礼仪培训案例分析
礼仪案例分析
旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年 1月 9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。
乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。
在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。
作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。
本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。
案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。
轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。
作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。
中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。
按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。
当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
幼儿园小朋友的礼仪教育案例 幼儿园礼仪
幼儿园是孩子从家庭走向社会的第一步，也是孩子接受教育的重要阶段。
在幼儿园，小朋友除了学习知识，还需要接受礼仪教育，培养良好的行为举止和习惯。
下面结合实际案例，探讨幼儿园小朋友的礼仪教育。
一、案例分析1.1案例背景某幼儿园位于城市中心，是一所知名的幼儿园，招收的学生主要来自城市中等收入家庭。
该幼儿园重视小朋友的礼仪教育，开展了一系列的活动和课程，致力于培养小朋友良好的行为习惯和礼貌。
1.2活动内容该幼儿园定期开展礼仪教育活动，包括“小手小脚礼仪大赛”、“文明就餐”、“文明用语”等。
通过这些活动，小朋友在轻松愉快的氛围中学习了礼仪知识，提高了自身的礼仪修养。
1.3实施效果通过活动的实施，小朋友们的礼仪意识得到了增强，行为举止更加得体。
在日常生活中，他们学会了有序排队，遵守交通规则，懂得尊敬师长和长辈，用语文明、礼貌。
二、案例分析在这个案例中，该幼儿园通过举办丰富多彩的礼仪教育活动，引导小朋友树立了良好的礼仪意识，培养了他们的文明素养和社会适应能力。
幼儿园的礼仪教育工作得到了很好的实施和推广，有一定的借鉴意义。
三、幼儿园礼仪教育的问题和对策3.1存在的问题在幼儿园礼仪教育方面，还存在一些问题。
有些幼儿园的礼仪教育活动单一，缺乏创新和趣味性，难以引起小朋友的兴趣。
家长对幼儿园礼仪教育的重视程度不够，家园共育的机制还不够完善。
3.2对策建议针对上述问题，应采取多种形式，多样化的礼仪教育活动，满足小朋友的学习需求。
幼儿园和家庭需要加强交流，形成教育合力，共同关注小朋友的礼仪教育。
四、结语幼儿园礼仪教育是小朋友成长教育的重要环节，对于培养他们的文明素养和社会适应能力具有重要意义。
通过丰富多彩、生动有趣的礼仪教育活动，可以更好地引导小朋友树立良好的礼仪意识，促进其全面发展和健康成长。
希望各幼儿园能够更加重视礼仪教育，积极探索有效的教育方式，为小朋友的成长教育贡献自己的力量。
幼儿园是孩子学习和成长的重要阶段，而在这个阶段进行礼仪教育尤为重要。
幼儿园文明礼仪教育成果总结案例分析
幼儿园文明礼仪教育成果总结案例分析幼儿园作为孩子们的第一所学校，对于他们的成长和发展起着重要的作用。
文明礼仪教育是幼儿园教育的重要内容之一，通过培养孩子们良好的行为习惯和社交技能，帮助他们建立自信、互信、友爱、合作的价值观。
下面以幼儿园文明礼仪教育成果为案例，进行分析。
该幼儿园从教育目标出发，制定了具体的教学计划，注重培养孩子们的社交能力、情商和价值观。
通过不同的教育教学活动，使孩子们在不同的场合中逐渐形成自己的行为规范和礼仪意识。
首先，在日常生活中，该幼儿园注重培养孩子们的自理能力和卫生习惯。
他们通过讲故事、角色扮演等形式，引导孩子们学会整理自己的物品、保持自己整洁、注意环境整洁等，使孩子们养成良好的生活习惯。
其次，该幼儿园注重培养孩子们的社交能力和沟通能力。
他们开设了情感交流课程，通过讨论问题、团队合作等活动，帮助孩子们学会与他人沟通、表达自己的思想和感受，并尊重他人的意见。
同时，教师们也以身作则，以优秀的榜样影响孩子们，让孩子们感受到良好的人际关系和交往方式的重要性。
再次，在接受幼儿园教育的过程中，孩子们逐渐形成了自己的价值观。
这个幼儿园开设了一系列的德育活动，如好公民评选、义工活动等，让孩子们在实际中体验到善良、友爱、宽容等道德价值观，并形成了自己的行为准则。
最后，该幼儿园注重家校合作，强化幼儿园与家庭的沟通和合作。
他们定期组织家长会，与家长交流幼儿的学习情况和表现，并给予家长相关的指导和帮助，让家庭和幼儿园形成良好的共同育人氛围。
通过以上的努力，该幼儿园在文明礼仪教育方面取得了一定的成果。
从孩子们的反馈来看，他们在行为习惯、社交能力、道德价值观方面有了明显的提升。
他们乐于分享、团队合作，表达自己的情感和思想。
同时，他们也学会了遵守规则、尊重他人和关心他人的感受。
这些成果不仅为孩子们个人的成长奠定了基础，也为他们将来的学习和社交打下了良好的基础。
总结起来，该幼儿园通过制定教育目标、设置教学计划，注重培养孩子们的自理能力、社交能力和价值观，以及加强家校合作，培养了孩子们良好的文明礼仪意识。
幼儿园班级礼仪教育案例分析及改进策略
幼儿园班级礼仪教育案例分析及改进策略一、引言在幼儿园教育中，礼仪教育是非常重要的一环。
通过礼仪教育，可以培养幼儿的自我管理能力、社交能力和团队合作意识，对其成长与发展起到积极的影响。
然而，实际情况中，一些幼儿园班级的礼仪教育存在一些问题，需要进行深入分析和改进。
二、案例分析1. 现状分析某甲幼儿园的B班是一所普通的幼儿班级，目前在礼仪教育方面存在一些问题。
部分学生在食堂用餐时不注意文明用餐礼仪，随意大声喧哗；在课堂上，有的学生不守纪律，影响了其他同学的学习积极性；在回家的交通工具上，有的学生不懂得给老人让座，表现出了不尊重他人的行为。
