网络购物环境下商家信誉对消费者信任的作用机制
中国消费者网络购物中信任与不信任的形成机制
金 晓彤
表 明： 能力发挥了“ 激励 因素 ” 的作 用 ， 而正直和善意 发挥 了“ 保 健 因素” 的作 用 ； 同时论文还 进一步
分 析 了信 任 和 不 信 任 对 消 费者 行 为 的影 响 ， 发 现 信 任 和 不 信 任 对 消 费 者 信 息 提 供 意 愿 的 影 响 不 显
者 决策 的影响要 大得 多［ ６ ３ 。此 外 ， 很 多学 者们 是
一
个 特殊信 任度 高 ， 普遍 信任 度低 的社会 ， 即 中 国人 的信任 模式 是 “ 信 任 自己人 ， 不 信
任外 人 ” ＂ ’ 。 而在 网络 购物 中 ， 买卖 双 方 互不 认 识 ， 紧 紧凭 借 网络 来 交 流 ， 消 费者 面 对 的恰恰都 是所 谓 的 “ 外人 ” 。据 Ｃ Ｎ Ｎ Ｉ Ｃ（ ２ ０ ０ ８ ） 的调 查 显 示 目前 只 有 ２ ５ ． １ ％ 的 网 民 对 网络交 易持信任 的态 度 ｌ ９ Ｊ ， 这 表 明大 多数 的 网 民对 网络 交 易 还是 不 信 任 ， 因此 ， 对
１
中国消 费者 网络 购物 中信任 与不信任 的形 成机 制
但 由于其 自身存 在 匿名性 、 不 确定性 、 时空分 离性 和信 息不对 称性等特 征 ， 也 给买 卖双
方 带来一 个不可 忽视 的问题—— 信 任 问题 。很 多研究 表 明 ， 缺 乏信任 是导致 消 费者不
采 用 网络 购物 的一 个 最 主要 原 因 ］ ， 信 任 也 是 制 约 网 络 购 物 进 一 步 发 展 的 关 键 因 素 一 ， 因而 已有很 多学者 就 网络 信任 问题 进 行 了大 量 的研 究 ， 但 是 对 于另 一 方 面不 信任 的研 究一直 以来都 被 忽略 了 ］ ， Ｈ ａ ｒ ｄ ｉ ｎ ｇ （ １ ９ ９ ３ ） 的研 究发 现不 信 任 比信 任 对消 费
C2C环境中消费者初始信任的影响因素研究
C2C环境中消费者初始信任的影响因素研究摘要：信任是消费者进行购买行为的前提，而初始信任是消费者网购信任的基础。
在c2c电子商务环境中，由于商家数量多且销售商品具有同质性，、低成本策略尽管能够使商家短期之内获得一定的消费者，但是长期来看其将削薄商家盈利，不利于商家的长期发展。
另一方面，由于经营规模较小、经营时间短等，与b2c商家相比c2c环境下的商家存在较多的不确定因素，增加消费者在网购活动中的风险，使消费者难以对商家产生信任。
关键词：c2c 消费者行为初始信任艾瑞《中国网络购物行为研究报告2010年-2011年》显示，“担心商品的品质”、“担心购物网站的信誉”是致使用户不在网上直接下单的主要原因，其分别占被调查用户比例的70.6%、50.3%。
如何使消费者在浏览商品的过程中产生对商家的信任，每个商家不得不面对的问题。
初始信任是消费者产生购买意图以及购买行为的基础，其具有以下特点：首先，初始信任是网购活动顺利进行的基础，初始信任是消费者在与商家第一次接触中所形成的信任。
其次，初始信任的形成具有间接性。
在c2c的电子商务环境中，买家对卖家的了解主要是通过其他买家的购物经验以及相关商品的信息，其初始信任的形成具有间接性。
最后，初始信任的形成具有复杂性。
从整体来看，可分为以下几类：一、消费者因素消费者因素主要涉及消费者网购经历、消费者信任倾向等，消费者个人的行为是消费者个人因素的外在表现。
首先，具有丰富网购经验的个体，在与商家第一次接触时消费者能够凭借自己的经验判断商家是否可以信任。
同时具有网购经验的人在网购过程中如果其所购买的商品是经验型商品，那么他对商品质量等的感知风险也有所降低，将有利于其初始信任的形成。
其次，消费者的个人信任倾向也将影响c2c环境中消费者初始信任的形成。
一般信任倾向高的人，更愿意相信别人。
二、商家因素商家因素主要涉及的是商家规模、商家声誉、商家服务质量等。
在c2c环境中，商家与消费者一般是借助第三方平台进行交易，而第三方平台一般会对消费者提供商家一些交易情况，如淘宝网提供商家30天的交易记录，以及与同业水平相比的“描述相符”、“服务态度”、“发货速度”三个指标。
网络口碑对消费者在线行为的影响
网络口碑对消费者在线行为的影响I. 内容概括随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为消费者在线行为的重要影响因素。
网络口碑是指消费者在互联网上对产品、服务或企业的看法和评价，这些信息可以通过社交媒体、论坛、评论区等渠道传播。
本文将探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，以期为企业和个人提供有关如何利用网络口碑进行品牌建设和市场推广的建议。
首先我们将分析网络口碑的形成机制，包括消费者的信息获取、评价形成和传播过程。
然后我们将研究网络口碑对消费者在线行为的直接和间接影响，如购买决策、品牌忠诚度和口碑传播等方面。
此外我们还将关注网络口碑中的负面效应，如虚假信息、恶意攻击和舆论操控等问题，以及企业和个人如何应对这些问题，以维护自身形象和利益。
A. 背景介绍：网络口碑的定义和重要性对于企业来说，网络口碑的重要性不言而喻。
一方面良好的网络口碑可以提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者关注和购买；另一方面，负面的网络口碑可能会导致企业的声誉受损，甚至影响到企业的生存和发展。
