物业信息化建设方案-v7
信息化物业管理方案
信息化物业管理方案
随着科技的发展和社会的进步,信息化物业管理已经成为现代化社会发展的必然趋势。信
息化物业管理以先进的信息技术为支撑,通过对物业管理工作进行系统化、网络化和智能
化的改造,提高了物业管理的效率和服务质量,为业主和居民提供了更加便捷、安全、舒
适的生活环境。在这个背景下,建立健全的信息化物业管理方案显得尤为重要。
一、信息化物业管理方案的意义
1.提升物业管理效率管理人员可以通过信息化系统实现对物业设施设备的远程监控和管理,提前发现隐患并及时处理,减少故障频发、维修周期延长等不必要的损失;还可以通过系
统的数据分析和报告功能,为决策提供依据,降低管理成本,提高管理效率。
2.提高服务质量通过信息化物业管理系统,管理人员可以根据居民的需求快速响应,提供
更加周到、贴心的服务,更好地满足居民的需求,提高居民满意度和口碑。
3.增强安全性信息化物业管理系统可以提升小区的安全性,通过视频监控、门禁系统、报
警设备等技术手段,有效监控小区内的安全情况,防范火灾、盗窃、恶意破坏等情况的发生,保障业主和居民的生命财产安全。
4.营造智能生活环境通过信息化物业管理系统,可以实现对小区内各类设备的智能控制和
管理,如智能门锁、智能停车系统、智能家居等,为居民创造更加智能、舒适、便捷的生
活环境。
5.促进物业管理行业的转型升级信息化物业管理是物业管理行业的一次革新与升级,有利
于提升整个行业的发展水平和竞争力,带动行业向智能化、智慧化转型。
二、信息化物业管理方案的基本构成
1.建立完善的信息化物业管理系统信息化物业管理系统包括物业管理ERP系统、物业管
物业信息化方案
目录
第一章公司现状和需求分析 (3)
一、公司现状 (3)
二、需求分析 (3)
第二章系统建设方案 (3)
一、项目建设的原则 (3)
二、设计目标 (5)
三、主要功能 (5)
1、综合信息管理,包括 (5)
2、保洁绿化管理 (6)
3、行政管理 (6)
4、收费管理 (6)
5、人力管理 (7)
6、其他功能 (8)
7、权限管理 (8)
第三章、项目架构设计 (8)
一、系统软件架构 (9)
二、系统的网络构成 (9)
三、服务器系统 (10)
四、存储备份系统 (10)
五、网络安全架构 (10)
六、系统功能扩展及延伸 (11)
第四章、项目的实施过程 (11)
第五章、软件报价 (13)
一、网络版软件 (13)
二、单机版改造 (14)
物业管理有限公司是集团下属的一家物业管理公司,目前公司的信息化建设的步伐相对迟缓,特殊是软件方面,缺乏比较专业的物业管理软件,根据公司运作和管理服务现状,以及发展计划和趋势,网络化物业管理软件已成为必然的管理服务工具,随着公司的发展,网络化信息化的需求愈来愈强,实施也迫在眉睫。
1、信息互联与交互需求
2、公司决策支持需求
3 、降低人工和管理成本的需要;
4、公司各职能部门数据的整理、记录、归档的需求;
5、各项目信息服务输出和记录管理需求;
6、客户对需求的影响,随着项目的增多,公司所管理的业主数量在快速增长,物业管理软件的高效率和低成本会得到更好的体现。
1、整体性
根据企业实际的情况,整体考虑,统筹规划,分期实施。
2、经济实用性
根据现有企业的业务需求及各方面条件,充分考虑系统的可实现性及发展的需要进行设计计算,在正常情况下,实现对现有资源有效调配和管理,不造成浪费和扩展的重复建设;
物业管理有限公司信息化系统建设方案
通过浏览器自助服务
社区通 通过手机更 加便捷、客 户体验更好。
A
27
合作伙伴-支付宝
A
28
合作伙伴-华为公司
A
29
4 实施&服务
实施方案的优劣直接决定了项目实施的成败
A
30
项目实施幸福曲线
A
31
实施成功的几个因素
企业自上而下 的执行力
意识到业务上 的益处
硬件环境
相关人员的支持
系统实施项目管理
A
36
培训内容及课时
培训内容 基础管理子系统 协同办公子系统 客户关系子系统 收费管理子系统 采购仓库子系统
课时/人次 2 3 5 8 5
工程管理子系统
5
预算管理子系统
3
决策支持子系统
3
软件的安装、部署、调试
1
