说课——管理沟通1
第一章管理沟通概论PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
环境干扰
第三节 管理沟通的原则
以实现目标为核心 以组织程序为原则 以效率效果为标准 以客观理性为前提
第三讲 管理沟通的类型
本 讲 概 要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节 正式沟通和非正式沟通
第一章 管理沟通概论
第一讲 沟通元解析
本 讲 概 要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节 沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节 沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵 沟通是一种听众期望的满足 沟通能够激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的
第三节 沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？ 为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？ 为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节 沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节 沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要 信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通PPT课件第一章管理沟通概论
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2
参考书目
• 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等 译. 清华大学出版社. 1998
• 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
• 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001
• 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER 著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
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• Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
• 一架六分仪
一架半导体收音机
• 一把修面时用的镜子 一瓶有效的驱虫剂
• 5加仑清水
1夸脱20度的朗姆酒
• 一顶蚊帐
20平方英尺的黑色塑料布
• 够吃一顿的食物 15英尺尼龙绳
• 一副太平洋地图 24块巧克力
• 一个可漂浮的坐垫 一套渔具
• 2加仑混合汽油
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21
DisБайду номын сангаасussion(1)：Group Communication
• After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
管理沟通培训教材
管理沟通培训教材管理沟通培训教材第一部分：理论介绍一、什么是管理沟通管理沟通是指在组织中进行信息交流和沟通的过程，它是管理者与员工之间、管理者与管理者之间以及员工与员工之间进行信息交流和沟通的载体。
管理沟通的好坏直接影响着组织的协调性和效率。
二、管理沟通的重要性1. 促进信息流动：管理沟通能够促进组织内部信息的传递和共享，让每个员工了解组织的目标、政策以及其他员工的工作情况，有助于及时调整工作计划和行动。
2. 提升组织协调性：通过管理沟通，能够消除组织内部的隔阂和误解，促进员工之间的合作和协作，提高工作效率和质量。
3. 增强员工满意度：一个有效的管理沟通系统可以让员工感受到组织的关怀和重视，增强他们的归属感和满意度，提高员工的忠诚度和稳定性。
