优化试点营业厅布局陈设,凸显营销职能
新型营业厅陈列布局要求规范
中国移动公司移动新型营业厅列布局规目录一、营业厅列布局原则 (2)（一）效率与美原则： (2)（二）主次分明原则： (2)（三）主题变换原则： (2)（四）分类列原则： (2)（五）兼顾“动线”原则： (3)二、列布局规 (3)（一）关键要素 (3)（二）列要求 (3)三、五大新型渠道列布局建议 (5)（一）新型营业厅 (5)（二）手机连锁店 (8)（三）大卖场与自建大卖场 (12)（四）手机专营店 (13)移动新型营业厅列布局规为营造新型营业厅以智能终端销售为核心的营销氛围，正确、合理、充分使用厅外宣传设施，强化正向宣传效果，以能吸引，激发客户购买的方式来展示物品，充分挖掘物品的在语言，增加物品的表现力，以提醒及刺激客户的购买欲望，提升终端产品及各种数据业务、新业务的销售，并强化新型移动营业厅承载企业品牌文化及形象的功能，特制定此规。
一、营业厅列布局原则（一）效率与美原则：列是为促进产品及服务的销售，效率原则是为最基本的原则，美观的原则也服务于效率原则。
1、列面积及视野：（1）重点产品及业务放在最佳位置，并占据大部分展示面积；（2）用展示架列，则列效果会因视野高低不同而不同；（3）主推产品及业务放于醒目位置，并加大列面积。
2、硬件列方式：（1）不规则方式列具备更强诱导性；（2）促销产品或主推业务可采用特殊造型展示，以获得更大关注。
3、效率优先、注重个性化：（1）方便客户观看，体验及选购（无阻碍列、体验）；（2）注重个性化、富有艺术性。
（二）主次分明原则：列应主次分明，互相衬托。
1、面积分配——主推产品面积较大；2、颜色搭配——有效进行色彩烘托；3、焦点塑造——在橱窗区或柜台塑造焦点。
（三）主题变换原则：经常改换主题，保证列效果的持续性，有关物料，物品的摆放不能一成不变。
1、适应季节及特殊事件的需要，营造独特氛围；2、发挥色彩作用，给予客户视角冲击；3、利用特定展台、平台、列道具，必要时配以灯光。
营业厅整改提升方案
营业厅整改提升方案第1篇营业厅整改提升方案一、前言随着市场竞争的加剧，营业厅作为企业对外服务的重要窗口，其环境、服务、管理等方面亟待提升。
为提高营业厅整体形象，增强客户满意度，提升企业竞争力，特制定本整改提升方案。
二、现状分析1. 硬件设施方面：营业厅面积、布局、装修、设备等硬件设施存在不足，影响客户体验。
2. 软件服务方面：员工服务意识、业务技能、工作效率等方面有待提高。
3. 管理制度方面：营业厅管理制度不健全，导致服务流程不畅，客户满意度下降。
三、整改目标1. 提升硬件设施：优化营业厅布局，改善环境，提高设备性能。
2. 优化服务流程：加强员工培训，提高业务技能，提升服务效率。
3. 完善管理制度：建立健全营业厅管理制度，确保服务流程顺畅。
四、整改措施1. 硬件设施整改（1）优化营业厅布局：根据业务需求，合理划分功能区域，提高空间利用率。
（2）改善营业厅环境：加强卫生管理，保持整洁、舒适的营业环境。
（3）提升设备性能：定期检查设备，及时更新升级，确保设备正常运行。
2. 软件服务整改（1）加强员工培训：开展业务知识、服务技巧、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）优化服务流程：简化业务办理流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
（3）建立客户反馈机制：及时收集客户意见，针对问题进行整改，提升客户满意度。
3. 管理制度整改（1）建立健全管理制度：制定完善的营业厅管理制度，明确各岗位职责，确保服务流程顺畅。
（2）加强员工考核：设立合理的考核指标，激发员工工作积极性，提升服务水平。
（3）落实整改措施：对发现的问题进行跟踪整改，确保整改效果。
五、实施计划1. 硬件设施整改：1个月内完成营业厅布局优化、环境改善和设备升级。
2. 软件服务整改：3个月内完成员工培训、服务流程优化和客户反馈机制建立。
3. 管理制度整改：2个月内完成管理制度制定、员工考核和整改措施落实。
六、总结与评估1. 定期对整改效果进行评估，及时发现问题，持续优化提升。
营业厅提升方案
营业厅提升方案随着科技的不断发展，人们对于服务质量的要求也与日俱增。
作为公司与客户之间的重要接触点，营业厅在提供优质体验的同时，也需要不断提升自身的能力与服务水平。
