物业与物业管理概述PPT课件

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物业管理培训(全集)PPT课件

物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》?具体包括哪些方面内容? • 房地产登记中,土地使用年限怎样确定? • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里? • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》?
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业?
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一、物业管理概念
什么是物业? 物业是指有价土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。(土地、建筑物、物权) 1、土地:指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物:指附着于土地的各种建筑物或构筑物,通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权:物权是财产权,它的标的是物,它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念(纲要)
• 什么是物业? • 什么是物业管理?它包括哪些业务? • 什么是物业管理人? • 什么是物业所有权人? • 物业管理的性质、宗旨是什么? • 什么是物业管理公司的资质等级?其等级条件是什么? • 物业管理公司的权利和义务有哪些? • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容? • 什么是《业主规约》?它在包括哪些方面内容? • 什么是《住户手册》?应包括哪些内容? • 什么是物业管理的前期介入?它包括哪些方面? • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么? • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的? • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的? • 物业管理服务费的支出包括哪些方面? • 什么是业主委员会?它有哪些职权和义务?
• 如何评定房屋完损等级?
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样?
• 水泵房管理规定有哪些?
• 如何进行水箱清洗操作?

物业培训ppt课件完整版

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安全文化建设
积极营造安全文化氛围,将安 全理念融入日常工作中,提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心,提供优质服务。
追求客户满意,持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户,理解客户需求。
公平公正,不偏袒任何一方。
高效响应,及时解决问题。
注意仪容仪表,穿着 整洁、大方,佩戴工 作证件。
尊重业主,耐心倾听 业主意见和建议,积 极解决业主问题。
保持微笑服务,态度 热情、诚恳,用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务,确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案,记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ,了解业主对服务的评价和建 议,不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听,给予客户充分关注。
确认理解,及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达,避免使用模糊语言。
保持礼貌,尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静,不因客户情绪而失控。 积极引导,化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展,制定更新计划,明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估,选择合适的型号和规格,确保新设
备满足使用要求。

物业管理培训PPT课件

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制定和执行有关物业管理的协议,如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障,物业公司及时响应,组织专业维 修人员进行维修,确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施,采用技防和人防相结合的方式, 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查,了解住户 的需求和意见,针对性地改进服务措
施,提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务,确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益, 促进社区和谐稳定,提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧,专业化发展成为必然趋势, 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。

《物业管理培训》PPT课件

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2021/6/10
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9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥; ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境; ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度; ❖ 可使物业保值增值;
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8
9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
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9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展,有关物业的数据 越来越庞杂,传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理,特别是网络化管 理,才能适应智能建筑物业管理的需求,才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息, 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
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(1)操作员进入系统,输入操作者编号和密码。 (2)通过图形方式检索设备运行状况的操作。 (3)设定设备故障报警或撤销报警。 (4)设备报警信息和确认。
(5)设备手动方式的控制和调节。
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(6)控制程序的手动方式执行。 (7)设备运行时间的累计。 (8)设备预防性维护提示。 (9)设备运行参数和统计报表的打印。 (10)操作员交班时,退出系统的操作。 (11)操作员填写和签署值班日志。
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4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度,而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段, 提高了应变速度。

《物业管理培训》PPT课件ppt

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目的:了解物业情况,为后续管 理提供保障
介入内容:对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请:业主提出装修方案并申请 方案审批:物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续:业主办理进场手续,缴纳装修押金等费用 施工管理:物业公司对装修现场进行管理,确保施工安全、规范 验收结算:装修完成后,物业公司进行验收,结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目:包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准:根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式:线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期:按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修,缩短维修 时间。
定义:物业安全管理是指物业管 理公司采取措施,保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的:保障业主和使用人的生命 财产安全,创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
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内容:物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。

物业管理概述

物业管理概述

第一章物业管理概述第一节物业管理基本概念一、物业与物业管理基本概念(一)物业1.物业的含义“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来的,含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等,这是一个广义的范畴。

从物业管理的角度来说,物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。

各类房屋可以是建筑群,如住宅小区、工业小区;也可以是单体建筑,如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等;同时,物业也是单元房地产的称谓,如一个住宅单元。

