学出版社·《客户关系管理的中国之路》田同生机械工业出版社4、网络经济类书籍：·《网络经济研究》李新家中国经济出版社·《搜索革命》作者：彭鹏，梁春晓编，企业管理出版社·《亚马逊网络书店传奇》姜长斌、（美）罗伯特·罗斯·《eBay现象：世界最热门网络公司商业揭秘》（美）大卫·班尼尔理查德·路艾克机械工业出版社·《数字化企业》(美)斯莱沃斯基中信出版社·《信息规则：网络经济的策略指导》中国人民大学出版社·《思科--网络帝国》易谋天地出版社5、管理与营销书籍：·激荡三十年:中国企业1978-2008 吴晓波著·2010商业模式：企业竞争优势的创新驱动力（德）孔翰宁，（中）张维迎·优势谈判——一位王牌谈判大师的制胜秘诀（美）罗杰·道森·影响力2 （美）罗伯特·西奥迪尼·营销管理(第12版) （美）科特勒，凯勒著，梅清豪·《科特勒营销新论》美.科特勒等著高登第译中信出版社·《科特勒市场营销案例》（第四版）美.科特勒著俞利军译·《消费者行为与营销战略》美.波德奥尔森著韩德昌译·《消费者行为和营销策略》（原书第6版） (美)亨利·阿塞尔著杂志1、《电子商务世界》《电子商务世界》（Electronic Commerce World，简称ECW）2000年10月创刊，2001年6月改版。
《电子商务师基础知识》重点笔记
《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。
计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。
“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。
连接是物理的，由硬件实现。
3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。
4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。
5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。
6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。
IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。
域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
整个域名总长度不得超过255个字符。
在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。
8、我国国家域名的国家代码是cn。
目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。
9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。
10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。
助理电子商务师三级《基础知识》理论知识点
2015年电子商务师三级《基础知识》理论知识点第一章计算机网络基础1.世界上第一台数字计算机ENIAC,在美国诞生。
2.计算机网络的发展历程：（1）面向终端的第一代计算机网络：以单机为中心，除一台中心计算机外，其余终端不具备自主处理数据功能，如美国航空公司和IBM研制的机票预订系统（2）多个计算机互联的第二代计算机网络：共享系统资源，主机间无主从关系，典型代表是ARPANET，如20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET（3）国际标准化的第三代计算机网络（4）以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络：千兆交换式以太网技术，ATM（异步传输模式）技术，帧中继技术，波分多路复用技术3.计算机网络分类：分布式计算机网络是计算机网络的发展方向（1）拓扑结构：星形，总线形，环形；（2）使用范围：公用网，专用网（3）传输技术：广播式，点到点式（4）交换方式：报文交换，分组交换（5）分布距离：比较公认的反应网络技术本质的分类方法●局域网（LAN）——10km以内，速率高（10-1000mb/s）使用范围小●城域网（MAN）——10km~999km，（1mb/s以内）介于局域和广域网之间，可一个城市●广域网（WAN）——远程网，10km~10000km，速率低（0.1mb/s以内）可一个区、省、国家●互联网（Internet）——网络的网络4.计算机网络基本组成●资源：硬件、软件、数据库，文件、文件夹、打印机、扫描仪●服务器：提供资源的计算机●工作站：使用资源的计算机●网络设备：路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器●网络协议：网络中为数据交换而建立的规则，常用的协议有TCP/IP(传输控制协议/互联协议，由传输层的TCP协议和网络层的IP协议组成，是最常用的协议)和IPX/SPX，●网络操作系统:Windows（中低档）NetWare（教学网和游戏厅）UNIX（大型网站或企业、事业局域网）Linux（中高档，新型的系统，最大特点是源代码开放，如REDHAT、红旗linux）5.1993年3月2日，中国科学院开通一条64KB/S数据专线连通美国斯坦福大学，这是我国第一条Internet专线，标志着我国正式接入Internet。
网络营销重点
第一章网络营销概述1、网络营销：是以现代营销理论为基础;通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体;利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务;自始至终贯穿在企业经营全过程;寻找新客户、服务老客户;最大限度地满足客户需求;以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程..2、网络营销带给传统营销的冲击和变化1、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念网络营销是一种以顾客为主;强调个性化的营销方式;它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”..2、对传统营销品牌策略的冲击传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略;但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题3、