戴德梁行迈科国际大厦物业管理处物业管理部运行制度

合集下载

戴德梁行物业管理 (2)

戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

我们拥有经验丰富的团队和先进的管理理念，通过科学的管理手段和先进的技术设备，为业主提供全方位的物业管理服务，确保业主的权益得到最大化的保障。

二、服务内容1. 物业维护与保养我们将根据物业的实际情况制定维护保养计划，定期对公共区域进行巡查和维护，确保物业设施的正常运转。

我们将负责公共区域的清洁、绿化、消防设备的检测和维修等工作，以确保业主的生活环境舒适和安全。

2. 安全管理我们将建立健全的安全管理制度，配备专业的保安人员，确保小区的安全。

我们将定期组织安全演练，提高业主的应急处理能力。

同时，我们将与当地公安机关保持紧密联系，及时掌握社区安全信息，确保业主的人身和财产安全。

3. 环境卫生管理我们将组织专业的清洁队伍，定期进行环境清洁和垃圾清运工作，确保小区的环境整洁。

我们将加强对业主的环境卫生教育，提高业主的环境卫生意识，共同营造一个干净、整洁的生活环境。

4. 设备设施管理我们将对小区的设备设施进行定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。

我们将建立设备设施档案，对设备设施进行分类管理，定期进行维修和更换，以延长设备设施的使用寿命。

5. 业主服务我们将建立业主服务中心，提供便捷的服务窗口，接受业主的咨询和投诉，并及时解决业主的问题。

我们将定期组织业主沟通会，听取业主的意见和建议，改进物业管理工作，提高服务质量。

三、服务优势1. 专业团队我们拥有经验丰富的物业管理专业人员和技术工人，他们具备专业的知识和技能，能够有效地管理和维护物业设施。

2. 先进设备我们引进了先进的物业管理软件和设备，提高了工作效率和管理水平。

通过物业管理软件，我们能够实时监控物业设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。

3. 优质服务我们始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。

我们将根据客户的需求和意见，不断改进和完善服务，以满足客户的期望。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，具备全面的物业管理知识和技能。

一、物业管理服务范围1. 安全管理：制定并执行安全管理制度，保障小区内的人员和财产安全。

2. 环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持环境整洁。

3. 设备设施管理：对小区内的设备设施进行定期巡检、维护和保养，确保其正常运行。

4. 绿化管理：负责小区内的绿化工作，包括植物养护、绿地管理等，营造良好的生活环境。

5. 停车管理：制定停车管理规定，确保停车秩序和安全。

6. 业主关系管理：及时回应业主的咨询和投诉，保持良好的业主关系。

二、物业管理服务流程1. 签订合同：与业主签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。

2. 编制管理计划：根据小区的实际情况，制定详细的物业管理计划，包括各项管理任务和时间安排。

3. 人员配置：根据小区的规模和需求，合理配置物业管理人员，确保服务质量。

4. 日常巡检：定期对小区内的设施设备、环境卫生等进行巡检，及时发现问题并进行处理。

5. 维护保养：对设备设施进行定期维护保养，确保其正常运行。

6. 安全管理：加强小区的安全管理，设置监控设备，定期进行安全检查，确保小区的安全。

7. 业主服务：及时回应业主的咨询和投诉，提供优质的服务，维护良好的业主关系。

8. 定期报告：定期向业主提供物业管理工作的报告，包括工作发展、问题解决情况等。

三、物业管理服务的优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队，能够提供全面的物业管理服务。

2. 高效管理：我们采用科学的管理方法和先进的管理工具，提高管理效率，减少资源浪费。

3. 贴心服务：我们注重细节，关注业主的需求，提供个性化的服务，让业主感受到家的温暖。

4. 优质设施：我们与优质供应商合作，提供高品质的设备设施，确保小区的品质和价值。

5. 透明管理：我们建立完善的管理制度和信息公开机制，确保管理工作的透明度和公正性。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高效、可靠的物业管理服务。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务内容、管理标准和运营流程。

