世联(苏宁地产)江北营销中心案场管理手册word版本
营销管理中心案场管理制度.doc
营销管理中心案场管理制度1 营销管理中心案场管理制度第一章第一条目的为树立公司对外窗口的良好形象，保证销售案场管理有章可循，特制订本管理制度。
第二条适用范围地产平台市场营销管理中心案场的全体人员。
第三条内容以地产平台的管理制度为总则，结合销售案场实际工作情况制定本细则。
第二章第四条考勤管理一、每周工作六天；每日作息时间为9：00—18：00，中午12：00—13：00为午休时间，由案场经理每天安排专人轮流值班，负责电话接听及午休时间的值班接待。
二、实行考勤签到制，员工每日上、下班均需由本人在签到簿上签到。
如因公事不能及时签到，须事先向案场经理报备，严禁代签到，一经发现以旷工论处。
三、每位员工的休息必须严格按轮休表执行，如需调休由员工提前三天递交书面申请报营销总监审定；严禁私下调班，一经发现以旷工论处。
四、因工作需要，在工作时间内外出须事先向案场经理说明并报备，并填写外出申请单，在四小时之内经案场经理审定后方可外出，超出四小时须经营销总监审定后方可外出，擅自离岗视为旷工。
五、国家法定节假日期间，案场员工共同轮流值班，根据实际工作情况安排调休。
第五条仪容仪表管理一、案场每位人员应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。
二、案场每位人员必须穿着公司统一制订的工作服，并配带胸牌。
三、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，男员工穿深色袜子。
四、男员工要求发不过耳，不能蓄胡子，保持面部清洁。
五、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹，指甲保持干净。
六、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
七、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。
站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。
第六条案场纪律／职业操守管理一、案场员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护公司品牌形象和声誉，并接受上级的指挥与监督。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
营销中心案场规章制度
营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。
第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。
第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。
第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。
第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。
第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。
第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。
第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。
第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。
第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。
第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。
第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。
第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。
第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。
第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。
第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。
第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。
第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。
销售案场经理管理手册
銷售案場經理办理手冊1．当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致定见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃局部次要要求，包管重要发卖建议达成一致。
