中国移动新资费体系调查问卷【线下拦截部分】
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“口”里打J）,以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□ 18岁以下口18岁一25岁口25岁一40岁口40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通口动感地带口神州行口G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理口信号好口产品丰富口口碑好□服务周到口其它—7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报口彩铃口GPRS上网口飞信□以上全无口其它8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服口在线客服口沟通100营业厅口其它—9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低口宣传力度大口服务质量高□多举行优惠活动口其它15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意口很满意口一般口不太满意口很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与!数据1、性别比例:性别比例性别2、年龄比例:年龄比例年龄3、品牌使用的比例:4、中国移动在通话清晰程度方面的情况:中国移动在通话清晰程度方面情况评价5、中国移动在功能实用方面的情况:中国移动在功能实用方面的情况评价6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况:客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度客户对中国移动的总体满意度满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
通讯网络收费调查统计
通讯网络收费调查统计指导老师：组长：组员：一.背景说明：随着社会的发展和进步，我们的生活水平日益提高，网络信息消费越来越受广大群众的关注。
为了能够更多地了解有关的信息，更好选择网络通信方式。
我们课题小组决定对“通讯网络”的收费的相关问题进行调查和分析，同时针对分析出的成因研讨出一些合理方案，供社会各阶层认识参考。
二.课题目的:通过调查手机网络收费的相关问题,了解如何选择才是最实惠的,使我们课题小组成员掌握初步的科学研究的基本方法,增强自己的意识,培养自己获取信息并独立解决实际问题的能力.三.课题研究方法:1.通过查阅相关资料获取相关信息.2.设计问卷进行调查得出确切数据3.到相关部门进行调查四.课题研究过程:1 我们课题小组首先进行合理的分工,并设计出问卷,问卷调查结果如下:关于人们对手机单向收费态度的调查问卷1、您属于以下哪种手机用户？中国民意调查网温馨提醒：到目前为止，本题样本量为26个。
序号答题选项投票数百分比1 A.中国移动16 61.5%2 B.中国联通10 38.4%2、如果您是移动用户，您使用以下哪种套餐中国民意调查网温馨提醒：到目前为止，本题样本量为26个。
序号答题选项投票数百分比1 A.神州行11 42.3%2 B.动感地带10 38.4%3 C.大众卡 2 7.69%4 D.其他 3 11.5%3、如果您是联通用户，您使用以下哪种套餐中国民意调查网温馨提醒：到目前为止，本题样本量为26个。
序号答题选项投票数百分比1 A.新势力2 7.69%2 B.世界风 6 23.0%3 C.如意万众卡7 26.9%4 D.如意通7 26.9%5 E.其他 4 15.3%4、您了解手机单向收费吗？中国民意调查网温馨提醒：到目前为止，本题样本量为26个。
序号答题选项投票数百分比1 A.十分了解7 26.9%2 B.基本了解12 46.1%3 C.听过，但不怎么了解7 26.9%4 D.不了解0 0%5、您支持手机单向收费吗中国民意调查网温馨提醒：到目前为止，本题样本量为26个。
中国移动入职行测题库及答案
中国移动入职行测题库及答案第一部分常识判断1.中国电力企业联合会消息，我国煤电装机占比在2023年底降至（），首次降至40%以下。
A.39.9%B.39%C.37.9%D.36.9%【答案】：A2.2024年1月3日，党的十八大以来（）指导“三农”工作的中央一号文件公布，提出有力有效推进乡村全面振兴“路线图”。
A.第12个B.第11个C.第13个D.第10个【答案】：A3.2024年3月，由侯增谦院士团队牵头国际研究小组建立的（）分类命名方案获得国际矿物学协会新矿物命名及分类委员会(IMA-CNMNC)的正式批准。
A.碳锶铈矿超族B.卤化物矿物C.硫化物及其类似化合物D.氧化物及氢氧化物矿物【答案】：A4.海关统计显示，2023年我国对共建“一带一路”国家进出口19.47万亿元，增长（）。