本文将探讨一些营业厅提升方案，以期为营业厅改进提供一些参考。
一、建立友好而高效的服务流程一个优秀的服务流程可以大大提高营业厅的效率，帮助员工更好地应对各种问题。
首先，应通过培训使员工熟悉公司的产品和服务，掌握基本的沟通技巧。
其次，应建立快速且准确的信息查询系统，以便员工能够快速为客户提供所需的信息。
同时，应制定明确的电话接听和信息处理规范，通过合理的排队管理和呼叫分配，提高现场服务效率。
二、改善营业厅的布局与设计一个舒适而合理的环境可以极大地提升客户的满意度。
保持清洁整洁的环境，提供宽敞明亮的待客区域以及舒适的座位，将有助于客户在等待时保持轻松和舒适的状态。
此外，合理的设备安排和信息展示可以使客户更好地了解公司的产品和服务，帮助他们做出明智的决策。
三、强化员工的专业能力员工是营业厅的核心力量，其专业能力和服务态度直接影响到客户的满意度。
因此，应确保员工具备足够的产品知识和技能，能够回答客户的疑问并提供准确的解决方案。
同时，通过定期培训和学习，保持员工的专业知识的更新和提升。
鼓励员工主动学习，提高解决问题的能力，为客户提供更加全面和专业的服务。
四、提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和期望也有所不同。
因此，营业厅应努力为每位客户提供个性化的服务。
在客户填写相关信息时，可以记录并分析客户的偏好和需求，将这些信息应用于后续的服务过程中。
可以通过定期的电话回访或调查问卷，了解客户对服务的满意度，并根据反馈信息进行改进。
五、注重客户体验提升营业厅的服务质量，不仅仅是回应客户的需求，而更是为客户创造愉快和难忘的体验。
因此，应注重细节处理，从客户进入营业厅的瞬间开始，为他们打造一个舒适、愉悦的购物环境。
精心设计的店面陈列、温馨的问候、主动解决问题，都能够赢得客户的好感和信任。
银行营业网点的规划与布局方法
银行营业网点的规划与布局方法随着经济的发展和人民生活水平的提高，银行作为金融机构的重要组成部分，扮演着不可或缺的角色。
银行营业网点的规划与布局对于银行的运营和服务质量至关重要。
本文将探讨银行营业网点的规划与布局方法，以期提供一些有益的思考。
一、市场调研与分析银行营业网点的规划与布局首先需要进行市场调研与分析。
通过对当地经济发展水平、人口分布、消费习惯等因素的了解，可以确定银行营业网点的数量和位置。
例如，在人口稠密的商业中心区域开设网点，可以更好地满足商务人士和居民的需求；而在住宅区附近开设网点，则更便于居民的日常金融服务。
二、人流量分析人流量是银行营业网点规划的重要指标。
通过分析不同地段的人流量，可以选择最佳的网点位置。
例如，在交通枢纽、商业中心、学校附近等人流量较大的地区开设网点，可以吸引更多的潜在客户。
此外，还可以通过人流量分析，合理安排网点的大小和服务窗口数量，以提高服务效率和客户满意度。
三、竞争对手分析银行业竞争激烈，了解竞争对手的布局情况对于银行营业网点的规划与布局也非常重要。
通过对竞争对手网点的数量、位置、服务品质等方面进行分析，可以找到自身的竞争优势，并避免与竞争对手过于接近的位置开设网点。
此外，还可以借鉴竞争对手的成功经验，提升自身的服务质量和创新能力。
四、科技创新与数字化转型随着科技的发展，银行业也在不断进行数字化转型。
在银行营业网点的规划与布局中，科技创新是不可忽视的因素。
例如，可以引入智能化设备和自助服务终端，提供更便捷、高效的服务。
此外，还可以开展线上线下融合的服务模式，通过移动银行和互联网银行等方式，满足客户多样化的需求。
科技创新与数字化转型不仅可以提升服务质量，还可以降低运营成本，提高银行的竞争力。
五、人性化布局与服务银行营业网点的规划与布局应考虑人性化因素。
例如，在网点内设置舒适的等候区域、儿童游乐区等，提供更好的客户体验。
此外，还可以根据不同客户群体的需求，设置专门的服务窗口，如老年人专用窗口、企业客户专用窗口等，以提高服务的个性化和差异化。
营业厅的提升方案
营业厅的提升方案引言在当前竞争激烈的市场环境下，为了提高企业的竞争力和市场占有率，营业厅的提升变得非常重要。
本文将针对营业厅的当前问题和痛点，提出一系列提升方案，以帮助企业吸引更多的顾客并提升顾客满意度和忠诚度。
背景分析当前，很多企业的营业厅存在以下问题： 1. 客流量下降：由于线上渠道的兴起以及消费者行为的变化，越来越多的人选择在线上完成购物和咨询，导致实体营业厅的客流量不断下降； 2. 服务质量不稳定：由于营业厅员工的素质和培训不足，服务质量无法保持稳定，导致顾客体验较差； 3. 产品展示和陈列不吸引人：过时或无序的产品陈列使得顾客不易找到产品或者对产品没有兴趣。