如确实无法取得最底子的共识，可采用两个途径解决：1〕严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。
2〕取得公司高层帮忙，在高层以上争取协调。
2．当案场人员因发卖遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先阐发抗性与困难，通过本身的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由本身在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他发卖人员信心。
3．当案场人员取得良好发卖业绩，表露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1〕正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力布局进行阐发，让发卖员大白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2〕反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，安插局部人员力所不及的事。
必然程度上让其发生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4．当发卖人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先避免冲突，然后按即定的客户归属原那么来制定客户归属，如客户归属原那么存在必然的漏洞，必需顿时及时调整，调整过程和处置过程应该是透明的，应该让整个专案组大白规那么。
5．当一个平时与你关系较好的发卖人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不成合并考虑，为了维护公平、公正的原那么，必需照章处事，该怎样处置就怎样处置。
6．当一个平时与你关系一般的发卖人员取得很大成就时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不成混淆，应对该人员公开表彰和进行必然奖励。
7．当一个发卖人员持续一段时间发卖能力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先阐发能力未有进步的原因1〕本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，颠末限按时间不雅察后调整。
2〕领悟力不敷，不克不及触类旁通，加大辅导力度，限按时间内作细致不雅察，假设仍无进步仍需调整。
3〕仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未阐扬，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和撑持，放宽必然的时限，等候必然的改不雅。
案场销售管理执行手册样本
销售案场执行管理手册【前言】《销售案场执行管理手册》以“原则统一化案场, 规范流程化操作、全面细致化服务”为宗旨而制定, 以目的任务为导向、项目执行为抓手, 建立、培养一支能级全面、业务过硬高素质销售队伍, 为公司创造价值、赢得口碑。
销售案场全体人员应以严谨规范销售流程, 为客户提供全面细致专业服务, 通过统一原则案场硬件配备, 科学、合理高效管理和考核, 体现良好公司形象和专业服务技能, 提高案场销售执行力, 加强公司综合竞争力。
【合用范畴】各项目销售案场。
一、案场人员配备1、基准案场1.1.人员配备最高编制12人, 其中：案场经理1人、案场助理1人、高档销售2人、中级销售2人、初级销售6人。
1.2.定义原则以项目合项会为根据2、特殊案场2.1.人员配备最高编制24人, 其中：案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高档销售3人、中级销售3人、初级销售14人。
2.2.定义原则以项目合项会为根据案场经理二、案场组织架构1、案场采用二级管理架构, 由案场经理直接负责所有人员管理案场设预备组, 每月考核最后2名进入预备组, 隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部三、案场形象规定1、物品管理1）案场物资申请与保管a) 案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配备包括电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文献柜、更衣箱、饮水机、灭火器等；b) 进场前, 案场物资由项目部提出书面申请, 行政部负责调配、运送, 案场经理负责核对、验收和保管；撤场时, 案场需填写物资清单, 由行政部进行验收确认, 保障归还物品完好无损；依照案场物资清册, 行政部定期抽查物资使用状况和维护状况。
2、案场环境规定3、案场电脑管理a) 案场电脑不容许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康网站等与工作无关活动；b) 案场电脑软件维护由行政部门负责, 未经容许, 公司其他员工不得擅自添加、删除与工作无关软件程序；c) 案场定期进行电脑升级杀毒。
案场管理标准手册
