小区十优

XXX花园创建XXX市优秀文明小区资料目录第一项XXXX花园基础管理资料一、按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用（档案1——001）1、工程规划许可证2、施工许可证3、工程总平面图4、建设工程规划管理竣工验收合格证5、国有土地使用证二、办理接管验收手续（档案1——002）1、委托物业管理合同2、XX花园工程建设施工建档移交清单⑴1—XX幢建施、结施竣工图，建材合格证、分项分部评定资料；⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图，分项、分部质检平定资料（复印件）；3、商品房质量保证书4、XX花园房屋移交验收资料5、XX花园设施设备移交清单及档案资料三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理（档案1——003）1、XXXXX物业管理有限公司企业法人营业执照（正副本）2、XXXXX物业管理有限公司组织机构代码证（正副本）3、XXXXX物管企业资质证书4、XXXXX物业管理有限公司税务登记证（正副本）5、上级批文（文件）四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方的责、权、利分明（档案1——004）1、XXXX花园物业委托管理合同2、XXXX花园前期物业管理方案3、XXXX花园物业移交及实施意见五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确（档案1——005）XXXX花园1—XX期总户数为XXXX 户，入住XXXX户，入住率为XXX ，签定的前期物业管理服务合同为XXX份。

（文件柜放置于XXXX）六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定（档案1——006）1、XXXX物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度a）代管维修资金的使用范围b）代管维修资金的来源和筹集方法c）代管维修资金的管理与使用办法d）代管维修资金的移交七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善（档案1——007）1、房屋使用说明书2、XXX花园公共管理制度⑴XXX花园治安管理制度⑵XXX花园消防管理制度⑶XXX花园门卫管理制度⑷XXX花园机动车停车场管理制度⑸XXX花园非机动车管理制度⑹XXX花园装修管理规定3、政府有关文件八、业主委员会按规定程序成立，并按规章制度履行职责（档案1——008）1、XXX花园业主委员会筹备工作资料⑴关于XXX花园组建业主委员会实施方案⑵XXX花园业主委员会资料（详见业主意见调查表）⑶宣传业主委员会章程九、物业管理企业制定创优规划和共体实施方案，并经业主委员会同意（档案1——009）1、XXX花园创优规划2、XXX花园创优实施方案（附XXX花园物业管理质量目标书）3、XXX市物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料十、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准（档案1——010）1、员工手册2、文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范3、部门职责⑴公司组织机构示意图（管理处机构示意图）⑵员工手册⑶管理处职责⑷财务部职责⑸护卫部内务条令、岗位职责4、部门工作程序、操作程序⑴财务部管理制度⑵客户服务中心工作程序⑶工程部设备运行维修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各钟应急处理方案A、火警、火灾应急方案B、停电应急方案C、护卫部突发事件处理措施5、管理处综合管理制度⑴值班制度⑵回访制度⑶档案管理制度⑷原始记录、资料管理制度6、管理人员、员工考评细则⑴管理人员考核细则⑵财务管理人员考核细则⑶维修人员考核细则⑷清洁、绿化人员考核细则⑸保安员考核细则⑹保安部岗位目标管理考核办法7、保安部培训日程、训练记录8、保安知识考试资料9、XXX花园项目部原始记录资料⑴门岗值班记录⑵监控中心值班记录⑶紧急情况记录⑷停车场车辆进出原始记录⑸房屋装修管理记录⑹装饰装修申请书、责任书⑺值班记录⑻回访记录⑼维修派工单⑽住户档案⑾维修员值班记录⑿设施设备巡查保养等记录十一、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着工装、佩带明显标志，工作规范，作风严谨。

（档案1——011）1、XXX花园项目部管理人员学历、职称、上岗证复印件2、XXX花园项目部专业技术人员资格证、操作证3、保安员上岗证4、员工劳动合同十二、应用计算机智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

（档案1——012）1、小区住户基本资料（备份文件夹类）2、小区物业基本资料3、办公文案4、各类管理制度、文件夹⑴保安类⑵财务类⑶管理类⑷保洁类⑸经营类⑹人事类⑺业主委员会⑻运行维修表5、住户费用缴费统计资料十三、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少半年公开一次物业服务费用收支情况。