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行4、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响5、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍6、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次;对企业跨国经营战略影响7、对营销组织的影响虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性第二章网络营销环境1、网络经济的特性（1）边际效应递增网络的外部性、马太效应、锁定现象（2）网络经济的公益性（3）网络经济的快捷性（4）网络经济的高渗透性（5）网络经济的直接性2、网络市场细分网络市场细分是指企业在调查研究的基础上;依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性;把网络市场划分成不同类型的消费群体;每个消费群体就构成了企业的一个细分市场..3网络市场细分的作用（1）有利于分析网络市场;开掘新市场..（2）有利于集中使用企业资源;取得最佳营销效果..（3）有利于制定和调整营销方案;增强企业应变能力..4网络市场细分的原则可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性注：标注的为笔者整理的内容;不在老师所说的范围内;可酌情考虑复习..第三章网络营销理论1、基本理论：（1）直复营销理论直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系..（2）整合营销理论整合营销：是企业面对复杂的市场环境;通过对各种营销工具和手段进行系统化结合;根据环境变化进行即时性的动态修正;以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法..（3）柔性营销理论柔性营销：是指企业适时地灵活地整合企业营销资源;以适应并满足客户个性化需求的一种营销思想和方法..（4）关系营销理论关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程;其核心是建立和发展与这些公众的良好关系..第四章网络营销产品策略1、网络营销产品内涵网络营销产品：网络营销活动中;消费者所期望的能满足自己需求的所有有形实物和无形服务的总称..2、网络营销产品层次一核心利益层：是最基本的层次;是满足顾客需要的核心内容;是顾客要购买的实质性的东西..二个性化利益层：是指网络目标市场上;每个细分市场甚至每个个体消费者希望得到的;除核心利益之外的满足自己个性化需求的利益的总称..三附加利益层：称延伸利益层;是指消费者选择上购物希望得到的一些附加利益的总称..四潜在利益层：是指在核心利益、个性化利益、附加利益之外;能满足消费者潜在需求;尚未被消费者意识到;或者已经意识到但尚未被消费者重视或消费者不敢奢望的一些产品利益..五产品形式层：是指核心利益、个性化利益、潜在利益借以存在并传递给消费者的具体形式..3、数字产品数字产品是指在网络经济中交易的可以被数字化;即编码成一段字节;并且可以通过网络来传播的事物..4、网络营销产品的生命周期相对于传统产品有何特点针对各特点采取什么策略产品生命周期是指产品从进入市场开始;直到被市场淘汰为止所经历的全部时间..网络营销产品生命周期与传统产品生命周期一样;也分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期导入期的市场特点和网络营销策略市场特点：①消费者对产品不了解;不愿放弃原有消费者行为;需求有限②产品技术、性能还不够完善;生产成本高③销售渠道的不畅导致销售费用较高④市场上竞争者较少营销策略：营销重点应是利用网络加强促销宣传;扩大新产品的知名度和影响力;鼓励消费者试用;吸引中间商..还可以采用传统营销策略;即快速撇脂战略;缓慢撇脂战略;快速渗透战略;缓慢渗透战略等..成长期的市场特点和网络营销策略市场特点：①产品已经定型;技术工艺已经成熟②营销渠道有所增加;市场占有率得到增加③消费者对产品已经熟悉;销售量增长很快④生存的批量化使成本降低;但市场开始涌现大量的竞争者营销策略：关键是充分利用互联网的全球性和自由开放性的特点;充分拓展市场空间;将产品以最快的速度和最经济的方式在不同市场进行销售;达到快速占领市场的效果..还可采取差异化战略；可以调整价格;拓展新市场；做好售后服务以巩固现有市场..成熟期的市场特点和网络营销策略市场特点：各销售渠道基本处于饱和状态;销售增长率缓慢上升;并进入一个相对稳定的时期..营销策略：“产品价格+促销策略”;一方面;增加广告;扩大贸易和与消费者接触的机会;降低价格;开展销售促进活动；另一方面;为改进产品样式和开发侧翼品种而增加研究和开发预算;在旧产品的基础上不断改进质量..衰退期的市场特点和和网络营销策略市场特点：产品销售量开始迅速下滑;消费者兴趣已完全转移;企业无利可图..营销策略：企业应利用互联网尽快销售完库存产品;收回资金;将营销重点投入到新产品的研发上来;并为新产品销售铺平道路..第五章网络市场调研1、网络市场调研的特点（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）调研结果的可靠性和客观性（5）无时空和地域的限制（6）可检验性和可控制性2、网络直接调研的类型根据采用调研方法不同;可以分为网上问卷调研法、网上实验法和网上观察法;常用的是网上问卷调研法..按网上调研采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等..3、网上收集二手资料的方法间接调研法的类型（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料4、市场调研报告的结构题目版面、内容提要版面、调研报告正文、绪言调研报告的目的、主要的结论一系列简短的陈述、调研采用的详细细节、调研结果正文、表格、图表、调研结果小结、总的结论和建议、参考资料、附录第六章网络营销价格策略1、网络营销定价的特点1、全球性2、价格趋低化3、定价弹性化4、价格透明化5、价格动态化2、网络营销定价策略有哪些1、免费价格策略2、低价定价策略3、个性化定价策略4、拍卖定价策略5、动态定价策略6、使用定价策略3、网络营销定价策略各类的特点1、免费价格策略免费价格策略即将企业的产品和服务以零价格的形式提供给顾客使用;满足顾客需求..它主要用于促销和推广产品;一般是短期和临时性的..能够吸引住顾客;进而挖掘其潜在市场..2、低价定价策略借助互联网进行销售;比传统的费用低廉;因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低..