集团公司接待工作做好外宾接待工作教材
集团外宾接待方案
集团外宾接待方案概述作为一家国际化企业集团，我们经常会接待来自不同国家和地区的外宾，这就要求我们在接待外宾时需要遵循一些规定和流程，以确保外宾的安全和舒适体验。
本文将介绍我们集团的外宾接待方案，以供参考。
接待程序接待外宾的程序主要分为以下四个步骤：1. 接待前准备在接待外宾前，我们需要了解外宾的个人信息、行程安排和需求，以便提前安排好相关工作。
接着，我们需要准备好相关的文件和场所，例如：•邀请函：邀请函应包含参观活动计划、接待日程、相关方面的协调工作、当地旅游注意事项和其他相关细节。
•地点：接待地点应根据外宾的需求，包括会议室、餐厅、住宿、场馆等。
•活动敬礼：在接待时，可以为外宾准备一些特别的活动敬礼，以增加外宾的体验感。
例如，开幕仪式、欢迎酒会等。
2. 接待流程外宾到达时，我们的工作人员应在机场或车站接机，并将外宾送至酒店或所预定住宿地点。
在酒店 or 行程方面，我们应协商好相关时间和需要注意的事项以及可做的活动安排。
在接待过程中，我们应尽全力为外宾提供优质的服务，帮助他们解决各种问题、体验文化和生活。
3. 活动组织为外宾安排各种活动是接待外宾的重要组成部分。
我们应根据外宾的兴趣和需要安排好各项活动，例如：•参观工厂、机构、景点、博物馆等。
•宴请晚餐。
•举办专题讲座、研讨会、考察之旅等。
我们应尽可能为外宾提供有用的参考和建议，以使他们对我们集团有更深入的了解。
4. 送行在外宾离开时，我们应将外宾送至机场或火车站，并为其提供应有的帮助和服务，以表达我们的敬意和感谢。
接待注意事项在接待外宾时，我们需要遵守一些注意事项，以确保接待的质量和安全：•确认外宾的身份和行程：在接待外宾前，我们应确保外宾的身份和行程，并确认与外宾的接触渠道和方式。
•保护外宾的隐私：我们应尊重外宾的隐私，并不泄露他们的个人信息，例如住宿酒店、联系方式等。
•保证安全：我们应确保外宾的安全，包括交通安排、餐饮安排、现场安全和应急预案等。
集团接待管理制度
企业（集团）接待管理制度第一章总则第一条为加强对外公共关系管理，提高宣传效果、树立公司良好的外部形象，规范接待工作，特制订本制度。
第二条本制度规定的接待包括集团所属各部门和各子（分）公司经营管理活动所必需的会谈、接送、食宿、购票和陪同参观等方面的安排和工作。
第三条本制度适用于集团各事业部、各部门和各子（分）公司。
第二章接待原则第四条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归：（一）平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待；（二）对口原则：各职能部门对口接待、综合性接待时由集团办公室或子（分）公司企管办牵头、相关部门予以协助；（三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，主方人数不多于宾客人数；（四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式完善，以礼相待，使客人感到热情、周到；（五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。
第五条其他规定：（一）不得以任何理由拒绝善意来访者。
若因人数过多而不便一次接待的，在条件允许的情况下，可分批接待；（二）在酒店用餐时，须自备酒水、香烟，在经接待部门负责人和集团领导同意后，由负责接待人员在集团办公室礼品库领取，在酒店产生的烟酒费用一律不予报销，由接待部门负责人个人承担；（三）入住公司指定酒店的一般客人，公司只负责其住房费用和早餐费，期间发生的洗衣费、小酒吧费用、付费电视费等其他费用，原则上公司不予支付，负责接待人员须事先与客人交待清楚；如有特殊需要，公司支付酒店产生的所有费用（购物、娱乐除外）；（四）接待费用纳入部门成本考核：对口接待费用划入接待部门，总裁级领导综合性接待费用划入集团。
第三章接待对象第六条接待对象：（一）国家、省、市、县党政和行政领导干部；（二）境内外商务伙伴、经济团体、社会团体、外国政府组织、外国驻华代表机构、企事业单位等；（三）各级新闻媒体；（四）投资机构、银行和其他金融机构；（五）集团领导交办的特殊接待任务。
外事接待工作手册
外事接待工作手册外事接待是涉外交往工作中的一个重要组成部分。
随着我国改革开放的不断深入和扩大，一个多层次、多渠道、多形式的对外交往与合作的局面已经形成。
在今天，外事接待工作已经进入我们的社会生活，扩及到众多的领域。
新的形势对外事接待工作提出了更高的要求。
一、接待准备接待准备工作是外事接待中必不可少的重要环节。
接待对象不同，准备工作也有所不同，但其程序是基本一致的。
（一）了解来访人情况首先需了解来访人对这次访问的具体要求，包括政治会谈，参观访问的愿望、前来的路线与交通工具、抵离的具体时间，以及来访人的生活惯、饮食爱好和禁忌等。
对重要外宾，还需索取血型资料。
此外还要搜集一些来访国的乐曲，供宴会上演奏席间乐或晚会演出使用。