软件权限分配、参数设置
1
数据导入
2
业务基础平台
5
面向人员 应用骨干、系统管理员 领导层、应用骨干、普通用户 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员 应用骨干、普通用户、系统管理员
呼叫中心
短信平台
业务基础平台
A
7
客户案例
招商局物业管理有限公司为香港招商局集团成员企业,是 招商局集团旗下上市公司招商局地产控股股份有限公司下属 致力于物业管理业务的全国性专业公司,国家一级资质物业 管理企业、中国物业管理协会常务理事单位,中国最早的以 产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业,至 今已拥有25年的物业管理经验。
智慧社区智慧物业信息化平台建设方案
平台架构
客户端/服务端架构
平台采用客户端/服务端架构,客户端提供用户界面和交互,服务 端处理业务逻辑和数据存储。
分布式部署
平台支持分布式部署,可以部署在多个服务器上,提高系统的可用 性和扩展性。
模块化设计
平台采用模块化设计,方便进行功能扩展和维护。
基础功能
01
02
03
物业管理
包括物业报修、物业缴费 、物业公告、物业新闻等 功能。
入侵检测与防御
建立入侵检测与防御系统,实时监测和防御网络 攻击。
网络安全保障
网络隔离
将重要网络区域进行隔离,防止未经授权的访问和数据泄露。
网络安全审计
对网络流量进行审计,发现并记录异常行为,及时发现并应对网 络攻击。
加密传输
采用加密技术对网络传输的数据进行加密,防止数据在传输过程 中被窃取或篡改。
智能推荐
根据用户的兴趣和行为,推荐相关 的社区活动、服务或商品,提高用 户满意度。
Baidu Nhomakorabea 03
技术实现方案
前端技术方案
1 2 3
响应式布局
为了适应不同设备的屏幕大小,采用响应式布局 ,确保在PC、平板和手机等设备上都能得到良好 的视觉体验。
Bootstrap框架
使用Bootstrap框架进行前端开发,该框架具有 丰富的组件和样式库,可以提高开发效率,减少 代码量。
物业公司信息化建设方案
物业管理有限公司
信息化建设方案
一、公司信息化现状
面对日益激烈的市场竞争,企业信息化建设,是提高企业核心竞争力的重要途径,是企业健康发展、走向长远的必然选择。目前公司行政管理人员和项目管理人员的电脑配备已达到 100% ,员工大都具备使用电脑的基本技能,公司内部已建立局域网,并联通互联网。然而,目前公司的信息化建设尚处于初级阶段,并没有真正意义上达到用信息化提升管理水平的目标,距离信息资源集成、共享、价值实现还相差甚远。存在的主要问题是:
1、公司信息系统建设水平尚处于起步阶段,甚至都没有达到普通事务处理和简单信息管理的阶段。呈现出“信息孤岛”、资源不能共享的局面。办公事务处理只是利用零星工具,没有着眼于管理和决策的需求。
2、公司现有网络未有得到充分利用。如公司内部局域网除提供大家上网之外,内部也只习惯于通过 QQ 传送文件和偶尔使用电子邮件。
3、公司信息化集成系统缺失,使得公司管理各个方面仍脱离不了传统的手工方式。
二、信息化建设目的
企业信息化是通过现代化的信息技术、网络技术、自动控制技术以及信息、网络设备和现代化通讯手段,在企业经营、管理的各个环节上实现全部信息电子化,包括信息采集与存储的自动化、信息交换的网络化、信息利用的科学化和信息管理的系统化。这是一场综合应用高新技术对传统企业进行改造的重大变革,最终目的是为了提高企业的竞争力。
企业信息化建设向来是由管理需求和技术发展两个引擎驱动的。从管理需求的角度出发,新的管理思想和管理方法
的浮现、企业本身在生产经营过程中碰到的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力。由此一方面提高管理效率和生产效率,一方面促进一线管理人员管理水平的同步提高,有效地增加企业的核心竞争力。
物业管理信息化方案
物业管理信息化方案
一、引言
随着科技的发展,信息化已成为各行业发展的趋势。物业管理作为一个重要的行业,也需