可以分为直接低价定价策略、折扣定价策略、促销定价策略3、个性化定价策略是在企业能实行定制生产的基础上;利用网络技术和辅助设计软件;帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品;同时承担自己愿意付出的价格成本..个性化定价的优点：A.避免企业陷入激烈的价格竞争B.提高顾客对产品的满意度C.增强了企业的灵活性4、拍卖定价策略网上拍卖使消费者通过互联网轮流公开竞价;在规定时间内价高者赢得..网上拍卖竞价方式：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价5、动态定价策略动态定价策略指网络营销企业不仅根据不同顾客确定价格;而且根据购买时间及季节变动、市场需求状况、供应情况和库存水平的变化等因素;在网上设立自动调价系统;迅速、频繁地自动进行价格调整;为顾客提供不同产品、多种交货方式以及差异化的产品定价..动态定价的优势：A.动态定价策略可以和个性化定制策略相结合;加强企业对目标顾客的定制化服务..B.动态定价策略可以为企业带来竞争优势..C.动态定价策略可以降低企业库存过多的风险..6、使用定价策略所谓使用定价;就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品;顾客只需要根据使用次数进行付费;而不需要将产品完全购买..采用按使用次数定价;一般要考虑产品是否适合通过互联网传输;是否可以实现远程调用..另外;采用按次数定价对互联网的带宽提出了很高的要求第七章网络营销渠道策略1、网络营销渠道：含义：以互联网为通道实现商品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径..功能：网络宣传促销功能、网络订货交易功能、网络支付结算功能、网络物流管理功能特点：作用更广泛、结构更简化、费用更低廉类型：网络直销;企业通过网络直接分销渠道直接销售产品网络间接销售;借助互联网技术利用电子商务平台实现供销沟通的中间商机构2、渠道冲突处理的方法：（1）企业应进行全方位的营销目标管理..主要包括渠道控制、市场定位、顾客服务等..（2）进行合理的渠道设计..包括进行网络营销渠道的创新性设计、进行促销方案的设计;以及进行网络渠道与传统渠道各层次间的整体匹配设计..（3）构造有效的渠道沟通机制..包括进行必要的人员交流以及制造商对分销商进行培训等..第八章促销1、网络促销：特点：1网络促销活动是通过网络传递有关信息从事网络促销的营销者不仅要熟悉传统营销知识和技巧;而且需要相应的计算机网络技术知识..2网络促销活动是在虚拟市场上进行的从事网上促销的人员必须分清虚拟市场和实体市场的区别;跳出实体市场的局限性..3网络促销活动是在一个开放的市场上进行的形式：1广告促销2营业推广销售促进3人员促销4公共关系2、网络公关概念：以网络为依托;运用各种互联网工具开展公共关系的各项活动..主要形式：1 站点宣传2 网上新闻发布3 栏目赞助4 参加或主持网上会议5 发送电子推销信3、网络广告概念：网络广告主要是借助网上知名站点如ISP或者ICP、免费电子邮件和一些免费公开的交互站点如新闻组、公告栏发布企业的产品信息;对企业和产品进行宣传推广第九章企业网站1、企业网站建设的一般要素•网站结构：网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址层次结构等..•网站内容：网站向客户提供的所有信息..•网站功能：技术支持•网站服务：网站可以提供给客户的价值2、网站推广的方法（1）通过传统媒体推广网站传统媒体包括：广播、电视报纸、杂志户外广告公司印刷品（2）通过网站推广网站的方法搜索引擎•电子邮件•资源合作•信息发布•病毒性营销方法•快捷网址•网络广告•网站链接•新闻组3、网站访问统计基本指标了解;知道每一种怎么回事1网站流量指标常用来对网站效果进行评价;主要指标包括：•独立访问者数量unique visitors;•重复访问者数量repeat visitors•页面浏览数page views;•每个访问者的页面浏览数Page Views per user;•某些具体文件/页面的统计指标;如页面显示次数、文件下载次数等..2用户行为指标用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等;主要的统计指标包括：•用户在网站的停留时间;•用户来源网站也叫“引导网站”;•用户所使用的搜索引擎及其关键词;•在不同时段的用户访问量情况等..3用户浏览网站的方式用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：用户上网设备类型;用户浏览器的名称和版本;访问者电脑分辨率显示模式;用户所使用的操作系统名称和版本;用户所在地理区域分布状况等..第十章搜索引擎营销1、概念搜索引擎营销Search Engine Marketing; SEM 就是根据用户使用搜索引擎的方式;利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户..2、特点：搜索引擎营销方法与企业网站密不可分搜索引擎传递的信息只发挥向导作用搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式搜索引擎营销可以实现较高程度的定位搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化3、目标层次存在层:增加网站的搜索引擎可见度表现层:搜索结果排名位置有利关注层:提高用户点击率转化层:获得顾客影响搜索引擎效果的主要因素1网站设计的专业性2被搜索引擎收录和检索的机会3搜索结果对用户的吸引力检索结果被用户发现并点击的情况十一章博客与RSS营销1、博客营销：营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者;利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动..2、RSS营销：RSS网络营销是指利用RSS这一工具传递营销信息的网络营销模式;RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势;是对邮件列表的替代和补充.十二章网络广告1、特点：1 交互性强2 具有灵活性和快捷性3 广告成本低廉4 感官性强5 传播范围广6 受众针对性明确7 受众数量可准确统计2、主要形式：1旗帜广告..旗帜广告是指设置在网页上方页眉处的像一面旗帜或悬挂的横幅式的广告..2按钮型广告3文字链接广告4移动图片广告5弹出式广告6分类广告..指在门户网站所提供的分类搜索栏目处刊登的有针对性的、专业性很强的说明性广告..7主页型广告..