市场经济下,如何强化医院医疗服务质量建设
如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇
如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇【导语】我们要继续加强医疗质量管理,保障医疗安全,增强医疗安全责任意识,落实各个诊疗环节的质量管理制度,实现诊疗工作的规范化,杜绝医疗责任事故。
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【篇一】随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加,医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化,它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展。
因此,提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点,是实现可持续发展的根本保证。
笔者本着学习、交流的目的,将我个人的一些思考简要介绍如下。
1、增强质量管理意识,建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育,使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本,是市场竞争的源泉。
2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础,是最根本的要素,要提高医疗质量,首先要提高人员素质。
重视人才培养,并把它作为重要战略工程来抓,在搞好人才引进的同时,采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,重点是加强“三基”、“三严”训练,进行年度考核,鼓励撰写学术论文,参加院内外学术交流,不断提高业务素质。
对科主任、护士长,不仅要有过硬的业务技术,还要加强管理知识的学习、运用,努力提高管理水平,充分发挥本级质量管理的作用。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分,也是提高医疗质量的重要途径;不仅可解决了病人疾苦,同时也提高了医疗技术水平和医疗质量,提升了医院的综合实力和竞争力。
4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯,坚持“以病人为中心”,增强服务意识,改善服务态度,推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式,坚决制止医疗活动过程中的不良行为,降低了医疗成本,减轻了病人负担,提高了病人满意率。
医院公共机构改革方案
医院公共机构改革方案医院是我国社会生活中极其重要的公共机构之一,承担着人民的医疗保健任务。
然而,在市场经济进一步发展的今天,医院公共机构的存在与运营模式已经出现一些问题,需要进行改革。
下面是一份医院公共机构改革方案。
一、目标与原则1. 目标:提高医院公共机构的服务质量,提升医疗资源利用效率,满足人民群众的健康需求。
2. 原则:市场化改革,以人民为中心,科学管理,公平公正,综合治理。
二、改革措施1. 建立医院内部治理体系:设立医疗卫生服务委员会,由医务人员、患者代表、行政人员等组成,制定医院的发展规划、人事制度、财务制度等,推动医院内部决策民主化、科学化。
2. 实行医疗资源配置改革:根据人民需求和健康状况,制定医疗资源配置方案,统筹规划、合理分配各类医疗资源,加强医院之间的合作与交流,提高资源的利用效率。
3. 推进医疗费用改革:制定医疗费用明细表,公布医疗服务价格,合理控制医疗费用总体水平,推行按病种收费,建立医疗服务付费机制。
4. 改革医院人事制度:取消编制、职称等限制,建立灵活的人事安排机制,引进优秀人才,激发医务人员积极性,提高医生的技术水平与服务意识。
5. 深化医院信息化建设:推进电子病历、医疗影像等信息技术的应用,方便患者就医、减少医疗纠纷,提高医疗服务效率。
6. 加强医院管理:建立科学的医院绩效评价体系,进行绩效考核,激励医务人员提高医疗服务质量;加强医疗质量监管,减少医疗事故发生,提高医院的信誉度和社会形象。
三、改革保障1. 政策支持:国家出台相应政策,推动医院公共机构改革,提供经费和人才培训支持。
2. 资金投入:加大对医院公共机构的财政投入,保障医疗服务的普惠性和可及性。
3. 人力支持:引进相关专业人才,提升医院公共机构的管理水平与服务能力。
4. 社会参与:鼓励社会力量参与医院公共机构的管理与监督,增强公共机构的公信力与透明度。
通过上述改革方案,我们可以更好地解决医院公共机构存在的问题,提升医疗服务质量,满足人民群众的健康需求,进一步推动我国医疗卫生事业的发展。
如何提高医院的服务质量
题目:医疗机构应该如何提升医疗服务质量?随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已就是不争的事实,“医疗市场”的概念已经为越来越多的人所接受,现实生活中医疗市场的竞争也日趋激烈。
