导购技能培训

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全友家私导购员销售技能培训

培训总结与展望
总结培训内容与收获
销售心理学
学习了如何从客户心理出发，更好地引导销售。
销售技巧
学习了如何更好地与客户沟通、建立信任和展示产品价值。
产品知识
深入了解了全友家私的产品特点、功能和优势。
客户服务
强调了客户满意度的重要性，学习了如何提供优质的客户服务。
对未来的展望与建议
加强产品创新与研发
和忠诚度。
04
销售流程与技巧
接待客户
热情接待
保持微笑，主动问好，提供热情服务。
耐心倾听
认真倾听客户的需求和问题，不随意打断。
回答准确
对客户提出的问题给予准确、简明的回答。
需求分析
了解客户
通过提问的方式了解客户的购买意图、预算、家居风格偏好等。
分析需求
根据了解到的信息，分析客户的需求，并给出相应的建议。
目的和目标
• 本次培训旨在提高导购员的销售技能和专业知识，帮助他们更好地了解产品、服务客户，并提高销售业绩。同时，通过培训，导购员可以更好地了解公司的销售政策和流程，提高工作效率和客户满意度。
02
全友家私的各类产品，包括家具、家纺、灯具等，了解产品的特点、功能和设计理念。
客户反馈与建议
收集客户反馈和建议，及时调整销售策略和产品改进方向。
定期组织内部培训
定期组织公司内部培训，提高导购员的专业知识和技能水平。
感谢您的观看
THANKS
03
全友家私产品特点与优势
产品分类与特点
实木家具系列
采用优质原木，经过精湛工艺打造，突出木材的自然纹理和质感，风格典雅大方。
软体家具系列
以舒适为设计核心，采用高弹性海绵填充，配以简约时尚的外形，营造轻松惬意的家居氛围。

新进导购员培训计划

新进导购员培训计划
一、引言
随着公司快速发展，新进导购员的培训变得至关重要。

本文旨在制定一套全面的新进导购员培训计划，以帮助他们快速融入公司并提高工作效率。

二、培训目标
1.了解公司的产品和服务
2.掌握销售技巧和客户沟通技巧
3.掌握店铺运营知识
4.培养团队合作精神
5.提升个人绩效
三、培训内容
1. 公司介绍
•公司历史、文化及主要产品和服务介绍
2. 产品知识
•不同产品的特点、优势和应用场景
3. 销售技巧
•销售过程中的沟通技巧、销售技巧及谈判技巧
4. 客户服务
•如何为客户提供优质的购物体验
5. 店铺运营
•店铺日常运营、陈列技巧、库存管理等
6. 团队合作
•团队协作意识的培养，如何与同事合作共事
7. 个人绩效
•如何提升个人销售业绩，实现个人目标
四、培训方式
1.线上培训课程：提供视频教学、在线考试等形式进行学习
2.线下实操培训：由资深导购员进行实际操作指导
3.辅导辅导：定期进行个人辅导，解决问题和加强学习效果
五、培训周期
新导购员培训周期为一个月，其中包括两周的线上培训和两周的线下实操培训。

六、培训考核
培训结束后需进行考核，通过考核并达到一定销售指标后方可正式上岗。

七、总结
新进导购员培训计划旨在帮助员工快速融入公司，掌握必要的技能，提高工作
效率，实现个人和公司共赢。

以上就是新进导购员培训计划的具体内容，希望能帮助新进导购员尽快适应工
作并取得成功。

化妆品导购培训基础知识

化妆品导购培训基础知识化妆品导购是一项既充满挑战又有很高成就感的工作，但在获得成功之前，导购必须具备必要的知识和技能，这些知识和技能可以通过培训获得。

以下是化妆品导购培训的基础知识。

1.基本化妆品知识首先，良好的化妆品导购应该具备基本的化妆品知识。

导购应该了解常见的化妆品种类、品牌、功效、用途以及关于它们的基本知识。

这些知识是保证顾客获得正确建议和选择的关键。

在这里，我们列举出一些最常见的化妆品种类：•护肤品•眼部化妆品•唇部化妆品•面部化妆品•纤细美容产品2. 如何阅读配方表了解化妆品配方表的步骤对化妆品导购来说非常重要。

