管理沟通教学课件 (5)
合集下载
《管理沟通概论》PPT课件
人际沟通类型：
个人
群体
个人
群体
管理课件
9
沟通含义的要点
沟通是信息的传递； 沟通需要凭借一定的媒介； 沟通的结果是“理解”； 沟通是一种双向的信息传递。
管理课件
10
沟通的要点-1
沟通是意义上的“传递和理解” 。
"树林中的一树倒了，却无人听到，它 是否发出了声响？"
管理课件
11
沟通的要点-2
管理沟通的特点
管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光 有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作 出你所期望的反应时，才算成功。
我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线， 而是要把沟通想象为如下所示的循环。
管理课件
8
沟通的含义
沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符 号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感 与互通信息的过程。
管理沟通
李 毅 主讲
副教授、博士
上海财经大学 国际工商管理学院
管理课件
1
沟通助你成功
➢ 沟通是管理的一项职能！
➢ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你 的业绩与职业发展。
➢ 沟通影响你的个人生活质量。
管理课件
2
职业成功必备的三项技能
1. 有效沟通 2. 时间管理 3. 团队合作
管理课件
3
大学学习的目标
要求：
1. 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其 他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。
2. 台下其他同学也不可以提问。 3. 整个过程限时5分钟。
管理课件
6
要点&启示
清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用——总体到细节 具体化的技巧——行为化 “反馈”的重要性
个人
群体
个人
群体
管理课件
9
沟通含义的要点
沟通是信息的传递； 沟通需要凭借一定的媒介； 沟通的结果是“理解”； 沟通是一种双向的信息传递。
管理课件
10
沟通的要点-1
沟通是意义上的“传递和理解” 。
"树林中的一树倒了，却无人听到，它 是否发出了声响？"
管理课件
11
沟通的要点-2
管理沟通的特点
管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光 有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作 出你所期望的反应时，才算成功。
我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线， 而是要把沟通想象为如下所示的循环。
管理课件
8
沟通的含义
沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符 号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感 与互通信息的过程。
管理沟通
李 毅 主讲
副教授、博士
上海财经大学 国际工商管理学院
管理课件
1
沟通助你成功
➢ 沟通是管理的一项职能！
➢ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你 的业绩与职业发展。
➢ 沟通影响你的个人生活质量。
管理课件
2
职业成功必备的三项技能
1. 有效沟通 2. 时间管理 3. 团队合作
管理课件
3
大学学习的目标
要求：
1. 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其 他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。
2. 台下其他同学也不可以提问。 3. 整个过程限时5分钟。
管理课件
6
要点&启示
清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用——总体到细节 具体化的技巧——行为化 “反馈”的重要性
管理沟通培训教材PPT(共 78张)
学习论语的思考?
（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
沟通等于财富。透过充分而有效的管理沟 通，互相沟通观念建立共识，必能激发管理 团队的积极性、向心力、凝聚力和执行力， 共同达成目标、共享成果及共创财富。
整理心得，并及时进行自我反馈、行为调整。
小组报告：通过小组讨论，分工协作，共同完成 小组报告，建设高效团队。
温馨建议
1、用正确的心态对待课程 2、用务实的精神掌握知识
选举班干部及班级分 组
1、选出班长、学习委员、课代 表各一名；
2、全班分成10个组； 3、每组推选一名组长； 4、选取组名、组歌、口号； 5、确定座位； 6、时间约20分钟完成。
哈佛图书馆的二十条训言：