是指企业网站直接把扉页设计制作成定期更换的广告..8网站POP广告..9交换式网络广告..指网站之间通过相互链接、交换文字或者旗帜广告以扩大宣传效果的广告..10文本广告..指以一段长10--20个中文字符为内容画面的广告..11关键词广告3、网络广告与传统广告区别：沟通模式：网络广告的受众成为主动的信息寻求者;沟通具有互动性；沟通模式紧凑;效率更高..而传统广告是大面积播送;单向流通;非交互;有时差的、覆盖范围：网络广告不受时间地域限制;发布范围广;传统广告有时间性、地区性、专业性..信息容量：网络广告信息容量不受限制;传统广告受媒体时间和版面限制交互性：网络广告信息互动传播;传统广告是单向传播..注意力：网络广告受众关注度高对象：网络广告能从全体消费者分离出具有某些共同特质的消费者群;传统广告对象是全民性的..发布：网络广告既可自行发布;也可通过广告代理商发布;传统广告只能通过传统代理制实现..成本：网络广告成本相对低视听效果：网络广告实现了文字、声音、画面、音乐、动画、三维空间、虚拟视觉等方面的完美统一..传统广告仅提供静态的图文信息;广播只提供声音信息..灵活性：网络广告的广告主可随时进行广告信息的改动;全天候即时将最新的产品信息传播给消费者;传统广告信息发布很难更改;改动的经济代价大..效果评定：网络广告不需要人员参与;得到的反馈更符合消费者本身感受;信息更可靠更客观..传统广告通过邀请部分消费者和专家座谈评价;时间性不强;主观影响、人力物力限制;评测结果往往和真实情况相差很远..。
电子商务 基础知识教案
通信方式
通信方式 1. 单工、半双工、全双工 2. 串行传输与并行传输 3. 基带传输与频带传输
传输介质
传输介质 网络通信中的传输介质分有线介质和无线介质。用于 网络系统通信的有线介质主要有同轴电缆、双绞线和 光纤等。 数据交换技术 数据在通信线路上传输的最简单形式，是在两个用传输 介质 直接连接的设备之间进行数据通信，例如点对 点的通信。 常用的数据交换技术有线路交换、报文交换、分组交换
系统软件
系统软件：泛指那些为整个计算机所配臵的、不依赖 于特定应用的通用软件，是使用和管理计算机的基本 软件，是支持应用研究软件运行的平台。主要功能是 对整个计算机的硬件和软件系统进行了调度、管理、 监视及提供服务，使系统资源得到有效的利用。包括 操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服 务程序等。常用的操作系统有（Ｗindows 2000系 列 、ＵＮＩＸ 、ＬINUX、Net Ware等）它是用 户与计算机的接口 应用软件：用于解决各种不同具体应用问题的专门软 件．包括文字处理软件和表格处理软件．
2、互联网商务 互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒 体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现 营销、购物服务。 它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与 营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商 品的无效搬运，从而实现 了社会资源的高效运转和最大节余。消费者 可不受时间、空间、厂商的限制。广泛浏览，充分比较，模拟使用， 力求发最低的价格获得最满意的商品和服务。 3、INTRANET商务 INTRANET商务是在INTERET基础上发展起来的企业内部网，或称内 联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网 连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。INTRANET与互联网之间的 最主要的区别在于INTARET 内的敏感或享有产权的信息受到企业防火 墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部WEB网点，外部人员只 有在许可条件下才可进入企业的INTRANET。INTRANET将大，中型号企 业分布各地的分支机构及企业内部有关部有关部门和各种信息通过网 络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息， 利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有 效地降低了交易成本，提高了经营效益。
电子商务师基础
基础第二章●电子商务是新的经济增长点和增长动力，电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，成为传统企业追逐的热点●电子商务包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易●1电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所3应从现代信息技术和商务2个方面考虑4电子商务不等于商务电子化●传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统MIS，MIS是企业进行电子商务的基石●美国政府从1999年最终取消纸面单证●按照商务活动内容分类，电子商务主要包括1间接电子商务（有形货物）2直接电子商务（无形货物）按照使用网络类型分类，电子商务目前主要有3种形式：1 EDI商务（大企业使用，被使用XML的EDI即WEB-EDI/OPEN-EDI正逐步取代）2 互联网商务3 内联网商务●Intranet和互联网之间最主要区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护（网关），它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才能进入●电子商务的基本组成要素有网络、用户、商家、CA、物流配送、网上银行等●CA数字证书是法律承认的权威机构，包括：证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件●电子商务的任何一笔交易都包括3种基本的流：物流、资金流、信息流●物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈●B2B可以分为面向中间交易市场的水平/综合/横向电子商务（阿里巴巴、环球资源网）和面向制造业或商业的垂直电子商务（DELL，Cisco）这2类电子商务活动，从产品来说，可以按照行业再进行分类，从服务来说，可以按照行业和领域来分类●在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题，物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现，交付结算是企业中资金流的体现。