二、服务内容1. 日常维护管理- 定期巡视和检查物业设施设备，确保其正常运行。

- 负责维修和保养物业设施设备，及时处理设备故障。

- 清洁和保洁服务，包括公共区域的清洁和垃圾处理。

- 绿化养护，包括花草树木的修剪和浇水。

- 管理公共设施，如停车场、游泳池、健身房等。

2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度，确保物业安全。

- 配备专业的安全巡逻人员，保障小区居民的人身和财产安全。

- 监控设备的安装和维护，提供24小时监控服务。

- 建立应急预案和灾害事故处理机制，确保及时应对突发事件。

3. 社区管理- 组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。

- 处理居民的投诉和意见，及时解决问题。

- 管理小区的入住和搬迁手续，确保居民的合法权益。

- 协调物业费用的收取和使用，保证公平合理。

三、管理标准1. 服务质量标准- 快速响应：对居民的报修和投诉要及时回应，并在规定时间内解决问题。

- 专业技能：物业管理人员要具备相关专业知识和技能，能够熟练操作设备和处理常见问题。

- 服务态度：提供友好、热情、周到的服务，满足居民的需求和期望。

2. 安全管理标准- 安全巡逻：定期进行安全巡逻，发现安全隐患及时处理。

- 灾害预防：建立灾害预警机制，提前采取措施预防灾害事故的发生。

- 应急处理：建立应急预案，培训物业管理人员的应急处理能力。

3. 社区管理标准- 活动组织：定期组织各类社区活动，增进居民之间的沟通和交流。

- 投诉处理：及时处理居民的投诉和意见，确保问题得到解决。

- 费用管理：公开透明地收取物业费用，并按规定用于小区的维护和改进。

四、运营流程1. 接收任务：接到物业管理任务后，安排专业团队进行维护和管理。

2. 巡视检查：定期巡视和检查物业设施设备，记录问题并及时处理。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。

戴德梁行物业管理公司作为行业率先者，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的标准格式，包括组织结构、职责分工、服务内容等方面的内容。

一、组织结构戴德梁行物业管理公司的组织结构分为总部和各分支机构。

总部设有行政部、财务部、维修部、安保部、客户服务部等职能部门，各分支机构根据业务需求设立相应的部门。

总部负责整体策划和决策，各分支机构负责具体的运营管理工作。

二、职责分工1. 行政部：负责公司的行政管理工作，包括人事管理、办公设备采购、档案管理等。

2. 财务部：负责公司的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、财务报表等。

3. 维修部：负责房屋设施的维修和保养工作，包括定期检查、故障维修、设备更新等。

4. 安保部：负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁系统的维护等。

5. 客户服务部：负责与业主的沟通和协调工作，包括接待业主、处理投诉、组织活动等。

三、服务内容1. 日常维护：定期巡查房屋设施，及时发现并处理故障，确保小区设施的正常运行。

2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强小区的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全。

3. 环境卫生：定期清理小区的公共区域，保持小区的整洁和美观。

4. 技术支持：提供专业的技术支持和咨询服务，解决业主在物业管理过程中遇到的问题。

5. 社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

6. 投诉处理：及时响应业主的投诉，并积极解决问题，确保业主的合法权益。

7. 财务管理：制定合理的物业费用收费标准，确保费用的合理性和透明度。

四、服务特色1. 专业团队：戴德梁行物业管理公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够提供高效、精细的物业管理服务。

2. 先进设备：公司投入大量资金引进先进的物业管理设备和技术，提升服务质量和效率。

3. 创新服务：不断创新物业管理服务模式，满足不同业主的需求，提供个性化的服务。

迈科国际大厦物业管理处相关制度

目录第一章停车场管理规定 (2)第二章非机动车辆管理规定 (4)第三章非机动车辆存放、收费管理规定 (5)第四章电梯运行与使用管理规定 (7)第五章电梯紧急故障处理规程 (9)第六章环境卫生管理准则 (11)第七章写字楼出入管理管理制度 (12)第八章安全防火管理规定 (14)第九章防火安全检查制度 (16)第十章动火审批制度 (17)第十一章消防器材管理制度 (18)第十二章突发火警火灾反应预案 (19)第十三章治安事件应急处理预案 (21)第十四章消防设施、设备检测方案 (24)停车场管理规定一、本停车场凭证出入。