传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的 哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命 令，会发生76年才出现一次的事情。
连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长 将同时出现在礼堂，这时隔76年才有的事，如果下 雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。
《管理沟通课程》课件
3
客户沟通
了解如何与客户建立积极的沟通，以满
团队沟通
4
足他们的需求并提供卓越的客户服务。
探索促进团队合作和有效沟通的策略， 以实现共同的目标。
沟通的问题及解决
1 沟通的障碍
发现常见的沟通障碍，并学习如何克服它们。
2 沟通的误解
了解沟通误解的原因，并提供解决方案。
3 如何解决沟通问题
探索解决沟通问题的技巧和策略，以改善沟通效果。
沟通的方式和技巧
非语言沟通
• 肢体语言 • 眼神交流 • 环境气氛
语言沟通
• 语言简明扼要 • 语调和语气 • 清晰明了的表达 • 聆听技巧
沟通的应用
1
领导与下属的沟通
提供有效的沟通策略，以建立领导与下
同事之间的沟通
2
属之间的信任和合作。
探索有效的同事沟通技巧，以促进团队
的合作和建立良好的工作关系。
沟通技能的提高
内部培训
了解内部培训计划，以提高 员工的沟通技能和效率。
外部培训
探索外部培训资源，以进一 步发展和提高沟通能力。
反思总结和改进
学习如何反思和总结沟通经 验，并制定改进计划。
总结
本次课程的收获和体会
分享你在课程中学到的重要经验和体会。
对沟通的认识和新的思考
总结你对沟通的新认识和思考，并展望未来的发展。
《管理沟通课程》PPT课 件
这个课件将帮助你全面了解管理沟通的重要性和技巧。从沟通的基本元素到 解决问题的方述
定义及重要性
探索沟通的含义，并了解为 什么沟通在管理中至关重要。
基本元素
探索沟通的基本构成，包括 信息传递、接收和解码的过 程。
作用和目的
《管理沟通概论》PPT课件
中文版《商务与管理沟通》
(英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社
中文版《管理沟通》——成功管理的基石
－－机械工业出版社
精选课件
9
目录
第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略 第三讲 自我沟通 第四讲 有效倾听 第五讲 口头沟通 第六讲 组织内部的沟通 第七讲 团队沟通 略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等
精选课件
23
什么是管理沟通？
管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
精选课件
24
沟通是有层次的
自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境
－－松下幸之助
未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于
每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。
－－约翰·奈斯比特
管理学家说：管理者必须尽早有效进行沟通。他 们必须对
组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。
管理沟通
Management Communication
精选课件
1
小游戏：
两个人一组，相互采访。 时间：每人2分钟。
向大家介绍你的采访对象。
精选课件
2
教学安排
先修课程 课程目标 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目
精选课件
(英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社
中文版《管理沟通》——成功管理的基石
－－机械工业出版社
精选课件
9
目录
第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略 第三讲 自我沟通 第四讲 有效倾听 第五讲 口头沟通 第六讲 组织内部的沟通 第七讲 团队沟通 略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等
精选课件
23
什么是管理沟通？
管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
管理沟通的内容有三大要素：
•要有一个明确的目标 •达成共同的协议 •沟通信息、思想和情感
精选课件
24
沟通是有层次的
自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境
－－松下幸之助
未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于
每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。
－－约翰·奈斯比特
管理学家说：管理者必须尽早有效进行沟通。他 们必须对