因此企业需要重视网络口碑的管理，通过有效的营销策略和优质的产品和服务来提升品牌形象，塑造良好的网络口碑。
同时企业还需要关注网络口碑的变化趋势，及时调整自身的市场策略，以应对不断变化的市场环境。
B. 研究目的：探究网络口碑对消费者在线行为的影响随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为影响消费者购买决策的重要因素。
网络口碑是指消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上分享的关于产品或服务的信息和评价。
这些信息和评价不仅会影响其他消费者的购买意愿，还会对消费者自身的在线行为产生影响。
因此本研究旨在深入探讨网络口碑对消费者在线行为的影响机制，以期为企业提供有针对性的营销策略和优化建议。
首先本研究将通过对网络口碑的收集和分析，揭示网络口碑对消费者在线行为的影响路径。
这包括消费者如何获取口碑信息、如何评估口碑信息的真实性和可靠性、以及如何根据口碑信息做出购买决策等方面。
卖家声誉对消费者选择的影响——基于C2C网上交易的研究
卖方还必须上传身份证通过实名认证 。买方在购买
商 品时 ，可以看到卖方的信誉分数和好评率 。卖方 的信誉分数等于其好评数减去差评数 ，好评率则等
于好评数与总评数的比率。如果买方想进一步了解
（ 一 ）信誉分数与交易价格呈线性关系的假定 是否合理的问题
誉的价格溢出作用应该 比较明显。此外 ，派伍欧等 （ Ｐ ａ ｖ ｌ ｏ ｕ ， ２ ０ ０ ２ ）的实证结果还表明，商品的价值越
【 关 键 词】网上交易；信誉评价机制；价格溢出；成交率；消费者行为 【 基金项目】教育部人文社科一般项 目（ １ ０ Ｙ Ｊ Ｃ ７ ９ ０ １ ２ ７ ） 。 【 作者简介】张传新，常州出入境检验检疫局经济师，研究方向：网络经济。 引 言
一
、
有 细微 差别 。淘宝 网规定 ，只有买 卖双 方都 给 出评
所以，就 目前而言 ，网上交易完全可 以保证买 方收到商品，买方更为合理的担心应该是商品的质 量风险 ，而不同商品的质量 风险程度是存在 差异 的。比方说 ，书籍的质量风险就相对较小 ， 信息不
论 。当信誉分数较低时 ，信誉分数的边际回报率较 高；而当信誉分数较高时，信誉分数的边际回报率
究 尚 比较缺 乏 。本文 将 在实务 及 理论 两个 方 面就 网
上交易的价格溢 出问题进行研究 ，结果表 明，信誉 确实能给卖家带来价格溢 出，但效果并不显著 ，进 而本文分析了可能存在的原因，并指出了现行评价 机制存在的问题。
二 、我 国 网上交 易信 誉评 价 系统 的构 建
以各大交易网站都推出了信誉评价机制 ，但是网上
理解是 ，鉴于网上交易双方严重的信息不对称 ，消 费者理应愿意为信誉评价较高的卖家支付更高的价 格 ，以确保其按时收到满意的产品。那么 ，为什么
加强对网络购物的监管与保护
加强对网络购物的监管与保护在互联网时代，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着网络购物的迅猛发展，也带来了一系列的问题，比如虚假宣传、不良商家、信息泄露等。
为了保障消费者权益和营造良好的网络购物环境，加强对网络购物的监管与保护势在必行。
首先，我们应该加强网络购物市场的监管。
作为网络购物的舞台，电商平台应该承担起实名认证、商品真实性核查和不良商家清退等责任。
通过建立完善的信用制度，及时公示商家的信用等级和投诉情况，消费者可以更加明晰地选择信誉良好的商家进行购物。
同时，政府也应增加对电商平台的监管力度，对经常出现违规行为的平台进行罚款或停业等严厉处罚，以起到警示作用，同时也保护了消费者的权益。
其次，我们应该完善相关法律法规，加大对网络购物欺诈行为的打击力度。
网络购物欺诈行为屡禁不止，给消费者带来了很大的困扰和损失。
因此，政府应该加大对网络购物欺诈行为的打击力度。
一方面，对于虚假宣传、虚高商品价格、假冒伪劣商品等行为，应该加大对商家的行政处罚和刑事追究力度，严惩不法商家，借此震慑行业；另一方面，加强对消费者权益的保护，建立健全的维权机制，加速解决消费者的投诉和纠纷。
再者，我们应该加强对个人信息的保护。
在网络购物过程中，消费者会提供大量个人信息，包括姓名、电话号码、地址等，这些信息的泄露将会给消费者的个人安全带来极大的风险。
政府应该加强对电商平台和第三方支付机构的监管，确保其支付系统的安全性，加密个人信息的传输过程，建立健全的信息安全保障机制。
同时，消费者也应自觉增强个人信息保护意识，不随意泄露个人信息，避免给不法分子可乘之机。
最后，行业自律也是加强对网络购物监管与保护的重要方面。
电商企业应加强自身的规范管理，建立健全内部审核制度，遏制虚假宣传、假冒伪劣商品等不诚信行为。
同时，电商行业协会也应树立良好的行业形象，组织行业内部的自律和规范，加强对会员商家的监督，共同营造诚信守法的网络购物环境。
网络购物情境下的羊群效应内涵、影响因素与机制
一、羊群效应的内涵
羊群效应在网络购物中具有显著的影响。一方面，它可以帮助消费者降低购 物风险，提高购物效率。另一方面，它也可能导致消费者错过适合自己的优质商 品，甚至受到不良商家的欺诈。因此，对于商家和消费者来说，理解羊群效应的 影响和机制具有重要意义。
二、羊群效应的影响因素
1、消费者心理
1、消费பைடு நூலகம்心理
综上所述网络购物情境下的羊群效应是一个复杂的现象受到多种因素的影响 对于商家、政府和消费者来说都需要进一步了解和应对这一现象只有共同努力才 能让网络购物市场更加健康、有序地发展。