提升方案为了解决以上问题并提升营业厅的竞争力，以下是一些建议的提升方案：1. 优化营业厅布局和设计优化营业厅的布局和设计可以提高顾客在店内的停留时间和购买欲望。
以下是一些建议： - 合理规划和布置产品展示区，使得产品更加易于触达和寻找； - 设计舒适的休息区域，提供茶水或咖啡等免费服务，吸引顾客驻留； - 利用音乐、照明和装饰等元素创造舒适愉悦的购物环境。
2. 提升服务质量改善员工的服务质量对于提升顾客满意度和忠诚度至关重要。
以下是一些建议：- 增加员工培训的频率和内容，提高员工的专业知识和服务技能； - 建立客户关系管理系统，记录和跟进顾客的需求和反馈，通过个性化的服务来提升顾客体验； -提供在线客服渠道，使得顾客可以在任何时间和地点都能获得快速的帮助和解答。
3. 引入智能化技术引入智能化技术可以提升营业厅的效率和便利性。
以下是一些建议： - 部署自助服务终端，使得顾客能够快速办理业务（例如办理退换货、缴费等）； - 引入无人值守的售货机或自动柜员机，提供24小时的自助服务； - 利用大数据分析顾客的购买行为和偏好，为顾客提供个性化的推荐和服务。
4. 拓展营业厅的功能将营业厅不仅仅看作是销售和服务的场所，还可以拓展其功能。
以下是一些建议： - 在营业厅内增设体验区，让顾客能够亲身体验产品和服务； - 开设培训和讲座活动，提供有价值的内容和资源，吸引潜在顾客； - 与相关企业或组织合作，举办活动和促销，增加营业厅的社交属性。
银行网点服务提升建设方案
银行网点服务提升建设方案银行作为一种金融服务机构，在服务质量的提升方面一直是企业发展的重点。
为了进一步提升银行网点的服务质量，建设方案如下：一、服务文化建设1. 建立良好的服务文化：引导员工要具备服务意识，要始终将客户利益放在首位，形成“客户至上”的服务理念。
2. 培养专业服务人员：加强对员工的培训，提升员工的专业素养和技能水平，使其具备丰富的金融知识和业务操作能力。
3. 强化服务团队合作精神：鼓励员工间相互协作，形成一个服务团队，共同为客户提供最佳的服务。
4. 提升服务态度：员工要具备积极主动的服务态度，主动解决客户问题，提高对客户的满意度。
二、营业网点设施优化1. 完善设备设施：加大对银行营业网点设备设施的投入，确保设备设施的安全、便利和高效使用。
2. 提升办事效率：通过引入新技术设备，如自助存取款机、自助办理业务终端等，提升办事效率，减少客户等待时间。
3. 优化空间布局：合理规划网点的空间布局，使其简洁美观、流线型，提高客户在银行办理业务的舒适度。
4. 建立故障预警系统：引入故障监测与预警系统，及时发现和解决设备故障，提高设施设备的可靠性，避免给客户带来不便。
三、提供便利的服务方式1. 推进线上服务：加强网上银行、手机银行等电子化服务的建设，鼓励客户通过线上渠道完成常规业务，方便快捷。
2. 提供个性化服务：通过推出不同类型的金融产品和服务方案，满足客户不同的需求，提供更加个性化的服务。
3. 扩大服务范围：提供多元化的金融服务，如理财规划、贷款审批、信用卡办理等，满足客户全方位的金融需求。
4. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，实时了解客户需求，提供定制化的产品和服务。
四、加强服务监管1. 加强服务质量监管：建立完善的服务监管机制，通过安排监管人员对各网点服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量得到提升。
2. 开展客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见反馈，根据反馈结果进行改进和提升。
营业厅陈列布置
在眼球经济愈来愈被重视的今天，如何吸引顾客的关注度成为一个超级重要的工作。