二、出租车接送本写字楼客户时可以进入，但送达后必须立刻驶离，不得停留。

三、大货车、集装箱车及工程机械车辆未经允许不得进入停车场。

四、停车后司机必须关好门窗，调整防盗系统，车内现金、文件资料等贵重物品需随身携带，否则产生的一切后果自负。

五、锁好车辆后，司机必须立刻离开停车场，不得无故在车场和其他车辆旁逗留。

六、严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支火药及其他危险物品进场。

七、车辆带货出场，必须有相关证明，属大件、贵重物品时，必须到客服部填写出门证，方可出场。

八、进场车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道、进出路口、驶入人行道、压草坪。

九、不得在停车场试刹车、练习驾车、大型修车，车辆有滴漏油现象等必须清洗干净。

十、在停车场内驾驶时速不得超过15公里。

十一、不得损坏停车场设施。

十二、长期车辆需按时缴费，不得拖欠，否则停车场安防员有权拒绝车辆驶入，司机当日按次缴费后方可停车。

十三、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍停车场安防员的正常工作。

本规定于二零一零年十一月一日开始实施。

非机动车辆停放管理规定一、非机动车辆必须按指定的位置集中停放、统一保管，无锁车辆不得存放。

二、严禁随意乱停、乱放车辆。

三、停放车辆时应锁好车辆，个人物品自行保管。

四、摩托车、电动车停放前，驾驶者需调好防盗系统，锁好各部位锁后方可离开。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务内容、管理标准和运营流程。

二、服务内容1. 物业维护和保养戴德梁行物业管理将定期巡视和维护物业设施，包括建造物、绿化、道路、管道等。

确保设施的正常运行和安全性。

2. 安全管理戴德梁行物业管理将制定并执行安全管理方案，包括制定应急预案、安全巡查、消防设施检查等，以确保物业的安全。

3. 环境卫生戴德梁行物业管理将负责物业的环境卫生工作，包括垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护等，以保持物业环境的整洁和美观。

4. 公共设施管理戴德梁行物业管理将负责公共设施的管理和维护，包括电梯、门禁系统、停车场等的运行和维修保养，以提供便利的服务。

5. 社区活动组织戴德梁行物业管理将积极组织社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化交流等，以增进社区居民之间的互动和凝结力。

三、管理标准1. 服务态度戴德梁行物业管理将始终以客户为中心，提供友好、高效的服务态度，积极解决客户的问题和需求。

2. 专业素质戴德梁行物业管理的员工将具备专业的物业管理知识和技能，经过培训合格后才干上岗，以确保服务的质量和可靠性。

3. 定期维护戴德梁行物业管理将制定维护计划，并按照计划进行定期维护，以确保物业设施的正常运行和延长使用寿命。

4. 问题处理戴德梁行物业管理将建立完善的问题处理机制，及时响应客户的问题，并进行跟踪和解决，以提供满意的服务。

四、运营流程1. 接收任务当客户提交物业管理需求时，戴德梁行物业管理将及时接收并记录相关信息，包括问题描述、联系方式等。

2. 调度安排戴德梁行物业管理将根据任务的紧急程度和性质进行调度安排，确保问题得到及时解决。

3. 执行任务戴德梁行物业管理的工作人员将按照安排的时间和地点执行任务，包括维护、保养、巡查等。

4. 反馈回访在任务完成后，戴德梁行物业管理将进行反馈回访，了解客户对服务的满意度，并及时处理客户的意见和建议。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的企业，致力于为客户提供优质的物业管理服务。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务内容、管理流程和业绩数据，以及公司的发展方向和愿景。

