个体差异与管理

• 影响人际知觉的因素： 客观因素： 双方的客观条件 ——年龄、性别、受教育程度、经济条件、工作性 质、社会关系、……； 人际关系发生时的情景
主观因素：
——价值观念 知识经验 情绪状态 态度倾向和个 性特征等
（3）角色知觉
——个体对于特定的社会与组织中的地位的知觉。 每个人都在社会中充当某些角色≠角色知觉。 角色知觉包括 角色认知 应该 角色行为 角色期望 希望和寄托 角色评价
现实中绝大多数人属于中间型。 气质就其社会价值来讲没有好坏之分。都有两重性—— 积极的和消极的。 注意气质的教育养成和自我培养。
4.气质差异及与管理
（1）气质对智力的影响 气质不能决定一个人智力发展的水平，但能影响智力活 动的特点和方式。 管理中不应以气质取人，而应尊重个人偏好和兴趣倾向。 而且现实中的人典型气质的人并不多见。
优柔
活泼型 讲故事的人
率直
完美型 分析故事的人
理性
力量型 产生故事的人
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三、价值观与行为
1 、概念
价值与价值观 价值观是指人对周围客观事物的意义、重要性的总评价、总看法 和根本观点。 对一个人来说，他认为最有意义的和最重要的，就是最有价值的 东西。最有价值的事物是最值得追求的。 价值是客观的，但价值观是主观的。
18Βιβλιοθήκη 二、个性与行为（一）个性
1.个性的概念：
个性是指一个人整个的、有一定倾向性的、稳定的心理特 征的总和。即一个人的心理面貌。个性属于情商。 面貌——一个人的外部生理特征构成其生理面貌；各种心 理特征构成其心理面貌。 个性是是一个人共性中所凸显出的一部分
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稳定性——如关键时刻舍己救人的英雄，平时也乐于 助人，品格高尚。
⑤量才录用原则:不可大材小用或反之。 ⑥重视培训原则:更新知识，提高能力。
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（四）性格
1、什么是性格？
性格是指一个人在生活中所形成的，对现实稳固的态度以及 与之相适应的习惯了的行为方式。 性格是人的心理差异的重要方面，人的个性差异首先表现在 性格上。
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1反映性格的两个维度 “做什么”——说明一个人追求什么、拒绝什么，反映了人对 现实的态度； “怎样做”——说明一个人如何去追求要得到的东西，如何去 拒绝要避免的东西，反映了人的活动方式。 2性格有好环之分（对社会而言） 3通过性格预测人的行为
个性主要包括气质、能力、性格、价值观、态度和意志等。
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（二）气质与行为
1．什么是气质？ 气质是人的心理活动的动力特征。俗称“脾气”、“性 情”。 气质是典型的、稳定的心理特点。 心理活动的动力特征主要指心理过程的强度、速度、稳定 性和心理活动的指向性等特点。 2．气质差异的生理基础 ●气质差异——表现为气质类型和行为特征的差异。 ●医学解释：古希腊医生： 人体内有四种体液——血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁，这四 种体液在人体内的不同比例就形成了不同气质。
人之性恶，其善者伪也。 认为人天性追求享受，好逸恶劳。 荀子：饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲息，好利而恶 害，是人之所生而有也，是无待而然者也，是禹、 桀之所同也。”
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（二）西方现代人性论（社会人性论）
1、经济人假设
“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家 麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设 的典型代表。 泰勒制的核心思想：胡萝卜加大棒
（3）晕轮效应（光环效应、马太效应）：由某一行为的突出特征 形成的突出印象扩大成对他的整体知觉的心理效应。 ◎一个黑点挡住一张白纸。 （4） 定型效应——社会刻板印象。指人们对社会上某一类人或事 物形成的一种较为固定的看法，并对以后有关的知觉产生强烈的 影响。实质是“由部分推及全部” 比如：中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险；山东人豪放，上 海人精明. ■ （5）投射效应——“以己度人” 根据自己的认识和想法推断别人。认为别人和自己一样。 ——将心比心、换位思考 ——以小人之心度君子之腹
对管理的要求？
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4、复杂人假设
复杂人假设是60年代末由沙因提出的。根据这一假设提 出了一种新的管理理论——超Y理论。 基本观点：人是复杂的、多变的。
总之，人性假设理论的演变反映了人性认识深化发展的特点， 不同的管理理论与管理措施，不仅反映了人性认识上的差 异，也是与社会发展相联系的。揭示了管理方式对人性发 展的依赖和影响。
4性格与能力不同
都是个性心理特征，但二者不同。能力决定心理活动效率， 人的活动能否顺利进行，这与能力有关；性格则表现为人的 活动指向什么、采取什么态度、怎样进行。
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2、性格的类型---弗洛伦斯·妮蒂雅性格分类
感性
和平型
优柔
活泼型
率直
完美型
力量型
理性
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各种性格的优点