这些现象让老师和家长感到困扰，也影响了班级的整体氛围。
2. 分析原因这些问题的存在有着多种原因，主要包括：一是家庭教育不足，家长在培养孩子的礼仪意识和行为习惯上存在一定的疏漏；二是环境影响，学生在生活中接触到的一些消极行为模式也对其形成了一定的影响；三是学校教育不够到位，缺乏系统、科学的礼仪教育方案；四是学生自身认识和意识水平还比较低，缺乏对于礼仪重要性的深刻理解。
三、改进策略1. 家校联动，共同努力学校需要加强与家长的沟通和合作，促使家长进一步重视和参与孩子的礼仪教育。
可以举办家长会、家长讲座等形式，向家长普及礼仪教育知识，引导他们在家中给予孩子良好的行为榜样和规范。
2. 制定专门的礼仪教育方案学校应该制定具体、系统的礼仪教育方案，围绕日常生活、学习课堂、社交交往等方面展开细化的教育内容。
通过专门的讲座、游戏、角色扮演等形式，让孩子们在参与中学会礼貌用语、待人接物、懂得感恩等。
3. 倡导文明、公益活动通过参加一些文明、公益活动，让孩子亲身感受到礼仪的重要性，让他们学会感恩、尊重他人，培养爱心和责任感。
4. 举办礼仪教育主题日学校可以定期举办礼仪教育主题日，通过丰富多彩的活动形式，让学生们在轻松愉快的氛围中学习礼仪知识，增强他们的参与度。
四、结语幼儿园班级的礼仪教育对于幼儿的成长至关重要。
酒店礼仪培训案例分析(希尔顿、丽晶酒店)
酒店礼仪培训案例分析1．永远微笑服务早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。
当他的资产从1．5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪的把这一成就告诉母亲，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样??事实上你必须把握比5 100万美元更值铁的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。
”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件呢?他冥思苦想不得其解。
于是他逛商店串旅店，以自已作为一个顾客的亲身感受，得出了“微笑服务”准确的答案。
它同时具备了母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。
每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。
1930年西方国家普遍爆发经济危机，也是美国经济萧条严重的一年，全美旅馆倒闭了80％。
希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。
希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。
”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员面带微笑。
经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入了繁荣时期，跨入了黄金时代。
【分析】众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。
在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。
秘书礼仪案例分析题
秘书礼仪案例分析题案例分析题如下琳达是费希德(上海)公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。
这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。
上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。
但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
案例2：秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器(北京)公司财务总监的秘书。
她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。
这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。
下面有5个选项：a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。
这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案d企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
商务礼仪规范培训的成功案例
不同行业对商务礼仪的重视程度和要求存在差异，如金融 行业更注重着装规范和言谈举止，而互联网行业相对较为 宽松。
岗位差异
不同岗位对商务礼仪的需求也有所不同，如前台接待人员 需要掌握接待礼仪和电话礼仪，而销售人员则需要掌握销 售谈判礼仪和客户拜访礼仪等。
成功共性
虽然不同行业和岗位对商务礼仪的要求存在差异，但成功 的商务礼仪培训案例都具备针对性强、实用性强、注重实 践应用等特点。
14商务礼仪规范培训的成功 案例
汇报人：XX
2023-12-24
• 培训背景与目标 • 培训内容与实施过程 • 培训方法与创新实践 • 培训效果评估与反馈 • 成功案例展示与分析 • 总结与展望
01
培训背景与目标
企业现状及需求分析
企业现状
某大型跨国公司在华分支机构众 多，员工文化背景差异大，商务 礼仪标准不统一。
抹和异味。
姿态端庄
站姿、坐姿、行姿要大 方得体，保持自信和稳
重。
表情自然
面带微笑，眼神交流自 然，传递友好和善意。
言谈举止与沟通技巧
语言文明
使用礼貌用语，表达清晰准确 ，避免粗俗和冒犯性语言。
倾听技巧
认真倾听他人讲话，给予积极 反馈和回应，体现尊重和关注 。
表达技巧
善于表达自己的观点和想法， 注意语气、语调和措辞的恰当 性。
角色定位
管理层需以身作则，带头遵守商务礼 仪规范；普通员工需认真学习并实践 相关知识。
02
培训内容与实施过程
