公务礼仪_6
常用公务礼仪
常用公务礼仪公务礼仪是一种社交行为规范，它在公共场合中的应用至关重要。
以下是一些常用的公务礼仪，供您参考：1. 仪表端庄在公务场合中，仪表端庄是非常重要的。
穿着得体并保持整洁，可以向他人传达出您对公务活动的重视。
坚持微笑和友善的表情也是必要的，它能够展示您的亲和力和友好态度。
2. 自我介绍当您与人交流时，适当的自我介绍是很有必要的。
您可以说出您的姓名和职位，以及与对方的共同点，如共同朋友或共同兴趣爱好。
这样的介绍可以帮助建立友好的初步关系，为进一步的合作打下良好基础。
3. 尊重他人的职务在公务场合中，尊重他人的职务是非常重要的。
无论对方是高层领导还是普通员工，都应该对他们保持尊重，并充分倾听他们的观点和建议。
这种尊重可以为彼此之间的合作带来更好的效果，并促进良好的工作关系。
4. 注意言辞和表达在与他人交流时，要注意用词得体和表达准确。
避免使用冒犯或具有歧视性的语言，以免给人留下不好的印象。
同时，要尽量清晰明确地表达自己的观点，避免产生误解或混淆他人。
5. 尊重文化差异在与来自不同文化背景的人交流时，要尊重对方的文化差异。
了解并尊重对方的习俗和礼仪，避免因不了解而造成冒犯。
尊重文化差异可以促进交流的顺利进行，并展示出您对多元文化的包容与尊重。
6. 谦虚有礼在公务场合中，要保持谦虚有礼的态度。
不要自我吹嘘或夸大事实，要真实地反映自己的能力和业绩。
同时，要充分赞扬和感谢他人的贡献，展示出您对合作伙伴的尊重和赞赏。
7. 注意用餐礼仪在公务餐宴中，注意用餐礼仪也非常重要。
使用正确的餐具和正确的方式，遵守餐桌礼仪规范，可以展现您的修养和敬业精神。
尊重餐桌上的每一位与会者，并与他们保持良好的交流，这样可以增进友好的关系并促进合作的进行。
总之，公务礼仪是公共场合中的必要素养。
通过仪表端庄、谦虚有礼、尊重他人职务、注意用语和表达、尊重文化差异以及注意用餐礼仪，您可以在公务场合中展现出自己的专业素质和良好的人际关系，为合作交流创造良好的环境。
公务接待礼仪知识
公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识篇1一、仪容仪表礼仪1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。
避免喷在腋下。
6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪(一)女士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
商务接待礼仪2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色(二)男士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。
5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。
酒红色和蓝色是百搭色。
三、介绍礼仪(一)介绍1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。
3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
(二)名片1、名片应先递给长辈或上级。
2、站立递送名片3、递出：双手拿出，文字朝向对方。
文明礼仪手册内容
文明礼仪手册第一章政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
一、办公礼仪（一）维护形象1．着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。
如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。
没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。
不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。
运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
2．妆饰简约在办公时，化妆宜庄重、素雅。
饰物以不戴或少戴为宜。
不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。
3．谈吐优雅在办公场所应轻声说话，不要喧哗。
与他人交谈要注意语气措辞。
要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。
4．精力旺盛在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。
5．环境整洁保持办公室窗明几净，整洁有序。
桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
（二）待人接物1．与同事的关系◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。
◆物质上的往来应一清二楚。
同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。
◆不在背后议论同事的隐私。
◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。
2．与上级的关系◆尊重领导并注意维护领导的威信。
领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。
◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。
◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。
◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
3．与下属的关系◆要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。
商务交往中的常用公务礼仪
商务交往中的常用公务礼仪商务交往是在商业领域中进行的一种商业交流活动，公务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，它是商务交流的基础，能够帮助我们建立良好的口碑和关系，提升业务合作的效果。
下面是商务交往中常用的公务礼仪。
1.会议礼仪：在参加商务会议时，要准时到达会议地点，并提前做好充分的准备。
要注意会议的主题和议程，在会上要认真倾听，不打断他人发言，提出自己的观点时要有理有据。
在会议结束后，要向与会者致以感谢和道别。
2.交际礼仪：在商务交际中，要注意仪表端庄，注意言辞的措辞，不过分张扬自己的权力和地位。
要注意与他人的握手礼仪，握手时要站直身体，目光要直视对方，握手的力度要适中。
与他人交谈时，要尊重对方的隐私和个人空间，不涉及敏感话题。
3.商务招待礼仪：在商务招待中，要根据场合的不同选择合适的招待方式，如就餐、观影、打球等。
要遵循礼尚往来的原则，不过分追求奢华和炫耀，要照顾到与你交往的人的感受。
在就餐时，要注意使用餐具的正确使用方式，敬酒时要依次敬酒，对于不喝酒的人要给予尊重。
4.礼品赠送礼仪：在商务交往中，赠送礼品是一种表达感谢和尊重的方式。
要选择适合的礼品，不过分昂贵或低价，尽量符合对方的需求和爱好。
在送礼时要注意场合和时间，礼物要包装精美。
在接受礼物时要表示感谢之意，不宜直接拒绝。
5.商务谈判礼仪：在商务谈判中，要注重沟通和协商，不要过分追求个人利益，要注重双赢的原则。
要掌握好谈判的节奏和语气，保持谦虚、真诚的态度。
要尊重对方的权益和观点，不轻易动怒或使用恶意的手段。
6.公务接待礼仪：在公务接待时，要做到热情周到、细致入微，给予对方足够的关注和尊重。
要提前了解对方的需求和喜好，为对方提供舒适的环境和便利的服务。
还要注意言行举止的得体，不得有不礼貌或冷漠待人的行为。
总之，商务交往中的公务礼仪是一种展示素质和形象的重要方式，它关乎着与他人的合作关系和业务发展，所以在商务交往中要做到细心和细致入微。
只有通过良好的公务礼仪，我们才能建立良好的商务关系，提升合作效果，实现共赢。
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪有六个基本原则：
1. 尊重和礼貌：公务人员应该对待他人时展示出尊重和礼貌。
无论对待上级、同事还是公众，
都应当保持和谐、友好的态度，并使用适当的语言和表达方式。
2. 注重形象和仪容：公务人员应该注意自己的形象和仪容，保持整洁、得体的外表。
穿着应该
整齐干净，遵守相关的服饰要求。
3. 语言文明：公务人员在工作交流中应该遵守言辞文明的原则。
不使用粗俗、侮辱或冒犯他人
的语言，保持语言的温和、客观和准确。
4. 保守秘密：公务人员有责任保守机密信息和个人隐私。
不泄露涉及工作的机密信息，也不乱
传他人的隐私。
5. 注意礼节和规矩：公务人员应该遵守相关的礼节和规矩，包括礼仪准则、行为规范等。
比如，在公务活动中应该遵守座位次序，不插队、不争抢等。
6. 公正和诚信：公务人员应该保持公正和诚信的原则。
在处理事务时要公正无私，不偏袒任何
一方，同时要诚实守信，履行承诺。
公务礼仪
礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣 ——《左传》 人无礼则不生 事无礼则不什么是礼仪
“礼”：尊重，既要尊重别 人，更要尊重自己，礼者敬人 也
“仪”：就是恰到好处的向 别人表示尊重的形式
礼仪
内 强 素 质
外 塑 形 象
二、礼仪的种类
2、问候态度 问候是敬意的一种表现。当问 候他人时，在具体态度上需要 注意四点： 主动 热情 自然 专注
3、问候内容
问候他人，在具体内容上大致有两种形式， 它们各有自己适用的不同范围。 直接式。它适用于正式的人际交往，尤其是 宾主双方初次相见。 间接式。它主要适用于非正式交往，尤其是 经常见面的熟人之间。
1.握手的方式
作为一种常规礼节，握手的具体方 式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 （1） 神态 （2）姿势 （3）力度 （4）时间
2.伸手的顺序
在握手时，双方握手的先后顺序很有讲 究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。 具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做 法是：客人抵达时，应由主人首先伸手， 以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人 首先伸手，以示主人可就此留步。
1、称呼要正规 2、称呼之忌
1、称呼要正规
（ 1）称呼行政职务。此类称呼最为常用。 （2）称呼技术职称。 （3）称呼职业名称。 （4）称呼通行尊称。 （5）称呼对方姓名。关系亲近才可使用
2、称呼之忌
以下四种错误称呼，都是我们平日不宜采用的。 （1）庸俗的称呼。在正式场合假如采用低 级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。 如“黑蛋”、“小妞”。 傻帽 （2）他人的绰号。 在任何情况下，当面 以绰号称呼他人，都 是 不尊重对方的表现。
公务礼仪的基本内容
公务礼仪的基本内容公务礼仪是一种具有规范性和仪式感的社交行为，是公务员在工作和社交场合中必须遵守的规范。
