物流客户管理与第三方物流
第三方物流企业客户关系管理
都是稀缺的。
CRM的概念：CRM是一种以客户为中心的经营策
略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计， 并对工作流程进行重组，旨在通过有效的客户关系的 改善来提高企业生产、营销和服务等相关业务的效率， 有针对性地为客户提供有价值的产品或服务，从而实 现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
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二、客户关系管理认知
客户关系管理的意义 客户关系管理是什么
客户关系管理
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一粒麦 子的命
运
• 磨成面粉消费掉，实现 其自身价值
• 作为种子，创造新的价 值
• 保管不善变质或被老鼠 吃掉，失去价值
• 麦子的命运－－管理
客户关系管理
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客户关系管理的数据价值（意义）
• 如果向新客户推销产品，成功率是15%，而向老客户进行 推销的成功率为50%；
• 价值创造的传统判定标准及其分析工具，已 不再适合这种崭新的产业环境。
客户关系管理
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吸引事先预定的客 户群体
与单个客户进行交 易
与单个客户建立 起长期而密切的 联系
客户是价值的共同创造 者和能力的共同开发者
时间
20世纪70年代和80 20世纪80年代和90 20世纪90年代
年代早期
年代早期
21世纪
客户关系管理
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更深层次的理解
客户关系管理分为客户管理与关系管理两个方面：
• 客户管理－－客户细分：不是所有的客户都是一样的， 客户本身并不是平等的。
需要留住的客户 需要增长的客户
战略价值 实际价值 服务成本
MVC
STC 客户关系管理
BZ
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客户的分类管理－－寻找最有价值的客户
物流客户关系管理
物流客户关系管理物流客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的良好关系，以提供优质的物流服务和满足客户需求的管理活动。
随着物流行业的发展和竞争的加剧，物流企业越来越重视客户关系管理，将其视为提升核心竞争力的重要手段。
本文将从物流客户关系管理的定义、重要性、关键要素和实施策略等方面进行探讨。
一、物流客户关系管理的定义物流客户关系管理是指物流企业通过与客户建立和维护的互动关系，以实现客户满意度和忠诚度的提升，从而获得持续竞争优势的管理过程。
它不仅仅关注物流服务的提供，还注重与客户的沟通、理解和合作，以满足客户的特殊需求和期望。
1.提升客户满意度：通过积极主动地与客户进行沟通和合作，及时解决客户问题和需求，提供个性化的物流服务，从而提高客户满意度，增强客户粘性。
2.增加客户忠诚度：通过建立长期稳定的合作关系，提供优质的物流服务和满足客户的特殊需求，培养客户对物流企业的信任和忠诚，从而获得持续的业务和口碑。
3.提升企业形象：通过与客户的互动，展示物流企业的专业能力和服务水平，树立企业的良好形象和口碑，吸引更多优质客户合作。
4.优化资源配置：通过与客户的深入合作，了解客户需求和市场动态，优化物流资源配置，提高运作效率和降低成本，实现资源的最优利用。
三、物流客户关系管理的关键要素1.客户需求的了解和分析：通过与客户的沟通和了解，深入了解客户的需求、期望和特殊要求，做到心中有客户，才能提供个性化的物流解决方案。
2.服务质量的提升：物流企业应注重提升服务质量，包括准时交货、货物安全、信息及时性等方面，确保客户能够得到高质量的物流服务。
3.沟通与合作能力：物流企业应与客户保持良好的沟通和合作，及时了解客户的需求和问题，积极解决和反馈，建立互信关系。
4.信息技术的应用：通过信息技术的应用，实现物流信息的共享和透明化，提高物流过程的可追溯性和可控性，增强客户对物流企业的信任。
5.客户关怀和服务跟踪：物流企业应定期与客户进行沟通，关心客户的需求和反馈，及时解决问题，跟踪服务质量，提供定制化的服务。
物流公司管理制度第三方
物流公司管理制度第三方第一章总则第一条为规范和完善物流公司的管理制度，提高物流运作效率和质量，保障客户利益，根据国家相关法律法规，结合物流公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物流公司的运营、管理和服务活动，规定了公司各部门和岗位的职责和权限，以及相关管理流程和标准。