因此,如何适应市场规律,树立正确服务营销的观念,使客户( 患者)感到满意,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。
通过构建“优质服务链”体系,来提升医疗质量,打造医院核心竞争力。
一、优质服务链概念界定以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础,以最大限度地满足消费者需求为出发点,把与服务有关的各个方面,例如银行、保险、政府等,按照一定的方式有机地组织起来,形成完整的消费者服务网络,我们把这种服务网络称为服务链。
从以上观点出发,医疗服务链就就是以现代医学技术、信息技术等现代科学技术为基础,以最大限度地满足患者需求为出发点,把与医疗服务有关的各个方面,按照一定的方式有机地组合起来,形成完整的患者服务网络,我们把这种网络称为医疗服务链。
进而结合现阶段医院实际情况,优质服务链就是指把“以患者为中心”摆在至高无上的位置,时时强化服务意识、质量意识、责任意识、技术意识,开展全方位的整体、高效、低耗的最佳服务,倡导对患者入院、住院、出院服务过程中每个人、每个岗位、每个环节都要一丝不荀,环环相扣而组成一条完整的链状结构,给患者以最佳服务,把患者利益的最大化,在整个优质服务的序列中充分展现,使患者对医院的可信度、满意度、忠诚度接近百分之百的最大值。
二、构建医院优质服务链体系,提升医疗服务质量(一)构建以人为本的医院文化,营造与谐的服务氛围优秀的医院文化能给员工带来与谐富有激情的工作生活环境。
能使员工产生较强烈的内在需要,产生较高的期望目标,产生较大的动力,促使员工提高自身的素质与能力,从而改善员工与患者的关系,以及员工之间的关系,并能够提高员工的忠诚度与满意度,进而提高患者的满意度。
医院文化建设应与医院业务经营发展目标有机地结合起来,对于打造医院优质服务链这个目标,医院文化建设主要从培养员工的服务意识、所有工作都就是以“患者为中心”开展。
新市场背景下医院经济管理与经营问题
新市场背景下医院经济管理与经营问题探讨摘要:本文在阐述医院经济管理内涵的基础上,分析了当前医院经济管理和经营过程中所存在的一些问题,并从加强成本管理、实现经营方式多元化、加强经济管理人才队伍建设等方面就如何在新市场背景下加强医院经济管理工作这一问题进行探讨,以期促进医院管理工作的开展。
关键词:市场经济,医院经济管理,成本核算,成本管理一、医院经济管理的内涵医院经济管理是指医院按照医学科学、现代经济规律和管理学的要求,运用货币价值形式和经济手段,对医院全部活动,即医疗服务的生产、交换、分配和消费的全过程,进行计划、组织、指挥、调节和监督,合理筹集和使用医院人力、物力、财力资源,力求资源占用与产出的合理配比,力求以尽可能少的劳动耗费取得尽可能大的医疗社会效益和经济效益医院经济管理是医院管理活动的重要内容之一,是医院全面科学管理的重要组成部分,它与医院业务技术管理、行政管理等相辅相成,具有不可替代的作用和意义。
医院经济管理的任务是运用科学的管理手段和方法,有效控制医院经济活动,合理使用卫生资源,最大限度降低医疗成本,获取最佳技术经济效益,不断为医院发展建设奠定物资基础。
二、当前医院经济管理与经营过程中所存在的问题分析医院经济管理和经营意识薄弱医院经济管理和经营意识薄弱是当前医院经济管理过程中所面临的首要问题,这个问题从本质上来说是机制性问题。
长期以来,医院管理强调的是管理,而对经营的意识淡薄,市场运作手段少,这就使得医院经济管理工作退居行政管理和技术管理之后,没有真正予以重视,从而导致医院经济管理工作滞后,不能适应新的形势。
2.医院经济运营中收支难以平衡医院运营成本较高,投入大,收支难以平衡,艰难经营是当前医院经营中所面临的严峻课题,也是摆在医院经济管理工作者面前的一个大难题。
一方面由于医院所消耗的生产资料价格是由市场决定的,随着物价的上涨,医院运营成本在不断上升,成本过高导致负担过重。
另一方面,患者就医趋向大医院,导致各大医院急剧快速扩张,大多数医院都处于更新改造中摊子越来越大,银行借贷压力大,如管理不到位,经营必将面临新的困难。
加强医院行风建设-提升服务质量-文档资料
加强医院行风建设,提升服务质量随着我国社会经济的快速稳定发展,人们生活水平不断提高,对于高质量医疗服务的追求日益强烈。
而面对日趋激烈的市场竞争形势,医院如何提升自身竞争优势,树立医院品牌,扩大医院品牌影响力,实现社会效益和经济效益的双丰收,是当前医院发函面临的重要挑战。
医院行风建设是改善医院就医环境的重要举措,关系到医院的生存和发展。
因此,医院有必要加强行风建设,不断提升服务质量,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、加强医院行风建设的意义现代医院必须要充分认识到行风建设的重要意义,行风建设关系到广大人民群众的切身利益,关系到人们群众的生命安全,受到社会各界的普遍关注。