公务礼仪的基本内容包括以下几个方面：一、穿着公务员在工作和社交场合中的穿着应该整洁得体，符合职业形象和职务级别。
男性公务员应穿着正式的西装，领带应该干净整齐，鞋子应该擦亮。
女性公务员应穿着得体的套装或裙装，不应该过于暴露或花哨。
在外出时，公务员应该注意天气情况，适当增减衣物。
二、言谈公务员在言谈上应该注意用语得体，措辞准确，不使用粗俗语言或带有歧视性的言语。
在与领导、同事和群众交流时，应该注重表达的礼貌性和适当性，尊重对方的意见和权利。
在公开场合中，应该注意语速和音量的掌控，不要说话过快或过慢，不要大声喧哗或低声细语。
三、仪态公务员的仪态应该得体，举止文雅，不应该有过多的动作或习惯性的不良行为。
在站立、坐姿和行走时，应该保持端庄大方，不要弯腰驼背或摆动手脚。
在与人交往时，应该注意眼神交流和微笑的意义，不要眼神飘忽或板着脸。
四、礼节公务员在社交场合中应该遵守礼节，尊重对方的身份和地位。
在与领导、同事和群众交往时，应该注意礼貌用语和礼仪习惯的遵守。
在接待来访者时，应该注意提前准备，做好接待工作，让对方感到受到了尊重和关注。
在公开场合中，应该注意礼仪程序和时间安排的掌控，不要迟到或早退。
五、文化公务员应该具备一定的文化素养和知识水平，能够熟练运用礼仪和文化常识。
在与群众交往时，应该了解和尊重对方的文化习惯和信仰，不要带有偏见或歧视。
在公开场合中，应该注意文化艺术表现和文化交流的意义，能够熟练运用文化知识和技能。
以上就是公务礼仪的基本内容，公务员应该遵守这些规范，保持职业形象和职业道德，提高工作效率和工作质量。
同时，公务员应该注重自身素养和修养，提高自身综合素质，为社会主义现代化建设做出积极贡献。
公务员公务礼仪
公务员公务礼仪在当今社会，公务员作为公共事务的管理者和服务者，其形象和行为举止不仅代表着个人的素养，更关系到政府的形象和公信力。
公务礼仪作为公务员在执行公务过程中应当遵循的规范和准则，具有至关重要的意义。
公务礼仪涵盖了诸多方面，从着装仪表到沟通交流，从会议安排到接待来访，每一个细节都能体现出公务员的专业素养和对工作的尊重。
首先，着装仪表是公务礼仪的外在表现。
公务员在工作场合应保持整洁、得体的形象。
男士宜穿着深色正装，搭配素雅的领带，发型整齐；女士着装应端庄大方，避免过于花哨或暴露的服饰。
妆容要自然，不宜浓妆艳抹。
合适的着装能够展现出公务员的严谨和专业，给公众留下良好的第一印象。
在沟通交流方面，公务员需要掌握恰当的语言和态度。
使用文明、规范的语言，避免粗俗、生硬的措辞。
倾听对方的意见和需求，给予充分的尊重和关注。
无论是面对面交流还是通过电话、邮件等方式沟通，都要做到表达清晰、准确，语气平和、友善。
在与群众交流时，更要耐心解答问题，杜绝推诿、敷衍的态度。
会议安排也是公务礼仪的重要环节。
提前做好会议的筹备工作，包括确定会议时间、地点、议程，通知参会人员，并准备好相关的资料和设备。
会议现场的布置要整洁、有序，座位安排要合理。
作为会议组织者或参与者，要遵守会议纪律，准时参加，手机调至静音或关机状态，认真倾听发言，不随意打断他人。
接待来访是公务员经常面对的工作之一。
热情、周到是接待的基本要求。
在来访者到达时，应主动迎接，微笑问候，并引导其前往指定地点。
提供必要的服务，如茶水、资料等。
在交流过程中，要认真倾听来访者的诉求，及时给予回应和处理。
对于无法当场解决的问题，要做好记录并告知后续的处理流程和时间。
此外，公务员在外出公务活动中，如考察、调研等，也要注意自身的言行举止。
尊重当地的风俗习惯，遵守相关的规定和要求。
与其他单位或人员合作时，要展现出团队合作精神和良好的沟通协调能力。
公务礼仪的重要性不容忽视。
它有助于提高工作效率，减少误解和冲突，增强政府与公众之间的信任和互动。
公务礼仪精选全文
接打电话手机时应该注意的问题
➢1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行
道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应 该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不 能大声说话，以赢取路人的眼球。
➢2.在会议中、在和别人洽谈的时候， 最好的方式还是把手机关掉，起码 也要调到震动状态。
➢3.接听电话要及时，超过3声要致歉。
• 左方入座，轻手拉出椅子， 动作轻缓，不急不猛，不要 弄出声音。
• 只坐凳子的三分之二处，显 得尊重有礼。
• 两眼平视前方，面带微笑
男女坐姿的不同
以下坐姿正确吗？
常见的几种脚摆放姿势
并步
前后步
小八字步
行---行如风
• 身体挺立，直视前方， • 步履轻捷，节奏迈步， • 一条直线，自然摆动。
禁忌： 弯腰驼背，跑步前进； 鞋子太响，左顾右盼 抽烟、吃东西、插口袋
• 男性公务人员： • 不能剃光头 • 前发不附额 • 侧发不掩耳 • 后发不及领
• 女性公务人员： • 不能剃光头 • 发型文雅、庄重，梳理
整齐；
• 长发不披散，正式场合 长发要用发夹好，最好 盘起来,不要用华丽的头 花装饰品。
• 2、面部。要避免 面部多余的毛发， 如胡子、鼻毛、耳 毛等。
• 3、口部。要无异 味、无异物。
• 注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装 是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大 社交场合必须穿裙装。
• 庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中 略带保守”，注意职场着装六忌。
女
性
过
过
职
分
分
场
杂
暴
着
乱
露
装
六
过
忌
分
公务人员礼仪
公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。
