人民政府政务服务中心2016年工作总结及2017年主要工作打算
政府2016年工作总结及2017年工作计划
政府2016年工作总结及2017年工作计划政府2016年工作总结及2017年工作计划今年以来，在县委、县政府的正确领导及相关部门的大力支持下，在全乡干部群众的共同努力下，乡人民政府主动适应新常态、抢抓新机遇，坚持实字当头、好字当先，转变作风抓落实，苦干实干抓发展，在项目建设、产业培育、民生服务等方面取得了新突破，实现了经济平稳增长，社会和谐稳定。
2016年工作完成情况截止目前，我乡公共财政预算收入已完成目标任务的90%。
其中，烟叶税收达447.58万元，超税收计划21.5万元。
完成固定资产投资3亿元，占全年目标任务的85.7%。
预计本月底各项经济指标任务均将圆满完成。
(一)抓落实，扶贫攻坚成效显著年初县下达到我乡的脱贫计划任务为800人，磨坪乡结合实际，最终锁定我乡2016年脱贫299户845人，产业到户协议已全部签定，主要涉及种植、养殖、农家乐、开办个体工商经营、改善生产生活环境等项目，各项目均由贫困户自主实施、村指导、乡督导的方式进行。
乡扶贫办已于2016年11月23日至25日组建乡村两级专班对2016年预计脱贫户进行了实地验收，目前，县、市第三方评估工作组正在我乡进行验收。
磨坪村脱贫79户214人、一篮村脱贫102户252人。
根据磨坪乡整村推进现场办公会议精神，乡党委、政府于5月26日组织召开了磨坪乡整村推进脱贫攻坚工作交底会，明确了项目内容、责任人、资金来源、时间节点。
目前，磨坪村和一篮村的整村推进项目已全部启动，项目进展顺利迅速。
村平5万元的集体经济收入目标已完成，“一户一策”项目建设已全部完成，整村脱贫正在接受县、市第三方评估工作组的验收。
易地扶贫搬迁项目共122户338人(含8户22人因灾倒房提前实施)，其中集中安置9个居民点81户221人，分散安置33户96人。
7月初各居民点、分散安置所有房建工程全面开工，截止目前所有房屋已全部竣工，已搬迁57户、153人，全乡所有搬迁工作可在12月25日前结束。
市政务服务中心2016年上半年工作总结
市政务服务中心2016年上半年工作总结2016年上半年，市政务服务中心围绕重点工作目标和政府工作报告目标任务，扎实开展各项工作，进一步提升审批服务质量和水平。
一、上半年工作目标完成情况及措施（一）继续抓好首问办结制落实工作。
在前期出台细则，强化责任的基础上，按照“一个窗口对外”和“审管协调”的要求，对每个审批环节做出了具体安排。
进一步梳理进中心事项审批环节，将窗口审批环节为统一为受理、办理、办结三个环节，并按照“首问办结制”“审管分离”要求，剥离审批辅助性的现场踏勘、专家论证、听证、公告工作和时间。
二是建立审批辅助性工作联办机制。
将基本建设、市场准入、生产经营“三大领域”内与行政审批相关的辅助性工作进行整合，实行联合踏勘、联合会审。
今年以来，在基本建设领域共组织联合踏勘88个，联合会审62项。
（二）清理各类审批服务事项。
中心及时召开专题会议，进行研究，并召集窗口分管领导及科室负责人会议进行布置和督查，印发了《关于开展清理确认行政许可和行政审批及其服务事项的通知》（铜政服[2016]11号）。
相关窗口单位非常重视，对内部科室审批事项进行全面清理，并以函的形式加以确认，已汇总窗口上报的行政审批事项，经审查确认许可和审批服务事项625项。
（三）继续实施基本建设项目“一表清”和企业注册登记“一单联办”。
实现由建设单位填报，规划、国土等部门、市政务服务中心“一表清”。
今年以来，通过“一表清”共办理项目152件。
中心会同工商、质监、国税、地税、公安等5部门出台了设立企业注册登记“一单联办”实施办法，通过现代信息技术，实施审批信息资料在5部门内部共享，只在工商窗口一次申请，其它窗口可在同一时间获取审批信息资料，实现五窗口信息快速传递，资源共享，取消以往重复申报，简化办事环节，减少提交材料。
今年以来，已办理了507件审批事项，大大地方便了服务对象，深受群众好评。
（四）引进部分与行政审批相关的中介服务事项纳入中心统一管理。
行政服务中心2016年工作总结
行政服务中心2016年工作总结2016年工作总结2016年，在县委、县政府的正确领导下，在窗口单位和有关部门的大力支持下，在全体工作人员的共同努力下，县行政服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，进一步创新服务举措，增强服务意识，规范各项管理，提升服务水平，扎实开展各项行政审批和服务工作，为优化**县的经济发展环境作出了积极贡献。
1-10月份，各窗口共办理各类行政审批及便民服务事项27785件，收取各类税费18635万元。
预计全年办理各类审批及便民服务事项约33000余件，收取各类税费约21000余万元。
回顾过去，主要做了以下一些方面工作：一、深入开展学习实践科学发展观活动全县深入学习实践科学发展观活动开展后，中心按照县委学习实践活动领导小组的统一部署和要求，及时召开了学习实践活动动员会，成立了活动领导小组，切实加强对此项工作的领导。
