前台对话过程
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：普通商务酒店预订电话铃声响起……前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一个房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概下周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，那请问您是几位入住呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人房，房间干净整洁，设施齐全，您觉得怎么样？客人：可以，价格是多少？前台：我们的标准单人房在您预订的时间段，每晚价格是 300 元。
客人：有点贵啊，有没有优惠？前台：目前我们酒店有针对新客户的 9 折优惠，这样算下来每晚是270 元，您看可以吗？客人：嗯，还行。
那房间有窗户吗？前台：有的，我们的标准单人房都是有窗户的，能保证房间的通风和采光。
客人：那行，就订这个。
前台：好的，请您留下您的姓名和联系电话，方便我们为您做预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您预订成功了。
入住时请携带有效身份证件，在前台办理入住手续。
祝您入住愉快！客人：谢谢，再见。
前台：再见！场景二：高档度假酒店预订电话铃声响起……前台：您好，欢迎致电_____度假酒店前厅，愿为您带来美好时光。
客人：您好，我想咨询一下房间预订。
前台：您好，亲爱的客人，非常乐意帮助您。
请问您计划的出行日期是什么时候呢？客人：下个月月初，大概 3 号入住，6 号离开。
前台：明白了，那请问您同行有几位呢？客人：我们一家四口。
前台：那为您推荐我们的家庭套房，房间宽敞舒适，有两个独立的卧室和一个客厅，非常适合家庭入住。
客人：听起来不错，这个套房都有什么设施？前台：家庭套房配备了齐全的高端家电，包括大屏幕智能电视、中央空调，还有独立的观景阳台，能让您尽情欣赏美丽的风景。
另外，房间内还提供免费的 WiFi 和迷你吧。
客人：价格是多少呢？前台：在您预订的时间段，家庭套房每晚的价格是 1800 元。
情景对话-前台篇
帐务处理――催帐
服务员：您好，我是前台服务员，请问您今天续住 吗？ 客 人：是的。 服务员：您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付 XXX元预付金？ 客 人：好的。 服务员：谢谢，再见。 客 人：再见
帐务处理－－离店结帐
服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：退房。 服务员：好的，请问您的房号？ 客 人：8601。 服务员：好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。 客 人：给你。 服务员：谢谢，请稍等。（通知客房XXXX房间退房） 服务员：请问是XXX先生吗？（核对电脑信息） 客 人：是的。 服务员：XXX先生，这是您的帐单，您的房费是XXX元，餐费是XX元，电话费是 XX元，共计XXX元，请您核对一下，如无误，请在这里签字，谢谢。 服务员：这是您的发票和找零，请收好，谢谢。 （适时递上宾客意见征询表、中央预订卡） 服务员：这是**连锁酒店集团预订电话，需要预订**连锁酒店,请拨打4008.***.***; （业务繁忙有客人排对等候的时候）
XXX先生下一站到哪里？……是否需要我帮您预订**连锁酒店在外地的连锁店 ? 。。。。。。(总台业务不忙,不影响其他客人接待的时候,主动询问客人,向客人推 荐其他连锁店) 服务员：欢迎您再次光临**连锁酒店，祝您旅途愉快，再见。 客 人：再见。
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术
一、前台接待流程
1、报到过程：
①向客人问好：“您好，很高兴为您服务，请先做好入住手续！”
②查询客人信息：“您是否在预订系统中预定过客房？”
③确认客人信息：“请问您的姓名？”
④确认客人入住：“请您确认入住信息，入住时间，离店时间，客房
类型，付款方式等？”
⑥开具发票：“请问您是否需要开具发票？”
⑦准备客房卡片：“为您准备客房卡片，请您先将客房卡放入卡槽。
”
2、入住服务过程：
①为客人安排客房：“请您提前预定要求的客房，让您的入住更舒适。
”
②提供服务信息：“请问您是否需要了解一些有关客房、周边环境的
信息介绍？”
④在入住时为客人准备好用品：“请您利用好毛巾、洗漱用品等，为
您准备好用品。
”
⑤提示客人使用注意事项：“请您注意在使用电器的时候遵守酒店的
规定，以免发生安全事故！”
3、离店服务过程：
①询问客人离店时间：“请问您什么时候离店？”。
人教版口语交际在旅馆与前台交谈的对话
人教版口语交际在旅馆与前台交谈的对话旅馆前台：欢迎光临，有什么可以为您效劳的吗？(Welcome, how may I assist you?)旅客：您好，我是预订了一间标准双人房的李华。
(Hello, I'm Li Hua, who booked a standard double room.)前台：好的，麻烦您提供一下您的预订信息。
(Alright, could you please provide me with your booking information?)旅客：当然，我的预订号是AB123456。
(Sure, my booking number is AB123456.)前台：非常感谢，让我查一下.......是的，我们已经收到您的预订。
您的预订日期是从今晚开始，共住三个晚上，对吗？(Thank you very much, let me check......Yes, we have received your booking. The reservation starts from tonight and lasts for three nights, is that correct?)旅客：是的，一切都正确。
(Yes, that's correct. Everything is in order.)前台：很好，请您填写一下入住登记表格，这是您的房卡。
(Very well, please fill in the registration form, and here is your room key card.)旅客：谢谢！请问早餐是几点开始供应的？(Thank you! What time is breakfast served?)前台：早餐时间是每天早上7点到10点。