商务礼仪基本概念与原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重是商务礼仪的核心，包括 尊重自己、尊重他人、尊重文
化和习俗。
平等原则
礼仪思政案例
礼仪思政案例
1. 在一次学校的毕业典礼上，一位学生代表在发表致辞时，没有经过充分的准备，发表了一些不适当的言论和对校领导进行了无理的批评。
这种行为违背了礼仪的基本原则，损害了学校的形象和校风。
解决办法：学校可以在毕业典礼前对学生代表进行礼仪培训，告诉他们在发言时应注意礼貌和尊重；对于该学生，学校可以进行适当的批评教育，帮助他意识到自己的错误，并且能自我调整，改善言行举止。
2. 在一家公司的年会上，一位员工酒后失态，大声喧哗、辱骂同事，并破口大骂公司的管理层和政策。
这种行为严重违反了职场礼仪，不仅损害了员工之间的关系，也影响了公司的形象和声誉。
解决办法：公司可以在年会前组织员工聚餐，对员工进行酒后行为的警示和提醒，增强员工的意识和责任感；对于该员工，公司可以进行相应的纪律处分，如口头警告、扣薪或停职等，同时进行必要的辅导和教育，帮助他认识到自己的错误，改正不良行为。
3. 在一次外事接待活动中，中国主持人与外国来宾握手时，并没有用力握手，给人一种不够自信和不尊重对方的感觉。
这种违反礼仪规范的行为可能会给外国来宾留下不好的印象，对于中外友谊和交流产生负面影响。
解决办法：主持人可以在接待活动前参加相关礼仪培训，了解国际礼仪和习俗，并尽量做到站立稳定、目光坚定，握手时力度适中，展示自信、尊重和友好；主办方也可以邀请外事专家参与活动，提供相关指导和意见，确保外事接待工作的圆满进行。
幼儿园礼仪传统：传统文化礼仪教育案例分析
幼儿园礼仪传统：传统文化礼仪教育案例分析一、引言在当今社会，随着全球化和现代化的发展，传统文化渐渐淡化，礼仪教育也逐渐被忽视。
然而，传统文化礼仪教育对于幼儿的培养和教育至关重要。
本文将通过案例分析来探讨幼儿园礼仪传统中的传统文化礼仪教育。
二、案例背景某幼儿园位于城市中心地带，拥有一支经验丰富的教师团队和完善的教学设施。
这个幼儿园一直十分重视传统文化礼仪教育，注重培养孩子们的礼仪意识和传统文化修养。
在教学实践中，该幼儿园采取了一系列措施来进行传统文化礼仪教育，取得了显著的效果。
三、幼儿园礼仪传统的教学内容1. 传统文化教育在该幼儿园的日常教学中，传统文化被融入到各个方面。
教师们通过讲故事、演示传统节日、传授传统手工艺等形式，向幼儿传递传统文化知识。
通过这些活动，幼儿不仅能够了解中国传统文化，还能够培养对传统文化的兴趣和热爱。
2. 礼仪意识培养在日常活动中，该幼儿园会注重培养幼儿的礼仪意识。
从穿衣、用餐到互动交流，教师们会指导幼儿如何行为举止得体，养成良好的礼仪习惯。
3. 传统节日活动该幼儿园会组织一些传统节日庆祝活动，如春节、清明节、端午节等。
通过参与这些活动，幼儿能够深刻体验传统文化的魅力，增强对传统文化的认同感和归属感。
四、案例效果分析通过以上教学实践，该幼儿园取得了一系列显著的效果。
1. 幼儿的礼仪意识得到提升。
他们能够主动遵守教师提出的礼仪规范，懂得尊敬长辈、尊重他人，懂得礼让和友爱。
2. 幼儿对传统文化的认同感增强。
在参与传统节日活动和传统文化故事讲解中，幼儿能够更好地了解传统文化，增强对自身文化的自豪感和认同感。
3. 家校合作更加紧密。
幼儿园还会邀请家长一起参与一些传统文化活动，促进家庭教育和学校教育的融合。
五、我的观点和理解在当前社会背景下，传统文化礼仪教育对幼儿的成长至关重要。
幼儿阶段是孩子品德养成的重要时期，传统文化礼仪教育能够培养幼儿的道德情操和品格修养。
通过了解和尊重传统文化，幼儿还能够塑造积极的民族认同感和文化自信心，有助于培养他们的民族精神和国家意识。
公关礼仪案例分析
公关礼仪案例分析公关礼仪在现代社会中扮演着重要的角色，它不仅关乎个人形象的塑造，更关乎企业的声誉和形象的建立。
本文将通过分析两个公关礼仪案例，探讨公关礼仪的重要性和应对策略。
案例一：媒体发布会礼仪在某公司举办的新产品发布会上，由于公关礼仪的失误，导致了负面的舆论反应。
首先，主持人在开场白中没有对媒体代表进行简单的介绍，缺乏亲和力和沟通的基础。
其次，公司高层在回答问题时态度不友好，甚至出现了不耐烦和傲慢的情绪。
最后，媒体代表在会后反映，他们在签到过程中受到了冷落和不尊重。
针对这个案例，可以从以下几个方面进行改进和应对。
首先，主持人在开场白中应该简单介绍媒体代表，与他们建立起良好的沟通和互动关系。
其次，公司高层应该接受相关的公关礼仪培训，学会如何以友好和耐心的态度回答问题，避免产生负面情绪。
最后，公司应该重视媒体代表的到来，提供热情周到的服务，让他们感受到被尊重和重视。
案例二：商务招待礼仪某公司高层在与潜在合作伙伴进行商务招待时，由于公关礼仪的疏忽，导致了商务合作的失败。
首先，公司高层没有提前了解对方的文化和习俗，导致在交流中出现了尴尬和误解。
其次，公司高层在餐桌礼仪方面表现欠佳，例如吃饭时发出响亮的声音、使用不当的餐具等，让对方感到不适。
针对这个案例，可以从以下几个方面进行改进和应对。
首先，公司高层在商务招待之前应该进行充分的调研，了解对方的文化和习俗，以避免出现尴尬和误解。
其次，公司高层应该提前学习和了解基本的餐桌礼仪，例如如何使用餐具、如何进食等，以展现自己的专业素养。
最后，在商务招待过程中，公司高层应该注重细节，例如礼貌用语的运用、注重对方的感受等，以营造良好的商务氛围。
综上所述，公关礼仪在现代社会中具有重要的意义。
通过以上两个案例的分析，我们可以看到公关礼仪的失误会给企业带来负面影响，而正确的公关礼仪则能够提升企业形象和声誉。
因此，我们应该重视公关礼仪的培训和实践，不断提升自己的公关礼仪素养，以更好地应对各种公关场合。
中班礼仪教育教学案例分析
中班礼仪教育教学案例分析作为一名幼儿教师，我们不仅要注重幼儿的认知、语言、社交等方面的教育，还需要注重幼儿的礼仪教育。
因为良好的礼仪习惯对幼儿的成长和发展具有重要的影响。
本文将从设计礼仪教育课程、实施教学活动、评估学习效果等方面进行分析，以便更好地促进幼儿的礼仪教育。
一、设计礼仪教育课程1.明确教学目标在设计礼仪教育课程时，需要明确教学目标。
主要包括：培养幼儿正确的行为规范，提高幼儿的礼貌用语和做事能力，促进幼儿的交往能力和自我认知能力等。
2. 确定教学内容教学内容一定要紧密结合实际。
整个礼仪教育课程可以分为四个部分：（1）场合礼仪：引导幼儿了解并掌握在不同场合下的礼仪规范，包括在家中、幼儿园、公共场所等的场合礼仪。
