旅游景区经营与管理1
旅游景区的经营管理
旅游景区的经营管理张文莲(青海交通职业技术学院，青海西宁810003)摘要：本文主要从旅游景区的分类，及旅游景区的经营管理基本模式进行阐述，结合我国旅游景区经营管理及开发情况，提出不同类型旅游景区的管理和经营侧重点。
关键词：旅游景区；经营；管理1旅游景区分类1．1经济开发型旅游景区经济开发型旅游景区完全以盈利为目的．基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。
这类景区主要有两种类型：主题公园和旅游度假区。
卡题公题；主题公园用舞台化的环境气氛为游客提供主题鲜明的旅游体验。
主题公园以盈利为主要目的，主要功能足为游客生产快乐，为投资者赢得利润，完全采用市场化运作的方式经营。
主题公园的管理体制经历-r事业管理向食业管理的转变，中同第一批以观赏为主要特点的影视基地型卡题公园，到有“中国旅游景点建设里程碑”之称的锦绣中华微缩景区的开放，标志着第二代以华侨城为代表的参与性主题公园的诞生，也意味着真正企业化的卞题公园的出现。
旅游度假区：国家推出国家级旅游度假区发展战略。
在全国发展度假旅游，希望推动中闰旅游目的地由观光型向观光、度假、商务会}义综合型H的地转型。
1．2资源保护型旅游景区以保护为辛的旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。
，这类景区主要有风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位四大类，当然还有重复分类的如旅游区(点)、世界遗产等等划分。
风景名胜区：风景名胜区是经政府审定命名的风景名胜资源集中的地域。
其功能是保护生态、生物多样性与环境；发展旅游事业，丰富文化生活；开展科研和文化教育，促进社会进步；通过合理开发，发挥经济效益和社会效益。
森林公园：森林公园是指森林景观优美，自然景观和人文景物集中，具有一定规模，可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所。
中国旅游景区的经营管理模式
中国旅游景区的经营管理模式中国旅游景区的经营管理模式作者：魏小安一、关于旅游景区的界定旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。
为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。
2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。
全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。
为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识。
本报告所称旅游景区，与国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中旅游区（点）的含义等同，即指“经县以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
”之所以称之为旅游景区，一是为了尊重约定成俗，方便理解；二是这些旅游景区主要功能是为旅游者服务，与那些主要为所在地居民服务的景点相区别，在国际上，前者称为旅游景区，后者则称为景区或景点。
为了研究探讨不同类型景区的经营特征，对比同类景区的经营差异，本报告把旅游景区分自然类、文物类、主题类三大类别进行研究。
其中，自然类景区主要是以自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区；文物类景区主要指以历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺等；主题类景区系指主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造景点。
旅游景区运营管理目标与功能
二、旅游景区运营管理的任务和目标
而运营管理的更高目标，就是在完成运营任 务的同时，进行运营系统机能的建设，使运 营系统能适应市场需求变化，迅速作出反应，
并保持运营过程的平稳过渡和正常进行
综上所述，每一个景区都应该对自己 运营的目标作出明确的规定，通过揭 供相关的旅游产品及服务来满足市场 需求，从而获得相应的旅游市场份额
这些矛盾表明了运营经 理处于两难困境，他们 必须在组织资源与游客 需要和欲望之间进行折
中
二、旅游景区运营管理的任务和目标
从组织与顾客两个角度看运营管理 除此之外，根据运营管理的内涵与外延，旅游景区的运营管理部门需要通过合理组织运营