要不断地进行信息化改革,以提高工作效率、降低成本,提升服务质量。因此,本文将从
物业管理信息化的现状分析、需求分析和方案设计等方面进行论述,旨在为物业管理行业
信息化改革提供参考。
二、物业管理信息化的现状分析
1. 传统物业管理存在的问题
传统的物业管理模式主要依靠人工、纸质文档等方式进行管理,存在着工作效率低、信息
不对称、数据存储不安全等问题。另外,传统管理方式难以适应现代社会的快节奏发展,
也不利于物业管理人员及居民的服务。
2. 信息化的优势
信息化将大大提高工作效率,使得物业管理人员能够更好地理清工作内容、规范管理流程、提升服务质量。另外,数字化管理也能够提高信息的透明度,减少操作失误、降低成本。
3. 物业管理信息化的必要性
由于传统物业管理存在着种种问题,信息化已成为一种必然趋势。信息化不仅能提高工作
效率,还可以为物业管理行业带来诸多好处,如提供更便捷的服务、提高管理水平等。
三、物业管理信息化的需求分析
1. 居民需求
居民希望物业管理能够提供更加便捷的服务,包括缴费、报修等。另外,居民也希望物业
管理有更多的沟通渠道,能够及时了解小区动态。
2. 物业管理人员需求
物业管理人员需要一个便于管理的平台,用以管理小区各项事务。另外,物业管理人员也
希望能够通过信息化技术提高自身的管理水平,提高服务质量。
3. 物业管理机构需求
物业管理机构需要通过信息化技术提高工作效率,减少运营成本,提升服务水平。另外,
物业管理信息化的服务方案
物业管理信息化的服务方案
物业管理信息化服务方案
一、背景介绍
随着社会经济的不断发展,现代城市住宅小区化管理已经成为主流趋势,而物业管理作为小区建设、生活和环境管理的重要组成部分,也在发挥越来越重要的作用。传统的物业管理方式存在着信息不对称、效率低下、服务水平不稳定等问题,急需实现信息化管理,提高管理水平和服务质量。
二、物业管理信息化服务的意义
1. 提高管理效率。通过信息化系统,可以实现业主信息管理、缴费管理、维修管理等工作的自动化和智能化,提高工作效率,减少人力成本。
2. 提高管理水平。信息化系统可以实时监测小区内的各项数据,及时发现问题并进行处理,提高管理水平和服务质量。
3. 优化服务体验。通过信息化系统,可以实现在线报修、在线缴费、在线投诉等功能,方便业主随时随地享受便捷的服务。
4. 提升小区形象。信息化管理可以提高小区整体管理水平,增强小区的品牌形象,吸引更多的业主选择入住。
三、物业管理信息化服务方案
基于以上意义,提出以下物业管理信息化服务方案:
1. 系统建设
引入物业管理信息化系统,包括业主信息管理、缴费管理、维修管理、安防监控等功能模块。系统应具备数据安全、稳定性、易操作性等特点,能够实现各项管理工作的智能化和自动化。
2. 网络建设
搭建小区内部网络,实现物业管理系统的联网使用。同时,建设在线服务平台,提供业主在线报修、在线缴费、在线投诉等功能,方便业主随时随地进行管理和服务。
3. 信息化培训
为物业管理人员和业主提供信息化培训,使其能够熟练操作物业管理信息化系统,提高系统的使用率和管理效率。同时,引导业主积极参与信息化管理,共同提升小区管理水平。
智慧社区智慧物业信息化平台建设方案
安全测试与上线
安全漏洞扫描
通过安全漏洞扫描工具,发现并报告潜在的安全 漏洞和风险。
安全加固与修复
针对发现的安全漏洞,进行相应的安全加固和修 复措施。
上线发布
完成安全测试和修复后,进行上线发布,并进行 持续的安全监控和维护。
06
智慧社区智慧物业信息化平台运营与维 护
平台运营模式
建立专业运营团队
组建具备专业技能和经验的运营团队,负责平台的日常运营、维 护和用户支持。
数据库语言和工具
MySQL、Oracle等关系型数据库,以及MongoDB、Redis等非关系型数据库,用于存储 和查询数据。
开发流程和规范
01
敏捷开发流程
采用敏捷开发流程,如Scrum、Kanban等,以快速响应需求变化和
优化开发效率。
02
代码规范
制定统一的代码规范,包括命名规则、缩进、注释等,以提高代码可
建设智慧社区智慧物业信息化平台,旨在整合社区和物业资 源,提高服务效率和质量,加强居民与社区、物业之间的互 动交流,推动城市可持续发展。