因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。
一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。
因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。
衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。
此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。
二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。
无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。
在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。
通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。
在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。
此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。
四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。
在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。
同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。
五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。
公务活动中礼仪与技巧
公务活动中礼仪与技巧公务活动是现代社会中重要的沟通与交流方式之一，参与公务活动需要具备一定的礼仪与沟通技巧，下面我们就来探讨一下公务活动中的礼仪与技巧。
一、着装礼仪着装是公务活动中给他人最直观印象的方面之一，因此要注意穿着得体、得体而不张扬。
在公务交际中，男士应穿正式西装，颜色选择以深色为主，衬衫应穿浅色或白色，领带的选择应尽量与西装颜色搭配。
女士应穿着得体、尊重场合的正式服装，避免过于暴露或奇异的服装。
二、谦虚谨慎在公务活动中，要注意自身的言行举止，言谈举止都要尽量谦虚谨慎。
在交流中要注意避免夸大自己的能力或成就，要积极倾听对方意见，虚心学习。
尤其在公务交流中，要注意不要表现出自己优越感，要尊重对方的地位与身份。
三、主动表达在公务活动中，要主动表达自己的意见与观点，但要注意方式与场合。
对于重要决策或议题，要遵循公务交流的程序，通过正式渠道进行表达。
同时，在与他人交流时，要注意用言辞得体，不要过于直接或冲突，要尊重他人的意见。
四、掌握沟通技巧公务活动中，交流与沟通是至关重要的，掌握一定的沟通技巧能够使交流更加顺畅高效。
首先，要注意在交流中保持良好的姿态与身体语言，要保持微笑，眼神要自然而明亮，避免咬指甲、挠头发等紧张的举动。
其次，要注意选择合适的语言，不要使用俚语、潮语等不雅或不正式的用语，要用文雅的语言进行交流。
另外，要重视倾听，及时发现对方的观点与需求，并适当回应与解答。
此外，要注意控制自己的声音音量与语速，要清晰、流畅地表达自己的观点。
五、谨慎使用礼物在公务活动中，收到与赠送礼物是常见的礼仪之一、但要谨慎使用礼物，不能随意赠送或接受礼物。
在赠送礼物时要考虑对方的身份、地位与文化背景，选择适当礼物。
在接受礼物时要恰当拒绝过于昂贵或不合适的礼物，以免引起误会或不必要的争议。
六、尊重差异在公务活动中接触的人来自不同的文化背景、社会地位和职业领域，要尊重他们的差异。
尊重差异不仅体现在言谈举止上，还体现在对待对方的态度和观点上。
公务活动礼仪规范标准
〔二着装礼仪
1．衣 女士：庄重、大方.最佳衣着为单一色彩的 西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑 色中跟皮鞋,避免佩戴两种以上的首饰. 男士：出席重要的公务活动要穿西服、系领 带或穿其他正装,一般男性正装为西装,并应遵循" 三个三"原则. 2．鞋 鞋面光亮,鞋跟高低适中.工作时间不得有脱 鞋、光脚等不雅行为. 3. 袜 袜口不得露在裙角或裤角之外.
2．给领导送批件时,要在离领导稍远位置等候.
3．领导阅示后,如无其他交待,要迅速离开领导办公 室.
〔八接打礼仪
1．接要及时,要在振铃三次内接听. 2．接打时要用语文明. 3．有其他人在场时,接打时尽量不使用"免提". 4．不使用办公聊天. 5．给上级领导打,要简明扼要,条理清楚,不过多重复,对 领导的答复和指示要记清楚.给下级机关打,态度谦和,不盛气 凌人. 6．参加会议、到领导办公室或接待重要客人时,要把手 机放在振动位置上. 7．在公众场合接、打手机时,要回避众人,以示礼貌.
4．引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面； 若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人在后面.接待人员应注意 客人的安全.
5．引导客人到办公室时,要为客人开门,示意客人先进.
〔十上下楼梯礼仪
1．上楼时,移动.
2．下楼时,到楼梯前扫视楼梯片刻后,运用感觉掌握动 作的快慢速度,沿梯而下.
〔三介绍礼仪
1．介绍见面时,要尊重客人,先把主人介绍给 客人；要尊重女士,先把男士介绍给女士.
2．介绍有显著差距的人时,要尊重高职位者,先 把低职位者介绍给高职位者.
3．介绍时要把被介绍人所在单位、具体部门、 担任职务以及完整姓名等四项基本内容说清楚.