同一宗物业,往往分属一个或多个产权所有者。

附属的设备、设施和相关场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。

2.物业的分类根据使用功能的不同,物业可以分为以下四类:(1)居住物业。

包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。

(2)商业物业。

包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。

(3)工业物业。

包括工业厂房、仓库等。

(4)其他用途物业。

如车站、机场、医院、学校等。

(二)物业管理1.物业管理的含义物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托,对物业进行维护、修缮、管理,对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

其中委托和有偿是物业管理的两个基本特点。

委托应有委托合同。

物业管理企业,通常称为物业管理公司。

业主,即物业产权人,指房屋所有权和土地使用权人。

业主可以是个人、集体、国家;业主委员会是由全体业主选举产生、代表和维护全体业主合法权益的组织。

2.物业管理的目的物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长,提高城市的现代文明程度。

二、物业管理的性质物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革,是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理;是与随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理;是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。

2024全新物业管理ppt课件(2024)

2024全新物业管理ppt课件(2024)
2024/1/29
绿色化发展
环保意识的提高将推动物业管理向绿色化方向发 展。例如,推广绿色建筑和节能技术,加强垃圾 分类和资源回收利用等。
专业化发展
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化,物业 管理公司将更加注重专业化发展。例如,针对不 同类型和规模的房地产项目提供定制化的管理服 务;加强员工培训和专业素质提升等。
案例三:某工业园区
2024/1/29
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案例分析
采用工业余热回收技术,为园区供暖 。
园区内广泛种植吸尘、降噪的植物, 改善生态环境。
2024/1/29
实施废水处理再利用,减少水资源消 耗。
21
05
客户服务与社区文化建设
2024/1/29
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客户服务理念及技巧提升
01
树立“以客户为中 心”的服务理念
4
国内外物业管理发展历程
国内物业管理发展历程
我国物业管理起源于20世纪80年代,经历了从无到有、从小到大、从单一到多 元的发展历程。目前,我国物业管理行业已经形成了较为完善的法规体系和市 场机制,行业规模不断扩大,服务水平不断提高。
国外物业管理发展历程
国外物业管理起步较早,发展较为成熟。以美国为例,其物业管理行业已经形 成了专业化、市场化、社会化的运作模式,注重服务品质和客户满意度,为业 主和租户提供全方位的服务。
重要性
随着全球气候变化和资源紧张问题日益严重,绿色低碳理念已成为社会发展的重要趋势。在物业管理领域,践行 绿色低碳理念有助于提升企业形象、降低运营成本、提高服务质量,同时也有助于推动社会的可持续发展。
2024/1/29
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绿色低碳理念在物业管理中的具体应用
节能减排
通过采用先进的节能技术和设 备,降低物业的能耗和排放, 如使用LED照明、高效空调系统

《物业管理培训大全》PPT课件

《物业管理培训大全》PPT课件

强化团队凝聚力
通过举办团建活动、庆祝重要时刻等方式, 增强团队成员的归属感和凝聚力。
员工培训与职业发展规划
制定培训计划
根据员工需求和公司战略,制定全面的培训计划 ,包括技能培训、职业素养提升等。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展规划,提供晋升机 会和职业成长路径。
ABCD
多元化培训方式
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式, 提高培训的趣味性和实效性。
突发事件应急处理
01
02
03
04
制定应急预案
针对可能发生的突发事件,制 定相应的应急预案,明确应对
措施和责任人。
建立应急队伍
组建专业的应急队伍,定期进 行培训和演练,提高应对突发
事件的能力。
及时报告和处理
发现突发事件后,应立即报告 相关部门并启动应急预案,迅 速采取措施控制事态发展。
做好后续工作
在应急处理结束后,要做好善 后工作,总结经验教训,完善
讼等,并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标,确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求,合理配置团队成员,实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围,鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
应急预案。
物业环境卫生管理
明确卫生标准
定期清扫保洁
制定详细的卫生标准,包括公共区域、绿 化带、垃圾处理等方面的要求。
安排专人对物业区域进行定期清扫保洁, 保持环境整洁卫生。
加强绿化养护
垃圾分类与处理