平台建设方案概述
01
本方案将采用先进的信息化技术手段,包括物联网、云计算、大数据、人工智 能等,实现社区和物业的智能化管理、智能化服务、智能化运营。
02
平台将基于互联网、物联网等技术,构建全方位的服务体系,包括社区安全、 社区环境监测、社区公共设施智能化管理、智能停车、智能照明等,为居民提 供更加便捷、高效、优质的服务。
物业信息化建设工作计划
一、前言
随着科技的不断发展,信息化建设已成为各行各业提高管理效率、降低成本、提升服务品质的重要手段。为适应新时代物业管理的需求,提升物业服务质量,本计划旨在通过信息化手段,实现物业管理的数字化、智能化,提高物业管理水平。
二、工作目标
1. 实现物业管理的数字化、智能化,提高工作效率;
2. 优化服务流程,提升业主满意度;
3. 加强物业管理团队建设,提高员工综合素质;
4. 建立健全物业信息化管理体系,为业主提供便捷、高效的服务。
三、工作内容
1. 系统建设
(1)建立物业管理系统,实现物业日常业务、设备管理、收费管理、维修报修、安全管理、环境绿化等模块的数字化管理;
(2)开发移动端应用,方便业主随时查看物业信息、提交报修、缴费等;
(3)引入大数据、云计算等先进技术,提高物业管理的智能化水平。
2. 数据整合与共享
(1)整合现有物业管理系统数据,实现数据标准化;
(2)建立数据共享平台,实现物业管理与相关部门的信息共享;
(3)利用大数据分析,为物业决策提供有力支持。
3. 人员培训
(1)开展信息化知识培训,提高员工信息化素养;
(2)加强团队建设,培养一支具备较高信息化水平的物业管理团队。
4. 优化服务流程
(1)简化报修流程,实现线上报修、线下维修;
(2)优化缴费流程,实现线上缴费、线下收费;
(3)提高服务质量,提升业主满意度。
四、实施步骤
1. 制定信息化建设方案,明确项目目标、范围、进度等;
2. 进行系统调研与选型,确保系统功能满足实际需求;
3. 开展系统开发与测试,确保系统稳定、安全、易用;
4. 进行人员培训,提高员工信息化素养;
物业管理信息化建设方案
物业管理信息化建设方案
随着社会经济的发展和科技的进步,物业管理行业也在不断转型升级,信息化建设已成为
物业管理行业发展的必然趋势。信息化建设可以提高物业管理工作效率,优化管理流程,
提升服务质量,满足业主的需求,实现智慧物业管理。本文将从物业管理信息化建设的必
要性、目标与意义、现状分析和发展趋势等方面展开阐述,提出物业管理信息化建设方案,以期为物业管理行业的信息化进程提供有益参考。
二、物业管理信息化建设的必要性
1.提高管理效率
传统的物业管理工作主要依靠人工操作,工作效率低下,往往需要大量的人力物力投入。
而信息化建设可以实现物业管理工作的自动化、智能化,提高管理效率,降低管理成本。
2.优化管理流程
信息化建设可以使管理流程更加规范化、标准化,避免了繁琐的手工操作,使管理流程更
加高效、便捷。
3.提升服务质量
信息化建设可以帮助物业公司更好地了解业主需求,提供更加精准、个性化的服务,提升
服务质量,提升客户满意度。
4.满足业主需求
随着业主的需求不断增加,物业管理公司需要更加灵活、便捷地满足业主需求。信息化建
设可以实现物业管理服务的多样化、个性化,满足业主的需求。
5.实现智慧物业管理
信息化建设可以实现物业管理管理工作的智能化、自动化,使物业管理变得更加智慧,提
升管理水平。
三、物业管理信息化建设的目标与意义
1.提高管理效率
物业管理信息化建设的一个重要目标就是提高管理效率,降低管理成本。通过信息化建设,可以减少重复劳动,提高工作效率,实现物业管理工作的自动化。
2.优化管理流程
信息化建设可以实现物业管理流程的标准化、规范化,使管理流程更加高效、便捷。通过
物业信息化建设方案_v7
物业信息化建设方案_v7
美居物业信息化建设方案
第一章、物业企业信息化建设需求分析
引言