三、管理沟通的基本原则1. 清晰简洁：管理沟通应该简洁明了，语言通俗易懂，避免使用过于复杂的词汇和术语，减少误解的可能性。
2. 及时准确：管理沟通要及时传递信息，确保信息的准确性，避免信息滞后或错误导致的问题。
3. 听取意见：管理沟通需要给员工充分表达意见的机会，尊重员工的意见和建议，从而增强员工的参与感和归属感。
4. 双向互动：管理沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听员工的反馈和意见，及时解决问题。
第二部分：技巧与实践一、有效沟通的技巧1. 明确目标：在进行管理沟通前，应该明确自己的目标和意图，确保信息传递的准确性和有针对性。
2. 选择合适的沟通方式：根据情境和沟通对象的不同，选择合适的沟通方式，包括面对面交流、书面沟通、电话沟通等。
3. 使用积极的语言：在沟通中要使用积极的语言，避免使用消极的词汇和表达方式，增加沟通的亲和力和积极性。
4. 倾听和理解：在进行沟通时，要积极倾听对方的意见和建议，理解对方的观点，避免主观判断和偏见的影响。
5. 避免冲突和争端：在沟通中，要注重控制情绪，避免冲突和争端的发生，通过合理的说服和解释来达成共识和合作。
二、解决沟通障碍的方法1. 建立良好的沟通氛围：在组织中建立良好的沟通氛围，营造开放、互信、坦诚的沟通环境，提高沟通效果。
第2讲管理沟通
? 管理沟通的内涵 ? 管理与沟通的关系 ? 影响管理沟通的要素 ? 管理沟通的常用方法 ? 增加管理沟通效果的技巧
一、管理沟通的内涵
? 管理沟通指为实现组织目标而进行的组织内部 和外部的信息传递和交流活动。
? 理解： 1、管理沟通是一种有目的的活动。 2、管理沟通是一个互动过程。 3、管理沟通强调的是理解能力。 4、管理沟通是多层面的沟通。
? 公司沟通的对象
主要对象
次要对象
雇员 顾客 股东 公众
新闻媒体 政府（中央政府、地方政 府）
债权人
二、管理与沟通的关系
? 管理四大职能的履行无一离得开沟通。 ? 组织的创建和健康发展更离不开与外界
各方的沟通。 ? 沟通能保证组织顺利度过危机而持续发
展。
三、影响管理沟通的因素
? 内部因素—组织结构和组织文化 ? 外部因素—宏观、微观环境的复杂性和
四、管理沟通的常用方法
发布指示 请示汇报 召开会议 个别访谈 内部沟通制度 员工手册 内部刊物
五、增加管理沟通效果的技巧
? 制定组织沟通策略 ? 重构组织结构 ? 优化管理沟通环境 ? 疏通管理沟通渠道
? 调整管理沟通风格 ? 提升管理沟通能力 ? 建立双向沟通机制
? 制定有效的组织沟通策略应做到
多变性 ? 不同管理者的沟通风格的影响
? “约哈瑞之窗”
自己已知的
他
人 已
公开的信息
知 的
（公众的我）
他
人 未
他人的盲点
知
（隐秘的我）
的
自己未知的
自己的盲点 （背脊的我）
共同的盲点 （潜在的我）
? 根据“约哈瑞之窗”，要想提高沟通有效 性，
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其
管理沟通说课稿
各位领导、各位老师：今天我说课的课程为《管理沟通》。
本次说课分为5个方面，分别为“说课程”、“说学生”、“说教法”、“说效果”和“说创新”。
首先，我来讲一下《管理沟通》这门课的课程定位和目标。
《管理沟通》是计算机应用技术专业电商方向开设的课程，作为必修课之一，旨在让学生了解关于管理中与沟通有关的相关知识，培养学生的沟通意识，以及最终达到提高其沟通水平的目标。
由于管理沟通是一门实践性非常强的课程，因此在课程定位上，我把该课程的属性定义为“实战”，而在目标上，我也将提升学生沟通技能作为核心主旨，围绕“听说读写”四大主要沟通能力标准，全面提升学生的管理沟通能力。
第二，教材。
在教材的选取上，我选择由杨剑、周天生主编，中央广播电视大学出版社出版的《面向"十二五"高职高专规划教材：管理沟通》。
那么为什么选取这本教材呢。
首先考虑到电商方向的专业性特点，与其他教材相比，本教材添加了“网络沟通”这一项目，更加符合电商方向学生的专业需要，其次，本教材考虑到高职院校学生的接受能力，在教材编写上，收录了大量案例和实践经验，同时，在每个项目后面配以以任务为驱动的课后作业。
内容详实、条理清晰，更能有效地服务于学生的管理沟通能力培养。
第三，教学内容。
本课程包含“倾听、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、组织沟通、团队沟通、会议沟通、面谈、跨文化沟通、网络沟通”在内的十大项目，其中，倾听、口头沟通、书面沟通、团队沟通、团队沟通和网络沟通为重点教学内容，教学难点则在于，管理沟通课基于互联网大背景，根植于《管理学》课程体系，如何将两者有效结合，并充分考虑到学生的特点，实现有效教学，更好地服务于计算机应用技术专业，是本课程的教学难点。