（2）交往礼仪：培养幼儿的交往能力和人际关系，让幼儿从小就学会礼貌相处。
（3）餐桌礼仪：通过模拟餐桌礼仪的场景，培养幼儿的用餐礼仪，让幼儿养成文明的用餐习惯。
（4）生活礼仪：教育幼儿正确的生活习惯和日常行为规范，如如如何正确地穿衣、刷牙等等。
3. 确定教学方法礼仪教育的教学方法主要是通过模拟、演示、游戏、讲解等多种形式来进行。
在实际教学中，我们可以让幼儿带来生活中的小道具，辅助教师进行演示。
二、实施教学活动1. 以游戏为主在进行礼仪教育教学活动时，一定要以游戏为主，增强幼儿的参与性和乐趣性。
例如，可以组织愚人节游戏，让幼儿模拟成为“礼仪小标兵”，从而树立优良的社会行为习惯。
2. 以模拟为辅我们通过模拟来增强幼儿的体验和理解。
例如，在做餐桌礼仪方面，可以将幼儿小组分成几组，在野餐地点进行模拟和学习，让幼儿根据自己的理解模仿大人的行为，让幼儿感受到实际生活中的重要性。
3. 以讲解为基础在实施教学活动的过程中，我们也需要从理论上进行讲解，建立理论基础。
对于社会行为规范、礼貌用语等方面的内容，可以通过红白机进行讲解，或制作简易ppt进行教学。
三、评估学习效果1. 合理的考核方式衡量幼儿礼仪教育的学习效果，也是教育中的一个重要环节。
幼儿园礼仪教育成功案例分析
幼儿园礼仪教育成功案例分析幼儿园礼仪教育成功案例分析随着社会的不断进步，礼仪教育也越来越受到人们的关注，尤其是对于幼儿园来说，礼仪教育更是不可或缺的一部分。
礼仪教育可以帮助幼儿建立正确的价值观和人际关系，促进幼儿的全面发展。
本文将会分析一家幼儿园在礼仪教育方面的成功案例。
一、案例背景该幼儿园位于城市中心，是一家拥有良好声誉和颇高知名度的幼儿园。
由于该幼儿园的教学质量深受家长的认可，且设施相对完善，每年都会有大量的幼儿预报名，因此，该幼儿园成为当地的优质幼儿园之一。
二、问题阐述虽然该幼儿园在幼儿教育方面取得了显著的成效，但其教学中的礼仪教育仍然存在以下问题：1. 师生互动礼仪不规范。
有些老师在与幼儿交流时会有口无遮拦、态度不当的情况出现，并且有些老师在幼儿有所不为时，也未能及时和幼儿沟通。
2. 幼儿园环境管理不规范。
幼儿园内没有明显的管理标准，幼儿们在教室、操场等地方常常会搞得很乱，而且有些幼儿会随意乱扔垃圾，严重影响了幼儿园的正常教学秩序。
3. 幼儿礼仪意识培养不够。
幼儿对待师长和同伴的礼仪认识不足，如挤、推、打闹等行为时有发生，这导致幼儿园内的教学氛围比较混乱。
三、解决方案为了解决上述问题，该幼儿园采取了以下措施：1. 有效推行师生互动礼仪规范。
该幼儿园针对师生互动方面的问题，采取了多种方法，如定期进行礼仪培训、加强老师在幼儿前的形象塑造等，这些措施有效地提高了老师的业务水平和师生互动的质量。
2. 建立完整的幼儿园环境管理体系。
为了使幼儿在教学环境中获得更好的成长和发展，该幼儿园制定了一系列管理标准和制度，明确规定了幼儿的行为准则和礼仪要求等，提高了幼儿园内的教学管理水平。
3. 推行幼儿礼仪意识培养活动。
该幼儿园通过组织各种形式的活动，如初秋文艺汇演、环卫大课间等等，使幼儿在游戏中潜移默化地接受礼仪教育，增强了幼儿的社会行为规范意识。
四、实施效果随着上述措施的推行，该幼儿园在礼仪教育方面取得了非常显著的成果：1. 师生之间的交流更加和谐。
公关礼仪的案例分析
公关礼仪的案例分析一、案例背景介绍在现代社会中，公关礼仪是企业与外界建立和维护良好关系的重要手段。
本文将通过分析一个公关礼仪案例，探讨公关礼仪在企业中的重要性以及如何有效应对公关礼仪挑战。
二、案例描述某跨国企业计划与一家潜在合作火伴进行商务洽谈，以扩大市场份额和提高品牌知名度。
该企业决定派遣一支高级公关团队前往目标国家，与潜在合作火伴进行会面和交流。
然而，由于文化差异和礼仪习惯的不同，公关团队在与潜在合作火伴进行会谈时遇到了一些问题。
三、问题分析1. 跨文化交流：公关团队没有充分了解目标国家的文化差异，导致在交流中浮现了一些误解和不适当的言行。
2. 礼仪差异：公关团队对目标国家的礼仪习惯了解不够，导致在商务场合中的举止和礼仪不符合对方的期望，影响了合作火伴对企业的印象。
3. 沟通方式：公关团队在与合作火伴进行沟通时，语言表达不够准确和清晰，导致信息传递不畅，影响了双方的合作意愿。
四、解决方案1. 跨文化培训：企业应提前进行跨文化培训，让公关团队了解目标国家的文化背景、习俗和礼仪规范，以避免文化冲突和误解。
2. 礼仪培训：公关团队需要接受专业的礼仪培训，了解目标国家的商务礼仪，包括言行举止、衣着打扮、礼物赠送等方面的规范，以提升形象和建立良好的商务关系。
3. 口语培训：公关团队需要提前进行目标国家语言的口语培训，以提高沟通效果和准确性，避免语言障碍对合作产生不良影响。
4. 礼聘当地顾问：企业可以考虑礼聘当地的公关顾问或者咨询机构，提供专业的文化咨询和建议，匡助企业更好地适应目标国家的商务环境和礼仪规范。
五、效果评估1. 通过跨文化培训，公关团队对目标国家的文化差异有了更深入的了解，避免了文化冲突和误解，提升了合作火伴对企业的认可度。
2. 礼仪培训使公关团队在商务场合中的举止和礼仪符合对方的期望，树立了企业的专业形象，增加了合作火伴的信任度。
3. 口语培训提高了公关团队与合作火伴之间的沟通效果和准确性，加强了双方的合作意愿。
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案1. 案例一：跨文化商务交流中的关键礼仪问题在跨文化商务交流中，礼仪问题是关键的因素之一，可以影响合作伙伴之间的关系以及业务成果。
在案例一中，日本和美国的商务代表在一次会议上遇到了一些礼仪问题。
首先，美国代表向日本代表直接递交了他的名片，而在日本文化中，名片是用两手递交并接受的，表示尊重和重视对方。
因此，此举可能被日本代表视为不尊重。
其次，美国代表在会议期间喝咖啡时，无意中打翻了一杯咖啡，并只是简单地向服务员要了一张纸巾，没有向其他人表示歉意。
在日本文化中，这种行为被认为是失礼的，因为在发生意外情况时，应当向当场的所有人表示歉意。
为了解决这些问题，商务代表们可以采取以下措施。
首先，在文化差异大的情况下，应该提前进行跨文化培训，了解并尊重对方国家的礼仪和文化惯。
其次，在交流中，要注意细节，尽量避免可能引起误解或冲突的行为。
最后，如果发生了礼仪失误，及时认识到错误并向对方表示歉意，以维护良好的合作关系。
2. 案例二：商务餐桌礼仪中不合适的行为在商务餐桌礼仪中，不合适的行为可能会给人留下不好的印象，并影响业务合作。