二、服务内容1. 物业维护和保养：戴德梁行物业管理公司拥有专业的维修团队，负责定期巡检和维护物业设施，确保设施的正常运行和安全性。

2. 安全管理：公司配备专业的保安人员，负责物业的安全管理，包括安全巡逻、安全培训和应急处理等。

3. 环境卫生管理：公司负责物业的日常清洁工作，保持物业环境整洁、卫生。

4. 社区活动组织：戴德梁行物业管理公司积极组织社区活动，增进业主之间的交流和社区凝聚力。

5. 报修服务：公司提供24小时报修服务，确保业主的问题能够及时得到解决。

6. 财务管理：公司负责物业费用的收取和管理，确保资金的安全和合理使用。

三、管理流程1. 业主委员会成立：在物业交付使用后，根据业主的意愿成立业主委员会，与戴德梁行物业管理公司签订服务合同。

2. 业主大会：定期召开业主大会，讨论物业管理事宜，并监督戴德梁行物业管理公司的服务质量。

3. 定期巡检和维护：物业管理公司定期派遣维修人员进行巡检和维护工作，确保设施的正常运行。

4. 安全管理：保安人员进行24小时巡逻，随时处理突发事件，并定期组织安全培训。

5. 环境卫生管理：公司安排专人负责物业的日常清洁工作，保持环境整洁。

6. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和社区凝聚力。

7. 报修服务：业主可以通过电话或在线平台提交报修申请，物业管理公司将在最短时间内响应并解决问题。

8. 财务管理：物业管理公司负责物业费用的收取和管理，定期向业主提供财务报告。

四、业绩数据1. 物业维护和保养：戴德梁行物业管理公司每月进行100次以上的巡检和维护工作，保障设施的正常运行率达到99%以上。

2. 安全管理：保安人员24小时巡逻，每日处理各类安全事件10起左右，保障小区的安全。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理一、背景介绍戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程、团队构成以及客户反馈等方面的信息。

二、服务范围戴德梁行物业管理提供全方位的物业管理服务，包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护和保养：定期巡查物业设施，保持其正常运行；及时处理维修和保养工作，确保物业设施的良好状态。

2. 安全管理：制定和执行安全管理制度，加强对物业区域的安全巡逻和监控，确保居民的人身和财产安全。

3. 环境卫生管理：定期清理物业区域内的垃圾，保持公共区域的整洁和卫生。

4. 社区活动组织：组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动，提升小区的凝结力。

5. 财务管理：制定和执行物业费用收取和使用的规定，确保物业费用的合理使用和透明度。

三、管理流程戴德梁行物业管理公司的管理流程如下：1. 客户需求采集：与客户进行沟通，了解其需求和期望，确保服务能够准确满足客户的需求。

2. 服务协议签订：与客户签订物业管理服务协议，明确双方的权益和责任。

3. 人员配备：根据物业的规模和需求，合理配置物业管理人员，确保服务的高效运作。

4. 工作计划制定：根据客户需求和物业特点，制定详细的工作计划，明确各项工作任务和时间节点。

5. 工作执行：按照工作计划，组织物业管理人员进行各项工作任务的执行，确保服务的及时和质量。

6. 定期检查和评估：定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，提升服务质量。

7. 客户反馈采集：定期与客户进行沟通，采集客户的反馈意见和建议，及时解决问题，改进服务。

四、团队构成戴德梁行物业管理公司拥有一支专业的团队，包括以下几个部门：1. 综合管理部：负责物业管理的整体规划和协调工作，制定管理策略和流程。

2. 安全管理部：负责物业区域的安全管理工作，包括安全设施的维护和监控。

3. 维修保养部：负责物业设施的维护和保养工作，及时处理维修问题，确保设施的正常运行。

戴德梁行物业管理方案

戴德梁行物业管理方案戴德梁行物业管理方案是一套科学、严谨的物业管理体系，其目的是为业主提供安全、舒适、便利的生活环境，同时为物业增值提供支持。

一、服务内容1.物业维修服务戴德梁行物业管理方案提供7*24不间断的物业维修服务，为业主提供快捷、高效、安全的物业维修服务，包括维修常规设施、解决突发事件等。

2.公共区域保洁服务戴德梁行物业管理方案提供全面、规范的公共区域保洁服务，保障业主生活环境卫生。

同时，物业公司设有专业的清洁维修队伍，检查公共区域设施设备运行情况及及时维护保养。

3.安保服务戴德梁行物业管理方案支持24小时物业巡查监控，保障业主居住安全。

物业公司注重安保人员的培训和管理，保障业主的人身、财产安全。

4.社区管理服务戴德梁行物业管理方案为业主提供全面、规范的社区管理服务，包括小区入口管理、物业设施管理、生活服务等，保障业主的生活品质。

同时，物业公司与业主委员会建立起良好沟通、信息互通机制，为业主提供更好的服务。

二、服务优势1.专业化管理在戴德梁行物业管理方案的运行过程中，物业公司将对所有员工进行全面的岗位培训，确保员工具备丰富的行业知识和业务素养，从而为业主提供更优质、更专业的服务。

2.科学化管理戴德梁行物业管理方案强调科学化的管理方法。

在物业维修、保洁、安保等方面都运用最先进的技术手段，为业主提供安全、便捷的服务。

3.贴心化服务戴德梁行物业管理方案注重业主的需求和反馈，为业主提供贴心的服务和周到的服务支持。

理解业主的需求、听取业主的反馈、解决业主的问题是物业公司的工作重点。

4.安全化管理戴德梁行物业管理方案强化安全管理，制定安全管理制度，加强监控预警机制，确保小区和业主的安全。

物业公司开展消防演练、救援演练等活动，提高业主应急处置能力。

三、管理模式戴德梁行物业管理方案采取高效、规范、科学的管理模式，实现物业管理的标准化、信息化、智能化。

其具体实施如下：1.建立科学管理机制从人员、物资、设备、财务等各个方面逐步构建物业管理的科学化管理机制，以提高工作效率、降低管理成本。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

