杭州银泰营销战略 改
银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告
银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告摘要：传统百货公司发展电子商务存在业态调整、专业技术、资金、经营方式等多种因素的约束,而消费者却在电子商务营销模式下拥有比过去更大的选择自由。
这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略――以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。
网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。
关键词：网络营销竞争力供应链财务分析注：本项目为浙江大学城市学院第四届电子商务竞赛作品三等奖。
一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作银泰网是国内实体百货公司――银泰百货（上市代码：01833）控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,是一个典型的B2C网站。
然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店,而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。
研究小组成员经过收集大量资料,整理分析后认为,银泰网成功的原因有以下几点：1.提升公司价值的最大化。
2.保证仓储物流的通畅性。
3.实现质优价廉的诚信度。
4.采用多种策略的差异化二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改,节省庞大的促销费用。
研究小组认为,银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略,依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力,主要表现在：1.营销管理理念不同传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
在网络环境下,企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索,消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。
2.购物效率不同现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。
银泰商业集团发展战略
银泰商业集团发展战略第2章银泰商业集团战略外部环境分析2.1外部经济环境分析2.1.1浙江省生产总值GDP的总体水平较高有数据统计，从2004年起，整个浙江省的国民生产总值数额GDP位居全国前茅，尤其是本地居民的消费品购买力和社会集体购买力更是有着较高的水平。
这主要体现在浙江省全省的社会消费品零售总额中的批发零售业、餐饮业及住宿业等关系到国计民生事业各项数额较高。
从数据来看，在2013年，浙江省的社会消费品零售总额达到了一万五千余亿元，相较于2012年，同比增长了11个百分点。
若对不同的行业进行分析，可知，在以上四个分项中，批发业、零售业、餐饮业的增长数额较大，且发展态势平稳，而住宿业相对而言稳中有降。
在2013年的前三季度中，整个浙江省批发业的零售额有一千一百余亿元，相较于2012年，同比增长17个百分点。
零售业的零售额有八千五百余亿元，相较于2012年，同比增长10个百分点。
此二者为浙江省在2013 年促进整个社会消费品市场稳定发展的主要力量。
而餐饮业的发展也平稳有升零售额达一千余亿元，相较于2012年，同比增长11个百分点。
住宿业的发展呈现稳中有降的态势，但其下降数额也在控制范围内，住宿业零售额为一百三十余亿元，同比下降了7个百分点。
2.1.2浙江市场零售业容量许可从浙江省现有的市场需求与供给关系来看，其处于一种需求大于供给的情况，也就是说消费者同时兼具购买欲望和购买能力。
有数据显示，在2013年整个浙江省的消费品零售总额达到一万五亿元，这与上年相比，整个数额增长了近10个百分点。
在2013 年一年中，浙江省的网络零售额就达到了三千多亿元，与去年相比增长额度巨大。
从地域来看，浙江省的零售额呈现出城乡协调发展的消费态势，城镇消费零售额达到了一万三千亿元，比去年增长11个百分点；乡村的消费零售额达到了两千多亿元，比去年相比增长了近13个百分点。
从行业看，浙江省的零售额呈现的是批发业零售额增速快，餐饮业与零售业发展平稳，而住宿业则出现小额下降的态势。
杭州银泰百货营销策略 精品
杭州银泰百货营销策略第1章银泰百货营销策略的现状1.1营销观念方面银泰百货的开业揭开了杭州百货业发展的新篇章，在杭州开业之日起，就以“天天有低价”的经营理念，“以诚待人，以质服人，以惠报人”的经营宗旨，极大丰富的商品、顾客自助式服务，低成本、低价格为竞争武器，例如:运用会员制促销，折价促销等多种促销手段，与传统的食杂店、百货店的高成本、高毛利率形成鲜明的对照。
但是要从目前浅层次的价格让利、独家采购、不定期与不连续的促销，向以营销技术、品牌技术为核心的营销策略转变，向现代化管理、科学化运营转变。