过程，有效利用各种资源，完成以下具体任务Fra bibliotek组织顾客
产量与游客消费机会的最大化
第二，不断降低运营成本，缩短产品生产开发周期，压缩在开发产品时所占用的生产资金，提高景 区的经济效益
二、旅游景区运营管理的任务和目标
完成上述第一个目标只是完成了运营管理最基本的任务，若两个运营经理以不同的投人完成同样的运
1
营计划，显然投入少的相比投入多的更好地完成了运营计划，也就是说前者取得了更高的生产率。运 营管理的目标，不仅追求完成运营计划，还要追求完成运营计划的质量，这就要求运营管理者不断提
保证游客与员工的安全
最小化运营成本
关心有"特殊需求"游客群体的需要， 例如残疾人
在资源范围内保证尽可能高的质量水 准
尽可能减少耽搁、拥挤和排队现象 保证游客的安全 优化服务质量和最大化顾客愉悦程度 把每一位游客都看做是唯一的、独特的 不计成本地优化质量 尽可能避免问题的出现，一旦出现问题，景区应该不计成
旅游景区管理按职能分工，其中 最基本的也是最主要的职能是财 务会计、项目产品研发、运营、 市场营销和人力资源管理。这五 项职能既是独立的又是相互依赖 的，正是这种相互依赖和配合才 能实现旅游景区的经营目标。旅 游景区的经营活动是这五大职能 有机联系的一个循环往复的过程， 旅游景区为了达到自身的经营目 的，上述五大职能缺一不可
《旅游景区经营管理》课件
2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案，以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案，以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革，以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例，了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行，包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略，吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施， 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求，以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验， 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额，实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护， 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计，以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例，拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性，包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善，旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段，有效管理 和运营旅游景区，提供优质的旅游体验。
旅游景区经营 游客体验与景区管理
旅游景区经营游客体验与景区管理旅游景区经营是一个综合性的领域，它涉及到游客体验的方方面面以及景区的管理。
一个成功的旅游景区需要不断提升游客的体验感受，并且进行科学有效的管理。
本文将从游客体验和景区管理两个方面进行探讨。
一、游客体验1. 环境与设施旅游景区的环境和设施是游客体验的基础。
景区应该注重环境保护，保持景区的原始自然风貌，提供舒适的游览环境。
同时，景区还要完善设施建设，如卫生间、休息区、指示牌等，方便游客的使用。
良好的环境与设施可以提高游客的满意度，并为他们创造良好的旅行体验。
2. 服务质量景区的服务质量直接关系到游客的体验感受。
景区管理者应该培训员工，提高他们的服务意识和素质。
服务员应该友好热情地对待游客，及时解答游客的问题，并为游客提供有效的帮助。
此外，景区还可以考虑提供一些特色服务，例如定制化旅游、导游讲解等，以提升游客的满意度和忠诚度。
3. 游览体验景区经营者应该提供多样的游览项目和活动，满足不同游客的需求。
例如，可以设置各种类型的景点和游乐设施，举办主题活动和表演等。
此外，景区还可以推出一些互动体验项目，如亲子游玩、民俗体验等，让游客可以亲身参与其中，增加乐趣和体验感。