确定了“聚力科学发展，打造优质政务环境”的主题，先后制定了《**县行政服务中心深入学习科学发展观活动实施方案》、《**县行政服务中心开展学习实践科学发展观活动学习调研阶段工作方案》、《县行政服务中心学习实践活动分析检查阶段工作安排》、《县行政服务中心深入学习实践科学发展观活动解放思想大讨论实施方案》、《县行政服务中心开展学习实践活动整改落实阶段工作安排》等，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活动进行了具体明确，确保了活动有序、扎实开展。
通过学习实践活动的开展，进一步明确了我县行政审批服务工作发展方向，有力地推动了中心各项工作的开展。
二、积极做好中心综合楼建设工作根据县委常委会、政府常务会议精神，自年初以来，中心一帮人积极努力，严格各项程序，完善各项手续，化解中心综合楼建设过程中出现的各种矛盾，加快推进综合楼建设的步伐。
目前综合楼土建工程已基本结束，装潢招标工作顺利完成，即将开始实施装潢工作。
政务服务中心2016年工作计划
政务服务中心2016年工作计划政务服务中心2016年工作计划2016年，**市政务服务中心紧紧围绕“挺进三十强、再创新辉煌”目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，改革创新，突出重点，提升服务，进一步深化政务公开、强化政务服务工作，全力助推我市经济社会持续快速健康发展。
一、推进“两集中、两到位”。
完善政务服务中心功能，将各部门行政审批科成建制进驻中心，调整整合大厅窗口，根据便民和服务企业两大块内容重新合理进行布局。
将纳入行政审批科的行政许可项目全部进窗，并对进中心所有行政许可项目全部重新授权，签订《授权委托书》，保证窗口审批、盖章、文书制作“三到位”。
二、提速审批服务效率。
实行流程再造，编制流程清单，清理前置审批条件，简化办事程序。
疏理优化联合踏勘流程，畅通审批通道，充分利用全省统一投资项目在线审批监督平台，实施建设领域并联审批，有效提高审批效率。
三、切实推行帮代办服务。
到乡镇（街道）、园区和村社区开展调研，总结工作经验，查找工作中存在的问题，进一步完善帮代办服务工作。
加强市本级帮代办服务工作人员业务培训，提升帮代办服务水平，完善工作台帐，做到每个帮代办服务都有迹可查，帮助办结。
四、加强电子政务建设。
利用我市网上政务服务和电子监察系统，开展网上审批，根据机构改革后行政审批项目调整情况，对**市网上政务服务和电子监察系统的许可项目及时进行调整和修改，推进全市审批系统与各单位审批系统的对接，提高行政许可事项上线率，加强电子监察，完善项目监察预警机制，推动行政审批提速增效，规范行政权力透明运行。
五、提升市民热线的满意率。
加强宣传，完善载体，进一步畅通民意诉求渠道。
采取现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握社情民意，切实解决群众利益诉求。
督促各成员单位落实责任，增强服务意识，提升工单办理满意率，使12345市民服务热线成为连接政府与市民的沟通渠道、人民群众反映诉求的便捷途径。
区政务服务中心2016年工作总结及2017年工作计划
区政务服务中心2016年工作总结及2017年工作计划区政务服务中心2016年工作总结及2017年工作计划2016年**区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下,紧紧围绕区政府“4331”工作要点及《政府工作报告》2016年主要工作任务要求,进一步规范服务行为、简化办事程序、缩短办事时限,提高服务窗口及“12345政府服务直通车”平台的办事能力和服务水平,加大政府信息公开力度,提高民众的知情权,为**区经济建设和社会发展提供优质的服务环境。
现将2016年工作情况和2017年工作计划报告如下:一、2016年主要工作(一)政务服务及窗口工作1、积极推进改革任务。
一是推进政务服务中心建设工作。
因为场地限制,现进驻的窗口和项目数量少,服务功能不足。
政务服务中心与相关单位沟通,对应进驻的项目、人员和场地需求情况进行摸底,配合区政府办,汇总整理各单位入驻新中心需求,为新中心建设做参考。
二是启动政府权责清单监管制度建设。
根据区深化政府权责清单制度建设暨推进简政放权放管结合优化服务改革工作会议要求,政务中心及时召开传达及落实会议,指定专人负责此项工作,并积极按照区统一安排开展政府权责清单制度建设的各项工作。
2、以良好的精神状态完成服务窗口的各项工作。
一是完善总服务台的各项工作。
总服务台值为来大厅的办事人员提供咨询引导服务、接听来电咨询服务、处理大厅办公过程中发生的突发性事件,上半年接听解答来电咨询有1000多人次,化解大厅纠纷30多次,预防了矛盾激化。
二是服务大厅硬件设备的维修和维护。
维修和维护了空调设备,整理大厅资料柜摆放,维修了大厅的照明设施,完善监控设备及安防设备,对大厅窗口内外办公座椅进行全面更换等,有效地改善了政务中心的工作环境和条件。
