医院导医礼仪培训演示教学28页PPT
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医院礼仪培训课件PPT课件
礼仪培训
医院礼仪培训课件PPT
1
医护形象
3
患者沟通
2
窗口岗位接待
4
内部沟通
目录
content
01
医护形象
医疗的本质是什么？
始于需求 终于满意
一、塑造好您的第一印象
1.首因效应：
最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉75%
一、塑造好您的第一印象
医务人员着装要求
• 医务人员必须按执业需要统 一看装，医、护、技人员与 行政、后勤人员的服装或颜 色 应 有 区 别。
四、内部沟通
医护关系的沟通技巧--认清角色
把握各自的位置和角色 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的 侧重面和使用的技术手段不尽相同。 医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治 疗手段。 护士的责任是能动、及时的执行医嘱、做好躯体和 精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理 解和合作。 不盲目执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动向医 生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的 医嘱。
倡导主动接待、主动关心、主动 安慰的服务意识，让每一名走进 医院的病人感受到医务工作人员 的亲切和温暖。
医务语言的基本原则
三、患者沟通
医护有两种手段能治病：一是用药，二是 ？
1、规范性：语言清晰、 词义准确、通俗易懂、
3、情感性：同情、真诚、 尊重，忌用刺激性语言， 不能指责训斥病人。
2、保密性：对病情视病 人具体情况，或直言相告 或委婉含蓄，对病人隐私 等应特别予以保密。
02
窗口岗位接待
窗口服务规范
二、窗口岗位接待
提前到岗 岗前准备 岗前恭候
“三个主动”
主动问候 主动服务 主动招呼
医院礼仪培训课件PPT
1
医护形象
3
患者沟通
2
窗口岗位接待
4
内部沟通
目录
content
01
医护形象
医疗的本质是什么？
始于需求 终于满意
一、塑造好您的第一印象
1.首因效应：
最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉75%
一、塑造好您的第一印象
医务人员着装要求
• 医务人员必须按执业需要统 一看装，医、护、技人员与 行政、后勤人员的服装或颜 色 应 有 区 别。
四、内部沟通
医护关系的沟通技巧--认清角色
把握各自的位置和角色 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的 侧重面和使用的技术手段不尽相同。 医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治 疗手段。 护士的责任是能动、及时的执行医嘱、做好躯体和 精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理 解和合作。 不盲目执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动向医 生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的 医嘱。
倡导主动接待、主动关心、主动 安慰的服务意识，让每一名走进 医院的病人感受到医务工作人员 的亲切和温暖。
医务语言的基本原则
三、患者沟通
医护有两种手段能治病：一是用药，二是 ？
1、规范性：语言清晰、 词义准确、通俗易懂、
3、情感性：同情、真诚、 尊重，忌用刺激性语言， 不能指责训斥病人。
2、保密性：对病情视病 人具体情况，或直言相告 或委婉含蓄，对病人隐私 等应特别予以保密。
02
窗口岗位接待
窗口服务规范
二、窗口岗位接待
提前到岗 岗前准备 岗前恭候
“三个主动”
主动问候 主动服务 主动招呼
医院导医前台服务礼仪培训PPT
目录
CONTENTS
语言举止 仪容仪表 业务培训 注意事项
语言举止
掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
1
欢迎语：欢迎光临
2
问候语：您好、早上好、节日快乐
导医工作中比 较常用的礼貌 用语有：
3
送别语：再见、请慢走
微笑讲话，交谈效果会更好。 * 护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无
护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。 * 电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起
误。
总之，咨询工作主要一材料为主，回答病人提出的问题采取 反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。每个咨询 电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、 耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详 细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊， 而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少钱， 那样病人很可能就不会来就诊。
⑵ 对来电咨询者的接待 接电话时，电话铃响第二声后、 第三声即要响起之内应拿起话筒， 先说：“您好，XX科”，然后 询问对方“请问您找哪位”， “有什么事需要我帮助吗？”等， 如果要找的人不在，应客气地告 知去向，并询问是否要留言或转 告，需要时记录对方姓名、单位、 回电号码和留言。
业务培训
注意事项： * 若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。 * 接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着
例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神 态真诚热情不要显得过分亲昵； ⑵在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患 者接触时，微笑并点头示意。