网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。
电子商务师四级-44页PPT资料
第二单元 使用电子邮件列表进行许可营销
• 工作程序及内容
– 登录邮件列表的创建邮箱 – 撰写邮件列表邮件 – 收集反馈信息 – 更新邮件列表
第二单元 使用电子邮件列表进行许可营销
• 知识点
（一）许可E-mail营销的概念 E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传
递有价值信息的一种网络营销手段。 E-mail营销有3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息
（四）邮件列表的具体形式 1、专题讨论组 2、发布消息 3、电子邮件邮购业务
（五）免费邮件列表平台
第一单元 建立电子邮件列表
注意事项
建立邮件列表的主要工作有两个： 1、选择合适的平台 2、找到用户并想办法让其成为邮件列表用户，相比较而言，后者 难度更大。 因此在创建邮件列表的过程中，如何找到、激励和维护好列表用户 是此项工作的关键。
对用户是有价值的。3个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 （二）许可E-mail营销的模式
1、客户关系E-mail 2、企业新闻邮件 3、提醒服务/定制提醒邮件 4、传播营销邮件 （三）许可E-mail营销要解决的基本问题 1、E-mail营销的技术基础 2、用户的E-mail地址资源 3、E-mail营销的内容
第一单元 建立电子邮件列表
• 知识点
（一）邮件列表的概念 邮件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，它是互联网上最早的
社区形式之一，也是互联网上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和 信息发布。
邮件列表有两种基本形式：公告型（狭义的邮件列表），通常由一个管理者 向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等；讨论型（讨论组）， 所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息。
03电子商务师(三级)基础知识
电子交易基础
电子商务概述
商务与电子商务的概念 买方与卖方在商务活动中的角色 电子商务的基本组成要素与基本框架
电子商务的商务模式
商务模式的概念
B2C电子商务模式
C2C电子商务模式 B2B电子商务模式
电子商务概述
商务与电子商务的概念
商务的概念及商务活动的历史演变 • 商务是指与商务买卖及服务相关的一切事务活动。例如，请客户 打高尔夫球、举办特色餐会、给客户发短信祝贺生日等均属于商 务活动，虽然不能直接产生交易，却能为交易打下基础 电子商务的概念 • 电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动 。例如，网上销售，提供软件下载，个人计算机远程修复，进行 远程医疗服务等。
• • • • • • 未来的竞争优势 决策的便利性、自主性 成本优势 良好的沟通 优化的服务 多媒体效果
网络营销的基本方法
搜索引擎营销
• • • • 搜索引擎登录和排名 搜索引擎优化 关键词的设置技巧 关键词广告
电子邮件营销
• 电子邮件营销的形式 • 电子邮件营销的注意事项 • 垃圾邮件
博客营销
B2C电子商务的主要模式
无形商品的模式 有形商品的模式 综合模式 团购模式
C2C电子商务模式
C2C电子商务的概念
指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与 消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动
C2C电子商务的特点
用户数量大、分散，征往身兼多种角色，可以是买方，或是卖方 买卖双方在和三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持
及相关服务
没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系 单笔交易额小，相当一部分交易采用货至付款的支付形式 个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年 交易中如果发生纠纷，很难解决
NIEH电子商务师 电子商务网络营销模块
12. 国际上公认的网络广告心理 策略AIDAS中，S是指( )。
A. 使消费者满意 B. 引起消费者注意 C. 使消费者发生兴趣 D. 使消费者产生购买欲望
答案：A
3 网络广告
3.3网络广告的发布
1）自设公司网站做广告 2）从外部购买广告时空
（1）专业销售网 （2）公共黄页 （3）行业名录 （4）新闻传播网 （5）网上报纸与杂志
3）信息服务策略
（1）建立“虚拟展厅” （2）设立“虚拟组装室” （3）建立自动的信息传递系统
2 网络营销策略
2.2定价策略（pricing strategy）
1）个性化定价策略 2）声誉定价策略 3）自动调价、议价策略 4）网络促销定价策略
①免费 ②折扣
2 网络营销策略
2013-12-9 网络营销讲义 24
2 网络营销策略
2.1产品策略（product strategy）
1）产品选择策略 2）销售服务策略
企业在进行网络营销时，可采取以下几个方面的服 务策略： （1）建立完善的数据库系统 （2）提供网上的自动服务系统 （3）建立网络消费者论坛
2 网络营销策略
A. 网络市场调查 B. 网络消费者购买行为研究 C. 网络营销策略组合 D. 网络营销环境
答案：C
新闻组顶级类别中表示关于商业 或与之相关主题的是( )。
A. alt B. misc C. talk D. biz
答案：D
利用新闻组进行网络商务信息收集
电子商务师职业守则和基础知识
电子商务师职业守则和基础知识1.职业守则：（1）遵纪守法，爱岗敬业。
（2）诚信为本，热情服务。
（3）保守秘密，注重安全。
（4）勇于开拓，积极创新。
2.网络应用基础知识：（1）网络基础知识。
（2）web 浏览技术知识。
（3）网络安全知识。
（4）数据库基础知识。
（5）互联网应用知识。
（6）网上银行基础知识。
（7）网上商店基础知识。
（8）电子政务知识。
3.电子商务基础知识：（1）电子商务基本概念。
（2）电子商务交易安全知识。
（3）电子交易的安全技术分类。
（4）电子交易的安全协议知识。
4.网络营销基础知识：（1）网络营销基本概念。
