问题意识及问题解决详解

目前的“理想状态” 差 距
正 常
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
现
状
6
目标没有达成问题就出现了
期望出现的状况
百度文库
事实的现状
解决问题
=
消除屏障
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
7
计划 问题解决 行动结果
问题 计划的核心问题是目标
决策的核心因素同样也是目标
目标
问题定义 问题意识 问题发现 问题解决
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
问题意识及问题解决
课程内容
问题定义
五 四 三 二 一 ︒ ︒ ︒ ︒ ︒
问题意识
四 三 二 一 ︒ ︒ ︒ ︒
问题发现
三 ︒
问题解决
四 三 二 一 ︒ ︒ ︒ ︒
二 ︒
一 ︒
思问问问什 维题题题么 模的的的是 式分来表“ 类源现问 题 ”
解 决 问 题 思 路
出 路 思 维
8
什么是问题？
• 可以将一个问题定义为一个困境 – 一件难以解决或难以理解的事情 • 问题的种类 – 需要制定决策的问题 – 不需要作出决策就能解决的问题 – 不涉及任何问题的决策
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
9
1. 已发生的问题： 某地突发洪水，目标就是： 降低损失、避免扩大、尽快 恢复正常 2. 探索型问题： 怀疑有问题，因此要计划展 开探索，强化改善方法，以 避免未来的机会损失。 3. 预测型问题： 属于创造问题、前瞻问题、 预测问题
切 入 思 维
问 题 基 本 意 识
寻 找 解 决 的 可 能 机 会
挖 掘 问 题 核 心 背 景
发 现 问 题
技系八 巧统步 思法 维
工 具 模 板
2
问题定义
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
3
有问题吗？
• 客人已经安排住入宾馆，今天晚上吃什么？ • 对不起，路上严重堵车，我肯定会迟到，现在请 假，可以吗？ • 领导：我们去长白山住AB宾馆可以吗？ • 客户提供了2个方案，我们选择哪个？ • 机器坏了，所以我赶不出来这批活。 • 10天来天气太差了，无奈营业额下降
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
17
运用直觉
• 人的思维直觉性大于逻辑性，领会多于整 理。
• 直觉，有时也称本能或洞察力，是一种在 没有任何证据或未经任何明显的推理思考 时对一个情况的了解。这种能力在帮我们 制定决策时会很有帮助。 • 直觉不是做事情绪化，当你会对一件事过 于情绪化的时候，不要相信你的直觉。
• 差距所带来的影响 ：
问题定义 问题意识 问题发现 问题解决 13
问题意识及问题解决
课程内容
问题定义
五 四 三 二 一 ︒ ︒ ︒ ︒ ︒
问题意识
四 三 二 一 ︒ ︒ ︒ ︒
问题发现
三 ︒ 二 ︒ 一 ︒
问题解决
四 三 二 一 ︒ ︒ ︒ ︒
思问问问什 维题题题么 模的的的是 式分来表“ 类源现问 题 ”
解 决 问 题 思 路
出 路 思 维
切 入 思 维
问 题 基 本 意 识
寻 找 解 决 的 可 能 机 会
挖 掘 问 题 核 心 背 景
发 现 问 题
技系八 巧统步 思法 维
工 具 模 板
14
问题意识
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
15
•
思维方法 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功管理
秘诀之一。 式来制定决策和解决问题。
问题的分类
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
10
1. 已发生的问题： 某地突发洪水，目标就是： 降低损失、避免扩大、尽快 恢复正常 2. 探索型问题： 怀疑有问题，因此要计划展 开探索，强化改善方法，以 避免未来的机会损失。 3. 预测型问题： 属于创造问题、前瞻问题、 预测问题
问题的分类 问题发展三阶段
右脑 整体思维 全盘 直觉 影象 同时的 空间的
情感 激情
非线性思维
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
20
21
解决问题与决策
解决问题是:
•关注过去 •经常是分析性的
决策是:
•关注未来 •经常是创造性的
•操作性的
•在低层次进行
•指导性的
•在高层次进行
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
22
问题意识的定义
问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为 问题的作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问 题意识，问题意识一落千丈般从以下几个因素中产生：
1 否定现状的精神（意识到不 能维持现状）
2 更高的追求（想做得更好） ·理想、展望、憧憬 ·使命感、责任感 ·成就感、正义感
·使自己陷入困境，为之烦恼
• 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考的方
• 人们没有养成思考问题的习惯。
• 一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是一定
要很快作决策。
• 你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越多。
问题定义 问题意识 问题发现 问题解决 16
清晰思维的障碍
• 情绪化地对待问题是判断的障碍。 • 用行话来谈论问题和思考问题。 • 离问题太近，让自己从困难中脱离出来， 并从一个较远的距离去审视它会更好。 • 没有时间 • 压力会使理解扭曲。
的，觉得有疑问的事情； ·有浪费、勉强和不合理； ·故障、投诉、索赔事件；
问题定义 问题意识 问题发现 问题解决
23
10个基本意识
问题定义 问题意识 问题发现 问题解决 18
情绪化的典型情况
• • • • • 人们面临冲突 正在讨论工作安全性的问题 涉及到个人或团队的忠诚问题 在期望和兴奋的气氛中 感情用事不但扰乱我们的直觉，也扰乱我 们的逻辑思维能力。
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
19
线性思维
推理
左脑 理性思维 分析 逻辑 数字 连续的 暂时的
危机期-属于 现象，需紧急 处置
成熟期-属于
潜在，需治标 对策 蕴酿期-属于 隐忧，需永久 对策
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
11
不同层次的管理者解决不同层次 的问题
高层
问题定义
预测型
问题意识 问题发现
分析型
问题解决
中层
变革型
基层
12
请具体描述一个自己所面临的问 题
• 期待值 ：
• 现状：
问题定义
问题意识
问题发现
问题解决
4
目 标
应有的情况 希望的状态 期待的结果

想要达到的程度
问题＝目标与现状的差距
差 距
问题
已经做到的程度 实际的情况 目前的状态 未料到的结果

现 状
问题定义 问题意识 问题发现 问题解决
5
2 种 “问题”
更高的“理想状态” 差距 设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距