管理学复习要点

6、管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统的过程。
管理是人们依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
7、管理既是科学又是艺术（P21）：（1）管理学是一门不精确、综合性、实践性很强、发展中的科学。（2）管理学研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，使得我们能够对具体的管理问题具体的分析，并进而获得科学的结论，从这个意义上说，管理是一门科学。（3）管理具有很强的实践性，其实践和管理知识的运用，需要有丰富的根据实际情况行事的艺术。懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正确地运用它，如果志平书本知识来诊断，仅仅借助原则来设计，背诵原理来管理，是注定要失败的。从这个角度而言，管理又是一项艺术。
8、只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者。
9、组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统的集合。
组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
10、明兹伯格提出的管理者在三个方面10种角色（P32）：（1）人际关系方面：形象代言人、领导者、联络员。（2）信息传递方面：组织方言人、信息监督者、信息传递着。
4、有效性包括：效率和效益。（1）效率：投入与产出之比（2）效益：目标达成度。
效率与效益相比，效益是第一位的。
5、法约尔提出基本的管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。（P17）
（1）计划工作包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和行动的具体行动方案。计划工作是管理的首要职能。（2）组织工作一般包括任务的分解、权责的明确、资源的配置以及协作关系的明确等内容。（3）控制工作具体包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等内容。
29、企业营销人员素质低下对于该企业管理者而言属于什么因素？经营条件因素
30、组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为中心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、分风俗习惯等。
31、组织文化的特点：客观性、个异行、民族性、稳定性
27、组织管理环境因素：外部环境因素和内部环境因素
外部环境因素：一般环境因素：经济、政治法律、文化和科学技术
任务环境因素：资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各
种利益代表组织
内部环境因素：组织文化因素、经营条件因素
28人才市场上市场营销人员短缺对于一般企业属于什么因素？任务环境因素
（3）决策活动方面：企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。
11、管理者错位现象：高层管理者事必躬亲；中层管理者热衷于上传下达；基层管理者只贯彻落实不管最终结果。
导致高层管理者事必躬亲的主要原因：（1）职业习惯或偏好的影响（2）喜欢通过干预下属的活动来体现自己的地位（3）管理者自身计划组织能力差，不清楚自己的角色定位
42、Y理论基本思想①以目标为中心②强调系统管理③重视人的因素
43、目标管理的优点①通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标和方向，从而避免工作的盲目性和随意性，避免形式主义和无用功，并可使管理者摆脱被动局面②通过目标的系统分解，可提高组织整体工作的一致性，有助于增强各级人员的进取心、责任感，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性③目标管理有助于实现有效控制。目标管理解决了控制工作中的两个难点：控制标准和控制手段问题，是控制工作落到实处④目标管理强调参与，有助于增强全体组织成员的团结合作精神和内部凝聚力
32、汤姆森提出用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量组织环境
根据环境的变化程度，组织环境可分为动态环境和稳定环境
根据环境的复杂程度，组织环境可分为复杂环境和简单环境。
33、计划工作就是管理者确定目标和制定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程，其核心内容是目标的确定和计划的制定。
贡献①使管理从经验上升为科学②创造和发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，如动作时间研究、差别计件工资制
局限性①把人看成是“经纪人”——会说话的机器②“现在我们需要最佳搬运铁块的工人，最好他蠢得和冷漠得像公牛一样。这样他才会受到有智慧人的训练”——泰勒③涉及范围狭窄现场管理。
18一般管理理论
19官僚组织理论
韦伯（被称为是“古典组织理论”的创始人）理想的官僚组织的主要特征：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向、
20、科学管理思想的特点①管理研究的重点是如何提高效率②用科学管理来代替单纯的经验管理③管理作为一种专业为社会所承认。
21、霍桑试验