随着市场竞争的加重和科学技术的进展，产品之间的不同性愈来愈趋于同质化，如安在同质化的产品中脱颖而出成为公共关注和购买的对象，成为一个营销和传播中最大的难题之一，人类体验世界的途径仅有趣觉、视觉、听觉、嗅觉和触觉（五感），这一样也是产品传播给客户并使其产生购买欲的五大方式，每一种方式都能产生相应的传播媒介和营销理论，而其中以视觉的传播最为典型，在过去的几百年，随着电影、电视、印刷、摄影和因特网等技术的进展，对传统的书面文本的传播方式产生了全然性的颠覆，人类的惰性令人类更情愿通过形象化的图像来接收外界的讯息，眼球经济和图像社会的来临使以文字符号为主导的媒介文化已经发生转变，慢慢形成一种以图像为主的视觉营销（Visual Marketing）新概念，它作为陈列设计的升级，是通过店面的所有视觉元素（POP广告、店面设计、橱窗、陈列、光线等）刺激的方式，达到销售目的一种营销方式，它把艺术的灵感，以创意的思维，找出设计与市场结合中的最正确契合点，实现企业与品牌文化的沉淀、提升和视觉化。
目前店面陈列和视觉营销普遍应用于超市和服装等行业当中。
目前视觉营销的理念尚未在运营商内部形成系统化的实践。
二、营业厅视觉陈列存在的问题营业厅是运营商效劳和销售的重要窗口，代表着公司的企业形象，也是公司产品、品牌和企业形象传播的重要渠道，其卖场的布置和宣传物料的陈列关于提高企业形象、强化客户感知、增加销售机遇和提升客户中意度等方面起着重要的作用。
中国移动在第四代营业厅VI形象的统一和体验厅的建设实践中走出了体验营销和视觉营销的重要一步，但是在营业厅陈列的具体细节，尤其是宣传物料的陈列方面存在着重点不明、杂乱无章等多种问题：1.营业厅现有的宣传陈列缺乏科学性，关于宣传物料如何摆放才能达到最正确的成效缺乏科学的标准和指引，例如依照客户心理和适应，确信什么地址是营业厅宣传的黄金位置？摆放在什么高度或角度成效最正确？什么样的摆放最能吸引和刺激客户的购买欲望？2.数据业务新产品不断推陈出新，营销方案新增或转变频繁，包括数据业务、购机、预存优惠、效劳中意度、资费等各类宣传需求繁多，而营业厅承担广告宣传的平台数量有限，集团、省公司和市公司各部门大量的传播需求造成相互冲突，或传播单张/折页纷繁复杂、重点不明，缺乏和谐一致性，缺乏对营业厅传播内容进行有效的整合，容易给客户造成混乱；3.店面销售除倚重营业人员的销售技术外，充满科学性与艺术性的店面陈列某种意义上更能增进客户的购买欲望，而营业厅现有的店面陈列缺乏视觉冲击力，吸引力不足；4.营业厅宣传重点不明，陈列杂乱，缺乏美观有序性，整体成效不佳；5.缺乏个性化的陈列，营业厅宣传与本地市场或客户类型相脱节，如乡村营业厅对商务论坛的大力宣传；6.营业厅主题区域标识与区域内摆放的单张/折页等宣传物料类型不一致，如音乐电话区域摆放商务类的数据业务宣传单张；7.过时的宣传物料的摆放给一些客户造成误解，并有可能致使没必要要的咨询乃至投诉；三、营业厅视觉体系成立的意义细节决定成败，精细表现优势，为保证营业厅视觉陈列的标准性和有效性，在营业厅成立起科学的视觉营销体系具有重要的意义：1.美化视觉，提升店面形象和吸引力，成立营业厅视觉营销体系，使公司品牌和产品深切人心；2.变被动为主动，把客户引进来，令人流转换为客流，充满科学性与艺术性的店面陈列是吸引客户进厅的第一步，乃至是最重要的一步；3.运用视觉营销理念，传播公司业务、产品和效劳的卖点和信息（产品信息、价钱信息、促销信息、效劳信息等），激发客户的冲动性购买，有效利用现有宣传资源，达至传播成效最大化，增进实际销量的提升；四、营业厅宣传物料陈列原那么与其它传播方式（如网络、电视、报媒、大型户外等）相较，宣传物料具有加倍灵活机动，投入可大可小，范围可窄可广，信息传递更直接等特点，是较为普适性的一种宣传促销手腕，合理有效的宣传物料陈列能够激发客户的购买欲，并促使其采取购买行动。
银行营业厅布局与功能分区探讨
银行营业厅布局与功能分区探讨银行营业厅规划与功用分区研讨但是不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功用分区、不同的客户规划，这些都决议了银行的营销宣传体系、客户效劳体系、VI规范体系，也决议了星网锐捷银行营业厅全体处置方案的构架。
本着贯有的谦逊和对客户担任的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行担任网点改造的业内人士停止了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅停止了分类概括，设计了简化模型，大致分红三类：小型营业厅中型营业厅大型营业厅除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外剖析和说明。
1、小型营业厅商业银行的小型营业厅普通面积在100--200㎡。