第三条物流公司应建立健全管理团队，完善组织结构，明确各部门和岗位的职责，确保公司运营和管理的顺畅进行。
第四条物流公司应加强对员工的培训和管理，提升员工素质和服务水平，确保服务质量和客户满意度。
第五条物流公司应建立健全内部审计和监督机制，加强对公司各项经营活动的监督和管理，防范各类风险。
第二章组织管理第六条物流公司应建立健全组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限，实现高效的管理和协作。
第七条公司应设立总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、运营部等部门，各部门负责具体工作计划和执行。
第八条公司应建立健全内部沟通机制，加强各部门之间的协作和沟通，确保工作任务的顺利完成。
第九条公司应建立健全绩效考核机制，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工积极进取。
第十条公司应建立健全知识管理和学习机制，鼓励员工学习和提升自身技能，提高综合素质。
第三章岗位管理第十一条公司应明确各岗位的职责和权限，建立健全岗位管理制度，确保员工明确工作职责。
第十二条公司应对员工进行岗位培训和技能培训，提升员工工作能力和素质。
第十三条公司应建立健全绩效考核机制，对员工的工作表现进行评估，激励员工提高工作效率。
第十四条公司应建立健全薪酬福利制度，确保员工的合法权益，激励员工积极工作。
第四章运营管理第十五条公司应建立健全物流运营管理机制，提升供应链管理效率和质量。
第十六条公司应建立健全物流信息系统，提供及时、准确的信息服务，提高客户满意度。
第十七条公司应建立健全物流服务质量管理机制，确保服务质量和客户满意度。
第十八条公司应建立健全安全生产管理制度，加强对仓储、运输等环节的安全管理。
常见6种物流模式对比
常见6种物流模式对比物流是指将货物或信息从一个地点运输到另一个地点的过程。
在现代物流系统中，常见的物流模式可以分为以下六种：传统物流模式、合作物流模式、第三方物流模式、供应链管理物流模式、电子商务物流模式和快递物流模式。
下面将对这六种物流模式进行详细比较。
1.传统物流模式：传统物流模式是指企业自己组织运输车辆和仓储设施，自己管理整个物流运作过程。
这种模式的主要特点是主要由企业自己承担物流运输任务，具有较高的自主性和控制权。
然而，这种模式的缺点是需要投入大量的资金和人力资源来建立和维护物流网络，并且往往无法满足快速变化的市场需求。
2.合作物流模式：合作物流模式是指在传统物流模式基础上，企业与其他物流服务供应商进行合作，共同承担物流运输任务。
合作物流模式可以通过与其他企业共享仓储设施、运输车辆等资源来减少成本和提高效率。
此外，企业还可以选择与其他企业合作开展物流业务，形成物流联盟，从而拓展市场和提高竞争力。
3.第三方物流模式：第三方物流模式是指企业将物流运输任务委托给专业的物流服务供应商来完成。
这种模式的优点是企业可以将物流运作交给专业的物流公司，从而减少自身物流管理的负担，集中精力开展核心业务。
此外，第三方物流公司通常具有更好的物流资源和专业的物流知识，可以提供更高效的物流服务。
4.供应链管理物流模式：供应链管理物流模式是指企业在传统物流基础上，通过与供应商和分销商等企业建立紧密的合作关系，共同协调物流运作。
供应链管理物流模式的核心思想是通过整合和协调供应链上下游企业的物流活动，从而实现物流成本的降低和运作效率的提高。
5.电子商务物流模式：随着电子商务的快速发展，电子商务物流模式也随之出现。
电子商务物流模式是指企业通过互联网等信息技术手段，实现线上交易和线下物流配送的模式。
这种模式的特点是订单通过信息系统直接与物流系统关联，实现信息的实时传递和处理，从而提高物流速度和准确性。
6.快递物流模式：快递物流模式是指专业的快递公司通过建立自己的物流网络和运力资源，提供快速、安全的运输和配送服务。
第三方物流的特点和优势
第三方物流的特点和优势1.独立性：第三方物流是独立于供应链的专业服务提供商，与商品所有者和供应商没有直接关系，确保了物流服务的独立性和公正性。
2.专业性：第三方物流具有专业的物流管理知识和技术，能够提供全面的物流运作服务，包括仓储、配送、运输、货物交接等环节的管理和协调。
3.灵活性：第三方物流能够灵活地根据客户需求进行物流服务的组织和调整，满足不同客户的个性化物流需求，并且能够适应市场的变化和需求的快速调整。
4.成本优势：第三方物流通过规模化的物流运作，能够降低物流成本，并提高物流效率。
同时，由于作为专业物流服务提供商，其也能够通过整合和优化物流资源，为客户提供更加经济合理的物流解决方案。
5.风险控制：第三方物流具有丰富的物流风险管理经验和措施，能够通过合理的风险评估和风险防范措施，降低物流环节的风险，并提升物流运作的安全性和稳定性。
6.提升服务质量：第三方物流致力于提升客户的物流服务质量，通过提供优质的物流服务和完善的物流管理体系，帮助客户提高物流运作效率和客户满意度。