案场管理标准手册管理理念: 科学化、合理化、高效化、人情化、失职论随着房地产市场竞争的加剧, 只有不断的对自身进行完善与提高, 才能使房地产公司的销售管理更上一层楼, 在房地产界树立企业的品牌形象。
售楼部的销售管理, 是为销售所服务的管理, 应以销售为中心点, 开展以销售为目的的服务型管理。
要抓好两个方面的工作: 一是要加快销售进度；二是要做好基础管理工作。
并最终实现预期目标。
作为售楼中心的案场, 需要一系列的管理、一系列严格的管理, 只有售楼中心的日常行为规范融入总体的营销思路当中, 使售楼中心的行为与总体营销思路相衔接、步调相一致、相协调, 使总体营销思路得到彻底的贯彻执行, 才能取得良好的销售效果。
现场的管理, 须实行严格、高效的管理, 才能保证各项工作的顺利开展；管理出效益, 管理创造奇迹。
管理, 应有一个标准, 本着“科学、合理、高效”的原则, 以此来衡量每一项工作, 如果出现失职应坚决制裁, 决不姑息养奸, 只有严格, 才有高效, 才能使各项工作得以顺利取得进展。
在控制现场的过程当中, 如果某项事情出现问题, 不论问题的大小,应以失职论处, 如果失职, 就须负相应的责任。
一、时间管理（一）销售部上班时间表上午: 8: 00签到8: 00---8: 15打扫卫生8: 15---8: 30 早会8: 30--12: 00接待客户中午: 12: 00---14: 30（2人值班）下午: 14: 30---16: 30接待客户16: 30---18: 00追踪客户晚上18: 00---18: 30晚会18: 30---19: 30 （2人值班）附注: 可根据季节或销售状况进行调整。
（二）考勤制度1.上班严禁迟到、早退, 上、下班要签到, 不可代签。
早退或中途离岗超过20分钟扣10元, 第二次扣20元, 以此类推。
迟到1小时以上, 二小时以内者, 按旷工半天计；迟到2小时以上者, 按旷工1天计。
世联房地产营销管理手册
目录前言 (3)一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 (4)二、销售公司经理职责分工和岗位职责 (4)2.1销售公司经理的个人素质要求 (4)2.2销售公司经理专业素质要求 (4)2.3销售公司经理基本修为标准 (5)2.4销售部经理岗位职责 (5)2.5项目经理（销售主管）岗位职责 (6)2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 (6)2.52项目销售期 (7)2.53项目收尾期 (8)2.54全面负责销售现场的业务管理工作 (8)2.6置业顾问岗位职责 (10)2.7销售员基本素质 (11)三、案场管理 (12)3.1项目销售阶段 (12)3.2目的总结 (13)3.3更改认购书及合同条款的规定 (13)3.4签署认购书、合同的注意事项 (16)3.5办理按揭的程序及注意事项 (17)四、销售现场管理条例 (17)4.1售楼中心纪律管理条例 (18)4.2客户接待管理条例 (18)4.3客户登记管理条例 (19)4.4认购及销控管理条例 (19)4.5楼盘管理条件 (20)4.6楼盘签约管理条例 (20)4.7合同管理条例 (21)4.8销售报表编制条例 (21)4.9售后服务与客户投诉处理条例 (21)4.10销售资料保密条例 (22)4.11销售信息收集条例 (22)五、关于奖金结算的有关规定 (23)六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 (24)6.1销售人员服装要求： (24)6.2仪容礼仪要求： (24)6.3电话接听要求 (24)6.4接待规范 (25)七、销售部奖惩细则 (26)前言不依规矩，难成方圆1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。
3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
案场销售管理执行手册
案场销售管理执行手册1. 引言这份《案场销售管理执行手册》旨在对案场销售人员进行管理和执行指导，以提高销售绩效和客户满意度。
本手册将重点讲解案场销售流程、销售技巧和管理方法等方面的内容。
2. 案场销售流程2.1 市场调研在进行案场销售之前，我们需要对市场进行调研。
通过了解目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势，我们可以更好地制定销售策略和推广计划。
2.2 销售目标制定根据市场调研的结果，我们需要制定明确的销售目标。
目标应具体、可衡量，并与公司整体销售目标相一致。
设定好销售目标可以激励销售人员，并为他们提供一个明确的方向。
2.3 销售计划制定销售计划是实现销售目标的重要工具。
在制定销售计划时，需要考虑资源分配、销售渠道选择、销售策略和销售活动等因素。
合理的销售计划可以帮助销售团队提高工作效率，达成销售目标。
2.4 客户开发与维护案场销售的核心是客户开发与维护。
销售人员需要主动与潜在客户进行联系、了解客户需求，并通过适当的沟通和跟进建立良好的客户关系。
定期对现有客户进行维护，提供优质的售后服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
2.5 销售数据分析销售数据分析是对销售业绩进行评估和改进的重要手段。