当前,随着信息传播技术的应用和发展,部分医护人员的不良行为和医疗事故等资讯,通过互联网方式传播,极大地破坏了医患关系,因此,加强医院行风建设具有很强的现实意义。
1、加强医院行风建设,有助于促进医院提高自身医疗水平医院行风建设有助于提高人民群众的认同,从而获得较高的社会信任,而随着行风建设的开展,必然要有良好的医疗水平为基础,才能满足人们对于高质量医疗服务的需求。
这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才,加快培养医院医疗人才的培养,建设一支高水平的医疗队伍。
同时,医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术,促进医院医疗水平的提高。
要加强医院行风建设,必须要以高水平医疗技术为前提,而不是依靠依靠所谓的面子工程,只有这样才能真正意义上实现医院的全方位发展。
2、加强医院行风建设有利于改善医德医风,形成良好的社会风气加强行风建设,必然对医护人员行为进行规范,使之树立良好的服务意识,形成良好的服务行为习惯,并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建设。
良好的服务意识要求医护人员具备良好的医德医风,将患者的安危作为首要工作。
相较于医生的医疗技术水平和医院的经济效益,患者的生命安全是无价的,医护人员应首先树立患者生命安全高于一切的思想,以治病救人、悬壶济世的思想正确看待医患关系,也只有这样,才能真正贯彻和执行医院行风建设的要求。
新市场背景下医院经济管理
新市场背景下医院经济管理浅论摘要:中国加入wto后,各行各业都不同程度地遭受了外来经济的冲击,作为医疗行业的医院也不例外。
在社会主义市场经济背景下,医院也独自担负起优胜劣汰的责任。
为了加强医院的竞争力,提高我国医院的整体实力,加强医院经济管理是必要条件。
本文主要从加强医院的成本管理、加强人力资源管理、资源合理者三个方面展开论述。
关键词:市场经济;医院;经济管理中图分类号:f20 文献标识码:a 文章编号:1001-828x(2011)04-0016-01随着经济全球化、区域化的发展,世界经济联系的越来越紧密。
中国加入wto后也融入到了世界经济的轨道中,加入wto给各企业带来机遇的同时也带来了竞争。
市场、资源的开放,外资企业的入驻,大大小小的企业都不同程度的受到了冲击,作为医疗卫生部门的医院也不例外,外国投资开办的医院充斥着中国的医疗市场。
因此在这种新市场背景下,为了加强我国医院的竞争力,提高我国医疗水平的整体实力,更好地管理医院的经济是十分重要和明智的。
一、加强医院的成本管理医院要获得收益,一定的卫生资源的投入是必要的,但是要使获得的效益最大化,就需要使投资成本最小化。
而医院的收费标准一定程度上也是与医院的投资成本挂钩的,因此降低医院的医疗成本,一定程度上就能够改善医院的高收费的现状,这对于减轻看病难的难题是很有帮助的。
可见,加强医院的成本管理不仅仅是医院的管理的重要环节,而且还会带来更多的社会效益。
1、加强成本意识“无规矩不成方圆”,在医院设置必要的经济管理部门,制定一套合理、完善的运转制度和程序,才能使医院的经济运转更加合理。
从制度、理念上去加强医院的各部门、各工作的成本意识首要的。
此外还需组建一支高素质人才队伍,本着“低成本潜力无限”的理念,加强对医院各部门的监督、管理,尤其是采购、工程等部门,有效的管理医院的经济,从而提高医院在社会上和经济上的效益,增强自身的实力,提高自身的竞争力。
2、减少不必要成本在医院的各项成本费用中,有些成本是必须的,如:设备、药品的购买等,但是有些成本却是可有可无的,如:无效的重复检查,高价购买非必要药物等等,这些都是可以不必实行的,而投入在这上面的成本则是可以节约下来的。
提高服务质量构建和谐医疗环境
的 觉;, 感[ 。
2004 , 20: 16 9- 170 .
(4)认真对待患者的需求和利益:医护人员 要认真对待患者的需求, 从患者的利益出发. 不能漠视患者的问题, 不能流露出对其问题不
[6] 何志诚, 杨妮 医疗活动中医患关系的人文 思辨 中华医T NO IFRAN 27N<MOON MI 0EC& L Y O T CO 0E O
提 高服 务 质 量
(成都医学院门诊部
学 术 论 坛
构 建 和 谐 医疗 环境
王 润姻 卓强
四川成都
610083)
摘 要: 在市场经济不断发展的今天, 个别医生的价值观念发生了巨 大的改变, 为了追求更高的利益而严重破坏了义务工作者在人们中的 地位。如何让改善医疗环魔 , 特别是医患关系的处理, 已成为医院管理的重点及难点。我们觉得从加强医德医风建设和实施人性化医疗 服务两方面提高服务质盘是改善及构建和谐医疗环境的关键。 关键词:医疗环境 服务质t 提高 中图分类号:R 19 文献标识码: A 文章编号: 1672- 379 1(2007)08(c)- 0232- 0 1 随着社会化程度的不断发展和人们自我 保护意识的加强, 如何处理好医务人员与患者 的关系, 构建和谐的医疗环境已成为医院管理 的重点及难点。我们认为, 强化服务质量建立 和谐医疗环境的基础。 , 加强 医德 医风建设 提高医院素质 近年来, 卫生事业面临市场经济的竞争与 挑战。