A.2.8%B.2.25%C.2.62%D.1.8%【答案】：A1/ 165.和（）中继星一同前往月球的天都一号、二号通导技术试验星，已顺利开展月地高可靠传输与路由等新技术试验，并传回了月面近距离最新影像。
A.鹊桥二号B.鹊桥一号C.鹊桥四号D.鹊桥三号【答案】：A6.京广线沟通了华北、华中和华南，是我国铁路网的中轴线，京广线没有通过的是（）。
A.华北平原B.江南丘陵C.黄土高原D.珠江三角洲【答案】：C7.联合行文时，作者应是（）。
A.同级机关B.行政主管机关与业务指导机关C.同一系统的机关D.三个以上的机关【答案】：A8.我国古代掌管礼仪，接待外国宾客的管衙是（）。
A.大理寺B.枢密院C.司礼监D.鸿胪寺【答案】：D9.行政组织科学化的重要标志是行政组织建设要遵循（ )。
A.完整统一原则B.权责一致原则C.精干高效原则D.职能需要原则2/ 16【答案】：C10.在剩余价值的各种具体形式中，（）是其他各种形式的基础。
A.利润B.相对价值C.成本D.价值【答案】：A11.苏东坡通过“坐请坐请上坐，茶敬茶敬香茶”暗讽依据来访者的高低贵贱来区别对待的势利观念，这启示我们，在职业活动中应做到（）。
中国移动手机卡使用状况调查问卷
中国移动手机卡使用状况调查问卷1、您的性别是：□男□女2、您每个月可支配现金是：□500以下□500~800 □800~1000 □1000元以上3、您的年龄是：□11岁~17岁□18岁~24岁□25岁~31岁□32岁以上4、您的文化程度是：□小学□初中□高中□大专□本科□硕士□博士5、按您对中国移动的印象，由深至浅排序＿：①专业可靠②真诚贴心③积极创新④价格优惠6、购买手机卡您会优先考虑（可多选）：□话费价格□短信价格□附带业务（如飞信）□网络覆盖□通信质量□服务质量□优惠政策7、您在选择手机卡营业厅是一般倾向于：□离居住地近的□服务态度好的□业务较全的□其他8、您了解中国移动最新资讯的渠道是（可多选）：□电视新闻广告□网络新闻广告□杂志和户外广告□亲友推荐□其他9、以下标语中，您最熟悉的是（可多选）：□我的地盘我做主□神州行，我看行□服从你的沟通□让一切自由联通□精彩在沃10、您认为中国移动还可以改动的项目有：□音乐套餐□信息套餐□GPRS□包月套餐□其他11、您是否会因为移动的促销或优惠活动而办理业务或购买手机卡：□肯定会□一般会□看情况而定□不会12、您认为中国移动为您提供的优惠活动，比较适合您的是（可多选）：□充值赠送1□优惠积分□存话费优惠□购机话费返送□有奖问答13、您认为中国移动手机查询话费、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般□不方便□非常不方便14、总体而言，您对中国移动提供的产品和服务的整体质量的满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您使用的手机卡品牌是：□移动□联通□电信16、你现在使用中国移动手机卡的品牌是：□动感地带□全球通□神州行□中国移动G3 □没用移动，不清楚17、如果现在您再次选用手机卡，您会选择的品牌是：□移动□联通□电信18、您对中国移动还有什么意见？请您在下方空白处填写。
访问结束，感谢您的大力支持！访问日期：年月日调查者：问卷编号：。
中国移动对手机终端市场的调研问卷
您好！我们是广东移动公司，为了更好地满足广大客户对3G网络及3G手机的功能需求，现进行一次手机市场调查，在此占用您些许时间填写该份调查问卷，本次问卷选取Moto XT800、Nokia N8、Samsung B7732、Samsung i9008、iphone 3GS、iphone 4等市面上畅销的6款机型展开调研，您的真实想法和主观感受是我们持续改善服务的直接依据。
希望能得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢!您现在使用的手机型号：_____________您的资料首先，感谢您对我们工作的支持和帮助，我们郑重承诺对您的个人资料绝对保密，敬请如实填写!1.性别（1）男（2）女2.年龄（1）18岁以下（2）18-25 （3）26-35 （4）36-45 （5）46-60 （6）60岁以上3.职业（1）政府公务员（2）学生（3）教师（4）专业技术人员（5）IT人士（6）新闻记者（7）企业管理人员（8）公司职员（9）医务人员（10）律师（11）个体经营者（12）其他4.学历（1）高中及以下（2）大专（3）本科（4）研究生以上（5）海外学历5.您的个人月收入(元)（1）2000-4000 （2）4001-5000 （3）5001-6000 （4）6001-7000 （5）7001-8000 （6）8000以上6.您每个月的手机话费（1）50元以下（2）50-200元（3）200-500元（4）500-1000元（5）1000-1600元（6）1600元以上7.婚姻（1）未婚单身（2）未婚有情侣（3）已婚无孩子（4）已婚有孩子8.您在广州市区居住？是小区呢？9.您一般是怎么知道有新款手机上市的？（1）相关网站（2）报刊杂志（3）电视广告（4）促销宣传（5）他人介绍（6）其他10.您的手机是谁购买的？（1）自己购买（2）家人购买（3）他人赠送（4）其他11.您知道身边朋友用什么手机吗？说说您身边5位亲戚或朋友正在用的手机型号。