我们的目标是通过有效的管理和维护，为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。

一、物业管理服务范围1. 日常维护管理：- 定期巡视楼宇和公共区域，确保环境整洁、卫生；- 检查设施设备的运行状况，及时维修和保养；- 管理楼宇的供水、供电、供暖、排水等基础设施；- 组织垃圾清运和分类处理。

2. 安全管理：- 配备专业的保安人员，24小时全天候巡逻和监控；- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期组织消防演练和安全培训。

3. 社区服务：- 组织社区活动，促进邻里关系和谐；- 管理小区的停车位、儿童游乐设施等公共资源；- 提供快递收发、代收水电费等便民服务。

4. 财务管理：- 编制物业管理费用预算，并进行定期核对；- 收取物业管理费用，并及时提供明细账单；- 统一管理小区的财务收支和资金运作。

二、物业管理的优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够有效地解决各类问题，并提供专业的建议和服务。

2. 先进设备：我们引进了先进的物业管理系统和设备，能够提高工作效率，提供更优质的管理服务。

3. 严格管理：我们严格按照管理制度和规范操作，确保服务质量和工作效率，为业主提供可靠的物业管理。

4. 客户至上：我们始终以客户满意度为导向，倾听客户的需求和意见，不断改进和提升服务质量。

三、成功案例1. 小区绿化管理：通过精心的绿化管理，我们成功将一片凌乱的荒地打造成了一个美丽的花园，为业主提供了一个宜居的环境。

2. 安全管理：在我们的安全管理下，小区内的犯罪率大幅下降，业主的安全感明显提升，得到了广泛赞誉。

3. 维修服务：我们迅速响应业主的维修需求，解决了小区内的各种问题，提高了居住质量和满意度。

四、服务流程1. 了解需求：我们与业主进行沟通，了解他们的需求和期望，制定相应的管理方案。

2. 实施管理：我们按照管理方案，组织物业管理团队进行日常维护、安全管理、社区服务等工作。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高效、优质的物业管理服务。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程以及客户反馈等方面的内容。

一、服务范围戴德梁行物业管理提供全方位的物业管理服务，包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护与保养：戴德梁行物业管理公司拥有专业的维修团队，能够及时响应客户的需求，确保物业设施的正常运行。

维修团队定期巡检物业设施，及时发现并解决潜在问题，确保物业的安全和舒适。

2. 安全管理：戴德梁行物业管理公司重视物业的安全管理工作。

通过安装监控设备、加强巡逻和安保人员的培训等措施，确保小区的安全和秩序。

同时，公司还积极与当地警方合作，建立联防联控机制，提高物业的整体安全水平。

3. 环境卫生管理：戴德梁行物业管理公司注重小区环境的卫生管理工作。

定期组织清洁工人对小区进行清扫和垃圾清运，保持小区的整洁和美观。

同时，公司还开展宣传活动，提高居民的环保意识，共同营造良好的生活环境。

4. 社区活动组织：戴德梁行物业管理公司积极组织各类社区活动，丰富居民的业余生活。

如举办文化节、运动会、社区义工活动等，增进居民之间的交流和凝结力，营造和谐的社区氛围。

二、管理流程戴德梁行物业管理公司拥有科学、高效的管理流程，以确保物业管理工作的顺利进行。

以下是主要的管理流程：1. 项目规划：根据物业的特点和需求，制定详细的管理方案和计划。

包括人员配置、设备投入、服务内容等方面的规划，确保物业管理工作的有序进行。

2. 人员培训：戴德梁行物业管理公司注重人员培训和提升。

对物业管理人员进行专业知识和技能培训，提高他们的服务水平和工作效率。

同时，公司还定期组织员工交流和学习，促进团队合作和共同成长。

3. 客户沟通：戴德梁行物业管理公司非常重视与客户的沟通和反馈。

定期组织业主大会和业主代表会议，听取客户的意见和建议，及时解决问题和改进服务。

同时，公司还建立了客户服务热线和在线投诉平台，方便客户随时进行咨询和反馈。

戴德梁行物业管理

戴德梁行物业管理1. 概述戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于提供高质量的物业管理服务。