医务工作者的世界观,人生观、价 值观在发生变化, 传统的医德医风经受严峻的 考验,出现 了一些人们不满意的热点问题。 因此.我们应注意三方面的认识 :(1)深刻认识 加强医德医风建设的重要性。医疗卫生事业 的发展, 一要靠先进的医疗科学技术和医疗设 备, 二要有一支高素质的职工队伍, 把两者融 为一体 , 医疗卫生事业才能健康的发展。而 且, 医德医风建设也是社会主义精神文明建设 的一项基本工程, (2 ) 正确认识医德医风的现 状。由于受市场经济负面效益的影响, 少数 医务工作者学习上有些放松, 重经济效益、 怪社会效益 , 服务意识不强, 对病人检查不仔 9,诊疗不认真, 不按规章制度办事.缺乏责任 心。从而使医息之间产生了鸿沟, 甚至互不 信任。3) A 尚医德医风重在建设。1)加强领 ( 导、统一认识是搞好医德医风的哭键加强医 法医风建设是一项长期而艰巨的工作。 2)加强 教育, 提高卫生队伍自身素质基础: ①要始终 不偷地积极组织广大医务工作者和职工认真 深入学习邓小平理论和江总书记的有关重要 指示 以武装全体职工, 指导工作。②要深入 持久地开展为人心、耐心,细心, 责任心入脑 人心, 全心全意为人民服务。③加强专业技术 学习, 不断更新知识。医务工作者业务技术水 平的高低与人民健康服务的质且密切相关, 为 此, 要有计划地组织专业技术人员开展多种 形式的医学技术学习, 如开展继续教育、病案 讨论、选派人员到国内外深造学习等。 2 实施人性化的优质 医疗服务 在20 世纪70 年代, , Engel首先提出了生物 一心理 一 社会医学模式后, 医学目的渐由减轻 成解除患者病痛转向人群健康和为人们的生 顾, 能给患者带来安全感 , 而安全感则指患者 理、心理,社会等方面提供健康服务川 。坚持 在新的就医环境中, 应逐步融人到特殊的社交 以病人为中心的理念, 真正把服务对象的需求 圈, 如参加病友俱乐部, 从中相互交流、获得 放在首位, 为患者提供人性化的医疗保健服 生活信心。医院应努力创建温郭舒适的就诊 务, 将成为21 世纪医院创新经营的关键。 环境 , 维护和保障患者的归属感和安全感。 (1)树立良好的职业形象 :医护人员留 给患 综上所迷, 服务质量的提高是一项十分复 者的第一影响将直接关系到患者对医护人员 杂的工程 . 是一个持续改进的过程。无论是 的信任程度。因此, 医护人员要重视自己的积 医德医风的建设, 还是人性化优质服务, 都是 业形象, 注重衣着外表及动作表情 , 并用适当 以患者为中心。所以要用顾客服务思想指导 的称呼与患者交往 , 往重语言的文明礼貌. 整个医疗活动, 其提供最佳的诊疗、护理、饮 (2)不断完善及提高医疗保障体系:患者就 食服务, 提供安全舒适的修养环境 , 提供充满 医的目的是诊治疾病, 解除痛苦, 而医疗技术 人文关怀的医疗服务Ie 。同时, l 根据不同时期 是满足就医者很本需求的关键1 , ] 2 是医院人性 人们需隶变化的特点, 不断做出相应的变化调 化医疗服务体系建设的一项核心内容。实施 整, 以此推动医疗卫生事业的健康、全面、和 谐的发 展. 人性化医疗服务, 首先, 要为患者提供及时、 安全、有效的医疗服务。第二, 医疗技术应不 断创新, 力求减少患者痛苦, 提高患者的生命 参考文献 价值。第三, 个性化的医疗服务本身就是具有 川 王立国, 昌 .医学 目 卜 鲁 贵 的 服务模式 .中 较高定制性的服务X 医务人员应坚持医疗 07 国医学教育. 1997 ,15(6) :. 2- 43. 方案最优化, 检查化验合理化, 因人而宜个性 [ 21 张前德, 徐婕. 浅谈人性化医疗服务的实 化服 务。 施, 中华医院管理杂志,2006 ,22(7) :476(3)提供舒适的就医保证 :请幽的环境可 478. 以给人视觉上的享受; 安静的就诊环境及低缓 [31 冯根尧.体脸经济呼唤大规模定制化服务. 的旋律可以舒缓患者及家属的烦躁焦虑的心 现在管理科学 ,2004 ,9 :6- 7. 理. 整洁卫生的就诊区域可给人以安定的感 [41 何伦, 王晓玲 医学人文概论 福州:东南大 觉. 人性化服务需要注重每一个细微之处所 学出 版社,2002 ,2- 3. 带给人的感觉体验 , 认真研究患者的需要, 给 [51 曹志辉 郑贺英 , 陆广春.浅谈顾客忠诚度 就诊者带来全新的舒适体验 , 创造出值得回忆 在医院管理中的应用. 中华医院管理杂志,
市场经济条件下加强医院经济管理探析
118市场经济条件下加强医院经济管理探析熊慧丽玉林市博白县人民医院广西玉林摘要:在社会经济快速发展的背景下,对医院的经济管理工作提出了更高的要求。
医院的经济管理不仅是内部管理的重要组成部分,更是医院生存和发展的基础保障。
在我国医疗水平飞速发展的背景下,如何通过加强对医院的经济管理,提高医院服务质量,增强医院的核心竞争力,保证医院的发展能够符合我国的社会经济发展需求,是目前医院经济管理迫切需要解决的问题。
本文对市场经济条件下如何加强医院经济管理,进行探讨与分析。