1.2营销机构方面一直以来，银泰百货采取酒香不怕巷子深的营销策略，极大的制约了企业的发展。
银泰百货管理层意识到企业要发展，组织机构就要设立横向扁平化的集中化管理体系，向大总部、小卖场的基本模式转变。
新的管理层次为卖场总部、门店两级，管理层次上实现扁平化。
以适应未来发展、发挥整体效益、降低采购成本、降低管理成本、加快反应速度。
1.3营销人员方面银泰百货部分管理人员是杭州市政饮食公司委任的，在零售行业没有多少工作经验。
银泰百货意识到营销专业人才的重要性，广开门路招聘营销人才，对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训，调动员工工作的积极性，以更好的适应企业的发展。
1.4销售的产品方面银泰百货经营品种广泛，包括日用百货、洗涤化妆用品、鞋类、服装、大小家电等十多个部类，18000多种商品；同时设有精品联营区及社区购物和服务中心，以满足消费者一站式购物需求。
第2章银泰百货营销面临的问题银泰百货自开业以来取得了相当大的发展。
但我们也应该看到，在银泰百货成长的背后，也隐藏着许多的问题，而这些问题如果不能得到及时妥善地解决，必将会对银泰百货甚至杭州古地区零售业的发展产生不良影响。
2.1在广告宣传方面力度不够银泰百货通过顾客口头营销传播方式建立起了知名度，但在百货业竞争越来越激烈的今天，其后续的广告宣传工作衔接不好，存在不足，满足于己有的知名度，过多地倚重于消费者的口头传播，很少在电视、报刊、灯箱等媒体上做广告，广告宣传效果欠佳。
银泰集团
银泰集团简介银泰百货(集团)有限公司是一家以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团。
公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军。
银泰百货集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。
银泰百货，以“传递新的生活美学”为经营理念，以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象，引领流行趋势，为顾客创造高附加值。
在各级政府及社会各界的关心支持下，银泰百货自1998年开业以来，经过十年的快速发展，取得了骄人的业绩：银泰百货集团于2007年3月20日成功在全球发行、香港联交所挂牌上市(1833.HK)。
目前集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。
以销售额计算，银泰百货已成为浙江省内最大的百货连锁企业。
2008年银泰百货集团总销售额超过70亿元，资产规模逾60亿元，员工总数近4000人，经营业绩已进入全国百货连锁企业前列。
在取得良好经济效益的同时，公司积极开展双文明建设，取得了良好的社会效益，近年来获得“中国服务业500强”、“浙江省知名商号”、“浙江省百强企业”、“杭州市百强企业”、“浙江省消费者信得过单位”、“杭州市商贸特色企业品牌单位”、“杭州市来杭投资先进企业”、“杭州市物价信得过单位”、“杭州市纳税大户”、“工商企业信用评价AAA级企业”、“企业银行资信AAA级”等称号。
树立了良好的社会形象，具有较高的知名度与美誉度。
同时，银泰百货集团始终不忘企业的社会责任，积极参与公益慈善活动。
包括，2008年向汶川地震灾区积极捐款；参加扶贫工程，连续7年捐助淳安县浪川乡；资助社区困难学生完成学业；每年参加“春风行动”，号召全体员工慈善捐助等等，来回馈社会各界对银泰的关心与帮助。
银泰运营管理方案
银泰运营管理方案1. 引言本文档提供了银泰公司的运营管理方案。
银泰公司作为一家主要经营百货零售业务的企业，需要一个高效和可持续的运营管理方案来确保其业务的顺利运行。
本方案将重点介绍银泰公司的运营管理目标、主要策略和关键措施。
2. 运营管理目标银泰公司的运营管理目标是通过有效的资源分配和业务优化，实现以下目标：1.提高百货零售业务的效率和效益2.优化供应链和物流管理，提高产品交付速度和准确性3.提高客户满意度和忠诚度4.降低运营成本并提高利润率为了实现这些目标，银泰公司将采取以下策略和措施。
3. 运营管理策略3.1 供应链优化银泰公司将重点优化供应链管理，以提高产品的交付速度和准确性。
为了实现这一目标，公司将采取以下措施：•建立稳定的供应合作关系，与供应商建立长期合作伙伴关系•加强供应链协调和沟通，确保供应链各环节的顺畅运作•引入物流技术和系统，提高仓储和物流效率3.2 库存管理优化为了降低库存成本和提高资金利用率，银泰公司将实施库存管理优化措施，包括：•建立准确的库存需求预测模型，以确保库存与需求的匹配•实施合理的库存管理策略，包括按需补货和定期盘点•提高库存SKU管理和流转效率，优化进货和销售配比3.3 优化服务流程为了提高客户满意度和忠诚度，银泰公司将优化服务流程，包括：•引入自助服务设施，提高服务效率和便利性•建立客户关系管理系统，实现个性化推荐和服务•加强员工培训，提高服务质量和专业水平3.4 运营成本控制为了降低运营成本并提高利润率，银泰公司将加强运营成本控制，包括：•优化人力资源管理，提高员工效率和绩效•降低运营环节的经营费用，如能源消耗和设备维护费用•制定有效的成本管理策略和流程，确保成本的可控性4. 关键措施为了成功实施以上策略，银泰公司将采取以下关键措施：1.建立跨部门协作机制，确保各部门的配合和沟通2.引入先进的运营管理技术和系统，提高运营效率和准确性3.加强数据分析能力，基于数据驱动的决策和优化4.定期跟踪和评估运营业绩，进行持续改进和优化5. 结论通过实施以上运营管理方案，银泰公司将能够提高百货零售业务的效率和效益，优化供应链和物流管理，提高客户满意度和忠诚度，降低运营成本并提高利润率。