7.联动效应：第三方物流能够与供应链中的其他环节进行有效的配合和联动，通过信息共享和协同配合，提高整个供应链的效率和效益。
8.提供价值增值服务：第三方物流不仅提供基本的物流运作服务，还能够根据客户的需求，提供增值服务，如包装、标识、组装、质检等，进一步增加产品的附加值和竞争力。
9.全球网络：第三方物流具有全球范围的物流网络和资源，能够提供全球物流服务，支持客户的全球供应链和国际贸易活动。
10.科技创新：第三方物流通过引入和应用先进的物流管理技术和信息技术，提高物流运作的智能化水平和效率，如物流信息系统、智能仓储设备等。
总而言之，第三方物流的特点和优势在于其独立性、专业性、灵活性、成本优势、风险控制、服务质量提升、联动效应、价值增值服务、全球网络和科技创新等方面，能够为客户提供全面、专业和高效的物流解决方案，帮助客户降低成本、提高效益，提升竞争力。
什么是第三方物流体系
什么是第三方物流体系第三方物流（英语：Third-Party logistics，3PL），也称作委外物流或是合约物流，指的是一个具实质性资产的企业公司对其他公司提供物流相关之服务，如运输、仓储、存货管理、订单管理、资讯整合及附加价值等服务，或与相关物流服务的行业者合作，提供更完整服务的专业物流公司。
第三方物流一直是物流和供应链管理中最容易被误解的名词。
概念定义是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。
是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。
3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。
于是，第三方物流应运而生。
起源我国最早的理论研究之一是第三方物流：模式与运作。
最常见的3PL 服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。
由于服务业的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，所以有人称第三方物流为“合同契约物流（contractLogistics）”。
第三方物流内部的构成一般可分为两类：资产基础供应商和非资产基础供应商。
对于资产基础供应商而言，他们有自己的运输工具和仓库，他们通常实实在在地进行物流操作。
而非资产基础供应商则是管理公司，不拥有或租赁资产，他们提供人力资源和先进的物流管理系统，专业管理顾客的物流功能。
广义的第三方物流可定义为两者结合.第三方物流因其所具有的专业化、规模化等优势在分担企业风险、降低经营成本、提高企业竞争力、加快物流产业的形成和再造等方面所发挥的巨大作用，已成为21世纪物流发展的主流。
第三方物流管理
第三方物流管理随着全球经济的快速发展和供应链的日益复杂化，第三方物流管理在现代商业运作中扮演着重要的角色。
本文将就第三方物流管理的定义、功能、优势以及在实际应用中的具体案例进行探讨。
一、第三方物流管理的定义第三方物流管理，简称3PL（Third Party Logistics），指的是企业将其物流管理相关的业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
这些第三方物流服务商将负责实施企业的物流计划，包括供应链管理、运输、仓储、配送等环节，以提高企业的物流效率和降低运营成本。
二、第三方物流管理的功能1. 供应链管理：第三方物流服务商通过整合供应链上的各个环节，包括供应商、生产商、分销商等，以协调物流流程，提高物流效率，并确保产品或货物能够按时到达目的地。
2. 运输管理：第三方物流服务商负责制定最佳的运输方案，选择合适的运输工具和路线，以确保货物的安全、快速、准时地运送到目的地。
3. 仓储管理：第三方物流服务商具备专业的仓储设施和管理团队，能够对货物进行合理存储和管理，确保货物的安全、完整，并实现库存的高效控制。
4. 配送管理：第三方物流服务商负责根据客户需求和订单要求，对货物进行分拣、包装和配送，确保货物能够准确地送达终端客户，并提供货物跟踪和签收服务。
三、第三方物流管理的优势1. 降低成本：通过将物流管理业务外包给第三方物流服务商，企业能够减少自身的物流投资和运营成本，提高资源利用效率，从而降低总体成本。
2. 提高效率：第三方物流服务商具备丰富的物流经验和专业的技术能力，在物流规划、操作流程和信息管理方面能够提供更高效的解决方案，提高货物运输和配送的速度和准确性。
3. 专业服务：第三方物流服务商拥有专业的物流团队和高效的管理系统，能够为企业提供全方位的物流服务，满足客户不同的需求，并提供定制化的解决方案。
四、第三方物流管理的实际应用案例1. 电子商务物流：随着电子商务的蓬勃发展，第三方物流管理在电商行业中扮演着重要的角色。
三方物流岗位职责
三方物流岗位职责三方物流是指由第三方物流公司提供的物流服务。