中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）1、请问您是什么用户？A、中国移动B、中国联通C、中国电信（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？A、动感地带B、神州行C、全球通D、3G3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！。
移动营业厅调查报告
移动营业厅调查报告一、引言随着科技的快速发展和数字化转型的推动，移动通信行业面临着前所未有的机遇与挑战。
为了深入了解移动营业厅在市场中的现状和运营情况，本报告进行了详细的调查和分析。
二、调查方法本次调查通过问卷、访谈和观察的方式进行。
问卷主要针对移动营业厅的客户，以收集他们的使用习惯、满意度和对移动营业厅的评价等信息。
访谈则主要对移动营业厅的员工和部分客户进行了深入交流，以了解他们对移动营业厅运营状况的看法。
我们还对移动营业厅的环境、设备和服务质量进行了实地观察。
三、调查结果1、客户满意度：大部分客户对移动营业厅的服务态度、网络质量和资费方案表示满意，认为移动营业厅在通信行业中具有较高的市场地位和品牌影响力。
然而，部分客户反映移动营业厅的排队等待时间较长，以及部分老年客户对自助服务设施的使用存在困难。
2、员工素质：调查发现，移动营业厅的员工普遍具备较高的职业素养和服务意识。
他们能够熟练掌握业务知识，为客户提供专业的服务。
然而，部分员工在处理客户投诉和问题时，还需进一步提升沟通技巧和应变能力。
3、环境与设施：移动营业厅的设施较为齐全，包括自助服务终端、客户休息区、业务咨询台等。
然而，部分营业厅存在环境卫生问题，如地面不洁、空气质量不佳等。
部分营业厅的设备更新速度较慢，影响了客户体验。
4、服务质量：移动营业厅提供的服务种类较为丰富，涵盖了话费充值、套餐变更、合约续约等多个方面。
然而，部分客户反映部分服务项目流程较为繁琐，如合约续约等。
四、建议与对策1、提高客户服务水平：针对客户反映的问题，移动营业厅应优化业务流程，减少客户等待时间。
同时，加强对员工的培训，提高他们的沟通技巧和应变能力。
针对老年客户群体，可设置专门的绿色通道或提供一对一的帮助服务。
2、提升环境与设施：营业厅应加强环境卫生管理，保持整洁舒适的氛围。
同时，及时更新设备设施，提升客户体验。
针对设备更新速度较慢的问题，可以定期对设备进行检查和维护，并及时更换老旧设备。
手机收费套餐调查报告
手机收费套餐调查报告一、调查目的二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，共收集了500份有效问卷。
问卷包括个人基本信息、手机使用习惯、对现有手机收费套餐的满意度、对未来手机收费套餐需求等内容。
三、调查结果1.用户个人基本信息调查结果显示，参与调查的用户中，男性占比55%，女性占比45%。
年龄层次主要集中在20-40岁。
受访用户中有53%是工薪阶层，24%是学生，11%是自由职业者，其余12%是其他职业。
2.手机使用习惯大部分用户表示每天使用手机的时间超过3小时，占比为68%。
手机使用主要集中在通话、社交媒体、浏览网页和娱乐等方面。
超过80%的用户表示会在家或办公室使用WIFI，节省流量费用。
3.对现有手机收费套餐的满意度调查结果显示，对于现有手机收费套餐，用户满意度普遍较低。
只有30%的用户表示非常满意或满意，其余70%的用户表示一般或不满意。
用户主要对收费套餐的费用高、套餐内容不合理和服务质量差等方面表达了不满意见。
4.对未来手机收费套餐的需求在对未来手机收费套餐的需求方面，调查显示用户普遍希望套餐费用能够更加合理，同时提供更多的流量和通话时间。
对于特殊用户，如学生和老年人，用户希望运营商能够推出更多面向他们的优惠套餐。
此外，用户还对手机服务质量，如网络信号稳定性和客户服务的专业性提出了要求。
四、结论与建议通过本次调查可以得出以下结论和建议：1.用户对现有手机收费套餐普遍不满意，主要原因是费用高和服务质量差。
运营商应在制定收费套餐时考虑用户的需求和实际情况，合理调整套餐费用，并提升服务质量。
2.用户对手机收费套餐的需求主要集中在费用合理、提供更多流量和通话时间等方面。
运营商应结合用户需求，推出更加灵活多样的套餐，满足不同用户的需求。
3.针对特殊用户群体，如学生和老年人，运营商应推出更加个性化的优惠套餐，满足其特殊需求，并提供针对性的客户服务。
4.运营商应提升手机网络质量和稳定性，保障用户的正常通话和上网体验。
中国移动新资费体系调查问卷【线下拦截部分】
中国移动新资费体系调查问卷【线下拦截部分】尊敬的用户，您好。
为响应贯彻国家通信产业升级政策，为广大用户提供畅快的移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解各位尊敬的通信用户对移动网络服务产品最真实的需求现状，发现不足之处，以便进一步优化我们的服务，使您享受更加个性的定制级优越体验。