三是优化中心外部环境。
做好绿化、道路铺装和外立面装修,以及车辆停放,提升了对外整体形象。
1-10月份服务窗口受理办理行政审批及服务类项目118320件,办结率为100%。
政务服务中心2016年上半年政务服务工作总结及下半年工作安排
政务服务中心2016年上半年政务服务工作总结及下半年工作安排2016年上半年，我市政务服务工作继续深入学习实践科学发展观，纵深推进政务服务中心标准化建设和乡(镇)便民服务中心、村（社区）便民服务全程代办点（站）规范化建设，转变观念，改进作风，规范服务，标准从高，管理从严，不断提升政务服务水平和质量。
按照“创一流政务服务中心”的工作思路，迎难而进，抢抓机遇，不断拓展政务服务中心的服务功能和服务领域，打造人民群众满意工程，为加快建设“五个**”的发展创造了良好的政务服务环境。
一、上半年工作总结（一）抓行政效能，服务大厅运行良好1月1日至6月30日，预计政务大厅共申请件数6745 件，受理6734件，办结6751件，按时办结率100% ，现场办结率%，评议率% ，承诺提速，承诺件办理提速% 。
（二）抓项目清理，彻底实现“四统一”根据达州市年初政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作，中心于4月下旬对照省、达州市拟保留行政审批、公共服务项目目录，对全市40个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。
清理保留行政审批项目124项、公共服务项目175项，彻底实现了“四统一”的目标要求。
（三）强化“两集中、两到位”工作今年，中心按市委、政府要求，积极开展了“两集中、两到位”的效能建设。
目前，进驻中心各部门（除上级直管部门外）均已设置行政审批股，重新指派了窗口首席代表，书面委托授权启用行政审批专用章。
目前，进驻中心大厅部门40个，124项行政审批项目、175项公共服务项目从形式上全部入驻大厅。
（四）强化“制度建设”一是完善“七项制度”建设。
“四项制度”即：《**市政务服务中心责任追究制度》、《**市政务服务中心首问责任制度》、《**市政务服务中心限时办结制度》、《**市政务服务中心服务承诺制度》、《**市政务服务中心超时默认制度》、《**市政务服务中心并联审批制度》、《**市政务服务中心投诉举报制度》。
行政服务中心2016年工作总结及2017年主要工作安排
行政服务中心2016年工作总结及2017年主要工作安排2016年，在县委、县政府的正确领导下，在窗口单位和有关部门的大力支持下，在全体工作人员的共同努力下，县行政服务中心(以下简称“中心”)坚持以科学发展观为指导，以构建服务型政府为目标，以加强机关作风和效能建设为契机，紧紧围绕县委、县政府工作大局和招商引资工作重点，不断完善行政审批运行机制和服务方式，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众，各项工作都取得了一定的成效，较好地完成了全年各项工作任务。
全年中心各窗口共办理各类行政审批及便民服务项目41456件，与去年同期相比增长159%，收取各类税费11975万元，比去年同期增长236%。
进驻中心项目由年初的68项增加到86项，中心服务功能得到进一步拓展。
回顾过去，主要做了以下一些方面工作：一、深入开展解放思想大讨论活动根据县解放思想大讨论活动要求，中心及时成立了解放思想大讨论活动领导小组，加强对此项工作的领导。
认真组织职工系统地学习了大讨论活动相关会议和文件精神，并利用中心简报、网站等媒体进行宣传，在中心营造了解放思想促发展的良好活动氛围。
同时，结合中心工作实际，制定了《铜**行政服务中心解放思想大讨论活动实施方案》和工作任务分解表，深入细致地开展了专题讨论活动，认真查找工作中存在的问题与不足。
针对查找出来的问题，结合中心工作，制定了切实可行的整改方案和措施，并根据问题的轻重缓急，按时间进度，逐步落实各项整改措施。
通过此项活动的开展，进一步提高了中心机关和窗口工作的人员综合素质，增强了服务意识，提升了中心整体对外形象。
二、创新服务方式，提升服务水平（一）开展优质服务竞赛活动。
为进一步优化经济发展环境，提高行政服务效能，为全县招商引资营造良好的环境，解放思想大讨论活动期间，中心在各窗口开展了以“比态度、比效能、比规范、比公开、比形象”为主要内容的“五比五看，诚信在窗口”优质服务竞赛活动。
除此之外，部分窗口结合实际，还开展了“党员示范岗”、“青年文明号”等活动。
政务服务中心2016年上半年改革工作总结
政务服务中心2016年上半年改革工作总结半年来，县政务服务中心严格按照县委政府全面深化改革工作部署，以《**县2016年度全面深化改革工作要点》（思党发[2016]8号）为指针，制定和完善了行政审批实施程序，探索了行政审批方式创新,认真落实改革的配套措施，加强了后续监管工作,坚持严格依法改革，规范了行政行为,行政审批制度改革工作取得一定成绩，现将工作开展情况总结如下：一、精心组织，认真部署。