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2、政府监管
2、政府监管
政府应该加强对网络购物的监管力度，保障消费者的合法权益。例如政府可 以出台相关法律法规规范网络购物的经营行为、加强对电商平台的监管力度等措 施来维护市场秩序和保护消费者的利益不受侵害同时政府也可以通过宣传教育等 途径提高消费者的购物意识和风险意识让消费者更加理性地看待羊群效应在购物 中的作用避免盲目跟风购买。
1、信息传播机制
1、信息传播机制
在网络购物情境下，信息传播机制是羊群效应的重要机制之一。消费者在购 物过程中，需要通过其他消费者的评价和行为来推断商品的质量和自己的需求。 当大量消费者对某一商品给出好评时，其他消费者更有可能跟随这一趋势进行购 买，从而产生羊群效应。此外，社交媒体上的信息传播也会对消费者的购物决策 产生重要影响，进一步强化了羊群效应。
一、羊群效应的内涵
一、羊群效应的内涵
在网络购物情境下，羊群效应是指消费者在购物过程中，受到其他消费者行 为的影响，采取类似购物决策的现象。这种从众心理和行为在网络环境下尤为明 显，因为网络购物无法直接观察到其他消费者的真实行为，只能通过间接信息进 行推断。羊群效应的产生背景在于网络购物的信息不对称性和不确定性，消费者 往往难以判断商品的质量和自己的需求，因此更容易受到其他消费者行为的影响。
电商行业的消费者信任研究
电商行业的消费者信任研究一、引言：信任在电商浪潮中的力量在数字化时代，电子商务的迅猛发展如同一股不可阻挡的巨浪，席卷全球每一个角落，彻底重塑了我们的购物方式与消费习惯。
想象一下，从清晨醒来的第一缕阳光照进房间，到夜晚星光下的最后一丝宁静，无时无刻我们都能通过指尖轻触屏幕，穿梭于虚拟与现实之间，浏览并购买来自世界各地的商品与服务。
这种前所未有的便捷性，让“网购”不再是一个新鲜词汇，而是融入日常生活的一部分。
但随之而来的，是一个亟待解答的问题：在这样一个看似无形的交易空间里，是什么力量让亿万消费者愿意放下顾虑，放心地点击“购买”按钮呢？答案就是——信任。
信任，这个听起来有些抽象的概念，在电商领域却显得尤为具体且至关重要。
它就像是一座桥梁，连接着商家与消费者的心灵，让彼此在陌生的环境中找到共鸣与安心。
没有信任作为基石，电商这座宏伟的大厦将难以稳固立足，更别谈什么长远发展了。
因此，深入探究电商行业中的消费者信任机制，就如同揭开一场商业奇迹背后的秘密，既有理论价值，也具备实践意义，能为企业策略的制定提供坚实的支撑。
二、核心观点一：信任的心理基础与形成机制2.1 信任的定义与维度信任，这个听起来简单却复杂的词汇，在电商的世界里扮演着举足轻重的角色。
简单来说，信任就是消费者对电商平台、卖家以及整个交易过程的一种积极预期和信心。
这种信心建立在多个维度之上，包括诚信（商家是否诚实守信）、能力（商家是否有能力提供高质量的商品和服务）、善意（商家是否真正关心消费者的权益）。
这些维度相互交织，共同构成了消费者心中的信任网络。
2.2 信任的形成过程那么，信任是如何形成的呢？这得从消费者的初次接触说起。
当消费者第一次踏入电商平台，面对琳琅满目的商品和陌生的卖家，内心的忐忑与好奇并存。
此时，平台上的商品描述、用户评价、店铺信誉等成为了他们判断的重要依据。
随着一次次成功的交易经历，信任逐渐在消费者心中生根发芽。
每一次满意的购物体验，都像是给信任之树浇了一桶水，让它更加茁壮成长。
电子商务平台中的信任建模与评价
电子商务平台中的信任建模与评价随着互联网技术的发展与普及，电子商务平台已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
众多的在线购物平台和电商应用为消费者提供了丰富的商品和服务选择，然而，“信任危机”问题却一直困扰着电子商务行业的发展。
在虚拟的网络环境中，消费者无法通过直接接触和观察商品来评估其质量和真实性，这使得建立和维护消费者对电商平台的信任成为一项重要的任务。
本文将探讨电子商务平台中的信任建模与评价的方法和策略。
一、信任的定义和重要性在电子商务平台中，信任是指消费者对平台的可靠性、诚信性和合法性所持有的信心和依赖。
信任是电子商务系统正常运行的基础，它直接关系到消费者是否愿意在平台上购买商品和使用服务。
若消费者认为平台不可信，则会选择放弃购买或转向其他可信的平台，这将对平台的生存和发展产生重大影响。
二、信任建模的方法为了建立和提升电子商务平台的信任，研究者提出了多种信任建模的方法。
其中，基于机制设计的方法是较为常见的一种。
该方法主要关注在电商平台中设计一套机制，通过激励和约束参与者的行为，以保证平台的公平性和可靠性。
比如，在交易环节引入第三方担保机构，对双方的权益进行保护，从而增强消费者对平台的信任。
除了机制设计方法外，社会网络分析也被广泛应用于信任建模中。
社会网络分析依托于用户间的社交关系和互动信息，通过研究用户的连结和互动来评估其信任水平。
通过分析用户之间的互动情况，可以判断用户是否与其他信任度较高的用户有关联，从而推测用户的信任程度。
三、信任评价的策略在电子商务平台中，评价系统是衡量信任程度的重要工具。
良好的评价系统可以为消费者提供可靠的信息，促使卖家提供优质的商品和服务，从而提高平台的整体信任度。
在信任评价方面，存在以下几种策略：1. 信任度分数：基于用户的交易行为和互动历史，利用算法对用户的信任度进行评估和量化。
这种方法可以通过数字化的方式直观地为用户展示其信任度分数，进而提高消费者对平台的信任。
网络购物中的消费者权益
网络购物中的消费者权益一、引言网络购物已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
