中职语文基础下册《口语交际：交谈》ppt课件
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中职语文基础下册《口语交际：交谈》ppt课件
嘴巴
嘴唇闭拢：和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开：表示惊讶、疑问 嘴唇全开：表示惊骇 嘴角向上：表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意 嘴角向下：表示痛苦悲切、无可奈何
撅着：不高兴
紧绷：愤怒，有时也表示挑衅、对抗或决心已定
交谈的过程—做最佳听众
（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣 （三）用适时的应答呼应对方 （四）不要急于下结论或过早表态
仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心 的作用。
美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：‚你长大后想 干什么呀？‛小朋友认真地回答：‚嗯……我要当飞行员！‛林克莱特接 着问：‚如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你
会怎么办呢？‛小朋友想了一想答到：‚我会先告诉坐在飞杌上的人绑好
（二）‚就地取材‛与‚随机应变‛
就地取材 注意时间 察言观色 随机应变
例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步
（三）选择适宜的话题
（四）增加话题的储备
二、交谈
（一）交谈的话题
基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）
6不谈：
不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 不能在背后议论同行领导和同事 不能讨论格调不高的问题 不涉及私人问题（5不问）
5.善于转移话题
3.善于赞赏对方
交谈的结束—结束话题
注意事项：
1.对方失去兴趣，主动结束； 2.对方谈兴正浓，给对方些暗示； 3.留下话题，为以后再谈准备。
交谈的语言艺术
语言准确流畅 语言含蓄委婉
不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一
中职语文基础下册《口语交际：交谈》ppt课件1
子路问：“听到了就干起来吗?” 孔子说：“有爸爸哥哥活着，怎么能不得到允许听到了就干起来呢?” 冉有问：“听到了就干起来吗?” 孔子说：“听到了就干起来吧。” 公西华问：“仲由(字子路)问‘听到了就干起来吗’，您说，‘有爸 爸哥哥活着，不能这样做’；冉求(字子有)问‘听到了就干起来吗’ ，您说‘听到了就干起来’。两个人问题相同，而您的答复完全相反 ，我有点不明白，所以大着胆子来问问您。这是为什么?” 孔子说：“冉求平日做事退缩，所以我要给他壮壮胆，仲由的胆量有 两个人的那么大，勇于作为，所以我要压压他。”
口语的基本能力
说话艺术——应尽可能取得听着的好感 各位先生、小姐来到这里尽 经典案例 情享受了美妙景色，一定快
乐得很，但我不能，因为我 一出生就眼睛就瞎了。 巴黎圣马丁大教堂附近有一个双目失明的乞丐：
我一出世就瞎了眼，可怜可怜我吧！ ——这句话比原来的单单的 面对这块招牌游人无动于衷，没有几个要掏腰包的。 生理缺陷的表述增加了浓重 这时一个美国游客对通行的人说自己有办法让老乞 的感情色彩。 的帽子里盛满钱；他做了什么呢？
(2)是连锁技巧的游戏.这是一种具有刺激性的方法.要求第 一个人以幻想的形式说出一段话,譬如,第一个人说:"前几天 ,当我驾驶直升飞机时,发现了一群飞碟向我靠近.我正想降 落时,一架最靠近我的飞碟对我开炮射击,当时我就……"铃 声响了,时间已到,下一个接着这个话题往下说,如此循环下 去. 这种在毫无心理准备的状态下训练即兴演讲能力的方法非 常有效.经过这种训练,可以应付各种场合的即兴演讲,可以 收到所期望的效果.