多临近社区，主要面向普通群众客户，以提供传统的买卖效劳为主，同时统筹理财业务和公司业务。
是中国商业银行扩展浸透力，抢占未来中产阶级客户的主战场。
小型营业厅规划与功用分区简化平面图：2、中型营业厅商业银行的中型营业厅面积多在200—300㎡。
多处城市的主要街道区，面向广阔中产阶级和公司客户，提供传统存贷、团体理财、公司业务等效劳，是中国商业银行重要的支出来源。
中型营业厅规划与功用分区简化平面图：3、大型营业厅商业银行大型营业厅的面积多在300--500㎡。
多处在城市的中心位置或许重要位置，为银行最先进、最有代表性的营业厅，是银行的品牌宣传中心，为少量高端客户提供效劳。
大型营业厅规划与功用分区简化平面图：中止随意无章地管理各类宣传信息末尾从客户途径与触点思索[途径]：是指客户进入营业厅后活动路途〔或流向〕，客户由于分类与业务需求的不同，活动路途不同，逗留的时间也不同。
[触点]：是指客户与银行任务人员或许物发作接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户效劳体系和VI规范体系就着重表达在这些触点上。
银行营业厅的营销宣传体系、客户效劳体系及VI规范体系，归根究竟是落真实客户的途径与触点上。
否那么摆放再多的LED屏或是电视屏或是海报、易拉宝都只能是做有效的客户接触。
新型营业厅VI优化设计方案
?将原本的箱体结构更换为敞开式结构，更轻便、易组装、视觉通透。
200m2展示 组件说明
中岛体验台
?规 格 / 造 型 ： 中 岛 台 尺 寸 大 小 根 据 实 际 厅 店 面 积 分 为 两 款 设 计 ； A 款 热 卖 台 与 精 品 柜 规 格 分 别 为 1400mmX600mmX1000mm(h) 和 400mmX600mmX1000mm(h);B 款 热 卖 台 与 精 品 柜 规 格 分 别 为 1800mmX900mmX1000mm(h)和400mmX900mmX1000mm(h). ?材质/工艺：柜体为白色烤漆木板，桌面可选择静电粉末喷涂中纤板、白色色烤漆中纤板、白色人造石。
200m2展示 分区效果
3
终端销售区效果图
?将柜体造型进行优化（优化后的墙柜 +台柜的总厚度为28cm，此前是墙柜22cm+台柜60cm=82cm），视觉上更轻便，节 省制作成本和厅内空间。
200m2展示 组件说明
终端销售展柜
?摘机系统电视采用外挂式设计，节省制作成本，也便于日常正面维护。 ?规格尺寸为1200mmX300mmX2400mm(h)。
1
200m2展示 分区效果
1
门头橱窗区
200m2展示 整体效果
? 服务台主背景墙替换为广告位，弱化整厅的服务属性，增强卖场氛围。 ? 天花造型进行简化，取消大面积软膜天花，改用更为简约的装饰灯带，节省成本。天花灯光兼顾照明灯和射灯。 ? 家具组件的整体色彩采用蓝、白色。
200m2展示 分区效果
200m2展示 组件说明
终端销售展柜
?通过滑槽式组件，承载终端的墙柜成为可灵活组合的结构。可按店面的实际需要，承载广告位、终端或广告位与终端 的结合展示。 ?核心热卖机的放置位和射灯灯光的集中位都在离地1400mm-1500mm高度，引导客户视觉焦点。 ?规格尺寸为1200mmX300mmX2400mm(h)。
磐石农商行进一步优化网点布局
特别报道te bie bao dao近日，桦甸农商行为第二批普惠金融工作联络站举行授牌仪式，此次普惠金融工作联络站由各乡（镇）支行行长为普惠金融工作联络站授牌，并向村委会工作人员颁发工作证，标志着普惠金融工作联络站全面建设阶段取得圆满成功。
普惠金融工作联络站是桦甸农商行以委派后备干部及优秀大学生到村挂职锻炼为契机，以村委会为依托，最终实现为农户办理惠农资金补贴、银行卡结算、小额取款、生活缴费、农户贷款需求信息登记、金融知识普及、农村信用体系建设和人民币反假币宣传等一站式综合服务。
普惠金融服务站的建成，将有效解决农村地区银行网点少、金融服务缺位、村民金融知识贫乏、资金使用效率低等问题，打通农村金融服务最后一公里，让广大村民足不出村就能享受到现代金融服务。
目前，桦甸农商行己在全市56个乡（镇）建立普惠金融工作联络站40家。
栏目通讯员唐福鹏■王秀哲■王秀哲一线网点是银行的“细胞”，乡（镇）网点是农村金融服务的主要阵地，是农商行发展的“硬实力”。
磐石农商行高度重视网点建设，制定三年改造规划，稳步推进，进一步优化网点布局，提升服务质量。