在案例二中，一个商务代表在商务午餐中犯了一些餐桌礼仪上的失误。
首先，他在进餐的过程中一直用手机玩游戏，忽略了与其他人的交流。
这显示出他不尊重其他与会者，并影响了会议的氛围。
其次，他直接用手取食物，而不是使用餐具。
这是一种不礼貌的行为，会被其他人视为粗野和不懂礼仪。
为了避免这些问题，商务代表在商务餐桌上应该遵循以下礼仪规范。
首先，要做到专注于与会者的交流，避免使用手机或进行其他干扰活动。
其次，要正确使用餐具，不用手直接取食物。
此外，要注意言行举止，尊重其他人的意见和空间。
通过遵守这些礼仪规范，可以提升商务形象，建立更好的合作关系。
以上是对国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2的参考答案。
通过对关键礼仪问题和商务餐桌礼仪中不合适行为的分析，我们可以认识到在商务交流中尊重对方文化和遵守礼仪规范的重要性。
幼儿园卫生礼仪培训案例分析
幼儿园卫生礼仪培训是一项重要的教育活动，旨在培养孩子们良好的卫生习惯和礼貌行为。
在幼儿园环境中，幼儿们的卫生和礼仪素养对于他们的身心健康和社交能力都至关重要。
一项有效的卫生礼仪培训可以帮助孩子们养成良好的卫生习惯和积极的交往方式，有助于他们更好地适应集体生活和学习。
一位资深的幼儿园老师，在进行幼儿园卫生礼仪培训时，首先应该注重培养孩子们的自我管理能力。
通过示范和引导，让孩子们逐步学会自觉地洗手、穿鞋、整理书包等日常生活习惯，养成良好的卫生习惯。
在这个过程中，老师要耐心细致地教导孩子们正确的动作和标准，鼓励他们自主进行练习和改正。
老师还可设置卫生标语、榜样宣传牌等，让孩子们在生活和游戏中不断接受卫生礼仪的教育。
幼儿园卫生礼仪培训还需着力于培养孩子们的交往礼仪。
老师可以利用游戏、故事、角色扮演等形式，让孩子们模仿和体验尊重他人、关心他人、礼貌待人等社交行为。
通过这些活动，孩子们可以愉快地学习和接受社交礼仪的要求，潜移默化中养成积极的交往态度和善良的品格。
老师还需在日常的言传身教中，及时表扬和引导孩子们实践良好的交往习惯，使其逐步内化为自己的生活习惯。
在幼儿园卫生礼仪培训的实施中，我们还需注意调动家庭和社会的力量。
家长是孩子们最亲近、最信赖的人，他们在孩子行为的养成过程中起着举足轻重的作用。
我们需要引导家长充分参与到卫生礼仪培训中来，主动配合学校和老师的工作，共同培养孩子良好的卫生习惯和交往方式。
学校还可以组织社会实践、社区服务、亲子活动等形式，让孩子们在实际社交场合中练习和应用礼仪，加深对卫生礼仪的认识和理解。
幼儿园卫生礼仪培训的目标是培养孩子良好的卫生习惯和积极的交往行为，为他们的成长奠定良好的基础。
在实施过程中，我们需要注重培养孩子们的自我管理能力，引导他们养成良好的生活习惯；注重培养孩子们的交往礼仪，让他们懂得尊重、关爱和友善；注重调动家庭和社会的力量，形成协同育人的合力。
只有这样，幼儿园卫生礼仪培训才能真正取得实效，为孩子们的健康成长打下坚实的基础。
幼儿园社交礼仪礼貌待人与人际交往教学案例
幼儿园社交礼仪礼貌待人与人际交往教学案例
一、礼貌待人
1.尊重他人：要尊重他人，尊重他人的身份、尊重他人的言行，尊重
他人的信仰、习俗，正确感知他人，不去挖苦，也不去嘲笑他人，不谈他
人的过失，不谈论他人的缺点，要给予他人应有的尊重。
2.宽容他人：要学会宽容他人，不要因一时的小细节而与他人发生矛盾，不要因相互的差异而发生争执，需要学会宽容，学会改变，能够以细
心关怀的态度去对待他人。
3.爱护他人：要学会爱护他人，表示关心，及时帮助他人，对待态度
温和热情，与他人携手共进，哪怕是小事，也要学会珍惜，以及学会让步，不要太在乎一些小细节。
二、人际交往
1.友善相处：要学会友善相处，充满爱心，每一次的交流，都要有着
若比若的互动，而不是拒绝他人，要学会接受他人，要学会关心他人，对
待每一个人都要有着诚恳的态度。
2.谦虚相待：要学会谦虚相待，不要把自己的才能夸大，要正确认识
自己，待人谦逊，不要自大，要学会接纳他人，要学会虚心接受他人的意见，待人从容。
3.自控能力：要让孩子了解，在社会中要有自控能力，不要激动，要
坚定的思想，不要受别人影响，需要保持自信自强的时刻，有着清晰的思维，让自己有着良好的交流能力。
幼儿园礼仪风采：文明礼仪教育案例分析
幼儿园礼仪风采：文明礼仪教育案例分析一、引言幼儿园是孩子们接受教育的重要阶段，而文明礼仪教育则是其教育内容中不可或缺的部分。
在今天的社会，文明礼仪不仅是一种行为规范，更是一种社会责任和文化素养。
在幼儿园阶段，培养孩子良好的礼仪风采至关重要，因为这将直接关系到孩子们的品德养成和未来的社会交往能力。
本文将通过分析幼儿园中的文明礼仪教育案例，探讨如何进行有效的礼仪教育。
二、案例分析1. 课堂教学在幼儿园的课堂教学中，有一位老师以多种形式教育孩子文明礼仪。
她在每天的早晨会议上，利用游戏、故事、唱歌等方式向孩子们介绍拜访邻居时的礼仪、相互尊重和友好相处的重要性。
这种教学方式深受孩子们喜爱，也使孩子们初步理解文明礼仪的概念。
2. 活动实践在幼儿园的各类活动中，也贯彻着文明礼仪的教育。
比如在毕业典礼上，校长和老师们为孩子们传授如何在毕业典礼上表现得体的礼仪，如如何向家长鞠躬、礼貌地接受毕业证书，并与同学、老师道别等。
这些活动实践让孩子们通过亲身体验更好地理解了文明礼仪的重要性。
三、总结与展望通过以上案例分析，我们可以看出幼儿园的文明礼仪教育是多方位、渗透性的。
它通过课堂教学和活动实践，让孩子们在充满趣味和情感的氛围中学会文明礼仪。
这种教育方式既有利于提升孩子们的品德素养，又能够提升他们的社会适应能力。
未来，幼儿园的文明礼仪教育还可以在课外拓展，比如组织学生参加社会公益活动、邀请家长参加课堂观摩等，真正让孩子们在实践中牢固树立文明礼仪的观念。
四、个人观点在我看来，文明礼仪教育不仅仅是对孩子们行为的规范，更是对他们品德和人格的培养。
在幼儿园阶段进行文明礼仪教育，不仅可以在潜移默化中影响孩子们的行为，更能够激发他们对美好生活的向往和追求。
我认为在今后的课堂中，应更加注重文明礼仪教育的深入和广度，使之真正成为孩子们健康成长的重要组成部分。
结语幼儿园的文明礼仪教育案例给我们提供了许多值得学习的经验。
通过多种教学方式和活动实践，使孩子们在快乐中学习，从而培养起良好的行为习惯和品德素养。
课程思政的典型案例研究+餐饮礼仪助力社会文明发展+赢得三等奖