本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。
谢谢。
3、您的学历是？A.高中及以下B.大专C.本科D.硕士E.博士或以上4、您目前每月的通信消费状况是？A.50元以下B.50-100元C.100-150元D.150-200元E.200元以上5、请问，您常用的手机号码，属于是哪家运营商？（可多选）A.中国移动B.中国联通C.中国电信D.不清楚具体是哪一个6、您对目前运营商资费的满意度状况是？A.非常满意（跳转到第六题）B.感觉一般C.不满意D.非常不满意7、您对目前资费不是很满意的主要原因是？A.与自身需求不匹配B.价格太高C.灵活度太低D.其他______8、您是否听说过中国移动推出的新资费（包括自选套餐和阶梯资费）？A.听说过B.没有听说过（跳转到第14题）C.不确定（跳转到第14题）9、您了解新资费渠道是？A.营业厅B.户外媒体（如公交车身、候车亭灯箱广告等）C.微信微博D.电视E.报纸杂志F.广播G.亲友介绍H.其他______10、您是否办理了新资费（自选套餐或者阶梯资费）？A.是，已经办理新资费B.否，没有办理新资费（跳转到第16提）11、您觉得新资费体系有哪些比较突出的优势？（多选）A.定价模式创新B.资费灵活度高C.比较匹配个人需求D.资费价格实惠E.流量越用越便宜F.选择空间大G.其他_________12、您对新资费的使用感受是？A.非常满意，灵活度、匹配度等方面都满足我的要求。
B.比较满意，反正比原来的套餐资费要好很多。
C.一般，感觉跟之前套餐没什么区别。
中国移动宽带顾客满意度调查问卷
中国移动校园宽带顾客满意度调查问卷1、您的性别？A、男B、女2、您所在的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每月生活费有多少？A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上4、您有使用过移动宽带吗？A、有B、没有5、您看了中国移动校园宽带的促销活动介绍后；是否愿意使用中国移动校园宽带？A、很不愿意B、随便C、愿意6、您对中国移动校园宽带的网速是否满意？很不满意1——2——3——4——5 很满意7您对中国移动校园宽带的稳定性是否满意？很不满意1-——2——3——4——5 很满意8、您对中国移动校园宽带的价格是否满意?很不满意1---2-----3-----4----5—很满意9、您对中国移动的使用方便性是否满意?很不满意1---2---3---4----5很满意10、您对中国移动宽带的缴费方便性是否满意?很不满意1---2---3---4---5很满意11、您对中国移动校园宽带的服务态度满意吗?很不满意1---2---3---4---5很满意12、您对中国移动校园宽带的无线宽带业务满意吗？、很不满意1---2---3---4---5很满意13、您对中国移动校园宽带投诉处理及时性满意吗？很不满意1---2---3---4---5很满意、14、您对中国移动校园宽带的总体评价？很不满意1---2---3---4---5很满意15、您使用过中国移动校园宽带以后，美元已把中国移动宽带退捐给其他人吗？很不愿意1---2---3---4---5很愿意16、您在下个学期会选择使用其他宽带业务吗？A 会B不会17、您对校园宽带有什么期望或建议？出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
中国移动问卷调查资料讲解
西安工业大学北方信息工程学院中国移动调查问卷感谢您的支持与配合亲爱的同学，你好！为了调查研究各位同学对中国移动服务的看法，以帮助我们研究移动公司的营销策略，我们设计本问卷调查，本次调查需要花费您几分钟时间，感谢您的配合与支持！1.请问您是否经常使用中国移动公司业务？A．是 B.否2.请选择您的性别A．男 B.女3.您的年龄段A.15-20B.20-25C.25-30D.30-354.总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道5.总体而言，您会怎样评价中国移动的网络整体质量呢？（包括您使用移动电话和手机上网时的情况）A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道6. 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139手机邮箱等A有 B没有7. 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价它们的整体产品质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道8.您是否使用过移动飞信业务？A.是B.否9.您经常使用以下哪些即时通讯工具？A.QQB.MSNC.UCD.移动飞信10.