其岗位职责通常包括以下几个方面：1.仓储管理：三方物流公司通常拥有自己的仓库，并负责对货物进行接收、存储、保管和发运等工作。
仓储管理包括货物上架、库存管理、货物出库等工作。
通过合理的仓储管理，确保货物的正常运转和及时性。
2.运输管理：三方物流公司通常负责货物的运输，包括安排合适的运输工具、选择合适的运输路线、监控运输过程等。
运输管理要求岗位人员具备良好的组织协调能力，能够合理安排运输资源，以保障货物的安全和及时性。
3.订单管理：三方物流公司通常负责接收客户订单，并根据订单要求进行货物的拣货、打包、标记和发运等工作。
订单管理要求岗位人员具备良好的沟通和协调能力，能够根据客户需求合理安排物流流程，并及时将货物交付给客户。
4.采购管理：三方物流公司可能负责为客户进行采购工作，包括对供应商的选择、价格谈判、合同签订等。
采购管理要求岗位人员具备较强的谈判和分析能力，能够在保证质量的前提下争取最优的采购成本。
5.物流信息系统管理：三方物流公司通常会使用物流信息系统对物流过程进行管理。
岗位人员需要负责系统的日常操作和维护，包括记录货物的进出记录、库存情况、运输状态等信息，以确保物流过程的准确和及时性。
6.售后服务：三方物流公司通常会为客户提供售后服务，包括货物的返修、退换货等。
岗位人员需要负责处理客户的售后问题，与客户进行有效沟通，并及时解决问题，以保障客户满意度和公司声誉。
7.运营管理：三方物流公司还需要对整个物流运营过程进行管理，包括制定物流流程、优化物流模式、降低物流成本等。
运营管理要求岗位人员具备较强的分析和决策能力，能够根据市场需求和公司资源合理制定物流策略，并实施相应的措施。
综上所述，三方物流岗位的职责涉及仓储管理、运输管理、订单管理、采购管理、物流信息系统管理、售后服务和运营管理等多个方面。
岗位人员需要具备组织协调、沟通协调、分析决策等能力，以确保物流过程的正常运转和客户满意度的提高。
浅谈客户服务与第三方物流项目管理
浅谈客户服务与第三方物流项目管理苏先花广东机电职业技术学院【摘要】目前，很多第三方物流企业为某些大客户提供全方位的供应链服务，那么这样一个项目，怎么成功的经营？怎么为这些项目客户提供他们满意的物流服务？从而使企业盈利。
本文从客户服务和第三方物流项目管理方面来简单论述。
【关键词】第三方物流项目管理客户服务客户服务在物流企业的重要性不言而喻，物流活动从本质上说就是一种服务，是对客户的服务。
第三方物流企业要生存，要发展，就必须获取物流项目，物流项目管理就是物流企业通过项目经营管理活动向项目客户提供满足其需求的过程。
客户服务贯穿于整个第三方物流的项目管理中，对项目管理的成败起着举足轻重的作用。
目前，我国大部分的物流公司越来越了解到项目管理的重要性，越来越了解到客户服务在物流项目管理中的重要性，在此方面投入了大量精力。
那么，究竟客户服务在项目管理中包含哪些内容呢？客户服务是由我们操作项目的参与人员提供，大到公司的高层，项目经理，小到基层员工都是项目的参与者，都是客户服务的提供者。
具体表现如下：首先来说项目经理，他是项目负责人，负责项目的组织、计划及实施过程，以保证项目目标的成功实施。
是整个项目的灵魂，是项目组中很重要的一个角色，是项目完成与否的核心人物。
而我们第三方物流公司项目管理的目标是什么呢，是基于合同的基础上尽可能的满足客户个性化的物流服务需求，从而提高客户满意度，使项目能够得以顺利实施。
作为一个第三方物流企业的项目经理，必须要有很强的客户服务意识，在整个项目的经营管理期间，必须时时刻刻关注客户服务。
项目经理进行项目管理的客户服务具体内容如下：１．了解项目客户的物流需求。
从项目招投标阶段开始，想要能够拿到项目，就必须探寻客户的物流需求在哪里，他有什么个性化的需求，才能做好一份打动客户的物流方案，才能拿到物流项目。
这就要求项目经理必须对做大量的工作来了解客户的物流需求。
Ａ、对客户历史的物流数据有一个详细的分析，包括服务区域的货量情况，分布区域，每个区域货量的大小等等情况。
第三方物流的定义名词解释
第三方物流的定义名词解释随着全球化和电子商务的发展，物流行业扮演着越来越重要的角色。
而第三方物流作为其中的关键组成部分，其定义和作用也愈发被人们所关注。
本文将对第三方物流进行详细的名词解释，探讨其定义、特点以及未来发展趋势。
一、第三方物流的定义与概念第三方物流是指企业将物流业务外包给专业物流公司（即第三方物流公司）来管理和执行的一种供应链管理模式。
在这种模式下，企业可以将物流环节的运输、仓储、配送等工作交由专业的第三方物流公司承担，以降低物流成本、提高服务质量和效率。
二、第三方物流的特点1. 资源整合：第三方物流公司依托其雄厚的物流资源和专业技术，可以整合市场上各类物流资源，形成丰富的服务产品体系。
2. 专业化：第三方物流公司具备丰富的运营经验和专业的物流管理知识，可提供全方位的物流解决方案，并能为企业提供量身定制的服务。
3. 灵活性：第三方物流公司具有较强的灵活性和适应性，可以根据客户的需求和变化的市场环境，快速调整和优化物流供应链，提高响应速度。