2024版《物业培训》ppt课件

2024版《物业培训》ppt课件

关系的协议,是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款,以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务,业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果,可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的,双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的,任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望,如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法,如深呼吸、冥想等,以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响,学习有效的压力应对技巧,如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求,设定清晰、具体的团队目标,确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求,合理配置团队成员,包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术,实现设备远程监控、故障预 警等功能,提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统,提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新

物业管理PPT课件

物业管理PPT课件

防汛抗洪案例
某小区物业公司在汛期采 取有效的防汛抗洪措施, 及时排除险情,确保了业 主的生活安全。
THANKS
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质管理
规定物业服务企业应具备相应的资质 条件,包括注册资金、专业人员配备 、业务能力等方面的要求。
物业服务收费管理
规定物业服务企业应承担的物业安全 责任,包括消防安全、治安防范、设 施设备安全等方面的管理要求。
物业服务合同的签订与履行
规定物业服务企业与业主应签订物业 服务合同,明确双方的权利和义务, 规范合同的履行。
04
物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规和 规章。
物业管理法律法规的制定
物业管理法律法规由国家立法机关制定,具有法律效力,是物业管 理行业发展的重要保障。
物业管理法律法规的作用
物业管理法律法规的作用是规范物业管理行为,保护业主和物业服 务企业的合法权益,维护物业的公共利益和社会秩序。
其他费用
公共服务费
公共服务费是指物业公司为业主 或租户提供公共设施设备维护、 清洁、绿化等基本服务而收取的
费用。
车位租赁费
车位租赁费是指物业公司为业主或 租户提供停车位租赁服务而收取的 费用。
其他额外费用
其他额外费用包括特殊服务费、能 源费、垃圾处理费等,这些费用根 据具体情况而定,一般由物业公司 与业主委员会协商确定。
物业安全管理
规定物业服务收费的标准、方式、时 间等,明确收费的合法性和合理性。
物业管理法律法规的执行与监督
物业管理法律法规的执行
01
业主和物业服务企业应遵守物业管理法律法规的规定,依法开

物业管理培训ppt课件

物业管理培训ppt课件
物业管理培训ppt课 件
• 物业管理概述 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与运营 • 物业设施管理与维护 • 物业安全与风险管理 • 物业管理团队建设与培训
目录
Part
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义:物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理,包括房屋、设施、设备、环境等方面 的维护、保养、修缮、改造等服务,以确保物业的正常运行和使用安全。
在解决物业管理纠纷时,应依据相关法规和政策进行调解和处理,确保纠纷得到公正、合 理的解决。
Part
03
物业服务与运营
物业服务的内容与标准
物业服务内容
包括保洁、绿化、秩序维 护、设备设施维护等。
物业服务标准
根据物业类型、服务等级 制定相应服务标准,如响 应时间、服务质量等。
物业服务流程
明确服务流程,包括服务 申请、服务实施、服务评 价等环节。
法规与政策在物业管理中的应用
物业管理法规的执行与监管
物业服务企业应严格遵守物业管理法规,同时政府及其相关部门也应加强对物业服务企业 的监管和执法力度,确保法规的贯彻执行。
物业管理政策对行业发展的影响
物业管理政策对行业的发展具有指导和规范作用,有利于推动行业健康、有序发展。
法规与政策在解决物业管理纠纷中的作用
定期对培训效果进行评估,针对 问题及时改进培训内容和方式, 确保培训效果达到预期目标。
培训内容与形式
包括物业管理知识、服务技能、 法律法规等方面的培训,可采用 线上课程、线下培训、实践操作 等多种形式。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展计 划,提供晋升机会和职业发展空 间。
THANKS
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《物业管理概论》PPT课件

《物业管理概论》PPT课件

护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.

