企业管理培训素材

5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
– 严与爱的关系； – 监控与信任的关系； – 制度与原则的关系； – 突破、改善、维持的关系； – 受控与效率的平衡（集权与放权的平衡）； – 速度、成本与质量的平衡； – 个性化需求与标准化大规模生产的平衡； – 内部员工之间利益的平衡-即内部公平性； – 短期利益与长期利益的平衡； – 原始性创新与模仿性创新的平衡； – 股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡
• 管理的最终目的是为了得到期望的结 果，而执行是得到结果的关键环节。
– 民主讨论、集中果断决策。决策后不折 不扣执行，没有任何借口；
– 聚焦原则：善于运用80/20原则，把 80%的资源投向20%关键的事项上；
– 良好的决策是成功执行的一半；
3、管理重在执行
– 执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛 围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（ 严）；
– 实事求是 – 应区分事实与感觉、信任他人与
相信事实之间的关系。
9、用系统的观点与方法进行管 理
• 将相互关联的过程（流程）作为系统加以 识别、理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和管理，有助于组织提高实现 目标的有效性与效率。
9、用系统的观点与方法进行管理
– 以流程为导向，打破传统直线制组织 方式，提高组织运营效率
– 组织是一个不可分割的整体，只有通 过共同努力、相互协作才能实现组织 目标。
– 组织作为一个系统，其组织结构、关 键过程、资源配置要与战略相一致。
– 坚持系统思维。由于组织是一个系统 ，一个问题的解决很可能会引起另一 个新问题的产生。
– 原则是必须大力倡导的
7、制度要好、执行要严
• 人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是 强制的、被动执行的。一般是不喜欢的。
• 但好的制度可以维持一个大组织良好的秩 序，而不致混乱。所以随着公司规模的扩 大，制度也会越来越重要。如果一个好制 度给人带来利益（期望的秩序和公平等） 超过损失（失去自由），人还是愿意接受 一个好制度的。
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1、以顾客与市场为关注焦点
• 组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾 客评出来的。因此，我们必须不断理解顾 客与市场当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。
1、以顾客与市场为关注焦点
– 市场一线无小事。管理者一定要迅速、高 效地为前线服务。
– 视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会， 快速、热情地处理好失误或顾客投诉。
7、制度要好、执行要严
– 制度的应用领域：能建立创造价值的秩序的领域、 没有就会损害公司及相关方利益的领域、激励机制 、分公司体制、企业文化等。
– 好制度能让坏人变成好人，坏制度能让好人变成坏 人。
– 制定制度一定要慎重，因为好制度是不容易制定的 。
– 制度一旦发布，就要严格执行。 – 制度不合理可以修改，但不能成为不严格执行的理
– 把市场压力无障碍传递到公司所有部门与 所有员工。
– 树立内部顾客意识，下一道工序或流程节 点就是顾客。
– 以顾客满意为第一标准。 – 当质量与成本相矛盾时，质量优先。 – 不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵
害顾客的利益。
2、发挥个人领导力
• 在现代组织中职位权力的作用将越来越小， 而以影响力为基础的领导力将发挥越来越 重要的作用。所谓领导力，就是通过你的 影响力让他人自愿执行你的意志的能力。 或者说是一种获得追随者的艺术。
。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通 过推理分析最终判断问题的根源； – 解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么； – 不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念； – 检查、检查、再检查； – 跟进。
4、关注细节
• 执行重在细节。细节领先将是企业生存的 理由，是企业中高档的理由，是企业区别 于对手、战胜对手的关键所在。对细节近 乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径
6、用原则进行领导和管理
• 原则相比制度而言有较大的自由度，因而 更合乎人性、更加高效，但又有明确的方 向和一定的约束，因而原则管理是一种兼 顾高效与秩序的较理想的管理方法。
6、用原则进行领导和管理
– 原则的应用领域；经营原则（ 即战略）、管理原则、促销原 则等。
– 原则是公司文化的重要组成部 分，不可轻易改变。
4、关注细节
– 每一处细节都比对手好一点； – 持续改进细节； – 每天改进一个细节； – 首先关注创造价值或提升品牌的细节； – 关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的
细节。
5、管理即要不断追求合理化、不断 寻求平衡点
• 中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的 管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才 是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最 需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平 衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案， 而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。 还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间 的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主 义。
2、发挥个人领导力
– 八种领导力行为：指引方向；知人善任 ；激励组织；发展组织；多谋善断；促 进协作；贯彻执行；严爱结合。
– 在现实工作中我们应当慎用职位权力， 努力发挥个人领导力。
– 当我们不得不采用职位权力（特别是实 施处罚）时，我们必须要意识到我们的 领导力已经出现问题。
– 领导就是服务
3、管理重在执行
– 持续转动PDCA循环； – 认真第一、聪明第二； – 先人后事； – 找正确的人，做正确的事，并把事情做正确； – 找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并
解决（或消除）它； – 三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察
现物、分析现象； – 数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析
由。 – 制度建设应追求精简有效，切忌制度过多过滥。
8、基于事实的管理
• 通过基于事实的数据与信息对过程和结果 进行评价和分析，对照目标找出差距不断 进行改进，保证目标的实现。
8、基于事实的管理
– 当你一味相信数据的时候，数据 往往会骗你。
– 为获得真实的数据和一手的信息 ，管理者必须进行走动式管理， 深入群众，深入现场，深入前线 。