1、成立领导小组，加强组织领导为保证工作顺利推进，中心成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，各窗口、各科室负责人为成员的改革工作领导小组，领导小组办公室设在综合科，具体负责协调、落实工作任务，督导工作开展，确保改革工作扎实推进。
2、开展专题培训，统一职工思想“中心”多次召开动员会、座谈会、讨论会等改革建设工作会议，深入学习贯彻《**县2016年度全面深化改革工作要点》（思党发[2016]8号）、《**县2016年度全面深化改革工作考核奖励办法》、《贵州省2016年度市县级政务服务中心规范化建设考核标准》（省办函[2016]37号），对改革工作进行研究部署，明确标准化建设改革的指导思想、目标要求和工作措施。
3、科学构建方案、改革有章可循全中心围绕省、市、县政务服务规范化建设改革精神，认真研讨，明确改革主题、内容、措施和目标效果，科学构建了《**县政务服务改革方案》，在政务服务规范化建设改革标准体系的构建过程中，县中心与省、市中心及时沟通反馈，充分考虑原有规章制度合理性和延续性，中心将原有的管理制度，按照“简化、统一、协调、优化”的原则补充完善后，融入标准服务管理体系中。
二、深入调研，初见成效中心围绕行政审批制度改革、中介机构集中进驻中心便民服务机制改革、行政审批事项的清理改革三方面改革内容选定“两集中、两到位”和并联审批、中介机构集中进驻中心、清理行政审批事项，提升行政审批效率3个改革主题。
结合**政务服务实际，中心于4月27日至6月15日，分成3个调研组，深入全县具有行政审批职能及公众服务项目的38个单位部门开展调研，使政务服务规范化建设改革向纵深推进。
政务服务中心2016年上半年工作总结和下半年工作计划
政务服务中心2016年上半年工作总结和下半年工作计划2016年上半年，县政务服务中心（政务公开办公室）在县委、县政府的坚强领导下，在市政务服务中心正确指导和各窗口单位的积极支持、紧密配合下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，着力从“廉洁、务实、规范、高效”上下功夫，逐步完善服务职能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心及窗口全体工作人员的共同努力，各项工作均取得了一定成绩。
上半年，中心共办件逾90000件，收费8700万元，发布政府信息15412条，分别比上年同期增加125%、%和%。
中心各办事窗口因优质高效服务收到锦旗10面、表扬信29封，展现了中心办事窗口的良好形象。
现将2016年上半年工作总结如下：一、上半年主要工作成效（一）、政务服务工作。
1、深化、巩固“两集中、两到位”改革，促进人员、项目进中心。
一是对部门不能胜任窗口工作的工作人员进行了调整；按照县机关效能建设考核中“社会评窗口”的考核结果，对被评为差的窗口进行了整改，对于不适于窗口工作的人员进行了调换；二是县公安局按照全市统一要求，将涉及的十项行政审批项目全部进驻中心，同时增加一名主任科员到窗口担当行政审批办公室主任，加强窗口审批力量。
2、开展涉企证照联合年检工作。
县中心与县工商局组建联合年检办公室，将工商局、质监局、国土局、文广新局、运管所5家单位的9个项目纳入联合年检范围，年检时间为2016年的3月1日-6月30日。
截止6月25日共为748家企业实行了联合年检，其中包括8家矿产企业，152家文化企业，8家货运企业，86家托拉斯企业。
通过涉企联合年检遏制了搭车收费，促进了各部门年检时间的统一，提升了服务效率。
3、完善企业注册登记“一表通”平台。
目前，通过企业注册登记“一表通”平台，企业在完成名称预核准后，只要材料齐全，就可以在2小时内办齐“四证一章”（工商营业执照、组织机构代码证、国地税税务登记证、单位公章）。
2016年工作总结和2017年工作打算
2016年工作总结和2017年工作打算区政务服务办一、2016 年主要任务目标完成情况，重点工作进展情况，工作中的突出亮点和存在的主要问题。
一是行政审批改革成效显著。
中心紧紧围绕区委、区政府确定的工作目标，扎实推进行政审批“两集中、两到位”改革，规范行政审批工作。
于2012年5月2日成立了坊子区为民服务中心。
以贯彻落实行政审批“两集中、两到位”改革作为工作主线，坚持“公开、效能、廉洁、便民”的服务宗旨，服务广大企业和群众，为全区经济社会又好又快发展作出了积极贡献。
积极推进“两集中、两到位”工作。
目前将所有行政审批业务纳入中心大厅办理，现进驻中心部门38个，行政审批窗口数量45个，窗口工作人员78名，纳入行政许可事项近250项。
新扩建大厅建成后，社保、国税、地税、房管等专业服务大厅业务及法律咨询等便民服务类业务均纳入中心大厅办理，真正解决服务群众最后一公里，实现服务群众零距离的“大服务”理念。
二是行政服务能力大幅提高。
一是提高审批效率。