4. 降低成本：由于第三方物流公司拥有规模优势和专业化管理，可以通过规模效应和成本控制，降低企业的物流成本。
5. 提高效率：第三方物流公司通过优化物流供应链和整合资源，能够有效提高物流效率，缩短物流周期，加快产品上市速度。
三、第三方物流的服务内容第三方物流公司提供的服务内容主要包括以下几个方面：1. 供应链管理：通过对供应链各个环节进行规划、管理和协调，确保物流流程的高效和顺畅。
2. 仓储服务：提供仓库租赁、货物装卸、库存管理等一系列仓储服务，确保货物的安全、有序和及时配送。
3. 运输服务：包括运输计划制定、运输方式选择、运输路线管理等，确保货物的准时到达。
4. 货物配送：根据客户需求，进行合理的配送路线规划和配送时间安排，确保货物准时送达客户手中。
5. 资讯系统支持：提供物流信息化和系统管理的支持，包括物流信息平台建设、信息共享和数据分析等方面。
四、第三方物流的发展趋势1. 服务多元化：随着市场需求的不断变化，第三方物流公司将向多元化方向发展，提供更多样化的服务内容，满足不同企业和客户的需求。
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一物流客户管理策划书一、引言二、目标客户群体我们的目标客户群体主要包括各类企业和个人客户，他们对物流服务有不同的需求和期望。
我们将根据客户的特点和需求，制定个性化的客户管理策略。
三、客户管理策略1. 客户信息管理建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过对客户信息的分析，了解客户需求和行为，为客户提供个性化的服务。
2. 客户服务管理设立专门的客户服务团队，提供 24 小时在线服务。
及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。
定期对客户进行回访，了解客户使用物流服务的体验，不断改进服务质量。
3. 客户关系维护通过举办客户活动、赠送礼品等方式，增强客户与企业的情感联系。
建立客户忠诚度计划，对长期合作的客户给予一定的优惠和奖励。
4. 客户价值评估根据客户的交易金额、交易频率等指标，对客户进行价值评估。
针对不同价值的客户，制定不同的营销策略和服务方案，提高客户的贡献度。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成客户信息数据库的建立和客户服务团队的组建。
制定客户服务标准和流程，开展客户培训工作。
2. 第二阶段（4-6 个月）实施客户关系维护计划，举办客户活动，提高客户满意度和忠诚度。
对客户价值进行评估，制定个性化的营销策略和服务方案。
3. 第三阶段（7-12 个月）五、预期效果3. 提高客户贡献度，客户交易金额和交易频率明显增长。
4. 提升企业品牌形象，增强企业的市场竞争力。
六、风险评估与控制1. 数据安全风险加强客户信息数据库的安全管理，采取加密、备份等措施，防止客户信息泄露。
2. 人员风险加强客户服务团队的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，避免因员工失误导致客户不满。
3. 市场风险密切关注市场动态和竞争对手的动向，及时调整客户管理策略，以应对市场变化。
本物流客户管理策划书旨在为物流公司提供一套全面的客户管理方案，通过客户信息管理、客户服务管理、客户关系维护和客户价值评估等策略，提高客户满意度和忠诚度，增加客户贡献度，提升企业品牌形象。
第三方物流原理
第三方物流原理
第三方物流是指企业将物流业务外包给专业的物流服务提供商，由其负责商品的运输、入库、分拣、包装、配送等环节。
它的工作原理可以分为以下几个步骤：
1. 合作协议：企业与第三方物流服务提供商签订合作协议，明确双方的责任和义务。
2. 订单管理：企业接收客户的订单，并将订单信息传达给第三方物流服务提供商。
3. 商品接收：第三方物流服务提供商接收到订单后，安排相关人员将商品从企业或供应商处取出，进行验收和入库。
4. 分拣和包装：根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品进行分拣，然后进行包装，以确保商品的安全运输。
5. 运输：第三方物流服务提供商将包装好的商品装车，然后运输至目的地，可以通过道路、铁路、航空等方式。
6. 配送：到达目的地后，根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品送达给客户，确保商品的及时送达。
7. 跟踪和管理：第三方物流服务提供商通过物流跟踪系统，实时监控商品的运输和配送过程，确保物流流程的可追溯性和可管理性。
8. 售后服务：第三方物流服务提供商提供相应的售后服务，包括退货、换货、维修等，以满足客户的需求和解决问题。
第三方物流的原理是通过与企业的合作，专业化地管理和执行物流业务，提高物流效率和质量，降低企业的物流成本和风险。
