归纳现场查勘技术.ppt

②拍照角度：拍照角度是指拍照立足点与被拍物体的上下 和左右关系。上下关系分俯、平拍、仰；左右关系分正面 拍照、侧面拍照、严禁对角拍照。
③光照方向及角度：光照方向就是指光线与相机拍摄方向 的关系，所谓光照角度是指光线与被照射物体上下左右关 系，有顺光、测光和逆光之分。
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2.交通事故现场常见痕迹的拍摄
主要要求有以下四点：
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1.良好的职业道德
查勘工作的特点是与保险双方当事人的经济 利益直接相关，而它又具有相对的独立性和 技术性。我国现阶段总体来说，社会诚信度 不是很高，保险行业相对不成熟、不完善， 而社会上一些不良修理厂、被保险人会对查 勘人员实施各种方式的利诱、威胁，希望获 得不正当利益。因而要求查勘人员具有较高 的职业道德水平。
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单方事故的处理:
若事故不属于保险责任范围，或被保险人有欺骗
行为时，应及时搜集、掌握相关证据资料后，通
知被保险人拒赔，并详细说明原因；处理未经现
场查勘的《简易案件》时，必须认真查勘事故车
辆受损部位及损失程度，与报案人叙述的事故原
因经过进行核对分析。若有疑问，则应立即到事
故第一现场进行补勘，根据承保险种及出险情况
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首先，加强思想教育工作，使查勘人员树立 在人格尊严基础上的职业道德观念。其次， 应加强内部管理，建立和完善管理制度，形 成相关监督和制约的机制，同时，应采用定 期和不定期审计和检查方式，对查勘人员进 行检查和考核。经常走访修理厂和被保险人， 了解其工作情况。最后加强对查勘人员法制 教育，使其树立遵纪守法的观念。对于违规 的应严加处理。同时实施查勘人员准入制度， 使查勘人员收入和劳动与技术输出相适应， 是有效管控查勘人员的最有效办法，也是对 查勘人员的一种爱护。
物证照片和特写照片及拍照时间 2.要求拍摄能够反映车牌号码与损失部分的
全景照片 3.要求拍摄能够反映局部损失的特写照片 4.数码相机像素要调整为640*480 5.损失部位不明显时，应作标记或用手指指
示损坏处拍摄；拍摄玻璃时注意玻璃的光线 反光；玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重， 先拍一张照片，再击打玻璃受损处扩大明显 后，再拍一张
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2.娴熟的专业技术
机动车辆查勘人员应具备的专业技术：车辆 构造、车辆维修技术知识、常用配件价格、 行业定额标准、与交通事故有关的法律法规 以及处理办法、保险法律法规知识等。
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3.丰富的实践经验
丰富的实践经验能够有助于查勘人员准确地 判断事故性质及损失原因，科学而合理地确 定修理方案。另一方面，在事故处理过程中， 对于施救方案的确定和残值处理也会起到重 要作用。同时，具备丰富的实践经验对于识 别和防止日益突出的道德风险和保险欺诈有 着十分重要的作用。
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调查取证有下列内容：
1.出险时间
2.出险地点
3.出险原因
4.标的车驾驶员情况
5.出险经过
6.事故处理机关
7.财产损失情况
8.人员伤亡情况
9.施救情况
10.事故现场笔录
11.现场物证
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三、现场拍照技术
现场拍照要求 1.要求拍摄第一现场的全景照片、痕迹照片、
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整理案件资料:
⑵案件处理过程中，有疑问的情况及时提交 给审核人员审核，获取审核人员的工作指导。
⑶查勘过程中产生的单证要及时上传到影像 系统，查勘工作审核完毕以后纸制单证及时流 转到未决赔案管理人员，进行未决赔案管理
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单方事故的处理:
单方事故是我们推行快速理赔的主要对象， 对于单方事故，查勘人员应尽快赶到第一现场 查勘，按照上述要求详细了解出险经过，重点 核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被 保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶 或其它故意行为。如果事故现场与车损明显不 相吻合，应及时认真分析，排除疑点。
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二、现场拍照中的一般技术常识
1.现场拍照的取景
所谓取景，就是根据拍照的目的和要求，确定拍照范围、 拍照重点，选择拍照角度、距离的过程，有以下要点：
①拍照距离：拍照距离是指拍照立足点和被拍照物体之间 的距离。拍照距离远则拍照范围大，但物体影响小宜于表 现大场面。根据拍照点的距离不同，所拍图像分别称为远 景、中景、近景和特写。
确定事故是否属于保险责任范围的事故。
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大型事故处理:
当在查勘过程中发现案件损失比较大，要 及时上报理赔管理人员，及时获取案件处理 指导意见，保证查勘、调查取证的质量。
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客户信息收集:
在查勘处理过程中发现属于客户委托处理，或
代理人员（修理厂、代理机构）直接处理的要
检查客户委托处理的委托书，并尽可能和客户
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5.仿造现场
仿造现场是指与事故有关的被唆使人员有意 制造或改变现场的车辆、物体、痕迹或其他 物品的原始状态，甚至对某个部位进行拆卸 和破坏，企图逃脱罪责、嫁祸于人或进行保 险骗赔的行为。
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•现场查勘前期工作
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调度定查勘员
现场查勘
车损险
确定保险责任 非车险
交强险及三者险
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③其他痕迹