二、景区管理1. 人员管理景区经营者应根据景区规模和需求，合理配置人员，并进行科学的人员管理。
首先，要进行招聘与培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。
其次，要建立完善的绩效考核体系，激励员工的积极性和创造性。
最后，要进行员工关怀和管理，注重员工的工作和生活平衡，为员工提供良好的福利待遇。
2. 安全管理景区管理者应当高度重视安全管理工作，确保游客的人身安全和财产安全。
景区应制定和完善各项安全制度和措施，包括但不限于防范火灾、交通安全、防止游客意外伤害等。
此外，景区工作人员应进行安全培训，并随时做好安全巡查和设备维护，确保景区的安全运行。
3. 环境保护景区是自然资源的重要载体，景区管理者应当注重环境保护工作。
景区应建立健全的环保制度和管理体系，加强对游客的环保宣传与教育，引导游客爱护自然环境，提倡绿色旅游。
2020年智慧树知道网课《旅游景区经营与管理》课后章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(1分)Medlik于1993年提出，旅游景区是为游客提供娱乐、消遣与教育而设计的（）A.永久与临时性资源B.有管理的永久与临时性资源C.有管理的永久性资源D.永久性资源2【判断题】(1分)旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
A.对B.错3【多选题】(1分)旅游景区的定义，以下陈述正确的有（）A.以旅游吸引物为依托B.有明确地域范围的区域C.从事旅游休闲活动D.有统一的管理机构E.以生态旅游为主要产品4【单选题】(1分)旅游目的地的核心要素是指（）A.旅游资源、人类聚落/住宿设施B.旅游吸引物、人类聚落/住宿设施C.旅游资源、旅游产品D.旅游吸引物、旅游产品5【多选题】(1分)GUNN提出的景区同心圆模型（TheConcentricRingsModel）包括（）A.包围区B.缓冲控制区C.保护带D.内核6【多选题】(1分)MacCannell在1976年提出旅游景区三要素包括（）A.解说B.游客C.游览路线D.风景E.管理7【多选题】(1分)自然遗产的价值包括（）A.间接生态价值B.存在价值C.直接产出实物价值D.直接服务价值8【判断题】(1分)遗产型景区的经营是以利润为导向的。
A.错B.对9【多选题】(1分)遗产型景区的管理原则包括（）A.完整性B.自然/文化多样性C.挑战性D.真实性10【判断题】(1分)开发型景区管理的核心目标是资源的维系与变迁。
A.错B.对第二章测试1【判断题】(1分)Gunn(1972)在其著作Vacationscape中指出如果没有旅游景区，其它旅游服务就没必要存在。
A.错B.对2【多选题】(1分)Swarbrooke（2001）将旅游景区分为（）。
A.节事与活动型景区B.不以旅游为目的建造的人工型景区C.旅游类人工建造的景区D.自然型景区3【单选题】(1分)Z代人（GenerationZ，又称GenZ)指的是（）。
A.国土代人B.婴儿潮之后出生的一批人C.千禧代人D.1950年至1960年间生人4【多选题】(1分)JohnSwarbrooke提出了旅游景区管理者面临的挑战，其中，与游客体验直接相关的有（）。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
旅游景区经营与管理 教学大纲
《旅游景区经营与管理》教学大纲课程名称：旅游景区经营与管理英文名称：Tourist Attraction Development and management课程简介：《旅游景区经营与管理》是旅游管理专业选修课，主要涉及旅游景区开发、规划、经营、管理等方面的基础概念、相关理论、经典案例以及前沿动态。
从基础理论出发，对不同类别景区的开发管理进行具体分析，并结合国内外景区发展的成功与失败的经验和教训，总结出旅游景区经营与管理的目标模式。
本课程的主要内容为：旅游景区基础知识介绍；可持续发展观与游客体验论；旅游景区开发的社会影响；旅游景区规划；旅游景区管理的目标模式；主题公园的管理；旅游度假区管理；自然保护区旅游管理；风景名胜区旅游管理；森林公园旅游管理；文化遗产景区旅游管理；地质公园旅游管理；世界遗产旅游管理；国外旅游景区管理的经验借鉴；中国旅游景区与管理的热点与趋势。
一、说明1、教学目的和要求：目的：《旅游景区经营与管理》课程，主要目的是通过授课使学生掌握景区开发、经营与管理方面的基础知识、相关理论与方法，尽可能多地理论联系实际，在让学生掌握和了解景区基本概念、发展历史、景区开发经营相关理论的基础上，能够学有所用，能够解决实际中景区开发、经营与管理中所遇到的各种问题，从而帮助学生在未来从事旅游景区经营与管理是，有较好的专业基础和实际操作能力。