然而，消费者在网络购物过程中可能面临着一系列的问题和挑战。
本文将探讨网络购物中消费者的权益，并提出相应的解决办法。
二、消费者权益的重要性作为消费者，在网络购物中享有一定的权益是至关重要的。
消费者权益的保护能够确保公平交易和消费者的满意度。
同时，对消费者权益的保护也能够促进网络购物市场的健康发展。
三、信息透明度与真实性保障1.消费者应当获得准确、真实、详尽的产品和服务信息。
商家应公开商品的基本信息、图片、价格、产地等相关信息，以便消费者做出明智的购买决策。
2.平台应对商家进行资质审核，并进行产品信息审核。
商家发布的商品信息应真实可信，不得故意进行虚假宣传。
3.建立举报机制，消费者可通过平台渠道对虚假信息进行举报。
平台应积极处理举报，维护消费者合法权益。
四、交易安全与隐私保护1.采取安全措施保障消费者的交易安全。
平台应建立完善的支付安全系统，确保用户的资金和个人信息不受到盗窃和泄露的风险。
2.个人信息的收集和使用应遵守相关法律法规，并且在征得消费者同意的前提下进行。
平台应明示个人信息的使用目的，保护消费者隐私权。
五、维权渠道与机制1.建立健全的投诉与售后服务机制。
平台应提供方便快捷的投诉渠道，并对消费者投诉进行及时反馈和处理。
2.加强在线纠纷解决机制。
通过建立中立公正的纠纷解决机构，为消费者提供快速有效的解决方案。
3.完善法律法规的保护措施。
加强对网络购物领域的立法，明确消费者的权益保护，在法律层面推动网络购物市场的规范运作。
六、教育培训与宣传引导1.加强消费者权益教育培训。
通过各种形式的宣传教育活动，加强消费者对自身权益的认知和保护意识。
2.鼓励社会各界参与网络购物权益的宣传引导。
传媒、消费者组织等社会力量可以发挥积极作用，共同推动网络购物中消费者权益的保护。
七、结论网络购物在促进经济增长的同时，也给消费者权益保护提出了新的挑战。
未来数字经济中的诚信建设与信任机制
未来数字经济中的诚信建设与信任机制数字经济是指以信息技术为支撑的经济活动，涵盖了互联网、电子商务、大数据、人工智能等新兴领域。
如今，随着数字化和信息化的快速发展，数字经济成为国家经济发展的重要战略方向。
在数字经济发展中，诚信建设和信任机制的作用变得越来越重要。
一、数字化时代的诚信问题在数字化时代，一方面，随着信息技术的不断改进，信息的获取和传输越来越容易，信息载体也越来越多元化，信息的虚拟化也使信息的真实性难以辨认。
一方面，在数字化时代，企业与消费者之间的信息交互增加，商业交易活动的安全和可靠性问题也相应爆发，这催生了一系列的信任和诚信问题。
例如，网络购物遇到的售假、虚假宣传等问题，互联网金融遇到的资金被挪用、虚假理财、诈骗等问题，还有数字化平台中信用签约、商业保密、知识产权等方面的问题。
这些问题都显示了数字经济中诚信建设与信任机制的重要性。
二、数字经济中的信任机制数字经济中的信任机制是指通过信息技术手段来营造交易双方的信任，有效减少交易风险和诚信风险，保证交易安全和可靠性。
例如，数字经济平台常见的信用评价和信用保险机制都起到了重要的作用。
在电子商务领域，据易观千帆预测，中国电商信用信任机制总体市场规模将达到170亿元，C2C领域占据的市场份额高达62.5%。
从这个数字不难看出，信用与信任机制在数字经济中的重要性。
针对数字经济的诚信问题，网络上出现了众多的虚假诈骗信息，例如“堪比医生的有效治疗干眼症的中药”“一分钟看穿彩票”等等。
这些散布虚假信息的人利用了消费者对商品知识的缺乏，侵蚀了消费者的利益。
因此，在数字经济中，建立真实可信的信息环境和诚信机制显得尤为重要。
三、数字经济中的诚信建设数字经济中的诚信建设是指在数字经济的基础上，强调诚信、责任和公正原则，加强对数字化技术的管理、监督和评估，建立完善的信用体系和诚信机制，提高市场参与者在数字经济中的信誉度和社会责任感。
数字经济中的诚信建设可以通过数据安全管理、政府公共服务、加强社会信用体系建设等多种方式来实现。
网络口碑、感知价值与消费者购买意愿中介与调节作用检验
网络口碑、感知价值与消费者购买意愿中介与调节作用检验一、本文概述随着电子商务的迅猛发展和网络购物的普及，网络口碑已成为消费者决策过程中不可忽视的重要因素。
网络口碑，作为消费者之间通过网络平台进行的信息交流和分享，对消费者的购买决策产生了深远影响。
在此背景下，研究网络口碑、感知价值与消费者购买意愿之间的关系，以及中介和调节作用的检验，具有重要的理论价值和实践意义。
本文旨在探讨网络口碑对消费者购买意愿的影响，以及感知价值在这一过程中的中介作用和调节作用的检验。
通过对现有文献的梳理和理论模型的构建，本文深入分析了网络口碑对消费者购买意愿的作用机制，同时探讨了感知价值在网络口碑与消费者购买意愿之间的中介作用，以及调节变量如何影响这一关系。
本文的研究方法和数据来源主要包括问卷调查、文献分析和实证研究等。
通过收集大量消费者网络购物数据，运用统计软件进行数据分析，验证理论模型的合理性，并探讨各变量之间的关系及其作用机制。
本文的研究结果将为电子商务企业和网络平台提供有益的启示，帮助企业更好地了解消费者需求，优化网络口碑营销策略，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
本文的研究结论也将为学术研究提供新的视角和思路，推动相关领域的研究进展。
二、文献综述随着电子商务的迅猛发展，网络口碑在消费者购买决策中的影响力日益增强。
网络口碑，作为消费者之间通过在线平台分享的产品或服务体验信息，对潜在购买者形成购买意愿起到了关键作用。