（2）网络营销基本方法。
（3）网络营销基础操作。
（4）网络营销特点与优势。
5.物流基础知识：（1）物流基本概念。
（2）物流管理基础。
（3）物流操作方法。
（4）物流流程控制。
6.商品基础知识：（1）商品流通基础。
（2）商品流通环节知识。
（3）商品流通分类知识。
（4）商品流通渠道知识。
（5）商品编码知识。
（6）商品编码管理知识。
7.网络客户服务基础知识：（1）网络客户服务基本概念。
（2）网络客户服务主要方法。
（3）网络客户服务基本原则。
（4）网络客户服务注意事项。
8.网上支付知识：（1）网上支付基本概念（2）第三方支付平台知识。
（3）第三方支付平台分类。
（4）第三方支付平台特点。
9.电子商务法规基础知识：（1）电子商务法规知识。
（2）《电子商务法》基本知识。
10.电子商务安全基础知识：（1）交易安全基础。
（2）交易注意事项。
（3）交易管理办法。
（4）文件加密与解密知识。
（5）数字证书管理基础知识。
（6）安全防护基础。
11.数据分析基础知识：（1）商务数据分析基本概念。
（2）商务数据分析基本方法。
（3）商务数据分析指标体系。
12.财务分析及投资方案基础知识：（1）财务数据分析基本概念。
（2）投融资方案设计基本方法。
对电子商务相关专业的学生和初入电商行业的职场者而言，拥有电子商务师等级证书可以增加就业机会，增强竞争优势，是从事电子商务工作的必要敲门砖，也是职场发展的有力踏板。
《网络营销基础与实践》
武汉商贸职业学院经济管理学院《网络营销基础与实践》课程标准课程名称：网络营销基础与实践编制人：学院审核：教务处审核：编制日期：《网络营销基础与实践》课程标准课程类别：职业技术课课程编号： 01011003适用专业：电子商务开课学期：第3学期学分： 3 总学时： 72编写单位：电子商务教研室编写日期：2012年5月一、课程定位（一）课程性质1.高职电子商务专业人才培养定位高职电子商务专业主要以各类中小企业的岗位（群）任职能力要求为目标，培养学生掌握从事中小企业所需要的电子商务知识和实务操作技能，电子商务专业学生应当理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观，在校期间通过助理电子商务师的考试，毕业后能够利用所学知识从事网络营销员、电子商务系统策划与运营员、网站编辑、网站推广员、网络交易管理员、电子商务员、网络品牌塑造与营销员等工作。
2.本课程在电子商务专业人才培养中的地位与作用网络营销是一种建立在互联网基础上的全新营销方式，是信息时代营销学科新的发展方向。
作为一门课程，《网络营销基础与实践》是电子商务专业的专业核心课程。
其任务是研究网络营销的基本理论、方法和应用技巧，从实践的角度分析把握网络营销在现代企业的应用规律和操作机制。
通过讲授、案例分析和讨论、上机实习，使学生掌握通过互联网开展营销等商务活动的一般理论、操作方法及应用技巧，使学生的知识结构紧跟时代发展的潮流，从而能够适应21世纪企业经营管理信息化的发展趋势。
（二）课程设计1.课程设计思路《网络营销基础与实践》课程是以电子商务的首要环节——信息的建立与传递来开展任务教学的，通过创设情境，引入任务；任务分析、相关知识介绍；任务实施，实操演练；课内外实践、巩固知识与技能，实现“教、学、做”一体化。
2.课程内容设计整个教学过程分为八个项目，每个项目按实践技能要求分解为几个任务，在强烈的问题、动机驱动下，激发学生的学习兴趣，让学生在真实任务中探索学习，在教学过程中体现互动、交流、协作的本质特征。
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三
全国助理电子商务师(三级)考证复习资料三第三章网络营销第一节网上市场调研一、网上市场调研问卷设计1．网上问卷调研是网上市场调研中最有效并经常使用的一种方法。
2．数据收集方法：使用E-mail方式、在线调研方式、网站访问者随机调研方式、网上数据搜索方式等。
3．根据目的和要求初步确定调研问卷的问题数目范围（一般20题以内）、回答方式（单选、多选、开发回答）、问题叙述、问题排序等。
4．调研问卷设计说明报告要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。
5．网上市场调研的主要方法：E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。
6．E-mail问卷只限于传输文本，应注意以下几点：（1）尽量使用ASCII码纯文本格式文章。
（2）首先传递最重要的信息。
（3）邮件主题明确。
（4）邮件越短越好。
7．在线调研表设计中应注意如下问题：上市场调研项目的背景、目的、委托人、项目负责人、主要人员组成、时间限制、资金限制、质量、样本数量、调研问卷等方面的要求。
2．制定有关计划：（1）时间计划：是将工作的主要阶段按住阶段里程碑进行划分。
建议在总时间计划内要留出5％～10％的时间余量。
（2）成本计划：建议在总资金内留出5％～10％的风险备用金，在意外情况发生时启用。
（3）人力资源计划（4）风险计划（5）沟通计划：要明确在工作进行中如何进行信息交换。
3．网络市场调研可以充分利用Internet的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特点开展。
网络市场调研具有以下特点：（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）可检验性和可控制性（4）交互性和充分性4．网络市场调研的主要内容：（1）市场需求研究（2）用户及消费者购买行为的研究：主要研究和分析用户的年龄、性别、受教育程度、购买动机、消费习惯、消费偏好等，主要目的在于更好地了解消费者，为新产品开发、售后服务、营销策略、开发潜在用户等提供依据。
（3）营销因素研究：主要包括产品研究、价格研究、分销渠道研究、广告策略研究、促销策略研究。
《电子商务》专业考试大纲(中职)
《电子商务》专业考试大纲（中职）大纲说明：本大纲包括“专业基础理论知识”和“职业技能操作”两部分。
第一部分：专业基础理论知识考试大纲一、考试内容及其分值权重分配网络基础知识——20%；电子商务基础——40%；市场营销————40%。
二、考试时间60分钟三、题型及分值总分：100分，每题2分.其中：单项选择题30题，60分；判断题15题，30分；多项选择题５题，10分。
四、考试形式机考五、考试内容【网络基础知】（20%）一、计算机与网络应用知识了解计算机硬件基本组成了解计算机网络了解通信技术掌握计算机软件使用知识二、网络互联了解网络互联的目的，网关的概念和功能。
熟悉网络互联设备的功能及应用场合。
熟练掌握TCP/IP的功能及应用。
三、Internet技术了解Internet的发展、现状和发展趋势。