要求：通过一个学期的学习，学生应达到如下要求：能够掌握和了解现在景区发展的基础理论、现实状况和发展趋势；能够及时关注、灵敏感知景区发展的动态；能够将理论与实际相联系，深化对景区管理的理解，增强处理景区开发、经营与管理中出现的实际问题的能力。
2、与相关学科的衔接本课程的前序课程以旅游类和管理类课程为主。
作为旅游管理专业必修课的《管理学》、《旅游资源学》、《旅游资源开发与规划》、《旅游市场营销》等课程为其前序课程。
3、周学时/总学时2学时/36学时4、开课学期第4学期5、学分2学分6、教学方式以课堂教授为主，案例分析、学生讨论为辅。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
旅游景区管理规定景区管理制度
旅游景区管理规定景区管理制度1. 引言旅游景区是指具有一定观光价值和旅游服务功能的地区，包括自然景点、历史遗迹、文化展览和娱乐设施等。
为了保护旅游景区资源，提供优质的旅游服务，需要建立科学规范的景区管理制度。
本文档旨在制定景区管理规定，确保景区管理工作的顺利进行。
2. 景区管理组织架构为了实现对景区的有效管理，建立一个高效的管理体系是必要的。
景区管理组织架构应包括职责部门和岗位：2.1 景区管理委员会景区管理委员会是景区的决策和协调机构，负责景区的整体规划、政策制定和重大决策的批准。
成员涵盖政府相关部门、旅游行业协会、景区经营者等，其职责包括但不限于：•制定景区管理规定和制度；•确定景区发展目标和规划；•调整景区经营者的权责；•监督景区管理工作的执行。
2.2 景区管理部门景区管理部门是景区的具体执行机构，负责景区的日常管理和运营工作。
该部门的职责包括但不限于：•指导景区经营者的管理工作；•监督景区经营者的经营行为；•组织景区的维护和保养；•协调景区内各方利益关系。
2.3 景区经营者景区经营者指在景区内开展旅游业务的企事业单位或个人。
他们负责景区的具体经营工作，并需符合景区管理规定的相关要求。
景区经营者的职责包括但不限于：•负责景区的日常运营；•提供优质的旅游产品和服务；•遵守景区管理规定和相关法律法规；•维护景区环境和资源的可持续利用。
3. 景区管理规定为了确保景区管理工作的有序进行，制定一系列合理的管理规定是必要的。
是针对景区管理的一些基本规定：3.1 游客接待管理•景区应制定详细的游客接待计划，确保游客接待工作的有序进行；•游客人数应符合景区规模和安全要求，不得超出景区可容纳的承载量；•景区应配备足够的接待服务人员，保障游客的安全和旅游体验。
3.2 景区安全管理•景区应制定灾害防范和应急救援预案，确保游客在突发事件中的安全；•景区设施和设备应符合相关的安全标准，定期进行维护和检查；•游客应遵守景区的安全提醒和规定，自觉维护自身安全。
景区运营和管理模式
景区运营和管理模式概述随着旅游业的快速发展，越来越多的人开始选择去旅游景区进行休闲和娱乐。
在成功经营一个旅游景区的同时，如何在竞争激烈的市场中保持竞争优势，是每个景区经营者都需要考虑的问题。
本文将围绕景区运营和管理模式展开讨论。
我们将介绍几种常见的景区运营和管理模式，分析其特点和优势，并提出一些建议以帮助景区经营者选择适合自己的模式。
一、自营模式自营模式是指景区经营者自主经营和管理景区的模式。
他们直接负责景区的运营，包括景区的规划、开发、营销和服务。
自营模式具有以下特点和优势：特点：•直接管理：景区经营者可以直接掌控景区运营的各个环节，能够更好地把握景区的发展方向和节奏。
•一体化运营：景区经营者可以将景区运营与其他业务有机结合，实现资源共享与协同发展。
优势：•灵活性：景区经营者可以根据市场需求和客户反馈，及时调整景区的运营策略和服务模式，提供更好的体验和服务。
•利润回收：景区经营者直接从门票、餐饮、住宿等收入中获得利润，而不需要向第三方支付费用。
建议：对于有丰富经验和资源的景区经营者来说，自营模式是一个不错的选择。
通过自主经营和管理，他们可以更好地掌控景区的运营，并实现资源共享和协同发展。
二、合作模式合作模式是指景区经营者与其他企业或组织合作，共同承担景区的开发和运营任务。
合作模式具有以下特点和优势：特点：•分工协作：景区经营者与合作伙伴共同协作，分工合作，各负其责，形成合理的资源配置和运营模式。
•专业化管理：景区经营者可以借助合作伙伴的专业能力和经验，提升景区的管理水平和服务品质。
优势：•分担风险：合作模式可以分担经营风险和资金压力，避免单一经营者的风险集中。
•扩大影响力：合作模式可以借助合作伙伴的影响力和渠道，扩大景区的知名度和市场份额。
建议：对于资源有限或经验不足的景区经营者来说，合作模式是一个不错的选择。