仪容仪表
仪容
导诊礼仪完整培训ppt
门诊部 林小英
随着社会的发展和人类的进步；物质文 化水平的日新月异带动了医疗服务模式的变 化；加之人们对健康的关注日益密切；对医 疗服务质量有了更高的要求。深化“以病人 为中心”优质护理服务理念；紧紧围绕患者 实际需求开展优质护理服务工作；是医院赢 得竞争、赢得效益的关键。医院工作中门诊 导诊护士与患者接触最是早的群体；体现医 院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培 训；对减少医疗纠纷、提高护理满意度有非 常重要的意义。
3、仪态与举止： 3.1总印象：文雅、庄重、大方；步
伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 3.2站姿：站立是护士做基本的活动
形式；是保持仪表美的基础；一般分为规 范站立和自然站立。
规范站立：头
正颈直；目光 平视；下颌微 收；双肩外展； 收腹挺胸直背； 两臂自然下垂； 右手握住左手 四指对侧；两 腿直立；重心 上提；足跟并 拢；足尖分开。
自然站立：在规范站立的基
础上双手自然摆放。一般情况 下；两腿应绷直；不要东倒西 歪或左摆右晃。如站立时间久 感觉疲劳时；可视情况自我调 节站姿；将身体重心任意移到 任何一脚；另一脚可略微放松 弯曲；但上体仍应保持正直。 站立时；双手不要环抱胸前； 也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、 手卡着腰、佝偻着腰。
3、扩展导医服务人员的知识面
不断学习人文知识、心理学知识等边缘 学科知识。走出去、请进来；利用各种形式 学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。 用安慰、劝解、启发和鼓励等方式；积极帮 助病人。增强人际交往和沟通能力；健康教 育的能力和一定的管理能力；提高导医服务 人员的综合素质。
三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
引导病人入门诊专科、病区；做各种检查时：导医采用上身 稍转向病人的侧前行姿式；与病人保持1.5-2步的距离；边走边 介绍环境；不仅处于礼貌；可及时观察患者的一般状况。
随着社会的发展和人类的进步；物质文 化水平的日新月异带动了医疗服务模式的变 化；加之人们对健康的关注日益密切；对医 疗服务质量有了更高的要求。深化“以病人 为中心”优质护理服务理念；紧紧围绕患者 实际需求开展优质护理服务工作；是医院赢 得竞争、赢得效益的关键。医院工作中门诊 导诊护士与患者接触最是早的群体；体现医 院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培 训；对减少医疗纠纷、提高护理满意度有非 常重要的意义。
3、仪态与举止： 3.1总印象：文雅、庄重、大方；步
伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 3.2站姿：站立是护士做基本的活动
形式；是保持仪表美的基础；一般分为规 范站立和自然站立。
规范站立：头
正颈直；目光 平视；下颌微 收；双肩外展； 收腹挺胸直背； 两臂自然下垂； 右手握住左手 四指对侧；两 腿直立；重心 上提；足跟并 拢；足尖分开。
自然站立：在规范站立的基
础上双手自然摆放。一般情况 下；两腿应绷直；不要东倒西 歪或左摆右晃。如站立时间久 感觉疲劳时；可视情况自我调 节站姿；将身体重心任意移到 任何一脚；另一脚可略微放松 弯曲；但上体仍应保持正直。 站立时；双手不要环抱胸前； 也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、 手卡着腰、佝偻着腰。
3、扩展导医服务人员的知识面
不断学习人文知识、心理学知识等边缘 学科知识。走出去、请进来；利用各种形式 学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。 用安慰、劝解、启发和鼓励等方式；积极帮 助病人。增强人际交往和沟通能力；健康教 育的能力和一定的管理能力；提高导医服务 人员的综合素质。
三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
引导病人入门诊专科、病区；做各种检查时：导医采用上身 稍转向病人的侧前行姿式；与病人保持1.5-2步的距离；边走边 介绍环境；不仅处于礼貌；可及时观察患者的一般状况。
医院导医礼仪培训教材(47张)PPT
第三模块：基本接待礼仪
递送物品礼仪
■在递送物品时要轻拿轻放， 并用双手送上，不要随便扔过 去；接物时应点头示意或道声 谢谢。 ■递上剪刀、刀子或尖利的物 品，应用手拿着尖头部位递给 对方，让对方方便接取。 ■递书、资料、文件、名片等， 字体应正对接受者，要让对方 马上容易看清楚。 如需客户签名，要注意递笔时 笔尖不可指向对方。应把笔套 打开，用左手的拇指、食指和
给患者留下良好的第一印象
基本站姿
正脚位小八字步
给患者留下良好的第一印象
侧脚位丁字步 正脚位丁字步 基本坐姿（正位）
侧坐位平行步
第一模块：微笑着认识自我 第二模块：形态礼仪 第三模块：基本接待礼仪 第四模块：电话礼仪 第五模块：语言礼仪 第六模块：专业语言礼仪
第一模块：微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块：形体礼仪
坐姿：
➢ 女士坐姿：入座时动作要 轻缓，坐满椅子的2/3， 身体保持立腰、挺胸，双 膝自然并拢，两手叠放于 左右腿上。如长时间端坐 可将两腿交叉重叠，但要 注意上面的腿向回收，脚 尖向下；也可两脚同时向 左放或向右放，两手相叠 后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢
第二模块：形体礼仪
➢ 2、行走时注意步伐均匀，步速不宜 过快，双手不能插在口袋里。女士 行走的时候，两脚内侧着地的轨迹 要在同一条直线上；
抢道；穿 行时，不能直接从中间穿行，应先 道一声：“对不起，请让一下”。
第三模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪
➢ 鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方 表示感谢和尊重的意念，从而 体现在行动上，给对方留下诚 恳、真实的印象。
第三模块：基本接待礼仪
➢ 鞠躬的场合与要求
遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客 人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5 米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手 放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
医院礼仪导诊礼仪培训 ppt课件
医院礼仪导诊培训
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通
（医护间、科室间、与上级）
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
打造医务魅力 之
医院礼仪导诊礼仪培训
• 医务工作语言规范的基本原则 • 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
何谓护患沟通
一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 三、护患沟通区别于人际交流
护患沟通的意义：
首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治
疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠份
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； � ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊 礼仪培训
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪 形式。
医院礼仪导诊礼
仪培训
一、积极的视觉语言 二、消极的视觉语言
1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
1、不可一世
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通
（医护间、科室间、与上级）
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
打造医务魅力 之
医院礼仪导诊礼仪培训
• 医务工作语言规范的基本原则 • 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
何谓护患沟通
一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 三、护患沟通区别于人际交流
护患沟通的意义：
首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治
疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠份
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； � ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊 礼仪培训
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪 形式。
医院礼仪导诊礼
仪培训
一、积极的视觉语言 二、消极的视觉语言
1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
1、不可一世
医务人员礼仪规范幻灯片28页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
医务人员礼仪规范幻灯片
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
导医服务礼仪培训PPT课件
岗位接待
01 高低式蹲姿
下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基
本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可
蹲
靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。
姿
服
02 交叉式蹲姿
交叉式蹲姿适用于女性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是造型优美典雅。
是服务第一窗口，整个医疗开始，第一形象，第一道 风景线。
医护形象
导医的重要性
1. 形象 2. 行为 3. 言语 4. 服务 5. 气质
➢ 形传、就是效益，是医院的生命。
医护形象
导医的服务对象
导诊的服务对象是客户，客户是我们工作的目标，客户是 带着需要和要求找到我们的，满足客户的需求是我们的工 作，客户应受到周到的关注客户是医院的贵宾和朋友，客 户是需要我们提供服务的人，客户给我工作的机会、工作 的价值和工作的意义，我们对客户出售的是服务。
谢！
2
客户来到导 医 台
您好！请问有什么可以帮到您？ 是第一次过来吗？有无预约简 单
交流了解问题，
主动、热情、目视对 方、 态度和蔼可亲
3
对不熟悉医 院 程序和环 境的
客户
（称呼）：您好!可以让我看一 下您的皮肤吗？这样有利于分 诊 我可以安排这方面比较擅长 的主 任医师帮你诊治您看可以 吗？
态度热情、诚恳、面 带微 笑。对初诊客申 的优质接 待尤其重亜 、优质接待会
抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、借光”， 然后再加紧步伐超越。
岗位接待
坐
姿
服
务
规
范
只坐椅子的3/4位置。两腿自然平放，双膝靠拢双手放在膝上呈“八”字 状，也可轻轻握拢上半 身姿势与站立同大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度
医院导医礼仪培训课件(26张)PPT
笑 ❖ 肩平：双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上 ❖ 膝并：双膝自然并拢，双腿正放，或侧放，双脚平放
或交叠 ❖ 躯挺：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直
行姿要领
❖ 上身：应保持挺拔的身姿，双肩保持平 稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体 30-40cm为宜。