组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。
管理沟通
Management Communication
精选课件
1
小游戏：
两个人一组，相互采访。 时间：每人2分钟。
向大家介绍你的采访对象。
精选课件
2
教学安排
先修课程 课程目标 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目
精选课件
管理沟通PPT
沟通的要素
目标、信息源、听众、背景（环境）、信息、媒体、反馈
信息
渠道选择
沟通者
听众（读者）
反应
文化背景
信息源：沟通的主体、我是谁、能给受众什么 听众：成功管理沟通的本质是换位思考：
1、受众是谁 2、他们了解什么 3、他们感觉如何 4、如何激发他们
如果不理解人的本性，任何沟通技巧都毫无用处
目标：沟通要解决的问题是什么？ 背景：沟通发生的具体环境、外部、内部 信息：如何组织信息？谁是信息的受益者？怎样强调信息？如何组织信
组织内信息的传递及流失来自沟通中的障碍• 发送障碍 1. 目的不明 2. 表达模糊 3. 选择失误 4. 形式不当
• 接收障碍 1. 过度加工 2. 知觉偏差 3. 心理障碍 4. 思想差异
沟通中的障碍
心理障碍 地位影响
错觉 错猜
信誉不佳 感觉失真
传递者
无反馈
接收者
文化差异 语言障碍
沟通技巧差
环境混乱 时机不当
– 观点是指衡量形势和向听众陈述发现和建议的 角度
– 只有当听众能够听懂观点时，他们才能跟上陈 述者的思路
– 与下属沟通时，应该确切的知道下属与自己的 观点的分歧之处及其原因
– 与上级沟通时，先陈述你偏爱的解决方案将有 助于上级把注意力集中于你的主张的优点上
沟通中的方法是多种多样的，除了“沟通形 态”等具体的方法外，还应包括发布命令、 会议制度、个别交谈等。沟通的方法运用 要随机应变，因人而定。
• 沟通是任何组织的“生命血液” • “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” • 沟通无处不在，无时不在！沟通是管理的灵魂！ • 从管理的过程来看,管理一刻离不开沟通. • 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要方法
《管理沟通》PPT课件
•比尔.盖茨的领导素质理论
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
管理沟通概论(讲义)课件
沟通框架
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
管理沟通概论教学课件PPT
编著方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜 利民、杨万强编著,企业管理出版社1997年出版;
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
管理沟通第五章课件
第四节 会议效果及改革
2. 限定发言时间
会议发言提倡简明精练，有独到的见解，反 对人云亦云、长篇大论。有些专题会议、学术会议 有了复印材料，就不必照本宣科。发言应限定在 10～15分钟，只介绍要点，其余内容可让与会者自 己阅读领会。
第四节 会议效果及改革
3. 科学安排会议时间
会议开得太长，与会者难以集中 思想，甚至产生厌倦的情绪。工作会议 不宜安排在早上一上班就开，因为这会 使与会者容易产生延缓心理。
三、 会议进程的控制
遵守会议的时间 宣布会议的主题及议程
主持好会议 做好会议记录
第二节 会议的组织
四、 会议结束后的工作
整理会议的文件资料 做好与会者的返回服务
贯彻落实会议精神 做好会后清理工作
第二节 会议的组织
一、 根本原则
（1） 平衡原则。 （2） 对领袖权力的制约。 （3） 多数原则。 （4） 辩论原则。 （5） 集体的意志自由。
第四节 会议效果及改革
4. 端正会风
要尽量少开会、不开会 要尽量开短会、开小会 员工们多说，总裁少说，主要总结 科学合理安排会议时间、与会人员
第四节 会议效果及改革
（1） 要尽量少开会、不开会
少开会的意思是因为会议需要成本。这些成本包 括时间成本、人工成本、资料成本、资源成本、场地 成本、设施设备成本等。
第一节 会议沟通基本认知
4. 按区域和周期划分
（1） 按会议代表来自的区域范围不 同，会议可分为世界大型会议、国际会议、 全国会议、区域会议、单位或部门会议等。
（2） 按会议召开的周期不同，会议 可分为定期会议和不定期会议。
第一节 会议沟通基本认知
5. 按规模和阶段划分
（1） 按会议的规模即与会人数的多 少，会议可分为小型会议、中型会议、大 型会议和特大型会议。
管理沟通课件5
要从分析中国人的个性开始着手。
3. 中国人记性好，所以，对客户的承诺一定要兑现，
否则，成交机会永远不会青睐你。
4. 中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重
要。
5.中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交
情。
14
某公司销售部的员工手册写到 ：
7．中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以, 你要注意察言观色。
