金牌店长训练ppt

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金牌店长训练营(PPT 78张)

金牌店长训练营(PPT 78张)

一个人是正确的,他的世界也会是正确 的! • 案例:滚动的石头不长草……
心态修炼
心态的重点培训:
• 原来是什么并不重要?重要的是将 来是什么?
心态决定一切
• • • • • 心态决定一切:想到+做到=得到 心态改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的认识跟着改变。
坚定目标,并为之奋斗
• 只有专心致志,一心向着目标、终 于目标,不被困难吓倒,才能突破 局限,最终实现看来高不可攀的目 标。
为什么要规定制度?
• 公式一:开会+不落实=0 • 公式二:布置工作+不检查=0 • 公式三:抓住不落实的事+追究不落实 的 人=落实 • 在日常工作中我们不妨扪心自问:“今天 的工作落实到位了吗”?
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题,形成双赢
3、问:怎样才能达到以上两点?
人与人之间沟通关系图
图示:人与人之间交流之初—会产生距 离感
距离
脑筋急转弯
店长应具备的素质
技能素质
•国王和雕塑师的故事……
店长应始终保持着理性,善于观察和 收集门店应运管理有关的情报,并进行 有效的分析,以及预测可能发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标,这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了,无领导力也无效 果
自以为是型
• 认定自己是最专业的,不让下属参与 • 刻意拉开上下之间的距离,我的名字叫 领导 • 过份讲求效率而不跟下属开会

从店长到金牌店长培训课件(PPT 63页)

从店长到金牌店长培训课件(PPT 63页)

好“媳 妇”
好“妯 娌”
做好本职树榜样 上司职务代理人 部门协作创绩效 带人带心塑性格
4.作为店面营运的四大目标
销售目标
盈利目标
客户满意度目标
关键四种能力目标
计划●会议●沟通●培训
5.店长每天开门7件事
01 ①清洁 02 ②传达 03 ③分析 04 ④培训 05 ⑤激励 06 ⑥陈列 07 ⑦复核
不能把细节组合起来
1
7
2
不愿为他人出力
弊病
6
3
以自我为中心
5 计较名利地为
4 只知道说而不知道做
金牌店长具有全面的管理才能
5
4
3 2
自我修炼的 才能
运筹帷幄的
1
上阵拼杀的 军情分析的 才能
养兵练兵的 才能
才能
才能
金牌店长的领导气质
A 店长沟通交流中的忌讳 B 如何提高和员工的沟通能力
店长沟通交流中的忌讳
店长的使命
(1)贯彻落实营销策略,创造可观的业绩。 (2)领导、布置、管理和指导门店各部分 的日 常工作,激发员工的积极性和创造性,促使 团队高效工作。 (3)对门店日常工作经验自检自省,努力 维护企业(门店)品牌,为顾客提供优质服 务。 (4)维护企业精神,贯彻企业文化。捍卫 门店形象,忠于企业和集体的利益。
第 2章
店长的职责
店长需要做些什么? 店长都需要管些什么?
店长必要的权店限有长哪的些职? 责
店长应尽什么义务? 店长的工作重点何在? 店长应当尽职尽责; 店长,当恪尽职守。
一.四种责权不清的店长
形同虚设 避重就轻 沉溺权谋 个人英雄
二.基本岗位职责
(1)硬件工作 店长对所在门店负有全面管理责任,包括对门店的店面管理、设备管理、商品管理和财务 管理负总则。 (2)软件工作 负责管理门店各项规章制度并切实执行;负责对店员的日常管理工作评定、考核及奖惩; 负责向上级及时汇报门店各项工作并提供各项信息以供咨询;负责对门店的突发事件进行 裁决;负责门店各类报表、报告、汇报材料等的整理上报。 (3)增效创收工作 门店经营的最重目标?——盈利 店长的最高职责就是实现营业目标,并开展落实一切工作以促进增效创收。以及节约成本、 减少费用等工作的落实。