(Breakfast is served from 7 AM to 10 AM every day.)旅客：明白了，还有其他的服务设施可以提供吗？(Understood. Are there any additional facilities or services available?)前台：当然！我们酒店有免费的Wi-Fi覆盖，健身房和餐厅也是对住客开放的。
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的示例，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢迎光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改进的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的示例，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
酒店前台接待情景对话（共5篇）
酒店前台接待情景对话（共5篇）第一篇：酒店前台接待情景对话前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1.Welcome to haiyatt garden Hotel.I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame.What canI do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3.My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3.How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4.Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5.Excuse me, Sir/Madame.How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to yo u right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separat ely?先生/女士，不好意思，打搅一下。
前台客户接待礼仪用语话术
前台客户接待礼仪用语话术前台客户接待工作是企业与外界沟通的重要窗口，客户服务质量的表现直接影响客户对企业的印象和信任度。
作为客户接待员，掌握礼仪用语和话术是至关重要的，能够有效地传递企业的形象和价值观，树立良好的企业形象。
下面是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的工作有所帮助。
1.问候客户您好，欢迎光临/来到我们的公司/酒店/机构，有什么可以帮助您的吗？很高兴为您提供服务，有任何需要的话，请随时告诉我们。
2.咨询客户需求请问您是前来咨询还是办理业务？您需要什么帮助？3.回答客户问题非常抱歉，我目前不太清楚，请稍等，我去询问一下。
非常抱歉给您造成困扰，我会尽快帮您解决这个问题。
非常抱歉，我这边暂时没有相关信息，您可以留下您的联系方式，我会尽快给您答复。
4.询问客户需求请问您提供什么信息，我可以帮您查询一下。
请问有什么其他需要吗？请问您需要预约什么服务？5.处理客户投诉非常抱歉，给您带来不满。
我们一定会虚心接受您的建议，努力改善服务质量。
很遗憾我们没有满足您的期望，我们会认真吸取教训，提升我们的服务水平。
6.向客户介绍产品或服务我们有一款最新推出的产品，您有兴趣了解一下吗？我们可以为您提供一流的服务，让您的需求得到满足。
7.提供帮助和建议我可以为您提供一些建议来解决您的问题。
我可以帮您预定餐厅/机票/酒店等服务，方便您的行程安排。
8.结束对话再次感谢您的光临，如果还有其他需要，欢迎随时联系我们。
祝您度过愉快的一天/愉快地完成任务/旅途愉快。
以上是一些常用的前台客户接待礼仪用语话术，希望能够对您的客户接待工作有所帮助。
在实际工作中，我们要注重礼貌、细心，尽可能满足客户的需求。
良好的礼仪表达和专业的服务会让客户感受到企业的诚意和关怀，增强客户的满意度和对企业的信任感。
记住，一个友好而专业的态度可以为企业争取到更多的商机和合作机会。
通过不断的学习和实践，我们相信您会成为一名出色的客户接待员，为企业赢得更多的声誉和口碑。
前台服务情景对话
前台服务情景对话
前台：先生/小姐：早上好/下午好/晚上好。
客人：有没有房间？
前台：有的，请问您需要什么样的房间，是高级点的还是普通经济型的。
客人:我需要一个标准间，高级和普通的有什么区别？
前台：高级的就是我们九层全面升级后的房间，里面好多设施都是全新的，整体提感觉会更加的好，标间打完折后288元，三百不到，另外还免费赠送你两张早餐券，如果你有会员卡还可以再折后基础上再优惠30元。
普通经济型的就是我们原有未升级过的房间，标间打完折后是188元，也是非常不错的，如果有会员卡还可以再优惠20元。
那您看您是选择那一种，我现在帮您办理下。
客人：那给我开个高级标准间吧
前台:请问那您有我们酒店的会员卡吗？
客人：没有，会员卡怎么办理的？
前台：会员卡办理费用200整，我们赠送你一间普通标准间免费入住券，不限日期，只要有房的情况下，您可以随时来消
费，另外以后入住除全天房除特价房外高级房可以优惠
30元，普通房可以优惠20元。
您今天是否考虑办一张？
客人：我今天有点急事，下次过来找你办理吧，先帮我开一个高级标间。
前台：好的先生，希望再次有幸为您提供服务，请出示一下您的身份证件，请问您大概住几天，如果只住一天的话押金只
需要交400元整就够了。
客人：先帮我按一天办理吧。
前台：嗯，好的。
请问您是预付现金还是刷预授权。
客人：现金吧
前台: 请给我400元整，我这边帮您办理入住手续，谢谢。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a w hile I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
餐厅前台对话带翻译英语
2. 中文：您想坐在室内还是室外？
英文：Do you prefer to sit indoors or outdoors?