那么接下来，我来“说学生”，普遍来说，高职院校的学生有一下几个特征：基础较薄弱、思考问题不够深入、自我约束能力较低，但是，接受新兴知识的能力较强。
在此基础上，我们计算机应用技术专业电商方向的学生，更偏向于理性思维。
管理沟通概论(讲义)课件
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
管理沟通说课
沟通：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。
管理沟通：是指为了实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
管理沟通不同于以一般意义上的沟通：管理沟通时围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。
由于组织不彪最终是靠人来实现的，因此组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。
由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。
管理和沟通的关系：良好的沟通会促进有效的管理。
成功的管理必定要依赖有序的沟通。
可以从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色另方面来研究。
管理沟通时一门实践性很强的课程，没有管理沟通时间就没有管理沟通理论，与其说其是一门科学，不如说是一门艺术，掌握一门艺术离不开实践和积累。
因此，在各章后设计了情景模拟、角色扮演、案例分析等练习，对于帮助学生加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧大有裨益。
案例学习是管理沟通实践性教学环节中的一个重要组成部分，为了掌握管理沟通的真谛，理论不仅要联系实际，而且要联系本土实际，该书中收录了许多本土案例，有助于在案例学习中克服洋案例学习中出现的水土不服或消化不良等问题。
另外，本书中还选录了一些短小案例穿插于章节之中，以期增强可读性。
教材分析：《管理沟通》是各专业的专业基础课，直接为培养学生的沟通能力和技能服务。
本课程选用的教材为中国人民大学出版社出版的普通高等教育“十一五”国家级规划教材《管理沟通》。
本教材考虑了我院学生接受能力和特点，收录了许多本土案例，注重培养学生能力和技能，内容精炼。
课程主要内容：本课程主要内容涉及八章。
第一章沟通概论作为知识铺垫，从第二章开始为人际沟通、组织沟通、口头表达、书面沟通、非语言沟通、倾听技巧和团队沟通，通过这七章的学习提高学生的人际沟通能力、组织沟通能力、培养学生怎样进行就有说服力的演讲、在面对沉重眼里是如何通过有效沟通缓解压力；在由于差异导致冲突时，如何应用跨文化沟通技巧化解矛盾；在沟通过程中如何做到有效倾听？在团队中如何做到沟通和谐。
《管理沟通》课件第一讲
：是人们通过语言、文字、符号或其 他表达形式进行信息传递和交流的行为及 过程。
：是围绕组织运作而进行的信息、 知识与情报的传递与交流过程。是实现管 理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑 剂。观看视频三 详见上课资源
你觉得 谁会得到提拔？
• 按沟通媒介划分： • 按沟通形式划分： • 按组织系统划分： • 按沟通级别划分：
思考：
哪些因素 影响沟通过程？
管理沟通
• 所谓沟者，渠也，所谓通者，连也。
• 早在春秋末期，在《左传·哀公九年》中记载了 这个故事：“秋，吴城邗，沟通江淮。”
• 意思是：鲁哀公九年，秋天。吴国在邗国建城， 开凿沟渠来沟通长江和黄河。
• 后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意 见。
观看视频一 和视频二 （视频一二，详见上课资源）
管理沟通说课
作者：杨剑 周天生
出版社：中央广播电视大学出版社
3、教学内容
①倾听、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、组织 沟通、团队沟通、会议沟通、面谈、跨文化沟通、 网络沟通。
②教学重点：倾听、口头沟通、书面沟通、团队沟 通、组织沟通和网络沟通 ③教学难点：
互联 网
学生 特点
管理 学
二、说学生
最重要也是最困难的任务 1 • 高职学生特点 2 • 计算机应用技术专业学生特点