❖ 下身：保持步态平稳起步时身子稍向前 倾，大腿带动小腿，脚跟先着地，重心 落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方 伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。
接待与服务语言
您好！请问您找哪位主任，病历可 以给我看一下吗？（如果医生不在 或里面有患者）请病人坐下并倒杯 水（不好意思请您稍等，或您好， XX主任今天有事不在我安排别的主 任帮您看好吗）
文明服务七声
❖ 患者初到有迎声 ❖ 进行治疗有称呼声 ❖ 操作失误有道歉声 ❖ 与患者合作有道谢声 ❖ 遇到患者有询问声 ❖ 接电话时有问候声 ❖ 患者出院有送声
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
1 患者进入
门诊大厅
2 患者来到导
医台
3 对不熟悉医
院看病程序 和环境的急 诊或初始患 者
接待与服务语言
外形与三姿
完美的职业形象
姿态
站姿 坐姿 行姿
站姿要领----女士前搭手站姿
❖ 头正：两眼平视前方，下颌微 收，表情自然，面带微笑
❖ 肩平：两肩平正、放松，稍向下 沉
❖ 手贴：虎口张开，右手搭在左手 手指上，自然贴在腹部
❖ 脚稳：脚尖展开，左脚脚跟靠近 右脚中部成“丁”字步
坐姿要领
入座要轻，坐满椅子的三分之二 ❖ 头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微
正确的目光交流
❖ 与人谈话时，大部分时间应 看着对方，正确的目光是自 然的，注视对方眉骨与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也 不能紧盯着对方。
或交叠 ❖ 躯挺：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直
行姿要领
❖ 上身：应保持挺拔的身姿，双肩保持平 稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体 30-40cm为宜。
❖ 下身：保持步态平稳起步时身子稍向前 倾，大腿带动小腿，脚跟先着地，重心 落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方 伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。
接待与服务语言
您好！请问您找哪位主任，病历可 以给我看一下吗？（如果医生不在 或里面有患者）请病人坐下并倒杯 水（不好意思请您稍等，或您好， XX主任今天有事不在我安排别的主 任帮您看好吗）
文明服务七声
❖ 患者初到有迎声 ❖ 进行治疗有称呼声 ❖ 操作失误有道歉声 ❖ 与患者合作有道谢声 ❖ 遇到患者有询问声 ❖ 接电话时有问候声 ❖ 患者出院有送声
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
1 患者进入
门诊大厅
2 患者来到导
医台
3 对不熟悉医
院看病程序 和环境的急 诊或初始患 者
接待与服务语言
外形与三姿
完美的职业形象
姿态
站姿 坐姿 行姿
站姿要领----女士前搭手站姿
❖ 头正：两眼平视前方，下颌微 收，表情自然，面带微笑
❖ 肩平：两肩平正、放松，稍向下 沉
❖ 手贴：虎口张开，右手搭在左手 手指上，自然贴在腹部
❖ 脚稳：脚尖展开，左脚脚跟靠近 右脚中部成“丁”字步
坐姿要领
入座要轻，坐满椅子的三分之二 ❖ 头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微
正确的目光交流
❖ 与人谈话时，大部分时间应 看着对方，正确的目光是自 然的，注视对方眉骨与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也 不能紧盯着对方。
医院导诊服务礼仪培训完整
医院导诊服务礼仪培训完整
PPT文档演模板
•职业道德规范
职业道德
指人们在职业生活中应遵循的基本道 德，即一般社会道德在职业生活中的 具体体现。是职业品德、职业纪律、 专业胜任能力及职业责任等的总称， 属于自律范围，它通过公约、守则等 对职业生活中的某些方面加以规范。
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务患者 奉献社会
医院导诊服务礼仪培训完整
PPT文档演模板
衬衫和西装的搭配
由深入浅法或由浅入深法。以 灰色为例，由深入浅就是西装 是深灰、衬衫是中灰、领带是 浅灰
衬衫的色彩首选白色，或者选 择与西装同色系的衬衫，是最 为保险的搭配。
正式场合穿的衬衫最好是没有 图案的，最多选条纹的图案， 但是一般是竖条纹，而且条要 小一些。
医院导诊服务礼仪培训 完整
PPT文档演模板
2020/11/13
医院导诊服务礼仪培训完整
PPT文档演模板
医院导诊服务礼仪培训完整
医院导诊服务礼仪培训对象
•医院
•医院中高层
•医生
•中高层领导
•护士
•导诊
•护理
•销售人员
•医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形 象
•规范 提升
PPT文档演模板
•强调
医院导诊服务礼仪培训完整
➢ 正装西装肯定配皮鞋。 一般正装皮鞋都是光面 的，三接头的，系带式 皮鞋。穿皮鞋尽量不要 用鞋垫。正装皮鞋一般 首选黑色，休闲场合则 可以选择跟裤子同一颜 色的鞋子。
➢ 袜子首选黑色袜子，要 纯棉和纯毛的袜子，要 选那种袜筒稍高的袜子
医院导诊服务礼仪培训完整
PPT文档演模板
饰品和西装的搭配
表 公文包 领带夹 袖扣 钱包
根据西方学者总结得出了形 象沟通的“55387”定律：决 定一个人的第一印象中55% 体现在外表、穿着、打扮， 38%的肢体语言及语气而谈 话内容只占到7%。可见注 重第一印象，注重我们的外 表形象对于我们整体的事业， 和生活来说是多么的重要。
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•职业道德规范
职业道德
指人们在职业生活中应遵循的基本道 德，即一般社会道德在职业生活中的 具体体现。是职业品德、职业纪律、 专业胜任能力及职业责任等的总称， 属于自律范围，它通过公约、守则等 对职业生活中的某些方面加以规范。
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务患者 奉献社会
医院导诊服务礼仪培训完整
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衬衫和西装的搭配