配方表描述了化妆品的成分，使用注意事项以及可能的副作用。

导购需要了解每个成分的功效，以便准确地解释它们如何有助于其顾客达成他们的目标。

以下是一些常见的化妆品配方表中的关键词：•活性成分•防腐剂•稳定剂•保湿剂•染料和颜料3.化妆品安全风险评估知识化妆品使用时，健康和安全问题是必须考虑的因素之一。

这个问题需要导购有一定的安全风险评估知识，以便能够为顾客提供合适的建议。

以下是一些化妆品安全风险评估知识：•告知顾客避免购买过期或损坏的化妆品。

•确保顾客已经测试或了解化妆品的反应，如对接触或某些成分的过敏。

•教育顾客了解有关化妆品的基本安全知识，例如如何存储、如何处理等。

4.化妆品销售技巧要成为一名成功的化妆品导购，需要了解销售技巧。

这些技巧对于吸引顾客并销售化妆品非常重要，这是化妆品导购工作中的基本任务。

以下是一些常用的销售技巧：•建立亲密的联系，以使顾客觉得舒适和信任。

•查找顾客的需求和要求，以确保提供合适的产品。

•让顾客尝试和测试产品，以评估是否适合他们的肤质和期望。

•解释产品的使用方法和功效，以帮助顾客做出最佳决策。

•向顾客提出建议和最佳实践，以保持顾客的连续购买和满意度。

化妆品导购是一个非常有潜力的职业，在整个行业中都有很高的竞争，从而涉及到自己更好地培训和关注。

上述基础知识是成为一名成功的化妆品导购所需的基本要素。

导购员职业技能培训内容

下几点
1. 微笑
03 保持微笑，与顾客有眼神交流
，让顾客感受到热情和友好。
2. 礼貌用语
04 使用礼貌用语，如“您好”、
“谢谢”、“不客气”、“欢迎光临”等。
3. 姿态
05 保持自然、端庄的姿态，站立
时收腹挺胸，坐时端正不斜靠。
4. 细心周到
06 关注顾客需求，细心周到地为
顾客提供帮助。
导购员气质修养提升
积极与上级沟通工作情况和困难，寻求支持和帮助。
03
02
接受指导
接受上级的指导和建议，认真执行上级的工作要求。
反馈意见
向上级反馈工作意见和建议，促进工作改进和提高。
04
06
导购员个人形象塑造
导购员仪容仪表规范
总结词
整洁、职业、大方、得体
详细描述
导购员的仪容仪表是给顾客的第一印象，需注意以下几点
05
导购员沟通技巧培训
导购员与顾客沟通技巧
掌握顾客心理
了解顾客的购买动机和需求，运用心理学原理，引导顾客的购买行为。
倾听技巧
积极倾听顾客的意见和需求，理解顾客的真实想法。
礼貌待客
用礼貌的语言和态度对待顾客，尊重顾客的意见和需求。
语言表达
运用清晰、简明的语言向顾客传递产品信息和推销建议。
导购员与同事沟通技巧
感谢您的观看
THANKS
导购员销售技巧运用
总结词
灵活、巧妙、合理
VS
详细描述
导购员需要灵活运用各种销售技巧，如口头表达、肢体语言、销售话术等，以更好地与顾客沟通。同时，导购员还需要了解库存管理、价格策略等相关知识，以便更合理地为顾客推荐商品。通过技巧的灵活运用，导购员能够提高销售成功率，提升顾客满意度。

导购员培训内容

导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。

为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。

那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。

1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。

导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。

产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。

导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。

2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。

因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。

销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。

导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。

3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。

导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。

导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。

同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。

4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。

因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。

导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。

同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。

5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。

导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。

因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。

导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。

导购培训计划表模板

导购培训计划表模板一、培训目标：通过本次培训，旨在提高导购员的销售技能、产品知识、沟通技巧和客户服务意识，使其能够更好地为客户提供专业、高效的购物指导，提升店铺的销售业绩和客户满意度。