银泰活动策划
银泰活动策划篇一：商场开业活动策划目录前言-----------------------------------------------------------------------------------------------1 第一部分来来亭试营业活动基本内容---------------------------------------------------1第二部分来来亭试营业活动详细内容---------------------------------------------------2第三部分活动具体流程---------------------------------------------------------------------4第四部分活动经费预算---------------------------------------------------------------------5附录-----------------------------------------------------------------------------------------------6前言经过前期的沟通和交流，我们了解到贵公司举办本次活动的目的在于营造营业期间的火热气氛，让整个商场洋溢着欢乐轻松的氛围，吸引顾客的驻足，达到宣传，促进消费者消费的目的。
通过本次活动，直接宣传本店主题，使更多的潜在消费者对贵公司有更深刻的了解，进而吸引既定的目标人群。
我们本着整合资源，借力打力，用有限的投入，产生执行效果的最大化。
我们经过与贵公司的活动人员进行交流，经过一番仔细的推敲，现初步拟定本此活动策划案。
本案考虑到开业活动的特点，以主题活动引爆活动现场，以期达到尽快聚集人气，为来来亭带来实际效益的目的。
第一部分来来亭试营业活动基本内容一、活动规模：本次活动的活动规模，预期是300人左右，现场布置以热烈隆重的庆典仪式为基准，活动以产生良好的新闻效应、社会效益为目标。
房地产品牌银泰城会员卡策划推广方案
定制
代言
广告视觉设计 耀城公演 活动视觉设计 复制巡演
媒体策略
视频传播 话题规划 剧情定制 在线互动
会员俱乐部 客户资源共享
渠道共享 品牌共赢
增值服务
普通人代言 目标群体 生活方式
IN TIME LIFE SHOW 拓卡传播
➢拓卡活动传播时间表
ATL BTL PR Digital CRM
首轮主视觉设计
杭州大厦
会员卡种类
贵宾普通卡、贵宾银卡、贵宾金卡、钻石卡、亲情金\银卡、中银 杭州大厦信用卡
拓卡策略
1、官网宣传、商场手册宣传 2、CRM平台 【朋友俱乐部】：为客户提供全方位定制服务和交流平台，配合俱 乐部杂志、活动定制等传播手段，促成客户的品牌信赖，提升满意 度，达到拓卡目的。 【西湖会】：以高端私人会所为平台，发掘并吸引高端客户入会。
在线微电影发布 / 病毒视频规 划传播 / 常规话题规划传播 / 个性剧情征集 / 二维码巡演门 票发布 / “IN TIME MARK”
在线互动
会员俱乐部建立
3月中旬
4月- 6月
巡演系列及开业筹备主视觉设计 定制剧情系列巡演及辅线活动配合 开业筹备浙江媒体及本地媒体密集传播
常规话题规划传播 / 二维码会员申请 / “IN TIME MARK”在线互动
IN TIME LIFE SHOW是银泰城时尚态度和生活方式的激情演绎。 一张小小的银泰会员卡浓缩了最IN的CITY、最IN的PEOPLE、 最IN的LIFE。
IN传达出人们向往的生活方式和城市节奏，传达出银泰城带给 这座城市的时尚态度、生活热情和未来憧憬。
表现形式
SHOW是时尚品位传达最贴切最轰动的传播手段，LIFE SHOW 将生活元素融入时尚演绎，将情景剧情、多媒体造势效果、人 物情感与行动、艺术表达等要素加以有机组合，迸发出无与伦 比的视听和情感号召力。
银泰精细化运营方案
银泰精细化运营方案一、背景与目标1.1 背景银泰集团是中国领先的连锁百货企业，拥有多家旗舰店，涵盖服装、家居、个护、美妆等多个品类。
然而随着电商的兴起和消费者购物习惯的改变，传统百货业态面临着较大的压力。
为了应对市场竞争，银泰集团已经开始了数字化转型，但目前的努力主要集中在电商平台的搭建和线上营销。
然而，仅仅依靠电商并不能满足消费者对个性化、精细化服务的需求。
因此，为了实现可持续发展，银泰集团需要进一步完善其精细化运营方案。
1.2 目标银泰集团的长期目标是在百货行业保持领先地位，并成为消费者首选的购物场所。
因此，精细化运营方案的目标应包括以下几个方面：a) 提升服务质量：通过精心设计的运营流程和培训计划，提高员工的服务质量，增强消费者在银泰的购物体验。
b) 拓展客户群体：通过数字化手段和精确营销策略，吸引更多潜在消费者，提高市场份额。
c) 提高效率与盈利能力：通过优化供应链及管理流程，提高运营效率，并通过增加附加值服务和特色商品，提高盈利能力。
二、核心策略与措施2.1 精细化运营流程设计银泰集团应根据产品特点和消费者需求，设计并优化运营流程，确保每个环节都能提供高品质的服务。
a) 商品采购与库存管理：建立精细化的商品采购系统，根据销售数据和市场趋势进行商品采购，避免库存积压和滞销现象。