如此训练贴近自然受练者放得开既可避免矫揉造作又妙趣横生无单调枯燥之感且能从仪表风度手势眼神及面部表情等多方面综合训认识自己的长处兴趣人生目标和工作倾向收集应征公司的资讯面谈时适时表现自己对该公司的了解及对工作的企图心能吸引人的履历表制作技巧可以帮助自己在众多的竞争者当中脱颖而出获得面试的机会
交谈ppt课件
选择恰当的时间打电话
忌： 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班 时间10分钟以前拨打。
有礼貌地结束电话
三、手机使用礼仪规范
1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回
四、电话形象
讨论：
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下材料 中涉及的社交礼仪行为。
礼 社 交
仪
送花礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
玫 瑰
康 乃 馨
百 合 花
郁 金 香
丁 香
茶 花
柠 檬 花
牡 丹
睡 莲
红 掌
马 蹄 莲
束 花
篮 花
插 花
花 环
花语：
“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼 睛，似乎比她更加妩媚
赞美的魅力
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被 人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一 个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小 偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案 却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁 经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净 ”。
不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒 夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。
不能对着话筒发出咳嗽的声音
友情提示：接听电话的禁忌
一心二用 短话长说 一人多机 公器私用 言不及意
应对时的技巧
放一面镜子于桌上 面带微笑接电话 音调适中 音量轻 纸、笔在手 多倾听,勿插话 长话短说 冷静, 耐心 对方挂电话后, 我再挂
交谈
交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的 对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递 信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进 了解的最为重要的一种形式。有人用的好，一 句话可以赢得满堂喝彩；有人用的不好，一句 话失尽人心。 交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能 力的综合体现。
高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《洽谈》ppt课件1
明’/‘介绍’”的形式。 2.正文 正文是说明书的主要部分，一般要包括设计目的、原料配方、
技术要求、工艺造型、性能特点、效率、用途、注意事项及出厂 价格等内容。具体行文常因产品的性能或价值而详略有别。
3.署名 正文结束后，应在正文右下方写上产品生产企业、定点经销 及售后服务等相关单位的名称、地址以及联系方式等。
11
一、洽谈的原则 1. 引发兴趣原则 2.获得信任原则 3.获取有利润合约原则
1
二、洽谈的方法和技巧 1.先易后难，循序渐进 2.示之以利，略述其弊 3.急人之急，动之以情 4.强调一致，激发认同 5.首尾并重，突出主题
2
1.假如你是一名打印机的销售人员，要向你所在城市的 商场和潜在用户推销一种新型打印机，你应该怎样与客户洽 谈业务？设想一下你与客户的业务经理洽谈的过程，并和同 学讨论洽谈中可能会遇到哪些问题，应该怎样应对。
9
2、参与人员 全体学生及教师
3、活动地点 本班教室
10
4、活动流程 （1）分小组以体讨论的方式确定洽谈主题，洽谈主 题应与所学专业有关。 （2）设计洽谈场景，小组内演练洽谈过程。 （3）每个小组推举两名学生演练本组设计的洽谈情景。 （4）投票选出最佳设计奖和最佳表演奖。 （5）集体讨论如何运用洽谈的技巧，说说自己的收获。 （6）老师总结此次活动。
6
三、说明书写作中应注意的问题 1.内容针对性不强，不能切中要害 2.条理比较混乱，不能使人一目了然 3.用词不当，晦涩难懂 4.格式不完整，造成阅读困难
7
8
1、活动目的 （1）掌握洽谈的方法和技巧，提高洽谈业务的能力。 （2）运用所学专业知识进行模拟洽谈，为就业或创业打基础。 （3）在活动过程中初步培养谈判能力。
3
技术要求、工艺造型、性能特点、效率、用途、注意事项及出厂 价格等内容。具体行文常因产品的性能或价值而详略有别。
3.署名 正文结束后，应在正文右下方写上产品生产企业、定点经销 及售后服务等相关单位的名称、地址以及联系方式等。
11
一、洽谈的原则 1. 引发兴趣原则 2.获得信任原则 3.获取有利润合约原则
1
二、洽谈的方法和技巧 1.先易后难，循序渐进 2.示之以利，略述其弊 3.急人之急，动之以情 4.强调一致，激发认同 5.首尾并重，突出主题
2
1.假如你是一名打印机的销售人员，要向你所在城市的 商场和潜在用户推销一种新型打印机，你应该怎样与客户洽 谈业务？设想一下你与客户的业务经理洽谈的过程，并和同 学讨论洽谈中可能会遇到哪些问题，应该怎样应对。
9
2、参与人员 全体学生及教师
3、活动地点 本班教室
10
4、活动流程 （1）分小组以体讨论的方式确定洽谈主题，洽谈主 题应与所学专业有关。 （2）设计洽谈场景，小组内演练洽谈过程。 （3）每个小组推举两名学生演练本组设计的洽谈情景。 （4）投票选出最佳设计奖和最佳表演奖。 （5）集体讨论如何运用洽谈的技巧，说说自己的收获。 （6）老师总结此次活动。
6
三、说明书写作中应注意的问题 1.内容针对性不强，不能切中要害 2.条理比较混乱，不能使人一目了然 3.用词不当，晦涩难懂 4.格式不完整，造成阅读困难
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1、活动目的 （1）掌握洽谈的方法和技巧，提高洽谈业务的能力。 （2）运用所学专业知识进行模拟洽谈，为就业或创业打基础。 （3）在活动过程中初步培养谈判能力。
3
《交谈》中职语文(基础模块)下册口语交际【高教版】1
• B.你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩 游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、 臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室友。 可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要和他好 好谈一下，你将如何说呢？