A:机件断裂痕迹 能在现场拍照的应立即拍照，如不 能可拆下后进行拍照；
B：血迹 拍照时主要是看血迹落在什么颜色物体上， 确定是否用滤色镜和加用何种滤色镜；
C：刹车拖印 刹车拖印对判断肇事车辆运行位置、 行驶速度、制动效能及采取措施情况上有着十分 重要的作用，拍照重点应放在反映刹车印起止点， 特别是起点与道路中心线或路边的关系。
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•查勘技术
一、车辆查勘技术 1.查验保险标的 现代汽车99年以后生产的车辆都有17位代
码（VIN），对于没有VIN，现场查验车架 号码。 2.行驶证、驾驶证参照国标《GA37-92》 3.车辆型号 4.使用性质 5.检验合格期限
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6.核定载荷
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对于货车的倾覆等案件，要求查勘人员必 须尽快到达现场可通过对现场货物装载情况， 运单等方式来确定。
①碰撞痕迹 这种痕迹一般在外形上表现为凹陷、 隆起、变形、断裂、穿孔、破碎等特征，一般只 要选择合适的拍摄角度即可表现出来。凹陷痕迹 特别是较小、较浅的凹陷痕迹较难拍摄，拍摄这 种痕迹时，用光是关键。一般在可采用侧光，也 可利用反光板、闪光灯进行拍摄。
②刮擦痕迹 这种痕迹一般表现为被刮擦的双方表 皮剥脱互相粘挂，如接触点有对方车辆的漆皮或 者被刮伤者的衣服纤维、人的皮肉、毛发等。如 刮擦痕迹为对方物体的表面漆皮等有颜色物体， 可选择相应的滤色镜拍摄，突出粘挂物。
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4.灵活的处理能力
尽管查勘人员是以事实为依据，以保险合同 及相关法规为准绳的原则和立场开展工作。 但是，有时各个关系方由于利益和角度不同， 往往产生意见分歧，甚至冲突。而大多焦点 都集中表现在查勘人员的工作上，所以查勘 人员应当尊重事实、尊重合同的大前提下， 灵活处理保险纠纷，尽量使保险双方在“求 大同、存小异”的基础上对保险事故形成统 一的认识，使案件得到顺利的处理。
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6.受损500元以上的零部件总成应单独拍摄， 并配上车牌或用粉笔著名车号；并有未拆解 前的照片。
7.受损财产的照片能够反映出财产损失的全 貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包 装的物品受损应将包装折下后拍摄，并注意 拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量， 价值较高的货物在分类后单独编号拍摄，并 拍摄规格、型号、产地、电话。
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事故车照片
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整理案件资料:
⑴现场查勘结束后，查勘人员应立即将查勘情 况反馈给公司调度人员。 在规定的时间内整理案件的查勘报告、查勘照 片、简易案件审批表、索赔申请书、报案抄件 等材料，进行现场查勘的案件，查勘报告应根 据案件的性质附有各种案件调查报告、询问笔 录等材料。
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3.现场变动原因有以下几种：
①抢救伤者 ②保护不善 ③自然影响 ④特殊情况
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4.恢复原始现场
在保险查勘中，时常碰到被保险人或保险事 故当事人对保险事故现场查勘要求不甚了解， 以至于对以下单方车损事故未保留原始现场。 然而保险人为了规避道德风险，通常要求被 保险人或当事人提供原始现场，这就出现了 恢复原始现场。
进行确认，以防止被委托人或代理人运用客户
车辆制造、扩大事故进行骗赔。
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考核要点:
1、第一现场查勘率； 2、客户满意度； 3、估损偏差率； 4、立案及时率； 5、工作量； 6、客户信息准确率； 7、查勘平均处理时间。
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谢谢大家！
书
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山
海
有
无
路
崖
勤
苦
为
做
径
舟
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目录
一.现场 分类
三.查勘 技术
二.现场 查勘前 期工作
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•现场分类
1.原始现场
原始现场是指事故发生之后，在现场的车辆 和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持着事 故发生的原始状况，没有变动和破坏的现场， 常称作第一现场。
2.变动现场
变动现场是指事故发生后，改变了现场原始 状态的一部分、大部分或者全部面貌的现场 叫变动现场，非第一现场。
7.车辆款式、内外颜色、方向盘左右形式、 燃料种类、变速器形式、倒车镜及门窗运动 方式、驱动方式都是为车辆定损做准备
8.查验标的是否有改装、加装情况
①货车增加栏板高度
②加大轮胎
③增加钢板弹簧的片数或厚度
④增加车厢长度
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三、调查取证技术
应尽可能在第一现场进行初次取证工作，到 达现场后，对于事故尚未控制的或保险车辆 及人员尚处在危险之中的，应采取积极的施 救保护措施。必须到第二现场取证的，应注 意调查了解车辆转移相关情况。对有疑问的， 可以到交通事故处理部门调查和对第一现场 进行核实，发现对方不法之处。
确定损失项目及工时
勘车 损 查
勘物 损 查
勘医 疗 查
案件提交做好跟踪服务
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二、查勘前准备工作
1.查阅出险车辆保单信息 2.了解报案内容 3.带好必要的单证资料及查勘用具
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三、对现场查勘人员的要求
现场查勘人员的工作可以说非常重要。它是 一个公司的品牌和形象。查勘工作未做好， 整个理赔工作就会很被动，后面的工作甚至 无法进行，由于现场查勘中包含众多方面的 知识，并且查勘人员又是外出独立工作，所 以对查勘人员要求也比较高。