它在全球范围内广泛应用，在不同行业和企业中发挥重要作用。
三方仓储物流管理制度
三方仓储物流管理制度第一条为了规范三方仓储物流管理，提高物流效率，降低物流成本，根据《中华人民共和国物流条例》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司与其他企业、个人之间进行仓储物流业务合作的三方关系。
第三条三方仓储物流管理应遵循平等互利、合作共赢、规范管理、安全高效的原则，共同维护仓储物流秩序。
第四条公司设立仓储物流管理部门，负责三方仓储物流业务的组织、实施和监督。
第五条仓储物流管理部门应根据业务需求，选择合格的合作仓储物流企业（以下简称合作方），建立良好的合作关系。
第六条合作方应具备以下条件：1. 具有国家规定的仓储物流资质；2. 具备良好的商业信誉和经营状况；3. 具备相应的仓储物流设施和专业技术人员；4. 符合国家关于仓储物流安全、环保等相关规定。
第七条仓储物流管理部门应与合作方签订仓储物流合作协议，明确双方的权利、义务和责任。
第八条仓储物流管理部门负责组织货物入库、出库、保管、运输等工作，确保货物安全、及时、准确地完成。
第九条合作方应按照仓储物流合作协议和国家相关规定，履行货物运输、保管等职责，保证货物安全、完好。
第十条仓储物流管理部门应建立货物管理制度，对货物进行全程监控，确保货物信息真实、准确、完整。
第十一条仓储物流管理部门与合作方定期进行沟通、协调，解决仓储物流过程中出现的问题，共同提高仓储物流服务质量。
第十二条仓储物流管理部门应建立健全仓储物流应急预案，确保在突发事件时能够及时、有效地进行应对。
第十三条对违反本制度的行为，公司将按照公司的有关规定进行处理。
第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十五条本制度未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
三方仓储物流管理制度是公司仓储物流管理的重要组成部分，全体员工应共同努力，切实履行三方仓储物流管理职责，为公司仓储物流业务提供有力保障。
物流管理概论8 第三方物流
RFI
初次
寄
评估
RFP
RFP/Q回函
Major Opportunity
Revi供商的机动性对策
决定是否应标，进行可能性与风险分析； 分析是否有意义，是否与本公司的发展战略 与发展方向相符； 避免重复解决企业本身有能力自己解决的问 题。
3PL的业绩考评
准时发货率 准时交付率 提货准确率 订货完成率 产品线完成率
第三方物流的发展动力
第三方物流发展的动力
作业成本降低62% 服务水平改进26% 集中核心业务56% 雇员减少50% 资本成本减少48%
3PL的发展分析
3PL兴起的原因
降低作业成本。一般地说，3PL可以为货主降低10%左右 的费用，特别是在欧洲，由于更多的税费、更高的劳动成 本、更多的规章制度及作业限制，物流成本比美国高出一 倍。
物流外包的风险
物流控制风险 客户关系管理风险 业务流程重组风险 战略泄密风险 连带经营风险
物流外包模式
1.物流完全自营 指全部物流活动由企业的物流部门完
成，没有任何外包。 该模式有利于保证企业的控制权，降
低战略泄密的风险，安全性高。但这种 物流模式需要投入大量的资金购买物流 设备、建设仓库和信息网络之类的专业 物流设施。
建立伙伴关系
势
需要控制的 程度低
外包
低
外包风险
高
第三方物流的服务形式
专一用户的合同配送 专一用户的合同运输 多个用户的合同配送 多个用户的合同运输 快件运输 批量递送 一般货运和仓储 一般货运
选择第三方物流提供商
RFP选择法 RFP选择法的设定过程 第三方物流服务提供商的机动性对策 工商企业的抉择
物流服务可以提供更加灵活的服务、更高效率的服务，以及服务的一 致性；
物流管理模式
物流管理模式随着全球化的快速发展，物流管理在现代经济中起着至关重要的作用。
物流管理可以被定义为在供应链中将产品从原始生产点移动到最终用户手中的一系列活动。
它旨在提高货物流动的效率和可靠性，同时降低成本。
在这篇文章中，我们将探讨几种常见的物流管理模式。
一、集中式集中式物流管理模式是指将整个物流过程集中在一个地点进行管理和控制。
这种模式通常适用于大规模生产的企业，特别是那些具有全球范围分销网络的企业。
在这种模式下，企业通过内部的物流中心来管理和协调各个环节，包括采购、生产、储存和配送等。
这种集中式的物流管理模式可以降低成本、提高效率，并更好地掌握整个供应链的运行情况。
二、分散式分散式物流管理模式是指将物流活动分散在多个地点进行管理和控制。
这种模式通常适用于多地分支机构较多的企业，或者是那些需要在不同地区进行定制化服务的企业。
在这种模式下，企业会建立多个物流中心，每个中心独立运作，负责自身地区的物流活动。
这种分散式的物流管理模式可以更好地满足地区化需求，缩短产品运输路径，提高响应速度。
三、第三方第三方物流管理模式是指将物流活动外包给专业的物流服务提供商进行管理和执行。