来访人员的名单，是安排接待工作的重要依据，各项礼仪活动以及住房、乘车安排都需有准确的、注明个人职务、性别的名单。
（二）制定接待方案接待方案包括接待规格及各项主要活动的安排，通常为迎送、宴请、会见、会谈、晚会、签字仪式、参观游览、外地访问、交通工具、下榻宾馆等项目。
日程的安排，尤其是参观游览的外地访问，应考虑对方的愿望，还要考虑对方的风俗惯和宗教。
日程确定后，应翻译成外宾使用的文字，并印制好，届时放在外宾住房的桌上。
接待规格上下表目前放置礼仪活动几何、规模大小、隆重程度，和由哪些领导人出面等。
接待规格反映对外宾的正视程度，欢迎的热烈程度。
规格每每视政治需要而有所差异，但在国际交往中，都比较注意必要的均衡，不给人以厚此薄彼之感。
为保证接待方案圆满实施，在组织每一项礼宾活动中，要拟制周密计划，严密组织安排，定任务，定内容，定时间，定地点，定单位和人员，严格执行责任制，使各项活动都能落实。
（三）做好接待准备安排每一项礼宾活动之前，都必须把准备工作做深、做细。
如迎送车辆准备，住房安排，宴请、会见、会谈的现场布置，座位安排，参观游览的项目选定，以及外宾的安全保卫工作等，都需提前做大量的准备工作。
公司接待外宾议程制度范本
公司接待外宾议程制度范本第一章总则第一条为了加强公司对外宾接待工作的管理，提高公司形象，确保接待工作有序、高效地进行，特制定本制度。
第二条接待外宾应坚持热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调的原则，力求达到最佳接待效果。
第三条本制度适用于公司接待外国客人、国际组织代表及其他外籍人士的接待工作。
第二章接待准备第四条接待部门应提前了解外宾的基本信息、行程安排和特殊需求，做好接待准备工作。
第五条接待部门应制定详细的接待方案，包括接待流程、人员分工、场地安排、活动内容等，并报请公司领导审批。
第六条接待部门应确保接待设施和物品的准备工作，如翻译器材、会议设施、宣传资料等。
第三章接待流程第七条接待外宾时，应有专门的人员负责接待，并确保接待过程中礼貌、热情、周到。
第八条接待过程中，应确保外宾的安全和隐私，遵守相关法律法规。
第九条接待部门应按照接待方案，落实各项接待任务，确保接待过程顺利进行。
第十条接待结束后，接待部门应及时对外宾进行满意度调查，了解接待工作的不足之处，并提出改进措施。
第四章接待费用第十一条接待费用应按照公司内部预算和财务管理制度进行报销，合理控制费用支出。
第十二条接待费用的报销应提交详细的费用清单，包括餐饮、住宿、交通、礼品等费用。
第五章礼品赠送第十三条赠送礼品应符合公司形象和文化，体现公司对外宾的尊重和友好。
第十四条礼品的选择应考虑到外宾的文化背景和习俗，避免赠送不当的礼品。
第十五条赠送礼品时，应有专门的礼仪人员进行礼品包装和赠送，确保礼品的正式和尊重。
第六章接待人员培训第十六条接待部门应定期组织接待人员进行培训，提高接待能力和服务水平。
第十七条培训内容应包括接待礼仪、外语能力、法律法规、突发事件处理等。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归公司管理层所有，如有争议，可提交公司管理层进行裁决。
公司接待外宾议程制度范本旨在为公司提供一套完整的接待外宾的工作流程和规范，以确保接待工作的高效、有序进行，提高公司的形象和声誉。
xx集团有限公司对外接待手册
6)确定来宾车牌号码；
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成立核心工作小组
成立接待的核心工作小组，负责接待活动前期的沟通和筹备，流程的安排，分工的安排等；
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接待流程确定
1)确定整体接待流程和安排；
2)与来访单位沟通流程安排合理性；
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公司接待人员确定
1)确定公司参与接待的领导名单；
2)确定公司参加接待的其它人员名单；
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卫生间管理
如人员达到10人以上，在公司停留超过半天时间，所在楼层洗手间应安排专门清洁人员随时清洁，保持环境整洁
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宴请安排
1)宴请地点确定（按级别确定，重要领导在凤凰楼；其他嘉宾或领导安排在喜悦轩会所）
2)确定菜单：高级别领导采用每桌分菜，其他采用围餐，并根据不同级别确定消费和菜单；
3)确定酒水：按桌准备充足的白酒、红酒和洋酒；标准根据接待领导的级别确定；
5)签约仪式需额外布置：主背景；签约台；双方公司台卡，签约台台卡；
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物料准备
1)水果：不超过4种水果，以容易剥、食，食用时不产生异响或异味（圣女果、提子、车厘子、香梨或时令水果）
