质量手册完全版
最完整的版通用质量管理质量手册模板
最完整的版通用质量管理质量手册模板质量手册概述
质量手册是企业编制的规章制度之一，它是企业质量管理体系文件中
具有基础性和全局性的文件。一份好的质量手册可以规范企业的各项质量
管理制度，提高质量管理的标准化、规范化和系统化水平，同时方便企业
及员工遵循制度，有助于企业的可持续发展。本文将提供一份最完整的版
通用质量管理质量手册模板，供参考借鉴。
质量手册章节
第一章：质量管理体系概述
该章节主要阐述企业的质量管理体系概述、制定目的、指导思想、适
用范围等信息，有助于新员工更好地了解企业的质量管理体系。
第二章：质量管理体系文件结构
该章节主要介绍企业质量管理体系文件体系结构，指导企业员工对于不同质量文件之间的联系和管理，有助于确保企业质量文件的完整性和高效性。
第三章：质量管理职责与权限
该章节主要规定了企业质量体系职责与权限分配，明确各级质量管理
人员职责、权利和关系，有助于明确各职责人员的管理职责，确保企业质
量管理的有效实施。
第四章：文档控制
该章节主要介绍企业质量文件的控制，包括文件编制、批准、发布、变更、废止等方面，有助于规范企业质量文件的管理，确保企业质量体系文件的有效性。
第五章：质量计划
该章节对企业质量计划的编制、实施、审查等方面进行规定，有助于确保企业质量计划的有效性和顺利实施。
第六章：过程控制
该章节主要针对企业生产、运营、管理等各个环节的过程控制进行规定，包括过程控制计划、实施、评估等方面，有助于提高生产、运营、管理等方面的效率和质量水平。
第七章：检验与测试
该章节主要介绍企业对产品和服务进行检验和测试的规定，包括检验和测试程序、方法、标准等方面，有助于保证企业生产、服务的质量和可靠性。
质量手册完整版
资料范本
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质量手册完整版
地点：__________________
时间：__________________
说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
HYPERLINK \l _Toc3623 质量手册手册版号：SDDT/SC-01-2015
生效日期： 2015年11月 5 日
受控状态：
受控号：
编制：
审核：
批准：
TOC \o "1-3" \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc27097 01 授权书 PAGEREF _Toc27097 4
HYPERLINK \l _Toc29844 02 发布令 PAGEREF _Toc29844 5
HYPERLINK \l _Toc27285 03 公正性声明 PAGEREF _Toc27285 6
HYPERLINK \l _Toc25476 第一章前言 PAGEREF _Toc25476 7
HYPERLINK \l _Toc31897 第二章说明与管理 PAGEREF
_Toc31897 8
HYPERLINK \l _Toc6561 1 《质量手册》的说明 PAGEREF
_Toc6561 8
HYPERLINK \l _Toc7327 1.1 编写目的 PAGEREF _Toc7327 8 HYPERLINK \l _Toc3213 1.2 编写依据 PAGEREF _Toc3213 8 HYPERLINK \l _Toc31868 1.3 编写要求 PAGEREF _Toc31868 8
质量手册标准模板
质量手册标准模板质量手册标准模板
1. 引言
- 目的和范围
- 术语和定义
2. 组织结构
- 企业概述
- 组织结构图
- 质量管理职责和权限
3. 质量管理体系
- 质量目标和方针
- 质量管理体系流程图
4. 质量管理过程
- 工艺流程
- 质量控制流程
- 质量检查流程
- 配套文件流程
5. 质量管理程序
- 标准操作程序
- 测量和监控程序
- 紧急事件处理程序
- 不合格品处理程序
- 内部审核程序
- 管理评审程序
6. 参考文件和附件
- 相关行业标准
- 相关法规和合同要求
- 资料和记录模板
7. 质量管理文档控制
- 文档编制和修改流程
- 文档发布和废弃流程
- 文档修改历史记录
8. 质量改进
- 非合格问题的处理
- 报废问题的处理
- 改进措施的实施和评估