近年来，网络口碑对消费者购买意愿的影响机制成为了学术界和实务界研究的热点。
感知价值是消费者在购买决策过程中的一个重要认知因素，它反映了消费者对产品或服务所获得利益与所付出成本之间的权衡。
大量研究表明，感知价值不仅直接影响消费者的购买意愿，而且在网络口碑与购买意愿之间起到了中介作用。
网络口碑通过影响消费者对产品或服务的感知价值，进而改变其购买意愿。
调节变量在网络口碑与消费者购买意愿的关系中也扮演着重要角色。
例如，消费者的个人特征、产品涉入度、信息处理能力等因素都可能对网络口碑的效果产生调节作用。
网络环境中我国诚信机制问题研究
网络环境中我国诚信机制问题研究摘要：在网络经济模式中，诚信经济显得尤为重要。
这是由其自身的特点决定的。
计算机应用范围的扩大，使得虚假信息、不正当竞争、商业受贿等犯罪行为更加隐蔽。
这无疑给整个社会经济的公平和安全带来了致命的危害。
诚信机制是将正式的法律约束和非正式的道德约束相结合，而给出的新经济模式下的“游戏规则”。
本文详细论证了诚信机制存在的问题，为改善诚信环境提供参考的依据。
关键词：诚信机制失信网络经济征信数据库科技的迅猛发展，改变了人们传统的生活方式和经济模式。
其中，网络经济成为典型模式，其许多特征日渐显现。
网络经济在给我们带来便利、给商家带来利益的同时也带来了新的标准和新的“游戏规则”。
但由于网络虚拟性的存在，使经济风险空前增大。
诚信是一种约束规范，更多的是来自于人的自我控制。
在这个“虚拟经济”里，诚信受到了利益的巨大挑战。
1.诚信机制的概述分析1.1诚信机制的涵义《说文解字》中对“诚信”的解释是：“诚，信也，从言成声；信，诚也，从人言”。
也就是说，“诚”更侧重于道德方面和品质的方面，比如真诚、诚实等；“信”更侧重于具体的行为和价值取向，比如信义、守信等。
所谓的诚信机制就是诚信意识，诚信行为和诚信制度之间的内在联系方式和相互作用的过程，是社会化信用管理体系的运行机制[1]。
它是通过激励约束机制促使人们养成诚信习惯，进而使得讲诚信成为人的本能反应，从根本上降低或杜绝失信行为的发生。
也就是说，诚信机制实质上是法律的国家约束与道德的自我约束的互动结合，从而为网络经济的发展提供一个完善的信用环境。
1.2诚信机制体系诚信机制的体系由保障机制、组织机制、激励机制、约束机制和监督机制五部分构成。
保障机制是指诚信机制生存和发展的内在机能及其运行方式，是引导和制约诚信机制建设的基本法律准则及其影响因素的总和，包括法律保障机制和外部环境保障机制。
其中，法律保障机制是具有国家强制力的专门法律与实施条例的总称；外部环境保障机制是诚信机制的社会大环境，包括经济环境、政策环境、文化环境、科技环境、行业环境等。
网络购物现状调查及网络服务质量对顾客忠诚作用机制研究设计思路
P i、。
奎鎏堡整。
一煎垫堡蓬堇堡网络购物现状调查及网络服务质量对顾客忠诚作用机制研究设计思路张立军(天津财经大学统计学，必津300222)摘要：我国迅速发展的网络产业和网络购物行业对我圆的经济发展有着巨大的现实经济利益彝长远意义，通过对网上各袭群髂麓蘸络建耪凌装鼗诿煮，分耩各个褥棼酶霹络魏獍态疫，簸够捷塞矮终销售毒魏增镰赢，莰羲畿够舞躅终产馥发展提供理论参考。
关键词：网络购物；服务质量；顾客忠诚1鹜轰近年柬我闰的互联网发展迅速，网络已经进入了生活的每个角落：中网瓯联网络侬息中一I)(C N N IC)的最新调在报告一《中阕互联嘲终发襞状涎统计摄告》程<<2008年孛嚣瓣终戆耪调焘研究报告》鬣示，截至2008年6月戚，中同网民数嫱达到2．53亿人，比去年同期增长了9100万人。
2007年底羹国网民数为2．18亿人．按照美罔近年来的的}04民增长速度估篼，美困网民人数在2008年6月底不会越过2．3亿入，因既中圜阏民怒模毫跃鬻滟界第一位。
在溺查中，我圈排名游十位的网络鹰埽是：网络裔乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎。
电子邮件、网络游戏、媾客，个人空问、论坛／B B S和嘲络购物。
网络购物位列十大瓣终盛震之一，标志豢数电子褰务秀代表豹熨燧健弼终瘦耀融经在潮民生活中占据一定的地位。
我嗣的网络购物使用率为25％，用户人数达到6329万人，半年内用户量增加了1688万人。
用户人数的上升为网络购物{-?qk掇供‘『庞大的顾客群。
而爆发达藿家毙羧，孛遥25％酶燕终鞫锈使建率低予美国爱民懿酾％。
也低于韩国网民的57．3％，中国的潮络购物还存在着很大的发展空问。
迅速发展并且拥有着广大潜在市场的网络产业和网络购物行业对我国的经济发展有蒋巨大的现裳推动作用，这令{；监毽正溪羲善一个广大酶翻澜奎阕戆存在。
2研究的目的目前猩我冈的网络购物市场中，购物网站的存在既为商家在自身实体席的基础l：增添r网络售物平台，也为消费者提供了一令方矮恢捷熬麓终甄耘场掰。
电子商务环境下商家信誉的探讨
场进 出成本 刺激 了许多不 良商 家建立网站 ， 以欺骗手段 向缺乏 并 警觉 的公众 推销商品 。 第十六次中国互联 网络发展状况统计报 告》 显示 ， 前 ， 目 我国网络购物人数达 ２０ 万人 ， ００ 网络支付 的比例 增长接近半数。网上购物者半年 内累计金额达到 １０亿元 ， ０ 半年 内通过网络购买手机 ３ ０万部 以上 。 ０ 如此庞大的网络购物市场和 问题 ， 一直都是电子商务发展 的瓶颈。