各投资审批类窗口服务事项在权限内行政审批效率提速30%以上。
通过采取一系列措施，有的窗口单位实现了当日办结，提速目标在各窗口单位得到了全面落实。
二是实行“一口受理、统一协调”办理机制。
对全区重点项目的审批手续办理，实行“中心”办公室初始登记和预受理，并全程协调、督办手续办理情况，从而有效地提高了审批效率。
三是实行群众满意反馈制度，没有收到不满意投诉。
四是深入开展创先争优活动及“红旗窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。
通过开展一系列的评比活动，激发了窗口单位奋发向上、争创一流的激情和动力。
三是政务服务办公环境全面升级。
一是政务服务中心硬件条件明显改善。
圆满完成了新办公场地搬迁，设施设备齐全，硬件建设更加规范。
二是政务服务中心信息化水平明显提高。
全面实行网上审批，推进市县镇三级联通、一体运行的网上办事平台建设，提升网上申报、在线预审、并联审批、过程查询、评议投诉、全程监督和远程输出批文证照等功能。
行政服务中心工作总结及工作打算
行政服务中心工作总结及工作打算行政服务中心是一个为居民提供各种行政服务的机构, 包括办证、咨询、投诉等。
作为该中心的工作人员, 要做好服务工作, 需要有优质的服务态度和高效的工作能力。
以下是对行政服务中心工作的总结和打算。
一、工作总结1.工作成绩: 在过去的一段时间里, 我们行政服务中心共为居民办理了大量的证件, 解答了许多咨询问题, 并及时处理了投诉和意见反馈。
我们始终坚持以居民为中心, 提供优质的服务, 取得了良好的口碑和信任。
2.服务质量: 我们注意到每个居民的需求都是不同的, 因此我们努力提升自己的服务质量。
我们始终保持微笑、礼貌和耐心, 积极倾听和解决居民的问题。
我们还加强了团队合作, 确保所有事务都能及时处理, 并保证居民的满意度。
3.工作效率：为提高工作效率, 我们进行了流程优化和服务创新。
我们使用了自助办证机, 使居民可以自行办理一些简单的证件。
我们还开展了在线咨询服务, 方便居民随时了解相关政策和办理流程。
这些改进措施大大减少了排队时间和办理周期, 提高了工作效率。
4.改进措施：我们在工作中发现一些问题和难点, 为此我们及时采取了改进措施。
例如, 我们加强了与相关部门的沟通, 以确保证件的及时下发。
我们还加强了对政策法规的学习和更新, 以更好地为居民提供准确的信息和指导。
二、工作打算1.进一步提升服务质量: 我们将继续加强培训, 提升员工的服务意识和技能。
我们将积极倾听居民的意见和建议, 并及时改进不足之处。
我们还将建立反馈机制, 及时了解居民的服务体验, 以便优化我们的服务。
2.推进信息化建设: 我们将进一步推动行政服务中心的信息化建设。
我们计划引入更多的自助办证设备和在线咨询平台, 提供更方便快捷的服务。
我们还计划与相关部门合作, 共享数据和信息资源, 提高服务效能。
3.拓宽服务领域：我们将进一步拓宽服务领域, 为居民提供更多元化的服务。
例如, 我们计划开设培训班, 提供一些实用的技能培训, 帮助居民提升就业竞争力。
政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算
政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算2016年市政务服务中心认真贯彻执行市委、市政府的指示精神，以服务**经济社会发展、服务广大百姓和投资者为己任，着力在提高行政审批效率，优化投资环境，提高群众满意度上下工夫，积极探索行政审批的新思路新做法，不断加强窗口管理和中心党建工作，取得了社会各界的肯定和认可，得到了老百姓的好评。
一、2016年工作总结（一）全面推进政务服务标准化建设。
按照省政务服务中心的指示精神，认真开展政务服务标准化工作。
中心成立标准化领导小组、制定中心标准化建设工作方案、开展全员培训。
一是围绕行政许可和便民服务，从服务设施、标志、环境、管理、服务质量及评价等全过程，建立和完善包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、服务评价与改进标准体系等方面内容的标准体系。
二是以提升行政许可和便民服务质量和效率为目标，全面组织实施服务标准体系内的各类规范性文件，完善规章制度，完善评先树优机制，建立长效管理机制和社会监督机制。
三是将工作目标任务细化分解到各科室，明确责任人，为年底的省级验收打下了基础。
（二）继续推进“两集中、两到位”工作。
今年初铜发（2016）16号文件明确，各部门实施的审批服务事项，除特殊情况经批准外，一律应在政务服务中心窗口集中受理、办理，要真正做到“两集中、两到位”。
为此，中心专门制定了《推进和落实“两集中、两到位”工作方案》，迅速召开会议进行部署。
开展了全市行政部门新一轮行政许可、非行政许可及行政服务事项的清理，对45个单位和部门600多项的行政许可、非行政许可、服务事项进行审查、规范，对无需听证、检测、检疫、鉴定和专家评审、现场勘察、集体研究的行政许可审批服务事项，提出硬性规定，原则上办理时限均压缩到5个工作日以内，对不能压缩到5个工作日内的审批项目，要求写出情况说明。