3. 中文：对不起，这个位置已经有客人了，请您到别的地方去坐。
五、结账
1. 中文：这是您的账单，请您核对一下。
英文：Here is your bill, please check it.
2. 中文：请问您是用现金结账还是刷卡？
英文：Would you like to pay by cash or credit card?
3. 中文：谢谢光临，欢迎下次光临。
英文：Thank you for coming, we look forward to seeing you again.
2. 中文：您需要我帮您推荐一些招牌菜吗？
英文：Would you like me to recommend some signature dishes for you?
3. 中文：请问您喜欢吃辣的还是清淡的？
英文：Do you prefer spicy or mild flavors?
四、询问客人满意度
1. 中文：请问您的餐点如何？
英文：How is your meal?
2. 中文：请问您对我们的服务满意吗？
英文：Are you satisfied with our service?
3. 中文：请问您还需要别的帮助吗？
英文：Is there anything else I can 的常见情景和表达方式，希望能对餐厅员工提供一些帮助。提高前台服务的质量，不仅可以让客人感受到更好的用餐体验，还能为餐厅带来更多的回头客和口碑宣传。因此，餐厅员工在日常工作中应该多加练习，熟练掌握前台对话的表达方式，为客人提供更加周到细致的服务。
旅行社前台接待与游客雷人对话经典
旅行社前台接待与游客雷人对话经典旅行社前台各种销售人才与游客的对话大全，雷人表现。
一:高级人才型客:去桂林多少钱我:1380元双飞客:太贵了,1000行吗?我:不好意思,成本都不够,现在旅行社都是微利.1380是实价客人:我们人多啊,四个人呢我:人越多亏得越多.客:我帮你公司打广告宣传,我的熟人多,朋友多,亲戚多.....我:真不好意思,亏这么多我们真不能做啊.客:以后你多赚点他们的钱.....我的您就别赚了行吗?我一定帮你推荐很多客户,让你生意旺上加旺.我:那...那...,您能考虑来我公司上班吗?客:.....二:极度贪婪型客:海南好玩吗?我:还行,天涯海角,蜈支洲岛,南山文化苑等都不错.客:我想参团,又想自己去,怎么去最省钱最舒服又能玩得最全面.我:当然是参团性价比高,我们专业的操作肯定比您自己去玩的景点更多,酒店和景点拿的门票肯定比您自己拿更便宜.也更安全.就是没那么自由.客:我想又便宜又自由又安全又舒服.我:.....建议您在家躺床上看电视吧?三:超级随便型客:您认为国外和国内哪里最好玩.我:各有各的特色.看您喜欢怎么玩.喜欢山还是水,喜欢紧凑还是喜欢休闲. 喜欢大城市还是小镇。
喜欢古迹还是喜欢繁荣客:我什么都喜欢,基本上都差不多.我:那就在我们旅行社玩吧. 选好了线路告诉我四:极度无语型客:去韩国多少钱?我:3980元客:去日本多少钱?我:6980元.客:那去欧洲呢?我:11800元.客:民俗村门票多少?圆明园呢.我:民俗村对外120元,圆明园现在免费.客:哦,谢谢你了,那我们去圆明园玩,那些地方太贵了. 我:"咚...咚...(用头撞墙),那里厕所要一元".客:唉~真黑,到处都要钱,能忍就忍一下吧.我:(救命啊,两眼发黑......)五:极度狂想症型客:听说导游都很坏.我:哦,哪个行业都有好人有坏人.客:搞旅游很来钱吧我:薄利只比上班强点.客:骗我。
搞旅游到处吃回扣，来钱得很我：:.....六:超级眼红型客:你们当导游真好.可以到处去玩. 我:恩.客:你去过不少地方吧.我:还行,中国跑了大半了.客:都是我们客人给你们出钱旅游. 我:那下次您去旅游我就不派导游吧. 客:......七:素质弄丢型客:导游,你怎么走得这么慢.我:不好意思,这里有位老人家,腿脚不太好.客:那我们交的钱也不比她少.我:那您也走慢点吧,客:.....八:无理取闹型客:导游,我要投诉.我:您怎么啦,一大清早的就投诉.客:今天我忘了一个包在酒店,你都不去检查下房间,还好我自己想起来了.我:不好意思,没丢就好.昨天我就在车上提醒过啊,要保管好自己的随身物品,尤其是贵重物品.客:那你早上要检查下啊,我少带一个这么大的行李你没发现吗?我:对不起,人太多了,我还真没留意.客:那你不够专业,昨晚洗澡我还差点滑倒了.我:昨晚在车上不是也讲了酒店洗手间要注意防滑吗?客:反正我摔跤了你们就要赔.我:哦......下次我帮您洗吧.九、爱占小便宜型客：参加你们活动有什么赠送的？我：旅游包一个客：质量那么差，又小。
前台流程及话术
前台流程及话术
一、迎宾
目的：让顾客感觉到受到重视，有宾至如归的感觉。
注意：前台要起立，面带微笑，主动说“您好”
1. 询问过来上课还是咨询的。
术语：您好，请问您是来上课的还是来咨询的？
2. 若是上课的，询问会员卡号（没带会员卡或者不记得会员号的，询问会员电话号码或会员姓名），找到相应的会员资料，进行记录或销次。
术语：您好，请问您的会员卡带来了没有？（找到档案后）发手牌，让会员上课。