9. 质量培训
- 培训计划
- 培训记录
以上是一个通用的质量手册标准模板，具体根据企业的实际情况进行适当的调整和定制。
ISO90019000质量手册
质量手册
-2-16公布 -02-16实行
目录1 序言
1.1 手册阐明
1.2 质量手册颁布令、任命书
1.3 企业简介
2 引用原则
3 有关术语
4 组织旳背景环境
4.1 理解组织及其背景环境
4.2 理解有关方旳需求和期望
4.3 确定质量管理体系旳范围
4.4 质量管理体系
4.4.1 总则
4.4.2 过程措施
5 领导作用
5.1 领导作用与承诺
5.1.1 针对质量管理体系旳领导作用与承诺
5.1.2 针对顾客需求和期望旳领导作用与承诺
5.2 质量方针
5.3 组织旳作用、职责和权限
6 筹划
6.1 风险和机遇旳应对措施
6.2 质量目旳及其实行旳筹划
6.3 变更旳筹划
7 支持
7.1 资源
7.1.1 总则
7.1.2 基础设施
7.1.3 过程环境
7.1.4 监视和测量设备
7.1.5 知识
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 形成文献旳
7.5.1 总则
7.5.2 编制和更新
7.5.3 文献控制
8 运行
8.1 运行筹划和控制
8.2 市场需求确实定和顾客沟通
8.2.1 总则
8.2.2 与产品和服务有关规定确实定
8.2.3 与产品和服务有关旳规定评审
8.2.4 顾客沟通
8.3 运行筹划过程
8.4 供应旳产品和服务旳控制
8.4.1 总则
8.4.2 外部供应旳控制类型和程度
8.4.3 提供外部供方旳文献信息
8.5 产品和服务旳开发（删减）
8.6 产品生产和服务提供
8.6.1 产品生产和服务提供旳控制
8.6.2 标识和可追溯性
8.6.3 顾客或外部供方旳财产
8.6.4 产品防护
8.6.5 交付后旳活动
8.6.6 变更控制
新版质量管理手册完整版
新版质量管理手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
目录
修改记录
颁布令
有限公司（以下简称本公司）的质量管理手册是依据《IATF 16949：2016汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》和《ISO 9001：2015质量管理体系要求》结合实际情况编制的，并符合国家的有关法律法规和各项政策的规定。
《质量管理手册》是质量活动的纲领性文件和行为准则，本公司全体员工必须严格遵守、认真执行。
总经理: 日期:
企业简介
管理体系组织机构图
质量方针和目标
一、质量方针
技术领先，优质高效；
顾客至上，持续改进。
质量方针的含义：
公司以质量求生存，按照精益生产的方式组织生产。在确定的时间生产或提供必要数量的需求产品或服务，所有的生产活动均为顾客提供增值。全体员工，不接受不合格品到不制造不合格品，在行动中推行持续改进、预防缺陷、减小变差和减少浪费，以精湛的技艺和高度的责任感，制造出优质的产品、奉献满意的服务，并不断向更高的目标追求。
公司不断关注市场变化，力求超越客户的需求，提供周到、及时、全方位的服务使顾客满意，使顾客感到安全可靠。
二、质量目标（具体指标值见当年的经营计划）
1. 顾客满意度
2. 安调前产品故障率
体系范围
1、本公司质量管理体系的覆盖范围： XXXXXXXX。其中IATF16949标准应
用于汽车产品和服务，ISO9001标准用于非汽车产品和服务。
2、删减说明：无
3、外包过程：表面处理，热处理，物流，计量器具校准，贴片工艺。
ISO9001-2015质量手册全套完整版(共38页)
XXX 机械有限公司
质量手册
XX/QM-M-2018
编制：
版本： A/0版
审核：
批准：
2018-04-10 发布 2018-04-10 实施
XXX机械有限公司发布
质量手册全版
_______________________________公司
质量手册
文件名称：
文件编号：
拟制部门：
质量手册
QM-**/A
经理室
注： 1.受控正本标志：在受控印章框内盖有红色“受控”印章
受控副本标志：在受控印章框内有黑色“受控”印章复制图样,同时 在受控副本印章框内盖有红色“受控副本”印章 2.无上述之标志即为非受控版本。
3.如受控印章和受控副本章均为黑色复制图样,则为非法版本.