您使用移动飞信的原因是（最多选择2项）A.与朋友交流方便B.可以群发短信C.可以结交新朋友D.可以节省短信费用E.别人用我也用F.其他11. 请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传（例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等）？A有 B没有12. 总体而言，您觉得中国移动在宣传方面的整体质量怎么样？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道13. 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动（例如，存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等）呢？A有 B没有14. 总体而言，您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道15 在最近半年，您有没有拨打过中国移动的客户服务热线10086呢？A有 B没有16 总体而言，您觉得中国移动客户服务热线10086的整体质量是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道17 对于您目前正在使用的中国移动资费套餐，您的整体满意度评价是怎样的呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道18 总体而言，您会觉得中国移动的总体价格水平是？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道19.您希望中国移动在GPRS套餐方面做什么改变？（50字左右）20您对中国移动其他产品还有什么意见吗？（50字左右）。
中国移动满意度调查
调研对象
淮海工学院苍梧 校区在校学生
调研时间
2014.12.242015.1.2
调研方法
问卷法
观察法
访谈法
实地调查200份，有效率达95% 问卷星调查200份，有效率100%
问卷合计：390份
4、调研结果分析
1
基本信息统计分析
2
顾客满意度分析
3
竞争者分析
4
顾客意见分析
时间短
淮海工学院中国移动营业厅 满意度调查
成员任务安排
组员：朱晓君 朱颖 张群 陆帅华 郑Leabharlann 峰 樊茜玲 张淑艳 团队名称：ZFL
制定计划
问卷设计
发放问卷
数据整理分 撰写实习报
析
告
PPT制作
朱晓君
朱颖
郑小峰
朱晓君
陆帅华
张群
全体成员 樊茜玲 全体成员 张淑艳
朱颖
基本框架
1
调研背景
2
调研目的
3
调研设计
4
调研结果分析
题目
您对营业厅地理位置便利性
对营业厅内的温度、通风、 便利设施
对营业厅内标识、宣传资料 设置
对营业厅内自助终端操作的 简便性
对客户提出问题的重视程度
对提供的服务是否满足你的 需要
对客户提出问题的解决方案
对营业厅服务人员的服务态 度
对服务人员的办事效率
对营业厅内部的总体满意度
满意度平均分 3.05 3.25
定的力度，以促使一定比
等等，并尽量保持优惠幅度的一
例的客户能够参与到营销
致性和统一性，避免造成客户期
活动中来。
移动业务调查问卷
移动业务调查问卷1 您的家庭有几位成员？A .2位 B.3位 C.4位 D.5位E.6位 F.6位以上2 您的家庭年收入大概是多少？A.2000以下B.2000-5000C.5000-1万D.1万-2万E.2万以上3 您家共有几部手机？A.没有B.1部C.2部D.3部E.3部以上4 您家共有几部移动手机？A.没有B.1部C.2部D.3部E.3部以上5 您每月的移动手机消费额大概是多少？（元|部）A.20以下B.20-40C.40-60D.60-100E.100以上6 您家移动用户主要处在哪个年龄段？A.18岁以下B.18-25岁C.25-35岁D.35-45岁E.45-55岁F.55岁以上7 您手机的主要用途是什么？A.接打电话B.上网C.接受信息（收短信、天气预报等）D.其他8 您的手机主要开通哪些业务？A.彩铃B.天气预报C.GPRSD.手机报E.漫游包F.移动管家9 您认为哪项业务最实惠？A.彩铃B.天气预报C.GPRSD.手机报E.漫游包F.移动管家10 您使用手机卡的类型是什么？A.家园卡B.全球通C.动感地带11 您认为中国移动当前的资费标准是否合理？A.合理B.基本合理C.不合理12 您认为中国移动当前的资费标准应做出怎样的调整？A.不变B.下调C.上调13 您是通过什么途径了解中国移动的？A.电视B.报纸C.宣传活动D.别人介绍E.说不清14 您认为中国移动目前的信号状况如何？A.很强B.一般C.差D.很差15 您对中国移动的服务态度是否满意？A.很满意B.满意C.不满意16 您想对中国移动提出哪些意见或建议？（简答）。
中国移动公司满意度调查问卷
非常差一般非常好无法回答
2.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？