一是紧跟当地经济发展态势，做好市场细分，着眼发展战略考量，进行网点整合，据此量身打造与之相匹配的网点。
二是软硬兼施，在网点硬件建设上，合理布局，强化自助区，弱化高柜区，增强体验区，提升服务功能。
同时，加强企业文化建设，网点服务文化建设是创新转型的灵魂，提升服务技能、服务礼仪、营销技巧，使客户获得良好的服务体验。
三是突出特色，打造农商行品牌样板。
在网点装修设计上，不单纯模仿跟随，本着节俭规范、科学适用原则，打造自己的“名片”。
按照标准化建设实施网点功能功能合理分区，设施齐全，使农村也能享受到城市网点的功能和服务。
9月19日，舒兰市首届农民丰收节暨2018金秋稻米文化节在平安镇拉开帷幕，热烈庆祝舒兰稻米又获丰收。
近年来，舒兰农商行全面落实乡村振兴战略，认真坚持当地市委政府“绿水青山就是金山银山”的发展理念，按照现代农业生态市发展定位，根据农业生产季节性强和农民信贷需求“短、频、急”的特点，采取农户小额信用、担保等贷款模式，通过创新服务方式、开通绿色通道、提高优质服务，把信贷政策往高产、优质、高效、安全、生态农业上倾斜，支持农户从传统分散经营向产业化经营、集约化种植、社会化服务转变。
网点实施靓化工程实施方案
网点实施靓化工程实施方案一、项目背景。
随着城市化进程的加快，各地网点数量不断增加，网点形象对于企业品牌形象和服务质量起着至关重要的作用。
因此，为提升网点形象，改善服务环境，实施靓化工程势在必行。
二、目标。
1. 提升网点形象，增强企业品牌影响力；2. 改善网点服务环境，提升客户满意度；3. 优化网点布局，提高工作效率。
三、实施方案。
1. 网点形象设计。
针对不同网点类型，进行个性化形象设计，包括外立面、标识牌、装饰画等，突出企业特色，提升品牌辨识度。
2. 环境设施改造。
对网点内部环境进行全面改造，包括灯光、地面、墙面、家具、植物等，营造舒适、温馨的服务氛围，提升客户体验感。
3. 空间布局优化。
根据网点实际情况，优化空间布局，提高工作效率，减少不必要的空间浪费，实现空间最大化利用。
4. 设备更新升级。
对网点设备进行更新升级，包括自助服务设备、办公设备等，提高服务效率，满足客户多样化需求。
5. 环境维护管理。
建立定期维护管理制度，保持网点环境整洁、有序，提升网点管理水平，延长设施使用寿命。
四、实施步骤。
1. 制定实施计划，明确任务分工和时间节点；2. 开展网点形象设计，确定各项设计方案；3. 开展环境设施改造工作，确保施工质量和进度；4. 进行空间布局优化，提高工作效率；5. 更新升级设备，保证设备正常运行；6. 建立环境维护管理制度，确保网点环境长期保持良好状态。
五、实施效果评估。
1. 定期对实施效果进行评估，收集客户反馈意见；2. 根据评估结果，及时调整改进工作方案；3. 不断优化提升网点形象，提高服务质量。
六、总结。
通过网点实施靓化工程实施方案的实施，可以有效提升网点形象，改善服务环境，提高客户满意度，增强企业品牌影响力，从而推动企业发展，实现经济效益和社会效益的双赢。
银行营业网点柜面劳动组合指导性意见
中国ⅩⅩ银行营业网点柜面劳动组合指导性意见为规范营业网点柜面劳动组合，统一柜面操作行为，严密岗位责任，有效防范操作风险，特制定本指导性意见。
本指导意见柜面劳动组合内容主要包括营业网点功能区域划分、操作流程、营业班制、人员配备及岗位职责等。
一、背景作为面向客户提供服务、营销产品的主渠道之一，营业网点柜面服务的好坏、营销水平的高低，直接影响着全行的整体经营成果。
面对日益激烈的金融同业竞争，有效整合柜面资源，提升ⅩⅩ银行的核心竞争力，已迫在眉睫。
（一）激烈的金融同业竞争，需要我行在柜面劳动组合方面采取新的举措，提供多功能、差别化的优质服务。
随着金融业全面开放时点的临近，外资银行加快了网点布局抢滩的步伐，以人性化的服务设施、高效灵活的服务手段争夺优质客户，国内同行也纷纷实施网点功能改造、网点业务流程再造等工程，全力打造特色鲜明的品牌网点，据以在新一轮的竞争中抢得先机。
（二）目前我行的营业网点功能难以体现“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。
长期以来，我行营业网点功能分类简单，普遍采取高柜形式办理业务，主要按业务种类设置对外营业窗口，前台操作和内部核算混为一体，与客户丰富、多层次的— 1 —沟通需求不匹配，服务效率不高，较难提供差异性服务，无法体现网点作为营销渠道的作用。