活泼型 感性、直率 力量型 理性、直率 完美型 理性、优柔 平和型 感性、优柔
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6．能力差异的应用原则
①能力阈限原则:达到阈限方为可用之人。
□“阈限”即完成某项工作所需的最起码的能力水平。 ②合理安排原则:用人应考虑人的兴趣和愿望。（能力＋愿望=成 功） ③能力互补原则:工作团体中人的能力合理搭配，实现1＋ 1>2。
④用人所长原则:“用人所长，人尽其才”；“人适其职，职得其 人”。
2、社会人假设 “霍桑实验”：认为人们最重视的是工作中与周围的 人友好相处，物质利益不是唯一最重要的因素。
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3、自我实现人假设 认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要 人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 主要内容为: (1) 厌恶工作并不是人的普遍本性。 (2)人能够自我管理、自我控制。 (3)个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾。 (4)在正常情况下，人们会主动承担责任，逃避责任并非人 的本性。 (5)大多数人都具有高度的能力，在现代社会，人的潜能只 得到部分发挥。
●对自己行为的归因——三个维度：内外、稳定性、可控性
内因——努力、能力 外因——难度、机遇
成功 失败 行为 行为
稳定因素——能力、难度 不稳定因素——努力、机遇 可控性因素——努力 不可控性因素——难度、机遇、能力
归因理论有助于主管人员了解下属的归因倾向，以便正确指导 和训练正确的归因倾向，调动其积极性。
生动幽默 善于社交 优点 有生气 乐观 多言
散漫放任 虚荣 不专注 生活紊乱
富于冒险 意志坚定 自立 果断 执着
专横 无同情心 自负 统治欲
善于分析 敏感 有条理 深沉 考虑周到
挑剔 不善交际 好批评 多疑
适应力强 平和 顺服 友善宽容 有耐性
胆小 不果断 易妥协 拖拉
缺点
从聚会看性格
感性
和平型 听故事的人
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（一）中国古代的人性论（自然人性论 ）
1、孟子的“性善论”
“人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。”
人的恶行，是因为违反本性去做事造成的。
《孟子》： “恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭 敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。……仁义礼智非由 外铄我也，我固有之也。”
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2、荀子的性恶论
②发展不同步，能力的发展比知识的获得要慢得多，而且不 是永远随知识的增加而成为正比的发展。
联系： ①能力是在掌握知识过程中形成和发展。 ②掌握知识又以一定的能力为前提，能力是掌握知识的内在 条件。
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4．能力的差异 能力差异的表现形式： ①类型差异（质）：如 思维——形象思维与逻辑思维； 记忆——视觉记忆型与听觉记忆型； 表达——口头表达与书面表达； …… ②发展水平（量）：能力超常、能力低下或介于二者之间。 成因：先天素质 后天环境—— 环境影响和教育 、实践因素 环境与教育的作用不是机械地、被动地为人所接受，外部 条件对人发生作用必须通过人本身的实践。
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（三） 能力差异与管理
1、 概念
能力是一种个性心理特性，是顺利完成某种活动的一种必备的 心理条件。 能力特征：感觉力、观察力、记忆力、想象力、思考力、操作 力……。 能力与活动相联系——活动中表现能力，能力通过活动得以 发展。（劳动创造了人类本身）
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3．能力和知识的关系
区别：
①属于不同的范畴。知识是社会历史经验的总结和概括，能 力则属于人的个性心理特征。
d．自我认同——在自我识别、自我知觉和自我评价的基础上，形成并 接受现实的自我意识。
自知、自信——自强
1.社会知觉的分类
（1）对他人的知觉
与他人交往时通过对他人行为和外
部特征的观察，来判断他人的个性等心 理活动的过程。
（2）人际知觉
——人与人之间关系的知觉。 • 实质
在感知交往过程中的某些特征的基础上，借助于思维， 使人们感到自己与他人之间、与某些人之间建立了某种关 系。
粘液质
内向、谨慎、稳重；性情平和；办事认真、细心、有韧性、条理、务实； 固执、保守。
抑郁质
严重内向、敏感、腼腆；情绪发生慢而体验强烈；善于体察别人不易发 现的问题；情绪脆弱，多愁善感。
李逵 张飞 王熙凤、林黛玉、薛宝钗
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3． 气质的特点：与生俱来，具有极大的稳定性（山 难移性难改），但也不是绝对的。
对个人或管理者有哪些启示？
4、如何提高认知水平
知觉——是什么
归因——为什么
怎么办 好不好
1）提高知觉和归因的准确性
获取信息：多角度；多来源；多时间点 思考方法：理性思考；系统思考
2）提高知觉和归因的创造性
专业知识； 创造性思维意识和技能； 内在任务动机
第三章
个体差异与管理
人是独一无二的，人与人之间存在差异。
2.个性特征
整体性——个性是一个统一的整体结构。是人的整个 心理面貌。一个正常人，其个性心理特征的各个 方面协调的。 独特性——每个人的个性总是与他人不同的。