课程思政的典型案例研究+餐饮礼仪助力社会文明发展+赢得三等奖课程思政的典型案例研究：餐饮礼仪助力社会文明发展摘要本文档致力于探讨课程思政在餐饮礼仪教育中的应用，以及餐饮礼仪如何助力社会文明发展。
通过深入研究和分析典型案例，本文旨在为高校和教育机构提供有效的思政教育实践路径，以促进学生的全面发展和社会文明进步。
引言在新时代背景下，高校思政教育面临着新的挑战和机遇。
餐饮礼仪作为社会公德的重要组成部分，对于培养学生的道德素养、文明行为和社会责任感具有重要意义。
本文通过研究餐饮礼仪教育的典型案例，探讨其在课程思政中的应用和价值，以期为我国社会文明发展贡献力量。
案例一：某高校餐饮礼仪课程思政实践某高校在思政课程中引入了餐饮礼仪教育，旨在培养学生良好的道德品质和文明行为。
具体措施如下：1. 课程设置：在思政课程中设立专门的餐饮礼仪章节，系统地介绍餐饮礼仪的基本知识、规范和意义。
2. 教学方法：采用理论教学与实践操作相结合的方式，使学生在研究过程中既能了解餐饮礼仪的理论知识，又能实际操作演练。
3. 课程评价：注重过程评价与终结评价相结合，全面评估学生在餐饮礼仪方面的掌握程度。
4. 校园活动：举办各类餐饮礼仪比赛和活动，激发学生的研究兴趣，培养良好的餐饮礼仪素养。
案例分析：通过在思政课程中引入餐饮礼仪教育，学生不仅掌握了基本的餐饮礼仪知识，还培养了良好的文明行为和道德素养。
这种做法有助于提升学生的社会竞争力，促进社会文明发展。
案例二：某企业餐饮礼仪培训某企业高度重视员工的餐饮礼仪，将其纳入员工培训体系。
具体措施如下：1. 培训内容：涵盖餐饮礼仪的基本知识、商务餐饮礼仪和宴会餐饮礼仪等方面。
2. 培训方式：采用线上与线下相结合的方式，满足不同员工的研究需求。
3. 培训效果评估：通过考试和实际操作考核，确保员工具备良好的餐饮礼仪素养。
4. 企业文化传播：将餐饮礼仪融入企业文化，举办各类餐饮礼仪活动，提升企业形象。
案例分析：通过开展餐饮礼仪培训，员工在商务交往中能够展现出良好的形象和素质，为企业赢得更多商机，推动社会文明进步。
礼仪案例——精选推荐
礼仪案例一、关于服饰、仪容1、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。
谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。
当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。
这次合作没能成功。
问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？2、小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。
北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。
饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。
3、李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。
临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。
”小李愣住了，因为她根本没有男朋友。
可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。
4、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。
此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。
元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。
忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？5、某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。
职场礼仪的反面案例分析讲解
职场礼仪的反面案例分析讲解多看一些反面案例有助于我们反省自己的错误，职场礼仪的学习也是如此!下面是由店铺分享的职场礼仪的反面案例，希望对你有用。
职场礼仪反面案例一：礼貌是第一课某货运公司财务刘女士我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们的项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。
我们前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声头也不点一个不说，还直瞪瞪看了我一眼就走进去了，我怀疑她可能以为我只是相当于前台的阿姨，所以如此不屑。
后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的财政大臣“，猛地一天就殷勤起来，一进门刘老师”叫得响亮。
可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。
我就很纳闷怎么一个堂堂大学生刚进社会就学会了势利?如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼?新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈，哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声谢谢“，就会平添自己很多的亲和力和人缘。
刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。
职场礼仪反面案例二：吃相太难看影响全局某国际贸易有限公司项目主管郝先生我带的那个小伙子过了三个月试用期后，我们基本对他还是挺满意的。
之后正逢一个挺大的项目紧跟而来，公司里人手有点紧，于是我想不如让他锻炼锻炼，见见大客户，也好上手快一点。
虽然这一举有点冒险，但通过几个月的观察考核，我当时还是相信他可以做好的。
没想到，一顿饭的功夫，我就发现这次让这小伙跟我真是冒失之举了。
平时看他挺注意形象的，每天来上班干干净净，做事情稳稳妥妥，遇到紧急关头也没有气急败坏，可是关键时刻却失了足。
