生产一线主管管理技能提升教材(PPT 64页)

因果层次展开示意图（鱼骨图）5M1E
人员
（Men）
管理
环境
（Management） (Environment）
积极性不高 薪资太低、训练不够、操作不熟练
机器 (Machine)
方法 （Method）
材料 （Material）
生产效率低
问题分析及改善手法
5W2H法
Wher e
何处
When 何时
咨询角色

决策角色
2. “三个代表”

在下属面前代表公司

在老板面前代表下属

在同事面前代表部门
主管的五项功能和应具备的涵养
五项功能：
1.规划—确立方针目标、制定计划和程序。 2.组织—建立一个有效的团队去完成企业目标。 3.用人—选择合适的人，敢于授权，并激发其最好潜能 4.指挥—加强团队内和团队间的协作去达标。 5.控制—通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
主管管理的三项原则和八项准则
三大原则：
“个人影响力”
“执行、执行、再执行 “ ”业务管理两手抓
八项准则：
明确的目标 做正确的事 合作制胜 积极的心态 沟通无极限 以主人自居 在客户身边 追求卓越
二.目标设定与实施能力
目标设定的原则：SMART原则
S 代表Specific:目标一定要明确具体。 M 代表Measurable:目标是可以计量或测量的。 A 代表Attainable:目标是可以达到的。 R 代表Reasonable:目标是合理的。 T 代表Timetable:目标一定要有时间性。
从计划到实施
利用PDCA达成工作目标与提升绩效
树立目标和计划 PLAN
督促实施 DO
达成工作目标不断改善
采取措施 ACTION
检查存在的问题 CHECK
案例分析与讨论：
A公司决定推行目标管理责任制，总经理要求总经办制定 目标和奖惩制度，并征求部分部门经理的意见后发布执行， 在实施半年后进行一次检查评估，结果发现，一些部门的 目标即将完成，另一些部门的目标完成不到1/4，而且主 管和员工的意见很大。
生产一线主管管理 技能提升
生产一线主管技能提升训练
培训纲要： 1.生产一线主管的能力与要求。 2.目标设定与实施能力。 3.发掘问题与解决问题的能力。 4.沟通能力——管理的核心。 5.造产品前先造人——员工的培养。 6.如何有效地激励和领导员工。 7.现场管理的基础：“6s”和目视管 理
生产一线主管技能提升训练
做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？—对象问题 在何处进行最好？配合的工作在何处最好？—地点问题
何时开始？何时完成？—时间问题
How 如何
由谁去做？一个人还是一个团体？谁来配合谁来控制？ ——人的问题
如何做？如何准备？—方法问题
多少成本？——成本问题
Wha t
何事
Who 何人
How much? 成本
把每一天都视为你到任的第一天。 韦尔奇
GE——
发掘问题——把问题看作是一座冰山
为什么停拉？
现 在
现象 Why
为什么部品供应不上？ 过 去
为什么模具会坏？ 为什么模具抽芯会出问题？
为什么会出现烧死现象？
Why真因 Why真因 Why真因 Why真因
真因
一次原因
治标对策
改 善 行 动
N次原因
治本对策
问题分析及改善手法
沟通的方向： 向上沟通：没有胆（识） 向下沟通：没有心 （情） 水平沟通：没有肺
• 沟（腑通）的方式：
一对一沟通： 团队沟通：TEAM
Together Everyone Achieves More
共同 每个人
收获
更多
冲突管理
冲突的阶层可以被想成是由最 底层的日常事情的讨论到最高 层的危机的连续阶段。最低的 三个阶层所代表的是通常人们 聚在一起讨论的理由：聊日常 生活的事情、探讨想法、表达 感受。这些讨论一般是在轻松 的情境下进行，通常也不太需 要做任何决定。另外的四个较 高的阶层包含着越来越强的紧 张程度与做决定的压力。了解 需要与事实真相先于做决定， 如果该做的决定没做，就会演 变成问题，如果问题没解决， 就会产生危机，那就5W2H:应当指出谁（Who）要做什么（What），
什么时候（When），什么地点（Where），怎么做（How）， 以及需要多少成本（How much）来达到工作目标。
六方面核查：
1.使用5W2H，使计划清晰； 2.列出完成计划的“瓶颈”和解决方法； 3.计划是否有弹性； 4. 是否列出优先顺序、轻重缓急； 5.向员工表达工作标准和期望了吗？ 6.实现和合作者进行充分沟通了吗？
问题：
1.公司的目标管理推行方法有何不妥？原因是什么？ 2.哪些部门和主管应负主要责任？ 3.如果任命你为目标管理推行的统筹主管，你该如何做？
三.发掘问题与解决问题 ——企业的内在动
力
A.终端的问题是领导的问题。 B.看不出问题是最大的问题。 C.重复发生的问题是作风上的问题。
张瑞敏
海 尔 ——
问题分析及改善手法
PDCA管理循环
P: Plan D: DO C: Check A: Action
AP
AP CD
C
D
改 善
维持
维持
改 善
时间
四.沟通能力——管理的核心
与人沟通的原则和正确的心态：
把自己当作别人 把别人当作别人 把自己当作自己 把别人当作自己 要别人信任你，首先你要信任别人！
如何与员工建立相互依赖的关系
应具备的涵养：
智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 信（威信）：要言出必行，建立威信，要信赖下属，给与机会与尝试。 仁（仁德）：要有仁德，待人宽厚，爱护和关心部属，帮助部属克服工作和
生活中的困难。 勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲
言闲语或威逼利诱。 严（严明）：要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。
培训纲要： 8.一线现场管理。 9.生产过程控制管理。 10.现场品质管理。 11.现场成本管理。 12.管理人员工作策略十五招。 13.管理人员自我革新能力培养。
一.生产一线主管的能力与要求
一样的眼睛 一样的耳朵
一样的速度 一样的力量
生产一线主管角色认知—自我定位
1.三类角色：

领头角色

高
高
危机
解决问题
做出决定
了解需要与真相
表达感受
讨论想法
日常生活事情的闲聊
低
低
冲突与绩效
高
绩
A
B
C
效