2)茶点：袋装立顿绿茶、红茶（茶包）；雀巢袋装咖啡；益力330ML矿泉水；益力桶装水；2-3种糕点饼干（好力友派、威化饼等独立包装）；
3)接待重要嘉宾期间，各公司负责车辆管理的部门要配合工作，预留车辆；
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接待现场
流程安排
对每一个节点确定一名核心工作负责人，负责该段流程的引导、突发情况的处理；
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现场灯光控制
对现场灯光进行控制，需要播放视频或PPT时，关掉部分灯光以保证投影效果；领导讲话时保持灯光全开；
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现场音响设备控制
集团公司客户接待流程及标准手册
集团公司客户接待流程及标准手册文件编号：HSWIADM2018001版次：第2 版密级： 3XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
秘书实务 第四章 接待工作
4．送客之后，要马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。 5．在客人走后，不要和同事一起议论客人的短长。
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实训3：给上司“挡驾”
一、实训目标 通过本实训掌握给上司“挡驾”的一般方法。
二、实训背景 这天，海潮公司总经理秘书张洁正在起草文件，前台值班
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二、接待实施工作 （一）迎候来宾
1. 时间 2. 地点 3. 人员 4. 确认 5. 施礼
（二）安排食宿
1. 饮食 2. 住宿
（三）安排会见、会谈
1.通知联络 2.准备资料 3.布置现场 4.其他工作
（四）安排宴请
1.通知来宾 2.确定宴请形式 3.确定宴请地点 4.确定宴请时间 5.布置宴请现场 6.拟定菜单 7.注意宴宾礼仪
宴请安排的内容
（1）预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。 （2）掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准，并提前通知餐饮部门。 （3）要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。 （4）提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆放进行确认核对。 （5）严格按宴会菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排 （6）做好引导和服务。
秘书来电话，说公司一个老客户来访，没什么大事，只是很久 没来了，想找总经理聊聊，人正在会客室。可是今天总经理一 上班就有交待，没什么重要的事，他今天什么人也不见。张洁 应如何做呢？ 三、实训内容
按照实际情况演练替上司进行“挡驾”的基本方法。
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四、实训提示 1．除开个别极为特殊的情况，上司在办公室时应该向上司
外事接待工作实施细则(201401)
集团公司外事接待工作实施细则国际部二O一三年目录第一章总则第二章外事接待工作对象第三章国外部长级代表团来华的报批第四章外事接待工作流程及要求第五章外事接待对外宣传工作第六章外事接待HSE工作第七章外事接待保密工作第八章外事接待工作具体要求第九章其他第一章总则第一条为进一步加强和规范集团公司下属各企事业单位的外事接待工作，根据外交部有关规定及《中国石油天然气集团公司外事接待管理办法》（中油外字[2006]334号），制定本实施细则。
第二条集团公司国际部是外事接待工作的归口管理部门。
负责制定集团公司外事接待工作管理的规章制度及工作规范；监督、检查、指导集团公司外事接待工作相关制度及管理规范的执行；统一规范集团公司国外重要来访团组的接待方案。
第三条集团公司所属各企事业单位的外事部门是本单位外事接待工作的归口管理部门。
各单位对外事接待工作应高度重视，做到组织落实、人员落实，结合本单位的具体情况，建立完整的、符合本单位实际的外事接待体系。
第四条本实施细则适用于集团公司各企事业单位。
第二章外事接待工作对象第五条本细则中外事接待工作的对象（一）外国政府部长级及大使代表团；（二）外国公司高级管理层代表团；（三）外国前政要。
第六条接待外国代表团主要渠道（一）集团公司总部邀请的团组；（二）集团公司所属企事业单位邀请的团组；（三）集团公司以外单位邀请的团组。
第三章国外部长级代表团来华的报批第七条根据《关于规范邀请或接待外国副部级以上官员来华有关规定的通知》（国际[2009]348号），集团公司所属企事业单位邀请部长级团组来华访问，应事先上报集团公司国际部。
国际部按程序报外交部审批，外交部批准后方可正式邀请外宾来华。