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最后是投诉处理和公司的整体评价方面的问题。
1.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？
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2.您是否愿意继续使用及向其他人推荐中国移动公司的业务？
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4.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？
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5.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？
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下面是关于业务方面的问题。
1.您觉得中国移动公司业务操作性.针对性和实用性怎么样？
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2.您觉得中国移动公司在业务创新能力怎么样？
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3.您觉得中国移动公司在广告宣传力度怎么样？
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其次，我们想了解一下网络质量方面的问题。
1.您觉得中国移动上网速度质量怎么样？
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中国移动公司满意度调查表
您好！我们是中国移动公司的市场调查人员，为了给您提供更加优质的服务，希望你能抽出两分钟的时间填完下面的问卷。谢谢您的配合！
下面是我们的问题，就是请您对下面的问题在1~5分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。
首先，我们想了解一下运营商形象方面。
1、请问你对我们公司的印象如何？可以打几分？
中国运营商调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解广大用户对中国运营商的服务质量和市场满意度，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、运营商使用情况5. 您目前使用哪家运营商的手机卡？（1）中国移动（2）中国联通（3）中国电信（4）其他6. 您使用当前运营商的手机卡有多长时间？（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上7. 您在更换手机卡时，最关注的因素是？（1）套餐价格（2）网速（3）服务质量（4）运营商品牌（5）其他8. 您是否使用过以下增值服务？（1）手机流量包（2）语音通话套餐（3）短信套餐（4）其他9. 您对以下增值服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、套餐使用情况10. 您目前使用的套餐类型是？（1）流量套餐（2）语音套餐（3）短信套餐（4）混合套餐（5）其他11. 您对当前套餐的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为以下哪些因素会影响您对套餐的满意度？（1）套餐价格（2）套餐内容（3）套餐资费（4）运营商服务质量（5）其他四、网速及服务13. 您对当前运营商的网速满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您认为以下哪些因素会影响您对网速的满意度？（1）基站覆盖范围（2）网络优化（3）运营商服务质量（4）其他15. 您对以下服务方面的满意度如何？（1）客服服务质量（2）售后服务（3）优惠活动（4）其他五、其他意见与建议16. 您对当前运营商有哪些意见或建议？感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
运营商网络质量满意度调查问卷