由深入浅法或由浅入深法。以 灰色为例，由深入浅就是西装 是深灰、衬衫是中灰、领带是 浅灰
衬衫的色彩首选白色，或者选 择与西装同色系的衬衫，是最 为保险的搭配。
正式场合穿的衬衫最好是没有 图案的，最多选条纹的图案， 但是一般是竖条纹，而且条要 小一些。
医院导诊服务礼仪培训 完整
PPT文档演模板
2020/11/13
医院导诊服务礼仪培训完整
PPT文档演模板
医院导诊服务礼仪培训完整
医院导诊服务礼仪培训对象
•医院
•医院中高层
•医生
•中高层领导
•护士
•导诊
•护理
•销售人员
•医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形 象
•规范 提升
PPT文档演模板
•强调
医院导诊服务礼仪培训完整
➢ 正装西装肯定配皮鞋。 一般正装皮鞋都是光面 的，三接头的，系带式 皮鞋。穿皮鞋尽量不要 用鞋垫。正装皮鞋一般 首选黑色，休闲场合则 可以选择跟裤子同一颜 色的鞋子。
➢ 袜子首选黑色袜子，要 纯棉和纯毛的袜子，要 选那种袜筒稍高的袜子
医院导诊服务礼仪培训完整
PPT文档演模板
饰品和西装的搭配
表 公文包 领带夹 袖扣 钱包
根据西方学者总结得出了形 象沟通的“55387”定律：决 定一个人的第一印象中55% 体现在外表、穿着、打扮， 38%的肢体语言及语气而谈 话内容只占到7%。可见注 重第一印象，注重我们的外 表形象对于我们整体的事业， 和生活来说是多么的重要。
医院导诊服务礼仪培训完整PPT
三一定律男士在正式场合出场 亮相时，要注意身上一些重要 细节上的搭配。包括鞋子、腰 带、公文包。要求在重要场合， 鞋子、腰带和公文包是一个颜 色，首选黑色。
三大禁忌
第一个禁忌：袖子上的商标没有拆
第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于 休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。
第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子 时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人 有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。 不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍 交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜 色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮 鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟 皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色， 二者浑然一体才好看，才不失礼。
何为医风？医风就是整个医护行业里应有的 良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精 神文明状况的具体表现。
医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人 员的观感。
医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病 人的生命安危、疾病痛苦。
医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员 与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。
西装的版型
三种基本版型 版型就是西装的整 体造型，外观的那个轮廓
欧版西装基本特点是倒梯形，同时 多为双排扣，穿着时看上去肩宽、 收腰，这跟欧美人身材有关，如果 身材不够魁梧不易穿此版型西装。
美版西装 基本特点是O型，以宽松、 肥大、舒适而著称。
日版西装 基本特点是H型，多为单 排扣，直线条，适合中国男士穿着。
细致的条纹或小格子图案的衬衫。
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应高出西 装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的
作用。
正装与休闲装区别揭晓：
1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。 夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含 毛。休闲西装的面料种类多样性。
三大禁忌
第一个禁忌：袖子上的商标没有拆
第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于 休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。
第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子 时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人 有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。 不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍 交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜 色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮 鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟 皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色， 二者浑然一体才好看，才不失礼。
何为医风？医风就是整个医护行业里应有的 良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精 神文明状况的具体表现。
医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人 员的观感。
医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病 人的生命安危、疾病痛苦。