样， 购买商品后是否能如期拿到商品等 ， 都存在忧虑。 专家分析认为 ， 造成信誉度问题 的一个重要原 因是信 息不对 称。网上购物信誉度有两方面的含义 ： 面是商家不发 布虚假 一方 商品 、 销售信息， 即商家的信誉度 ； 另一方面是 网络购物者 提交订 单后不无故取消 ， 即买家的忠诚度。 目前 ， 网上诈骗已成为商家信 誉度的“ 杀手” 。明明没有商品， 引诱 网民去购买、 却 汇款 ， 使汇款 者两手空空。这种网上诈骗事件虽然少有发生 ， 但其在购物网民 中产生的负面影响却较深刻 、 长久。 商家的信誉度 问题需要有一个完善 的环境和一套保障体系。 业 内专 家认 为， 信誉度首先在于行 业 自律 ， 其次各个商 家应该 联 合起来组成行业协会 ，对 网络购物 的发展起到积极的促进作用 。 如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况 ， 就会在 很大程度上减少购买者对商家信誉度 的担忧 。
活动 。 １２ 电 子商 务环 境 ＿ 电子商务 环境首先是法律政策环境， 电子商务概念引入 自从 我国之后 ， 通过实践 ， 政府 、 商家和 消费者认识到 ， 发展电子商务 需要 政府 的推动和企业的积极参与 ，要有完善 的信息基础设施 ， 要有安全可靠 的保障措施 ，需要建立必要 的法 律法规和技术标 准， 要克服文化障碍 ， 提高消费者的网上购物的意识 。 其次是安全环境 ，目前安全 问题 已成为制约 电子商务发展 的重要 因素之一。国家非常重视有关 电子商务发展的安全问题 。 由人 民银行牵头组织的安全认证中心正加紧建立 ， 一些城市 的认 证中 ， １已经建立。 ２ 与安全标准 、 电子签名 、 密码系统等相关核心技 术 的开发得到重视并 加大 了投入力 度。 ‘
电商平台如何保护消费者权益
电商平台如何保护消费者权益随着互联网的迅猛发展，电商平台成为了现代人购物的主要渠道之一。
然而，由于虚假宣传、商品质量问题等一系列因素的存在，消费者在电商平台上保护自身权益的需求也日益增加。
因此，电商平台应积极采取措施，确保消费者的权益得到有效保护。
一、加强商品质量监管电商平台作为商品交易的中介，在商品质量监管方面起着重要作用。
平台应加强对商家的准入审核，严格筛选合法、可靠的商家合作伙伴，确保所售商品符合相关质量标准。
同时，电商平台应当建立健全的商品评价体系，鼓励消费者对购买的商品进行评价，提高商品质量的透明度。
二、规范商品宣传行为虚假宣传是导致消费者陷入误导的主要原因之一。
电商平台应加强对商家宣传行为的监管，禁止商家发布虚假广告和虚假宣传。
此外，平台还应提供明确的商品描述和图片，并为消费者提供充足的信息，使消费者能够清楚了解商品的特征、功能和效果。
三、建立完善的售后服务体系售后服务是评判一个电商平台是否重视消费者权益的重要指标之一。
平台应建立健全的售后服务体系，为消费者提供方便、快捷的售后服务。
包括但不限于无理由退货、退款、换货等，确保消费者在购物过程中的权益得到保障。
四、加强个人信息保护个人信息泄露是现代社会一个严重的问题，电商平台应加强对消费者个人信息的保护。
平台需建立安全的信息处理系统，保证消费者的个人信息不被泄露或滥用。
另外，平台也应积极宣传信息保护意识，引导消费者加强个人信息的保护。
五、加强消费者教育和维权意识电商平台应该积极开展消费者教育活动，提高消费者的维权意识。
通过举办讲座、发布宣传资料等渠道，向消费者普及相关法律法规和维权知识。
同时，平台也应建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题，保证消费者权益得到及时维护。
六、加强监管合作电商平台与相关监管部门应加强合作，共同推动电商行业的规范发展。
监管部门应加强对电商平台的监管力度，严禁违法违规行为的存在；而电商平台应积极配合监管部门，配合进行监管工作，打造一个诚信、规范的网络购物环境。
网络购物平台信用评价与监管机制研究
1网络购物平台信用评价与监管机制研究■梁秋红 唐山市曹妃甸区市场监督管理局摘 要：随着互联网和科技的快速发展，网络购物平台已经成为现代消费的主流方式。
但随之而来的是一系列与信用评价和监管相关的问题。
文章围绕网络购物平台信用评价与监管机制展开讨论，提出了制定明确标准、利用先进技术、培训与教育、建立举报与反馈机制以及强化跨区域合作等建议。
随着电商领域的进一步扩展，市场监督管理部门的角色将更加核心，需要进一步强化监管，确保公正、健康、有序的电商信用体系。
关键词：网络购物平台；信用评价；市场监督管理；技术监管；电商信用体系在数字化时代的浪潮中，网络购物平台已迅速崛起，成为现代经济的重要支柱，极大地改变了人们的消费习惯和商业模式。
这些平台不仅为消费者带来了前所未有的便利，同时也促进了全球商业的互动与竞争。
然而，在网络购物平台快速发展的背后，也伴随着一系列信用问题和市场不规范的现象。
由于信息的虚拟性和匿名性，消费者往往难以判断卖家的真实信用状况，容易受到虚假宣传、假货、售后服务等问题的困扰。
同时，一些商家可能通过刷单、刷好评等手段来提高自身信用度，导致市场竞争不公平。
在这样的背景下，针对网络购物平台的信用评价与监管机制显得尤为关键。
建立一个可靠的信用评价系统，可以帮助消费者更准确地评估卖家的信誉，并选择值得信赖的商家进行交易。
同时，监管部门需要加强对网络购物平台的监管力度，制定更严格的规则和标准，确保市场秩序的良好运行。
只有通过信用评价与监管机制的有效运作，网络购物平台才能更好地维护市场秩序，确保交易公正，保护消费者的权益。
这将进一步促进数字经济的发展，推动商业模式的创新与提升，为消费者带来更好的购物体验。
一、网络购物平台的概述与分析1.网络购物平台的定义与分类网络购物平台是利用互联网技术，为消费者和卖家提供商品或服务交易的虚拟市场。