运营商网络质量满意度调查问卷1、您认为手机信号要达到多少格才是令人满意的水平？【单选题】○ 1格○ 2格○ 3格○ 4格○ 5格及以上○ 信号几格无所谓，速度快好用就令人满意2、对于您而言，您认为手机信号在什么地方要达到令人满意的水准？【单选题】○ 我所活动的一切场合○ 我所活动的大部分场合○ 家里和单位（学校）信号满意就行了○ 无所谓，我使用手机时信号满意就行了3、您对您所使用运营商的网络信号的满意程度？【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 有些不满意○ 一般○ 有些满意○ 满意○ 非常满意4、您认为语音通话什么样的质量就达到令人满意的水平？【单选题】○ 20次通话仅有1次有些问题（问题指打不通、掉话、有杂音、断续等）○ 10次通话仅有1次有些问题（问题指打不通、掉话、有杂音、断续等）○ 5次通话仅有1次有些问题（问题指打不通、掉话、有杂音、断续等）○ 3次通话仅有1次有些问题（问题指打不通、掉话、有杂音、断续等）○ 每次通话都有点问题，但不影响双方沟通就好5、您对您所使用运营商的通话质量的满意程度？【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 有些不满意○ 一般○ 有些满意○ 满意○ 非常满意6、您认为手机上网什么样的速度就达到令人满意的水平？【单选题】○ 一般网页10秒内打开○ 一般网页8秒内打开○ 一般网页6秒内打开○ 一般网页4秒内开打○ 一般网页2秒内打开7、您认为运营商提供的上网速度和您平时抢到微信红包有关系吗？【单选题】○ 有○ 没有8、您对您所使用运营商的上网速度的满意程度？【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 有些不满意○ 一般○ 有些满意○ 满意○ 非常满意9、您认为以下哪些因素对运营商网络的满意程度有影响？（多选）【多选题】□ 信号有几格□ 主打网络的稳定性（例如手机平时是4G，一进房间就掉2G说明不稳定）□ 通话质量□ 网页浏览速度□ 看视频流畅性□ 下载的极限速度□ 上传照片/视频的速度10、您对您所使用运营商的网络质量的总体满意程度？【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 有些不满意○ 一般○ 有些满意○ 满意○ 非常满意11、您对您所使用运营商各方面综合的满意程度？（包括网络质量、客户服务、资费等等）【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 有些不满意○ 一般○ 有些满意○ 满意○ 非常满意12、您所使用的运营商是？【单选题】○ 移动○ 联通○ 电信13、您的性别【单选题】○ 男○ 女14、您的年龄【单选题】○ 18岁以下○ 18-22○ 23-28○ 29-35○ 35-42○ 43及以上15、您每月手机的话费额度【单选题】○ 66以下○ 66-98○ 99-198○ 199-298○ 299-398○ 399及以上16、您的月薪处于以下哪个区间【单选题】○ 3000以下○ 3000-5000○ 5000-7000○ 7000-10000○ 10000以上。
移动应用使用习惯调查问卷
移动应用使用习惯调查问卷为了深入了解用户对移动应用的使用习惯和需求，我们诚挚地邀请您参与本次移动应用使用习惯调查问卷。
您的回答将对我们改进和优化移动应用的功能和用户体验有着重要的意义。
本问卷将采用匿名方式，您的个人信息将被严格保密，请放心填写。
一、个人信息请您提供以下个人信息：1. 年龄：2. 性别：3. 职业：4. 所在地区：二、移动设备1. 您目前使用的移动设备是：2. 您使用的操作系统是：3. 您每天使用移动设备的时间大约是多少小时？三、应用使用频率请您根据实际情况回答以下问题：1. 您每天使用的移动应用数量大约是多少个？2. 您最常使用的移动应用是什么，原因是什么？3. 您使用哪些类型的移动应用？（例如社交媒体、新闻、游戏等）4. 您觉得使用移动应用对您的生活有何影响？四、应用下载和更新1. 您通常通过什么方式获取和下载移动应用？（例如应用商店、官方网站、第三方平台等）2. 更新移动应用时，您更倾向使用自动更新功能还是手动更新？3. 您遇到过应用下载和更新过程中的问题吗？如果有，请简要描述您遇到的问题。
五、应用使用体验1. 您对移动应用的界面设计是否满意？如果不满意，请说明原因。
2. 您觉得移动应用的哪些功能需要进一步改进或优化？3. 您是否有过因为移动应用的性能问题而选择不再使用该应用的经历？如果有，请分享具体情况。
六、用户隐私和安全1. 您对移动应用的用户隐私保护措施有关注吗？2. 您在使用移动应用时，是否关注应用的权限设置？3. 您是否有过因为担心个人信息泄露而不愿意使用某些应用的情况？七、对于改进移动应用的建议请您针对您在使用移动应用过程中遇到的问题或不满意的地方提出您的建议和意见，我们将认真倾听并加以改进。
以上就是本次移动应用使用习惯调查问卷的全部内容，非常感谢您的参与和支持！您的意见和建议对我们非常宝贵，将有助于提升我们的移动应用的功能和用户体验。
如果有任何疑问，请联系我们，谢谢！。
中国移动调查归纳
在被调查者中，有29.5％的人想更换移动网络，70.0％的人没想过。在想更换的人中，他们想换用的卡占的比重较大的是全球通、全球通2000、校园先锋卡、校园青春卡。
在目前使用的SIM卡中，大学生选择该卡的原因有33.8％由于计费合理，5.3％是因为增值服务多，6.8％由于信号强，1.4％由于语音清晰，10.1％的人由于网络覆盖面广，9.2％的人由于其他原因。