拟 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期：
版 号： A
生效日期：
受控印章 受控副本章
————————————————————厂
程序文件汇签表
附件：
外包过程
本公司暂无外包过程，倘随公司发展有外包过程时组织对所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应识别并实施控制。
附件二、ISO9001：2000质量管理体系文件清单共44页，第43页
最全的 质量手册
第一章前言 1.1封面 1.2目录 1.3批准
1.4 修改认定页
第二章质量/环境/职业健康安全管理体系概述 2.1公司简介 2.2质量/环境/职业健康安全方针和目标 2.3公司组织机构图 2.4 质量/环境/职业健康安全管理职能分配表
2.5 职责和权限第三章概述
3.1主题内容和删减要求 3.2术语和缩写 3.3质量/环境/职业健康安全管理手册管理办法 3.4质量/环境/职业健康安全管理手册分发名册第四章质量/环境/职业健康安全管理体系
4.1总要求
4.2文件要求
第五章管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
第六章资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
第七章产品实现7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控制
第八章测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
修改码：A00 生效日期：2002-09-18 页码：第03 页共68 页TCL空调器有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册编号：Q/TK-22.01-2002
1.3 批准
为健全和完善本公司的质量/环境/质量/环境/职业健康安全管理体系，确保优质/环保产品，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据ISO9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准，结合本公司的实际情况，编制此《质量/环境/职业健康安全管理手册》，阐述公司质量/环境/质量/环境/职业健康安全管理体系的控制活动和要求。
(完整版)质量手册
XXXXXXXXX公司
管理体系文件（I）
《质量手册》
文件编号：LXJC/SC-2016（B）
受控状态：受控
受控编号：No. 001
编制：罗鸣
审核：
批准：
XXXXXXXXX公司
2016年6月25日发布 2016年6月28日实施
质量手册第 B版第1次修订修改履历共 1页第1页
质量手册第 B 版第1次修订
发布令共1 页第 1 页
发布令
为了保证本公司机动车辆检测数据的科学、准确、真实和公正，依据《中华人民共和国计量法》及其实施细则、《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术检验机构评审补充要求》、《检验检测机构能力的通用要求》以及目前公布的15个《检验检测机构相关工作程序和技术要求》，结合本公司的实际编制本质量手册。质量手册规范了公司公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现公司质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了公司的检验检测服务能力，描述了管理体系要素和要求。它是公司全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资质认定管理要求、保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据，是公司对客户质量承诺和保证的内部强制性管理文件。
质量手册阐明了公司的质量方针、目标和服务承诺，规定了质量活动的要求，是公司质量管理和质量活动必须遵守的文件，适用于公司与检验工作有关的所有岗位和全体员工，是本公司检验服务活动的行为准则。公司全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻执行，确保检验检测活动的公正、诚信和有效，向客户提供高效的检验检测服务。
质量手册(完)
质量手册（完）
6.8 运行
6.8.1 运行策划和控制
6.8.1.1 为满足产品和服务提供的要求，并实施策划所确定的措施，应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：
1）确定产品和服务的要求；
2）建立下列内容的准则：
（1）过程；
（2）产品和服务的接收。
（3）确定所需的资源以使产品和服务符合要求；
（4）按照准则实施过程控制；
23
Q/1QAG100-2017
（5）在必要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息，以：
①确信过程已经按策划进行；
②证明产品和服务符合要求。
（6）策划的输出应适合组织的运行。
（7）应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施不利影响。
（8）应确保外包过程受控。
6.8.2 产品和服务的要求
6.8.2.1 顾客沟通
1）与顾客沟通的内容应包括：
（1）提供有关产品和服务的信息；
（2）处理问询、合同或订单，包括变更；
（3）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
（4）处置或控制顾客财产；