通过对销售数据的收集和分析，我们可以了解销售情况、客户需求和销售团队的表现，从而及时调整销售策略和改进销售方法。
3. 销售技巧3.1 沟通技巧良好的沟通是案场销售的关键。
销售人员需要善于倾听客户需求，准确理解客户意图，并能清晰地表达产品的优势和价值。
在沟通过程中，要注意语言表达和非语言行为的协调，以建立信任和亲和力。
3.2 销售演示技巧销售演示是案场销售过程中的重要环节。
销售人员需要熟悉产品特点和销售亮点，能够通过生动的演示和案例分析来展示产品的价值和优势。
在演示过程中，要注意语速、语调和肢体语言的运用，以提升演示效果。
3.3 问题处理技巧在与客户交流过程中，可能会遇到各种问题和异议。
销售人员需要学会积极应对和解决问题，并能够给客户提供合理的解释和建议。
房地产案场管理手册word精品文档22页
目录第一篇公司誓言第二篇管理理念第三篇案场架构第四篇销售人员信条第五篇人事管理制度准则第六篇请假制度第七篇工作、制度细则第八篇礼仪礼节、作业规范第九篇案场奖惩细则第一篇管理理念摆正位置明确目标服从上级协调沟通第二篇案场架构第 - 2 - 页我代表我所出售的产品品质 我的一言一行、一举一动对今后的销售都将产生重大影响令行禁止，公司利益高于一切我绝不孤单，公司是我坚强的后盾我向客户展示公司的强大和规范、客户因我而提升对公司和产品的信心在这个世界上，每一个人都因销售某种东西而生存而我是最优秀的销售员我珍惜我的工作，我会挣到足够的面包，赢得尊敬的地位天下没有卖不出去的房子，只有懒惰的销售员诚信、敬业、合作、勤奋、机敏、尊重别人和自己善于观察、绝不放弃，捕捉每一次机会，把握每一线希望、赢得每一个胜利我有一群优秀的同事，我们配合默契，总能创造双赢局面我渴望竞争，我要做销售冠军！第四篇人事管理制度准则第一条：新进人员一律实行试用期制，时间为一至二个月，签定劳动合同。
第二条：试用期合格后，办理转正事宜。
第三条：公司有权在试用期内辞退认为不合格者，被辞退者不得有任何经济或其他方面的要求。
第四条：新进人员服务未满10天离职者，不享受工资。
第五条：员工离职应提前1个月通知公司并办妥离职手续，否则其未领的工资及佣金不予发放。
第六条：月中离职员工，其工资仍按原规定发放日发给，不得要求提前发放。
第五篇请假/调休制度1、公司员工除国家法定假日、例行假日按公司统一安排外，工作时间内，如未能出勤者皆需请假/调休。
2、员工请假/调休均应依下列各款行之一：（1）请假/调休应提前一天填据《假期/调休单》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报。
但公伤假、病假、丧假等急事不能事前请假者，务必于次日10:00前电话或其它方式告知案场销售经理，并补办请假/调休手续；（2）请假/调休最少申请时间：均以一整日为单位，工资结算以天计；（3）未办请假/调休手续而擅离职守者，或假期已届满，仍未续假者或虚报假种者，均以旷工论；（4）请一天事假由案场销售主管/渠道经理核准；二天及以上由销售经理核准；三天及以上由营销总监核准并报行政办备案；（5）案场所有员工都应有相应的“职务代理人”（由自己指定），当该员工外出及缺勤时（指事假、病假、产假、丧假、婚假、公伤假、公假等），其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利进行。
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世联(苏宁地产)江北营销中心案场管理手册世联（溪湖小镇）销售中心案场管理手册第一章销售案场主要功能分区说明一、客户接待区1、等候迎接来访客户（规范动作：按照轮序前台迎宾台保证2人，站姿端正，精神饱满，致客户：欢迎参观）2、销售代表引领客户入场参观（统一话术：请问先生/小姐是第一次过来么？之前哪位同事接待过您？请问您怎么称呼？我叫XXX，您可以叫我小X。
接下来由我来给您做详细介绍）3、解说项目区域模型：4、解说项目沙盘：5、为客户递送宣传资料、放大户型亮点、准确无误的给客户做好置业计划。
6、其他空闲的同事，为正在谈客户的同事，倒水。
二、公示区公示：1、五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）2、商品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约；3、展示项目各类奖项，位置抢眼、便于观看。
三、洽谈区1、提供访客洽谈，目的以成交为主，尽量集中客户对产品的注意力，可完成客户登记。
2、如无特殊情况，把所有需要洽谈的客户，集中到洽谈区，提高旺场的气氛。
四、签约区私密性较强，气氛较为融洽。
1、进一步解答客户问题；2、完成最终成交；3、办理签约等系列手续。
五、服务区1、服务时间按照销售案场营业时间，平日工作时间公司规定的上班时间——17：30（夜市服务时间，晚上工作时间另行制定）；2、人员设置应该保证工作时段有2 名销售服务人员为客户提供服务；3、提供各种免费饮料品种：纯水、一次性水杯、优质茶叶等；4、项目开盘或销售活动期间提供贴心式服务：如糕点、水果。
六、样板示范区1、房屋材料样板或精装修样板房，供客户参观；2、样板房需要配备保安、保洁等服务人员为客户提供服务；第二章销售代表岗位职责职责一：销售目标的完成主要任务：完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标。