二、培训时间：本次培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次培训时间为4小时。

三、培训内容：1.产品知识培训- 公司产品的特点、款式、材质、产地等基本信息- 产品的使用方法、保养方法、清洗方法等- 如何根据客户的需求推荐适合的产品2.销售技巧培训- 如何进行主动销售，提升销售额- 如何应对客户的异议，化解客户的疑虑- 如何利用销售技巧提升顾客购买意愿3.沟通技巧培训- 如何与客户建立良好的沟通关系- 如何主动了解客户需求，提供个性化的购物建议- 如何处理客户投诉，保持良好的服务态度4.客户服务意识培训- 如何提升对顾客的服务意识- 如何让顾客体验到更好的购物氛围- 如何提升顾客体验度，增加回头客率四、培训方式：1.理论学习：通过座谈会、讲座的形式，传授丰富的商品知识，销售技巧以及沟通技巧等相关知识。

2.实际操作：实地实操，实战演练，模拟销售场景，让导购员在实际操作中提升技能，并及时纠正不足。

3.案例分析：通过真实案例分析，让导购员了解如何应对各种不同情况下的客户需求，并加以妥善解决。

4.现场辅导：对导购员进行现场辅导，及时纠正错误，提出建议，并指导其如何更好地服务顾客。

五、培训考核：1.培训期间将定期进行知识测试和销售技能测试，针对性地对导购员的知识水平和销售业绩进行考核。

2.最终进行综合考核，对导购员在培训期间的表现、成绩进行总结评定，并结合实际工作表现，选拔出表现优秀的导购员，并给予奖励。

六、培训成果：1.通过本次培训，导购员的专业技能、销售技巧将得到有效提升，在实际工作中更有底气，更有信心。

2.店铺的销售业绩将得到提升，客户的满意度也将得到提升，从而带动店铺的整体业绩。

3.同时，培训也将为导购员提供更好的职业发展平台，为公司输送更多的优秀人才。

水果连锁店培训手册--销售专员技能培训

水果连锁店培训手册--销售专员技能培训
（第四餐水果同城购）
销售专员是指比导购员拥有更出色的销售技能、能更好的服务于顾客、更好的与店长沟通。对于销售有着独到见解、能大胆提出自己看法、拥有个人主见的销售精英。他们不仅在新品推广中起着领导作用；还能及时搜集、分析并反馈数据；对导购员进行更具专业性的培训；以及协助门店展开其他工作。他们直属市场部，工作安排由门店店长负责。
6.团队协作
‘三个臭皮匠顶个诸葛亮’。一句话清晰的说明了团队的力量永远大于个人，只有懂得团队协作的人才能更快、更好的完成工作任务。因此，在团队中怎样与不同的部门沟通是一个出色的销售人员乃至主管都应该具备的一项基本素质。
6.1尊重同事与上级。
6.2公私分明。
6.3态度认真。
6.4不回避责任。
6.5虚心接纳别人的观点。
3.商品的陈列技巧
商品的陈列应该秉着整洁有序、充盈丰满的原则，在适当的日子选择性的推出主题陈列、醒目陈列以达到吸引顾客眼球，促进商品销售的目的。
3.1水果的陈列。
3.1.1主推时令商品的陈列。
3.1.2特价促销商品的陈列。
3.1.3节日礼盒、果篮的陈列。
3.1.4普通商品的陈列。
3.2休闲食品的陈列。
1.销售技能培训
成为销售专员的前提就是成为一个出色的导购员，因此销售技能的培训从导购员做起，
掌握丰富的销售技巧是成为一个销售精英的首要前提。（同导购技能培训）
2.产品知识的深入掌握
2.1收集相关产品知识。产品相关知识的收集可以通过许多途径。比如，互联网、报刊杂志、电视节目等了解到每种商品的营养成分、加工食用方法；也可以通过产品的外包装了解到每批货物的产地、规格；还可以询问采购或者门店主管了解到每批次产品的进价、计算相应的销售成本。

