全面质量管理试卷
全面质量管理考试题与答案
全面质量管理考试题与答案(总
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《全面质量管理》试题答案
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一、选择题（每题2分，共28分）
1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）
A、增长市场份额
B、降低成本
C、改进运输和生产效率
D、减少损耗
2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲）
A、令人满意的材料、方法、设备
B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工
C、令人满意的结果
D、令人满意的过程
3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲）
A、简化
B、定义
C、监督
D、监控
4、预防意味着注意力应集中到：（）（C）
A、输出
B、结束
C、开始
D、中点
5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）
A、产品
B、过程
C、服务
D、输入
6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）
A、长期认同
B、消除部门界限
C、零差错
D、想成一个整体的系统方法
7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）
A、明确企业的业务及角色
B、把经过考虑的未来计划表述清楚
C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D、制定战略和计划
8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）
A、建议计划
B、部门内谈话
C、就只与职业培训
D、奖励和正式表彰
9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）
A、环境安静
B、越简单越好
C、尽量面对面
D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流
10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）
A、顾客满意度
全面质量管理考试试题库(完整)
第一篇章：基础概念和原理
第一章：基本概念和原理
一、填空题：
1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（×）
3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（×）
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√）
5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（√）
全面质量管理考试试题库(完整)
第一篇章：基础概念和原理
第一章：基本概念和原理
一、填空题：
1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（×）
3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（×）
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√）
5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（√）
《全面质量管理》考试题
《全面质量管理》考试题
第一篇：《全面质量管理》考试题
《全面质量管理QTM》考试题
姓名：得分：
一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能B．寿命c．可靠性D．经济性
2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性
4．质量概念涵盖的对象是。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物
5．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理
6．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的7.质量检验的实质是。
A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.应用统计技术
8．的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程
B.全企业
C.全员
D.全面
9．阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理B．统计质量控制c．全面质量管理D．质量检验
10．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务
《全面质量管理》考试题试卷
一、选择题（分值：10分）
1.（多选）全面质量管理的基本原则是（）。*
A.符合技术标准
B.站在客户角度
C.以事实为依据
D.以客户为中心
2.（多选）全面质量管理的目标包含（）。*
A.品质
B.成本
C.交期
D.返工率
E.效率
F.安全
G.士气
H.合格率
3.（多选）下列哪些是衡量质量的指标（）。*
A.合格率
B.次品率
C.直通率
D.返工率
E.报废率
4.（多选）全过程管理实施中，工序控制的方法包含（）。*
A.事
B.人
C.机
D.料
E.法
F.效
G.测
H.环
5.（单选）关于QCC实施过程中对策实施包含：①确定5W1H；②实施计划（日清）；③编制计划；④完成实施计划；⑤检查、修订计划，它们排序正确的是（）。*
A.③①②⑤④
B.③①⑤②④
C.③②①⑤④
D.③⑤①②④
6.（多选）PDCA循环圈无法运转下去的原因包括（）。*
A.按照经验判断原因,根本原因没有找到
B.对策与目标没有联系，目标值过高无法实现
C.没有配套的检查监督机制,依赖个人的自觉性与执行力
D.实施计划责任不明确,造成无人负责的局面
7.（单选）QCC流程概述包含：①组圈（成立小组），选定课题；②原因分析，制定对策；③现状调查，设定目标；④标准化，总结发布；⑤对策实施，效果验
证；⑥下一步计划，它们排序正确的是（）。*
A.①③②⑤⑥④
B.①②③⑤④⑥
C.①③②④⑤⑥
D.①③②⑤④⑥
二、判断题（分值：5分）
1.只要控制好关键工序就可以保证产品品质。*
是
否
2.质量是设计、制造出来的，不是检验出来的。*
是
否
3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。*
全面质量管理知识考试题库及答案
2022年全面质量管理知识考试题库及答案
一 、单选题
1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标的活动是(A)。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种
(B),因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防
B事后把关
C全面控制
D统计控制
3.
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教育
D统计技术培训 4. 以下正确表达准时化(JIT)含义的是(A)。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B按照客户需求的时间准时供货
C按照下达的生产计划准时安排生产
D上下工序必须准时开工，不能断流
5.
质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。
A过程受控和满足需求
B检验合格
C顾客需求和期望
D认证机构的的要求
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指(A)。
A计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
7.