那天去见重要客户，上了一家很高级的餐厅，其实是我们经常去的地方，但是对于他来说可能是第一次经历这样高级的场所。
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耳环？ 发型？ 上衣？ 裙子？ 口袋？ 丝袜？ 鞋子？
妆容？
指甲？
仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
服务礼仪案例分析
人事部制
“女士优先”应如何体现
• 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁 得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆 白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客 人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地 将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着 两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。 小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人 打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准 备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦， 使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份 者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序 的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
盯视、眯视。
表情神态礼仪
2、微笑：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微 向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉 毛微微向上扬起。
迷人的笑容来 自刻苦的训练 哟！
练习微笑的方法
1
．
①把手举到 脸前：
②双手按箭头方 向做“拉”的动 作，一边想象笑 的形象，一边使 嘴笑起来。
中餐礼仪（1）
• 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后， 将餐巾叠好，不可揉成一团。 • 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 • 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 • 喝汤用汤匙，不出声。
• 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留 有食物残余。
• 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转 身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 • 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声 谈话，影响他人。
相称。
国别习俗
• 国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在 接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅 行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂 名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装 在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的 小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。 旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自 意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅 行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。 没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴 的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还 有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物， 不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人 不怪，这些外国人为什么怪起来了？
微笑也要有分寸
• 某日华灯初上，一家饭店的餐厅里客人满座，服务员来回穿梭于餐桌 和厨房之间，一派忙碌气氛。这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报，说客 人投诉有盘海鲜菜中的蛤蜊不新鲜，吃起来有异味。这位餐厅经理自信颇 有处理问题的本领和经验。于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。 一看，那不是熟主顾老食客张经理吗！他不禁心中有了底，于是迎上前去 一阵寒暄：“张经理，今天是什么风把您给吹来了，听服务员说您老对蛤 蜊不大对胃口… …”这时张经理打断他说：“并非对不对胃口，而是我请 来的香港客人尝了蛤蜊后马上讲这道菜千万不能吃，有异味，变了质的海 鲜，吃了非出毛病不可！我可是东道主，自然要向你们提意见。”餐厅经 理接着面带微笑，向张经理进行解释，蛤蜊不是鲜货，虽然味道有些不纯 正，但吃了不会要紧的，希望他和其余客人谅解包涵。