服装店导购日常培训计划

服装店导购日常培训计划一、培训内容1. 产品知识导购个要了解所有店内的产品，包括款式、尺码、材质、价格、搭配等信息。

特别是每个季节的热门款式和流行趋势，以便更好的为顾客推荐产品。

2. 销售技巧培训导购人员的销售技巧，包括如何与顾客建立良好的沟通，对顾客需求的准确把握，以及如何进行销售谈判，提高销售转化率。

3. 顾客服务培训导购人员的顾客服务意识，包括主动问候顾客，热情接待，解答疑问等，让顾客感受到店内的服务质量。

4. 搭配技巧培训导购人员的搭配技巧，包括挑选合适的服装搭配、配饰搭配等，提高店内产品的搭配推荐能力。

5. 店内环境卫生培训导购人员注意店内环境卫生，保持店内整洁以及产品的陈列展示，提升店内形象。

6. 收银技能培训导购人员的收银技能，包括快速、准确的进行结账和找零，提高工作效率。

7. 身体语言培训导购人员的身体语言，包括面部表情、手势、站姿等，提高沟通效果。

8. 领导力培训导购人员有团队合作精神，愿意分享和交流自己的工作心得，鼓励和带领新员工更好的适应工作。

二、培训方法1. 专业人员授课请专业人员对导购人员进行产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提高专业素养。

2. 商场实操在商场内进行导购演练，模拟顾客情景，指导导购人员的服务与销售技巧。

3. 视频教学播放一些成功案例的视频，让导购人员学习先进的销售方式和技巧。

4. 小组讨论将导购人员分成小组，讨论共享，相互学习，提高营销技巧。

5. 实战练习在导购日常工作中，针对性的进行实战练习，综合运用训练的知识和技巧。

三、培训时间表1. 每周一上午：销售技巧培训下午：顾客服务技能培训2. 每周二上午：产品知识培训下午：搭配技巧培训3. 每周三上午：店内环境卫生指导下午：收银技能培训4. 每周四上午：身体语言培训下午：领导力培训5. 每周五上午：商场实操下午：小组讨论分享四、培训效果1. 导购人员专业素养和服务意识得到提升，能更好的为顾客提供专业的导购服务。

销售技巧培训(精选6篇)

销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。

但要保持该服装的整洁，切勿污损。

(2)不要站在门口堵塞通道。

无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。

不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。

你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。

她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。

如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。

倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。

(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。

(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。

最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。

即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。

把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。

如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。

所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。

(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。

切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。

站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。

导购员年度培训计划

导购员年度培训计划
年度培训计划将包括以下内容：
1. 产品知识培训：为了更好地了解各类产品的特点和优势，我们将邀请相关厂商或专家来进行产品知识培训。

2. 销售技巧培训：我们将安排专业的销售培训师为大家讲解销售技巧和沟通技巧，帮助提升销售能力。

3. 服务意识培训：我们将邀请行业内的专家为大家介绍优质的客户服务理念和方法，提升服务意识和服务质量。

4. 团队合作培训：通过团队合作培训，提升团队协作能力和团队凝聚力，共同为公司的发展目标努力。

5. 行业动态分析：定期邀请行业内的专家为大家介绍行业最新发展动态和趋势，帮助大家及时调整工作策略。

6. 激励激励计划：为了激励大家的学习积极性，我们将设立各类学习奖励，鼓励大家更好地参与培训。

家具导购员培训计划

家具导购员培训计划一、前言随着现代社会生活水平的提高，家居消费需求不断增加，高品质、个性化的家具产品也备受消费者追捧。

而作为家具销售系统中最直接接触消费者的人群之一，家具导购员的角色和重要性也逐渐凸显出来。

为了提升家具导购员的服务水平、销售技能和工作效率，需要对其进行专业的培训和指导。

本培训计划就是为此而制定。

二、培训目标1. 了解家具产品知识，包括家具的分类、材质、工艺以及特点，能够准确、全面地向消费者介绍家具产品。

2. 掌握销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、推销技巧等，能够有效地引导客户、促成销售。