编者语
• 要如何做到上课认真听讲？
•
我们都知道一个人的注意力集中时间是有限的，一节课45分钟如何保持时时刻刻都能认真听讲不走神呢？
交谈的语言艺术
• 语言准确流畅 • 语言含蓄委婉
• 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一
• 先肯定，后否定 是的……但是 • 学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三种
用车方案
• 语言的分寸把握 • 语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳
交谈练习：
• A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿舍 闷头大睡要么借酒浇愁 。如果这位朋友找你倾诉， 你该说些什么呢？
（5）擅长、兴趣话题
交谈的准备—话题选择
（三）选择适宜的话题 2．选择话题的方法
（1）中心开花法
（2）即兴引入法
（3）投石问路法
（4）循趣入题法 卡
格尔尼
从下列话题中选择一个话题或情境，与对方作 3分钟的交谈
• （1）以感兴趣的影视作品为话题。 • （2）以网络为话题。 • （3）以对方的服饰、发型为话题。 • （4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。 • （5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何展开话题 • （6） 你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从后面出现了
•
与此相反，如果坐在前面，首先心情就很不同，自己比别人靠前的感觉让你听课时的态度变得更积极。与老师眼神交会的机会增多，感觉就好像是老师在做一对一个人辅导。
•
编者语
• 要如何做到上课认真听讲？
•
我们都知道一个人的注意力集中时间是有限的，一节课45分钟如何保持时时刻刻都能认真听讲不走神呢？
交谈的语言艺术
• 语言准确流畅 • 语言含蓄委婉
• 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一
• 先肯定，后否定 是的……但是 • 学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三种
用车方案
• 语言的分寸把握 • 语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳
交谈练习：
• A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿舍 闷头大睡要么借酒浇愁 。如果这位朋友找你倾诉， 你该说些什么呢？
（5）擅长、兴趣话题
交谈的准备—话题选择
（三）选择适宜的话题 2．选择话题的方法
（1）中心开花法
（2）即兴引入法
（3）投石问路法
（4）循趣入题法 卡
格尔尼
从下列话题中选择一个话题或情境，与对方作 3分钟的交谈
• （1）以感兴趣的影视作品为话题。 • （2）以网络为话题。 • （3）以对方的服饰、发型为话题。 • （4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。 • （5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何展开话题 • （6） 你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从后面出现了
•
与此相反，如果坐在前面，首先心情就很不同，自己比别人靠前的感觉让你听课时的态度变得更积极。与老师眼神交会的机会增多，感觉就好像是老师在做一对一个人辅导。
•
中职语文基础下册《口语交际：交谈》课件讲述共30页
下册《口语交际：交谈》 课件讲述
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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交谈
学习内容:
交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术
测测你的交谈能力
▪ A．肯定(3分) B．有时（2分） C．否定（1分）
▪ 1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？
▪ 2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳 的？
▪ 3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？
交谈的过程—做最佳听众
（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣 （三）用适时的应答呼应对方 （四）不要急于下结论或过早表态
仔细阅读下面的故事，体会在交谈中 耐心的作用。
▪ 美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你 长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯……我要当飞 行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一 想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克 莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。 没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了 这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是就又问他：“为什 么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法： “我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！”
交谈的原则和技巧
一、交谈的原则
（一）真诚坦率的原则 （二）互相尊重的原则
交谈的原则和技巧
二、交谈的技巧
（一）学会聊天 （二）谈论对方 （三）学会倾听 （四）适当附和 （五）赞美对方 （六）表达感谢
放松 随意 非诚勿扰
交谈的过程—做最佳听众
（一）重视非语言信息的交流 态势语言主要由仪表、头部动作、面
部表情、手势、体态等几部分组成。 如：面部表情 ；眼睛
人的面部可以表现出各种十分微妙的表情，而且表情的变化十 分迅速、敏捷和细致，能够真实、准确地反映情感，传递信息。 面部所表现出的各种各样的情感，最能吸引对方的注意。在你未 开口之前对方就从你的面部表情上得到了一定的信息，对你的气 质、情绪、性格、态度等有所了解。所以有句话说得好，看人先 看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长 相，主要是指面部表情。