〔四握手礼仪
公 务 礼 仪
牢记三句话： 毛泽东说：人民万岁！ 邓小平说：我是人民的儿子，我永远深情地 热爱自己的祖国和人民。 胡锦涛说：永远干干净净地为人民服务。
பைடு நூலகம்
二、公务员为什么要讲礼仪
1、时代发展的需要 2、提高素质的需要
三、公务的具体礼仪
1、办公礼仪 2、握手的礼仪 3、谈话的礼仪 4、宴会的礼仪 5、着装的礼仪 6、其他日常礼仪
公务礼仪
子曰：“入则孝，出则悌， 谨而信，泛爱众，而亲仁。行有 余力，则以学文。”
公务礼仪
一、什么是公务礼仪 二、公务员为什么要讲礼仪 三、公务的具体礼仪
一、什么是公务礼仪
公务礼仪指的是人们在公务来往中由于受历 史传统、文化背景、风俗习惯、时代潮流等 因素影响而形成，即为人所认同，又为人们 所遵循，以建立和谐关系为目的的各种符合 爱人、敬人的精神及要求的行为准则和规范 的总和。 五大原则：通用的、国际的、入乡随俗的、 仿照主人的和日趋简化的。
公务礼仪是行为规范的一种，是公务员处事 准则，希望大家通过学习能加以实践和应用， 在实际生活中养成习惯，在习惯的基础上长 期坚持，提高我们的修养，形成我们的品格， 让我们成为受人尊重受人欢迎的人！
一、什么是公务礼仪
礼仪的核心是“爱人”和“敬人” 爱人民的八句话： 第一句：是人们决定公务员的命运。 第二句：人民有需要，公务员才有工作。 第三句：人民有选择的权利。 第四句：人民是人，很敏感。 第五句：公务员接待好一个人民群众就等于为自己的工作 培养了一名优秀的推销员。 第六句：要永远尊重我们的人民，人民是公务员的衣食父 母。 第七句：热心地为人们服务是公务员的历史使命。 第八句：不仅为人民服务，还要永远微笑着为人民服务。
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_
公务员日常公务活动礼仪规范_个人礼仪_公务员日常公务活动礼仪规范公务员在执行日常公务活动时，需要遵守一系列礼仪规范，以展示职业素养和形象。
本文将对公务员在个人礼仪方面应注意的规范进行探讨。
一、仪容仪表规范公务员在日常公务活动中，应注意仪容仪表的规范，以展示职业形象。
以下是一些常见的仪容仪表规范：1. 着装整洁公务员在日常公务活动时，应保持着装整洁、得体。
男性公务员应穿着得体的西装，女性公务员要选择适当的职业装。
衣服应干净整洁，避免出现褶皱或污迹。
2. 发型整齐公务员的发型应整齐、清爽。
男性公务员应保持头发修剪整齐，避免长发遮挡眼睛。
女性公务员可以选择适合职业形象的发型，避免夸张过分的造型。
3. 面容神态公务员在公务活动中，应保持面容神态端正，面带微笑。
注意保持适度的眼神接触，表达自信和专业。
二、语言表达规范公务员在日常公务活动中，与他人的交流是非常重要的。
以下是公务员语言表达方面的一些规范：1. 用语得体公务员在与他人交流时，应使用得体、规范的语言。
避免使用粗俗、攻击性或歧视性的言论。
2. 语速适中公务员的语速应适中，不过快也不过慢。
语速过快容易让对方难以理解，而过慢则可能让对方感到不耐烦。
3. 谦和礼貌公务员应该以谦和礼貌的态度与他人交流，尊重他人的权益和意见。
注意使用适当的称呼和礼貌用语，表达尊重之情。
三、会议礼仪规范公务员经常参加各类会议，在会议中的行为举止也需要符合一定的礼仪规范。
以下是一些常见的会议礼仪规范：1. 准时到场公务员在参加会议时，应准时到达会场。
迟到会给他人带来不便，也会影响会议的正常进行。
2. 注意听讲公务员在会议中应专心听讲，避免分心或干扰他人。
当他人发言时，应给予充分的尊重和注意。
3. 言辞得体公务员在会议中发言时，应注意用语得体、清晰。
控制发言时间，不要占用其他人过多的时间。
四、公务活动礼仪规范公务员在执行公务活动时，也需要遵守一系列礼仪规范。
以下是一些常见的公务活动礼仪规范：1. 接待礼仪公务员在接待来访的人员时，应提供热情周到的服务。
单位公务人员常用礼仪规范
公务人员礼仪规范一、乘车的礼仪（一）遵循客人为尊、长者为尊原则。
（二）上车：让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，让客人上车。
若客人中有长辈，还应扶持其先上。
自己再行入内。
（三）车内排座：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
如果乘私家车，情况正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
（四）下车：先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。
（五）与领导同车：主动为领导开关车门；并应及时上车出行，不宜耽搁。
用小车接送领导时应让领导坐在后排，关车门用力要适度。
二、介绍的礼仪（一）介绍分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
（二）介绍他人：礼宾顺序是：不论男女都是向年长者引见年轻者；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人。
同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相访的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。
为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等。
便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
（三）被人介绍：面向对方，显示出想结识对方的诚意。
介绍完毕后，可握手并说：“你好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好。
男士被介绍给女士，男士应该主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应。