（5）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
2）销售部负责组织与顾客沟通。
3）在产品售前、售中、售后，应通过多种渠道（如广告宣传、提供产品样本、产品规格书、产品展销会等)向顾客介绍产品，与顾客沟通信息；
4）根据需要将合同的执行（包括对其的修改）情况反馈给顾客；
5）要及时收集顾客反馈的信息（包括顾客抱怨）。
6）相关文件：Q/1QAG109《顾客沟通与服务》。
6.8.2.2 产品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应确保：
1）产品和服务的要求得到规定，包括：
质量手册完整版
康师傅（西安)饮品有限公司
WT/ＱＭ—A－2006
质量管理手册
（第 A 版)
［依据ISO9０01：20１5 标准]
[文件编号：KSF/QＭ／01/01］
受控状态: 受控
持有人:
分发号:
2016 年 01月 04 日发布2０16 年 05月１９日实施康师傅(西安)饮品有限公司发布
0.1质量手册颁布令ﻩ５
0.2公司简介.............................................................................................. 错误!未定义书签。
0。３公司质量方针与目标................................................................................................... ７
0.4组织机构与质量管理体系结构图ﻩ8
11
0.６质量手册版序控制ﻩ
0.７质量手册管理规定............................................................................. 错误!未定义书签。
14
1范围ﻩ
14
1.1总则ﻩ
14
１。2应用ﻩ
15
2引用标准ﻩ
２.1ＩSＯ900０:２015《质量管理体系基础和术语》.................... 错误!未定义书签。
2.2ISO9000：2015《质量管理体系要求》 ....................................... 错误!未定义书签。３术语和定义 (16)
IATF16949质量手册最终版
质量手册
ISO/IATF16949
文件编号：XX/QM
文件版本：C
受控状态：
发文编号：
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
年月日发布年月日实施
目录
01 修订记录和发放范围
02 颁布令和任命书
《质量手册》颁布令
本《质量手册》是依据ISO/IATF16949规范的要求，结合我公司的实际情况编制。本《手册》阐述了公司的质量方针和质量目标，描述了XXX机械有限公司质量管理体系及运行的总体要求和基本原则，是XXX机械有限公司开展质量管理活动的依据，是全体员工应遵循的质量法规和行为准则，是向顾客或第二方、第三方认证机构提供审核我公司质量管理体系的依据。
现批准ISO/IATF16949《质量手册》（C版）从2016年10月15日起正式实施，各部门全体员工必须严格遵照执行。
总经理：
日期：
管理者代表任命书
为了贯彻执行ISO/IATF16949规范的要求，加强对质量管理体系运作的领导，提高工作的有效性，特任命XXX为XXX机械有限公司管理者代表，其职责和权限是：
a．对质量管理体系进行策划，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b．向总经理报告质量管理体系的运行情况、业绩和改进的需求；
c．确保在企业内部组织宣传教育，增强职工满足顾客要求意识的形成；
d．与质量管理体系有关的事宜与外部对外联络。
总经理：XXX
日期：
顾客代表任命书
最高管理者授权XXXX为顾客代表，在组织内代表顾客利益：
a .参与多方论证小组的活动，包括选择特殊特性，建立质量目标和相关的培训，纠正预防措施，产品设计与开发等活动。
B .从顾客利益出发，对产品提出相应的品质要求。
IATF16949质量手册程序文件(全套完整)
IATF16949质量手册程序文件(全套完整)第1页某共326页
第2页某共326页
第3页某共326页
第4页某共326页
第6页某共326页
第7页某共326页
第8页某共326页
第9页某共326页
第10页某共326页
第11页某共326页
第12页某共326页
第13页某共326页
前言
本质量手册依据IATF16949：2022编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
本质量手册引用ISO9001:2022所规定的概念和术语的定义。
本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。
本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件管理程序》实施
本手册的附件是手册的附录
本手册由品质体系归口管理。
第14页某共326页
颁布令
某某某某有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据
《IATF16949：2022质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用
ISO9001：2022的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合满足国
家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文
件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。并负有以
