《电子商务师基础知识》重点笔记

《电子商务师基础知识》重点笔记

第一章计算机网络基础

1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。

2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。连接是物理的，由硬件实现。

3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。

4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。

4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。

4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。

5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。

6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。

7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。整个域名总长度不得超过255个字符。在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。

8、我国国家域名的国家代码是cn。目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。

9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。

10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。

11、域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。域名不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能。

12、申请域名可以直接到中国互联网网络信息中心办理，也可以委托网络服务单位如中国万网、中国频道等代为办理。

13、在线申请域名的一般流程(如下图)：

14、浏览器：是指万维网服务的客户端浏览程序，可向万维网服务器发送各种请求，并对从服务器来的超文本信息和各种多媒体数据进行接受、显示和播放。

15、搜索引擎：是指万维网环境中的信息检索系统，是对互联网上的信息资源进行搜集整理以供用户查询的系统，其服务方式包括目录服务和关键字检索两种。

16、按照工作原理的不同，搜索引擎分为全文搜索引擎（谷歌和百度）和分类目录搜索引擎（搜狐分类目录和网易分类目录）两个基本类别。

17、电子邮件：采用简单邮件传输协议SMTP,是一种通过网络相互传送和接收信息的现代化通信方式，是Internet上最频繁的应用之一。

第二章电子交易基础

1、商务：是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。

2、电子商务：是指通过互联网那个进行的销售商品、提供服务等经营活动

3、传统商务中买卖双方的义务活动：

①涉及买方的业务活动（如下图）

②涉及卖方的业务活动（如下图）

4、电子商务中买卖双方的业务活动：交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订和资金的支付。

5、电子商务的基本组成要素：Internet、用户（企业和个人）、认证中心、物流配送、银行、商家等。

6、企业电子商务的基本框架（如下图）

7、商务模式的概念最早出现于上个世纪50年代，但直到上个世纪90年代才开始被广泛使用和传播。

8、商务模式：是指一个完整的商品流、服务流及信息流的体系。

9、商务模式两个特征：整体性和内在性。

10、B2C电子商务：是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。（有形商品的交易和无形商品的交易）

11、B2C电子商务的特点：

①可以没有实物商铺，有利于企业降低销售成本；

②用户数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低廉、易于大面积推广；

③支付或转账金额较低（小额支付）；

④网络上传输的信息可能涉及个人机密，例如账号和操作金额等；

⑤重视客户服务，较大的企业常设有呼叫中心，由较完善的客户服务体系；

⑥经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只希望在方便的时候使用一下B2C服务的客户；

⑦网上商店所销售的商品种类繁多，涵盖人们生活的方方面面；

⑧投放的广告大多是单品广告，只用一个页面即可将产品描述的淋漓尽致，切合消费者心理；且经常有线下推广资源的支持；

⑨大多数B2C电子商务企业依托于成熟的第三方物流专业企业，物流配送效率高、速度快。

12、B2C电子商务的主要模式：①无形商品的模式；②有形商品的模式；③综合模式；④团购模式

13、C2C电子商务：是指通过互联网消费者于消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动。

14、C2C电子商务的特点：

①用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方；

②买卖双方在第三方交易水平上的交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关的服务；

③没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系；

④单笔交易的交易额小，相当一部分交易采用货到付款的支付形式；

⑤个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年；

⑥交易中如果发生纠纷，很难解决。

15、C2C电子商务的主要模式：①拍卖平台运作模式：拍卖公司和网络公司；②网上商城模式。

16、B2B电子商务：是指企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。

17、B2B电子商务的优势：

①交易成本大大降低，距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，时间的缩短及重复数据录入的减少也可降低信息成本；

②买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，可减少交易的有关环节；

③卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此省去在传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用；

④电子商务实行“无纸交易”，可减少文件处理费用；

⑤互联网使得买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而可使库存成本显著降低。

18、B2B电子商务的主要模式：①企业自建B2B模式；②多对多市场模式（垂直B2B模式，综合B2B模式）。