按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。
女士被介绍给男士，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
（四）自我介绍：可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
（五）介绍时，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。
领导干部公务礼仪
领导干部公务礼仪简介领导干部作为国家事务的重要决策者和执行者，其公务活动涉及到国家和人民的利益。
因此，领导干部在公务活动中应遵守一定的礼仪规范，以展示他们的权威和社会责任感。
本文将介绍领导干部公务礼仪的基本要求，包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的内容。
仪容仪表仪容仪表是领导干部身体形象的直接体现，对于树立形象和维护领导干部的权威性和亲和力非常重要。
以下是一些关于仪容仪表的基本要求：1.仪表整洁：领导干部应保持整洁的仪容，包括服饰、头发、指甲的卫生和整齐。
男性干部应穿着正式的西装，女性干部应穿着得体的职业装。
2.端庄大方：领导干部在公务场合应保持端庄大方的仪态，不应有过于随意或粗鲁的行为。
3.笑容自然：领导干部应当习惯性地保持微笑，这不仅可以给他人留下好印象，还能表达他们对公务活动和与之相关的人的态度。
言谈举止言谈举止是领导干部在公务活动中表达自己观点和展示个人魅力的重要方式。
以下是一些关于言谈举止的基本要求：1.语言规范：领导干部应尽量使用准确、简练、明了的语言进行沟通，避免使用俚语或不当的口头禅。
2.听众关注：领导干部在与他人交流时，应尽量关注对方的反馈和需求，礼貌地倾听他人的意见，并尽量给予合理回应。
3.以身作则：领导干部在公务活动中，应当做到言行一致，以身作则，以良好的榜样影响身边的人员。
待人接物领导干部在公务活动中经常需要与各种各样的人交往，正确的待人接物能够有效地增强工作的顺利进行和人际关系的良好发展。
以下是一些关于待人接物的基本要求：1.亲和友善：领导干部应以亲善友好的态度对待他人，尤其对待普通百姓或下属，倾听他们的关切和意见。
2.尊重差异：领导干部应尊重他人的文化、价值观和观点，避免以自己的标准衡量他人。
3.公平公正：领导干部在接待来访的人员时，应保持公平公正的态度和行为，不偏袒、不歧视。
总结通过遵守领导干部公务礼仪的要求，领导干部可以在公务活动中展示自己的权威和亲和力，维护自身形象并与他人建立良好的关系。
公务拜访要注意的礼仪
公务拜访要注意的礼仪
公务拜访时，要注意以下礼仪：
1. 提前准备：在公务拜访之前，要提前了解对方的背景和需求，并做好相关的准备工作，以确保能够提供有益的信息和帮助。
2. 正式打扮：公务拜访是正式的场合，要穿着得体，根据当地的习惯和文化选择适当的服装。
3. 准时到达：尊重对方的时间，按约定时间准时到达。
如果因为特殊情况无法准时到达，应提前通知对方并道歉。
4. 注意礼貌用语：在公务拜访中，使用礼貌的用语表达自己的观点和意见。
避免使用粗俗或冒犯性的语言。
5. 尊重对方：在公务拜访中要尊重对方的观点和意见，虚心听取对方的建议，并展示出对对方的重视和尊敬。
6. 注意言行：在公务拜访中要注意自己的言行举止，不要说话过激或冒犯他人，保持适度的幽默和友好的态度。
7. 注意姿态：保持端正的坐姿，不要摆弄手中的物品，不要跷二郎腿或者把腿搁在桌子上。
8. 注意礼品赠送：如果有需要，可以在公务拜访中赠送一些小礼品，但要根据当地的风俗习惯选择合适的礼品，不要赠送太贵重的礼物，以免给对方带来尴尬。
9. 注意礼貌问候：在拜访开始和结束时，要向对方表示问候和感谢，展示出对方所提供信息和帮助的重视和感激之情。
10. 懂得感激：对于对方给予的帮助和支持，要及时向对方表达感激之情，并在有需要时提供回报或者帮助。
这些都是公务拜访中应该注意的礼仪，通过遵守这些礼仪，可以展示出自己的专业素养和对对方的尊重，加强双方的合作关系。
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识公务礼仪是指在公务场合下的一系列仪态规范和行为准则。
在商务活动中，正确的公务礼仪可以加强人际关系的沟通和合作，体现职业素养和个人形象。
以下是公务礼仪的基本内容和常识：一、仪容仪表：1.服装：穿着整洁、得体的衣服，符合场合和职位的要求。
2.发型：保持干净整齐的发型，避免夸张和过于个人化的造型。
3.面部护理：保持面部清洁，不要涂抹过多的粉底或彩妆。
4.手部清洁：保持双手干净，修剪指甲，避免太多的饰品。
5.身体姿态：保持挺胸抬头的姿态，不要耸肩驼背。
6.眼神交流：与对方保持适度的眼神交流，展示出自信和尊重。
二、会话礼仪：1.自我介绍：主动介绍自己，并用友善的语气询问对方姓名。
2.称呼礼仪：正确使用对方的称谓，尊重对方的身份地位。
3.礼貌用语：使用礼貌的语言，如请、谢谢、不好意思等。
4.语速和音量：语速适中，清晰地表达自己的观点，音量不要太高或太低。
5.听取对方意见：耐心倾听对方的观点，不要中断或打断对方的发言。
6.避免争论：遇到意见不合时，以礼貌和理性的方式表达自己的看法，避免激烈争吵。
三、礼仪用品：1.名片交换：交换名片时，互相示意并认真阅读对方的名片。
2.宴会礼仪：用餐时，遵循宴席上的一些基本礼仪，如不吸烟、不大声喧哗等。
3.公文函件：撰写公文和函件时，注意格式规范和用语得体。
4.礼品赠送：在公务活动中，适当的场合可以赠送礼品，但要注意礼品的选择和价值。
四、仪表修养：1.守时：严格遵守会议和约会的时间安排，不要迟到或早退。
3.礼仪姿态：坐姿端正、不乱晃、不摆弄物品，站立时保持直立姿态。
4.手势和表情：避免夸张的手势和面部表情，保持自然和谐的姿态。
5.谦虚谨慎：与人交往时，保持谦虚和谨慎的态度，尊重对方的意见和建议。
以上内容是公务接待礼仪的基本常识，通过正确的公务礼仪的实施，可以提升自己的形象和职业素养，加强与他人的沟通和合作，为公务活动的顺利进行做出贡献。