衡量标准：月度创收指标、年度创收指标、成交手数、成单率。
职责二：完成销售流程主要任务：1、按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录。
2、协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按揭手续及入伙手续。
衡量标准：相关客户信息系统的考核结果。
职责三：客户经营主要任务：1、按标准的流程完成进线、上门客户的接待。
2、利用公司有效资源创造更多的机会为客户服务。
3、与客户保持长期的合作。
职责四：市场调研主要任务：及时、准确完成项目经理交付的市场调研任务、配合策划人员进行各项调研工作。
衡量标准：跑盘数量、数据的准确性和全面性。
职责五：平台和渠道建设主要任务：1、完成公司销售管理系统数据录入工作、按时提交客户成交案例。
衡量标准：数据的及时完整、准确无误，项目经理月度考评。
职责六：团队合作主要任务：1、维护公司品牌形象、严格保守公司经营信息机密。
2、完成项目组的公共事务管理。
3、维护团队合作、与同事友好相处。
4、认真做好义务接待。
第三章销售代表基本规范一、职业守则1、具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱客户。
2、遵守公司各项规章制度，服从公司工作分配和上级工作安排。
3、工作积极积极主动、认真负责、努力学习和积累，富有进取心。
4、具有团队协作精神，主动协助、配合同事工作。
5、严守公司财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
二、仪容仪表规范1、销售代表必须在公司规定的上班时间前着工装、佩带工牌上岗。
工牌统一佩戴左胸处。
2、员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；3、男性员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度；4、女性员工淡妆上岗，长发必须束起，不能佩戴太夸张的耳环及此项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油，忌用气味过于浓烈的香水。
裙装则着肉色丝袜。
5、所有员工都必须穿深色皮鞋或统一的办公鞋（女士皮鞋不能露脚趾），并保持鞋面整齐。
要求：工装或者仪容不符合以上要求者，不可上岗。
三、礼仪规范1、销售代表站立服务时，站姿应保持优美、表情自然、面带微笑、目视客户，两手自然前垂，右手放于左手之上；2、客户到访时，须放下手中的事情，站立表示欢迎，当客人就坐后自己方可以坐下。
坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑；3、行走时步伐要适中。
引导客户行进时。
主动问好，指示方向，走在客户右前方 1.5-2 步距离处，身体略为侧向客户，转弯时先向客户指示方向；4、交谈时用柔和的目光注视客户，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；5、客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅一下”。
6、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；7、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客户，也不允许冷落客户，在任何时候及面对任何事情均不失风度，并冷静妥善地处理；8、问到无法回答的事情时应以：“您这个问题问得很好，但我暂时不清楚，可否让我向负责人请示后再答复您？”礼貌做答。
四、职业形象规范1、精神饱满，敬岗敬业，服从安排。
2、健康乐观，心态平和。
五、工作规范1、案场员工必须于公司规定的上班时间前整理好仪容仪表，做好各项工作的准备；2、在公司规定的上班时间参加每日早例会。
晨会时间为5~10 分钟；3、必须每日做好客户来电、来访登记工作、建立客户档案，保证各类统计数据的准确性，保管好客户资料；4、销售代表接待客户完毕，必须送客户出销售案场，并不得在客户背后谈论、或取笑客户；5、销售代表必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的，后果自负；6、所有销售代表必须按照轮序制度接待客户、在前台接听电话；7、中午午餐时间，由当日组长安排分批轮流用餐；8、每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易，提高团队销售业绩；9、销售代表都有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；10、在平时工作时间，对不服从管理、顶撞上级、搞个人主义不维护团队者，进行严肃批评，严重者给予一定处分或开除处理。
六、纪律规范（一）考勤方面：1、销售代表须严格执行公司的考勤制度和轮休安排。
2、上班前按照轮序表顺序签到。
3、在工作时间不得擅自离岗、串岗或从事任何与工作无关的活动。
4、月度累计迟到、早退3 次者按旷工一日处理。
5、请假需提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。