物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国,随着市场经济和房地产业的快速发展,物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高,人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高,物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量,可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。
当前我司的物业管理业务大多还应用“传统”的管理方式与方法,信息化程度低,造成了许多工作的不便和问题的产生。主要体现在以下方面:
1.1 客服管理方面:
对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律,日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐,很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录,更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。
1.2 物业管理方面:
随着美居的逐步发展,广州生产指挥中心的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、规范化将是重中之重。
1.3 物资管理方面:
由于没有专业的物资管理信息系统,物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS 系统完成,并且采用人工同步手工记账方式。老MIS系统以无法满足现有的功能需求(采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损),给综合的管理、查询、统计带来很大难度,对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制。
物业公司安全管理信息化建设方案
1、存在现象 1 • 夜间睡岗 2 • 节假日不履职 3 • 记录造假、不完整 4 • 巡查走形式 5 • 专业性不够 6 • 标准不执行 7 • ······
2、管理担忧
信息获取滞后
• 培训、工作计划执行、数据收 集等不能及时掌握
缺乏实时监管
• 干部履职情况、巡逻岗巡查情 况、固定岗服务情况不能实时 监管
物业安全管理信息化建设方案
目录
Contents 一、物业安全管理内容 二、物业安全管理过程中存在的现象
三、物业安全管理信息化搭建设想 四、物业安全管理信息化实施方案
一、物业安全管理内容
保证所管辖物业区域内财物不受 损失、人身不受伤害、用户的工作生活 秩序正常而进行的防盗、防破坏、防恐 怖活动、防意外及人为突发事故等一系 列管理活动。
岗位作业流程、职责调整
监控中心
门岗
巡逻岗 车管岗
2、工作事项管控
总部
突
火灾
事业部
上访
项目
发
偷盗
一键响应报警
消防
事
……
派出所 医院
件
训练 会议
一键监管
日
岗位状态
常wk.baidu.com
监
巡逻
管
3、数据分析应用
绩效考核 风险防范
主动协作不强 • 跨部门问题存在不管不报
物业企业信息化建设方案设计与实施
物业企业信息化建设方案设计与实施
正文:
一、现状分析
当前,随着信息技术的不断发展,物业企业信息化建设已经成为提升企业
管理水平和效率的重要手段和途径。在物业行业中,信息化建设对于提高服务质量、提升企业效益和加强管理能力起着至关重要的作用。
在现有物业企业中普遍存在着信息化建设的不足。许多物业企业的信息化
水平相对较低,还停留在传统的纸质档案管理阶段,很难适应信息化发展的要求。许多物业企业的信息系统存在着独立性和封闭性较强的问题,各个系统之间无法
有效地进行数据共享和互通,导致信息流动不畅、效率低下。
物业企业在信息化建设过程中存在着一些技术和人才方面的问题。一方面,在技术方面,许多物业企业缺乏先进的信息技术和系统设备,难以满足信息化建
设的需求。另一方面,在人才方面,物业企业普遍存在着信息化人才的缺乏问题,导致信息化建设的推进和实施受到一定的制约。