金牌店长五项修炼(学员讲义)课件

金牌店长五项修炼(学员讲义)课件

美观性
注重陈列的艺术性和美观性,通过合 理的布局、色彩搭配和照明设计,提 高商品的吸引力和价值感。
陈列布局与设计
空间规划
合理规划陈列空间,根据商品特点和店铺布 局,选择合适的陈列位置和面积。
视觉引导
利用视觉引导线,引导顾客的视线流动,提 高商品的关注度和吸引力。
层次感
通过合理的层次感和立体感设计,使商品更 加突出和显眼。
渠道策略
选择合适的销售渠道,如线上、线下、直营、 代理等,以扩大销售覆盖面。
促销活动策划
促销方式选择
根据产品特点和市场需求,选择合适的促销方式,如折扣、赠品、限时抢购等。
促销活动宣传
通过各种渠道宣传促销活动,吸引目标客户群体的关注和参与。
促销活动执行
确保促销活动的顺利执行,及时处理可能出现的问题和纠纷。
促销效果评估
对促销活动的效果进行评估和分析,总结经验教训,为今后的促销活动提供借鉴。
线上营销与线下营销结合
线上推广 利用互联网和社交媒体等渠道,进行产 品宣传和推广,提高品牌知名度和曝光
率。 数据整合 将线上和线下数据整合分析,了解客 户需求和行为习惯,为营销策略的制 定提供依据。
线下互动 组织各类线下活动,如体验式营销、 品酒会等,增强客户参与感和体验感。
关注员工满意度,提高员工的工作积 极性和忠诚度,从而提升服务质量。
激励措施
采取有效的激励措施,激发员工的工 作热情和服务意识。
THANKS
感谢观看
氛围营造
通过灯光、音乐、装饰等手段,营造适合商 品特点和营销需求的氛围。
陈列调整与优化
定期调整
数据分析
根据商品的销售情况、季节变化和营销策 略,定期调整陈列布局和商品组合。

《金牌店长培训课程》PPT课件

《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候:
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我,寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作,把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会?
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩,影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导

领导者
❖ 可以任命,可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求,作好商品的管理及要货; 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动,根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全,为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括: 分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括:注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。

《金牌A级店长训练》课件

《金牌A级店长训练》课件
《金牌A级店长训练》 PPT课件
欢迎参加《金牌A级店长训练》课程!本课程旨在提高店长的领导力和销售能 力,有效管理团队,打造卓越的客户关系。通过互动授课和案例分享,我们 将帮助您成为一个成功的店长。
课程介绍
课程目标
帮助店长提升领导力和销售 能力,学习团队管理和客户 关系技巧。
课程大纲
店长角色定位、销售策略与 技巧、团队管理与激励、客 户关系管理。
错误的店长案例分析
探讨错误的店长行为和决策, 从中吸取经验和教训。
借鉴经验与教训
总结成功和失败的案例,从中 提炼出宝贵的经验和教训。
课程总结
主要观点回顾
回顾课程中的主要观点和知识点,并进行互动讨论。
授课方式
互动授课、案例分享和小组 讨论。
培训内容
1
店长角色定位
了解店长的角色与职责,提高自身领导
销售策略与技巧
2
力和管理能力。
学习有效的销售策略和技巧,提升业绩
和客户满意度。
3
团队管理与激励
掌握团队管理的核心原则和激励方法,
客户关系管理
4
激发团队成员的潜力。
建立和维护良好的客户关系,提供卓越 的客户服务。
学员收益
1 提升领导力
通过课程学习和实践,提升自己的领导力和 管理技能。
2 增强销售能力
掌握销售策略与技巧,提高销售业绩和客户 满意度。
3 提高团队凝聚力
学习团队管理与激励方法,打造高效团队。
4 建立良好的客户关系
掌握客户关系管理技巧,提供卓越的客户服 务。
案例分享
成功的店长案例分析
分析成功店长的经验和策略, 借鉴他们的成功之道。

金牌店长培训通用课件62页

金牌店长培训通用课件62页

销售业绩管理
建立销售业绩管理体系,通过销售数 据的收集、整理和分析,了解销售情 况,制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算,包 括租金、人员工资、水电费等,
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施,如节 约用水、用电等,降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系,合理 安排采购计划,降低采购成本。
制定门店安全管理制度,明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责,建立安全责任制,确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动,提高员工的安全意识和技能水平, 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案,提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈,持续改进产品和服务,满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通, 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度,增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客,保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ,完成日常管理工作

中级店长
积累经验和提升管理 能力,参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位,负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长,甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理

金牌店长培训(PPT77页)