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质 量管理三部曲。
A 朱 兰
B戴明
C 石 川 馨
D 休 哈 特
8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“
日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
《全面质量管理》考试题
《全面质量管理QTM》考试题
姓名：得分：
一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能 B．寿命 c．可靠性 D．经济性
2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是。
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物5．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理6．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的
7.质量检验的实质是。
A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.应用统计技术
8．的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程
B.全企业
C.全员
D.全面
9．阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理 B．统计质量控制 c．全面质量管理 D．质量检验10．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。
A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．为顾客服务11．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案
一、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单项选择题共 20 小题，每题 3 分，总分值共计 60 分。〕
1. 假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔 A 〕将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，____质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔 C 〕。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和相关资以实现质量目的的活动是〔 A 〕。
A 质量筹划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改良
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活动是〔 D 〕。
A 质量筹划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改良
5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指〔 A 〕。
A 方案 - 施行 - 检查 - 处置
B 组织 - 施行 - 检查 - 处置
C 方案 - 施行 - 控制 - 协调
D 方案 - 组织 - 指挥 - 协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法本质上是一种〔 B 〕，因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防
B 事后把关
C 全面控制
D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的〔 C 〕的质量管理思想。
全面质量管理考试试题及答案
全面质量管理考试试题及答案
质量的意义
A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证(正确答案)
B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展(正确答案)
C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证(正确答案)
D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系(正确答案)答案解析：质量的意义A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证
质量和企业的关系
A 提高质量是企业生存和发展的保证(正确答案)
B 提高质量有利于员工的发展(正确答案)
C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求(正确答案)
答案解析：B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展
质量对社会意义
A 增加社会财富(正确答案)
B 资源优化和合理利用(正确答案)
C 环境保护(正确答案)
答案解析：C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证
质量经济分析包含：
A 价值工程(正确答案)
B 寿命周期费用分析(正确答案)
C 质量成本分析(正确答案)
D 质量改进分析(正确答案)
答案解析：D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系
质量成本分类：
A 直接质量成本(正确答案)
B 间接质量成本(正确答案)
C 人员成本
D 材料成本
答案解析：。
质量特性的类型：
A 技术性或理化性的质量特性(正确答案)
B 心理方面的质量特性(正确答案)
C 时间方面的质量特性(正确答案)
D 安全方面的质量特性(正确答案)
E 社会方面的质量特性(正确答案)
答案解析：质量和企业的关系A 提高质量是企业生存和发展的保证产品的质量特性:
A 性能(正确答案)
B 寿命(正确答案)
C 可靠性(正确答案)
全面质量管理考试题与答案
《全面质量管理》试题答案
一、选择题（每题2分，共28分）
1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲)
A、增长市场份额
B、降低成本
C、改进运输和生产效率
D、减少损耗
2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（)(ABD,第一讲）
A、令人满意的材料、方法、设备
B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工
C、令人满意的结果
D、令人满意的过程
3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:（）(BCD,第二讲）
A、简化
B、定义
C、监督
D、监控
4、预防意味着注意力应集中到：（）(C)
A、输出
B、结束
C、开始
D、中点
5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）
A、产品
B、过程
C、服务
D、输入
6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）
A、长期认同
B、消除部门界限
C、零差错
D、想成一个整体的系统方法
7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）
A、明确企业的业务及角色
B、把经过考虑的未来计划表述清楚
C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D、制定战略和计划
8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:（）(ABCD）
A、建议计划
B、部门内谈话
C、就只与职业培训
D、奖励和正式表彰
9、良好的沟通三个基本原则是：（）(BCD）
A、环境安静
B、越简单越好
C、尽量面对面
D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流
10、“欧洲质量奖"的三原则是（）（ABC）
A、顾客满意度
B、对社会产生良好影响
C、员工满意度
D、企业满意度
11、分析各因素之间的关系常用的工具是（)(D，第七讲）
A、矩形图
B、重要性曲线
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案质量常识（单选题20题）每题3分
1、质量检验是通过对产品（）观察和判断,结合测量、试验所进行的符合性评价活动.
A、使用性能
B、质量特性(正确答案)
C、外观质量
D、内在质量
2、对不合格产品进行标识的目的是（） o
A、区分不同产品
B、进行定置管理
C、防止产品混淆或误用(正确答案)
D、确保产品的可追溯性
3、“三检”不包含以下哪项（）.
A、自检
B、互检
C、巡检(正确答案)
D、专职检
4、产品质量特性不包括（）.
A、性能、寿命
B、价格(正确答案)
C、可靠性
D、安全性
5、服务质量特性有（）.
A、功能性
B、安全性
C、经济性
D、舒适性
E、均包含(正确答案)
6、质量检验的实质是（）0
A、事前预防
B、事后把关(正确答案)
C、全面控制
D、应用统计技术
7、在生产现场,作业人员的职责不包括（） o
A、对质量的监测和记录
B、对不合格品的管理
C、坚持文明生产
D、确定操作规程(正确答案)
8、质量意识,就是对质量的认知及态度.那么公司只需要（）具备质量意识即可？
A、管理者
B、公司全体员工(正确答案)
C、质检人员
D、生产部员工
9、产品质量责任是一种综合的（）
A、刑事责任
B、民事责任
C、法律责任(正确答案)
D、行政责任
10、全面质量管理要求以（）为中心.
A、产量
B、利润
C、质量(正确答案)
D、效益
11、质量检验最重要、最基本的功能是（）.