高职学生特点
基础
思考能力
自我约束
新兴知识
小米创始人，雷军
三、说教法
以学生为中心 互动式教学
案例 教学
小组 活动
集体 讨论
团队 合作
学法分析
自主探究 分析归纳
浅 深
分组协作 总结反思
平时 作业
组员 互评
管理沟通说2 说学生 3 4 5 说教法 说效果 说创新
一、说课程
1 • 课程定位、目标 2 3
• 教材选取
• 教学内容
1、课程定位、目标
《管理沟通》是计算机应用技术专业电商方向的必修课。
（1）了解管理中与沟通相关的知识。
（2）培养沟通意识、提高管理水平。
2、教材选取
考试 成绩
四、说效果
1、课堂参与度得到提高。 2、团队合作能力得到加强。 3、表达能力有所提升。
五、说创新
文 理
艺
“听”
“说”
“读”
“写”
管理沟通1—概述.pptx
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
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教学 难点
加强该部分的实践练习，有针对 性布置课后作业
（4）考核与评价
总体考核方法：平时考核与期末考核相结合
考核内容
考勤机课堂表现
百分比
5% 20% 5% 70%
平 时 考 核 期末考核
团队学习 课程作业 闭卷考试
申请进一步提高过程考核分值
5
教学效果与教学反馈
教学效果
教学效果：大部分同学反映互动式、参与性教学效果 较好，部分同学反映课下作业较多。 小组讲演：该部分积极性较高，参与性较强，效果较 好。 案例分析：该部分，课下小组讨论部分完成较差，需 要课上再分析讨论，占用教学时间，延误教学进度。 情景参与：积极性较高，思维发散性较宽，效果不错 体验感悟：主要通过小组活动和学习生活中的沟通问 题来进行分享。部分同学叙述比较笼统，个别同学不 善于观察
4
课程教学设计
（1）教学方法与模式 （2）教学内容设计
课程设计三原则
——双向沟通
——互动学习 ——技能导向
（3）重点与难点
（4）考核评价
（1）教学方法与模式
以 团 队 学 习 为 基 础 的 互 动 式 教 学
课 讲授
团队学习：全班分为若干组， 进行团队学习。 案例引导 小组讲演：小组抽签讲演部分 内容，交流、答疑、点评、讲 解。 案例讨论分析：课前小组讨论、 课上班级交流讨论、学习理论 延伸。 情景参与：课堂讲授穿插练习。 体验与感悟：分享
管理沟通——成功管理的基石
（3）教学重点与难点
教学 重点
沟通的概念、过程及原则 有效沟通的策略 演讲及谈判 组织内部的沟通 冲突管理中的沟通 危机沟通 变革沟通 跨文化沟通 有效沟通的策略 组织内部的沟通 危机沟通 跨文化沟通
解决办法 注重授课的条理性，突出重点 既是重点又是难点时，除讲授外 ，应辅以案例、情景模拟等多手 段教学 在重难点的讲授上应指出学生容 易犯的理解性错误
策
3
课程教学目标
知 识 目 标
• 掌握管理沟通的基本知识和理论; • 掌握各种沟通形式的特点及技巧； • 掌握现代企业管理沟通的一些基本方法。
高技能 人才
能 力 目 标
• 提高从沟通角度解决管理实际问题的能力; •具备较好的个人沟通能力，提高自身素养与工 作的适应能力。
素 质 目 标
• 建立、形成建设性沟通的理念，并运用到个 人的生活、学习、工作中，做一个具有良好 沟通能力的人。
教学反馈
敬请批评指正！
谢谢！
综合 理论基础
进行了通识课 程专业基础课 程的学习，有 了较强的理论 基础和综合能 力。
注重理论与方 法的综合应用
强调专业技能的 发展前景，调动 学生的学习兴趣 侧重实践的教学方 法，增加实际练习 的机会。 引导式分析方法 促进综合分析能 力的培养。
对
民族文化带来的沟通障碍 不利因素 问题分析的复杂性使 学生感觉无从下手
说课——管理沟通
1
课程性质与定位
专业选修课程：工商管理、工程管理、人力资源管理等专业 第五学期开设，2个学分，34个课时，考查课程
课程定位
应用性能力培养课程
《管理学》 《市场营销学》 《组织行为学》
承 上
综合运用
《管理沟通》
启 下
《管理研究与论文写作 》
《管理专题》
2
学情分析
有利因素
案例 讨论
情景 参与
调查法
体验 感悟
（2）教学内容设计
如何实现有效沟通
组 织 管 理 沟 通 篇 个 人 技 能 篇 基 础 篇
第七讲
第八讲
第九讲 危机
组织内部沟 冲突管理中 的沟通 通
管理中的沟通
第十讲 变革管理 中的沟通
第十一讲 跨文化沟 通
第五讲 有效倾听
第六讲 谈判
第三讲 有效表达之语言沟通 第四讲 有效表达之非语言沟通 第一讲 管理沟通概述 第二讲 有效沟通的一般策略