3. 若是咨询的，先简短询问是通过哪种渠道了解到我们瑜伽的，然后根据情况跟进接待。
术语：
顾问：您好！欢迎光临！请坐，请喝茶！我是***瑜伽的店长**，请问您怎么称呼？客户：姓李
顾问：李小姐您好！请问您是咨询瑜伽还是其他（肚皮舞、爵士舞...）呢?
客户：瑜伽
顾问：李小姐想咨询瑜伽是吗？
客户：是的
顾问：好的，请问您练习过瑜伽吗？
客户：没有
顾问：噢。
没有练习过，那我给您介绍一下瑜伽好吗？
客户：好的
顾问：（介绍瑜伽、特色、优势；介绍练瑜伽的好处，）.........。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a w hile I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
前台流程及话术
前台流程及话术
前台话术：
1.来访新客户
前台：您好，是来了解装修的是吗？请到这边座，您有约好的设计师吗？
客户：没有/有（如果有约好的，可以直接带到设计师处接待）
前台：好的，请您稍等一下，我给您安排一个设计师。
2.来访老客户
前台：您好，请问是找***设计师吗？
客户：是的
前台：好的，请您跟我到洽谈室/会议室，我们**设计师马上过来。
3.面试人员
前台：您好，请问是来面试的吗？
来访人员：是的。
前台人员：好的，我带您到人力资源处面试。
4.领导朋友
前台：您好，请问是找***总的吗？
来访人员：找XX领导。
前台人员：好的，请问您这边先坐一下，请问您是否有预约，我给我们**总打个电话。
前台人员：很抱歉，我们**总现在不在公司/现在在开会/现在在接待其他客户。
前台人员：您好，我们**总现在在办公室等您，请您跟我来。
5.其他人员或推销人员
前台：您好，请问您找哪位？
来访人员：找XXX。
我是***公司的。
前台：抱歉，我们公司不需要***。
如果有推销人员则告知公司不需要，阻止其进入。
前台情景对话
前台情景对话 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓客人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗？客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订服务员：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您？客人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：10月20日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间？客人：大床房，2间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名？客人：王婧。
服务员：王小姐，请问您要预住几天？客人：2天。
服务员：请问您是我们的会员吗？客人：不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：王小姐，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。
前台情景对话
1—接待 2—客人1：早上好（中午、晚上），先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、2：我需要一个房间。
1：先生，请坐，你现在需要入住吗？2：是的，1：请问先生有预定的吗？2：（有，查找预订单）没有。
1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。
2：单人间。
1：请问您需要住几天？2：2天1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。
单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。
2：价格有些贵，在便宜一些。
1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。
（打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。
）对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。
2：好吧，登记一间吧。
1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。
请问**先生，你是用现金还是信用卡付账，2:：现金1：需要你预付押金1200元。
2：我只有1000元现金。
1：我算一下，最少1000元是可以的。
1：*先生，我来帮你填写吧，（核对身份证。
）您的身份证，请收好。