再次,物业企业在信息化建设方面还面临着安全与隐私保护的挑战。随着
信息化建设的不断推进,企业所面临的信息安全问题日益突出。物业企业需要对
系统、数据和信息进行全面的保护,防止信息泄露和恶意攻击,确保企业的信息
安全和稳定运行。
二、存在问题
根据以上现状分析,可以看出物业企业在信息化建设方面存在以下问题:
1. 信息化建设水平相对较低:许多物业企业的信息化水平较低,无法满足
快速发展的需求,制约了企业的整体发展。
2. 信息系统孤立性和封闭性较强:许多物业企业的信息系统存在着孤立和
封闭的问题,各个系统之间无法互相连接和共享数据,导致信息流动不畅,效率
低下。
3. 技术和人才缺乏:物业企业在信息化建设方面面临着技术和人才的缺乏问题,无法满足信息化建设的需求,提高企业的竞争力和运行效率。
物业公司安全管理信息化建设方案
信息化技术应用在安全管理中的作用
提高安全管理效率:信息化技术能够快速 处理和分析大量数据,提高安全管理的准 确性和效率。
增强安全管理能力:信息化技术能够实 时监测和预警潜在的安全风险,及时发 现并解决问题,增强安全管理的预见性 和应对能力。
促进安全管理创新:信息化技术能够为安 全管理提供新的思路和方法,促进安全管 理的创新和发展。
展望未来:展望物业公司安全管理信息化建设的未来发展趋势和前景
强调团队合作:强调团队合作在项目实施过程中的重要性,鼓励团队成员积极分享经验 和教训
项目未来发展趋势预测与展望
安全管理信息化建设的必要性
面临的挑战与机遇
添加标题
添加标题
未来发展趋势预测
添加标题
添加标题
展望未来发展前景
感谢您的观看
汇报人:
实施效果评估与持续改进方案
Hale Waihona Puke Baidu
实施效果评估:对物业公司安全管理信 息化建设的实施效果进行评估,包括安 全事故发生率、安全隐患排查率、安全 培训覆盖率等方面的指标。
持续改进方案:根据实施效果评估结果, 制定相应的持续改进方案,包括优化安 全管理流程、完善安全管理制度、加强 安全培训等方面的措施。
定期评估与调整:定期对物业公司安全管 理信息化建设方案进行评估和调整,确保 方案的有效性和适应性。
提升安全管理水平:信息化技术能够提高 安全管理的规范化和标准化水平,提升整 体安全管理水平。
物业管理信息化管理方案
物业管理信息化管理方案
一、前言
随着信息技术的快速发展和普及,物业管理信息化已成为现代物业管理的重要形式。通过
信息化管理,物业管理公司可以实现工作流程的优化,提高工作效率,提升服务质量,降
低成本,增强管理水平,满足业主需求,实现良好的社会效益和经济收益。为此,我们制
定了一套完善的物业管理信息化管理方案,以期实现物业管理信息化的全面发展。
二、信息化管理的背景和意义
1.信息化管理的背景
当前,我国的物业管理行业正处于快速发展的阶段。随着城市化的推进,房地产业规模不
断扩大,居民区规模增大,物业管理的需求日益增长。同时,社会对物业管理服务的要求
也越来越高,对服务的便捷性、信息化程度、管理水平等提出了更高的要求。
2.信息化管理的意义
信息化管理对于物业管理公司来说意义重大。首先,信息化管理可以提高物业管理工作效率,降低物业管理成本,提高服务质量,提升企业形象。其次,信息化管理可以提高管理
水平,实现智能化管理,满足业主对于便捷、高效、个性化服务的需求。此外,信息化管
理还可以为物业管理公司提供更多的商业模式选择,开拓市场空间,实现更好的经济效益。
三、信息化管理的基本要求
1.信息化管理的目标
(1)提高物业管理工作效率
通过信息化管理,实现物业管理工作的自动化、智能化,提高工作效率,降低管理成本。
(2)提升服务质量
通过信息化管理,实现个性化服务,提升服务质量,满足业主对于服务的各种需求。
(3)加强管理水平
通过信息化管理,实现物业管理的智能化、规范化,提高管理水平,降低人为因素的干扰,提高管理的精准性和科学性。
智慧社区智慧物业信息化平台建设方案
可靠性原则
信息化平台必须保证系统的可靠性和稳定性,采用高可用 性的硬件设备和软件系统,确保平台运行的稳定性和持续 性。
可扩展性原则
信息化平台必须考虑未来的扩展和升级,采用模块化设计 和开放式架构,方便进行功能扩展和系统升级。