b) 仓储与配送：优化仓储和配送系统，提高商品周转率和配送效率，确保商品及时到达消费者手中。
c) 收银与退换货：提供多种支付方式，快速、准确地完成收银过程，同时建立灵活的退换货政策，满足消费者的需求。
d) 会员管理：建立完善的会员管理系统，根据会员消费记录和偏好，进行个性化营销和服务。
2.2 提升服务品质a) 培训与激励：制定绩效考核和奖励机制，鼓励员工积极学习和提高服务技能。
b) 线下线上一体化：将线下店铺与线上平台进行整合，实现线上线下一体化的购物体验，提供更加便利的购物方式。
c) 个性化服务：通过消费者数据分析，为消费者提供个性化的购物建议和推荐，增强消费者对银泰的粘性。
探讨综合商业中心—以杭州银泰购物广场为例
探讨综合商业中心—以杭州银泰购物广场为例在大型商场消费，在当今的生活中逐渐处于主要地位，它的设计理念则直接影响着商场的经济效益，以及一个城市的文明，所以大型商场的设计要本着合理规划、文明构思、环境优美等几个主要原则。
做到既能促进消费，又能兼顾文艺特色，科学合理的设计大型商场，也是一个时代文明进步的标志。
【标签】综合商业中心；商场设计；合理规划；经济利益随着我国经济的日益腾飞、国民生活水平的不断提高，、以及时尚消费文化的盛行，大型商场在我国越来越占据有利市场，吸引众多消费者来购物、餐饮。
我们都知道大型购物广场不但占地面积广大。
而且其中供售的商品都属于高消费品，那么面对如此巨大地成本投资，设计者该怎样进行合理的设计，才能使商场既美观又适用呢？下面我们就以杭州的银泰购物广场为例，来具体探讨关于大型商场的设计问题。
一、合理规划在进行大型商场的建筑施工之前，我们首先要做好的就是对建设项目的总体设计，这包括对建设项目的概况设计以及整体结构的构思。
1.项目概况与整体构思杭州银泰购物广场，处在优越的地理位置。
它位于杭州的西城区，与主要路段相接，毗邻河流，为周围人群提供了很便利的社区服务，并且对城市规划起着极其重要的作用。
除此之外，杭州银泰购物广场在用地面积、建筑面积等方面是怎样进行规划的呢？我们来看一下银泰购物广场的具体数据分析便可知晓：东地块（银泰）：用地面积40000平方米，地上计容积率4.57。
建筑面积182800平方米，限高95米。
西地块（富强）：用地面积25100平方米，地上计容积率2.5。
建筑面积62150平方米，限高80米。
银泰购物广场的发展设计理念是具备年轻化、家庭化特性时尚商业。
它主要针对于城西的新中间阶层消费主体，在规划中注意商业与时尚传创意文化共融，形成了GALLERIA购物中心与OPPEN CITY潮流休闲天地结合，为区域的访客提供优质的文化、商业与休闲服务环境，形成最具人性化的城西中心。
银泰集团,商管系统组织,管理手册
银泰置地(集团)有限公司商管系统组织管理手册（201２试行版)银泰置地（集团）有限公司2０1２年02月目录第一章手册说明 (3)一、ﻩ手册的基本内容............................................... ３二、手册的发布、修订和解释3ﻩ三、ﻩ手册的关键词、特定用语说明 (3)第二章组织设计的基本思路5ﻩ一、银泰置地（集团)各级组织定位5ﻩ二、ﻩ银泰置地（集团）整体组织架构6ﻩ三、ﻩ商业管理模式9ﻩ四、ﻩ项目管理模式 (9)第三章置地商管总部组织架构及职能说明 (13)一、ﻩ置地商管总部组织架构图 (13)二、商管总部委员会及决策机构14ﻩ三、ﻩ商管总部各部门职能16ﻩ第四章地方商管公司组织架构及职能说明..................................... 3１一、ﻩ地方商管公司组织架构图31ﻩ二、地方商管公司各部门职能说明............................... 3２第一章手册说明一、手册的基本内容本手册描述了银泰置地(集团)有限公司的管控思路、组织架构及相应职责界定，是公司组织管理的基本文件,它是在公司管控设计方案框架内编制的，主要包括四章: 第一章手册说明第二章组织设计的基本思路第三章银泰置地总部组织架构及职能说明第四章二级开发公司组织架构及职能说明二、手册的发布、修订和解释本手册经银泰置地(集团）有限公司执行总裁、总裁审批确认后发布实施。
本手册的修订和解释由银泰置地(集团）有限公司总部人力资源中心负责。
组织架构与部门职责确定后,在一定时期内应保持相对稳定。
人力资源中心应根据银泰置地(集团)有限公司战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。
三、手册的关键词、特定用语说明1)关键词说明✧负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。
✧参与:与其他主导部门共同完成工作或活动,负有一定的责任。
银泰资本运作范文
银泰资本运作范文引导语：浙江银泰为 1997 年 8 月 7 日在中国成立的有限责任公司，由沈国军最终控制的中国银泰和独立第三方杭州建源设立。
下面是为你带来的银泰资本运作，希望对你有所帮助。
浙江银泰于 1998 年 11 月 16 日成立杭州武林店。
北京国俊于 xx 年 4 月 15 日以人民币 1,000 万元，向杭州建源收购浙江银泰 10% 股权。
为此，沈国军借用中国银泰和北京国俊两个整合平台 100% 控股浙江银泰。
1997 年 1 月，中国银泰投资公司成立，这家公司后来成为沈国军对外运作的关键平台。
最初中国银泰有五家股东，分别是中大环保投资 ( 集团 ) 有限公司、海南昊宇实业投资有限公司、海南银泰及宁波的两家企业。