1：*先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问*先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。
*先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认，。
好的，谢谢你。
这是你的押金收据，你的房间是7楼的01房，这是早餐券，时间是7:00-9：00，在1楼中餐厅，请你收好。
1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见。
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入住对话流程：
当客人来到酒店时我们要目视客人，面带微笑，同时向客人问好。“先 生/小姐您好，欢迎光临美诗丽致！”当客人走近前台“先生/小姐您好， 请问是办理入住吗？好的，请问您有预定吗？”如果客人答“没有”此 时前台人员应该说询问客人需要什么类的房间，例如客人是要单人房此 时前台人员应根据当天的住房情况为客人介绍，前推销客房。如果客人 已预定，此时前台人员应“先生/小姐请问您预定时用的姓名是，您预定 了几间房？好的，谢谢！麻烦请您稍等，这马上为你查询。”先生/小姐 不好意思让你久等了，这为查询到的是：您是在XXX天预定了XXX房， 请问先生/小姐正确吗？”好的，先生/小姐您的房费跟押金一共是XX元， 请问您都清楚了吗？好的。麻烦请你出示您证件办理入住登记手续。好 的谢谢,请稍等 ！此时前台人员应开押金单、证件扫描、制房卡。开好 押金单后，告知客人“先生/小姐您一共需支付XX元，好的谢谢！”记 住要唱付唱收收到付款时将押金单双手递交给客人，提示客人签名的位 置，最后指示客人电梯位和所入住的楼层，并祝客人入住愉快。
退房对话流程
当客人乘座电梯来到前台，前台人员应随时注意电梯情况，见到客人时 马上向客人微笑问好“先生/小姐您好，请问您是要退房还是办理续住？” 如客人是办理退房手续“先生/小姐麻烦请你出示您的押金单和房卡，此 时前台人员要双手接过客人递来的单据和房卡，并说谢谢。注意：当接 到客人交的单据、房卡，、证件等，应道谢。这一定要紧记。”接着请 客人稍等，“先生/小姐麻烦请你稍…，马上为您办理。”然后通知客房 部退房的房间号，请客房人员前去查房。当前台人员接到客房部查房后， 确定房间没有别的消费、没有有偿损坏、等其它消费。此时我们可以用 “查房OK”来代表。收到通知前台人员此时就要为客人进行退房结帐， 把乘下的余款退还客人，并把结帐清单递交给客人让客人过目。此时的 对话应：“先生/小姐不好意思让您久等了，你房间的消费一共是XX元， 这是您的清单，麻烦请你过目，您的余额还有XX元，麻烦请你点收谢 谢。”当客人完帐准备离开时：“欢迎您下次光临！再见。”
预定对话流程
一、电话预定：当接到客人来电预定时前台人员应如何与对话？ 1、接听电话时第一句：“您好美诗丽致前台”当客人说要预定时，前 台人员应说：“好的，先生/小姐请问您留下您的姓名跟联系电话。谢谢！ 请问您要预定的是哪天的房间？好的！请问您是要预哪类型的房间？好 的！” 2、当客人预定的房型在客人要求的日期里客房条件不能满足客人时， 前台人员应先向客人致歉，再向客人推销别类型的房间。“先生/小姐不 好意思！你所需要为房间类型在这天已经订满了，根据您的要求，您可 以选择ＸＸ这类型的房间，我觉得更适合您。”这要根据当时酒店的空 房类型进行房间优点来进行介绍。 3、如客人同意！这应该客人留下相关联系方式和信息：“先生/小姐请 问您是本人入住还是您的朋友入？好的！先生\小姐麻烦请您留下您的联 系电话和姓名方便我们与您联系，谢谢！这边已成功为您办理预定，请 您在ＸＸ日ＸＸ时前，带齐您的有效证件，前来我们酒店办理入住手续， 感谢您的来电，祝您生活愉快！”Leabharlann 面临预定对话流程
当客人亲临酒店前台预定的对话： 1、“欢迎光临美诗丽致！先生/小姐您好，请问您是办理入住还是预定？ 好的，先生\小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐， 我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有******** 房间，房间折后价是***元，先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、先生 / 小姐，方便告诉我们 您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了 ********房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生 / 小姐，您订了****房，因酒店登记需要一人一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，如果您有任何更改请及时 与我们联系。感谢您的预定，请慢走！ ” 此时前台人员要注意：一定要目送客人离开。