熟悉Internet上的各种常用服务熟练掌握Internet的接入方式四、Internet应用和Intranet了解Intranet的概念、特点和应用。
熟悉FTP工作原理和传输协议。
熟练掌握电子邮件的工作模型和传输协议。
五、计算机网络安全与管理了解网络安全，安全级别及安全术语，病毒的基本特征与清除方法，加密及加密的对称算法和公钥算法，了解防火墙及功能【电子商务基础】（40%）一、电子商务概述了解电子商务的基本概念掌握电子商务的功能与特性理解电子商务的组成要素二、电子商务交易理解网上支付系统理解网上银行了解网上个人理财三、网络商务信息收集与发布理解网络商务信息收集理解网上商务信息发布四、网络营销了解网络营销的基本概念掌握网络营销的策略五、电子商务安全基础了解电子商务安全问题理解电子商务的法律法规常识掌握电子商务信息安全技术【市场营销】（40%）一、认识市场与市场营销了解认识市场与市场营销的内涵理解选择适当的营销观念二、市场营销环境分析理解企业营销环境理解竞争者理解分析企业经营环境三、消费者市场分析理解消费者的需求及特点掌握消费者的购买动机与行为过程四、营销调研掌握营销调研的基础内容、程序和方法掌握调查问卷的分析与运用五、产品策略了解产品及产品组合理解产品生命周期的策略理解产品包装与品牌策略六、定价策略了解制定产品基础价格理解制定产品的价格策略七、分销渠道策略了解设计产品分销渠道理解管理分销渠道八、促销策略了解促销理解制定人员推销方案理解制定广告宣传方案掌握制定营业推广方案六、参考标准11.人社部颁发“电子商务师”中级职业资格标准。
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2．电子邮件营销的注意事项 （l）进行拼写检查。 （2）提供可点击的URL。 （3）采用自己的广告语言。 （4）提高邮件的阅读率。
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3．垃圾邮件 （1）垃圾邮件的由来及其负面影响 （2）避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项 ①谨慎使用“抄送”和“暗送”。 ②精心制作标题。 ③设置“退订”链接。 ④加入白名单。 ⑤跟进退回的邮件。
3．博客营销案例 索尼将新款数码相机卖给高端玩家。
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3.2.4第三方电子商务平台营销
1．第三方电子商务平台概述 所谓第三方电子商务模式，其实质就是 企业依托第三方电子商务平台开展电子 商务。第三方电子商务平台是指提供电 子商务服务的网络平台，其为多个买方 和多个卖方提供信息和交易等服务。
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维持和加强现有用户关系的网络营销手 段、方法和工具：许可E-mail营销、博客 营销、数据库营销、精准化营销等。 网络营销还涉及企业网站及其在线促销 技术，如搜索引擎、横幅广告、电子邮 件、网站间的链接。网络营销要想取得 成功 ，还需要结合传统媒体，如印刷广 告和电视媒体。
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电子商务师基础知识培训
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网络营销与电子营销（E-marketing）： 前者关注网络怎样与传统媒介相结合，以 获取顾客和传递服务。后者涉及的范围更 广，涉及网络、互动数字电视和移动营销， 同时也注重结合技术手段（如数据库营销） 和客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）等共同实现 市场营销目标。 电子营销同时包含了内在和外在的观点， 即考虑如何利用信息交流技术改善内在和 外在的市场营销流程和交流途径。
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4．关键词广告 关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络 营销的—种手段，它是付费搜索引擎营销的主 要形式。 关键词广告具有以下几个方面的特点： （1）关键词广告的形式比较简单。 （2）关键词广告显示方式比较合理。 （3）关键词广告一般采用CPC（Cost-PerClick，点击付费）计价模式。也采用竞价排名 （Auto-Bidding）的方式 （4）购买关键词广告可以随时查询流量统计。 （5）关键词广告可以方便地进行管理。
03:17:43 电子商务师基础知识培训 24
（3）买方可以自由搜寻自己需要的产品 和服务，而不限于和特定的卖方交易。 （4）中小企业与单独的买方或卖方一般 没有大的交易量，因此，相比买方系统 或卖方系统，这样的市场解决方案对于 中小企业更实用，为中小企业应用电子 商务提供了有力的支持。
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03:17:43 电子商务师基础知识培训 19
2．博客营销的特点 博客同样能发挥传递网络营销信息的作用，这 是认识博客营销的基础。 博客营销的特点主要表现在以下方面： （1）博客文章的内容题材和表现形式灵活多 样。 （2）博客营销具有较大的自主性。 （3）博客文章易于被持续发现和长期阅读。
03:17:43 电子商务师基础知识培训 20
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电子商务师基础知识培训
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2．网络数据库营销的独特价值 动态更新 客户主动加入 改善顾客关系。
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电子商务师基础知识培训
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电子商务师基础知识培训
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．移动营销案例
2005年，诺基亚中国营销的主打策略就 是和各部大片合作，从《天下无贼》 《三岔口》到《神话》。而在每次合作 中，都少不了移动营销的配合。根据调 查，18—30岁的年轻消费者对于手机 Banner广告有着强劲的点击表现。
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03:17:42 电子商务师基础知识培训 2