关键词:市场经济;医院经济管理:问题;有效措施一、引言医院经济管理一定要在符合医学科学和经济发展规律的前提下进行,通过采用各种经济手段,逐步建立和完善相应的管理机构及管理制度,从而保证人力、物力和财力的科学合理使用,力求通过最少的投入取得最大的社会效益和经济效益。
在市场经济条件下,医院之间的竞争也变得更加激烈,医院要想取得更好、更长远的发展,就必须要加强经济管理,在确保医院能够实现社会效益的同时,还需要通过有效的管理策略增加营收。
二、医院经济管理面临的新形势1.医保付费逐步推广在社会医疗保险不断发展的影响下,医院的收入来源方式收到了很大的影响,医保结算中心逐渐成了付费的主体,原先的直接收入也将逐渐转变为预算收入,无法在确定的时间内实现转化。
从医院基本收入的影响因素来分析,大部分收入都受医疗人数的影响,医院的收入结构发生了较大变化。
2.药品价格降低之前医院的大部分收入来源于药品的差价。
但随着医保政策的出台和药品流通体制的不断改革,《国家基本药物目录》的出台彻底将药品的价格压了下来,医院也就无法从药品中获得部分经济效益。
因此,医院要想发展就不能继续从药品方面获取经济效益,而是要逐渐转变经济管理方式,注重预算管理和成本管理。
3.医疗市场竞争激烈在社会经济快速发展背景下,越来越多的私立医院出现在医疗市场,医疗市场之间的竞争也变得越来越激烈。
因此,医院要想在激烈的市场竞争中生存、发展下去,就必须加强经济管理,优化医疗资源配置,提升服务质量,满足患者的多元化需求,以此提高自身的核心竞争力。
如何提高医院的服务质量
题目:医疗机构应该如何提升医疗服务质量?随着医疗体制改革得不断深入,医疗服务具有市场得性质已就是不争得事实,“医疗市场”得概念已经为越来越多得人所接受,现实生活中医疗市场得竞争也日趋激烈。
因此,如何适应市场规律,树立正确服务营销得观念,使客户( 患者)感到满意,成为医院管理者必须认真对待得重要问题。
通过构建“优质服务链”体系,来提升医疗质量,打造医院核心竞争力。
一、优质服务链概念界定以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础,以最大限度地满足消费者需求为出发点,把与服务有关得各个方面,例如银行、保险、政府等,按照一定得方式有机地组织起来,形成完整得消费者服务网络,我们把这种服务网络称为服务链。
从以上观点出发,医疗服务链就就是以现代医学技术、信息技术等现代科学技术为基础,以最大限度地满足患者需求为出发点,把与医疗服务有关得各个方面,按照一定得方式有机地组合起来,形成完整得患者服务网络,我们把这种网络称为医疗服务链。
进而结合现阶段医院实际情况,优质服务链就是指把“以患者为中心”摆在至高无上得位置,时时强化服务意识、质量意识、责任意识、技术意识,开展全方位得整体、高效、低耗得最佳服务,倡导对患者入院、住院、出院服务过程中每个人、每个岗位、每个环节都要一丝不荀,环环相扣而组成一条完整得链状结构,给患者以最佳服务,把患者利益得最大化,在整个优质服务得序列中充分展现,使患者对医院得可信度、满意度、忠诚度接近百分之百得最大值。
二、构建医院优质服务链体系,提升医疗服务质量(一)构建以人为本得医院文化,营造与谐得服务氛围优秀得医院文化能给员工带来与谐富有激情得工作生活环境。
能使员工产生较强烈得内在需要,产生较高得期望目标,产生较大得动力,促使员工提高自身得素质与能力,从而改善员工与患者得关系,以及员工之间得关系,并能够提高员工得忠诚度与满意度,进而提高患者得满意度。
医院文化建设应与医院业务经营发展目标有机地结合起来,对于打造医院优质服务链这个目标,医院文化建设主要从培养员工得服务意识、所有工作都就是以“患者为中心”开展。
加强服务意识,提高医疗服务质量
中国 卫生事 业管理 2 生箜
( 望箜
加 强 服务 意识 , 高 医疗 服务 质量 提
周 琼 ( 州 市红 十字会 医院 , 东 广 州 50 2 ) 广 广 12 0
[ 中图分类号] 1 7 R9. r3 [ 文献标 识码 ] A [ 文章 ̄ -10 -46 (02 1 -09 —0 ]0 4 6 320 )0 5 6 2
眼睛只 盯着经 济利 益 , 顾 服务 不 随着 社会 的 发 展 , 院 的 服务 模 式 从 就难 以适 应新形 势下 “ 医 以病人 为 中心 , 医 而不见 ,
忽视 了医德 医风 的建设 , 以医谋 取 的新要求 、 观念 ; 新 其 质量 , “ 以医疗为 中心” 变为“ 转 以病人 为 中心 ” 生是病人 的服务 者” , 服务 意识淡 漠 , 务质 量 不尽 服 医 在其转 变的过程中 , 增强服 务理念和 服务 三 , 疗 服 务 基 本 上 是 行 业 垄 断 和 一 种 福 个人私利 ,
1 aaua a , Z ia , A. e y L. h r 病人 的需求 , 这种 “ 满足需求” 也和其 它行 目前医 院的分科越来越细 , 可供选 择 [ ] Prsrm n A. et mlV. Br , L (9 4 . lra v cl o esr gsr 19 ) At tesa sf e i n e rm aui e- n 业 不 同 。 医 疗 是 一 种 特 殊 服 务 行 业 , 以 的检 测手段和治疗方案越来越 多 , 是 医生 的