▪ 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 ▪ 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋
友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的， 不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常 常搭话，彼此谈得来。 ▪ 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。 你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励 人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。
展开话题 ▪ （6） 你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师
从后面出现了
话题的进行—展开话题
1.善于问话
4.善于提出不同意见
系统、礼貌、巧妙(例：
面条加鸡蛋 抽烟与祈祷）
2.善于回答
5.善于转移话题
正面回答、委婉回答(面试： 依你现在的水平，恐怕能 找到比我们公司更好的单 位吧？）、避实就虚
3.善于赞赏对方
——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题）
哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
交谈的准备—话题选择
（三）选择适宜的话题 1．选择话题的原则
（1）既定话题 （2）文明高雅话题 （3）轻松话题 （4）时尚话题 （5）擅长、兴趣话题
谈话的禁忌
私人问题5不问：
——不问收入 （代表个人能力与企业效率）
——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭
（显示人格） ——不问健康问题
（健康状况决定发展前途） ——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
谈话的内容
话题就是身份、知识含量、素质的定位， 谈话时要注意双向定位的问题
交谈话题参考：
在面部表情上，对于嘴的作用不可轻视。嘴唇闭拢，表示和谐 宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果 全开就表示惊骇；嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下， 表示痛苦悲伤、无可奈何；嘴唇撅着，表示生气、不满意；嘴唇 绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。
▪ 眉毛 ▪ 眉毛上挑且微微颤动：表示喜上眉梢、扬眉吐气、眉飞色舞 ▪ 眉头紧锁：表示由于、心事重重 ▪ 横眉：表示鄙视 ▪ 竖眉：表示愤怒 ▪ 低眉：表示认错、顺从、沉思 ▪ 嘴巴 ▪ 嘴唇闭拢：和谐宁静、端庄自然 ▪ 嘴唇半开：表示惊讶、疑问 ▪ 嘴唇全开：表示惊骇 ▪ 嘴角向上：表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意 ▪ 嘴角向下：表示痛苦悲切、无可奈何 ▪ 撅着：不高兴 ▪ 紧绷：愤怒，有时也表示挑衅、对抗或决心已定
▪ 9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时， 你是否觉得不自在？
▪ 解说 ：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。
▪ 如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情 况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为 深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的 主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否 则你便总处于孤独的个人世界里。
脸色泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。脸色发青、发白是生 气、愤怒或受了惊吓，异常紧张的表示。脸上的眉毛、眼睛、鼻 子和嘴更能表示极为丰富细致而又微妙多变的神情。例如皱眉表 示不同意、烦恼，甚至是盛怒；扬眉表示兴奋、庄重等；眉毛扬 起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。
眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒时飞溅火花， 哀伤时倾泻泪雨，它给笑声增一层明亮的闪光。一般来说，眼睛 正视表示庄重，仰视表示思索，斜视表示轻蔑，俯视表示羞涩。
交谈的准备—话题选择
（一）选择话题要看对象
例：子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”冉有问： “闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”公西华曰：“由也问‘闻斯行诸？’， 子曰：‘有父兄在’；求也问，‘闻斯行诸？’子曰：‘闻斯行之’。赤也感， 敢问？”子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”
（二）“就地取材”与“随机应变”
就地取材 注意时间 察言观色 随机应变
例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步
（三）选择适宜的话题 （四）增加话题的储备
二、交谈 （一）交谈的话题
基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说） ▪ 6不谈： ▪ 不能非议国家和政府 ▪ 不能涉及国家秘密和行业秘密 ▪ 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 ▪ 不能在背后议论同行领导和同事 ▪ 不能讨论格调不高的问题 ▪ 不涉及私人问题（5不问） ▪ 收入 年龄 婚姻家庭 健康 个人经历
▪ 4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理 好思绪？
▪ 5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？
▪ 6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与 交谈话题无关的事情？
▪ 7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
▪ 8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很 难聚精会神地听下去？