通过与合作伙伴的协作和共同承担风险，他们可以共同开发和运营景区，实现双赢。
三、特许经营模式特许经营模式是指景区经营者将景区的经营权授予特许经营者，由特许经营者负责景区的运营和管理。
初级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第十九章旅游景区质量等级管理
初级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第十九章旅游景区质量等级管理[单选题]1.按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，下列各项不属于旅游景区评分指标的是（）。
A.旅游安全B.邮（江南博哥）电服务C.旅游购物D.门票价格正确答案：D参考解析：按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，旅游景区从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、年接待海内外旅游者人次和游客抽样调查满意率等12个方面进行评分，将旅游景区划分为五级从高到低依次为AAAAA级旅游景区、AAAA级旅游景区、AAA级旅游景区、AA级旅游景区、A级旅游景区。
[单选题]2.（）整体负责旅游景区质量等级划分与评定的工作。
A.省级旅游景区质量等级评定委员会B.省级文化和旅游管理部门C.国家发改委D.文化和旅游部正确答案：D参考解析：旅游景区质量等级划分与评定的工作，由国家相关部门负责。
文化和旅游部负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作，负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会，授权并督导省级及以下旅游景区质量等级评定机构开展评定工作。
[单选题]3.（）负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。
A.文化和旅游部B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省级文化和旅游管理部门D.国家发改委正确答案：B参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理，各省级文化和旅游管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。
[单选题]4.被公告为4A级旅游景区（）年以上的方可申报5A级旅游景区。
A.1B.2C.3D.4正确答案：C参考解析：5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。
被公告为4A级旅游景区三年以上的，方可申报5A级旅游景区。
[单选题]5.（）旅游景区由省级旅游景区质量等级评定机构推荐，全国旅游景区质量等级评定机构组织评定。
旅游景区的运营与管理方案
旅游景区的运营与管理方案一、概述旅游景区的运营与管理是一个复杂的系统工程，涉及到市场营销、资源开发、服务质量、安全保障、环境保护等多个方面。
本文旨在探讨如何有效地运营和管理旅游景区，提高景区的吸引力和竞争力，为游客提供更好的旅游体验，同时实现景区的经济效益、社会效益和环境效益的多方共赢。
二、市场营销景区的市场营销是推动景区发展的重要驱动力，包括宣传推广、产品定位、价格策略、销售渠道等方面。
首先，景区需要做好品牌推广，提高景区知名度和美誉度，可以通过网络、媒体、展会等多种方式进行宣传推广，吸引更多游客的关注和到访。
其次，景区需要进行产品定位，分析目标客户群体的需求和偏好，设计符合其需求的产品和服务，提高景区的吸引力和竞争力。
再次，景区需要制定价格策略，根据产品定位、竞争情况、季节变化等因素，合理定价，保持价格的市场竞争力。
最后，景区需要多渠道销售，建立完善的销售网络和合作伙伴，方便游客购买景区门票、服务和周边产品。
三、资源开发景区的资源开发是景区运营和发展的基础，包括自然景观、人文景观、旅游设施等方面。
首先，景区需要充分挖掘和保护自然景观，保持景区的原生态和自然美景，开发生态旅游和户外运动项目，提供更多的休闲和娱乐选择。
其次，景区需要充分挖掘和传承人文景观，如历史文化、民俗风情、手工艺品等，设计丰富多彩的文化体验项目，让游客更好地了解和体验当地的历史和文化。
再次，景区需要改善旅游设施，提高游客的旅游体验，包括道路交通、停车场、厕所、餐饮、住宿等方面，满足游客的日常需求，提高景区的服务质量。
四、服务质量景区的服务质量是景区运营和管理的关键环节，直接关系到游客的旅游体验和满意度。