下责任：
①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目
标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程
绩效而努力；
②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；
③严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；
④本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系
质量手册完全版
主题：质量手册目录 章节号：无
主题：《质量手册》说明 章节号： 本《质量手册》阐明了公司质量管理体系的基本要求，是公司质量管理工作的法规和纲领性文件。它是依据☝／❆《质量管理体系 要求》标准☎简称✋： ✆和《电子产品安全认证 公司质量保证能力细则》，并结合公司质量管理工作实际而确定。
本《质量手册》根据公司质量管理工作的实际情况，对☝／❆《质量管理体系 要求》第 章进行了删减，删减了如下过程：
第 ． 章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产；
第 章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产；
增加了“产品安全和责任”要求
主题：质量方针和质量目标 章节号：
质量方针：
精心生产，讲究质量，不断进步，提供安全、实用、美观的产品
质量目标：
✆生产过程不合格率：≤ ；
✆安全质量事故为： 次 年
✆成品合格率：≥ ；
✆客户投诉次数：≤ 次 年；
总经理：
日期： 年 月 日
质量手册
主题：组织结构 章节号：
主题：质量管理体系过程职责分配表 章节号：
说明：★ 表示主导职责
◎ 表示辅助职责
主题：质量管理体系 章节号：
． 目的：说明公司质量管理体系的总体要求和文件的总体要求。
． 范围：适用于公司的质量管理体系的控制。
． 程序概要：
． 质量管理体系总体要求：
公司按照☝❆： 《质量管理体系 要求》和《电子产品安全认证 公司质量保证能力细则》建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
(完整版)质量管理体系手册
(完整版)质量管理体系手册
1. 引言
本质量管理体系手册旨在为组织内外部相关方提供有关质量管理体系的详尽说明。本手册包含了质量管理体系的目标、应用范围以及各项政策与程序。
2. 质量管理体系目标
本质量管理体系的目标是确保我们的产品或服务能够满足客户的需求和期望，并持续改进以提高质量水平。为实现这一目标，我们承诺：
- 提供高质量的产品或服务，以满足客户的需求和期望；
- 遵守适用的法律法规和质量管理标准；
- 不断改进质量管理体系，以提高工作效率和客户满意度；
- 培养和保持具有专业知识和技能的员工队伍；
- 与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量可靠性。
3. 质量管理体系应用范围
本质量管理体系适用于我们组织提供的所有产品和服务。所有相关的业务流程、工作环境以及与质量有关的活动均受到本体系的监控和管理。
4. 质量管理体系政策与程序
以下是我组织在质量管理体系方面的政策和程序：
4.1 质量政策
我们的质量政策是确保产品和服务质量的关键方针。我们将持续改进质量管理体系，确保产品和服务满足客户和法规的要求。
4.2 质量目标和计划
我们设定了明确的质量目标和计划，并通过定期评估和持续改进来实现这些目标。
4.3 质量风险管理
我们通过识别和评估质量风险，并采取相应的控制措施来降低风险的发生。
4.4 质量培训与提升
我们重视员工的培训和发展，通过提供相关培训和持续教育来提高员工的专业知识和技能。
4.5 供应链管理
我们与供应商建立长期合作关系，并定期评估和监督供应链的质量表现，确保供应链的质量可靠性。
4.6 内部审核和管理评审
ISO2024：2024质量手册
ISO2024：2024质量手册
ISO2024质量手册
一、前言
本质量手册是根据ISO标准编写，旨在为希望通过质量管理体系认证的组织提供全面的指导。本手册不仅规定了质量管理体系的基本要求，还为实施、维护和持续改进这一体系提供了有效的方法。
二、质量政策
我们的质量政策明确表达了我们对质量的承诺和对客户的关注。它引导我们所有的员工致力于实现我们的质量目标，即在满足客户需求的同时，追求持续改进和创新。
三、质量目标
我们的质量目标是我们在一段时间内希望达到的明确目标。这些目标反映了我们的质量政策，并指导我们的行动。我们的目标是提供零缺陷的产品和服务，满足并超越客户的期望。
四、质量管理
我们的质量管理包括制定质量计划、实施质量控制、进行质量保证和质量改进等活动。我们强调在整个产品生命周期中持续改进，以确保我们的产品和服务始终满足或超越客户的期望。
五、质量文化
我们致力于创建一个全员参与的质量文化，使每一位员工都认识到质量的重要性，并在日常工作中积极维护和提升质量。我们通过培训和教育，鼓励员工发现和解决问题，以实现质量的持续改进。
六、质量工具
我们使用一系列广泛认可的质量工具和技术来支持我们的质量管理
活动。包括统计过程控制、质量功能展开、失效模式与影响分析等。
七、测量与评估
我们通过有效的测量和评估来跟踪我们的质量表现，以便我们了解我们的成功之处和需要改进的地方。我们定期进行内部和外部评估，以确保我们的质量管理体系符合ISO标准和我们自己的要求。
八、结论
ISO2024质量手册是我们的指南，它定义了我们的质量管理体系，并指导我们如何实施、维护和持续改进这一体系。我们致力于通过质量的追求，提供超越客户期望的产品和服务，并为我们的员工、股东和社会创造价值。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