6、病假须提供区级以上医院证明。
7、上班时间离岗须知会项目经理，擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。
（二）工作状态方面：1、工作期间保持良好的精神面貌、工作状态。
不得在工作区域打瞌睡、打游戏、吃零食、吸烟和用餐。
2、案场工作人员不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域和接待台上。
3、不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。
4、销售代表不得在客户接待区嚼口香糖。
5、严禁在案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6、禁止占用销售热线拨打私人电话，严禁使用公司电话拨打各类声讯电话及特殊付费电话。
7、工作期间案场不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内；8、不得在工作区域内玩电脑游戏、看各种视频或进行网上聊天，以及登录与工作无关的网站。
（三）保密事项纪律规范：1、不能向公司以外人员透露公司各项业务规章制度；2、不得向公司以外人员透露客户资料及数据报表。
（四）维护公司形象纪律规范1、不得在售楼处私下议论公司的各项规章制度及公司发生的各种事件；2、不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。
（五）团队维护纪律规范1、同事之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事；2、同事之间真诚，善意地相互配合，不得相互拆台或者搬弄是非；3、同事之间不打听和计算收入，不探听个人隐私；4、工作中如有不满，使用正常的沟通渠道，不得私下交叉传播。
（六）其他纪律规范：1、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自拥有，工作用后物品自觉放回原处；2、销售代表不在案场时，必须携带声讯工具，并且保持开启状态；3、销售代表无权私自为客户退房、更名；4、严禁以各种理由为自己或他人炒楼。
（七）当日值班组长纪律规范上班事项：1、在公司规定上班时间前 15 分钟到达售楼处，着好装、以标准形象到位2、检查接待台的销售资料和晨会记录本、来电来访客户意向登记表及轮序接待表是否到位，如有缺失，即刻补充3、将办公室和接待台的应有设备放置到位。
4、将一楼总控室音乐打开（不得播放由中文演唱的歌曲），音量放至适当；周六、日需将户外背景音乐同时打开；6、各方面的设备如果出现问题，应及时反馈相关部门，不得延误。
7、检查售楼处范围内的环境保洁、灯光、室内空调、喷泉系统是否按时到位；8、调度好中午吃饭轮值人员。
下班事项：1、关闭一楼二楼大厅空调、灯光、音乐；2、将前台对讲机一并收回充电；3、整理好接待前台台面；4、做好当日日报，收存与日报夹中。
6、将次日须交接事宜留言晨会记录本上，提醒相关同事注意。
（八）相关处罚条例1、违反以上规定者，视情节轻重处以罚款、停岗、警告、处分、开除等各项惩罚措施。
2、停岗 2 次以上者（包括 2 次）处以警告处分；警告 2次以上者（包括2次）处以公司通报处分并填写过失单存档；情节特别严重并使公司或客户遭受损失者，勒令离职，公司以开除论处，并由当事人填写相关情况说明；3、特别强调：售楼处如果发生怠慢客户现象，项目经理或公司检查部门一经发现，第一次停岗（一周）并除以罚款200元；第二次降级（或转入试用）并除以罚款500元；第三次将做辞退处理，并由当事人填写情况说明。
次数累计报人力资源部存档，不因为调盘而重新计次数。
4、其他方面如有违犯，相关处罚条例如下：考勤方面：迟到，考勤记录、扣工资，每次罚款50元，旷工（迟到30 分钟以上）：考勤记录、扣工资，同时月考评扣 5 分/次，罚款100元；●请假不合规定，随意换班：罚30 元/次；●上班时间擅自离开工作岗位半小时以内(特殊情况向项目经理或项目经理请假)：罚款 30元；半小时以上做旷工处理。
●上班未及时签到或代为签到：罚30 元/次；●根据客户诚意度，不按照正常轮序或刻意轮空：罚款30 元/次；●在客户面前谈论接待轮序：每月考评扣5 分/次；罚款50元/次；●未及时登记来访、来电记录，并录入销售系统：罚款10 元/次；●晨会记录不按时签字：罚款 10元/人/次。
业务方面：●不按轮序站岗（除非老客户已到门口，否则不得以任何理由由其他同事顶班）：月考评●扣5 分/次，罚款 30 元/次●销售过程中出现介绍信息出错：月考评扣 5 分/次，罚款30 元/次，情节严重进行停岗，●待考试重新上岗。
●冷落客户、挑拣客户、判断客户：停岗，待考试重新上岗；并视情节严重者上报公司，勒令调盘活离职；（罚款50元-200元）●不做好义务接待，刻意不接待或接待引起客户投诉：月考评扣 10分/次，如引起客户投诉，经调查视情节严重者上报公司，勒令离职；（罚款100元—500元）●超出销售口径范围承诺客户：停岗，待考试重新上岗；并视情节严重者上报公司，罚款、勒令调盘或离职；罚款（100—500元）●涂改客户登记本，电脑帐以及所有办公场所文件：罚款 100元，停盘，待考试重新上岗；●接听电话或接待客户，遭到对方投诉：停岗，待考试重新上岗；并视情节严重者上报公司，罚款、勒令调盘或离职。