首先，景区需要提升员工素质，加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和职业技能，为游客提供更加专业和周到的服务。
其次，景区需要优化服务流程，简化游客的购票、入园、游览、消费等流程，提高游客的便利性和舒适度，提升景区的服务效率和满意度。
旅游景区开发和经营管理
旅游景区开发和经营管理随着人们生活水平的提高，旅游已经成为不少人休闲娱乐和假期选择的首要活动之一。
旅游景区的开发和经营管理也越来越重要起来，成为一个不可忽视的问题。
旅游景区开发是以自然、人文、历史、文化等各种资源为载体，通过科学的规划策划、建设、运营和管理，为游客提供全方位、多层次的旅游服务的过程。
景区的经营管理则包括景区资源保护、旅游市场营销、服务质量管理、人员管理等方面。
景区的开发和经营管理是相辅相成的，只有保证景区资源的丰富性和质量，开发出高品质的旅游景区，才能吸引更多游客的到来，提高景区的知名度和盈利能力。
在旅游景区开发过程中，首先要做的是规划策划和设计建设。
规划需要从自然、人文、历史、文化等各个方面，综合考虑资源的利用、保护和经济效益等因素，制定出详细的开发规划和方案。
设计建设则需要在规划的基础上，考虑景区的景观、功能和设施的布局，以及旅游活动的安全和节约等方面，确保景区的高品质和安全性。
景区开发前期的工作要从多个方面考虑，制定详细的计划和预算，同时要与当地政府和其他相关部门协调，确保开发过程的顺利进行。
景区建设完成后，就需要进行经营管理。
其中，景区资源保护是最重要的方面。
景区资源保护需要做好自然资源保护、文化遗产保护、人文景观保护等多个领域。
首先要制定相关保护法规和标准，提高游客的保护意识，采取科学的管理措施，防止不法分子和游客的侵犯或破坏，确保景区资源的安全和稳定。
同时，旅游市场营销也是景区成功经营的关键。
景区要根据不同的旅游市场需求，制定不同的宣传策略和营销活动，从线下宣传到线上营销，吸引更多潜在的游客前来旅游。
在旅游高峰期，景区还可以组织各种活动和演出，提高景区的知名度和影响力。
服务质量管理是景区经营的一个重要方面。
景区的服务质量管理要从员工素质、服务方式、服务态度等多个方面入手，始终把游客的满意度放在首位。
景区员工需要接受专业培训和教育，提高职业素养和服务水平。
同时，景区还需要提供高品质的餐饮、住宿和交通服务，优化服务流程，提高服务效率和质量。
乌蒙大草原景区的经营与管理论
乌蒙大草原景区的经营与管理论乌蒙大草原景区是一个美丽的自然景区，也是一个重要的旅游目的地。
在经营与管理方面，以下是一些论点：1. 保护与可持续发展：作为一个自然景区，保护大草原的生态环境是首要任务。
经营与管理应该注重保护自然资源，包括植被、野生动物和水源等，确保景区的可持续发展。
合理规划游客流量，定期进行生态环境保护措施的评估和调整。
2. 教育与宣传：经营与管理不仅仅要考虑游客的切实需求，还应该具备教育和宣传的功能。
通过设置展览、信息牌和导览解说等方式，向游客传递大草原的自然生态价值和文化内涵，提高游客对自然保护的意识。
3. 社区参与与合作：在经营与管理中，积极与当地社区合作，促进与社区居民的良好关系。
鼓励当地社区参与景区的管理和规划，提供就业机会和培训，保障社区居民的权益，减少负面影响。
4. 提供多样化的旅游服务：经营与管理应该提供丰富多样的旅游服务，满足不同游客的需求。
除了基础设施建设和导览服务，还可以提供户外运动、文化体验和生态旅游等项目，让游客能够更全面地了解和体验大草原的魅力。
5. 管理效率与技术应用：优化景区的管理流程，提高管理效率。
应用先进的技术手段，如智能化管理系统，提供在线预订、导航和信息查询等服务，提升游客的体验感和便利性。
6. 检测与监管：经营与管理需要建立完善的监测系统，定期对景区的环境质量、设施状况和服务质量进行检测和评估。
加强监管力度，对不符合要求和违规行为进行严肃处理，确保景区的管理和服务质量。
7. 合理定价与收益分配：经营与管理需根据景区的特色和服务质量，合理定价，并进行收益的合理分配。
要确保景区的经营和维护可以获得一定的收益，用于景区的改进和保护，但同时也要注重公平和透明，避免过度商业化和损害游客利益。
综上所述，经营与管理乌蒙大草原景区需要在保护与可持续发展、教育与宣传、社区参与与合作、提供多样化的旅游服务、管理效率与技术应用、检测与监管以及合理定价与收益分配等方面进行综合考虑，以实现景区的可持续发展和游客的满意度。
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第四节 景区发展历程及趋势
• 发展历程 • 发展趋势
一、发展历程
• 萌芽阶段 萌芽阶段——低速发展阶段 低速发展阶段 ——雏形是传统园林，以自然风景观光为主。 ——大众游玩的公园（最早诞生于上海，即 黄浦公园），拥有一些基础性的游憩设施。 ——萌芽时期人们的游览观光权力实现受经 济条件落后限制，发展低速。