03
平台架构与功能
平台架构
架构概述
数据层
wenku.baidu.com
支撑层
应用层
展示层
本方案采用典型的分层 架构设计,分为数据层 、支撑层、应用层和展 示层四个部分。
社区和物业服务的信息交流不畅,导致资 源无法得到有效利用。
社区和物业服务的监管不够完善, 存在一些服务质量问题。
信息化平台建设需求
01
提高社区和物业服务的信息化水平,提高服务质量和效率。
02
实现信息共享和资源整合,优化资源配置。
加强社区和物业服务的监管,提高服务质量。
03
02
建设目标与原则
建设目标
确保服务器、网络设备和数据中 心的物理安全,防止未经授权的 访问和盗窃。
06
效益评估与持续改进
效益评估方法与指标
效益评估方法
采用综合评价法、比较分析法、成本效益 分析法等多种方法,对智慧社区智慧物业 信息化平台的建设效益进行评估。
VS
效益评估指标
包括系统运行效率、服务质量、用户满意 度、信息安全等方面,以及具体的KPI指 标,如物业缴费率、报修响应时间等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
美居物业信息化建设方案
第一章、物业企业信息化建设需求分析
引言
物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80 年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我
国,随着市场经济和房地产业的快速发展,物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业
发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高,人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高,物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量,可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。
当前我司的物业管理业务大多还应用“传统”的管理方式与方法,信息化程度低,造成了许多工作的不便和问题的产
生。主要体现在以下方面:
1.1 客服管理方面:
对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律,日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐,很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录,更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。
1.2 物业管理方面:随着美居的逐步发展,广州生产指挥中心的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、
规范化将是重中之重。
1.3 物资管理方面:
由于没有专业的物资管理信息系统,物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS
系统完成,并且采用人工同步手工记账方式。老MIS 系统以无法满足现有的功能需求(采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损),给综合的管理、查询、统计带来很大难度,对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制。
1.4 管理监管和决策分析方面:
管理层所需要的全部数据,都是由基层员工通过一段时间的整理,再层层上报到上级部门,再有上级部门通过汇总所取得,这样的数据本身就失去了时效性,同时由于数据的来源完全依赖于下属领导,使得数据的准确性也不能完全保证,从而对管理层的决策不能提供及时、可靠的依据!