医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员 与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。
西装的版型
三种基本版型 版型就是西装的整 体造型，外观的那个轮廓
欧版西装基本特点是倒梯形，同时 多为双排扣，穿着时看上去肩宽、 收腰，这跟欧美人身材有关，如果 身材不够魁梧不易穿此版型西装。
美版西装 基本特点是O型，以宽松、 肥大、舒适而著称。
日版西装 基本特点是H型，多为单 排扣，直线条，适合中国男士穿着。
细致的条纹或小格子图案的衬衫。
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应高出西 装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的
作用。
正装与休闲装区别揭晓：
1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。 夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含 毛。休闲西装的面料种类多样性。
导医礼仪培训PPT课件
• 3、仪态：
• （1）走路要轻、要稳。不可奔跑。
• （2）与病人同行时距离保持30-50cm。
• （3）站立距导诊台20cm。
• (4)站立时双手交叉，左手在上右手在下。 12
• （5）身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微 笑。双臂在体前交叉，右手放于左手之上，保持随时可以
提供服务的姿势。
• 14、在导诊的过程中学会包装医院、包装科室、包装医生 。如每位医生称呼主任。
• 15、转变观念、愉快上岗、要从病人的满意中无寻找快乐 、排遣烦恼。
• 16、导医要以“天使般的微笑，空姐般规范化服务、宾馆 10 式服务热情，用精湛的专业知识和技术为患者服务”。
九、导医的基本要求
• 1、脑勤：遇到问题多思考、多分析、多比较。 • 2、口勤：遇到病人多询问、病人有问题多解释；注意交
8
八、导医的服务规范及要求
• 1、门诊导医人员必须熟悉门诊部科室设置、位置及主要 诊治医生姓名、及时了解本门诊情况及常规开展项目情况 ，保证能正确引导病人就诊。
• 2、导医人员佩戴胸卡、绶带，仪表端庄，衣着整洁，淡 妆上岗。
• 3、导医人员须提前10分钟到岗，做好开诊前准备，上班 不串岗，不闲谈。
• 2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提 供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价 值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
6
六、导医的宗旨
• 以病人为中心 • 以真情换理解 • 以微笑亮窗口 • 以服务赢声誉
7
七、导医的原则
• 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； • 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； • 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； • 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
医务人员礼仪规范幻灯片共28页文档
医务人员礼仪规范幻灯片
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
《医院礼仪培训》PPT课件
仪态礼仪
一、微笑的魅力
培训创造学员价值
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Seeking-HM 西经医1院9 管理
18:39
培训创造学员价值
奥HM运会Edu上ca最tio美n &的Tr八ain颗ing牙微笑
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18:39
培训创造学员价值
微笑HM是Ed这uca么tion训&练Trai出nin来g 的
HM Education & Training
Seeking-HM 西经医3院9 管理
18:40
培训创造学员价值
行走
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Seeking-HM 西经医4院0 管理
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培训创造学员价值
HM Education & Training
Seeking-HM 西经医4院1 管理
18:40
培训创造学员价值
HM Education & Training
Seeking-HM 西经医3院7 管理
18:40
培训创造学员价值
H错M误Edu的cat坐ion姿& Training
Seeking-HM 西经医3院8 管理
18:40
培训创造学员价值
坐姿禁忌
• 坐在办公桌上、办公椅扶手上、向患者询问病情时坐到患者床上 • 双腿叉开过大 • 架腿方式欠妥 • 双腿伸直出去 • 抖腿 • 以鞋底示人或脚尖指向他人 • 用手触摸脚部 • 把手夹在腿间 • 上身向前趴伏
18:40
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一、微笑的魅力
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坐姿禁忌
• 坐在办公桌上、办公椅扶手上、向患者询问病情时坐到患者床上 • 双腿叉开过大 • 架腿方式欠妥 • 双腿伸直出去 • 抖腿 • 以鞋底示人或脚尖指向他人 • 用手触摸脚部 • 把手夹在腿间 • 上身向前趴伏
18:40
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医院导医礼仪培训演示教学
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 —— 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 —— 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根