这种模式通常适用于那些企业自身没有物流能力或者希望专注于核心业务的企业。
在这种模式下，企业通过与第三方物流服务提供商合作，将物流活动交由专业人士来处理。
第三方物流提供商通常具有丰富的经验和资源，可以提供全面的物流解决方案，满足企业的不同需求。
四、跨界随着电子商务的蓬勃发展，跨界物流管理模式越来越受到关注。
跨界物流管理模式是指将不同国家之间的物流活动进行管理和协调。
这种模式通常适用于跨国企业或者在全球范围内进行贸易的企业。
在这种模式下，企业需要处理不同国家之间的关税、清关、海关监管等问题，同时还需要应对不同国家的法律和文化差异。
一个高效的跨界物流管理模式可以帮助企业降低运输成本、缩短物流时间，并提供良好的客户体验。
综上所述，物流管理在现代企业中扮演着重要的角色。
物流管理名词解释
物流管理名词解释订单处理:接受订货信息，按照订单组织进货。
物流信息交换：物理信息在相关部门之间流动传递。
物流客户服务管理：掌握客户需求动态，根据客户要求和企业营销要求，确定物流服务⽔准，及时为客户提供恰当的物流服务。
售后服务：为已售出的产品提供配件服务及维修服务。
库存控制：在保障供应的前提下，为使库存物品数量最少进⾏的有效管理的技术经济措施。
是物流管理的核⼼。
退货处理：将不合格或多余货物退还给供货部门的活动。
流通加⼯：流通加⼯是在流通领域从事的简单⽣产活动。
其不改变商品的形态，只是完善商品功能，提⾼商品附加价值，便于运输和保管，使商品更符合⽤户要求。
配送：完成末端物流节点向区域内最终⽤户的物资运输活动，属于⼆次运输或⽀线运输，具有⼩批量，多品种特点。
运输：指⼲线运输，是完成物资空间位移的⼿段。
供应链管理：指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满⾜最终客户的所有过程。
⼯⼚和仓库布局：根据物流合理化要求，确定物流节点的数量和位置。
物流系统：指按照计划达成物流⽬的⽽设计的具有相互作⽤的要素的统⼀体。
仓库管理和保管：对仓库内的出⼊库、装卸等作业活动实施的管理活动以及对库内物料进⾏妥善保管的相关作业活动。
商业包装：以促进销售为主要⽬的的包装，这种包装的特点是外形美观，有必要的装潢，包装单位适于顾客的购买量以及商店陈设的要求。
需求预测：是指估计未来⼀定时间内，整个产品或特定产品的需求量和需求⾦额。
运输标志:由⼀个简单的⼏何图形和⼀些英⽂字母、数字及简单的⽂字组成，其作⽤在于使货物在装卸、运输、保管过程中容易被有关⼈员识别，以防错发错运装卸:于保管与运输两端所进⾏的装载，卸货，移动，取货，分拣等活动。
⼊库作业：是指仓储部门按照存货⽅的要求合理组织⼈⼒、物⼒等资源，按照⼊库作业程序，认真履⾏⼊库作业各环节的职责，及时完成⼊库任务的⼯作过程。
物流标准化：以物流为⼀个⼤系统，制定系统内部实施、机械装备、专⽤⼯具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等⽅⾯的⼯作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与⼯作标准的配合性，按配合性要求，统⼀整个物流系统的标准；研究物流系统与相关其他系统的配合性，进⼀步谋求物流⼤系统的标准统⼀。
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• 第一节 物流客户开发 • 第二节 物流客户服务概述 • 第三节 第三方物流概述
第一节 物流客户开发
• 一、 案例导入
江阴邮政速递物流公司启动客户开发 “ 回头看” 活动 • 近期，江苏省邮政速递物流公司江阴市分公司结合 “２０ ＋ ２００”
客户开发计划，开展了客户开发 “ 回头看” 活动，本次活动具有五个 特点: • 一是规格高。 活动期间，由分管副总经理亲自挂帅，对收入超过百 万元的大型客户全部进行了回访。 二是覆盖面广。 公司市场经营部 归类整理出近几年速递物流的客户信息，由各经营单位逐一开展上门 走访工作。 三是突出 “ 互补营销” 。 在速递客户中挖掘物流业务， 同时适度引导，做到客户规模及效益的最大化。 四是扫除 “ 盲点” 。 在全区开展 “ 扫楼” 活动，针对工业园区、 办公楼、 商住楼重新进 行走访，力争实现 “ 无缝隙” 营销。 五是重点突破。 对于竞争对手 的客户进行重点宣传、 开发，扩大邮政速递物流的影响力。
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第一节 物流客户开发
• ( 二) 客户开发的步骤 • １ 寻找客户 • 寻找客户即找到对本公司产品有需求的单位，了解客户相关信息。
销售业务员要做个有心人，通过各种渠道与方式将潜在客户找出来， 并了解客户单位与主要负责人的相关信息，为筛选、 联系与拜访客 户做准备。 • ２ 联系客户 • 联系客户的方式有很多，如打电话、 发邮件、 信函、 拜访等，但现 实中用得最多的是打电话，即使是其他方式，也离不开电话，因为电 话是最简单快捷的通信工具。 • ３ 推销准备 • 推销准备包括推销资料的准备，如名片、 公司画册、 样品、 报价单、 公司小礼品、 演示辅助工具、 合同样本等，以及客户异议预测和应 对的准备及仪表修饰和个人心态的准备。