第八条各单位原则上不邀请外国敏感人员或未建交国官员来访，如确需邀请，应事先报国际部批准后方可邀请。
第九条各单位需至少提前20个工作日将外方来华邀请事项通过石油专网报国际部。
同时提供外方团组人员名单（中外文姓名）、主访者简历及在华接待日程草案。
集团对外接待管理制度范本
一、目的为加强集团对外接待工作，提高接待效率，树立集团良好形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于集团各部门对外接待工作。
三、接待原则1. 尊重客人，热情周到，礼貌待人，维护集团形象。
2. 实事求是，按需接待，避免铺张浪费。
3. 安全第一，确保接待活动顺利进行。
四、接待程序1. 接待申请（1）各部门需提前向集团办公室提出接待申请，包括接待时间、地点、人数、事由、经费预算等。
（2）集团办公室对申请进行审核，符合接待原则的予以批准。
2. 接待准备（1）集团办公室根据批准的接待申请，制定接待方案，明确接待流程、分工及责任人。
（2）各部门负责提供接待所需的资料、设备等。
3. 接待实施（1）接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。
（2）接待过程中，接待人员应主动引导客人，提供热情周到的服务。
（3）接待结束后，接待人员应及时向集团办公室汇报接待情况。
4. 接待总结（1）接待结束后，各部门应向集团办公室提交接待总结，包括接待时间、地点、人数、事由、经费使用情况等。
（2）集团办公室对接待总结进行审核，对存在的问题提出改进意见。
五、接待费用管理1. 接待费用按照集团财务管理制度执行，由各部门提出申请，集团办公室审核后，报财务部门审批。
2. 接待费用应合理使用，不得铺张浪费。
3. 接待费用使用情况应在接待总结中予以说明。
六、奖惩措施1. 对在接待工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对在接待工作中违反本制度、造成不良影响的部门和个人，予以批评教育，情节严重的，追究责任。
七、附则1. 本制度由集团办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
集团对外接待管理制度旨在规范集团对外接待工作，提高接待效率，树立集团良好形象。
各部门应严格遵守本制度，确保接待工作顺利进行。
怎样做好接待工作ppt模版课件
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
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制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
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接待工作的作用
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
由经验型服务向管理型 服务转变
由单纯承担服务保障任 务向统筹运作、综合协 调及服务保障转变
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第二部分 怎样做好接待工作
客人抵达前的准备 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作
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客人抵达前的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
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受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做 到“四个知道”
主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通， 由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接 做好服务工作。
将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注 意事项等进行妥善安排并告知客人。
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会见和会谈
会见的 基本情况
①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。 ②会见（谈）目的。 ③会见（谈）的对象 ④会见（谈）的性质。
外宾接待流程
外宾接待流程外宾接待流程⼀、确定接待内容接待活动前⼀天需明确以下事项，以便安排后续⼯作：1、接待对象：掌握来宾信息，包括姓名、所属单位、职务、⼈数，是否有随⾏⼈员或司机。
2、接待⼈员：确定接待活动中的领导名单，包括集团领导和公司领导。