我们有必要完善 我们 的服务和管 理 来说 , 时间的浪 费实质上 是对病人健 康 之前 , 对 体制 , 以具备与外资 医院抗 衡的能力。 [ 参考文献 ]
第七条提 到病 人 及其 家 属有 权参 与 的浪 费 。 O 诊治 , 但并不是要求 医护人员被动地 迎合 1 临床 医生之 间的协 作精神
加强医院效能建设 提升医疗服务水平
加强医院效能建设提升医疗服务水平动员部署大会发言材料——大庄医院院长张继永为了进一步推进我院效能建设,提高我院医疗队伍的整体素质,切实提高诊疗水平。
根据上级文件精神和统一部署,在我院开展“点燃激情提效能正风肃纪树形象”活动。
我们要从服务于经济社会发展、服务于人民群众健康、促进医疗卫生事业发展的高度,充分认识推进效能建设的紧迫性、重要性和长期性,迅速把思想和行动统一到政府的决策部署上来。
首先,要充分认识转变工作作风加强卫生系统效能建设的重要性。
开展效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系的必然要求,是实现“三个代表”重要思想的具体体现,反映了党的宗旨和人民的愿望,关系到改革、发展、稳定的大局。
无论从医疗卫生的性质和任务,还是从当前的形势要求看,在卫生系统开展效能建设都具有十分重要的意义。
通过效能建设,能够达到标本兼治。
根据新形势新任务的要求,只有全面加强思想作风、工作作风建设,才能进一步树立卫生系统的良好形象,有力促进全面建设小康社会、加快构建健康中国、法治中国、美丽中国。
目前我院面临建设二级医院的挑战,我们应该始终保持振奋的精神和良好的工作作风,要把思想和行动统一到政府的要求上来,认真做好转变工作作风加强机效能建设活动。
第二,推进效能建设,认真贯彻落实《建设群众满意的乡镇卫生院》的战略方针,提升办事效能和服务水平,医院创新用人机制,营造栓心留人的良好环境,注重专业人才选拔培养,积极引进新设备、新技术,不断总结经验,提高医疗技术水平,促进医院整体水平提升,充分发挥乡镇中心卫生院的优势,发挥示范作用,进一步提高中心卫生院的服务能力。
第三,进一步推进的效能建设一定能够强化医疗质量安全管理,提供优质便民服务。
进一步完善医疗质量监管制度,加大日常监管力度,强化医疗机构的法律意识和服务意识,建立和完善医疗质量安全责任制、责任追究制,坚持医疗机构服务数量、质量、价格、单病种费用等医疗信息的公示制度,引导群众选择就医。
医院如何做好医疗服务工作
医院怎样做好优良服务工作展开优良服务建设活动,是增强医德医风建设的详细表现,是提高医务人员整体素质,进一步改良服务态度,规范服务行为,提高服务质量的详细举措。
建立武当优秀形象一、明确优良医疗服务的观点传统的医疗服务模式是指医疗服务能否实时正确,治疗能否有效,诊断过程能否发生医疗缺点,着重以“医疗为中心”,当今的医疗服务模式则更为着重以“以病人为中心”。
跟着社会经济的发展,医学模式的转变,人们对医疗保健提出了更高的要求,由长久以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变,病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象,每一家医院都在想方设法地争抢病源。
我们看到:病人到医院看病,不只是是获取实时、正确、有效的治疗和周祥的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。
优良医疗服务能够给病人带来附带利益和心理上的知足感及相信感,能知足人们精神上及心理上的需要。
影响优良医疗服务的因素:医院的管理能否到位、医院形象,社会名誉能否优秀、后勤保障能否实时、就医环境能否温馨、服务流程能否合理、服务态度能否平和可亲、候诊和就诊时间能否方便快捷、医疗技术能否高明、价钱和花费能否便宜等等。
二、建立优良医疗服务的意识一个人有什么样的意识,他就有什么样的表现,建立优良医疗服务的意识,转变观点是提高医疗服务的重要一环。
优良是人做出来的,缺点也是人造成的。
试想,一个人他固然明确优良医疗服务的观点,并能够做好它,但他思想上有反抗情绪,没有建立优良医疗服务的意识,那么,工作中他必定会产生这样或那样的问题。
一名患者的就诊,其医疗服务活动变为由许很多多环节构成的一个连续的运转过程,整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。
参加该活动的任何一个人、任何一个环节出问题,哪怕是渺小的问题,都会影响整个医疗服务的质量。
所以,为患者供给优良的医疗服务,是一项十分复杂的系统工程。
不论是医疗服务自己,仍是其余与医疗活动有关的全部服务,毫无疑问都要以患者的需求为中心。
对市场经济条件下医疗服务的认识和思考
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中国 医学 伦 理学 2 0 0 2年 6月第 l 第 3 6卷 期
对 市场 经济 条件 下 医疗服 务 的认 识 和 思考
支 承 志 ( 堰 太和 院, 北 十 4 0 ) 0 十 市 医 湖 堰 49 . [ 文献标 识码 ] A [ 章编号 ]01 5520)3 O4 — 2 文 1 —86[020 一 O8 0 0