股东之中，民营为主体，除了海南银泰 ( 持股20%) 归属建行系统外，其它股东与建行无关。
xx 年，建设银行将海南银泰持有的这部分股权剥离给信达资产管理公司。
其后不久，沈国军通过北京国俊投资公司，按照净资产价格从信达手中买下了这 20% 的银泰股份，实现了管理层 (MBO) 收购。
xx 年8月8日，沈国军借用浙江银泰平台(浙江银泰与北京国俊签订委托持股协议，浙江银泰以其名义以信托形式代北京国俊持有中国银泰25%权益)实现 __银泰的控制。
xx 年 8 月 10 日，海南昊宇将所持 25% 中国银泰股权转让给银泰高管程少良母亲及弟弟所拥有的北京弘吉投资; xx 年8 月 11 日，北京建宇将所持 20% 中国银泰股权转让给北京国俊。
中国银泰成为沈国军整合资源的平台，无论是百货行业，还是地产金融行业，均通过中国银泰平台进行对外的资源整合。
2000年5月22日，沈国军出任董事长兼总裁的中国银泰投资有限公司与宁波市国有资产管理局草签协议，收购宁波华联的国家股4265.56万股(占总股份的21.41%)。
8月22日，收购协议获财政部批准。
xx年11月26日，宁波华联的股票简称更改为“银泰股份”，银泰系的战舰起锚。
杭州三大百货企业的比较分析
总结：
• 杭州的三大百货公司以“精致”为目标，局部调整硬件环 境，为实施精品战略创造条件，分别为新世纪商厦的前厅、 整个商场的时尚性、整体感、协调性很强，得到了消费者 的广泛认同；营销创新，亮点纷呈，全年以“名人、名品、 名店”为主线，传递时尚理念，提升企业影响力。全面推 行“高品质、精细化”的内部管理。重视VIP客户管理， 建立BI智能商务系统，对VIP客户进行持续深入的跟踪分 析，掌握消费群体的动态和偏好，为公司开展有针对性的 营销活动提供依据。通过质量管理体系、环境管理体系认 证，并以此为契机，通过有针对性的持续改进，不断提升 公司的竞争力。分子公司取得良好经济效益。
杭州百货大楼注重科学管理，应用 现代网络技术，全面实行计算机管理， 实现了企业管理信息化。其中电子商务 模式已初具规模，消费者观赏时尚款式、 消费咨询、申领贵宾卡、查询消费积分、 网上购物等，只需点击电脑鼠标就可完 成。网上还开通了“和解平台”，为消 费者排忧解难，体现了百大在诚信维权 上的创新服务。供应商可通过百大网站， 及时查询产品销售、库存等信息。网上 支付更给供应商结算提供了便利。杭州 百货大楼一步一个脚印，坚持以“诚信” 为原则，已经成为杭州商界一支不可忽 视的中坚力量。
社会要素
• 杭州大厦新思路、新动作、新商品、新服务、新业绩是杭州大 厦勇于创新、不断发展的经营理念，有了客人的满意，有了企业的效 益，也就有了杭州大厦的成功。五个新，点出了杭州大厦的经营之道。 杭州大厦以全国单店销售第一、利润第一、纳税第一的业绩名列全国 百货同行业第一位。 • 银泰始终把社会事业当成是自己的事，用真切的行动为社会的 进步和生活的提高，贡献出一份力量，积极参加扶贫工程，连续5年 捐助淳安县浪川乡；回馈社区，开展“大手牵小手”活动，为民工子 弟送书包，为希望小学捐赠过冬衣物，资助社区困难学生完成义务教 育学业；参加“春风行动”，号召全公司员工慈善捐助。在银泰店庆 8周年期间，开展“创建和谐杭州，我们在行动”感恩系列活动，用 感激的心和礼品，来回馈社会各界对银泰的关心。 • 百大形成了“以人为本”的经营管理理念，创建向管理要效 益的经营氛围；勇于开拓创新，注重强化内部管理，以制度化、规范 化、信息化、程序化的标准制定各种约束机制。同时，经过不懈的努 力，百大也得到了社会公众的认同，拥有良好的声誉，以不断进取的 企业形象，努力创建与国际先进零售企业管理接轨的民族名牌百货企 业。
银泰云店案例
银泰云店案例正是在消费者习惯、喜好、消费方式的改变下，购物中心、百货不再是单纯的地产商，而是在数字化的加持下，向深度运营的零售商进行变身。
逛云店看直播想在哪买在哪买线下门店已不再是一座商场的唯一购买渠道，云店、直播、小程序成为消费者的多重选择。
今年的“双11”中，很多商场的直播、线上订单较以往有所增长。
数据显示，今年10月20日至11月10日，银泰百货快递单量同比去年提升了44%。
快递的增长，源于“躺平式逛街”。
银泰百货的“躺平式逛街”，得益于数字渠道和服务的增加。
以今年“双11”为例，消费者在银泰逛街可以不用拎袋，逛街下单后，在商场搭建邮寄点发货，就不用自己拎回家。
同时，消费者还可以躺在家中，通过银泰百货的App喵街上看直播或直接下单，心仪的商品在家就能收到。
伴随实体商场的新零售水平提升，各类新物种也应运而生。
不久之前，银泰百货推出云店，店内只需要常备试用装，借助“云屏”的交互方式，消费者选好产品后，由线上下单结账。
截至目前，云店已经拓展了多种场景，如高校内、下沉市场、品牌欠缺的商场内等等。
在疫情之下，线下实体的消费场景十分受限，如何让消费者突破时间和空间的限制，是商场一直研究的话题。
银泰百货CEO陈晓东透露，在过去三年中，银泰百货美妆销售额翻了一番。
即便是疫情严重冲击的2020年，仍实现逆势增长。
以海蓝之谜为例，武林银泰海蓝之谜专柜在喵街上增长了200%，新获得的万名新客中，有4600位来自线上。
“表面上看，是疫情带来的‘高端消费回流’让银泰百货实现提速发展，再往深挖，不难发现增长的核心依然是数字化带来的新活力。
其次，通过前期建立的底层数字化能力，银泰百货加强了服务能力、运营能力方面的提升，所以才保持了各种数据的增长。
”陈晓东指出。