主题：质量手册目录章节号：无
主题：《质量手册》说明章节号：0.2 本《质量手册》阐明了公司质量管理体系的基本要求，是公司质量管理工作的法规和纲领性文件。它是依据GB／T19001-2000《质量管理体系要求》标准(简称IS09001：2000)和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》，并结合公司质量管理工作实际而确定。
本《质量手册》根据公司质量管理工作的实际情况，对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程：
第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产；
第7.5.4章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产；
增加了“产品安全和责任”要求
主题：质量方针和质量目标章节号：1.0
质量方针：
精心生产，讲究质量，不断进步，提供安全、实用、美观的产品
质量目标：
1)生产过程不合格率：≤2%；
2)安全质量事故为：0次/年
3)成品合格率：≥99%；
4)客户投诉次数：≤6次/年；
总经理：
日期：2002年3月5日
文件名称：质量手册文件编号：
版次：A /1 页码：第 4 页共 44页主题：组织结构章节号：1.0
主题：质量管理体系过程职责分配表章节号：3.0
说明：★表示主导职责
◎表示辅助职责
主题：质量管理体系章节号：4.0 1．0目的：说明公司质量管理体系的总体要求和文件的总体要求。
2．0范围：适用于公司的质量管理体系的控制。
3．0程序概要：
3．1质量管理体系总体要求：
公司按照GB/T19001：2000《质量管理体系要求》和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
1.识别质量管理体系所需过程，并编制相应的程序文件，这些过程可以是从
识别客户需求到客户评定的大过程，也可以是具体过程的子过程；本公司的质量管理体系对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程：
a)第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由
瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产；
b)第7.5.4章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使
用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、
技术图纸等财产；
2.明确规定过程的控制方法及过程的相互顺序和接口关系；通过识别、确定、
监控、测量分析等对过程进行管理；
3.对过程管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目
标；
4.对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，
并进行持续改进。
3．2质量管理体系文件的总体要求：质量管理体系应形成文件，并坚持实施和持续改进。
3．2．1公司按照GB/T19001：2000《质量管理体系要求》及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。
3．2．2公司的质量管理体系文件结构如下：
质量手册第一阶
程序文件第二阶
工作标准、管理标准、第三阶
技术标准、质量记录
a)质量手册
质量手册是阐明公司的质量方针并描述其质量体系，作为质量体系文件中的纲领性文件，对质量体系各过程规定原则要求，质量手册应符合以下要求：—内容覆盖GB／T19001—2000《质量管理体系要求》。
—包括或引用程序文件。
—概述质量体系文件结构。
b)程序文件
程序文件作为《质量手册》的支持文件，对实施质量管理体系过程所涉及的各职能部门的活动的途径、步骤，作出具体规定。程序文件应符合以下要求：—与GB/T19001—2000《质量管理体系要求》标准及公司质量方针、质量手册相一致，符合公司实际，具有可操作性和可检查性。
—有效实施质量管理体系及其过程程序文件，达到文实相符。
—内外接口、相互衔接关系恰当、明确，各文件间相互协调一致。
c)工作文件
为控制各项质量过程活动，提供更为祥尽、具体的方法、手段和资源(含规范、图纸、标准、作业指导书等)及开展活动的证实性资料，包括表格。3．2．3文件的控制：
3．2．3．1建立并保持《文件控制程序》，确保质量管理体系文件和主要资料的有效管理和正确使用。
3．2．3．2文件批准和发布
a)文件发布前应由主管负责人批准(签名)，并按规定的发放范围发放。
b)在质量体系中起有效作用的生产、检验、管理和操作的岗位，均持有相应的适用文件的有效版本。
c)文件收发应有记录，以便及时从文件发放场所收回作废的文件。
d)文件应保持清晰和易于识别。
3．2．3．3文件更改及再批准
a)文件的更改由文件原编制部门进行，更改后文件必须再次批准，再次批准一般由原批准部门进行，若指定其它部门批准时，该部门应获得原批准所依据的有关背景资料。
b)更改后的文件，应在文件或相应的附件上标明更改性质和标识。
c)文件更改次数较多，页面较乱时，应重新整理印发、更换。
d）因需要而保存的任何作废文件，都要进行标示，防止使用作废文件。3．2．3．3外来文件的控制：公司应对公司所引用的外来文件进行控制：a）确定外来文件的有效性和对公司的适宜性；
b）确定发放范围，防止外来文件的滥用。
3．2．3质量记录的控制：