立 良好 的关 系而努力 。 目前 , 我国各 大 医院都 在推 行 病人选 择医生这一重 大医 疗服 务举 措 , 病人 在选 择 医生 的时 候 , 首 先考虑 的是 医生 的 医德 和 医术 。医德 越 高 尚 , 医术 越 精 湛 , 病人选 择的机会 也 就越 多 , 医生 的利 益 也就 越 丰厚 , 医生 的 价值也就会得 到充 分 体现 。这 种市 场 化运 作 方式 对 广 大 医 务人 员来说既是 进 代 的机 遇 , 是无 形 的 压力 , 又 医务 人 员必 须从病 人利益 出发 , 本 人 的利 益 出发 , 从 为病 人提 供 优 质 的 服务。 目前 , 国内大多 数 医 院都 推行 了经 济 承 包核 算 制度 , 使 医务 人员 的利益 和效 率挂 钩 , 这对 改善 医疗 服务 作 风 , 提 高医疗服务水 平是一 个很大的促 进 。 当然 , 乃仁慈之 术 , 医学 医务 人员首先 要讲 “ , 义” 以治病 救 人为 己任 , 提高 自己的医德和 医术 。在讲 “ 的基 础 努力 义” 上, 兼顾适 当的合 理 的利益 关 系 , 一 点需 要 广大 患者 及 其 这 家属 转变观念 , 以新 的眼光 看 待 医 院的利 益 , 因为 目前 我 国 医疗卫 生事 业并 不 是 完 全 福 利性 质 的 , 是 市 场经 济 中的 不 “ 岛” 医务人员 也不 是 “ 滨逊 ” 的 隔世 者 , 须从 大 的 孤 , 鲁 式 必 社 会环境 出发 , 正确 地认识 和处理两者 的关系 。 2 正确认 识和处理好 医患之 间的关 系 近年来 , 医患关系一直是人们谈论的焦点 , 传统意义 的医患 关系在新 的历史时期受到极大 的挑 战 , 特别是在 市场经济条件 下, 各种医疗纠纷 、 医患之间的猜疑甚至是暴 力伤害事件频见报 端。医患 双方如何调整 自己的心态 和位置 , 正确认 识和处理新 时期的医患关系 , 医患双方 、 对 对社会者 重要。 断艮
市场经济条件下医院发展的着眼点及改革途径
疗服务 收费和药 品加成 收入上 , 两条 补偿 渠道 都 面I着 但这 临
新的挑战。医疗保险筹资 总额 的限制。另外 , 府为 了加强 医疗保 政
险管理 , 也从多方面采取措施 , 医院费用加 大控制力 度。再 对 从药品加成收入方面 看 , 过去相 当长一 段时 间里药 品加 成 在
发 展 已成 为 政府 和社 会 关 注 的 焦 点 之 一 。 在 市 场 经 济 的激 烈
键
医疗 费用水平包括 医院在提供 医疗 服务过程 中的成本消
耗 水 平 和 患者 就诊 过 程 中 所 需 支 付 的 费 用 总 额 两 个 方 面 , 它
竞争中 , 如何根据精 简 、 一效能 的原 则进行 医 院改革 , 统 建立
助、 医疗 服务 收 费 和 药 品 加 成 收 入 3个 方 面 。 从 目前 的实 际
1 1 服务质量是求 医者的要求 , . 也是 医院生存 发展 的根本
服务 质量 , 包 括 诊疗 方 面 的技 术 质 量 , 包 括 与 整 个 诊 疗 过 既 也
程紧密相关 的服务规章制度 、 服务措施 、 服务态度 、 服务技 巧 、 服务设施及服务环境等 。医院是进行 医疗 服务 消费的具体 场
情况看 , 随着改 革 的深化 , 3条 补偿 渠 道都 发 生 了新 的变 这
所, 它所提供产品 ( 即医疗服务本身 ) 的质量如何 , 是能 否赢得
医疗消费者 、 维护 医院信誉的关键 。因此 , 医疗管 理者无 不把
化 。据卫生部 门的要求 , 今后将逐 步减 少 医疗机 构 的补贴 , 且 在 3年 内“ 断奶 ” 。这 就使 医院把获得补偿 的注 意力集 中到 医
提高医疗服务质量 当成 头等大事 来抓 , 定具体可行 的措施 , 制
提高医疗卫生服务质量,让百姓享受更好医疗保障
提高医疗卫生服务质量,让百姓享受更好医疗保障医疗卫生服务是人民生命健康的基石,是社会发展的重要组成部分。
目前我国的医疗卫生服务水平已经有了很大的提高,但是随着社会发展和人民生活水平的不断提高,百姓对医疗卫生服务的需求也在不断增加,医疗卫生服务质量也需要不断提高,让百姓享受更好的医疗保障。
为此,下面就提出一些提高医疗卫生服务质量的建议。
一、加强医疗队伍建设医疗卫生服务的质量直接关系到医疗队伍的素质和水平。
要提高医疗卫生服务质量,就必须加强医疗队伍的建设,提高医疗人员的综合素质和业务水平。
要加强医学教育,不断提高医生的专业技能和医疗服务能力,加强医生与患者的沟通交流能力,提高医疗服务的人性化程度。
此外,还需加强护理人员的专业培训和管理,提高护理服务质量。
二、建立科学规范的服务流程医疗服务的流程和方式直接影响医疗卫生服务的效率和质量。
建立科学规范的服务流程,能够提高医生、护士和病患之间的沟通与交流。
同时,科学规范的服务流程还能够提高服务效率,节省医疗资源。
为此,要加强临床实践指导,建立科学规范的临床实践流程,提高医生和护士的服务能力,这样可以提高医疗服务的质量,保证患者安全。