（三）股份制改造要求营业网点必须转型，凸显营销职能，以适应提升全行市场营销能力的需要。
作为银行业务经营的第一线，营业网点必须从传统的核算服务转向营销服务，从重核算轻营销转型为核算、营销并重，实现由“被动交易型”向“主动销售型”转变，全面提升营业网点的综合竞争力。
（四）核心业务系统的整合为规范柜面劳动组合提供了条件。
DCC上线后，将本、外币和对公、对私应用系统融为一体，为营业窗口提供一站式服务提供了有利条件，使柜员从繁忙的柜面操作中解放出来，有更多的时间和精力进行柜面服务和产品营销。
二、指导思想（一）以客户为中心划分营业网点功能区域，优化柜面操作流程，为客户提供多功能、差别化服务，变“被动交易”为“主动营销”，凸显营业网点的渠道营销功能。
银行营业厅布局与功能分区研究
银行营业厅布局与功能分区研究银行营业厅规划与功用分区研讨但是不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功用分区、不同的客户规划，这些都决议了银行的营销宣传体系、客户效劳体系、VI规范体系，也决议了星网锐捷银行营业厅全体处置方案的构架。
本着贯有的谦逊和对客户担任的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行担任网点改造的业内人士停止了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅停止了分类概括，设计了简化模型，大致分红三类：小型营业厅中型营业厅大型营业厅除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外剖析和说明。
1、小型营业厅商业银行的小型营业厅普通面积在100--200㎡。
多临近社区，主要面向普通群众客户，以提供传统的买卖效劳为主，同时统筹理财业务和公司业务。
是中国商业银行扩展浸透力，抢占未来中产阶级客户的主战场。
小型营业厅规划与功用分区简化平面图：2、中型营业厅商业银行的中型营业厅面积多在200—300㎡。
多处城市的主要街道区，面向广阔中产阶级和公司客户，提供传统存贷、团体理财、公司业务等效劳，是中国商业银行重要的支出来源。
中型营业厅规划与功用分区简化平面图：3、大型营业厅商业银行大型营业厅的面积多在300--500㎡。
多处在城市的中心位置或许重要位置，为银行最先进、最有代表性的营业厅，是银行的品牌宣传中心，为少量高端客户提供效劳。
大型营业厅规划与功用分区简化平面图：中止随意无章地管理各类宣传信息末尾从客户途径与触点思索[途径]：是指客户进入营业厅后活动路途〔或流向〕，客户由于分类与业务需求的不同，活动路途不同，逗留的时间也不同。
[触点]：是指客户与银行任务人员或许物发作接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户效劳体系和VI规范体系就着重表达在这些触点上。
银行营业厅的营销宣传体系、客户效劳体系及VI规范体系，归根究竟是落真实客户的途径与触点上。
否那么摆放再多的LED屏或是电视屏或是海报、易拉宝都只能是做有效的客户接触。
银行网点建设与布局优化
新竞争形势下银行网点建设和布局的优化随着社会经济的不断发展，银行的业务总量日益增长。
然而由于银行网点布局不合理，网点所承受的负荷出现严重分化：一些网点门庭若市，另一些网点则门可罗雀。
网点布局不合理带来以下几种弊病：1，资源的浪费。
网点的设立以及维持运营都需要投入一定的人力和物力，如果以网点为独立的核算主体，一些业务量少的网点可能是亏损的。
而另外一些业务量超负荷的网点则会给员工带来巨大的压力，同时迫于速度的要求，产品的营销工作就很难保证投入。
2，影响竞争力的提升。
在时间就是效率的背景下，客户对处理业务的速度要求越来越高，因为长时间排队而产生的糟糕体验会动摇客户对我行的认同和忠诚度。
随着外资银行的逐步进入中国市场以及银行业本身产品和技术的革新，当前银行业的竞争面临一些新形势：1，客户对银行服务的期望越来越高，客户已经不再单纯地满足准确高效地完成业务的办理，客户开始更加强调在办理业务过程中的体验。
2，随着外资银行的进驻以及大型国有商业银行的改制上市银行业的竞争越来越激烈。
3，借助于现代通信技术的发展，银行的服务渠道呈现多元化的发展。
然而客户对自助渠道办理业务的接纳程度呈现明显的分化，相对而言，年轻人更加愿意选择在自助渠道办理业务。