它不仅简化了传统的购物流程，还为用户提供了一个便捷、高效的交易空间。
根据运营模式和功能，这些平台可以分为几个主要类型：B2C （商家对消费者），如京东、天猫；C2C （消费者对消费者），如闲鱼、拍拍；B2B （商家对商家），如阿里巴巴1688；以及新兴的O2O （线上到线下），如美团、大众点评。
网络购物商品质量规章制度
网络购物商品质量规章制度随着互联网的迅速发展，网络购物已经成为人们购买商品的主要方式之一。
然而，在网络购物过程中，商品质量问题时有发生，给消费者带来了诸多困扰。
为了保护消费者的权益，规范网络购物行为，制定了一系列《网络购物商品质量规章制度》。
本文将对这些规章制度进行详细解读。
一、商品质量标准网络购物商品质量标准是确保消费者权益的重要一环。
根据相关法律法规，网络购物商品质量应符合国家标准，具备合格检验报告。
商家在销售商品前，必须对商品的质量进行真实、客观的描述，不得故意隐瞒信息或误导消费者。
消费者如发现商品质量存在问题，有权要求商家进行退货、换货或维修。
二、商品信息披露为了提高消费者对商品质量的了解程度，网络购物平台要求商家对商品提供详细、准确的信息，包括商品名称、规格、产地、材质、生产日期、有效期等。
商家不得发布虚假宣传，不得故意隐瞒商品质量问题。
消费者在进行购物时，可以通过查看商品信息，全面了解商品的质量情况，做出明智的购买决策。
三、商品质量检验网络购物商品质量检验是保障商品质量的重要环节。
网络购物平台要对商家的商品进行质量检验，并下发检验合格证书。
商家在销售商品前，应主动提供检验合格证书给消费者，以证明商品质量合格。
消费者在购买商品后，可以自行对商品进行检验，如发现商品质量不符合国家标准，有权要求商家承担责任。
四、质量问题的赔偿网络购物商品质量问题时有发生，消费者有权要求商家进行赔偿。
根据规章制度的要求，商家在销售不合格商品时，应进行退货、换货、维修或全额退款，以满足消费者的合理需求。
同时，商家还应承担因商品质量问题而导致的其他损失，如调查费用、维权费用等。
消费者在发现商品质量问题后，应及时与商家联系，并提供相应证据，以便顺利解决问题。
五、投诉处理机制为了更好地处理消费者的投诉，网络购物平台设立了投诉处理机制。
消费者在购买商品后如遇到质量问题，可以通过平台提供的客服渠道、投诉电话等方式向平台投诉，并提供相关证据。
网络消费者权益保护
网络消费者权益保护随着互联网的飞速发展，网络消费已经成为了人们的一种重要消费方式。
越来越多的人开始通过网络进行购物、旅游、娱乐等消费活动，网络消费也变得越来越普遍。
然而，网络消费也有其风险和隐患，例如虚假宣传、欺诈、侵犯个人隐私、数据泄露等。
因此，保护消费者的权益成为了一项重要的任务。
一、消费者权益保护的概念和意义消费者权益保护是指保护消费者在市场经济活动中的合法权益。
它主要包括以下几个方面：1.商品质量安全：消费者有权享受合格、安全的商品或服务，能够保证消费者的生命健康和财产安全。
2.合法权益保护：消费者有权享受公平、合法、诚信的服务，能够保证消费者的财产、知识产权、个人隐私等合法权益。
3.信息公开透明：消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且能够参与到商品或服务的决策过程中。
消费者权益保护的意义在于保护消费者的合法权益，使消费者能够更加自信地进行消费活动，同时促进市场健康、有序地发展。
二、网络消费者存在的风险和挑战网络消费者相比传统消费者面临更多的风险和挑战。
1.信息不对称：网络消费往往没有实体店面的商品展示和体验，消费者不能直观地了解商品的质量和性能。
此外，一些网络商家往往虚假宣传，骗取消费者的财产，加剧了信息不对称的问题。
2.信息泄露：在网络消费过程中，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、地址、电话、社交账号等。
一些恶意商家或黑客通过突破网络安全，非法获取消费者信息，严重侵犯消费者的个人隐私。
3.无法维权：在网络消费中，消费者与商家之间的联系很少，维权难度大。
很多商家仅通过互联网经营，消费者找到商家的门槛很高，并且消费者的追责难度也很大。
这些挑战和风险的存在，给互联网消费者的权益保护带来了更高的要求和更大的压力。
三、网络消费者权益保护的措施为了保证网络消费者的合法权益，需要采取一系列措施。
1.提高消费者素质：网络消费者应该具备一定的网络知识和安全意识，能够准确地识别虚假宣传、侵犯个人隐私、侵犯知识产权等违法行为，从而保护自己的合法权益。
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网络购物环境下 商家信誉 对消 费者信任 的作用机制
陈 小 云
摘要 ： 从 网络 服 务 商 家信 誉 的视 角 出发 ， 分析 了消费者信任的层 次、 发 展 过 程 与 网络 服 务 商 家信 誉 构 成 要 素之 间 的 关 系， 构 建 了 网络 服 务 商 家信 誉 与 消 费 者 信 任 的 作 用机 制 模 型 ， 得 出消 费者 信 任 与 商 家信 誉 互 为 作 用 ， 产 品信 誉 、 网站 品
质、 服 务 信 誉 等 要 素 是 影 响 消 费者 信 任 的 重 要 因素 的 结 论
关键词 ： 商 家信 誉 ； 产 品 信誉 ； 服务信誉 ； 消 费者 信 任 中图分类号 ： Ｆ ７ １ ３ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ３ —１ ９ ９ ９ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ０ ０ ８ ５ — ０ ３