今年，经过中心前期大量调研和努力，促成加强政务服务中心建设的意见，中心借此东风对各单位行政许可服务科的建制、职责及授权进行了摸底登记和督查。
市政务服务管理局2016年工作总结和2017年工作计划
市政务服务管理局2016年工作总结和2017年工作计划市政务服务管理局2016年工作总结和2017年工作计划市委办：2016年，市政务服务管理局在市委、市政府的正确领导下，在保山市政务局的关心指导及各窗口部门的大力支持配合下，按照省、市的部署要求，深入推进规范化服务型政府建设，以“部门围着窗口转、窗口围着群众转、中心围着社会转”为服务理念，积极做好市政务服务中心、公共资源交易中心和投资项目审批服务中心的运行管理工作，为xx经济社会发展创建了良好的政务环境。
现将政务局2016年工作总结和2017年工作计划汇报如下：一、2016年工作总结（一）政务服务工作成效明显。
政务服务工作取得了明显成绩，进驻政务服务中心的行政事业单位38家，常驻窗口的行政事业单位工作人员123人，进驻事项由原来的338项调整精简为274项，基本实现了“应进必进”的要求。
继续抓好分管领导进驻中心带班和流动红旗窗口评选工作。
出台了《大厅日常巡查考核制度》，由局班子成员带队组成巡查考核小组每天到服务大厅实地巡查2次以上。
每月及时向各乡镇、各部门反馈政务服务、公共资源交易、投资项目集中审批运行情况及窗口工作人员出勤、评星争优等情况。
加强对基层为民服务工作的指导和规范要求，开展了全市政务服务工作专项督查，有效提升乡镇、村（社区）为民服务规范化管理和运行水平，按标准化新建芒棒镇为民服务中心、猴桥镇为民服务中心、曲石双龙和佑土社区为民服务站、芒棒红豆树为民服务站、中和新岐社区为民服务站。
今年1至10月，市中心、分中心、乡镇中心共受理533723件次，办结533452件次，接受咨询307930人次。
其中：市政务服务中心受理事项152015件次，办结152012件次，日均受理738件次，接受咨询83610人次，日均接受咨询406人次；6个政务服务分中心受理事项160412件次，办结160413件次，接受咨询130518人次；乡镇为民服务中心受理事项221296件次，办结221027件次，接受咨询93802人次。
2016年政务中心工作总结
2016年政务中心工作总结导读：本文是关于2016年政务中心工作总结的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：政务中心工作总结】今年以来，在区委、区政府的正确领导下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一，全市创一流”的工作目标，解放思想，实事求是，开拓进取，努力工作，始终牢记“为人民服务”的宗旨，创造性地开展了工作，使政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
现在，纳入政务中心的单位已达48个，承担着238项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。
政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。
因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。
绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。
因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。
根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。
为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。
政务服务中心2016年上半年工作总结
政务服务中心2016年上半年工作总结2016年，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在市经合办的关心、帮助、指导下，县政务服务中心紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了上半年的各项工作任务。
现将政务服务中心上半年的工作总结如下：一、2016年上半年招商引资工作我县招商引资工作在县委、县人民政府的正确领导下，政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，2016年上半年接转上年项目7项，计划总投资6263万元，实际到位3635万元。