我们的目标是为客户创造一个舒适、安全和便利的居住和工作环境。

本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程以及我们的核心价值观。

2. 服务范围戴德梁行物业管理提供全面的物业管理服务，包括但不限于以下方面：- 设施管理：负责物业设施的维护、保养和修复，确保设施的正常运行。

- 安全管理：制定并执行安全管理计划，确保物业安全，防范各类安全风险。

- 环境管理：负责物业的清洁、绿化和垃圾处理，保持物业环境的整洁和美观。

- 社区管理：组织社区活动，促进邻里关系的建立和发展。

- 财务管理：管理物业的财务事务，包括收费、开支和财务报告等。

3. 管理流程戴德梁行物业管理采用科学有效的管理流程，确保物业管理工作的高效运行。

以下是我们的管理流程：- 规划阶段：制定物业管理计划，明确管理目标和工作重点。

- 组织阶段：建立物业管理团队，明确各成员的职责和权限。

- 实施阶段：根据管理计划，执行物业管理工作，包括设施维护、安全管理、环境管理等。

- 监控阶段：定期检查和评估物业管理工作的执行情况，及时发现和解决问题。

- 改进阶段：根据监控结果，及时调整和改进物业管理工作，提高管理效果。

4. 核心价值观戴德梁行物业管理的核心价值观是以客户为中心、专业服务、诚信经营和持续创新。

- 以客户为中心：我们始终坚持客户至上的原则，为客户提供满意的物业管理服务。

- 专业服务：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队，能够提供专业的物业管理服务。

- 诚信经营：我们重视诚信和信任，与客户建立长期合作关系。

- 持续创新：我们不断追求创新和进步，不断提升物业管理服务的质量和效率。

5. 结语作为一家专业的物业管理公司，戴德梁行物业管理致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

我们的服务范围涵盖设施管理、安全管理、环境管理、社区管理和财务管理等方面。

我们采用科学有效的管理流程，确保物业管理工作的高效运行。

戴德梁行迈科国际大厦物业管理处工程部运行制度,精编版

戴德梁行迈科国际大厦物业管理处工程部运行制度,精编版MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】戴德梁行迈科国际大厦物业管理处工程部运行手册文件类型：作业规程制定时间：二零零七年元月修订时间：二零零八年五月版本：第二版审签时间：二零零八年五月文件目录工程部管理模式及工作职责、范围和任务物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是要在适当的成本以内，尽可能获取用户和客人的最大满意。

而现代科学技术提供的最新楼宇设备，成为物业提供一流服务的物质基础。

工程部直接运行和管理这些设备，通过设备、设施为用户服务；是提供给客人空调、照明、冷热水、通讯、卫星电视接收和消防设施等“服务产品”的部门。

所以，工程部是为客人的舒适、安全和方便，直接给客人留下服务形象的部门。

工程部本身的工作及工程部与物业部等的横向联系与配合，对提高物业的整体服务质量至关重要。

同时，物业管理费用中的工程设备维修费用及能源消耗是最重要的开支项目；工程设备运行、维护费用的节约，直接使成本降低，提高整体管理效益。

在物业管理范畴中，工程管理是技术最复杂和管理难度比较高的一项工作。

其主要职责是负责前期的设备和建筑验收、二次装修的协调、楼宇设备的管理、运行、维修和能源控制等。

工程部的工作牵涉到十几个技术工种，工种与工种之间，专业与专业之间，分工与合作，交叉与配合等等构成一个复杂的系统，组织得不好，往往会出现问题，因此管理这支队伍要负出比其他部门更大的努力。

提到工程设备管理的困难度和重要性，也必须正确地处理工程部与其他部门的关系。

说工程部相对比较重要，这只是问题的一个方面，从相互工作关系的处理来说，工程部还有一个服务于其他部门工作的特殊要求。

这是因为，一方面各种设备的运行不仅仅是为用户，同时也是为其他部门服务的；另一方面有些部门，尤其是销售、服务等“一线”部门，他们直接面向用户，用户的要求、意见常常通过他们传达到管理部门。

戴德梁行写字楼物业管理的各项服务内容与要求、质量标准(可编辑复制doc版55页)