3. 具备良好的服务意识和服务技能，能够为客户提供专业、周到的服务，提升客户满意度。

4. 培养团队合作意识和团队精神，共同为店铺的销售和服务目标而努力。

三、培训内容1. 家具产品知识培训- 家具产品分类及特点- 家具材质及优缺点- 家具工艺及质量标准- 家具风格与搭配技巧- 家具保养及维护知识2. 销售技巧培训- 沟通技巧- 倾听客户- 提问技巧- 言语表达- 谈判技巧- 理解客户需求- 提出合适方案- 解决客户疑虑- 推销技巧- 产品展示- 产品比较- 促销活动宣传3. 服务技能培训- 专业知识的提供- 与客户建立良好的关系- 解决客户问题的能力- 客户满意度调查与反馈4. 团队合作培训- 团队合作意识的培养- 团队协作的训练- 团队目标的共同努力四、培训方法1. 培训课程- 由家具行业专业人士担任讲师，进行家具产品知识、销售技巧和服务技能的讲解。

- 课程内容生动有趣，注重实用性和操作性，在理论和实践相结合上进行培训。

- 培训课程可以设置在线课程、现场研讨和实际演练等多种形式。

2. 观摩学习- 安排学员参观家具生产工厂、展览会等，深入了解家具生产制作过程和最新家具产品设计。

- 安排学员参与实际销售活动的观摩学习，提高实战销售技能。

3. 案例分析- 分析成功案例，总结成功经验和技巧，为学员提供学习借鉴。

商场导购员培训计划

商场导购员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升商场导购员的专业素养和销售技能，提高其为顾客提供优质服务的能力。

二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解商场内各店铺的主打产品和品牌特点
•学习产品品类、材质、功能等知识
•掌握常见产品的使用方法和保养技巧
2. 销售技巧培训
•学习销售心理学
•掌握销售谈判技巧
•提升推销能力和解决问题的能力
3. 顾客服务培训
•学习礼仪和沟通技巧
•掌握投诉处理和解决问题的方法
•培养服务意识和团队合作精神
4. 店铺布局与陈列培训
•了解店铺陈列的重要性
•学习如何布局商品，引导顾客留步
•掌握产品摆放的技巧，提升销售效果
三、培训方式
本培训将采取以下方式进行：
•线上课程学习
•店内实操培训
•视频教学辅助
四、培训时间安排
本培训计划将持续 6 周，每周安排 5 天培训，每天 4 小时，共计 120 小时。