4，随着国人财富的积累，中高端客户对理财的需求越来越多，许多客户需要的是整体的金融服务方案，而不仅仅是一些孤立的金融产品。
网点是经营要素的主要载体，是农业银行经营活动的基础。
如何按照商业银行的经营原则和运行规律，科学有效地设置机构、合理布局经营网点以实现资源的有效利用和收益最大化是农业银行在新的竞争形势下急需研究解决的一个重要问题。
目前结合我行的实际情况，我认为我们应该从两个方面着手：1 ，网点自身的转型。
2，网点布局的调整。
一，网点自身建设。
1,功能转型。
传统网点的功能在于对政府政策执行的支持，新形势下商业银行必须成为利润的创造者，这就要求网点必须要从交易核算型转变为营销服务型，要由派出机构转变利润实体。
银行网点转型实施方案
2.强化线上线下融合
（1）推进网点智能化，引入自助设备，提高业务办理效率；
（2）搭建线上线下互动平台，实现客户信息共享，提高服务便捷性；
（3）加强移动互联网应用，提供在线咨询、预约等服务，拓展服务渠道。
3.创新金融产品与服务
（1）以客户需求为导向，研发特色金融产品，满足客户多元化需求；
6.持续改进：在实施过程中，不断收集反馈意见，持续优化转型方案。
五、预期效果
1.提高网点服务质量和效率，提升客户满意度；
2.增强网点业务处理能力，提高市场竞争力；
3.优化网点布局，提升银行品牌形象；
4.提高员工队伍素质，促进业务创新和发展；
5.强化风险管理，保障客户资金安全。
六、总结
本方案从智能化网点建设、网点布局优化、业务流程优化、员工队伍建设、风险管理强化等方面，提出了一套全面、系统、可行的银行网点转型措施。通过实施本方案，将有助于实现银行网点由传统金融服务向现代金融服务的转型升级，为银行的长远发展奠定坚实基础。在实施过程中，需密切关注市场动态和客户需求，不断调整优化转型方案，确保转型目标的顺利实现。
银行网点转型实施方案
第1篇
银行网点转型实施方案
一、背景分析
随着信息技术的飞速发展和互联网金融的崛起，客户对银行服务的需求与方式发生了深刻变化。传统银行网点在人流量、业务量、服务效率等方面面临前所未有的挑战。为适应市场变化，提升客户体验，提高经营效率，银行网点转型已势在必行。
二、目标定位
本方案旨在通过以下措施实现银行网点转型：
5.持续优化：根据实施效果，不断调整优化方案，形成长效机制。
五、预期效果
1.提升网点形象，增强品牌影响力；
网点优化方案
网点优化方案第1篇网点优化方案一、背景分析随着市场竞争的加剧，我国金融机构在服务质量和效率上提出了更高的要求。
为提升网点竞争力，优化客户体验，现结合我行网点实际情况，制定本网点优化方案。
本方案旨在通过调整网点布局、提升服务能力、加强人员培训等方面，提高网点整体运营效率，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
二、目标设定1. 提高网点服务满意度，确保客户满意度达到90%以上；2. 提升网点业务处理效率，降低客户等待时间，确保平均业务办理时间缩短30%；3. 优化网点人员配置，提高人员综合素质，确保员工满意度达到80%以上；4. 降低网点运营成本，提高网点盈利能力。
三、具体措施1. 网点布局调整（1）合理划分功能区域，确保客户动线清晰，避免拥堵；（2）增加自助设备投放，提高自助业务占比，减轻柜面压力；（3）优化网点外观设计，提升网点形象，增强客户认同感。
2. 服务能力提升（1）加强柜面人员业务培训，提高业务处理速度和准确性；（2）设立专业客户经理团队，提供一对一金融服务，满足客户个性化需求；（3）引入智能客服系统，提高在线客服质量，解决客户问题。
3. 人员培训与激励（1）开展定期的业务知识和技能培训，提高员工业务素质；（2）建立员工激励机制，将员工绩效与客户满意度、业务办理速度等指标挂钩；（3）加强员工职业道德教育，提高员工服务意识。
4. 运营成本控制（1）优化网点人员配置，合理安排员工工作班次，降低人力成本；（2）加强网点设备维护，降低设备故障率，减少维修费用；（3）采用节能设备，降低能源消耗，减少运营成本。
四、实施步骤1. 调查分析：收集网点现有数据，分析客户需求，找出存在的问题；2. 制定方案：根据调查分析结果，制定具体的优化措施；3. 试点推广：选取具有代表性的网点进行试点，验证方案可行性；4. 全面推广：在试点基础上，对全行网点进行优化调整；5. 持续改进：定期评估优化效果，根据实际情况调整方案。