A、鉴别功能
B、把关功能(正确答案)
C、预防功能
D、报告功能
12、标准作业指导书SOP文件,属于质量管理体系文件中
的几级文件？（）
A、一级
B、二级
C、三级(正确答案)
全面质量管理知识试题及答案
全面质量管理知识试题及答案
一、判断题（每题2分，共20分）
1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 [判断题] *
对(正确答案)
错
2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平 [判断题] *
对(正确答案)
错
3、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动 [判断题] *
对
错(正确答案)
4、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素[判断题] *
对
错(正确答案)
5、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定 [判断题] *
对
错(正确答案)
6、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录 [判断题] *
对
错(正确答案)
7、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。 [判断题] *
对(正确答案)
错
8、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。 [判断题] *
对
错(正确答案)
9、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。 [判断题] *
对
错(正确答案)
10、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。 [判断题] *
对
错(正确答案)
二、单项选择题（每题3分，共30分）
1、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。 [单选题] *
A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进(正确答案)
D.质量监督
2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。 [单选题] *
A.满意(正确答案)
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
3、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。 [单选题] *
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第一部分基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × )
4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √ )
5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ )
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第一部分基本概念和原理
第1章质量
一、填空题
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度;
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性;
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性;
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面;
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间;
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力;
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和;
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和;
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括;
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性;
二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度;×
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性;×
3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了着名的“适用性”观点;他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度;×
4．从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证;√
5．由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性;这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足;√
6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受;√
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《全面质量管理》测试卷(A卷)参考答案一、单选题 1 下面对全面质量管理（）的发展阶段的评论不正确的是 A 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。 B 1950年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。 C 从20世纪70年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 D 1986年，国际标准化组织把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。 2 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是 A 戴明博士最早提出了循环的概念，循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B 约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 C 菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D 石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。３下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是Ａ全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。Ｂ在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。
Ｃ全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。Ｄ全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。４下面对循环的概念的论述不正确的是Ａ戴明
博士最早提出了循环的概念，所以又称其为“戴明环”。Ｂ在循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式Ｃ在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。Ｄ第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。 5 下面哪项属于的直接目标 A 降低成本 B 提高利润 C 满足顾客的需求 D 扩大销售 6 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法 A 质量控制界限的判别B 质量的计量特征 C 质量的抽样检查 D 预防性质量管理和成品质量检验 7 下面哪项不属于标准的总体分类 A 技术标准
B 管理标准
C 产品标准
D 工作标准8下面哪项不属于质量信息工作的主要内容 A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 B 制定质量信息制度 C 规定质量信息责任制 D 制定质量标准规范9下面有关质量目标管理的论述不正确的是 A 实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则 C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位 D 在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。 10 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象 A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B 能力的考核，评估质量管理人员在小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果 C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己 11由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范
围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因 A 原材料因素 B 操作者因素 C 环境因素 D 市场因素12下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是 A 质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。 B 质量成本反映了制造合格产品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发生的费用 C 质量成本并不意味着高质量对应着高成本 D 质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。 13 下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是 A 质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本 B 损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本 C 直接成本是指直接投入到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付出代价的质量事故而带来的成本 D 对于间接成本来说，我们都可以把它称为预防费用和鉴定费用。１４下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是Ａ全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。
Ｂ在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。Ｃ从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用与项目之间是有联系的。Ｄ质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。 15 下面有关的常用方法的评述不正确的是 A 对策表也叫措施计划表。在运用对策表时，
首先用排列图和鱼刺图找出影响质量的主要原因，然后再寻找出解决产品质量事故的具体措施，并进行落实。Ｂ排列图法的应用实际上是建立在ＰＤＣＡ基础之上的，核心目标是帮助我们找到影响生产质量问题的主要因素。Ｃ采用因果分析图既可以对产品质量问题产生的原因进行分析，又是用于对各种问题产生的原因进行分析的有效方法。Ｄ一般说来，绘制排列图的步骤为确定调查事项，收集数据，按内容或原因对数据分类，然后进行合计、整理数据，计算累积数，计算累积占有率，作出柱形图，画出累积曲线，填写有关事项。二、列举题 1以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”的“萨莱托夫制度”中，主要的核心有哪些？
2全面质量管理的八大原则 3 全面质量管理的基础工作包括哪些？ 4标准化的基本原理有哪些？三、简答题 1 请简述全面质量管理的一般性内容。
2 产品在设计试制过程中的具体内容。
3 计量工作的主要内容和要求？四、论述题 1 如何理解全面质量管理？
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1.（B）
2.（C）
3.（B）
4.（D）
5.（C）
6.（B）
7.（C）
8.（D）
9.（B） 10.（C）11.（D） 12.（B） 13.（D） 14.（D）15.（B）二、 1参考答案：“萨莱托夫制度”的四个核心：（1）对产品或零件制定明确的规格和标准（2）用合适的机器，生产合乎规格要求的产品（3）提供适当信息、测定仪器、操作方法（4）充分进行培训 2 参考答案：全面质量管理的八大原则（1）以顾客为中心（2）领导的作用（3）全员参与（4）过程方法（5）