根据服务内容和分⼯确定所有服务⼈员名单，建⽴会务组微信群，以便随时通报接待⾏程、进展及变更事项。
3、来访⽬的：了解来访⽬的，以便有针对性的安排接待流程和所提供的服务。
4、参观地点及接待⾏程：确定来宾参观的地点以及整个活动过程的⾏程安排、参观顺序及时间节点。
5、服务需求：确定整个接待过程中所需要的服务内容，如接送服务、参观地块、沙盘讲解、会议服务、⽤餐服务、住宿服务等。
6、接待时间：提前了解来宾的出发地点（以便推算路程所需的时间）、出发时间，以及计划到达参观地点的时间。
⼆、来宾接应：对⾸次来访的宾客和重要来宾，应提前在来访途中等候迎接并引导⾄参观地点。
需提前确定接应地点、时间、接应对象及车牌号，指定专⼈专车在约定时间前20分钟到达等候。
（通常北京市来宾应在京哈⾼速西集出⼝接应）引导⼈与来宾会合后，应第⼀时间在会务组微信群中通报，距离⽬的地2公⾥左右再通报⼀次，以便公司领导和接待⼈员做好迎宾准备。
（例如：参观⽬的地为C4办公楼，引导⼈员应在到达中信第⼀城时在会务组微信群⾥通报位置。
）三、项⽬参观服务1、根据接待对象的来访⽬的确定参观路线，提前模拟⼀遍，了解路况，发现和解决参观路线中可能出现的问题，记录每段路程所需时间，以便确定最终的接待⾏程和各环节时间。
2、重要来宾来访，需安排专⼈在参观区域或特定区域巡视，发现问题及时反馈，并协助处理突发事件。
3、根据参观⼈数确定适合的车辆，指定驾驶⼈驾驶，驾驶员负责提前检查车况，对车辆内外部进⾏清洁整理，保证油量充⾜，并备⼀箱矿泉⽔供来宾车上饮⽤。
冬夏两季应提前开启空调保持舒适温度。
4、确定候车时间，驾驶⼈员应提前将车辆开到门⼝等候，注意将车门正对楼门，切不可将车尾对着楼门⽅向。
集团总部接待管理办法
集团总部接待工作管理办法为进一步规范集团总部接待工作流程，确保高效有序地完成接待工作，制定本办法。
一、工作部门及职责集团办公室是集团总部接待工作的协调与执行部门，负责组织或协助完成对上级单位、业务关系单位及集团各公司、直属单位人员的接洽、招待工作。
二、接待工作的原则接待工作应遵循热情主动、礼貌周到、严谨细致、勤俭节约、注重实效的原则。
三、接待工作的准备（一）接到来访通知后，接待工作承办部门应详细了解来宾单位、人数、身份、职务、姓名、性别、来访意图、抵达时间及所乘车次、航班、轮班等信息，并通过多种途径搜集来宾资料，以便为接待工作提供简洁的信息服务。
（二）集团办公室会同承办部门制定切实可行的接待方案并报送集团有关领导审定。
方案内容包括但不限于以下内容：行程安排、出席领导、参与部门及陪同人员、迎送、洽谈及宴请（时间、地点）、交通工具、安全保卫、新闻报道、会场布置、材料准备、礼品准备及费用预算。
（三）根据审定的接待方案，由集团办公室通知有关部门做好接待过程各环节的准备工作，并逐项督促落实。
四、接待工作的组织实施主要分为外宾接待、重要宾客接待、普通宾客接待和集团内部人员接待。
具体要求如下：（一）外宾接待主要指对前来访问、参观、会晤、洽谈业务的外商的接待。
1、提前与省、市外事部门联系，确定相关语种翻译人员。
如对方配有翻译，则视情确定是否配备翻译。
2、遵守外方接待礼仪。
3、向外商介绍单位情况时，应简明扼要、实事求是，既不夸大成绩，也不掩饰不足。
4、就外方提出的问题，应区别情况谨慎答复，不随意允诺赠送客人礼品、产品、资料等，注意内外有别，遵守保密规定。
5、其他接待事项同重要宾客接待规定。
（二）重要宾客接待主要指对国家、部、委、省、市主管单位主要领导，国内外知名企业家和著名专家、学者等的接待。
1、陪同领导：根据来访宾客规格以及来访事项的业务范畴,确定集团陪同领导。
2、迎接：确需迎接的，根据前条原则,确定专人赴机场（车站）或商定接待场所迎候。
公司接待外事策划书3篇
公司接待外事策划书3篇篇一《公司接待外事策划书》一、接待背景随着公司业务的不断拓展，外事接待活动日益频繁。
为了更好地展现公司的形象和实力，确保外事接待工作的顺利进行，特制定本策划书。
二、接待目标2. 促进双方的交流与合作，为未来的业务发展奠定基础。
三、接待时间[具体的接待时间]四、接待地点公司办公区域、会议室、相关生产或业务现场等。
五、接待人员公司领导、相关部门负责人、专业翻译人员等。
六、接待准备1. 信息收集：提前了解外宾的背景、来访目的、特殊需求等信息。
2. 场地布置：确保接待区域整洁、舒适、具有公司特色。
3. 资料准备：准备公司宣传资料、相关业务资料等。
4. 礼品准备：挑选具有中国特色和公司文化的礼品。
5. 交通安排：安排合适的交通工具接送外宾。
6. 餐饮安排：根据外宾的饮食习惯，准备合适的餐饮。
七、接待流程1. 接机/接站：安排专人前往机场或车站迎接外宾。
2. 入住酒店：协助外宾办理酒店入住手续。
3. 欢迎仪式：在公司举行简单而热烈的欢迎仪式，公司领导致辞。
4. 公司介绍：通过 PPT 等形式向外宾全面介绍公司的情况。
5. 参观考察：带领外宾参观公司的办公区域、生产车间、研发中心等，安排专业人员进行讲解。
6. 商务洽谈：根据双方的需求，安排相关人员进行商务洽谈。
7. 用餐安排：安排特色餐饮，增进双方的交流。