金牌店长培训(PPT77页)
3)视角的证明 照片、图片、产品目录都具有视角证明的效
果。 4)推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性,
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品;
• 要有主题有切入点;
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起,
• 从顾客的兴趣点着手,再到产品主题概念逐 步讲解,
• 加强产品与客户的沟通
• 1.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程,真正促成交易的原 因都只有几点,绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• 2.准备针对销售重点的证据
产品证明展示:
1)实物展示 证明商品本身的销售重点
2)专家的证言 您可收集专家发表的言论,证明自己的说词。
• 好店长的特征:
• 1、设定了目标;
2、公正、诚实;
• 3、以积极的态度执行工作;4、通情达理,肯学习;
• 5、尊重下属,关心下属; 6、以身作则,有始有终;
• 7、有专业知识;
8、果断;
• 9、善于指导,乐于助人; 10、善于听取意见;
• 11、善于分派工作;
12、善于沟通;
• 13、对自己的行动负责; 14、负起领导责任;
• 15、不记仇;
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放; • 3、太好管事; • 5、对下属不尊重; • 7、自高自大; • 9、公开批评下属; • 11、优柔寡断; • 13、太挑剔; • 15、懒散;
2、不以身作则; 4、疏于管事; 6、对自己的决定不负责; 8、缺乏经验; 10、处理不公正; 12、记仇; 14、不诚实; 16、不指导下属;

金牌店长提升ppt课件

金牌店长提升ppt课件
4
目录
1、金牌店长六大角色 2、金牌店长五大指标 3、金牌店长六戒 4、金牌店长自我管理 5、金牌店长五大心态
5
2.1 五大指标
1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标
6
目录
1、金牌店长六大角色 2、金牌店长五大指标 3、金牌店长六戒 4、金牌店长自我管理 5、金牌店长五大心态
7
3.1 六大戒律
1、抱怨老板 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准
8
目录
1、金牌店长六大角色 2、金牌店长五大指标 3、金牌店长六戒 4、金牌店长自我管理 5、金牌店长五大心态
9
4.1 自我管理
1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划
13
小结
1、态度决定高度 2、方法左右效果 3、错位导致无位 4、店长影响店员 5、定位决定地位
14
谢 谢!
15

10
4.2 自我修炼
1、店长的核心能力 2、卓越店长三级跳 3、店长能力决定店铺业绩
11
目录
1、金牌店长六大角色 2、金牌店长五大指标 3、金牌店长六戒 4、金牌店长自我管理 5、金牌店长五大心态
12
5.1 五大心态
1、老板的心态 2、积极乐观的心态 3、主动热情的心态 4、专业务实的心态 5、空杯学习的心态
内部资料 注意保密
金牌店长提升
2014年2月 1
目录
1、金牌店长六大角色 2、金牌店长五大指标 3、金牌店长六戒 4、金牌店长自我管理 5、金牌店长五大心态
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精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。2020年11月28日 星期六 下午6时 42分34秒18:42:3420.11.28

让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2020年11月下 午6时42分20.11.2818:42November 28, 2020

这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月28日星 期六6时 42分34秒18:42:3428 November 2020
团队管理的五字诀

团队




不成功团队的特征
• 团队并不是先天就有的
(故事)两兄弟煮雁…….
• 提示:很多人的失败,并不是败在 环境
• 分析:时机是难求的,失去了,就 不会再来
领导者在不同发展阶段中所扮演的角色
• 第一阶段(形成期) • 第二阶段(风暴期) • 第三阶段(级效期)
• 这几个阶段中应该怎么做?
• 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒” • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
高产能店长的激励菜谱
• 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境,最重要的条件之一是营造一种 “工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变,导致疲乏、沮丧以及乏味 等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、 头脑、情绪上的活力,带动轻松、振作的感觉,以及积极的 思考方式。
分析者
店长应始终保持着理性,善于观 察和收集门店运营管理有关的情报, 并进行有效的分析,以及预测可能 发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标,这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了,无领导力也无效果
自以为是型
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么?
员工的激励
• 你了解你的员工吗?
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
因人而异,投其所需
自我实现
尊重
社交
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情,胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱

爱情,亲情,友情,让人无法割舍。20.11.282020年 11月28日星期 六6时42分34秒20.11.28
谢谢大家!
坚定目标,并为之奋斗
• 只有专心致志,一心向着目标、 终于目标,不被困难吓倒,才 能突破局限,最终实现看来高 不可攀的目标。
为什么要规定制度?
• 公式一:开会+不落实=0 • 公式二:布置工作+不检查=0 • 公式三:抓住不落实的事+追究不落实
的人=落实 • 在日常工作中我们不妨扪心自问:“今天
的工作落实到位了吗”?