不料此时，在座的 那位香港客人突然站起来，用手指指着餐厅经理的鼻子大骂起来，意思是， 你还笑得出来，我们拉肚子怎么办？你应该负责任，不光是为我们配药、 支付治疗费而已。这突如其来的兴师问罪，使餐厅经理一下子怔住了！他 脸上的微笑一下子变成了哭笑不得。到了这步田地，他揣摩着如何下台阶， 他在想，总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧，又何况微笑服务是 饭店员工首先应该做到的。于是他仍旧微笑着准备再作一些解释，不料， 这次的微笑更加惹起了那位香港客人的恼火，甚至于流露出想动手的架势， 幸亏张经理及时拉拉餐厅经理的衣角，示意他赶快离开现场，否则简直难 以收场了。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不 戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
• 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面 开门。
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主 人 ① 司 机 ④③④来自②③②
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
维护好个人形象
• 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉 有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有 寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双 方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业 进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一 天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据 自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球 帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强 干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦 的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪 里？他的德国同行对此有何评价？
被拒绝的生日蛋糕
• 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一 家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我 的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看 可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先 生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位 外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后 脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生 日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕， 敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您 是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！” 服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌号，再回 去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍， 开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声 说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。” 啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。
称
呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 • 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。 • 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
社
• • • •
交
先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。
餐
饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士 在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由 男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。
表情神态礼仪
1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是 聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：
与女性交往的礼仪？
• 绅士风度 • 女士优先原则
行
• • • •
路
并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后
乘
• 给女士让座。
车
• 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。