有效沟通技巧(课后测试答案)

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单选题

1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√

A??沟通的技巧

B??管理的技巧

C??团队合作的技巧

?D??服从的技巧

正确答案：?D

2. 高效沟通的三原则之一是√

A??谈论个性不谈论行为

?B??积极聆听

C??要模糊沟通

D??以上都不是

正确答案：?B

3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√

A??态度和善礼貌用词

?B??忌让部下有更大自主权

C??共同探讨

D??让部下提出疑问

正确答案：?B

4. 支配型人进行沟通时必须要√

A??从感情的方向去沟通

B??语速不一定要比较快

C??不一定要有计划

?D??回答一定要准确

正确答案：?D

5. 沟通的基础是√

A??知识

B??语言

C??说明问题

?D??信任

正确答案：?D

6. 积极聆听的技巧中不包括√

A??倾听回应

B??重复内容

C??提示问题

?D??与自己的观点对比进行评论

正确答案：?D

7. 沟通过程是√

?A??双向的过程

B??单向的过程

C??多向的过程

D??以上都不是

正确答案：?A

8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√

A??我以前也会犯这种错误……

B??你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

?C??你对工作太不负责了

D??像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：?C

9. 对互动型领导沟通应√

A??私下发泄不满情绪

B??切忌公开赞美

?C??积极发言

D??忌用肢体语言

正确答案：?C

10. 积极聆听是指√

A??一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B??边听边想自己的事情

?C??设身处地聆听

D??选择性地聆听

正确答案：?C

11. 以下哪一个问题不利于收集信息√

A??你可以再解释的清楚一点吗

B??能谈谈你对这件事情的看法吗

?C??难道你不认为这样是不对的吗

D??你能不能说的再详细一点

正确答案：?C

12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√

A??要求下属立即服从

B??凡事喜欢参与

C??想象力丰富缺乏理性思考

?D??是方法论的最佳实践者

正确答案：?D

13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√

A??让客户产生信任

?B??迫切地向客户推销产品

C??引起客户注意

D??引起客户的兴趣

正确答案：?B

14. 与分析型人际风格的人沟通时要√

?A??用准确的专业术语

B??多用眼神交流

C??少做计划少用图表

D??不要太快切入主题

正确答案：?A

15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√

A??分析型人士和支配型人士

?B??支配型人士和和蔼型人士

C??和蔼型人士和分析型人士

D??表达型人士和分析型人士

正确答案：?B