公务接待礼仪及办会流程
公务接待礼仪及办会流程一、公务接待礼仪1.接待人员的仪态接待人员应该保持整洁的仪容仪表，衣着得体，穿着合适。
同时，态度亲切、热情，微笑待人，确保宾客感到受到了热情的接待。
2.询问宾客需求在宾客到来后，接待人员应主动询问宾客的需求，提供帮助。
例如，询问是否需要水或咖啡等饮料，提供座位等。
3.安排座位在公务接待中，接待人员应根据宾客的身份和地位，安排合适的座位。
一般来说，主宾应被安排在主位，其他宾客则根据重要性相应地安排座位。
4.饮食礼仪在用餐时，接待人员应注意一些饮食礼仪。
例如，不大声喧哗，不说话时要轻放筷子，勿吹食物等。
5.谦虚谨慎接待人员应该保持谦虚谨慎的态度，不高调、不张扬。
不过度夸大自己或表现出与宾客的地位相差过大的态度。
二、办会流程办会流程是指在组织和实施会议过程中的一系列步骤和操作。
以下是一些常见的办会流程：1.确定会议目标和主题在准备会议之前，首先要明确会议的目标和主题。
无论是开会、座谈还是培训，都需要明确目标和主题，确定会议的方向和内容。
2.制定会议议程制定会议议程是组织会议的重要步骤。
议程应包括会议的时间、地点、议题和讨论内容等。
议程要事先发送给与会人员，以便他们有时间准备。
3.确定与会人员名单根据会议的性质和目标确定与会人员名单，并及时发送邀请函。
有时候会议需要特定部门或特定职位的人员参加，要提前通知他们。
4.确定场地和设备根据会议的规模和需求，选择合适的场地，并提前准备所需的设备，例如投影仪、音响设备、麦克风等。
5.召开会议在会议当天，主持人应准时到达会议场地，并确认所有准备工作已就绪。
开会前应先进行开场白，介绍与会人员和议程。
然后按照议程逐项进行讨论。
6.会议记录和总结会议过程中应有专人负责记录会议内容和重要讨论的结论，并将会议记录整理成会议纪要。
会议结束后，应将会议纪要发给与会人员，以便他们查阅。
7.跟进工作会议结束后，相关部门应根据会议的决议和工作安排，迅速跟进工作，确保会议的目标得到落实和实现。
公务礼仪资料
公务礼仪在现代社会，公务礼仪作为一种行为规范，对于维护社会秩序、增进社会和谐具有重要意义。
公务礼仪不仅仅是一种形式，更应被视为一种文明素养的表现。
在公务活动中，正确的礼仪行为可以提高工作效率、增强团队凝聚力、塑造良好的形象，从而对工作和生活产生积极的影响。
公务礼仪的定义公务礼仪是指在公共事务办理中遵循的一套规范和规矩，包括言行举止、仪容仪表、待人接物等方面的规定。
公务礼仪不仅包括对上级、同级、下级及外来人员的待遇，还包括会议礼仪、文件处理礼仪等方面的规定。
遵循公务礼仪可以有效提高办公室的工作效率，促进工作中的合作与沟通，确保公共事务的顺利进行。
公务礼仪的重要性遵守公务礼仪有助于维护组织内部的和谐氛围。
在工作中，正确的礼仪行为可以减少不必要的纷争和误解，促进同事之间的相互理解和信任，提高工作效率。
另外，公务礼仪也有助于建立良好的职业形象，展现出专业、谦逊、有礼的形象，从而赢得他人的尊重和信任。
公务礼仪的具体内容1.仪容仪表：工作时衣着得体整洁，不要穿着过于随意或暴露的服装，做到外表整洁、仪表庄重。
2.言行举止：在公共场合文明用语、礼貌待人，不说粗话、不批评他人，保持良好的沟通风格和态度。
3.文件处理：对公文处理要及时、准确，不耽误办公事务，文档格式规范，文字清晰易懂。
4.会议礼仪：在会议中要主动参与讨论，不打岔、不插话，尊重他人发言权，遵守会议纪律。
5.接待访客：如有访客到访应热情接待，主动引导、主动介绍，及时反馈信息。
6.上下级关系：在上下级关系处理上要尊重每个人的职责和权利，相互理解、协作，避免冲突与误解。
如何培养公务礼仪1.学习意识：充分理解公务礼仪的重要性，保持学习态度，不断提升自己的礼仪修养。
2.模仿榜样：学习身边优秀同事的行为表现，借鉴他们的做法，发现自己的不足之处，不断改进。
3.自我管理：不断约束自己的言行举止，克服情绪化、偏激等不良行为，保持良好的工作状态。
4.接受反馈：虚心接受同事和领导的建议和批评，借此完善自己的公务礼仪行为。
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60
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
11.用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完 后再举杯表示谢意。 12.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13.尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种 理由逼迫对方喝酒。 14.用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
53
拜访客户前的准备事项
• 单位介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ • 笔记本带了吗？ • 是否随身携带足够数量的名片？ • 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ • 仪容整洁吗？ • 要提前5分钟到达
54
介绍礼仪
• 介绍的顺序
47
接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
48
接待礼仪---会议礼仪
会前准备 --会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
--签到 --引路
49
接待礼仪---会议礼仪
小型会议 --面门而坐
--居右而坐
• 不远不近看中腰
9
面部
•眼
– 有神
•耳
– 清洁
•鼻
– 干净
•口
– 无味
10
面部
微笑
• 见面礼仪 • 世界语言 • 积极语言 • 微笑优势
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑.