SIM卡的计费价格是调查者最关注的，也是反映最强烈的。在现有的SIM卡中，有的是0.6元/分，有的是0.4元/分，有的是0.2元/分。在被调查者中，有20.8％的人认为价格合理，48.3％的认为差不多，24.6％的认为偏贵，1.4％的认为很不合理。
选择中国联通的，有8.2％的人是因为计费合理，1.0％的人是因为收费透明度高，1.0％的人是因为信号强，0.5％的人是因为语音清晰，1.9％是因为缴费方便，0.5％的是因为售后服务好，1.4％的是因为知名度高，有1.9％是由于其他原因。
有1.0％的人选择中国电信的是因为其计费合理，0.5％的人是因为收费透明度高，1.0％的人是因为信号强，0.5％是因为语音清晰，0.5％是因为知名度高。
在各种各样的SIM卡供人们选择的现状下，被调查者中最为熟悉的是中国移动的校园青春卡、校园先锋卡、神州行、全球通等，中国联通的如意通、CDMA，中国电信的小灵通。他们中47.8％的目前使用校园先锋卡，14.5％的使用校园青春卡，7.2％的使用神州行，4.8％的使用神州行2000，1.4％的人使用GPRS，0.5％的使用CDMA，0.5％的人使用小灵通。
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中国移动新资费体系调查问卷
【线下拦截部分】
尊敬的用户，您好。
为响应贯彻国家通信产业升级政策，为广大用户提供畅快的移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解各位尊敬的通信用户对移动网络服务产品最真实的需求现状，发现不足之处，以便进一步优化我们的服务，使您享受更加个性的定制级优越体验。
本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。
谢谢。
--------------------------------基本信息--------------------------------
1、您的性
别：
A 男 B女
2、您的年龄：A13岁-15岁B16岁-18岁C19岁-23岁D24岁-30岁
E31岁-35岁F36岁-40岁G41岁-45岁H 46岁-50岁I51岁-55岁J56岁以上
3、您的学历是？
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士
E.博士或以上
4、您目前每月的通信消费状况是？
A.50元以下
B.50-100元
C.100-150元
D.150-200元
E.200元以上
5、请问，您常用的手机号码，属于是哪家运营商？（可多选）
A.中国移动
B.中国联通
C.中国电信
D.不清楚具体是哪一个
6、您对目前运营商资费的满意度状况是？
A.非常满意（跳转到第六题）
B.感觉一般
C.不满意
D.非常不满意
7、您对目前资费不是很满意的主要原因是？
A.与自身需求不匹配
B.价格太高
C.灵活度太低
D.其他______
8、您是否听说过中国移动推出的新资费（包括自选套餐和阶梯资费）？
A.听说过
B.没有听说过（跳转到第14题）
C.不确定（跳转到第14题）
9、您了解新资费渠道是？
A.营业厅
B.户外媒体（如公交车身、候车亭灯箱广告等）
C.微信微博
D.电视
E.报纸杂志
F.广播
G.亲友介绍
H.其他______
10、您是否办理了新资费（自选套餐或者阶梯资费）？
A.是，已经办理新资费
B.否，没有办理新资费（跳转到第16提）
11、您觉得新资费体系有哪些比较突出的优势？（多选）
A.定价模式创新
B.资费灵活度高
C.比较匹配个人需求
D.资费价格实惠
E.流量越用越便宜
F.选择空间大
G.其他
_________
12、您对新资费的使用感受是？
A.非常满意，灵活度、匹配度等方面都满足我的要求。
B.比较满意，反正比原来的套餐资费要好很多。
C.一般，感觉跟之前套餐没什么区别。
D.不满意___________________（请说明原因）
13、您最喜欢通过什么渠道办理新资费等业务？
A.营业厅
B.10086热线/短信
C.手机营业厅
D.网上营业厅
E.其他______
14、如果一个资费套餐，只设置9/19元的语音保底，流量分五档阶梯定价（流量最低可达到三分钱每兆），您是不是愿意办理？
A.愿意办理
B.不愿意办理（跳转到第17题目）
C.不确定，看综合资费情况（跳转到第17题目）
15、如果一个资费套餐，语音最低8元30分钟，流量最低10元
100M，语音和流量可以按照需求自由搭配和定制（共120种组合），您是不是愿意办理？
A.愿意办理
B.不愿意办理（跳转到第17题目）
C.不确定，看综合资费情况（跳转到第17题目）
16、您暂时不愿意办理阶梯资费和自选套餐的原因是？
A.目前套餐已经满足需求
B.换套餐太麻烦，新资费体系没有特别
的吸引力
C.感觉到价格会比较贵
D.其他__________
17、您是否会向亲友推荐使用中国移动新资费？
A.会
B. 不会
18、在日常办理新资费等业务时，您对中国移动营业厅/渠道店服务人员的服务评价是
A.非常满意，服务人员总是做详尽的介绍和周到服务
B.感觉一般，服务人员服务主动性和周到性不够
C.不满意，服务人员爱搭不理，对业务不熟悉。