8. 自由活动：根据外宾的意愿，安排适当的自由活动时间。
9. 送别：安排车辆送外宾前往机场或车站，赠送礼品。
八、预算安排1. 交通费用：[具体金额]2. 餐饮费用：[具体金额]3. 礼品费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]九、注意事项1. 确保翻译的准确性和及时性。
2. 尊重外宾的文化习俗和宗教信仰。
3. 随时关注外宾的需求和反馈，及时调整接待安排。
十、效果评估篇二《公司接待外事策划书》一、接待目的为了顺利完成公司的外事接待工作，向来访的外宾展示公司的良好形象和实力，促进双方的交流与合作。
集团公司接待工作流程
**集团公司接待工作流程1、目的规范公司接待工作流程，提高接待质量，树立公司良好的形象。
2、适用范围本文件规定了集团公司接待管理的职责分工、工作流程等相关内容，适用于全集团的接待工作（子公司参照执行）。
3、接待原则3.1级别对等原则一般情况下，主宾级别对等，同级别出面；特殊情况下可高规格接待。
对来宾都应平等相待，不卑不亢。
3.2接待对口原则各职能部门对口接待。
综合性接待时，由一个接待部门牵头，其他相关部门支持配合。
3.3服务周到原则接待计划制定周密，接待程序完善，各环节衔接到位，做到待客礼貌、服务周到。
3.4保密原则向宾客介绍情况时，注意保守企业机密；参观生产现场时原则上不允许来宾摄影、摄像。
对需要保密的接待不得对外泄漏来宾姓名、接待安排等相关内容。
3.5厉行节约招待来宾时标准应适宜，不铺张浪费，及时进行费用核算。
4、术语与定义4.1宾客客人的总称，分为贵宾（上级领导）、嘉宾和来宾三级。
4.1.1贵宾指被公司邀请的上级领导（包括军队领导）。
4.1.2嘉宾指被公司邀请，出于交际或商务目的来公司检查指导或参观会谈的政府领导、企业领导（包括外宾）。
4.1.3来宾：出于交际或商务目的提出来公司访问的政府领导、企业领导、客人（包括外宾）。
4.2集团公司接待4.2.1上级领导来公司视察、调研、指导工作的接待；4.2.2与集团公司高层之间的商务、友好往来的接待；4.2.3涉及集团公司重要经济利益的其他重要接待。
4.3部门接待由职责对口部门负责的接待。
4.4集团子公司接待由集团子公司出面负责的接待。
4.5接待用品4.5.1通用备品茶水及水具、企业宣传册、便笺纸及铅笔等。
4.5.2特殊备品咖啡、可乐、茶品及专用茶具、水果、糖果等。
4.5.3馈赠礼品。
5、职责5.1公司办公室5.1.1全面负责集团公司的接待管理工作。
5.1.2负责集团公司接待任务计划、安排的制定。
5.1.3负责集团公司接待计划、安排的实施、协调、督促、检查和落实。
公司接待客人—涉外接待(秘书工作课件)
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1 迎送仪式要求
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2 工作程序
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迎送仪式要求
1.发出邀请 2.准备工作 3.迎送安排 4.着装要求
搞清楚来访外宾或代表团的基本情况 外宾的饮食爱好、宗教信仰以及是否有其他特殊的生活习惯 拟订来宾访问日程 安排食宿
工作程序
1.确定迎候人员 2.准备迎宾的物品 3.见面讲究礼节 4.送行前的拜访 5.安排送行仪式
涉外礼宾次序
COLeabharlann N1 5种排列方法
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2 确定礼宾次序步骤
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5种排列方法
奥运会排序方法？
礼宾次序步骤
1、确定礼宾次序方案 2、提前通知有关各方 3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
世界强前十央企集团公司子公司会务接待工作手册
广东****有限公司会务接待工作手册目录第一章接待工作接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
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集团公司接待工作做好外宾接待工作[高级]一、外宾接待工作的一般程序(一)学习目标要求掌握外宾接待工作的一般程序(二)外宾接待工作一般程序1.接到接待外宾的工作任务后，要尽可能详细地了解外宾的基本情况，弄清楚其来意，以及抵达的日期、地点。
2.会同或配合外事部门，拟订出详细的接待计划，报请有关领导审定。
3.根据领导批准的接待方案，组织有关部门或单位准备好会谈、签约、有关仪式的讲话及背景材料等文稿。
4.事先安排好参观、考察的地点和路线，组织有关单位作好各方面的准备。
5.根据外宾的身份，安排好住处。
6.根据外宾不同的生活习惯、妥善、周到地安排好伙食。
7.安排好外宾用车和陪同人员用车。