三、改善医疗卫生设施和医疗器械医疗卫生设施和医疗器械是医疗卫生服务的基本保障,也是保证服务质量的关键实力。
要提高医疗卫生服务质量,必须改善医疗卫生设施和医疗器械,推广国际先进的医疗设备,提高医疗器械的先进性和质量,为百姓解决医疗和疾病问题提供更好的基础支持。
四、改善医疗卫生服务机构的管理医疗卫生服务的管理质量直接影响医疗卫生服务质量和稳定运行。
要想提高医疗卫生服务质量必须改善医疗卫生服务机构的管理,加强服务机构的管理能力和职业素养的培训,让服务机构的各项管理工作更加透明公开,让人们可以更加放心地接受治疗。
五、推行医疗卫生市场化改革市场化改革是当前推进医疗卫生服务体系建设的重要方向。
推行市场化改革,就是要让医疗服务更加透明、公正、公平,让百姓享受到更好的医疗保障。
抓医疗质量,转服务理念,塑品牌形象,展优服魅力
抓医疗质量,转服务理念,塑品牌形象,展优服魅力一、更新观念,建立现代医院服务文化体系1、确立服务品牌意识。
抓医疗质量,转服务理念,塑品牌形象,展优服魅力。
在市场经济条件下,现代医院更应注意品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。
医疗服务品牌是与医院的美誉度相联的,没有良好的信誉和形象是不能够创造优良的服务品牌的,同样医院的服务品牌与医务人员的素质紧密相联。
为此,我院提出了以“纪律严明、业精品高、诚实规范、廉洁高效”为医院精神,以“崇德、敬业、人道、博爱”为院训,以一流的服务、一流的技术、一流的质量、一流的环境作为医院的奋斗目标。
积极培养与引进人才,开展新技术新项目,改革内部管理运行机制等,形成“尊重科学,尊重人才”的良好风气。
另外,创办《医院报》、《护理简讯》等专刊,进一步加强了对外宣传和交往,提升了医院诚信度、知名度。
2、确立以病人为中心的全新服务理念。
医院管理创新必须树立以人为本的服务理念。
现在我们经常讲人性化服务,实际上就是要求在实施整个医疗、护理服务中,都要以病人及健康人的需求为根本出发点。
要使每个医护工作者包括病人及健康人都明白自己的权利和义务,在医疗活动中,不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、种族、认识与否等都要充分尊重其人格,提供同样医疗质量的服务。
要得到所服务对象的认可并且能主动提出他们的需求,这样,所得到的效果也会更好,我们的工作将更有意义。
从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的转变,不是单一的一句口号,是扎扎实实地落实科学发展观。
在科学发展观的指引下使每一位医务工作者都必须清楚地认识到,当前的医学模式已从传统的生物医学模式,转变为生物、心理、社会医学模式,心理需求、社会需求表现为多元化、多层次。
所以要强化“服务是立院之本,病人是亲人朋友”的观念,端正服务态度,严明服务纪律,提高服务效率。
用文明的语言、礼貌的举止、温馨的笑容、娴熟的技能接待病人,以自己的真诚服务赢得病人的信赖。
二、强化管理,构建现代医院服务战略1、强化管理,加强领导班子建设。
医院发展战略规划
医院发展战略规划一、引言医院作为社会公共服务机构,承担着保障人民健康的重要使命。
为了适应社会发展的需求,提高医疗服务质量和效率,医院需要制定科学合理的发展战略规划。
本文将针对医院发展战略规划进行详细的分析和讨论。
二、背景分析1. 医疗行业发展趋势:随着人口老龄化和疾病谱的变化,医疗需求不断增加,对医院提出了更高的要求。
2. 竞争环境:医疗市场竞争激烈,各类医疗机构纷纷涌现,医院需要在激烈的市场竞争中找到自己的定位。
3. 医疗资源:医院需要合理配置医疗资源,提高资源利用效率,满足患者的多样化需求。
三、目标设定1. 提高医疗服务质量:通过引进先进的医疗设备和技术,提高医疗服务水平,满足患者的需求。
2. 提高医院影响力:加强医院品牌建设,提升医院在社会中的知名度和美誉度。
3. 提高医院运营效益:通过合理的资源配置和管理,提高医院的运营效益,实现经济效益和社会效益的双赢。
四、战略规划1. 优化医疗服务流程:建立标准化的医疗服务流程,提高服务效率和质量。
2. 引进先进的医疗技术和设备:通过与国内外优秀医疗机构合作,引进先进的医疗技术和设备,提高医疗水平。
3. 加强人材队伍建设:通过培养和引进高素质的医疗人材,提高医院的医疗技术水平和服务能力。
4. 拓展医疗服务领域:根据市场需求和医院实际情况,适时拓展医院的医疗服务领域,提供更多样化的医疗服务。
5. 加强医院管理水平:建立科学的管理体系,提高医院管理水平和效率。
五、实施措施1. 制定详细的实施计划:根据战略规划,制定具体的实施计划,明确责任人和时间节点。
2. 加强内部沟通和协作:医院内部各部门之间需要加强沟通和协作,形成合力推动战略规划的实施。
3. 加强外部合作与交流:与其他医疗机构、医保机构以及政府部门进行合作与交流,共同推动医院发展。
4. 定期评估和调整:定期对战略规划的实施效果进行评估,根据评估结果及时调整战略规划。
六、风险与挑战1. 资金压力:医院发展需要大量的资金投入,如何解决资金压力是一个重要的问题。