实训
• 考察当地一个景区，从不同角度对其进行 归类，并分析其在不同发展阶段的主要特 征。
• 快速发展阶段 快速发展阶段——创新开发阶段 创新开发阶段 ——1991年国家级旅游度假区的产生推动旅游目的 地由观光型向观光、度假、商务会议综合项目地 转型 ——1999年旅游景区（点）质量等级划分的国标产 生 ——2000年以后可持续发展理念深入人心，世界遗 产管理体系引入景区管理 ——游客日益成熟，体验旅游时代到来，游客旅行 模式变化，景区快速发展
• 起步发展阶段 起步发展阶段——粗放开发阶段 粗放开发阶段 ——以开发自然景区为主，到此一游的走马 观花为主 ——景区缺乏科学规划，以简单开发、粗略 规划为主，产品单一，以经济收入、创汇 和就业为主目标 ——资源破坏严重 ——重点问题：景区城市化现象严重、产品 重复建设、管理体制不顺突出
• 成长发展阶段 成长发展阶段——规划开发阶段 规划开发阶段 ——规划开发得到重视 ——开始进行人文内涵的挖掘 ——核心理念从单纯经济目标转为经济、社 会和生态协调，开服务基本内容
• • • • • • 票务服务（售票与验票） 排队服务（队列队形设计与服务技巧） 咨询服务 投诉处理 解说服务（有声/无声；自导式/向导式） 配套服务（娱乐、接待、商品、交通）
二、景区管理基本内容
• 质量管理（质量控制、质量提升、游客行 为与标准化） • 市场营销 • 安全管理 • 人力资源管理 • 环境质量
二、景区特征
• 综合性 高质量的景区主要由具有主题一致性的高质量多重 要素组成。 • 地域性 首先表现为门票范围，其次表现为地域差异 • 可创造性 首先景区空间可人为设计与安排；其次旅游活动可 创造与创新。 • 服务性和愉悦性 表明景区的主要目标是游客的体验质量
第二节 景区类型
• 按照景区资源属性划分 ——自然景观型景区 ——人文景观型景区 ——现代游乐型景区 ——历史遗产型景区 ——休闲度假型景区 ——节事庆典型景区 ——工农业旅游区（点）
第一节 景区定义与特征
• 景区定义 • 景区特征
一、景区定义
• 目前定义不统一，说法不一，如旅游目的 地、旅游区、风景名胜区、景区、风景旅 游区、旅游景点等。 • 界定： ——旅游景区是以旅游吸引物、设施和服务 旅游景区是以旅游吸引物、 旅游景区是以旅游吸引物 为主要构成，为开展参观游览、娱乐休闲、 为主要构成，为开展参观游览、娱乐休闲、 康体健身、科学考察、文化教育等活动提 康体健身、科学考察、 供场所和相应服务的独立管理区。 供场所和相应服务的独立管理区。
• 按照旅游吸引物主题特征划分 ——自然类旅游景区 ——文物类旅游景区 ——主题类旅游景区
• 按照吸引客源的区域范围划分 ——地方性客源为主的旅游景区 ——全国性客源为主的旅游景区 ——国际性客源为主的旅游景区 强调： 强调：旅游景区分类不是绝对的
第三节 景区服务与管理内容
• 旅游景区服务基本内容 • 旅游景区管理基本内容
旅游景区经营与管理
主要内容
• 总论 • 景区服务 • 景区管理
总论
• 景区定义与特征 • 景区类型 • 景区服务与管理内容
景区服务
• • • • • 景区票务服务 景区排队服务 景区咨询与投诉处理 景区解说服务 景区配套服务
景区管理
• • • • • • • 景区管理理论与模式 景区服务质量管理 景区市场营销 景区安全管理 景区人力资源管理 景区环境管理 景区标准化管理
第一部分 总论
• 学习目标 ——了解旅游景区的发展历程及趋势 ——熟悉景区服务与管理的内容 ——掌握景区基本概念、特征与分类
基本数据
• 目前我国有各类旅游景区2万家左右，其中A级 1401家，国家重点风景名胜区177个，国家自然保 护区154个，国家森林公园565个，国家地质公园 105个，工农业旅游示范点306个。列入《世界遗 产名录》的中国世界遗产33项（自然遗产5项、文 化遗产24项、双遗产4项），在数量上居世界第三 位，仅次于意大利和西班牙。另外，我国的昆曲、 古琴、新疆维吾尔木卡姆艺术、蒙古族长调民歌 等被列为联合国教科文组织“人类口述和非物质 遗产代表作”的项目。
• 景区快速发展表现 ——景区类型增多 ——景区产品多样化 ——城市旅游得到发展 ——景区体验式互动活动增多
二、景区发展趋势
• 数量持续增长 • 质量不断提升（大投入、精品化、品牌化） • 经营思想创新（产品与服务以及经济形式均出现 多样化、高端化趋势） • 投资体制创新——所有权与经营权分离 —— • 生态化发展趋势明显 ——旅游活动生态化：活动及项目设计以自然为本 非以人为本，遵循尊重自然生态规律，而非以满 足人的欲求为原则。即留下脚印不留下任何东西， 带走照片不带走任何东西