8.外宾抵达时，安排有关人员前往迎接。
9.同外宾或其代理单位、人员商定具体活动日程。
10.安排有关领导会见外宾，事先确定好会见时间和地点。
11.根据有关规定和外宾的身份，安排有关领导人出面宴请，事先确定好标准和席位。
12.按活动日程，具体组织承办或安排有关单位组织会谈、参观、考察、访问等项活动。
13.如需要，通知公安部门做好外事安全保卫工作。
14.安排好必要的文娱、体育活动。
15.安排外宾游览当地风景名胜。
16.重要外事活动应组织安排新闻报道工作。
17.如确需跟外宾交换或互赠礼品、纪念品，应事先做好准备。
18.为外宾预订车、船票或飞机票。
19.外宾临走前，应按规定作好接待经费的结算。
20.安排有关领导或工作人员为外宾送行。
21.接待工作结束后，应作出接待总结，呈报有关领导或外事部门。
(三)相应知识为了有效地进行国际交往，我们应遵循国际礼仪行事，既要对特定国家的习俗和礼仪有较详尽的了解，又要对国际交往的礼仪原则有基本的认识。
1.注重教养(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。
头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。
(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。
(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。
说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
(4)遵守时约。
与人约会必须严格守时，不能失约超时。
允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。
不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。
2.礼貌用语礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。
在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。
3.尊重习俗不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。
尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。
一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。
如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。
4.尊重隐私尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄。
外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。
二不问婚否。
中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。
实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。
三不问经历。
很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。
四不问收入。
每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。
五不问地址。
与外国人初交，不应要求对方留下地址。
外国人不随意邀请人到家里做客。
5.女士优先"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。
女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。
6.不亢不卑国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。
要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。
(2)力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。
(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。
外事接待的基本原则和要求随着我国经济与世界经济的接轨，各公司和企业的涉外活动日益增多，范围逐日扩大。
而且由于公务活动带来各种各样的与外宾接触的机会，使私人间的交往也普遍起来。
无论是公务活动，还是私人间的交往，都需要了解一些世界各国和各民族的礼俗风情，注意礼貌待客，以免造成不必要的误会，失去合作与交往的机会。
1.平等互利的原则平等就意味着相互尊重，它包括尊重对方和捍卫自尊两个方面，尊重对方就要不论对方的国家是否强大、企业是否庞大，或者风俗习惯、宗教法律等等是否和我们相同，都要不歧视对方。