一是东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;二是东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元; 三是永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;四是翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;五是翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元; 六是××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1500万元;七是云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资的难题。
政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。
统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。
目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2000亩连片的竹子的意向。
这将是我县农民发展增收的一条新路子。
三、积极筹措精心组织参加了2016年第十七届中国昆明进出口商品交易会。
2016年第十七届中国昆明进出口商品交易会于6月6日至10日，在昆明国际会展中心隆重举行，本届昆交会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的一次重大盛会，也是我县展示形象、宣传推介的重要平台。
为利用好这次昆交会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，积极开展招商引资，促进经济社会发展，××县委、县人民政府高度重视此次昆交会，精心筹备，组织参加。
2016年上半年行政服务中心办公室工作总结
2016年上半年行政服务中心办公室工作总结2016年上半年行政服务中心办公室工作总结今年以来，中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。
一、主要做法及成效(一)强化学习教育，提高队伍素为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。
一是保证学习时间，处理好工学矛盾。
中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。
二是不断改进学习方法，提高学习效果。
中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。
三是加强督查，落实责任。
办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。
(二)落实常规工作，服务中心大局1、办好文。
文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。
根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知意见;出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、后勤管理等相关制度;同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。
2011年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。
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人民政府政务服务中心2016年工作总结及2017年主要工作打算
2016年，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县人民政府政务服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入开展集中整治“庸懒散奢”问题专项行动为契机，以优化政务环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。
1-10月份，中心共办理各类审批服务事项54710件，收取各类税费58055万元，预计全年共办理各类审批服务事项6.5万余件，收取各类税费6.8亿元。
现将今年以来主要工作开展情况总结如下：
一、继续开展县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系建设
根据县政府统一部署和要求，加大对乡镇、村（社区）政务服务体系建设工作指导力度，促进乡镇为民服务中心建设。
目前西联乡为民服务中心完成实施改造已投入使用，预计今年底钟鸣镇为民服务中心将搬迁投入使用。