写字楼物业管理各项服务内容与要求、质量标准目录第一节、物业工程房屋设施设备运行及维护管理 (3)一、房屋及公用设施维修养护 (3)二、机电设备设施管理 (16)三、智能化系统管理 (37)一、服务范围、服务内容及服务标准 (44)三、重大接待保障服务及集团专属办公区的安全管理 (46)第三节、客户服务 (46)一、服务范围、服务内容及服务标准 (46)二、礼宾服务及会务接待建议 (48)三、VIP专属行政管家服务 (49)第四节、室内外环境卫生及绿化养护管理 (50)一、服务范围 (50)二、服务内容 (50)三、服务标准 (51)第五节、节能环保管理 (52)一、服务范围 (52)二、服务内容 (54)三、服务标准 (55)四、能源管理应用 (55)第一节、物业工程房屋设施设备运行及维护管理一、房屋及公用设施维修养护（一）、总体要求1、房屋及公共设施维护管理工作中，技术人员应与安全、清洁绿化人员一起，掌握不同人群对设施影响的特点以及规律，并采取有针对性的管理措施。

2、【XXXXX大厦】的人流量大，对标识系统、引导系统以及公共设施管理的要求高，以保障人员安全、有序地流动。

物业管理处应充分掌握客户活动的规律、特点以及基本要求，确保准备充分。

3、在公共设施管理维护中，应特别注意设施的安全性要求，及时发现和消除各类设施隐患。

在维修养护以及工程改造中，应从人性化设计角度出发，来把握设施对人特别是客户的尊重与关怀。

4、红线范围内市政公用设施将纳入日常管理工作范畴，以确保对故障响应、处理的及时性，避免市政部门的工作安排及效率差异给【XXXXX大厦】的运行带来影响。

同时应代表客户单位与市政公用设施部门保持密切沟通与协作，最大限度地维护客户的权益。

（二）、房屋及公用设施维修养护计划及管理要求1、管理要求1）、制订钢管桁架、砌体、钢筋混凝土、防水、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。

2）、定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。

戴德梁行管理运作制度

9.3管理运作制度A.财务管理运作制度一、管理方案财务系统的设置按深圳港中旅花园具体情况划分核算单元，每个核算单元为一个成本中心，由各成本中心及共同成本中心构成物业管理核算体系。

二、管理原则严格监管各管理单元，主要侧重于现金收支情况的监督及费用的控制、出包合同及物资采购的监督控制，确保各项费用能控制在预算之内。

三、财务会计制度总体遵循《中华人民共和国会计法》，《中华人民共和国外商投资企业财务管理规定》、《中华人民共和国外商投资企业会计制度》，国家有关的税收规定，及物业管理有关规定，具体按财政部《房地产开发企业会计制度》及《物业管理企业会计核算补充规定》执行。

四、财产管理制度(1)財產管理包括財產的保管、保養、使用、維修及支付保養、維修的各種支出。

(2)財產實行分級管理。

所有財產由財務部列帳記載, 其中工程、機電、設備類物資由工程部管理, 及各使用部門保管; 其他物資由公办室管理, 及各使用部門保管。

(3)财产物资分固定资产、低值易耗品、办公用消耗性物品及其它消耗性物品。

(4)所有固定資產和非消耗性物品按使用部門設卡登記; 屬個人使用、保管的非消耗性物品按使用人設卡登記。

(5)各種物資應設倉庫保管，各倉庫應分品種、規格和型號設賬記錄各種物品的收、發、存情況，並按月向管理处主任、主管部門和財務部報送月報表。

(6)各種物品必須按規定定期進行檢修。

由使用部門提出檢修計劃，經批准後，由對口部門安排維修。

(7)固定資產發生損壞時，使用部門應立即報告管理部門。

損壞嚴重時，必須報告管理处主任。

屬責任事故者，对当事人予以严肃处理。

(8)低值易耗品和非消耗性物資發生損壞時，由使用部門或使用人向有關管理部門辦理交舊領新。

屬人為損壞者（包括需維修的），由責任者進行賠償。

(9)固定資產或低值易耗品報廢時，由使用部門填寫報廢表，經倉管主管部門鑒定並經總物業經理批准後報廢。

由歸口主管部門進行處理。

所有物品進行檢修、報廢時均需報財務部備案。

戴德梁行物业管理手册范例

戴德梁行物业管理手册范例第一章物业管理方案电子文档：GLFA001目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。