尊重往往以其外在形式表现，尤其是表现在言谈举止之中。
所以，这时的生活小节往往不比正规礼仪次要。
相互尊重的另一方面就是自尊，只有自尊才能得到对方对你、对你的企业、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。
2.依法办事的原则国际间的交往与合作，都有一个原则时刻不能忘记，这就是合法。
无论是我国法律，对方国家的法律，还是国际法和国际私法(如各种双边或多边条约、协议等等)，只有尊重各种法律，才谈得上得到有关法律的保护而不是法律的制裁。
许多国家的司法体系都比较完善，公民的法律意识也比较强，他们大多认为，法律体系的完善是对他们投资与合作的有力保障。
而随着我国法律体系的逐步建立和完善，我国公民尤其是从事对外交往人员，更应具备守法观念，忽视了这一点，就会造成意想不到的被动。
3.内外有别的原则据说我国过去独有的一项制造工艺就是在一家国外访问团参观时泄密的，当时这家工厂的陪同人员在介绍各种工艺流程时，把绝密的制作工艺无意中泄露了出去，被对方得到了花大价钱都买不到的情报。
其实，对那位陪同来说，他介绍的情况可能是他认为很普通的常识，但是由于没有注意到内外有别的原则，造成了不可挽回的损失。
内外有别当然也包括保守国家机密，千万不要以为要求保密的某种文件、记录、数据等等不重要而随便说出去。
4.文明客气的原则这里有必要提醒涉外人员的是，决不可以己度人，即不要拿自己国家或地区的礼俗来套用外宾身上去，由于各国、各民族的礼俗千差万别，即使你完全是好意，这样做很可能引起不必要的误会。
所以，在和外宾打交道时，非常有必要了解一些对方国家和民族的礼俗。
我国有句俗语叫做"礼多人不怪"，用在对外交往中还是有一定的现实意义的。
其中之一，就是"谢谢"不离口，宁多不少，即使在我国从不说"谢谢"的场合也要注意常说这个词。
比如在我国家庭中，家庭成员相互帮忙从来不说"谢谢"，而在西方国家，即使象递个盐瓶这样的小事，也应该向对方道谢才对，而不论他是不是你的亲属。
另外，还要注意不向外宾提出或讨论对方国家、民族或宗教等方面的敏感问题，而要多谈论双方都感兴趣的问题或对方值得骄傲的某些方面，如悠久的历史、特殊的自然风光、发达的产业等等。
5.对外宣传原则对外宣传中要注意遵循以下基本原则：(1)按照政策，灵活运用在对外宣传中，既要不离原则，又要机动灵活：既要有集中统一的指导，又要发挥主动性、创造性。
只要符合党中央的路线、方针、政策，就应该根据具体情况，放手宣传。
我们的言论必须符合党的方针政策，重大问题按统一口径慎重回答，但不能谨小慎密，一字一句照搬照套。
应根据自己的理解，生动形象地加以发挥，并注意认真总结经验。
(2)实事求是，防止片面坚持实事求是，就是要"讲事实、讲真话，讲道理"，要尽量用事实讲话，结论让人家自己去做。
要按照事实的本来面目进行宣传、杜绝"容里空"。
宣传成就要恰如其份，不要浮夸失实，有的还要留有余地。
不要有片面性，即讲成绩、进步、也讲缺点、困难，但这不是消极的暴露。
实事求是并非就事论事，不是客观主义和自然主义。
要在摆事实的基础上，讲清道理，阐明党的方针政策。
(3)注意对象，加强针对性对外宣传要注意对象，不断加强针对性，这是一条根本原则。
就是要联系国外的具体实际，根据外国人的思想认识，采用他们容易理解和接受的方式方法以及文字语言，进行有的放矢的宣传。
这样才能增强宣传效果，达到预期目的。
要根据他们的需求和疑虑。
有针对性地进行宣传，从内容到形式、风格、都要适合不同宣传对象的特点。
照搬国内一套，不能解答外国人的问题：内容单调刻板，调子很高，人家看不懂，不感兴趣，要切实纠正这些毛病。
(4)内外有别，注意分寸对外宣传要增强保密观念，对于涉及到的一些敏感问题，容易引起误解或授人以柄对我们是不利的，均应慎重对待，注意内外有别，掌握好分寸。
6.注意克服两种偏向当前对外宣传工作中要注意克服两种偏向：(1)克服忽视思想性宣传的偏向在接待工作中，宣传的业务性和思想性脱节，只强调"吃好、住好、玩好"，忽视思想内容。
只介绍自然风光，不介绍社会风貌：只介绍历史文物，不介绍现行政策和建设成就。
在经济技术文化等专业交往中，只谈本行业具体业务，不联系国家方针政策进行宣传：对常住的外国专家、留学生、商人等，只讲友好，不谈政策。
(2)克服界限不清、放松警惕的偏向对外宣传必须贯彻我国独立自主的外交政策，维护民族自尊心，平等待人。
既反对盲目排外，也反对崇洋媚外；既要热情有礼，又不能卑躬屈节。
要纠正把外国人看作高人一等，而又歧视黑人的现象。
对来华的外国人，一般应按他们本来的身份称呼，不统称"外国朋友"、"国际友人"。
要提高警惕，树立敌情观念，防止少数特务和坏人的破坏。
(四)注意事项在接待外宾工作中，要有国外宗教及节日知识。
1.佛教佛教、基督教与伊斯兰教并称为世界三大宗教，佛教起源于公元前5-6世纪的印度，其创造人为释迦牟尼。
佛教可分为大乘、小乘、密宗三大教派。
佛教的重要节日有"浴佛节"，也称"佛诞节"，是为纪念释迦牟尼的诞生而定的。
2.伊斯兰教伊斯兰教由穆罕默德于公元7世纪所创立。
信仰真主"安拉"为唯一的神，认为世间一切事物由安拉所决定。