⑴分四个阶段：①照明实验（1924-1927）②继电器装配室试验（1927-1928）研究工作中各种因素的变化对工人工作效率的影响③大规模的访谈（1928-1931）通过对调查员工士气，了解员工对工作、工作环境、公司和他们烦恼的任何问题的看法以及这些看法如何影响生产效率④接线板接线工作室实验（1931-1932）目标在于揭示一些能激励工人动机的重要社会因素
2、在计划的第一阶段结束时，根据该阶段计划执行情况和内外部环境变化情况，对原计划进行修订，并将整个计划向前滚动一个阶段；
3、以后根据同样的原则向前滚动。
滚动计划适用于任何类型的计划。其优点是：
使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性，从而提高了近期计划的质量；
非正式组织的作用有哪些
积极作用：满足组织成员需要；加强沟通，增强组织的凝聚力
消极作用：限制部分人的自由；集体抵制上级政策等
⑶贡献
克服了古典管理理论的不足②奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了西安的领域③导致了管理实践上的一系列变革
⑷局限性
过分强调非正式组织、情感的作用
忽视了经济报酬、工作条件和作业标准的影响
37、组织目标的作用①组织目标是组织进行计划和决策的基本依据②组织目标是组织内部分工和协调的准则③组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据④组织目标是重要的激励手段
38、目标制定的过程⑴环境和追求分析①外部环境分析②内部实力分析③愿景和追求分析⑵拟定总体目标方案⑶评估各总体目标可行方案并选择决策方案①限制因素分析②综合效益分析③潜在问题分析⑷总体目标的具体化⑸目标体系的优化①横向协调②纵向协调③进行综合平衡
39、目标管理产生的背景P135
40目标管理是一种程序或过程，它使组织目标中的上级与下级一起商定组织的目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评价和奖惩组织部门和个人活动的依据。
41、组织目标的特点：①组织目标是共同商定的，而不是上级下指标，下级提保证②根据组织的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任即及达到得分目标③以这些总目标和分目标作为组织部门和个人活动的依据，一切活动都是围绕着这些目标而展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来④对个人和部门的考核以目标实现情况为依据
22、定量管理思想
核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率
三个分支：管理科学、作业管理、计算机在管理中的作用
23、权变管理思想
㈠系统理论
巴纳德被认为是现代组织理论的创始人
系统理论吧系统定义为是相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。
系统包括四个方面①从周围环境中获得这个系统提供所需要的资源②通过技术和管理等过程促进输入物的转化③向环境提供产品或劳务④环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈
组织是一个开放的系统。系统分为：封闭性系统、开放性系统
㈡权变理论㈢过程理论
24、企业再造理论
迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出
中心思想：企业已不再需要、也不再适宜根据亚当·斯密的劳动分工原理去组织自己的工作。在当前的‘三C’(即顾客、竞争和变化)世界中，以任务为导向安排工作岗位的做法已属过时。取而代之的是，企业应以流程为中心去安排工作，也就是企业进行再造。
48、计划的审定说主要是评价所制定计划的完整性和可行性
49、滚动计划法
概念：是一种短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
具体做法：1、在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，但计划内容采用近细远粗的办法，即及其计划尽可能详尽，远期计划的内容则较粗；
34、计划工作的特点：①在管理工作中处于首要地位②着眼于资源的合理利用。③计划工作具有普遍性
35、组织目标的特点：①差异性②多元性Байду номын сангаас层次性④时间性
36、组织目标可按具体化程度分为总目标、战略目标、行动目标
按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标
按时间跨度分为长远目标、中期目标和近期目标
⑵人际关系学说内容
梅奥，《工人文明中人的问题》，1933
人是社会人，不是单纯的经济人
企业中存在着非正式组织
非正式组织：组织成员在共同的工作中，由于共同的利益、兴趣和价值观等而自发形成的一种非正式团体。没有明确的目标和任务，具有自发性的特点
提高生产率的关键是提高职工的满足度，激励职工的士气
1、管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。（P5）
2、管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性导致的。（P6）
3、管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限之间的矛盾。（P7）
管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。（P9）
法约尔（现代经营管理之父）提出管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的14条原则：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、主动性、团结精神。