揽顾客统商户三者实现内循环现在，商场做线上已实属常见，但如何能够真正实现线上线下互动并不简单。
若是将新零售改造分阶段展现，把生意搬到线上是第一阶段，结合线下和线上的优势则是第二阶段。
浅析高星级酒店核心竞争力的培育
浅析高星级酒店核心竞争力的培育作者：姜子月来源：《现代营销·学苑版》2019年第01期摘要：随着酒店业的竞争越来越激烈，如何提升核心竞争力问题，已经成为酒店能够适应新形势可持续发展的关键问题。
本文以杭州滨江银泰喜来登大酒店为研究对象，对该酒店的核心竞争力进行SWOT分析，并提出高星级酒店培育核心竞争力的策略。
关键词：杭州滨江银泰喜来登大酒店;核心竞争力;SWOT分析随着经济快速发展和人们生活水平的提高，更多的人开始追求高品质的服务消费及精神消费，旅游业的快速兴起给酒店的发展带来了前所未有的发展机遇。
众多酒店的迅速扩张以及外资酒店和酒店管理公司的大量涌入，也使我国酒店行业面临更加激烈的市场竞争。
如何快速提升酒店的核心竞争力成为关键。
一、核心竞争力概述核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。
企业核心竞争力主要是指企业在生产经营过程中形成的、不易被其他企业模仿和获得的、能够长期保持和获得超额利润的独特优势。
酒店的核心竞争力的形成是通过服务交互过程内化成组织共享并不断加以创新的资源和知识，实现顾客最终体验价值、促进酒店成长的过程。
酒店的核心竞争力，是指酒店经过内部整合知识和技能，关于如何协调服务流程和制度管理的汇总，能够使酒店在某一细分市场长期保持竞争优势的能力资源。
本文认为，酒店核心竞争力的构成体系主要包括地理位置、人力资源、营销能力、管理水平、酒店文化、产品质量几个方面。
二、杭州滨江银泰喜来登大酒店核心竞争力分析（一）酒店历史背景及发展现状喜来登是万豪集团旗下品牌，拥有较高的品牌知名度。
目前喜来登已经在全世界70多个国家取得了400多家酒店的经营权。
喜来登通常建于度假村和吸引力较大的大都市，属于豪华型酒店。
杭州滨江银泰喜来登大酒店共设有豪华客房及尊贵豪华客房206间、行政客房60间、隅景套房12间、豪华套房12间、行政套房10间以及总统套房1间。
“阿里+银泰”,救得了实体百货业吗？
“阿里+银泰”,救得了实体百货业吗?阿里投资银泰，进行零售商业线上线下的融合，探索实体百货的转型出路。
6月30日，在经过两个月的传闻之后，阿里巴巴集团（下称“阿里”，BABA.N）终于亮出了投资银泰商业（集团）有限公司（下称“银泰”，01833.HK）的底牌，正式宣布CEO张勇兼任银泰董事局主席。
银泰以“新银泰”为口号宣布，公司互联网战略转型已经进入纵深阶段，银泰将与阿里全面融合，银泰也将成为阿里打通整合线上线下商业的重要平台。
对于这次银泰与阿里系的牵手，零售业内期待已久。
很多人在观望，实体百货业能否借“互联网+”获得新生？马云牵手沈国军，实体百货开启商业电子化公开信息显示，银泰以商业地产、百货为主营业务，旗下主打“银泰Mall”、“银泰中心”、“银泰城”三大商业综合体产品线以及自有电商“银泰网”。
目前，银泰在全国拥有36家门店，包括28家百货店及8家购物中心。
因此，很多业内人士认为，马云与沈国军对未来零售业方向、基础设施的理解一致。
在百货业一直处于下坡路径的过程中，阿里如何让银泰焕发活力？“阿里银泰双方将共同致力于把实体零商业与互联网从‘物理联结’升级为‘化学融合’。
银泰将从思维、模式及业务形态等各个领域全面进入‘新银泰互联网+’时代。
”张勇表示。
在张勇的规划中，阿里入主银泰是基于大数据和商业电子化的实体商业重塑，百货业及整个零售业最终将进化到“人―货―场”的高度整合归一。
目前，银泰联手阿里多个团队，先后推出了银泰宝、喵货、喵街等一系列线上线下融合的产品。
例如，“喵街”就是一款大数据产品，基于用户当前地理位置，向其提供周边商场及其品牌门店信息，并提供吃喝玩乐购的一站式服务应用，杭州银泰百货则成了“喵街”的试验场地，“喵街”的地推人员已经开始在线下门店全面推广“喵街”。
7月“喵街”拓展到北京市场，8月进入上海、广州、南京等城市，到2015年底，“喵街”计划要完成500家门店入驻。
百货做电商不是开个网站那么简单“多数实体零售企业增速下滑是不争的事实。
实体商业构建互联网+模式以银泰和喵街为例
毕业论文（2016届）实体商业构建互联网+模式以银泰和喵街为例学院专业班级学号学生姓名指导教师日期实体商业构建互联网+模式以银泰和喵街为例摘要随着改革开放进程的不断加快以及市场经济体制的不断完善，我国生产力水平不断提高，人民生活不断得到改善，社会商品也不断丰富，产品市场的供求关系也逐渐发生了改变，逐渐开始由卖方市场向买方市场转变。
在社会经济活动中,由于服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,实体商业构建的互联网模式从市场营销中独立出来,实体构建的网络销售应运而生,它既是从市场营销学中衍生而来的,也是对市场营销学的拓展,是推动第三产业发展的动力和理论依据。
本文以银泰和喵街为例，充分阐释了实体商业构建的互联网+模式的利和弊。