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第一节 物流客户开发
• 随着企业竞争的白热化，资金、 土地、 技术都不再是企业争夺的核 心，客户成为企业资源中的关键因素。 拥有了客户，也就拥有了成 功的希望，如果没有客户，产品和服务品质再优良，也无法转化为现 实的经营成果。 企业任何一个老客户无不是由新客户发展而来的， 而无论企业如何努力，根据客户生命周期理论，客户流失都是必然的。 客户流失的原因是多方面的，对于客观原因造成的客户流失，必须通 过增加新客户进行补充，以维持在其他条件不变的情况下的生产和服 务规模。 因此，对于任何一个企业而言，客户开发都是一项十分必 需而又重要的工作，其实质就是为企业寻找并发展新的客户。 尤其 对于物流企业这种客户流动性很大的行业来说，开发新客户一直是最 重要的经常性的业务内容。
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第一户的不同意见，其实质是客户对产品、 服务及相关情况
的疑虑或不满。 在有客户提出异议时，可采用四步法处理: 第一，采 取积极的态度。 当客户提出一些反对意见时，应该说是件好事，他 们往往是真正关心这个产品，有比较强烈的购买意向，但自身有一些 要求又不知道销售方是否能够给予满足，于是导致异议产生。 第二， 认同客户的感受。 认同不等同于赞同，赞同是同意对方的看法，而 认同是认可对方的感受，理解对方的想法，但并不等同于同意对方的 看法。 销售人员要做的不是赞同而是认同。 认同的作用是淡化冲突， 提出双方需要共同面对的问题，以利于进一步解决异议。 第三，使 反对意见具体化。
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第一节 物流客户开发
• 客户反对的细节是什么? 是哪些因素导致了客户的反对? 找出异议的 真正原因。 如何使反对意见具体化，可以采用发问的方式。 第四， 给予补偿。 在掌握了客户异议的真实原因之后，给予客户补偿是解 决问题、 达成交易的一种有效途径。 其方式包括用产品的其他利益 对客户进行补偿、 巧将异议变成卖点等，以及给予补偿时应考虑自 己让步的权限范围有多大、 让步的价值和自己所要求的回报是什么 等。
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第一节 物流客户开发
• ４ 接近客户 • 通过良好的外表、 良好的身体语言和轻松氛围的营造给客户留下良
好的第一印象。 • ５ 了解需求 • 销售业务员一般采用发问的方式了解客户的需求，发问的形式有开放
式发问与封闭式发问。 开放式发问一般用 “ 为什么” “ 怎么样” 等句 式进行发问，以提供给客户较大的回答空间，更多地了解客户的实际 情况。 封闭式发问一般用来取得或确认简单的答案，如“ 是吧” “ 对 吧” “ 行吗” 等句式，封闭式的问题限定了客户的谈话空间，因此容 易得到明确而简单的回答。 在发掘客户需求时，应尽可能多用开放 式的问题而少用封闭式的问题； 在向客户确认自己的理解或想引导 客户谈话的方向时，使用封闭式的问题还是很有必要的。
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第一节 物流客户开发
• 问题: • 如何进行物流企业客户开发?
• 二、 客户开发
• ( 一) 客户开发的含义和必要性 • 客户开发是指销售业务员将企业的潜在客户变为现实客户的一系列过
程，包括寻找客户、 联系客户、 推销准备、 接近客户、 了解需求、 销售陈述、 克服异议、 达成协议八个环节，每个环节蕴含特定的相 关知识与技能，只有正确理解和掌握这些知识与技能，才有可能获得 客户的订单，实现销售的目的。
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第一节 物流客户开发
• ６ 销售陈述 • (１) 销售陈述的内容与步骤: 一是产品基本情况的介绍，包括产品生
产企业、 性能、功能、 服务、 包装等； 二是产品特点、 优点的介 绍； 三是给顾客带来的利益。 销售业务员在进行销售陈述时要考虑 对各种信息做相应的取舍，销售陈述可以做这样的排序: 顾客必须知 道的信息、 顾客最好知道的信息、 可知道或可不知道的信息、 没有 必要知道的信息，销售业务员要重点介绍顾客必须知道的信息。 • (２) 销售陈述应注意的问题: 一是使用积极的语言，引导客户从有利 的一面看待产品，从而促进销售成交； 二是提高声音的表现力； 三 是运用非语言的力量，包括形体、 动作、 着装、 姿势、 面部表情甚 至语气等，以此赢得顾客的认同。