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃ ｈ ｏ ｎ ｇ ｑ ｉ ｎ ｇ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ （ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ Ｅ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ） Ｎ ｏ ． １ ２ ２ ０ １ ３
规 模 达到 ８ ０ ９ ０亿 元 ， 占到 了全 国社会 商 品零 售 总额
的４ ． ４ ％＿ １ ； ２ ０ １ ２年度 我 国 网络 购 物 用 户 规 模 达 ２ ． ４ ７
亿人 ， 网络 购 物市 场交 易金 额 达到 １ ２ ５ ９ ４亿 元 ． 占社 会 消 费 品零 售 总额 的 ６ ． １ ％， 预计 ２ ０ １ ３年 底 中 国网 络
其 对 商 家 可信 程 度 的判 断 ，其 信任 是 情 感及 理 性 思
考 的混合体 ］ 。
（ 二） 消 费 者 信 任 的 层 次
在信 任 维度 的研究 中 。众 多研 究 学 者 均将 信 任
划 分 为两 大维 度 ： 认 知信 任 和情感 信任 。本文 认 同这
网络 购物 市 场 发展 的障碍 ，诸 如感 知 网上 购 物存 在 风 险， 网络 安 全诚 信 问题等 。相关 调 查 显示 ， 有 高 达
得 信 任 的证 据 来决 定是 否信 任 网络服 务商 家 。第 四 ， 信 任 中含有 情 感 成分 。消费 者 个人 情 感 状 态会 影 响
增 长 规模 ．网络 购物 已成 为消 费者 日常 生 活 中不 可 或 缺 的 消费 方 式 呈 现 出方 兴未 艾 的 增 长态 势 ， 未 来 的网 络购 物市 场具 有 巨大 的发展 潜力 和空 间。 网络购 物市 场蓬 勃发 展 的同 时 ， 也存 在 一些 阻碍
从网络服务商家信誉的视角出发分析了消费者信任的层次发展过程与网络服务商家信誉构成要素之间的关系构建了网络服务商家信誉与消费者信任的作用机制模型得出消费者信任与商家信誉互为作用产品信誉网站品质服务信誉等要素是影响消费者信任的重要因素的结论关键词
重 庆科 技 学 院 学报 （ 社会科学版） ２ ０ １ ３ 年第 １ ２ 期
存 在 一 些影 响买 卖双 方 信任 程 度 的 因素 。消 费者 信 任具 有 以下 特 征 ： 第一 ， 信 任是 消 费 者个 人 价 值 观 、
购物 经 验 、 情绪 、 态 度 以及 商 家互 动等 因素 交互 作 用 的结 果 ， 是 一 系列 心 理 活动 的产 物 。第 二 ， 信任 意 味 着 承担 风 险 ， 交易 中如果 不 存 在风 险 ， 信 任 也 就不 复 存 在 。第 三 ， 信 任是 理性 决策 的结 果 。消费 者依据 在
３ ８ ８ ０万 的消 费者 曾在 网上遭遇过 网络消 费欺诈 ， 对 网
种划 分 方法 ， 认 为购 物过 程 中 ， 消 费者 信 任 也存 在 认
知信 任 和情 感 信 任两 种 成分 ．但基 于 网络 购物 环 境 的特 殊性 多 了两个 信任 层次 即交 易信 任 、 能 力信 任 。 １ ． 认 知 信任 。认 知 信任 基 于对 产 品 、 服务 的 了解 以及 一 些值 得 信 赖 的证 据 的掌 握 而形 成 。消 费者 在 网上 购 物 时 ， 首先会了解某商家提供的商品 、 服务 ， 其次 会 浏 览 相 关 消 费 者 购 物 后 的评 价 等 网络 口碑 。 在此 基础 上形 成初 步 的认 知信任 。
２０ １ ３ＫＹ０７）
近年 来 ， 随着 互联 网的 迅速 发 展 ， 电子 商 务 经 济 已经 占据 总市 场经 济 的半壁 江 山 。据相 关 报告显 示 ， ２ ０ １ １ 年 度 我 国 网络 购 物人 数 达 到 ２ ． １ ２亿 。 网络 购 物
方愿 意 相 信交 易 卖方 的一种 心 理倾 向 。交 易过 程 中
络 购物呈 现 出不信 任 的态 度 ， 进 而 影响其 以后 的网络 消 费意愿 。消费者信任是影响其购买决策 的重要 因素 。
信任是 商家 黏 附消费 者 的重要 因素 ， 商 家信 誉是 吸 引
消 费 者 忠诚 的关键 ，消 费者 信 任 与商 家 信 誉 互 为作
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ ９ — ２ ５
作者简介 ： 陈小云（ １ ９ ８ ２ 一） ， 女， 湖 北 襄 阳人 ， 硕士 ， 安 徽 商 贸职 业 技 术 学 院 （ 安徽 芜 湖 ２ ４ １ ０ ０ ２ ） 讲师。
基 金 项 目 ： 安 徽 商 贸职 业 技 术 学 院 科 研 研 究 项 目 “ 网络 购 物 环 境 下 ８ ０后 消 费 者 网 络 品 牌 忠 诚 度 研 究 ” （ 项 目编 号 ：
购 物用 户规 模将 达 到 ３ ． １ 亿人＿ ２ ］ 。马云说 ： “ 如果 失去
互联网 ， 整 个销 售 运 营行 业 将 会 陷入 瘫 痪 ” 。纵 观 我
国近 五 年 网络 购 物市 场增 长率 以及 消 费者 网络购 物
交 易 过 程 中获 得 有关 商 家 的 口碑 、 能力 、 可靠 性 等 值