注意事项：
年龄、收入、家庭、经 历等隐私话题不要涉及， 避免交浅言深。
交谈的准备—话题选择
（三）选择适宜的话题 2．选择话题的方法
（1）中心开花法 （2）即兴引入法 （3）投石问路法 （4）循趣入题法
格尔尼卡
从下列话题中选择一个话题或情境， 与对方作3分钟的交谈
▪ （1）以感兴趣的影视作品为话题。 ▪ （2）以网络为话题。 ▪ （3）以对方的服饰、发型为话题。 ▪ （4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。 ▪ （5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何
种用车方案
▪ 语言的分寸把握 ▪ 语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳
交谈练习：
▪ A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿 舍闷头大睡要么借酒浇愁 。如果这位朋友找你倾诉， 你该说些什么呢？
▪ B.你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩 游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、 臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室 友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要 和他好好谈一下，你将如何说呢？
交谈的结束—结束话题
▪ 注意事项： 1.对方失去兴趣，主动结束； 2.对方谈兴正浓，给对方些暗示； 3.留下话题，为以后再谈准备。
交谈的语言艺术
▪ 语言准确流畅 ▪ 语言含蓄委婉
▪ 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一
▪ 先肯定，后否定 是的……但是 ▪ 学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三
学习内容:
交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术
测测你的交谈能力
▪ A．肯定(3分) B．有时（2分） C．否定（1分）
▪ 1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？
▪ 2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳 的？
▪ 3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？
交谈的过程—做最佳听众
（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣 （三）用适时的应答呼应对方 （四）不要急于下结论或过早表态
仔细阅读下面的故事，体会在交谈中 耐心的作用。
▪ 美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你 长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯……我要当飞 行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一 想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克 莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。 没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了 这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是就又问他：“为什 么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法： “我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！”
交谈的原则和技巧
一、交谈的原则
（一）真诚坦率的原则 （二）互相尊重的原则
交谈的原则和技巧
二、交谈的技巧
（一）学会聊天 （二）谈论对方 （三）学会倾听 （四）适当附和 （五）赞美对方 （六）表达感谢
放松 随意 非诚勿扰
交谈的过程—做最佳听众
（一）重视非语言信息的交流 态势语言主要由仪表、头部动作、面
部表情、手势、体态等几部分组成。 如：面部表情 ；眼睛
人的面部可以表现出各种十分微妙的表情，而且表情的变化十 分迅速、敏捷和细致，能够真实、准确地反映情感，传递信息。 面部所表现出的各种各样的情感，最能吸引对方的注意。在你未 开口之前对方就从你的面部表情上得到了一定的信息，对你的气 质、情绪、性格、态度等有所了解。所以有句话说得好，看人先 看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长 相，主要是指面部表情。
▪ 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 ▪ 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋
友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的， 不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常 常搭话，彼此谈得来。 ▪ 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。 你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励 人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。
展开话题 ▪ （6） 你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师
从后面出现了
话题的进行—展开话题
1.善于问话
4.善于提出不同意见
系统、礼貌、巧妙(例：
面条加鸡蛋 抽烟与祈祷）
2.善于回答
5.善于转移话题
正面回答、委婉回答(面试： 依你现在的水平，恐怕能 找到比我们公司更好的单 位吧？）、避实就虚
3.善于赞赏对方
——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题）
哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
交谈的准备—话题选择
（三）选择适宜的话题 1．选择话题的原则
（1）既定话题 （2）文明高雅话题 （3）轻松话题 （4）时尚话题 （5）擅长、兴趣话题
谈话的禁忌
私人问题5不问：
——不问收入 （代表个人能力与企业效率）
——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭
（显示人格） ——不问健康问题