关键词商业构建;互联网;银泰和喵街Entity business building Internet + model with silver taihe meow street as an exampleAbstractWith the accelerating process of reform and opening up and the continuous improvement of the market economy system, the productivity level enhances unceasingly in our country, the people's life continuously improved, also enrich the social commodity, product market supply and demand also changed gradually, gradually began to be covered by the seller market to buyer's market. In social economic activities, due to the service campaign in product sale and the development of service trade proportion of ascension, the entity of commercial building Internet pattern from market comes out independently in sale, entity to build network marketing arises at the historic moment, it is not only derived from the marketing, is the marketing development, is to promote theoretical basis and the power of the development of the tertiary industry. Based on silver taihe meow street as an example, this paper fully explains the entity business advantages and disadvantages of building the Internet + model.Key words Commercial building; Internet; Silver taihe meow street摘要 (I)Abstract (II)引言 (1)一、银泰和喵街的介绍 (1)（一）银泰商业的概述 (1)（二）喵街的简介 (1)（三）银泰和喵街营销商业性的特点 (2)二、实体商业构建互联网银泰和喵街发展的缺陷 (3)（一）银泰和喵街的经营模式不够健全 (3)1.同质化现象严重 (3)2.缺乏高效率的盈利模式 (3)3.恶性价格的竞争行为 (4)（二）银泰和喵街的信用体系存在问题 (4)1.信用体系不完善 (4)2.信息体系的真实维度问题 (4)3.信用体系的信息维度问题 (4)（三）银泰和喵街的网络信息展示道德失范 (5)1.展示假冒的商品信息 (5)2.展示虚假优惠行为 (5)三、实体商业构建互联网中银泰和喵街发展的相关对策 (6)（一）建立健全银泰和喵街的经营模式 (6)1.细分市场以实现差异化的服务 (6)2.创新与探索盈利模式 (6)3.规范价格竞争行为 (7)（二）完善银泰和喵街的信用体系问题的方法 (7)1.加强信息交流降低矛盾 (7)2.加强承诺保证机制的践行 (8)3.加强网购信用体系制度的建设 (8)（三）改进银泰和喵街商品展示的建议 (9)1.改进身份实名认证 (9)2.细化信用评价模式 (10)总结 (11)参考文献 (12)传统的市场营销是利用个人和集体的创造，提供产品的销售，借此来和别人进行产品和价值的交换，以此来获取自己所需的产品或物品的一种社会和管理的过程。
银泰集团管控发展之道
银泰集团管控发展之道银泰集团作为全国性商业零售巨头之一，近年来致力于国内大中城市市区商业地产的开发，商业地产增值潜力巨大。
以宁波为例，公司以宁波本埠零售单体店为龙头，以百货连锁经营、房地产开发构成主业扩张两翼的发展战略，一部分自己经营百货或超市，另一部分则作为商业地产经营。
结合宁波市中心商业区开发规划，公司联手国外金融巨头萨摩亚瑞达集团、美国凯悦集团，合资组建成立宁波钱湖国际会议中心开发有限公司（占30%股权），以4.1亿元的总价款拍得度假区内酒店用地26.85万平方米，住宅用地27.98万平方米，有望在酒店业一展身手。
同时，公司正在开发的宁波华联CBD和慈溪CBD项目进展顺利，商业地产增值空间巨大。
此外，银泰集团在股市的表现也十分突出。
从2007年3月的股市周线上看，银泰股份( 6.69,0.05,0.75%)（600683）前期成交大量堆积，四周换手率高达150%以上，在成功清洗浮筹后，该股重新上涨，两周时间一举收复失地，走牛趋势不可逆转。
从日线上看，该股回调至20日均线后，连收数阳，成交量能温和放大，后市有望挑战前期高位，值得重点关注。
那么，银泰集团是靠什么让自己业绩卓越，在业界风头正健呢？就目前而言，银泰集团面临哪些发展的机遇和挑战呢？银泰集团又该将如何制定下一步的发展战略呢？一、银泰集团的发展现状银泰集团（全称“中国银泰投资公司”）是一家由中大环保投资集团公司、海南银泰置业股份有限公司等五家公司共同投资组成，经国家工商局注册登记，于1996年成立的跨行业、跨地区的大型股份制的全国性投资机构。
集团总部设在北京，集团董事长沈国军。
银泰集团成立以来一直致力于拓展国内外各项业务，以重合同、守信用为原则，以良好的信誉、优质的服务，得到业界的广泛好评。