1.5 信息共享和数据交互方面:
美居现有的各项信息管理系统数据由于是独立的数据库环境,各系统各自为战,信息难以共享,资源调配无法科学、及时地进行,很难从全局方面把握整个公司的经营情况。
因此如何通过先进的信息化手段来提升我司综合管理水平,提高工作效率,降低管理成本、实现决策科学化、促进经济效益提高,增强美居的竞争力,成为我司必须思考的问题。
第二章、物业管理信息化建设与规划蓝图
信息化建设要有统一的规划与目标,然分解其主次关系,同时遵循统筹管理分步推行方法。根据美居现有情况分模块进行信息化建设。最终构建完善的物业管理与服务信息化运营平台。如图:美居物业管理系统整体模块解决方案:
第一:流程业务实现信息化
1.1数据中心---统一资源档案信息库
通过一个平台的数据中心(数据库)建立统一的基础信息平台,同时对用户信息、客户信息、供应商 信息等基础信息进行一个全方位的统一信息登记,并实时形成相关分类,采用可视化的树形结构图,每个 管理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计,为精细化和规范化管理奠定良好的基础。
1.2客服中心---统一服务调度中心
服务平台通过客服电话关联,用户在打电话或者上门咨询、投诉、报修项目时,前台客服可以通过某
项信息直接调出用户的姓名、位置信息、历史的投诉、报修项目及处理结果,通过对以上信息的掌握,可 以进一步提高客服质量。通过投诉、报修项目的流程化管理、尽量避免单据的流失和叠加,内部信息的有 效流转可以提高沟通效率及用户满意度。 役 I I u
怎司客服當理信恳吃
◊客户档案
O 合同管理 ◊塩化管理 ◊保演管理 ◊入库
梵它信息系统预留接口
◊嫌迁申请
O 投诉彈议 O 会务服务
一卡通系统预留接口
车辆管理系统预团接口 0A 系统接
口 ◊醴嵋申请
◊客户回访 O 采购
O 出库 ◊特约服鸽 O 申领
◊报楊
1.3 物料管理--- 统一物品材料管控平台建立统一的物质管控平台,固定资产及日常易耗品的采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损等工作全部通过系统完成,形成完善的物品进出、流转、消耗等信息化管控流程,有效节约控制物料消耗成本。可随时查询各部门物品领用消耗情况,各项目物品库存情况等相关报表。
1.4 设备管理—- 统一的设施设备运维平台记录各项目设备的价值、折旧率、已用年数、保养记录、维修记录、运行状态、维保单位等基础信息台帐。制定年度设备维保计划并分解,追溯保养计划完成情况。对每一个设备的保养和维修做详细的记录生成设备全生命周期管理档案。
第二:功能模块设计我司物业信息管理系统总体上可分为客服管理子系统、物业管理子系统、物资管理子系统、系统管理子系统等四个子系统,各子系统主要功能预计如下:
2.1 客服管理系统,实现服务热线、投诉回访、特约服务、会务服务等服务的信息化管理;
①热线服务子模块:该模块包含服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。
②特约服务子模块:该模块包含维修申请、搬迁申请、特约服务等服务管理功能。
③会务服务子模块:该模块包含会议室管理、短信通知、座位排序(名单打印)等管理功能。
2.2 物业管理系统,实现租赁管理、绿化保洁管理等项目的信息化管理;
①租赁管理子模块:该模块包含客户档案、合同管理、客户入住、到期提醒、退房管理等管理功能。
②绿化管理子模块:该模块包含绿化档案、绿化维护、养护计划、绿化检查、绿化任务等管理功能。
③保洁管理子模块:该模块包含保洁任务、保洁工作、保洁检查等管理功能。