Written media include:
Letters and memos; reports and proposals;
business plan , electronic mail; Faxes
21
有效写作
1. ( 收集） 2. （组织） 3. （提炼） 4. （起草） 5. （修改）
22
·Edit for correctness 就正确性进行修改
27
笔头沟通的写作过程
1。收集材料 • 文献材料 • 第一手 2。组织观点
调查材料 观点分组 选择观点 和素材 归纳标题 论据和结 论编排
3。提炼材料 概括主要 观点 选择论证 材料 快速说服 对方 惜字如金
4。起草文稿 电脑写作 一气呵成 避免边写边改 不拘泥于写作顺系
3
换位思考—以听众为导向的写作
4
思考：
请看一个学校的财务处规定： “根据学校某某次会议通过的规定，
讲师出差不能坐头等舱”
5
换位思考：
请看一个学校的财务处规定： “根据学校某某次会议通过的规定，
讲师可以报销普通舱、经济舱”。
6
换位思考：
这两个句子表达的意思是基本一致 的，但假如你是被规定的对象，你看了以后 感受上有什么区别？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
＊企业伦理：又称商业伦理（business ethics），是指 蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、 伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。
＊伦理关系包括：企业与投资人、员工、消费者、竞 争者等的关系。
＊伦理意识包括：企业的道德风气、道德传统、道德 信念等。伦理准则比如说企业的营销准则、分配准 则等。
业行为的任何个人、群体和组织，通常包括所有者、 员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众 等。 • 内部沟通对象：包括顾客、员工和股东，这些是和 企业有直接利害关系的人员。 • 外部沟通对象：特定外部沟通对象和一般沟通对象
二、对内伦理沟通
对内ห้องสมุดไป่ตู้伦理沟通
主要是指企业内部员工之间从伦理的角度 看自己的沟通行为，树立人际平等和自我道德 制约的观念。
二、企业伦理的特征
☆ 责任 ☆ 社会整体 ☆ 相互关系 ☆ 超越法律 ☆ 自律 ☆ 价值观导向
三、企业伦理建设的作用
☆ 规范企业的经营行为 ☆ 维护品牌和信誉 ☆ 调节和平衡各种关系
第二节 企业伦理的内外部沟通
◇ 伦理沟通对象 ◇ 对内伦理沟通 ◇ 对外伦理沟通
一、伦理沟通对象
• 伦理沟通对象是指受企业行为影响或可能影响企
伦理沟通
本章学习目标
Ø掌握企业伦理的概念和特征，明确企业 伦理建设的作用；
Ø掌握企业伦理的沟通对象； Ø掌握企业对内、对外伦理沟通的技巧。
内容结构：
◆企业伦理的概念及特征 ◆企业伦理的内外部沟通
第一节 企业伦理的概念及特征
一、企业伦理的概念 二、企业伦理的特征 三、企业伦理建设的作用
一、企业伦理的概念
二、对内伦理沟通
对内的伦理沟通的三个方面： 1. 建立企业的完整的商业伦理准则 2. 在组织内进行商业伦理培训 3. 设立伦理检查委员会或伦理主管
三、对外伦理沟通
企业对外伦理沟通 主要是指企业在既定的行为规范下与
外界进行沟通，以获得外界的了解与支 持。
对外的伦理沟通要坚持“公众和顾客利益 第一”的原则。
＊伦理关系包括：企业与投资人、员工、消费者、竞 争者等的关系。
＊伦理意识包括：企业的道德风气、道德传统、道德 信念等。伦理准则比如说企业的营销准则、分配准 则等。
业行为的任何个人、群体和组织，通常包括所有者、 员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众 等。 • 内部沟通对象：包括顾客、员工和股东，这些是和 企业有直接利害关系的人员。 • 外部沟通对象：特定外部沟通对象和一般沟通对象
二、对内伦理沟通
对内ห้องสมุดไป่ตู้伦理沟通
主要是指企业内部员工之间从伦理的角度 看自己的沟通行为，树立人际平等和自我道德 制约的观念。
二、企业伦理的特征
☆ 责任 ☆ 社会整体 ☆ 相互关系 ☆ 超越法律 ☆ 自律 ☆ 价值观导向
三、企业伦理建设的作用
☆ 规范企业的经营行为 ☆ 维护品牌和信誉 ☆ 调节和平衡各种关系
第二节 企业伦理的内外部沟通
◇ 伦理沟通对象 ◇ 对内伦理沟通 ◇ 对外伦理沟通
一、伦理沟通对象
• 伦理沟通对象是指受企业行为影响或可能影响企
伦理沟通
本章学习目标
Ø掌握企业伦理的概念和特征，明确企业 伦理建设的作用；
Ø掌握企业伦理的沟通对象； Ø掌握企业对内、对外伦理沟通的技巧。
内容结构：
◆企业伦理的概念及特征 ◆企业伦理的内外部沟通
第一节 企业伦理的概念及特征
一、企业伦理的概念 二、企业伦理的特征 三、企业伦理建设的作用
一、企业伦理的概念
二、对内伦理沟通
对内的伦理沟通的三个方面： 1. 建立企业的完整的商业伦理准则 2. 在组织内进行商业伦理培训 3. 设立伦理检查委员会或伦理主管
三、对外伦理沟通
企业对外伦理沟通 主要是指企业在既定的行为规范下与
外界进行沟通，以获得外界的了解与支 持。
对外的伦理沟通要坚持“公众和顾客利益 第一”的原则。