公司坚持以资本运作、股权投资为龙头，以实业为基础，加强资本运作和实业发展的结合，继续实施多元化发展战略。
公司主要从事资本经营、资产托管、股权投资、房地产投资、证券投资、大型商业企业投资与经营、基础设施开发建设、投资咨询等业务，与国内外数百家客商建立了稳固的业务关系。
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人员士气
思维方式
未来趋势
银泰在之后的时间里通过和杭州百货的强 强联手，形成由银泰百货+杭百南楼+杭百北 楼组成的一体化大商业区。
SWOT分析 分析
优势： 劣势 ： 1、在大型商场经营上有一定的成功经验，1、促销手段缺乏新意，折扣力度在同行业 与零售商业的巨头有合作的经验。 中缺乏竞争优势。 。 2、没有紧扣商场定位，所售商品同质化， 未体现商场经营品牌的独特性。 2、商场位置交通便利，人流量大 。 3、多元化多种类，品牌相对齐全的经营。3、由于专柜陈列较多商场内部通道有些狭 窄，易造成人流拥挤 。 4、具有良好的商业形象。 5、被广泛认可的市场领导地位。 机会 ： 1、商业氛围浓郁。 2.商场所在城市经济发展迅速。 3、政治环境稳定，社会形象良好。 4、一个新的消费群体将崛起。 威胁 ： 1、商业圈内其他百货公司的威胁。 2、市中心商业强势将被“稀释”。 3、新的购物模式带来的威胁。 4、 “网络购物”带来的威胁。
杭州银泰营销战略规划
小组成员：林姗 张秀芝 帅雪芬 宋棋 吴佳景 鲁秋营
当前地位 杭州银泰百货坚持中、高档为主，品牌经营的 商品定位方针。在优质服务上，确立“百分之百 为大家”的服务宗旨，公开承诺“不满意可退 货”，有效地推动百大优质服务再上新的台阶。 目前已连续多年创利居全省同行首位，并进入全 国百家重点商业前十位。同时，得到了社会公众 的认同，拥有良好的声誉，以不断进取的企业形 象，努力创建与国际先进零售企业管理接轨的民 族名牌百货企业。
银泰公司售后服务体系
公司领导 技 术 中 心
协商解决 严重问题 抱怨
销 售 人 员
客户
协调
营运支持中心
维护报告 现场支持银泰公司为顾客提供的产品包括：形象、商品、 服务、欢乐及满足感。 （二）价格 定价策略方面，要明确银泰百货公司的长期目 标是利润。未来的定价策略上要考虑两个方面： 1.过高的不合理定价应避免。 2.善用贵宾卡。 （三）促销 银泰在考虑促销组合（广告、公共关系、人员 销售、营业推广）策略时应注意： 1.沟通信息内 容。 2.顾客第一理念。 3.采取售后促销，建立长 期买卖关系。
公司的任务与目标
百货类商场的最终目标只有一个，便是把货品卖 出去！故此，为了达到这个目标就要把商场打理的 妥妥当当;要保证商场里有各种货品，要把货品用合 适的方式陈列出来，要检查各个地方合乎舒适和整 洁的标准，要确保所有营业人员 能以最友善的态度 为顾客提供最佳的服务，要监察商场内所有货银的 交付和核算，要随机应变设法处理和解决发生的问 题和情况等。
公司的经营理念
银泰百货以“传递新的生活美学”为经营 理念，内部管理科学、高效、机制灵活，人 员精干、队伍年轻、平均素质高。经过三年 多的努力，在杭州树立了良好的社会形象， 得到了社会各界的广泛认同，目前日均客流 量约为3万人次，周末达到7-8万人次，已成 为杭州客流量最大的商场。
竞争对手分析
竞争对手：杭州大厦 杭州大厦是一座国际4星级水准的中外合资多功能宾馆。交 通便捷，设施完善，通讯方便，服务优良，是商务客人与观 光旅游客人的理想下榻之处。大厦拥有豪华套间、商务套间、 标准客房、写字间共582间（套），内部设施完备，有中央 空调、冷热水洗淋、卫星电视、电讯等提供优质服务，使宾 客方便称心，宾至如归。大厦拥有风味各异的五家餐厅，提 供各系佳肴和名特小吃。此外，大厦还提供茶室、迪吧、沐 足、女子健美中心等文体服务，可随意娱乐和健身。 大厦会 议中心拥有5个不同风格和类型的会议厅，可容纳10-230人 同时举办各种大、中、小型会议，功能齐全的会议配套设施 和优质的服务是举办会议的理想场所。
营销目标
杭州银泰公司的经营与行销策略最强调“顾客” 观念，所谓利润与营业额都是来自顾客的购买，在 一个百货企业中，每一个工作人员及主管都在做服 务顾客的工作，共同争取顾客，满足顾客，皆以 “顾客至上”的服务精神来服务顾客。因此，百货 公司要能创造顾客与公司间的协调、沟通与默契， 使顾客支持百货公司才算是成功的经营。消费者对 百货公司的心理定位都是建立在“购买满足感与价 值感”的层面，百货公司要真正抓住消费者的心， 需花相当的功夫方能克竟其功。
营销战略
一、形成一个具有竞争力的市场定位。 二、百货公司的现代化行销组合策略。
定位”是新建一个百货公司的基础。首先应 当分析目前的市场状况，进行大量的市场调 查以确定具体的目标市场 。 要在顾客心中占有优势地位必须发展自己的 特色，要做好以下五点：1、让顾客有自由感。 2、一切搭配要有整体感。3、商品要丰富。4、 陈设装潢要有新鲜感。5、气氛塑造要符合现 代人的生活形态。
银泰的销售人员的状况
人际关系 •销售人员间关系良好，合作精神强 •销售人员与其上级间的沟通简单粗糙，由于文化背景和 语言的差异造成沟通的困难 •多数销售人员感到做好做坏都一样，无很强的工作动力 •销售人员感受不到企业的发展目标 •销售人员的参与感不强，多数人员工作被动，处于等靠 要的状态 •销售人员的归属感不强 •销售管理人员缺乏成本管理的意识 •多数销售人员按自己的职业发展设想工作，缺乏正确引 导