(ɡài shù)
注:有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业,应当实行物业管理;商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业,推行物业管理。
第四页,共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
(五)绿化布置
(七)建筑材料择优选用
(二)水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
(四)垃圾处理方式的采用
2
(六)消防设施配套
3
(八)其他 4
第二十七页,共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料,熟悉各部位,为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页,共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案;选聘或组建物业管理企业;与物业管理企业签约;做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
(一)物业管理企业:实施物业管理的主体,专业服务的组织者,提供者,属第三产业,实行自主经 营,独立核算,自负盈亏。 (二)专业服务公司:绿化,治安,清洁,环卫,装修装饰,商业,交通,教育等
第十四页,共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
(一)物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管 物业以前的各个阶段(项目决策,可行性研究,规划设计,施工建设等四个阶段)的介入,

物业管理基础概述.ppt

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名词解释
▪ 构筑物:不具备、不包含或不提供人类居 住功能的人工建造物。
▪ 建筑物:具备、包含或提供人类居住功能 的人工建造物。
物业的含义
不动产
英文Real Estate 或 Real Property。 Estate意为不动产、 地产、产业。 Property意为财产、 所有物、所有权。表 面看意思都是指不动 产或房产,但物业和 房地产、不动产是不 同的。
模块一
物业管理基础知识
一、物业(Property)
从具体物理状态上,主要是指已建成并投入使 用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关 场地。 ▪注意:
物业是单元性的房地产 ;
物业的概念有时被延伸至一定的空间场所。(构筑物 )
物业有大小之别 ;(有明确的权属性)
区别:不动产”、“房地产”、“物业”。
专业性物业管理机构由此应运而生。
2021/3/8
2、现代物业管理(2)
现代物业管理的另一标志是:两个物业管理行 业组织CBMO和BOO的诞生。
❖ 芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特的策划 下,1908年芝加哥建筑管理人员的组织 ChicagoBuildingManagersOrganization—CBMO 举行了第一次全国性会议,有来自美国各地的75名代表参 加,宣告了世界上专门的物业管理行会诞生。 ❖ CBMO的诞生和运作,又推动了另一个重要的全国性物 业管理组织——“建筑物业主组织” (
政府立
法对物业 管理进行 引导和监 督。
3、中国物业管理的产生和发展
(2)中国内地的物业管理
中国大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代 初期。沿海开放城市的广州和深圳经济特区首先推行专业 化的物业管理方式。
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一、物业的概念 二、物业的性质 三、物业质量 四、物业交易与一般商品交易的相异处
物业一词有着 不同的来源观:
外来词
方言词
出现在我国康 熙年间
物业一词有着 不同的来源观:
外来词
方言词
出现在我国康 熙年间
“外来词”
“物业”一词是由英语Estate / Property翻译而来,其含义为 “财产”、“资产”、“拥有物”、 “房地产”、“不动产”等,这是 一个较为广义的范畴。
CHAPERT ONE PROPERTY & PROPERTY MANAGEMENT
1)物业与物业管理的概念 2)物业管理起源的异同
CHAPERT ONE PROPERTY & PROPERTY MANAGEMENT
物业概述 物业管理的内涵与特征 物业管理的起源与发展