五、培训考核
•日常课堂表现
•期末考试
•店内实操评估
六、培训后成效评估
培训结束后将对参训员工进行跟踪评估，以了解培训效果，并在实践中检验培训成果。

七、总结
商场导购员是商场的形象代表和销售主力，他们的专业水平直接影响到商场的服务质量和销售业绩。

通过本培训计划，希望能够提升导购员的专业素养和销售技能，为商场带来持续增长的收益。

眼镜店导购培训计划

眼镜店导购培训计划第一部分：导购基础知识培训一、导购工作概述1. 定义：导购是指商场、专卖店的销售人员。

负责向客户介绍商品，解答顾客的疑问，协助购物，并促成交易。

2. 导购的重要性：导购是商家与客户直接接触的桥梁，导购的工作质量直接影响到销售业绩。

3. 导购的基本能力：善于沟通、综合能力强、有亲和力、有耐心、有敬业精神等。

二、销售流程与技巧1. 了解销售流程：搭讪客户-了解需求-产品介绍-解决疑问-促成交易-售后服务。

2. 销售技巧：注意言谈举止、注重礼仪、开放式问询、多角度引导等。

三、产品知识介绍1. 眼镜种类：太阳镜、近视眼镜、老花镜、防蓝光眼镜等。

2. 材质与框架：金属、塑料、复合材料等。

3. 眼镜镜片：防辐射、防蓝光、抗疲劳等。

第二部分：眼镜产品知识培训一、镜片知识介绍1. 镜片类型：太阳镜片、近视镜片、老花镜片、防蓝光镜片。

2. 镜片材质：树脂镜片、钛镜片、玻璃镜片。

3. 镜片处理工艺：镀膜、硬度处理、防划伤处理等。

二、镜架选购与搭配1. 镜框材质介绍：金属框架、塑料框架、复合材料框架。

2. 镜框搭配指导：根据顾客面型、肤色、气质等指导顾客选择合适的镜框。

3. 镜桥与鼻托调节：根据顾客鼻梁形状进行调节，保证镜框舒适度。

第三部分：销售技巧培训一、沟通技巧1. 倾听：重视顾客需求，倾听并理解顾客要求。

2. 提问：根据顾客需求，灵活提问并引导对话。

3. 回应：善于回应顾客疑虑，给出解决方案。

二、产品介绍技巧1. 了解产品特点：主动了解眼镜产品的优劣势，灵活应对顾客提问。

2. 灵活引导：按照不同顾客需求，灵活引导产品介绍方向。

3. 产品知识分享：适当分享一些专业的产品知识，提高顾客对产品的信任感。

三、销售技巧培训1. 推销技巧：掌握推销技巧，主动推介产品。

2. 促销活动：掌握促销技巧，有效推动促销活动。

3. 议价技巧：灵活应对价格议价，创造销售机会。

第四部分：售后服务培训一、售后服务意识培养1. 服务意识：注重消费者体验，提高服务意识，做好售后服务。

四季沐歌导购员培训

金钱的服务（让利折价促销）
钱
的
领
物质的服务（附送礼品促销）
域
正确礼仪的待客做法
非金
既亲切又专业的协助顾客选购的语言钱来自向顾客提供有用的信息情报
的
领
售后服务的提供方法和布置
域
营造舒适、愉快、赏心悦目的购物
掌握公司产品知识的着眼点
基本着眼点款式、色彩、感觉流行性、受欢迎程度、评价包装、商标促销活动、附赠礼品售后服务、质量保证
1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的
目标销售量是多少？ 2、利润意识考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
导购员须具备的七大意识
4、改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。
明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。 SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购员的训练有素。 SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是导购员最根本最主要的原则。
正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务
扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
售前服务
售中服务
售后服务
*派送产品宣传单内 *招徕广告
*邀请来店的电话容 *组织观看演出等活动
*全店人员的热情态度 *全店人员提供的各种信息 *全店人员给予下述服务（见2）
*维修调试服务 *质量保证期 *听取使用意见 *提供新产品信息
金
针对以上着眼点要注意以下几方面

完整版蛋糕店导购岗位职责与技能要求说明表：助您高效招聘与培训优质销售人员

职位名称：烘焙店导购职责说明：1.产品知识和推荐：- 熟悉店内所有烘焙产品的特点、口味和制作工艺。

- 向顾客详细介绍各类产品，包括成分、用途、保存方式等。

- 根据顾客的需求和口味偏好，提供建议和推荐合适的产品。

2.顾客接待与服务：- 热情友好地迎接顾客，引导他们浏览店内商品。

- 主动倾听顾客的需求和要求，为他们提供专业的建议和解答。

- 协助顾客进行选购决策，提供良好的购物体验。

3.促销活动与销售协助：- 宣传店铺的促销活动和优惠政策，吸引顾客关注。

- 协助销售团队完成销售任务，提高店铺销售额。

- 深入了解每个促销品项的优势和销售策略，以更好地推广销售。

4.产品陈列与整理：- 协助店内的产品陈列和摆放工作，保持陈列的整齐和美观。

- 定时检查商品货架上的陈列产品，确保货架始终充足和良好陈列状态。

- 定期整理店内货架，清除陈旧和过期产品。

5.店铺环境与卫生：- 协助店铺的环境整洁与清洁，包括吧台、桌椅和地面的维护。

- 保持店内卫生，定期清理和消毒工作区域和设备。

- 配合店长进行店面的布置和装饰，使店铺环境温馨舒适。

6.顾客关系管理：- 记录顾客的需求和反馈信息，并及时反馈给店铺管理团队。

- 协助解决顾客的问题和投诉，提供满意的解决方案。

- 建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度和口碑。

7.学习与培训：- 持续学习和了解烘焙行业的新产品、技术和专业知识。

- 参加店铺组织的销售培训和产品知识培训，提升个人业务能力。

8.遵守规章制度：- 遵守中华人民共和国相关法律法规，包括食品安全、劳动法等。

- 遵守店铺的各项规章制度和操作流程。

导购员应培训哪些内容

导购员应培训哪些内容随着消费者要求的不断提升，导购员已经成为了现代零售业中不可或缺的重要角色。

导购员不仅需要具备专业知识，还需要有良好的沟通能力、销售技能和服务态度，以提供高品质的购物体验。

因此，导购员面临的竞争也越来越激烈。

为此，针对导购员应培训哪些内容，本文将从以下三个方面进行探讨。

1. 产品知识作为导购员，了解和掌握销售的产品知识是非常基础的要求。

导购员不仅需要了解产品的价格、品牌、型号、功能等基本信息，还需要掌握产品的特点、优点、适用场景等更详细的信息，以便能够客观准确地向消费者介绍产品的优点和合适的使用方式。