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
◆见面礼仪
服饰
合 切 忌 忌 忌 体 忌 残 污 衣 合 杂 忌 忌 不 身 乱 破 皱 整
58
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
5.剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或 打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸 捂着，转回身时说声“抱歉”。 6.忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7.忌讳筷子交叉放置、放反了.
59
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
8.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入 菜盘深处。
13
服饰
“三色原则”
“TPO”原则
14
“TPO”原则
• Time 时间
• Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
15
服饰（女士）
1.着装
职业套装（裙装）
一种裙子不能穿
正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿
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举止
站姿
• 身体与手 • 身体与脚
举止
站姿（不正确的站姿）
• • • • • • • • • 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线； 交腿斜靠在桌子或门上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。
举止
坐姿
举止
举止
走姿
• • • • • • 身体协调 步伐从容 步幅适中 步速均匀 走成直线 步态平稳
走姿（不正确的走姿）
肚子腆起，身体后仰； 脚尖出去方向不正，成明显的内、外八脚； 两脚不落在一根线缘上； 脚迈大跨步，身子上下摆动； 左右横着摆动； 只摆动小臂； 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； 脚步拖泥带水，蹭着地走； 耷拉眼皮，或低着头走； 在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
16
服饰（女士）
2.化妆 要求化淡妆，保持清新自然。注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
17
服饰（女士）
3.装饰
原则一：符合身份
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
• 从容的态度(表示自信)
• 抬头挺胸(表示精神)
• 脚步稳以轻松的姿态站定(表示定力)
• 身体和眼光都面向对方(表示信赖)
21
举止
三到
眼到 有目光的交流，目光应友善，平视， 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对 方与你相处时间的1/3。 口到 讲普通话，正确称呼，积极主动 心到 微笑，把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
讲授提纲
形象礼仪
办公礼仪
为什么要讲礼仪
－不学礼，无以立。（孔子）
－人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁。（荀子） － 为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 （《三字经》）
5
•何为礼仪
人们在交往中为表示对交往对方的
尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪式、言
谈举止等方面约定俗成的和共同遵守的行为规
找人要用全称，不能用简称。
如：不能简单说“请找小张接电话。”
“我是老杨，小李在吗？”
电话礼仪
举止
办公礼仪
接待礼仪
接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
30
接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李
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接待礼仪---介绍礼仪
1.介绍自己：单位/ 部门/职务/姓名 2.介绍他人 3.介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 4.介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
46
接待礼仪---电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助 按键。 在公务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电 梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
热列欢迎井冈山大学 教育学院彭春妹院长 莅临我公司进行公务 礼仪培训！
公务礼仪
彭春妹 井冈山大学教育学院
2018年5月12日
主讲人简介
• • • • • • 井冈山大学教育学院教授/院长/硕士研究生导师 全国三八红旗手/全国师德先进个人 江西省“西部之光”北京师范大学高级访问学者 江西省高校中青年骨干教师 主要学术兴趣：积极心理学研究、幸福感研究 主要培训专题： “礼仪与团队形象的塑造” “情绪与压力调适” “人际关系与沟通” “积极心理与幸福诉求”
范和惯用形式或程序。
•礼仪功能
－塑造形象（组织形象、个人形象）
－满足心理（礼仪核心是尊重：组织、他人、自己） －提质增效（人际通行证、事业成功保障）
6
形象礼仪
• 发型
• 面部 • 服饰
• 举止
发型
男士 遵循上限、侧限及下限要求
女士 前不盖额，后不过肩 提倡 盘发 大忌 披发
8
发型
• 远看头 • 近看脚
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电话礼仪
• • • • • • • • 学会问候 迅速接听 掌握时机 语气亲切 尽力相助 笑波载体 注意技巧 接打手机 自报家门 轻拿轻放 言简意赅 音调适中 不要盘问 传递温馨 勤于记录 注意场合
电话礼仪
自报家门--起始语要求
接通电话以后，首先报自己的单位（或身
份）和名字。
电话礼仪
找人称代要明确--起始语要求
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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接待礼仪---介绍礼仪
5.介绍礼仪的注意事项
－介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 －被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ －避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 －坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起 立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍 人只要微笑点头示意即可。
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。 •若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对 客人礼貌地说：“请进！”
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• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。 • 到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
18
服饰（女士）
4.发式
“女人看头，男人看脚。”
时尚5.鞋子
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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举止
• 一见面就面带微笑(表示接受) • 眼光柔和的注视对方(表示亲切) • 向前迈出一步打招呼(表示亲密)
• 干脆利落的动作(表示果断)
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接待礼仪---名片礼仪
4.名片的收存
-衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
-口袋不要因为放置名片而鼓起来。
-不要将名片放在裤袋里。
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接待礼仪---握手礼仪
1.注意手位
2.握手必须用右手 3.握手要热情(眼神、表情) 4.握手要注意力度（适中）
5.握手应注意时间(3秒左右)
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握手的顺序——“三优先”原则
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
- 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
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餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）