（健康状况决定发展前途） ——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
谈话的内容
话题就是身份、知识含量、素质的定位， 谈话时要注意双向定位的问题
交谈话题参考：
在面部表情上，对于嘴的作用不可轻视。嘴唇闭拢，表示和谐 宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果 全开就表示惊骇；嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下， 表示痛苦悲伤、无可奈何；嘴唇撅着，表示生气、不满意；嘴唇 绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。
▪ 眉毛 ▪ 眉毛上挑且微微颤动：表示喜上眉梢、扬眉吐气、眉飞色舞 ▪ 眉头紧锁：表示由于、心事重重 ▪ 横眉：表示鄙视 ▪ 竖眉：表示愤怒 ▪ 低眉：表示认错、顺从、沉思 ▪ 嘴巴 ▪ 嘴唇闭拢：和谐宁静、端庄自然 ▪ 嘴唇半开：表示惊讶、疑问 ▪ 嘴唇全开：表示惊骇 ▪ 嘴角向上：表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意 ▪ 嘴角向下：表示痛苦悲切、无可奈何 ▪ 撅着：不高兴 ▪ 紧绷：愤怒，有时也表示挑衅、对抗或决心已定
▪ 9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时， 你是否觉得不自在？
▪ 解说 ：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。
▪ 如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情 况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为 深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的 主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否 则你便总处于孤独的个人世界里。
脸色泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。脸色发青、发白是生 气、愤怒或受了惊吓，异常紧张的表示。脸上的眉毛、眼睛、鼻 子和嘴更能表示极为丰富细致而又微妙多变的神情。例如皱眉表 示不同意、烦恼，甚至是盛怒；扬眉表示兴奋、庄重等；眉毛扬 起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。
眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒时飞溅火花， 哀伤时倾泻泪雨，它给笑声增一层明亮的闪光。一般来说，眼睛 正视表示庄重，仰视表示思索，斜视表示轻蔑，俯视表示羞涩。
交谈的准备—话题选择
（一）选择话题要看对象
例：子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”冉有问： “闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”公西华曰：“由也问‘闻斯行诸？’， 子曰：‘有父兄在’；求也问，‘闻斯行诸？’子曰：‘闻斯行之’。赤也感， 敢问？”子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”
（二）“就地取材”与“随机应变”
就地取材 注意时间 察言观色 随机应变
例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步
（三）选择适宜的话题 （四）增加话题的储备
二、交谈 （一）交谈的话题
基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说） ▪ 6不谈： ▪ 不能非议国家和政府 ▪ 不能涉及国家秘密和行业秘密 ▪ 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 ▪ 不能在背后议论同行领导和同事 ▪ 不能讨论格调不高的问题 ▪ 不涉及私人问题（5不问） ▪ 收入 年龄 婚姻家庭 健康 个人经历
▪ 4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理 好思绪？
▪ 5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？
▪ 6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与 交谈话题无关的事情？
▪ 7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
▪ 8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很 难聚精会神地听下去？
注意事项：
年龄、收入、家庭、经 历等隐私话题不要涉及， 避免交浅言深。
交谈的准备—话题选择
（三）选择适宜的话题 2．选择话题的方法
（1）中心开花法 （2）即兴引入法 （3）投石问路法 （4）循趣入题法
格尔尼卡
从下列话题中选择一个话题或情境， 与对方作3分钟的交谈
▪ （1）以感兴趣的影视作品为话题。 ▪ （2）以网络为话题。 ▪ （3）以对方的服饰、发型为话题。 ▪ （4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。 ▪ （5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何
种用车方案
▪ 语言的分寸把握 ▪ 语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳
交谈练习：
▪ A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿 舍闷头大睡要么借酒浇愁 。如果这位朋友找你倾诉， 你该说些什么呢？
▪ B.你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩 游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、 臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室 友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要 和他好好谈一下，你将如何说呢？
交谈的结束—结束话题
▪ 注意事项： 1.对方失去兴趣，主动结束； 2.对方谈兴正浓，给对方些暗示； 3.留下话题，为以后再谈准备。
交谈的语言艺术
▪ 语言准确流畅 ▪ 语言含蓄委婉
▪ 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一
▪ 先肯定，后否定 是的……但是 ▪ 学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三