网络营销是电子商务的基础，但不等同 于电子商务，它是电子商务管理企业价 值链系统的一种有效手段，是电子商务 得以开展的高效而经济的信息载体。因 此，凡是借助于互联网进行，利用现代 信息工具，通过更好地满足客户需求 （包括精神的和物质的）来实现企业市 场营销目标的营销活动，都可称为网络 营销。
03:17:42 电子商务师基础知识培训 3
在互联网发展的不同阶段，网络营销的 内容和手段也有所不同。在1998年之前， 部分人将网络营销仅仅理解为网站推广， 其核心内容是网站设计的优化以及搜索 引擎注册和排名。主要依赖搜索引擎来 进行网站推广的时代可以称为传统网络 营销阶段。
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பைடு நூலகம்
除了一般的信息服务，第三方电子商务 平台还提供一些附加服务：为企业提供 需要的相关经营信息，如行业信息、市 场动态；为买卖双方提供网上交易沟通 渠道。 第三方电子商务平台给企业带来的另一 个好处是市场范围的拓宽。第三方电子 商务平台对企业而言既是机会也是挑战。
03:17:43 电子商务师基础知识培训 26
03:17:42 电子商务师基础知识培训 6
3.1.2网络营销的优势
1．未来的竞争优势 2．决策的便利性、自主性 3．成本优势 4．良好的沟通 5．优化的服务 6．多媒体效果
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3.2网络营销的基本方法
搜索引擎、电子邮件、BBS （BulletinBoard System，意为电子公告 板系统）、博客、数据库、虚拟社区、 移动通信等都可以用于营销活动。 病毒性营销指利用病毒的传播原理让信 息像病毒一样传播和扩散，利用快速复 制的方式使信息传向数量巨大的客户。
03:17:43 电子商务师基础知识培训 18
3.2.3博客营销
1．博客营销的概念 博客（Blog或Weblog）是一种十分简易的个人 信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与 读者的交流。博客也是一种极其便捷的网络个 人出版形式。 博客大致可以分成两种形态：一种是个人创作； 另一种是将个人认为有趣、有价值的内容推荐 给读者。 博客因其张贴内容的差异、博主现实身份的不 同等而有各种称谓，如政治博客、记者博客、 新闻博客等。
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3.2.1搜索引擎营销
指企业或个人根据目标用户使用搜索引 擎的可能方式，将营销信息尽可能传递 给目标用户。 用户搜索时使用的关键词可以反映用户 对该关键词所代表的产品或问题的关注， 关键词所反映的用户关注使搜索引擎得 以被应用于网络营销。
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03:17:43 电子商务师基础知识培训 15
（2）新闻邮件。 新闻邮件是电子杂志的一种表现形式。在编写 新闻邮件时要注意几个问题： ①保持一致。主题、发送地址、创意、格式和 品牌要保持一致。 ②言简意赅。 ③保持规律。 ④注重主题。 （3）注册会员通信。 注册会员通信是指利用会员注册时提供的电子 邮件地址发送信息。
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3.2.6 数据库营销
1．数据库营销概述 数据库营销可以帮助企业实现一对一的 互动和个性化定制。有关客户的第一手 数据是数据库中最主要的信息类型，通 过网络数据库，营销人员很容易搜集信 息并形成一个完整的客户数据库文档。
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企业会通过网络同时搜集客户的主动和 被动信息，并利用这些客户信息推动战 略性的市场营销，保持与目标客户群的 长期稳定的关系，增加企业的投资回报 率，降低每个客户交易的成本，提高企 业的整体利润，同时使客户对企业的服 务更加满意。
2．第三方电子商务平台的选择
判断的主要依据是该平台的人气。如何 判断一个网站的人气呢？具体可从以下 几个方面着手： （1）考察网站的综合信息量。 （2）考察网站的信息更新量。 （3）考察网站的环境信息量。
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商业网站的环境信息包括以下主要内容： ①网络营销过程中涉及或需要延伸服务 的相关信息。 ②网络营销过程中需要查找或参考的资 料信息。
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搜索引擎优化要注意的几个问题： （1）确定主关键词。 （2）设置标题。 （3）使用动静结合的网页。 （4）付费到搜索引擎。 （5）拓展链接广度。
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3．关键词的设置技巧 （1）选择相关度高的关键词。 （2）选择具体的关键词。 （3）选择买家经常使用的关键词。
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目前全球比较知名的第三方电子商务平 台包括阿里巴巴、亚马逊、环球资源等。 其特性及功能包括：保持中立立场以得 到信任、集成买方需求信息和卖方供应 信息、撮合买卖双方、支持交易以便利 市场操作。
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第三方电子商务平台的优势主要表现在 以下几个方面： （1）交易双方不需要直接连接对方网络， 而只需要访问第三方界面，节省了大量 费用。 （2）大量卖方通过第三方平台发布信息， 可以吸引更多的买方访问平台，从而增 加卖方的商业机会。
电子商务师培训 ——网络营销基础
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第3章
网络营销基础
3.1 网络营销的含义及优势 3.1.1网络营销的含义 网络营销（Internet Marketing）是以国际互联 网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交 互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营 销方式。 网络营销是一种新型的直销营销模式。但网络 营销不单是网上销售，它是企业现有营销体系 的有力补充，其实质是利用互联网在产品的售 前、售中、售后各环节进行即时、双向的信息 沟通和跟踪服务。
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