（档案1——013）1、XXXX年XX月—— XXX花园财务收支报告2、向XXXX花园住户公布费用收支情况，资料照片3、XXXX花园物业管理费用标准批复4、XXXX花园缴费通知单存根十四、房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册，管理完善，查阅方便。

（档案1——014）1、总平面图2、共用设施设备及配电系统3、可视对讲、监控系统4、消防系统5、背景音乐系统6、光纤电视系统7、办公用设备8、各种警示牌、标识卡十五、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。

（1——015）1、1——12幢住户档案2、营业用房业主档案（含用户）十六、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理，有回访制度和记录。

（档案1——016）1、值班制度2、回访制度3、管理人员值班记录4、维修工单存根及回单5、设备巡查记录6、保安门岗值班记录7、主动征求业主对物业管理服务的意见和建议十七、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见，对合理的建议及时整改，满意率为92%以上。

（档案1——017）1、1——XX幢业主XXX份《住户意见征询表》十八、建立并落实便民维修服务，承诺制，零修急修及时率为98%，以上的返修率为2%，并有回访记录。

（1——018）1、项目部工作程序（见上墙镜框）2、设备运行维修工作程序（见上墙镜框）3、XXX花园物业管理质量目标第二项房屋管理与维修养护一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。

二、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

四、户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。

六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

1、住户装修申请表、装修责任书（见业主分户档案）2、装修现场巡查记录表（见工程巡查记录）第三项共用设施设备管理（档案3——201）一、共用配套设施完好，无随意改变用途。

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

1、设备运行维修工作程序2、设备巡查记录3、设备保养记录三、室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

四、排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象。

五、道路通畅，路面平整，井盖无缺块，无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行。

六、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明完好。

1、电室管理规定2、配电系统工作内容及操作程序3、路灯、楼道等公共照明设备完好第四项安保、消防、车辆管理一、小区基本实行封闭式管理1、小区实行24小时封闭管理资料2、嘉州花城治安管理规定3、小区门卫管理规定二、有专业保安队实行24小时值班及巡逻制度，保安熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范、认真负责。

1、保安部工作、内务条令2、保安岗位职责3、各种工作记录、资料照片⑴保安值班记录⑵保安训练记录⑶夜间巡查记录⑷来访登记表⑸保安培训日程、训练记录及资料⑹保安工作考核、巡查、评分统计资料⑺保安基础知识考核答卷⑻保安文明值勤，装修巡查等资料三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1、警示牌标识卡等2、突发事件及异常情况处理措施3、常见治安刑事案件及处理措施4、常见的几种可疑情况及处理措施5、紧急情况记录表四、消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制定消防应急方案1、消防管理制度2、火警、火灾应急方案3、消防通道畅通4、定期进行消防巡视，检查维护消防设施、器材等资料5、保安随时巡查营业房消防设施6、义务消防队员消防演练五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

1、机动车停车场管理规定2、机动车停车场登记3、保安巡逻记录4、护卫工作考核标准5、交通指挥管理规范有序六、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

1、非机动车管理规定2、按规定位置停放、管理有序3、保安工作考核标准第五项环境卫生管理一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

1、环卫设备台帐2、垃圾箱、果皮箱3、清洁工作清洁小区环境卫生资料二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员明确的责任范围，实行标准化保洁。

1、清洁卫生工作标准及考核办法2、清洁卫生工作考核表三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、消毒灭蝇工作资料2、定期投鼠药资料四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，小区内卫生照片等资料。

六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。

七、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。

八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。

第六项绿化管理一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置恰当。

二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。

三、花草树木长势良好，修缮整齐美观，无病虫害，无折损现象、无斑秃。

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

五、绿化检查标准及考核表第七项精神文明建设一、意义，健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设。

1、提高业主自治自律行为宣传教育资料1）、经常进行政府有关法律法规宣传教育资料2）、建立业主产权区域建设，爱护小区公共设施资料2、小区安全文明消防宣传栏告示档案资料3、小区住户参与文化娱乐活动资料4、培训护卫消防安全知识，培训资料第八项管理效益一、管理服务费收缴率为95%以上1、XXXX年XX月止，XXX花园收费报表二、便民有偿服务，开展多种经营，便民服务项目资料及照片。

1、XXXX年XX月——XXXX年XX月的财务报告三、小区住户公布物管费收支报告资料。