依托县民生工程，指导完成我县23个美好乡村示范村为民服务代办点建设。
二、开展县本级行政审批事项梳理工作
年初，中心会同法制办再次对全县各部门的行政许可项目对照相关法律、法规进行了全面梳理审查。
同时，再次压缩行政许可项目的审批时限，能够即办的都作为即办事项，一般审批时限控制在5个工作日以内。
县本级行政审批项目目录及审批时限，县政府已于2016年2月27日以2号令对外公布。
三、制定《**县基本建设项目并联审批实施办法（试行）》
今年3月份，中心参照市政务服务中心和周边市县的做法，起草了《**县基本建设项目并联审批实施办法（试行）》初稿。
并于3月29日和4月1日，两次征求有关审批部门修改意见。
本办法业经2016年8月30日县政府常务会议通过并实施。
四、开展集中整治“庸懒散奢”问题的专项行动
3-5月，中心认真开展了集中整治“庸懒散奢”问题专项行动。
首先成立领导小组，制定方案并实施：通过开展以治“庸”提能，治“懒”增效，治“散”正风，治“奢”促廉为内容的集中整治专项行动，征求到各类服务对象的意见和建议3条；其次，对于存在的问题逐一提出整改措施，并明确解决时限，力求解决中心干部职工思想作风、工作作风、生活作风以及学风、文风、会风等影响发展环境的“庸
懒散奢”问题，以便在中心上下形成求真务实、奋勇争先、干事创业的良好氛围，努力实现机关作风明显转变、行政效明显提升、人民群众满意度明显提高。
五、开展优质服务竞赛活动，不断提升服务水平
为充分发挥广大党员的先锋模范作用，激励广大党员立足窗口服务岗位，践行党的宗旨，弘扬公仆精神，争创一流业绩，进一步巩固深化“三比三看”服务竞赛机关党建项目化工作，从3月份起，我们在各窗口开展了“服务我承诺、办事您放心”岗位承诺活动。
除开展服务竞赛活动外，中心每月还开展“流动红旗窗口”及“服务之星”评选工作。
通过以上一系列活动的开展，中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和态度有了明显的改进，服务水平和工作效率有了显著提高。
六、进一步推进效能建设，不断提高办事效率
为进一步推进效能建设，提高服务质量，根据《**县人民政府2号令》的要求，县监察局、县政务服务中心从4月份起，对进驻中心各窗口办件情况进行督查，并在选定五个窗口的办件中各随机抽取了10件进行了电话回访，回访的主要内容是窗口工作人员服务态度、办件时效以及收集服务对象的意见和建议，针对服务对象反映的问题和提出的建议进行了深刻的分析，县监察局、县政务服务中心及时向相关窗口单位进行了反馈，并督促相关单位及时作出整改。
七、启动政务服务标准化建设工作
根据《安徽省人民政府政务服务中心安徽省质量技术监督局关于印发安徽省政务服务标准化试点项目实施方案的
通知》（皖政服〔2016〕13号）部署，制定了《**县政务服务中心政务服务标准化建设实施方案》，并于10月份安排人员赴天长、明光、凤阳等中心考察学习政务服务标准化建设，目前该项工作已正式启动。
八、积极开展招商引资工作
在抓好政务服务大厅日常管理、为企业提供全程代理服务、优化全县政务服务环境的同时，我们将招商引资工作作为中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。
全体干部职工通过各种方式，积极联系每一条招商引资线索，确保招商引资任务完成。
我们先后与多位投资者联系洽谈，到10月份，引进企业3家，企业到位资金880万元，预计11月底确保2600万元资金到位，超额完成中心招商引资任务。
纵观中心这一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题，具体表现在：不少单位的审批服务事项没有进驻中心；已进驻中心的一些审批事项授权不到位；“两集中、两到位”工作落实难，还需要再发动再推动；一些项目审批手续还较繁琐，具体表现在环节多，效率不高；中心“一站式”服务功能发挥还不够理想；极少数窗口工作人员爱岗敬业精神不强，文
明用语不规范，服务态度不好等现象还时有发生等等，这些问题需要我们认真分析研究，并在今后的工作中通过长久的努力加以解决。
2017年主要工作打算
一、全力推进政务服务标准化建设。
我们将以规范政务服务中心运行为重点，从完善政务公开和政务服务目录、流程、载体和制度等入手，制定落实各项业务标准和技术标准，不断提高政务公开和政务服务规范化水平，提升中心工作透明度和行政效能，创建人民满意窗口，力争政务服务标准化建设通过验收。
二、强化审批行为动态监管。
推进电子政务建设，推行网上审批，应用行政审批电子效能监察系统功能，强化审批事项动态管理和审批流程全过程跟踪监督。
三、加大政务公开工作的力度。
依托市、县政府信息公开网和中心门户网站、大厅电子查询机、窗口《服务指南》、业务宣传册、公开栏等载体，全方位、多角度及时公开全县政务信息和审批制度改革动态，保障群众的知情权，增加审批过程的透明度，推进政务公开向纵深发展。
四、深化争创优质服务窗口活动。
把“优质服务窗口”争创活动作为提升审批服务水平的一项重要工作贯穿全年。