本节教学内容: •一、物业的概念 •二、物业的性质 •三、物业质量 •四、物业交易与一般商品交易的相异处
Property Management
小区管理社会化进程加快,新兴的物业管 理离我们越来越近。
对物业管理的学习不仅是专业人员的需求, 而且也是实现“居者有所居”之后对生活质 量有更高要求的每位居民之所需。
专业从业人员培养: — 我国物业管理专业教育培训体系已
初具,模式可分为:
1)学校的学历教育;
基本要求 课堂参与 平时作业 到课率 ERTY MANAGEMENT
CHAPERT ONE PROPERTY & PROPERTY MANAGEMENT
1)让学生深刻掌握物业及物业管理的基本含义 2)清晰了解国内外物业管理的起源、发展、重 要意义与区别
黄安永,现代房地产物业管理,东南大学 出版社,2002.
李福平,物业管理学,复旦大学出版社, 2002.
推荐学习资源 - 教材与著作
谭善勇、郭立,物业管理理论与实务,机 械工业出版社,2005.
姜早龙等,物业管理概论,武汉理工大学 出版社,2008.
周志宏主编,物业管理工作流程与工作标 准,中国纺织出版社 ,2008。
本节教学重点: 应主要掌握物业的概念,物业与房地产、房地产
业的联系与区别,物业的特点等内容。
房地产
房地产,又称不动 产(real estate):
•狭义上是指土地和 土地上永久性建筑物 及其衍生的权利;
•广义上除上述内容 外,还包括诸如水、 矿藏和森林等自然资 源。
房地产可以分为:
房产
指建筑在土地上的各种房 屋,包括住房、厂房、仓库和 商业、服务、文化、教育、卫 生、体育以及办公用房等;
推荐学习资源 - 教材与著作
王娜主编,物业管理英语,中国建筑工业 出版社2006.
方芳、吕萍编著,物业管理,上海财经大 学出版社,1997.
王青兰、齐坚主编,物业管理理论与实务, 高等教育出版社,1998.
推荐学习资源 - 教材与著作
周宇,顾祥红编著,现代物业管理,东北 财经出版社,2001.
中国物业管理培训网 ();
中国物业管理在线 (/index.html);
推荐学习资源 - 网络资源
中国建设教育网 (/)
中国物业管理师网 (/)等等。
5 ) 房 地 产 中 介 服 务 , 包 括 房 地 产 咨询、房地产估价、房地产经纪等;
6 ) 物 业 管 理 服 务 , 包 括 家 居 服 务 、 房屋及配套设施和公共场所的维修养 护、保安、绿化、卫生、转租、代收 代付等;
7 ) 房 地 产 金 融 , 包 括 房 地 产 信 贷 、 房地产信托、房地产保险等内容。
1)土地开发和再开发;
2)房屋开发;
3 ) 地 产 经 营 , 包 括 土 地 使 用 权 出 让、转让、租赁和抵押等;
4 ) 房 地 产 经 营 , 包 括 房 地 产 转 让 、 房屋租赁、房地产抵押等;
房地产业
房地产业 是横跨生产、 流通和消费领 域,从事房地 产投资、开发、 经营、管理和 服务的产业部 门,属于第三 产业。
小类
7210 7220 7230 7240
类别名称
房地产业 房地产业 房地产开发经营 物业管理 房地产中介服务 其他房地产经济活动
房地产业
房地产业 是横跨生产、 流通和消费领 域,从事房地 产投资、开发、 经营、管理和 服务的产业部 门,属于第三 产业。
具体来说,房地产业包括的活动领 域包括以下七个方面:
2)职业技能培训。
我校“物业管理”课程作为工程管理专 业的一门专业方向课而开设。
课程教学目的:
学生初步掌握与熟悉物业管理的基本原 理、方法与内容,具备从事工程管理或专业 的物业管理实践工作、人才培养与初步研究 的基本知识,具备分析与解决物业管理相关 问题的基本思路和从事各类物业服务的基本 能力与基本素养。
地产
指土地(含水面、海域) 及其上下一定的空间,包括地 下的各种基础设施、地面道路 等。
房地产业
房地产业 是横跨生产、 流通和消费领 域,从事房地 产投资、开发、 经营、管理和 服务的产业部 门,属于第三 产业。
我国国民经济行业分类中的房地产业(2002)
门类
K
大类
72
中类
721 722 723 724
教学方法: 课堂讲授 案例展示 课堂讨论与辩论 实务练习 物业小区参观实践
教学内容: 第一章 物业与物业管理概述 第二章 物业管理的全程程序 第三章 物业服务机构及其设置 第四章 物业管理法规概论 第五章 物业管理招投标概述
教学内容: 第六章 物业管理的运作 第七章 物业服务资金的使用与管理 第八章 不同类型物业的管理与服务 第九章 物业管理的理论分析
推荐学习资源 - 教材与著作
王珺之,王玲玲编著,物业管理工具箱, 机械工业出版社,2009.
推荐学习资源 - 专门杂志 《中国物业管理》 《住宅与房地产·物业管理》 《现代物业·新业主》
推荐学习资源 - 网络资源
中国物业管理网 ();
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