生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020

人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。18:42:3418:42:3418:4211/28/2020 6:42:34 PM

做一枚螺丝钉,那里需要那里上。20. 11.2818 :42:341 8:42No v-2028 -No v-2 0
执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建设 性意见,也应当通过正常的渠道向总部相关部 门提出,不可在下属员工面前表现出对总部决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以,店长 在门店必须成为重要的中间管理者,才能强化 门店的营运与管理,确保企业门店经营目标的 实现。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可 忽视的事,它将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时激励全店员工保 持高昂的工作热情,形成良好的工作 态度,让全店员工人人都具有强烈的
怎么让我的店员笑?
• 是采取罚款吗? 不! • 你选人进来时要先选对店长。 • 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
• 由店长来培养! • 用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关 部门建立联系;另一方面,就员工而言,店长是 员工利益的代表者,是门店员工需要的代言人。 店长代表此商店的经营与管理,对门店的营运必 须了如指掌,才能在实际工作中做好安排与管理, 发挥最大实效。
辅导技巧总结
辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服,但会告诉你穿得怎 样好看与否,然后你可以作出选择!
导购人员的境界
• 卖力气---搬运工 • 卖产品---营业员 • 卖商品---推销员 • 卖衣服---销售顾问
言多必失……
• 不管是在什么情况下与人沟通, 都必须注意对方的反映
• 不要长篇大论,以为说的越多越 好
• 学识是才能的基础 • 才能是知识的实践表现
店长的管理分为哪几个部分
• 对员工的管理 • 对顾客的管理
对员工的管理
• 安排员工的出勤状况 • 确保店铺的服务水准 • 确保店铺的工作效率 • 推动店铺的共同作业守则
对客户的管理
• 建立客户档案 • 设计客户档案的资料项目 • 收集到客户档案的资料 • 建立客户档案的管理制度 • 店铺微信加粉
心态修炼
一个人是正确的,他的世界也会是 正确的!
• 案例:滚动的石头不长草……
心态的重点培训:
• 原来是什么并不重要?重要的 是将来是什么?
心态决定一切
• 心态决定一切:想到+做到=得到 • 心态改变,你的态度跟着改变。 • 态度改变,你的习惯跟着改变。 • 习惯改变,你的性格跟着改变。 • 性格改变,你的认识跟着改变。
技能素质
• 有 优良的商品销售技能 • 有切实执行的技能 • 有良好处理人际关系的能力 • 具有自我成长的能力 • 拥有教导下属的能力
性格素质
性格素质
• 有积极的性格 • 有忍耐力 • 有开朗的性格 • 有包容力
品格素质
品格素质
• 榜样的力量是无穷的。 • 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识素质
金牌店长训练
沙漠之旅
谁在哭
为什么哭? 你感悟到什么了?
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
观念
行为
结果
管理者笑容的重要性
店长你每天微笑的时间有多长?
3.多投资一些玩笑,对工作严肃但对自己则不必。
万变不离其宗—激励十大原则
1.自己必须先被激励,如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始
万变不离其宗—激励十大原则
激励以行动代替建议,以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励

科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。下午6时42分 34秒下 午6时42分18:42:3420.11.28
•பைடு நூலகம்
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11.2820.11.2818:4218:42:3418:42:34Nov-20

相信命运,让自己成长,慢慢的长大 。2020年11月28日星 期六6时 42分34秒Saturday, November 28, 2020
提升对人领导力的五项技巧
• 维持他人的自信及自尊 • 维持建设性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
• 让下属感受到自我的价值 • 满足被肯定的需求 • 学习好的沟通方式 • 有效果的纠正

日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:42:3418:42:3418:42Satur day, November 28, 2020

安全放在第一位,防微杜渐。20.11.2820.11.2818:42:3418:42:34November 28, 2020

加强自身建设,增强个人的休养。2020年11月28日 下午6时 42分20.11.2820.11.28
激发部属主动的意愿
• 沟通、竞赛、训练、激励,你就是培 训师
• 用行动取代借口,我不会
• 随时激励,积极会变消极,消极会变 积极
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美,艺术批评
• 学会PMP • 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达,就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
赞美
漂亮 气质 个性 特色
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美,艺术批评
使命感,责任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧,如与顾客沟通,与员工沟通,与 总部沟通等,这些是店长不可忽视的。因 此,店长在上传下达和内外沟通过程中, 都应尽量注意运用技巧和方法,协调好各 种关系。
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场, 店长必须负起总指挥的责任,安排好各班次人 员的工作安排。将最好的商品,在卖场各处以 最佳的面貌展现出来,以刺激顾客的购买欲望, 提升销售业绩,实现目标。
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