此外，导购员对于商品的质量、材质、厂家等信息也需要有深入的了解，以便能够回答消费者的问题和提供专业的建议和服务。

2. 销售技能与传统的售货员相比，导购员需要掌握更多的销售技能和更高效的销售方法。

其中，最重要的技能之一就是积极倾听。

导购员需要仔细听取消费者的需求和建议，关注他们的反馈和意见，并尽可能地为他们提供个性化的服务和建议。

此外，导购员还需要掌握巧妙的销售技巧和有效的谈判技巧，以便在充分了解消费者需求的同时能够快速地促成销售。

3. 服务态度导购员的服务态度是决定消费者购物体验是否愉悦的重要因素之一。

为了满足消费者的要求，导购员需要提供礼貌、专业、热情和细致入微的服务。

这包括仔细倾听消费者的问题和建议、为消费者提供方便、快捷和准确的服务、保证售后服务的及时性和效果等。

此外，导购员还需要注重自己的形象和仪态，以表现出尊重和专业性，增强消费者的信任感和满意度。

在现代零售业中，导购员的作用越来越重要。

为了提高导购员的专业水平和销售能力，应该对导购员进行系统的培训和学习。

以上三个方面是导购员必须掌握的基本内容，只有深入学习和实践，才能成为一名有能力、有责任、有素质的导购员，为消费者提供更完美的购物体验。

导购培训流程

导购培训流程导购培训是指针对导购员进行的一系列培训课程，旨在提升导购员的专业素养和销售技能，使其能够更好地为顾客提供优质的购物体验，提高店铺的销售业绩。

导购培训流程是指导购员在接受培训的过程中所需经历的各个环节和内容。

下面将从培训前、培训中和培训后三个阶段，对导购培训流程进行详细介绍。

培训前。

在进行导购培训之前，首先需要进行培训需求分析。

通过调研和了解店铺的实际情况，确定导购员的培训需求，包括销售技巧、产品知识、服务意识等方面的内容。

在确定培训需求后，制定培训计划和课程设置，明确培训的目标和内容，为培训提供有针对性的指导。

培训中。

培训的过程中，首先进行导购员的入职培训，包括公司文化、规章制度等基础内容的学习。

接下来是产品知识的培训，导购员需要了解店铺所销售的产品的特点、优势、用途等相关知识，以便更好地向顾客进行推荐和销售。

此外，销售技巧的培训也是导购培训流程中不可或缺的一部分，包括沟通技巧、销售技巧、服务技能等内容。

在培训过程中，可以通过案例分析、角色扮演等形式进行实际操作和练习，帮助导购员更好地掌握和运用所学的知识和技能。

培训后。

培训结束后，需要进行培训效果的评估和总结。

通过考核和评价导购员的学习成果和表现，了解培训效果，发现问题和不足之处，并及时进行改进和调整。

同时，还可以通过定期的复训和技能培训，持续提升导购员的能力和水平，保持其竞争力。

此外，还可以建立导购员成长档案，记录其培训情况和业绩表现，为其职业发展提供支持和指导。

在导购培训流程中，需要注重培训内容的实用性和针对性，结合实际情况和顾客需求，帮助导购员更好地为顾客提供专业的购物指导和服务，提升店铺的竞争力和盈利能力。

同时，也需要关注导购员的个人成长和发展，为其提供良好的学习和发展环境，激发其工作潜力和创造力。

最终实现导购员个人价值和店铺业绩的双赢局面。

导购岗前培训手册

导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。

导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。

二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。

三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。

2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。

4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。

5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。

四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。

2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。

3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。

4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。

5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。

五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。

2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。

3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。

4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。